衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)投訴舉報接待制度范文（2篇）

第第頁衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)投訴舉報接待制度范文一?、衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管案件交?接即衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管員在?責任區(qū)域內(nèi)?落實案件處?理，全程跟?蹤，協(xié)助辦?案。二、?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管員在日常?檢查或受理?的投訴__?_線索經(jīng)調(diào)?查核實后，?對確實存在?較重違法行?為的要及時?向縣衛(wèi)生監(jiān)?督局報告，?協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)?督員做好案?轉(zhuǎn)交和處理?工作。三?、案件轉(zhuǎn)交?前要制作現(xiàn)?場檢查筆錄?、詢問筆錄?等相關(guān)證據(jù)?資料，轉(zhuǎn)交?案件時要填?寫《案件轉(zhuǎn)?交單》，轉(zhuǎn)?交單上要注?明違法單位?、地址、負?責人、電話?、經(jīng)營項目?及主要違法?事實，并填?寫協(xié)管員和?公共衛(wèi)生科?負責人處理?意見。四?、相關(guān)證據(jù)?材料和轉(zhuǎn)交?單一起交縣?衛(wèi)生監(jiān)督所?相關(guān)科，縣?衛(wèi)生監(jiān)督所?相關(guān)經(jīng)辦人?要簽字受理?。五、縣?衛(wèi)生監(jiān)督所?在查處該案?件時衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管員要?協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)?督員查處。?六、縣衛(wèi)?生監(jiān)督所查?處完畢后，?將查處結(jié)果?告知衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管室，?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管員應(yīng)將查?處結(jié)果登記?、歸檔。?衛(wèi)生監(jiān)督檔?案管理制度?衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管檔案管?理是指對衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?本底資料、?監(jiān)督檢查情?況、群眾投?訴___記?錄、工作記?錄和相關(guān)文?件等信息進?行收集、整?理、保管。?一、衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管檔?案資料應(yīng)按?上級文件、?計劃總結(jié)、?會議記錄、?投訴___?、轉(zhuǎn)交案件?、宣傳培訓(xùn)?、年度報表?、被監(jiān)督單?位本底資料?、行政相對?人監(jiān)督檔案?等項目進行?分類，并裝?訂成冊。?二、檔案分?類及內(nèi)容：?1、上級?文件。上級?衛(wèi)生行政部?門和衛(wèi)生監(jiān)?督機構(gòu)下發(fā)?的文件。?2、計劃總?結(jié)。衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管室年?度工作計劃?、總結(jié)、情?況匯報、檢?查安排、其?他專項工作?小結(jié)及圖片?資料等。?3、會議記?錄。衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管室召?開或參加各?類工作會議?應(yīng)留有記錄?。4、投?訴___。?群眾投訴_?__的受理?和查處結(jié)果?記錄。5?、轉(zhuǎn)交案件?。衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員向縣?衛(wèi)生監(jiān)督所?轉(zhuǎn)交案件的?交接文字性?材料以及處?理結(jié)果。?6、宣傳培?訓(xùn)。衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管開展?衛(wèi)生法律法?規(guī)宣傳活動?的計劃、總?結(jié)、宣傳資?料、工作記?錄及圖片影?像資料；衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?參加縣衛(wèi)生?監(jiān)督所__?_的培訓(xùn)活?動課件、學(xué)?習(xí)筆記；衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?對衛(wèi)生監(jiān)督?信息員開展?培訓(xùn)活動的?培訓(xùn)計劃、?通知、課件?、簽到冊、?試卷及圖片?資料。7?、年度報表?。每年報送?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管工作信息?匯總表的存?檔。8、?被監(jiān)督單位?本底資料。?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管轄區(qū)單位?名冊。9?、行政相對?人監(jiān)督檔案?：按照職業(yè)?衛(wèi)生、公共?場所衛(wèi)生、?餐飲單位、?供水單位和?醫(yī)療機構(gòu)進?行劃分，并?做到一戶一?檔。每戶行?政相對人監(jiān)?督檔案中應(yīng)?包含：被監(jiān)?管單位的名?稱、地址、?負責人、衛(wèi)?生知識培訓(xùn)?、從業(yè)人員?健康證持有?情況和衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管現(xiàn)?場檢查記錄?、衛(wèi)生監(jiān)督?意見書及存?在的主要問?題等。衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?學(xué)習(xí)培訓(xùn)制?度一、衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?人員要接受?縣衛(wèi)生監(jiān)督?所的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，培訓(xùn)由?縣衛(wèi)生局統(tǒng)?一___，?縣衛(wèi)生監(jiān)督?所具體實施?。對已配備?的衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員實行?崗前集中培?訓(xùn)和年度在?職培訓(xùn)，內(nèi)?容涉及衛(wèi)生?法律法規(guī)、?衛(wèi)生標準規(guī)?范和廉政教?育。崗前集?中培訓(xùn)的教?學(xué)時間不得?少于___?個學(xué)時，年?度在職培訓(xùn)?時間不得少?于___個?學(xué)時。二?、衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員負責?督促社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)站和?村衛(wèi)生室衛(wèi)?生監(jiān)督信息?員開展衛(wèi)生?監(jiān)督工作，?并定期對其?開展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)工作。衛(wèi)?生監(jiān)督信息?員培訓(xùn)由社?區(qū)衛(wèi)生服務(wù)?中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)?衛(wèi)生院__?_，衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管室具?體實施，每?個衛(wèi)生監(jiān)督?信息員年度?培訓(xùn)時間不?得少于__?_個學(xué)時。?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)投訴舉報接待制度范文（二）群?眾投訴__?_主包括電?話投訴、信?函___、?網(wǎng)絡(luò)投訴及?群眾來訪等?形式，是衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?信息的重要?來源之一。?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管室要指定?專人負責受?投訴___?的受理、登?記、調(diào)查和?回復(fù)工作。?一、群眾?投訴___?受理登記?1、衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管室要?對外公布投?訴___受?理電話、信?箱或網(wǎng)址，?并準確地記?錄投訴__?_息。2?、對群眾投?訴___息?進行詳細記?錄并造冊登?記。3、?來信、來電?或來訪人員?咨詢衛(wèi)生法?律、法規(guī)和?政策規(guī)定時?，做好相關(guān)?解釋工作。?3、要保?護投訴__?_人相關(guān)私?人信息，未?征得投訴_?__人同意?，不得公開?___人姓?名、___?及家庭住址?。二、群?眾投訴__?_處理1?、衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管受理的?投訴___?線索在調(diào)查?核實后，對?確實存在違?法行為的要?及時向縣衛(wèi)?生監(jiān)督局報?告，協(xié)助衛(wèi)?生監(jiān)督員做?好處理工作?，查處結(jié)果?要記錄留存?并答復(fù)投訴?人，做到事?事有結(jié)果，?件件有回音?。2、群?眾投訴__?_違法事實?較輕的，衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?員要在__?_個工作日?內(nèi)處理完畢?，并予以答?復(fù)。3、?違法事實較?重的要在_?__個工作?日內(nèi)上報縣?衛(wèi)生監(jiān)督所?，并協(xié)助衛(wèi)?生監(jiān)督員查?處?？h衛(wèi)生?監(jiān)督所查處?完畢后，將?查處結(jié)果告?知衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管室，衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?員應(yīng)將查處?結(jié)果登記、?歸檔，并告?知投訴人。?4、每年?年底要對群?眾___投?訴所涉及的?領(lǐng)域、問題?和處理經(jīng)驗?進行全面歸?納總結(jié)，為?今后衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管工作?重點提供參?考。衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管員?廉潔自律規(guī)?定一、認?真履行衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管員?各項職責。?二、在開?展衛(wèi)生監(jiān)督?時必須按要?求著衛(wèi)生執(zhí)?法服裝。?三、在實施?衛(wèi)生監(jiān)督時?，要做到儀?表端莊、舉?止文明、程?序合法。?四、遵守職?業(yè)道德，嚴?禁弄虛作假?、玩忽職守?。五、堅?持辦事程序?公開、執(zhí)法?人員姓名公?開、監(jiān)督結(jié)?果公開、_?__電話公?開。六、?上班時間不?飲酒，嚴禁?著監(jiān)督制服?在公共場所?飲酒、娛樂?。七、不?準以權(quán)謀私?，收受被監(jiān)?督對象錢物?。八、不?準利用職權(quán)?借故刁難，?拖延或設(shè)置?障礙。九?、不準借執(zhí)?行公務(wù)之便?吃、拿、卡?、要，不準?接受可能影?響執(zhí)法公正?的招待和宴?請。十、?不準在衛(wèi)生?監(jiān)督時購買?被監(jiān)督對象?的產(chǎn)品。十?一、不準?向被監(jiān)督對?象推銷產(chǎn)品?或建立經(jīng)濟?關(guān)系。十?二、不得擅?自行使行政?處罰權(quán)。?十三、不得?擅自行使行?政強制措施?，扣留、收?繳、銷毀相?關(guān)產(chǎn)品。?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管檢查考核?及獎懲制度?一、為加?強衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管隊伍建?設(shè)，建立健?全內(nèi)部績效?考核機制和?激勵約束機?制，充分調(diào)?動助理衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管員?的積極性，?營造公平、?有序、和諧?的人才競爭?環(huán)境，結(jié)合?衛(wèi)生監(jiān)督工?作實際，制?定本制度。?二、對衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?員的考核堅?持實事求是?、客觀、公?開、公正的?原則。三?、衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員考核?分為季度考?核、半年度?考核、年度?考核及專項?考核四種。?四、考核?內(nèi)容主要是?德、能、勤?、績、廉等?五個方面，?以工作實績?考核為重點?。五、衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?員日?？己?由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)?衛(wèi)生院或社?區(qū)衛(wèi)生服務(wù)?中心負責，?必須對衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管員?的工作情況?如實記載。?六、縣衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?員___對?鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院?或社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)中心的?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管工作任務(wù)?完成情況進?行綜合考核?考評。具體?內(nèi)容以《五?河縣衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管工作?績效考核細?則》為主。?七、衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管員?考核以衛(wèi)生?監(jiān)督管理效?果為主，同?時考核履行?職責情況。?八、考核?結(jié)果分為a?優(yōu)秀（__?_分）、b?合格（__?_分）、c?基本合格（?___分）?、d不合格?（___分?以下）四個?類別。考核?結(jié)果應(yīng)作為?對協(xié)管人員?續(xù)聘、解聘?、獎懲等的?重要依據(jù)。?九、年度?評優(yōu)的比例?一般控制在?總?cè)藬?shù)的_?__%。對?年度考核為?不合格的進?行離職培訓(xùn)?，對連續(xù)兩?年考核確定?為不合格予?以解聘。?十、對考核?結(jié)果有異議?的，可于收?到考核結(jié)果?一周內(nèi)向考?核___提?交書面報告?申訴。考核?___應(yīng)對?考核結(jié)果進?行復(fù)核，并?將復(fù)核結(jié)果?上報考核領(lǐng)?導(dǎo)小組審定?，審定結(jié)果?通知當事人?。衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管工作?制度一、?鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院?、社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)機構(gòu)、?村衛(wèi)生室具?體承擔衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管工?作。二、?協(xié)管服務(wù)對?象為轄區(qū)內(nèi)?常住居民。?三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?衛(wèi)生院公共?衛(wèi)生科設(shè)置?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管室，其工?作地點懸掛?“衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管室”牌?子，設(shè)專職?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管員至少_?__人，由?縣衛(wèi)生局從?現(xiàn)有在冊在?崗人員中聘?用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)?生院自村衛(wèi)?生室中聘任?衛(wèi)生監(jiān)督信?息員。四?、衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管具體職?責如下：?（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)?衛(wèi)生院、社?區(qū)衛(wèi)生服務(wù)?中心職責?1、及時掌?握協(xié)管范圍?內(nèi)職業(yè)衛(wèi)生?、傳染病防?治、食品安?全、供水單?位及醫(yī)療機?構(gòu)基本情況?，建立底冊?和管理檔案?，做到一戶?一檔。2?、開展衛(wèi)生?法律、法規(guī)?及衛(wèi)生知識?宣傳工作，?協(xié)助縣衛(wèi)生?局衛(wèi)生監(jiān)督?局開展衛(wèi)生?法律、法規(guī)?及衛(wèi)生知識?的培訓(xùn)。?3、實施經(jīng)?常性衛(wèi)生監(jiān)?督檢查，督?促行政相對?人按照衛(wèi)生?法律法規(guī)開?展執(zhí)業(yè)活動?，并制作檢?查筆錄。對?違___律?、法規(guī)規(guī)定?的行為，出?具《衛(wèi)生監(jiān)?督意見書》?督促整改，?對拒不整改?的或違法情?節(jié)較重的，?及時上報縣?衛(wèi)生監(jiān)督局?，并配合調(diào)?查取證。?4、在工作?中對村醫(yī)上?報的公共衛(wèi)?生事件、非?法行醫(yī)、非?法采供血等?信息及線索?及時核實上?報，及時填?寫《衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管信息?報告登記表?》，并協(xié)助?縣衛(wèi)生監(jiān)督?局開展衛(wèi)生?監(jiān)督執(zhí)法工?作。5、?受理轄區(qū)內(nèi)?相關(guān)案件的?投訴、__?_，經(jīng)調(diào)查?核實后，及?時向縣衛(wèi)生?監(jiān)督局報告?，協(xié)助衛(wèi)生?監(jiān)督員開展?相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)?督執(zhí)法工作?。6、對?轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)?生室、社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)站?的衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管工作進?行指導(dǎo)檢查?，配合縣衛(wèi)?生局衛(wèi)生監(jiān)?督局定期對?協(xié)管工作進?行考核評估?。7、完?成上級衛(wèi)生?監(jiān)督部門指?定或交辦的?其它各項工?作任務(wù)。?（二）村衛(wèi)?生室、社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)站?職責1、?及時收集轄?區(qū)內(nèi)食品安?全、職業(yè)衛(wèi)?生、飲用水?衛(wèi)生、傳染?病防控、非?法行醫(yī)、非?法采供血等?公共衛(wèi)生信?息，發(fā)現(xiàn)違?法行為或異?常情況及時?報告所在地?鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院?或社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)中心，?并積極配合?上級調(diào)查處?理。2、?做好衛(wèi)生法?律和衛(wèi)生知?識的咨詢、?宣傳工作，?及時準確填?寫《衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管信息?報告登記表?》。3、?完成上級衛(wèi)?生監(jiān)督部門?指定或交辦?的其他各項?工作任務(wù)。?五、縣衛(wèi)?生監(jiān)督局承?擔衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)工作?及督導(dǎo)考核?工作。年終?根據(jù)考核情?況劃撥公共?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管工作補助?經(jīng)費。六?、衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員實行?雙重管理，?其中衛(wèi)生監(jiān)?督業(yè)務(wù)工作?由縣衛(wèi)生監(jiān)?督局統(tǒng)一考?核管理，人?事、工資、?福利及其他?行政管理由?所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)?生院（社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)中?心）負責。?對年度考核?成績突出的?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管員要給予?表彰；對年?度考核不合?格的人員，?經(jīng)再次培訓(xùn)?仍不能勝任?工作的，將?予以解聘。?衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員崗位?責任制度?1.及時掌?握協(xié)管范圍?內(nèi)職業(yè)衛(wèi)生?、公共場所?衛(wèi)生、傳染?病防治、食?品安全、供?水單位及醫(yī)?療機構(gòu)的基?本情況，建?立底冊和管?理檔案，做?到一戶一檔?。2.開?展衛(wèi)生法律?、法規(guī)及衛(wèi)?生知識的宣?傳工作，指?導(dǎo)行政相對?人對從業(yè)人?員進行衛(wèi)生?法律、法規(guī)?及衛(wèi)生知識?的培訓(xùn)；督?促從業(yè)人員?進行預(yù)防性?體檢，辦理?“健康合格?證明”。同?時，負責開?展社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)站和村?衛(wèi)生室衛(wèi)生?監(jiān)督信息員?的培訓(xùn)工作?。3.實?施經(jīng)常性衛(wèi)?生檢查，督?促行政相對?人按照衛(wèi)生?法律法規(guī)進?行執(zhí)業(yè)活動?，并制作檢?查筆錄。對?違___律?、法規(guī)規(guī)定?的行為，出?具《衛(wèi)生監(jiān)?督意見書》?督促其整改?。4.對?拒不整改的?或違法情節(jié)?較重的行政?相對人，應(yīng)?及時上報縣?衛(wèi)生監(jiān)督所?，交由衛(wèi)生?監(jiān)督人員依?法處理，衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?人員要積極?予以配合。?5.對轄