農電優(yōu)質服務管理制度

農電優(yōu)質服務管理制度第一章基本道德規(guī)范農電營業(yè)機構必須堅持人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，認真貫徹優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，始終把握優(yōu)質服務是農電發(fā)展的生命線”方向，將我們的工作至于廣大農村電力客戶的監(jiān)督之中，進一步規(guī)范供電服務行為，不斷提高供電服務質量和服務水平。一、愛國守法1、熱愛祖國。了解中華民族悠久歷史，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)文化，懂得國旗、國徽的內涵，會唱國歌；牢固樹立中華民族自尊、自信、自強的精神和祖國利益至上的意識；艱苦奮斗，奮發(fā)圖強，為把中國建設成為富強、民主、文明的社會主義國家作貢獻。2、奉公守法。學習《憲法》和國家基本法律，遵守國家法律法規(guī)，依法行使權利和履行義務；不參加非法組織和非法活動，不搞封建迷信，自覺抵制黃、賭、毒的侵害，敢于同違法行為和邪惡勢力作斗爭，維護社會和企業(yè)的穩(wěn)定。3、依法經營。熟悉社會主義市場經濟基本法律法規(guī)，認真執(zhí)行電力法律法規(guī)和相關法律政策，嚴格遵守電力市場秩序，依法辦電，依法治企，自覺維護國家利益和正常的經濟秩序，維護企業(yè)自身和用戶的合法權益。二、誠實守信1、誠信做人。以誠實守信為基本準則，說老實話，辦老實事，做老實人，表里如一；對自己，加強修養(yǎng)，完善人格，楊善祛惡，光明磊落；對工作，求真務實，恪守職責，堅持真理，修正錯誤，以誠實的勞動創(chuàng)造財富、獲取報酬。2、辦事公道。按原則和政策辦事，對外辦理業(yè)務堅持公開、公平、公正的原則，秉公辦事，一視同仁，不徇私情；處理事務實事求是，言行一致，客觀公正。3、信守承諾。在社會經濟交往和工作關系中，守信用、講信譽、重信義，認真履行合同、契約和社會服務承諾；珍重合作關系，不任意違約，不制假售假，做到互幫、互讓、互惠、互利。三、敬業(yè)愛崗1、熱愛本職。了解電力發(fā)展史和現(xiàn)狀，明確電網公司在社會發(fā)展中肩負的責任，樹立強烈的事業(yè)心和責任感；立足本職，不斷進去，做到干一行、愛一行、專一行，為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定勇挑重擔，樂于奉獻。2、鉆研業(yè)務。努力學習政治、業(yè)務和科學文化知識，熟悉掌握本職業(yè)務和工作技能，不斷學習新知識，掌握新技術，努力提高思想道德素質、專業(yè)技術素質和實際工作能力，做本專業(yè)的行家能手。3、追求卓越。有強烈的市場意識、競爭意識和創(chuàng)新意識，認真履行崗位職責，勤奮工作、勇于創(chuàng)新、精益求精，高標準、高質量的完成自己承擔的各項任務，努力創(chuàng)作一流成果和突生業(yè)°四、遵章守紀1、服從大局。牢固樹立全網一盤棋”思想，聽從上級指揮，做到令行禁止，雷厲風行，局部服從全局，個人服從整體；堅持貫徹安全第一、預防為主”的方針，嚴格執(zhí)行電網調度指令，自覺維護電網正常、穩(wěn)定的運營秩序。2、嚴守規(guī)章。嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行工作標準、崗位規(guī)范和作業(yè)規(guī)程；模范遵守勞動紀律，不發(fā)生違章違紀行為，杜絕違章指揮和違章操作。3、保守秘密。嚴格遵守保密法規(guī)和保密紀律，不泄露國家秘密和企業(yè)商業(yè)秘密，妥善保管涉密文件和資料，不傳播、不復制機密信息和文件，不攜帶機密資料由入公共場所，自覺維護國家安全和企業(yè)利益。五、團結協(xié)作1、緊密配合。大力弘揚集體主意精神和團隊精神，正確處理開展競爭與團結協(xié)作的關系；上下班次互相負責，上下工序互相把關，單位部門之間緊密配合，不各自為政，不推諉扯皮，不搞內耗，齊心協(xié)力干好工作。2、同心同德。上下級互相尊重，領導支持下級工作，維護職工民主權利，關心群眾疾苦，自覺接受群眾監(jiān)督；下級服從上級管理，對工作用于負責，創(chuàng)造性地完成領導交辦的任務，維護企業(yè)整體利益和形象。3、團結友善。同事間和睦相處，互相幫助，相互支持，善待他人；一切以工作為重，求同存異，不計較個人恩怨得失，做到處事寬容、大度，善于理解和諒解別人，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍。六、優(yōu)質服務1、恪守宗旨。堅持人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，堅持客戶至上、服務第一”的價值觀念，忠實履行電網企業(yè)承擔的義務和責任，滿腔熱情地為社會、為客戶和發(fā)電企業(yè)服務，做到讓政府放心、客戶滿意。2、真摯服務。堅持優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，認真執(zhí)行供電規(guī)范化服務標準和文明服務行為規(guī)范，自覺接受社會監(jiān)督，虛心聽取客戶意見，做到服務態(tài)度端正、服務行為規(guī)范、服務紀律嚴明、服務語言文明。3、講求質量。牢固樹立以質量求生存、求發(fā)展的思想，做到辦理業(yè)務認真，搶修事故及時，執(zhí)行政策嚴格，不斷提高服務質量和服務技術水平，保證客戶用上安全、優(yōu)質、可靠、經濟的電能。七、文明禮貌1、儀容端莊。儀容自然大方、端莊，修飾文雅；衣著整潔、協(xié)調，工作崗位穿職業(yè)裝，崗位標識佩戴規(guī)范；舉止穩(wěn)健，言行得體，態(tài)度謙和，精神飽滿。2、文明待人。與他人交往中，以禮相待，與人為善，親切誠懇，寬宏大度；發(fā)生矛盾互諒互讓，參加活動守時守約，交談時和顏悅色，由行時互相禮讓；待人禮貌熱情，使用文明用語和普通話，不講臟話。3、家庭和睦。增強家庭倫理觀念，自覺履行贍養(yǎng)老人、孝敬父母的義務，自覺承擔撫養(yǎng)、教育子女的責任；夫妻之間平等相待、互敬互愛，實行計劃生育；家庭生活精打細算，勤儉持家;鄰里之間相互幫助，和睦相處。八、關愛社會1、倡導文明。提倡健康文明的生活方式，積極參加創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)等活動；自覺遵守社會公約、條例、守則等有關規(guī)定，帶頭移風易俗，做文明公民，樹行業(yè)新風。2、助人為樂。增強社會責任感、正義感，熱心公益事業(yè)，關心幫助他人，踴躍參與社會扶貧濟困活動，致力于建立相互友愛的人際關系；見義勇為，敢于