J1店員培訓教材電子書心理學課件

J1店員培訓教材-電子書-心理學2022/12/26J1店員培訓教材電子書心理學J1店員培訓教材-電子書-心理學2022/12/26J1店員1前言歡迎各位迪比特銷售大使參加迪比特J1培養(yǎng)訓練本次培養(yǎng)訓練將為各位講授關於迪比特的企業(yè)文化J1的產品知識祝各位學習愉快﹗J1店員培訓教材電子書心理學2前言歡迎各位迪比特銷售大使參加迪比特J1培養(yǎng)訓練企業(yè)文化寫給我們的前鋒如果把激烈的市場角逐，比喻為一場足球賽，迪比特的工程師和生產人員，充當著默默無聞的后衛(wèi)，以一流的產品，為前鋒提供支持；企業(yè)的領導決策層，在中場調度，策動進攻；而您，就是前鋒，站在企業(yè)與消費者接觸的大門口，不僅展示著企業(yè)形象和面貌，更承擔著完成銷售任務的臨門一腳﹗看看，您有多重要﹗在這本培養(yǎng)訓練教材裡，我們對迪比特J1做了詳細的介紹，讓您盡快了解J1，掌握更多的銷售技巧，成為更專業(yè)的前鋒﹗發(fā)揮百分之百的能量﹗因為敬業(yè)，所以專業(yè)，迪比特將以您為榮﹗J1店員培訓教材電子書心理學3寫給我們的前鋒如果把激烈的市場角逐，比喻為一場足球賽，迪比特目錄認識迪比特…………..06企業(yè)文化……………..07DbtelInternational系列產品………..10迪比菲利的故事……..11目標消費群…………..14產品定位……………..15性能、特色…………..16手機配置……………..17手機參數(shù)……………..19競品分析……………..20主要賣點……………..21常見問題……………..25廣告媒體宣傳支持…..26終端物料支持………..27終端生動化展示……..28市場行為的指導概念………………..31導購流程及標準用語………………..32附件………………..…34篇后語………………..49J1店員培訓教材電子書心理學4目錄認識迪比特…………..06常見問題………認識迪比特J1店員培訓教材電子書心理學5認識迪比特J1店員培訓教材電子書心理學5認識迪比特迪比特從1993年落戶上海，到2003年穩(wěn)居國產手機市場佔有率前三名，全因迪比特在專業(yè)手機領域的專注和創(chuàng)新－－它在臺北、上海和倫敦擁有三大研發(fā)中心，能自主研發(fā)、自主生產製造手機，與同等產品相比，更能保證質量、價格優(yōu)勢。服務方面，全國27家分公司，500多家網點形成高效、快速的服務網路，絕對在第一時間，以最熱忱的態(tài)度，處理消費者的各種問題。J1店員培訓教材電子書心理學6認識迪比特迪比特從1993年落戶上海，到2003年穩(wěn)居國產手公司哲學“寒帶樹木”哲學

──昭示著迪比特象寒帶樹木一樣，具有旺盛持久的生命力，走扎實穩(wěn)健的發(fā)展之路，一步一個腳印邁向既定目標。企業(yè)文化（一）J1店員培訓教材電子書心理學7公司哲學企業(yè)文化（一）J1店員培訓教材電子書心理學7企業(yè)精神專注──就是集中全力在一個方向、一個領域內努力，不輕易改變自己的主攻方向。迪比特就要專注于電子通訊產業(yè)。對于員工個人，就要干一行，愛一行；愛一行，鑽一行。務實──就是要少說話，多干實事，一步一個腳印，腳踏實地地從小事做起，練好內力，夯實基礎。努力──就是要迎難而上，知難而進、奮發(fā)圖強、勇攀尖峰，想盡一切辦法達到目的。企業(yè)文化（二）J1店員培訓教材電子書心理學8企業(yè)精神企業(yè)文化（二）J1店員培訓教材電子書心理學8企業(yè)文化（三）企業(yè)精神創(chuàng)新──就是要打破常規(guī)，勤于思變、以新致勝，在理念、模式、方法等方面有新思路、新發(fā)展、新突破，不因循守舊，創(chuàng)造性地開展工作。無私──就是堅持公正、公平的原則，以公司利益、集體利益為重，不利用手中權力、資源謀取私利。合作──就是工作中互相配合、互相協(xié)助、互相信任，發(fā)揚團隊精神，群策群力，用集體的力量和智慧實現(xiàn)組織目標。J1店員培訓教材電子書心理學9企業(yè)文化（三）企業(yè)精神J1店員培訓教材電子書心理學9DbtelInternational系列產品DbtelInternational系列旨在打造時尚、夢幻、典雅、精彩的精品手機，有J1、6669、J2、D6、J6、J7、J8、M7、M8。J1店員培訓教材電子書心理學10DbtelInternational系列產品DbtelI迪彼菲利的故事

那是發(fā)生在法蘭西坎城的故事︰2004年2月下旬,法蘭西坎城風和日麗、萬物甦醒。迪比特集團的董事長莫皓然正在這裡參加一年一度的世界移動通信大會展。迪比特作為國內唯一參展商，帶來了M7、M8和J1等40多款高科技手機?！按蟮媳忍兀〉媳忍?，這是企業(yè)雙品牌發(fā)展的需要。小迪比特推出的主要是高端多媒體手機，那它的中文名字叫什麼好呢？”這幾天，莫董一直在思考著?！澳阆胧找翡浺魡幔磕阆胝障鄶z像嗎？你想上網或者看電影嗎……幾乎你需要什麼，它都為你想到了……”講解員一邊展示著M7、J7手機，一邊介紹，“如果法蘭西與中國聯(lián)網，還能互相傳送精彩的圖片和語音呢﹗”“真的？能讓我試一下嗎？”突然，從人群中擠出一位高個子金發(fā)姑娘，她接過手機，反覆按鍵，還喀嚓喀嚓地拍了好幾張照片。然后，興奮地說︰“先生，這手機能賣一臺給我嗎？”當講解員解釋只展不賣時，那姑娘轉動一下大眼睛，聳了聳肩，很遺憾地走了。J1店員培訓教材電子書心理學11迪彼菲利的故事那是發(fā)生在法蘭西坎城的故事︰J1店員培迪彼菲利的故事

第二天一早，莫董在迪比特展臺前，又碰到了那位姑娘。她很有修養(yǎng)地對莫董笑了笑，又圍著講解員問了一大堆問題。以後的幾天，幾乎每天都這樣?！澳壬抑滥堑媳忍毓镜亩麻L，今天展已結束了，你能否下令賣一臺貴公司手機給我呢？”那位神祕的姑娘又一次出現(xiàn)下莫董面前，虔誠地鞠了一個躬，說，“我從英國來……想在這裡找一臺有品位的手機，我看中了貴公司的M7，為此，我已經‘跟蹤’你們好幾天了。”“謝謝，謝謝你的關注﹗”莫董用流利的英語問道，“可不可以問一下，你叫什麼名字，為什麼要買我們的產品？”那女孩甜甜一笑，說︰“我叫菲利，我的男朋友在北京工作，過幾天就是他的生日，我很想買一臺充滿中華民族文化的能體現(xiàn)品位的高檔手機送給他。那時，我就可以在手機上隨時看到我的迪彼了。噢，對不起，迪彼是他的英文名字……”“迪彼、先生、中國人……菲利、姑娘、英國人……高科技、多媒體、體現(xiàn)品位……妙﹗妙﹗妙﹗叫迪彼菲利，小迪比特的中文名字就是它了﹗”金發(fā)姑娘滿意地買到了心愛的禮物，莫董也高興地尋找到了靈感，賦予小迪比特非常人情化又非?，F(xiàn)代的漂亮名字──迪彼菲利。J1店員培訓教材電子書心理學12迪彼菲利的故事第二天一早，莫董在迪比特展臺前，又碰到產品知識產品方面的知識和市場支持方面的訊息旨在使身處市場前沿的銷售大使們更具有專業(yè)性，並能準確了解公司關於此款機型在市場方面的指導方針。J1店員培訓教材電子書心理學13產品知識產品方面的知識和市場支持方面的訊息旨在使身處市場前沿目標消費群25－35歲，一、二級城市，事業(yè)忙碌，上班族男女在意外觀的美感，注重質感、品位酷愛玩遊戲、懂得享受生活內心希望自己可以成為人群中被注目的焦點對于“美”有獨特的見解，崇尚歐洲的時尚品位。J1店員培訓教材電子書心理學14目標消費群25－35歲，一、二級城市，事業(yè)忙碌，上班族男女J產品定位拍照、彩信、娛樂、聽廣播外形極致精美、操作簡便中高檔價位、致高享受J1店員培訓教材電子書心理學15產品定位拍照、彩信、娛樂、聽廣播J1店員培訓教材電子書心理學性能、特色手機性能、特色用戶得益豐富的商務助理功能打造高效商務空間30萬像素數(shù)碼攝像頭隨時隨地拍下難忘瞬間內置多款動感遊戲附加的娛樂功能智慧操縱桿操作靈活方便JAVA遊戲下載*遊戲資源無限40和弦鈴聲更多悅耳動聽65K彩色螢幕(1.8")清晰畫面體驗*需網路支持J1店員培訓教材電子書心理學16性能、特色手機性能、特色用戶得益豐富的商務助理功能打造高效商手機配置（一）GSM中文雙頻手機1部快速旅行充電器1個專用鋰電池1塊操作手冊1本保修卡1份維修網點卡1張合格証1張手機單機盒J1店員培訓教材電子書心理學17手機配置（一）GSM中文雙頻手機1部手機單機盒J1手機配置（二）高保真耳機1條專用鋰電1塊座充1個專用手機套1個頸吊飾、手吊飾各1個PC同步傳輸工具1套(含SyncTool光盤)配件組合J1店員培訓教材電子書心理學18手機配置（二）高保真耳機1條配件組手機參數(shù)網路頻率GSM900/1800MHzGPRS顏色鈦金+銀、紅+銀、黑+銀尺寸109*43*18mm重量約74g螢幕參數(shù)65KTFT，128X160，1.8"通話、待機時間通話2-3小時、待機50-150小時*輸入法智能中英文、拼音等多種輸入法和弦鈴聲40和弦鈴聲個性化圖片來電大頭貼、牆紙?zhí)焯鞊Q*視當?shù)鼐W路/網站而定J1店員培訓教材電子書心理學19手機參數(shù)網路頻率GSM900/1800MHzGPRS顏競品分析J1與其它競品相比有重量輕、大螢幕真彩顯示、價格適中等優(yōu)勢J1店員培訓教材電子書心理學20競品分析J1與其它競品相比有重量輕、大螢幕真彩顯示、價格適中主要賣點（一）外形極致精美、時尚動感流線型外形設計科技金屬按鍵大螢幕六萬五千色真彩內屏1.8"禮盒包裝，身價倍增鑲有真鑽分{真鉆版}與{普通版}，主要區(qū)別在有無鑲鉆石J1店員培訓教材電子書心理學21主要賣點（一）外形極致精美、時尚動感鑲有真鑽分{真鉆版}與{主要賣點（二）彩信（MMS）*30萬像素數(shù)碼攝像頭5段式變焦、2組拍攝效果、3種影像品性智能中英文、拼音等多種輸入法最多可存儲約100張照片支持電腦同步傳輸工具(SyncTool)*需網路支持J1店員培訓教材電子書心理學22主要賣點（二）彩信（MMS）**需網路支持J1店員培訓教材電主要賣點（三）娛樂功能多款內置動感遊戲JAVA遊戲下載*FMRadio多組動態(tài)壁紙30萬像素數(shù)碼攝像頭40和弦鈴聲支持鈴聲/圖片下載**需網路支持J1店員培訓教材電子書心理學23主要賣點（三）娛樂功能*需網路支持J1店員培訓教材電子書心理主要賣點（四）隨身個人商務助理五組分組電話簿功能、來電大頭貼功能電算機；世界時鐘、日曆、鬧鐘、馬表內置振動、固定鍵撥號來電轉移*、等待*、自動開關機*需網路支持J1店員培訓教材電子書心理學24主要賣點（四）隨身個人商務助理*需網路支持J1店員培訓教材電常見問題1.J1的通話時間有多長？答︰J1的通話時間約2-3小時，視網路信號實際情況而定。2.J1的電話簿大不大？能夠儲存多少個號碼？答︰J1的電話簿可以存儲200組電話簿、5組群組。3.J1的顯示幕是多少色的？答︰J1是65K色的真彩顯示幕，比256色和4096色的畫面顯示更加靚麗分明。4.J1是和弦鈴聲嗎？答︰J1達到40和弦。5.J1的輸入法方便嗎？答︰J1有多種輸入法，包括中英文智能輸入，方便快捷發(fā)短信。J1店員培訓教材電子書心理學25常見問題1.J1的通話時間有多長？J1店員培訓教材電子書心理廣告媒體宣傳支持根據J1的特點和目標消費群，宣傳媒介多管齊下︰──電視臺、電臺的娛樂頻道硬廣告──時尚雜誌、報刊硬廣告──時尚雜誌、報刊、門戶網站軟文──戶外廣告（地下鐵站、公車車身、車站、商業(yè)區(qū)）──路演（商業(yè)中心）宣傳主要突出概念──大螢幕真彩顯示(1.8")──30萬像素數(shù)碼攝像頭──40和弦鈴音──JAVA遊戲下載J1店員培訓教材電子書心理學26廣告媒體宣傳支持根據J1的特點和目標消費群，宣傳媒介多管齊下終端物料支持常規(guī)物料機模機模架海報單頁易拉寶促銷贈品特殊物料人形立牌條幅地貼爆炸簽柜臺貼促銷員胸牌手機外形吊旗J1店員培訓教材電子書心理學27終端物料支持常規(guī)物料特殊物料J1店員培訓教材電子書心理學27終端生動化展示（一）機模、機模架︰柜臺中間位置或與公司暢銷機型一起擺放，擺放角度設于人站立俯視45度角海報︰賣場醒目位置，保持清潔及持久性，高度以1.7米身高的消費者目光平視為準單頁︰柜臺內呈扇型擺放展示；柜臺上顯眼處擺放用于介紹、發(fā)放給消費者易拉寶︰擺放在各入口處或人流量大的位置贈品︰陳列在柜臺模具左側，上高下低，正面對消費者常規(guī)物料J1店員培訓教材電子書心理學28終端生動化展示（一）機模、機模架︰柜臺中間位置或與公司暢銷機終端生動化展示（二）人形立牌︰畫面為鄭秀文手持J1形象，高度為普通人高度（1.7m），適用于終端零售店門口顯著位置條幅︰適用于空間100平方米以上的手機賣場中地貼︰顏色醒目的J1產品圖象與DBTELLOGO交替出現(xiàn)，從零售店門口引導到DBTEL銷售柜臺，尤其要注重正對大門或通道臺階處的地貼特殊物料1J1店員培訓教材電子書心理學29終端生動化展示（二）人形立牌︰畫面為鄭秀文手持J1形象，高度終端生動化展示（三）特殊物料2爆炸簽︰適用于柜臺內的空間及壁柜柜臺貼︰在迪比特專柜或有機模陳列的整合銷售柜張貼促銷員胸牌︰促銷員配戴直徑為12厘米的胸牌，主要突出帶有鄭秀文圖像的J1產品外觀及價格訊息手機外形吊旗︰設計成J1手機形狀，懸掛在零售店內J1店員培訓教材電子書心理學30終端生動化展示（三）特殊物料2爆炸簽︰適用于柜臺內的空間及壁市場行為的指導概念J1市場行為，不論是手機的廣告、促銷還是終端都應以手機的賣點為主導，圍繞“30萬像素數(shù)碼攝像頭、大螢幕真彩顯示幕(1.8")、40和弦鈴音”展開，突出產品的功能優(yōu)勢、時尚外觀，尊貴享受。J1店員培訓教材電子書心理學31市場行為的指導概念J1市場行為，不論是手機的廣告、促銷還是終導購流程及標準用語打開遊戲讓顧客親身感受J1的攝像頭是30萬像素的，並有各種顯示效果，讓照片更生動，還可將照片設置為來電顯示和牆紙J1內置多款遊戲，並能透過GPRS隨時無限下載Java遊戲，讓你有玩不盡的最新遊戲察言觀色，演示其它功能並解說配合65K螢幕、震動效果和40和弦的音樂效果，使遊戲畫面聲效具佳

解說

解說

演示

步驟二J1是一款拍照、彩信、娛樂盡在掌握的豪華尊貴手機。

步驟三

總結開單，並致謝道別消費者購機道別消費者未購機

小姐/先生，您好﹗這部J1是集中了拍照、彩信、娛樂于一身的多功能手機，可以把拍攝到的有趣照片透過MMS發(fā)給親朋好友分享快樂瞬間正面展示J1讓顧客感觀整體外形，並預設特殊效果，並向顧客展示拍照功能問候與步驟一

演示J1店員培訓教材電子書心理學32導購流程及標準用語打開遊戲讓顧客親身感J1的攝像頭是30萬像考題考題旨在各位促銷人員在培養(yǎng)訓練后能溫故而知新1.J1的待機時間和通話時間分別是多久？2.J1支持GPRS嗎？3.J1的電話簿能儲存多少個電話訊息？4.J1的攝像頭是多少像素的？5.J1拍攝的照片可以作為來電大頭貼嗎？6.J1是否擁有紅外線和藍牙？7.J1能下載遊戲嗎？8.J1是多少和弦鈴聲？鈴聲是否可以下載？J1店員培訓教材電子書心理學33考題考題旨在各位促銷人員在培養(yǎng)訓練后能溫故而知新J1店員附件銷售技巧與售機案例旨在與各位銷售大使分享經驗，這些技巧經過抽提和總結，希望能幫助各位銷售大使在手機的銷售上達到舉一反三的效果。手機相關知識與手機簡單故障排除方法旨在幫助銷售大使和店員解答顧客提出的問題J1店員培訓教材電子書心理學34附件銷售技巧與售機案例旨在與各位銷售大使分享經驗，這些技銷售技巧（一）察言觀色，有的放矢分析顧客類型區(qū)別應對︰A.豪爽干脆型︰這類顧客一般直奔柜臺，決斷力強，易感情用事。對這類顧客，應該簡要講清楚推銷建議，說明手機賣點，迅速成交，不給反覆的機會。B.猶豫寡斷型︰這類顧客一般徘徊在柜臺前，東張西望，對購買某種機型猶豫不決，對這類顧客，應該步步為營，誘導顧客說出疑慮，然后對其說明，切忌急于成交。C.冷靜自主型︰這類顧客一般會對各種型號做比較，對促銷人員的宣傳不會有明顯的反映，不輕易談出自己的想法。對這類顧客，應該避免講得太多，但態(tài)度應誠懇，以邏輯性強的語言來打動對方。D.自我吹噓型︰這類顧客一般喜歡自我誇張，自吹自擂，虛榮心很強。對于這類顧客，應該適當吹捧，適當利用肯定語氣和請求語氣。E.吹毛求疵型︰這類顧客片面認為促銷人員只會誇大自身產品的優(yōu)點。對這類顧客，應該欲擒故縱，採取迂迴戰(zhàn)術。J1店員培訓教材電子書心理學35銷售技巧（一）察言觀色，有的放矢J1店員培訓教材電子書心理學銷售技巧（二）曉之以理，動之以利

銷售手機一方面要對顧客說明手機本身的主要賣點，以手機本身來說服顧客，另一方面，也可以利用各種促銷活動或促銷禮品來吸引顧客。促銷人員在強調手機的功能、賣點的同時，也應該借助一切可以利用的熱賣活動，包括公司、包銷商、商家等多層面的促銷訊息，告知顧客機不可失，時不再來，抓住人們趨利的心理，促使消費者購買。J1店員培訓教材電子書心理學36銷售技巧（二）曉之以理，動之以利J1店員培訓教材電子書心理學銷售技巧（三）避重就輕，多點出擊強調優(yōu)勢，迴避缺點，虛虛實實，立于不敗之地。A.針對手機是雙頻手機，可以回答顧客，一般手機擁有兩個頻道也足以正常使用B.針對手機有IrDa卻不能傳送圖片，可以回答顧客，透過SyncTool一樣可以達到傳送圖片的效果C.針對手機不能自編鈴聲，可以回答顧客，手機本身存儲有多種悅耳鈴聲，又可以透過GPRS上網下載，足夠顧客隨心更換。例如︰J1店員培訓教材電子書心理學37銷售技巧（三）避重就輕，多點出擊A.針對手機是雙頻手機，可以售機案例（一）銷售手機也要銷售自己案例︰一個大雨滂沱的下午，在某移動營業(yè)廳的銷售大使小趙接待了一位焦急地打聽著手機維修點的顧客錢某，小趙告訴他附近沒有手機維修點並問有什麼需要幫忙的。錢某說他的手機因為掉在水裡無法撥打了，而他的朋友又有急事要聯(lián)繫他。于是小趙就把自己的手機借給錢某用，不料錢某的SIM卡也因浸水不能讀卡，錢某非常焦急。這時小趙靈機一動，問錢某是否帶了身分證，得到肯定的回答后，小趙建議錢某補辦一張SIM卡。就在新辦的SIM卡被放進手機的一霎那，電話鈴聲響了，錢某的朋友終于及時聯(lián)繫到了錢某，沒有耽誤事情。因為手機無法維修，錢某最終決定在小趙處購買一部DBTEL的手機，並在以後陸續(xù)介紹了他的朋友來小趙處購買DBTEL手機。評論︰一件小事，既體現(xiàn)了自己的品德，也樹立了品牌的形象。做生意先做人，自然水到渠成。J1店員培訓教材電子書心理學38售機案例（一）銷售手機也要銷售自己J1店員培訓教材電子書心理售機案例（二）借力打力案例︰銷售大使小孫在與顧客李某一番介紹后，李某終于被打動了，但是還是對迪比特的品牌心存疑慮，問小孫迪比特和摩托羅拉這些洋品牌的手機相比怎么樣。為了打消李某的顧慮，小孫說，摩托羅拉是很好啊，但是迪比特同樣很好啊﹗您知道嗎？迪比特以前是為摩托羅拉等國外知名廠家做ODM的，有很強的研發(fā)和科技能力。為了樹立中國人自己的品牌，迪比特從2001年進入市場，不到3年就打入國產品牌三甲行列，而且迪比特手機是全國聯(lián)保的，在主要城市都有客戶服務點。所以從手機本身、迪比特的實力以及售后服務都是一流的，有保障的。在小孫的耐心解釋下，李某最終決定購買DBTEL手機。評論︰損人未必能利己，借力打力，反而有意想不到的效果。

J1店員培訓教材電子書心理學39售機案例（二）借力打力J1店員培訓教材電子書心理學39售機案例（三）聲東擊西，指南打北案例︰銷售大使小周在一次跟顧客吳某的產品介紹中，遇到了開機回應慢的問題，吳某對此提出了疑問。小周急中生智，回答他說，開機慢是因為這款DBTEL手機的功能強大，比如電腦存的東西多一樣。並順勢告訴吳某這款手機有攝像、MMS、遊戲、內存圖片、Java、和弦鈴聲等多項功能，把吳某的注意力從開機問題轉移到手機的功能上。吳某最終被小周的介紹打動，購買了該款手機。評論︰聲東擊西，轉移顧客對缺點的注意力，關注其它方面。

J1店員培訓教材電子書心理學40售機案例（三）聲東擊西，指南打北J1店員培訓教材電子書心理學售機案例（四）審時度勢，順水推舟案例︰某日，銷售大使小鄭在給顧客王某介紹5688+時，發(fā)現(xiàn)王某的女友也很喜歡該款手機的外形，唯一的遺憾是覺得顏色不夠靚。小鄭借機把另一款手機5688給王某的女友看，並說明兩款手機都是丘比特系列的，代表了情侶間的心心相映，而且5688是可換面板的，更適合女孩子用。小鄭解決了王某女友的這個心結，又強調了丘比特系列手機對情侶間傳情達意的概念。王某和他的女友最終在小鄭處購買了兩部手機︰5688+和5688。評論︰觀察顧客和陪同親友的言行，適時利用機會，將會事半而功倍。J1店員培訓教材電子書心理學41售機案例（四）審時度勢，順水推舟J1店員培訓教材電子書心理學手機相關名詞解釋（一）STN液晶螢幕目前彩屏STN是在道統(tǒng)單色STN的基礎上加上一塊彩色慮光片來顯示彩色畫面的。優(yōu)點是功耗小、省電，但受技術上的限制，一般最多只能顯示65536色，而且附應時間也較長，顯示圖畫時會出現(xiàn)失真，在戶外陽光下也很難看清顯示內容。一般稱作“假彩”。TFT液晶螢幕和STN相比，TFT有出色的色彩飽和度、還原能力和更高的對比度，附應時間短，有效提升了播放動態(tài)畫面的能力。缺點是比較耗電，成本較高。一般稱作“真彩”。J1店員培訓教材電子書心理學42手機相關名詞解釋（一）STN液晶螢幕J1店員培訓教材電子書心手機相關名詞解釋（二）CIF攝像頭CIF可以看成是一種固定分辨率的別稱，分辨率最高是352×288像素，幀速度是30幀/秒。VGA攝像頭VGA可以看成是一種固定分辨率的別稱，分辨率最高是640x480像素，幀速度是10-15幀/秒。目前迪比特出品的大部分攝像手機都採用VGA攝像頭。紅外界面支持手機和電腦及其它數(shù)字設備進行數(shù)字交流，成本低廉，連接方便，簡單易用。更適合于短距離無線通訊的場合，進行點對點的直線數(shù)據傳輸。J1店員培訓教材電子書心理學43手機相關名詞解釋（二）CIF攝像頭J1店員培訓教材電子書心理手機相關名詞解釋（三）藍牙是一種短距離的無線通訊技術，電子裝置彼此透過藍牙而連接起來，不需要道統(tǒng)的電線，並且與紅外線界面?zhèn)鬏敿夹g相比，也不需要電子裝置在視線以內的距離，在10公尺的距離內就可以彼此相通。3G相對于類比式手機（1G）和數(shù)字手機（2G），是指將無線通信與國際互連網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統(tǒng)，能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種訊息服務。WAP可以把網路上的訊息傳送到移動電話或其它無線通訊終端上，隨時隨地的利用無線通訊終端來獲取互聯(lián)網上的即時訊息或資料，實現(xiàn)無線上網J1店員培訓教材電子書心理學44手機相關名詞解釋（三）藍牙J1店員培訓教材電子書心理學44GPRS是一種高速、高效的無線系統(tǒng)。打個比喻，GPRS就是馬路，WAP是馬路上的汽車，行駛在GPRS這條高速馬路上可以提升數(shù)據的傳輸速度。MMS是繼SMS和EMS之后的訊息服務技術，SMS只能收發(fā)文本訊息，EMS可以在文本短信中加入鈴聲、簡單的圖形和動畫，MMS則擴展到複雜的圖片如照片、大型的圖表以及音樂片段，同時支持E-MAIL。JAVA是一項目前廣泛應用的互動式的網頁互動技術。手機相關名詞解釋（四）J1店員培訓教材電子書心理學45GPRS手機相關名詞解釋（四）J1店員培訓教材電子書心理學4手機簡單故障排除方法（一）為什麼手機出現(xiàn)“請插入SIM卡”字樣1、SIM卡與手機接觸不良，或SIM卡未插入2、更換SIM卡后再試，若手機操作正常，說明原先卡有問題，請與SIM卡供應商聯(lián)繫3、手機SIM卡界面或SIM卡表面有氧化痕跡，以酒精加以清洗，用乾淨的絨布擦拭4、若上述辦法均無效，請與當?shù)谼BTEL服務中心聯(lián)繫。時常掉網1、所在地區(qū)信號較弱，請離開此區(qū)域后再試2、若上述辦法均無效，請與當?shù)谼BTEL服務中心聯(lián)繫J1店員培訓教材電子書心理學46手機簡單故障排除方法（一）為什麼手機出現(xiàn)“請插入SIM卡”字不充電或充電不顯示1、可能充電器與手機接觸不良，請確定安裝是否可靠2、手機在關機狀態(tài)充電時才顯示“充電中”字樣，開機時充電並無顯示“充電中”字樣出現(xiàn)信號時有時無1、當?shù)鼐W路信號不穩(wěn)定，可換區(qū)域再試2、若上述辦法均無效，請與當?shù)谼BTEL服務中心聯(lián)繫手機待機時間短1、手機待機時間會隨當?shù)鼐W路信號的強弱而有所改變2、可能是環(huán)境、溫度、距離基站遠近等多種原素影響手機簡單故障排除方法（二）J1店員培訓教材電子書心理學47不充電或充電不顯示手機簡單故障排除方法（二）J1店員培訓教材使用耳機時發(fā)出雜音是提醒該地區(qū)信號較弱或無信號無法撥出電話1、當?shù)氐木W路信號差，請換區(qū)域使用2、當?shù)鼐W路運營商忙線，嘗試稍后再撥3、若上述辦法均無效，請與當?shù)谼BTEL服務中心聯(lián)繫聽不到對方聲音或對方聽不到自己聲音1、重撥一次，確定是否是網路的問題2、某些地區(qū)通話線路不良，換區(qū)域再試3、若上述辦法均無效，請與當?shù)谼BTEL服務中心聯(lián)繫手機簡單故障排除方法（三）J1店員培訓教材電子書心理學48使用耳機時發(fā)出雜音手機簡單故障排除方法（三）J1店員培訓教材演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/26J1店員培訓教材電子書心理學演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202249J1店員培訓教材-電子書-心理學2022/12/26J1店員培訓教材電子書心理學J1店員培訓教材-電子書-心理學2022/12/26J1店員50前言歡迎各位迪比特銷售大使參加迪比特J1培養(yǎng)訓練本次培養(yǎng)訓練將為各位講授關於迪比特的企業(yè)文化J1的產品知識祝各位學習愉快﹗J1店員培訓教材電子書心理學51前言歡迎各位迪比特銷售大使參加迪比特J1培養(yǎng)訓練企業(yè)文化寫給我們的前鋒如果把激烈的市場角逐，比喻為一場足球賽，迪比特的工程師和生產人員，充當著默默無聞的后衛(wèi)，以一流的產品，為前鋒提供支持；企業(yè)的領導決策層，在中場調度，策動進攻；而您，就是前鋒，站在企業(yè)與消費者接觸的大門口，不僅展示著企業(yè)形象和面貌，更承擔著完成銷售任務的臨門一腳﹗看看，您有多重要﹗在這本培養(yǎng)訓練教材裡，我們對迪比特J1做了詳細的介紹，讓您盡快了解J1，掌握更多的銷售技巧，成為更專業(yè)的前鋒﹗發(fā)揮百分之百的能量﹗因為敬業(yè)，所以專業(yè)，迪比特將以您為榮﹗J1店員培訓教材電子書心理學52寫給我們的前鋒如果把激烈的市場角逐，比喻為一場足球賽，迪比特目錄認識迪比特…………..06企業(yè)文化……………..07DbtelInternational系列產品………..10迪比菲利的故事……..11目標消費群…………..14產品定位……………..15性能、特色…………..16手機配置……………..17手機參數(shù)……………..19競品分析……………..20主要賣點……………..21常見問題……………..25廣告媒體宣傳支持…..26終端物料支持………..27終端生動化展示……..28市場行為的指導概念………………..31導購流程及標準用語………………..32附件………………..…34篇后語………………..49J1店員培訓教材電子書心理學53目錄認識迪比特…………..06常見問題………認識迪比特J1店員培訓教材電子書心理學54認識迪比特J1店員培訓教材電子書心理學5認識迪比特迪比特從1993年落戶上海，到2003年穩(wěn)居國產手機市場佔有率前三名，全因迪比特在專業(yè)手機領域的專注和創(chuàng)新－－它在臺北、上海和倫敦擁有三大研發(fā)中心，能自主研發(fā)、自主生產製造手機，與同等產品相比，更能保證質量、價格優(yōu)勢。服務方面，全國27家分公司，500多家網點形成高效、快速的服務網路，絕對在第一時間，以最熱忱的態(tài)度，處理消費者的各種問題。J1店員培訓教材電子書心理學55認識迪比特迪比特從1993年落戶上海，到2003年穩(wěn)居國產手公司哲學“寒帶樹木”哲學

──昭示著迪比特象寒帶樹木一樣，具有旺盛持久的生命力，走扎實穩(wěn)健的發(fā)展之路，一步一個腳印邁向既定目標。企業(yè)文化（一）J1店員培訓教材電子書心理學56公司哲學企業(yè)文化（一）J1店員培訓教材電子書心理學7企業(yè)精神專注──就是集中全力在一個方向、一個領域內努力，不輕易改變自己的主攻方向。迪比特就要專注于電子通訊產業(yè)。對于員工個人，就要干一行，愛一行；愛一行，鑽一行。務實──就是要少說話，多干實事，一步一個腳印，腳踏實地地從小事做起，練好內力，夯實基礎。努力──就是要迎難而上，知難而進、奮發(fā)圖強、勇攀尖峰，想盡一切辦法達到目的。企業(yè)文化（二）J1店員培訓教材電子書心理學57企業(yè)精神企業(yè)文化（二）J1店員培訓教材電子書心理學8企業(yè)文化（三）企業(yè)精神創(chuàng)新──就是要打破常規(guī)，勤于思變、以新致勝，在理念、模式、方法等方面有新思路、新發(fā)展、新突破，不因循守舊，創(chuàng)造性地開展工作。無私──就是堅持公正、公平的原則，以公司利益、集體利益為重，不利用手中權力、資源謀取私利。合作──就是工作中互相配合、互相協(xié)助、互相信任，發(fā)揚團隊精神，群策群力，用集體的力量和智慧實現(xiàn)組織目標。J1店員培訓教材電子書心理學58企業(yè)文化（三）企業(yè)精神J1店員培訓教材電子書心理學9DbtelInternational系列產品DbtelInternational系列旨在打造時尚、夢幻、典雅、精彩的精品手機，有J1、6669、J2、D6、J6、J7、J8、M7、M8。J1店員培訓教材電子書心理學59DbtelInternational系列產品DbtelI迪彼菲利的故事

那是發(fā)生在法蘭西坎城的故事︰2004年2月下旬,法蘭西坎城風和日麗、萬物甦醒。迪比特集團的董事長莫皓然正在這裡參加一年一度的世界移動通信大會展。迪比特作為國內唯一參展商，帶來了M7、M8和J1等40多款高科技手機?！按蟮媳忍?，小迪比特，這是企業(yè)雙品牌發(fā)展的需要。小迪比特推出的主要是高端多媒體手機，那它的中文名字叫什麼好呢？”這幾天，莫董一直在思考著?！澳阆胧找翡浺魡?？你想照相攝像嗎？你想上網或者看電影嗎……幾乎你需要什麼，它都為你想到了……”講解員一邊展示著M7、J7手機，一邊介紹，“如果法蘭西與中國聯(lián)網，還能互相傳送精彩的圖片和語音呢﹗”“真的？能讓我試一下嗎？”突然，從人群中擠出一位高個子金發(fā)姑娘，她接過手機，反覆按鍵，還喀嚓喀嚓地拍了好幾張照片。然后，興奮地說︰“先生，這手機能賣一臺給我嗎？”當講解員解釋只展不賣時，那姑娘轉動一下大眼睛，聳了聳肩，很遺憾地走了。J1店員培訓教材電子書心理學60迪彼菲利的故事那是發(fā)生在法蘭西坎城的故事︰J1店員培迪彼菲利的故事

第二天一早，莫董在迪比特展臺前，又碰到了那位姑娘。她很有修養(yǎng)地對莫董笑了笑，又圍著講解員問了一大堆問題。以後的幾天，幾乎每天都這樣?！澳壬?，我知道您是迪比特公司的董事長，今天展已結束了，你能否下令賣一臺貴公司手機給我呢？”那位神祕的姑娘又一次出現(xiàn)下莫董面前，虔誠地鞠了一個躬，說，“我從英國來……想在這裡找一臺有品位的手機，我看中了貴公司的M7，為此，我已經‘跟蹤’你們好幾天了?！薄爸x謝，謝謝你的關注﹗”莫董用流利的英語問道，“可不可以問一下，你叫什麼名字，為什麼要買我們的產品？”那女孩甜甜一笑，說︰“我叫菲利，我的男朋友在北京工作，過幾天就是他的生日，我很想買一臺充滿中華民族文化的能體現(xiàn)品位的高檔手機送給他。那時，我就可以在手機上隨時看到我的迪彼了。噢，對不起，迪彼是他的英文名字……”“迪彼、先生、中國人……菲利、姑娘、英國人……高科技、多媒體、體現(xiàn)品位……妙﹗妙﹗妙﹗叫迪彼菲利，小迪比特的中文名字就是它了﹗”金發(fā)姑娘滿意地買到了心愛的禮物，莫董也高興地尋找到了靈感，賦予小迪比特非常人情化又非?，F(xiàn)代的漂亮名字──迪彼菲利。J1店員培訓教材電子書心理學61迪彼菲利的故事第二天一早，莫董在迪比特展臺前，又碰到產品知識產品方面的知識和市場支持方面的訊息旨在使身處市場前沿的銷售大使們更具有專業(yè)性，並能準確了解公司關於此款機型在市場方面的指導方針。J1店員培訓教材電子書心理學62產品知識產品方面的知識和市場支持方面的訊息旨在使身處市場前沿目標消費群25－35歲，一、二級城市，事業(yè)忙碌，上班族男女在意外觀的美感，注重質感、品位酷愛玩遊戲、懂得享受生活內心希望自己可以成為人群中被注目的焦點對于“美”有獨特的見解，崇尚歐洲的時尚品位。J1店員培訓教材電子書心理學63目標消費群25－35歲，一、二級城市，事業(yè)忙碌，上班族男女J產品定位拍照、彩信、娛樂、聽廣播外形極致精美、操作簡便中高檔價位、致高享受J1店員培訓教材電子書心理學64產品定位拍照、彩信、娛樂、聽廣播J1店員培訓教材電子書心理學性能、特色手機性能、特色用戶得益豐富的商務助理功能打造高效商務空間30萬像素數(shù)碼攝像頭隨時隨地拍下難忘瞬間內置多款動感遊戲附加的娛樂功能智慧操縱桿操作靈活方便JAVA遊戲下載*遊戲資源無限40和弦鈴聲更多悅耳動聽65K彩色螢幕(1.8")清晰畫面體驗*需網路支持J1店員培訓教材電子書心理學65性能、特色手機性能、特色用戶得益豐富的商務助理功能打造高效商手機配置（一）GSM中文雙頻手機1部快速旅行充電器1個專用鋰電池1塊操作手冊1本保修卡1份維修網點卡1張合格証1張手機單機盒J1店員培訓教材電子書心理學66手機配置（一）GSM中文雙頻手機1部手機單機盒J1手機配置（二）高保真耳機1條專用鋰電1塊座充1個專用手機套1個頸吊飾、手吊飾各1個PC同步傳輸工具1套(含SyncTool光盤)配件組合J1店員培訓教材電子書心理學67手機配置（二）高保真耳機1條配件組手機參數(shù)網路頻率GSM900/1800MHzGPRS顏色鈦金+銀、紅+銀、黑+銀尺寸109*43*18mm重量約74g螢幕參數(shù)65KTFT，128X160，1.8"通話、待機時間通話2-3小時、待機50-150小時*輸入法智能中英文、拼音等多種輸入法和弦鈴聲40和弦鈴聲個性化圖片來電大頭貼、牆紙?zhí)焯鞊Q*視當?shù)鼐W路/網站而定J1店員培訓教材電子書心理學68手機參數(shù)網路頻率GSM900/1800MHzGPRS顏競品分析J1與其它競品相比有重量輕、大螢幕真彩顯示、價格適中等優(yōu)勢J1店員培訓教材電子書心理學69競品分析J1與其它競品相比有重量輕、大螢幕真彩顯示、價格適中主要賣點（一）外形極致精美、時尚動感流線型外形設計科技金屬按鍵大螢幕六萬五千色真彩內屏1.8"禮盒包裝，身價倍增鑲有真鑽分{真鉆版}與{普通版}，主要區(qū)別在有無鑲鉆石J1店員培訓教材電子書心理學70主要賣點（一）外形極致精美、時尚動感鑲有真鑽分{真鉆版}與{主要賣點（二）彩信（MMS）*30萬像素數(shù)碼攝像頭5段式變焦、2組拍攝效果、3種影像品性智能中英文、拼音等多種輸入法最多可存儲約100張照片支持電腦同步傳輸工具(SyncTool)*需網路支持J1店員培訓教材電子書心理學71主要賣點（二）彩信（MMS）**需網路支持J1店員培訓教材電主要賣點（三）娛樂功能多款內置動感遊戲JAVA遊戲下載*FMRadio多組動態(tài)壁紙30萬像素數(shù)碼攝像頭40和弦鈴聲支持鈴聲/圖片下載**需網路支持J1店員培訓教材電子書心理學72主要賣點（三）娛樂功能*需網路支持J1店員培訓教材電子書心理主要賣點（四）隨身個人商務助理五組分組電話簿功能、來電大頭貼功能電算機；世界時鐘、日曆、鬧鐘、馬表內置振動、固定鍵撥號來電轉移*、等待*、自動開關機*需網路支持J1店員培訓教材電子書心理學73主要賣點（四）隨身個人商務助理*需網路支持J1店員培訓教材電常見問題1.J1的通話時間有多長？答︰J1的通話時間約2-3小時，視網路信號實際情況而定。2.J1的電話簿大不大？能夠儲存多少個號碼？答︰J1的電話簿可以存儲200組電話簿、5組群組。3.J1的顯示幕是多少色的？答︰J1是65K色的真彩顯示幕，比256色和4096色的畫面顯示更加靚麗分明。4.J1是和弦鈴聲嗎？答︰J1達到40和弦。5.J1的輸入法方便嗎？答︰J1有多種輸入法，包括中英文智能輸入，方便快捷發(fā)短信。J1店員培訓教材電子書心理學74常見問題1.J1的通話時間有多長？J1店員培訓教材電子書心理廣告媒體宣傳支持根據J1的特點和目標消費群，宣傳媒介多管齊下︰──電視臺、電臺的娛樂頻道硬廣告──時尚雜誌、報刊硬廣告──時尚雜誌、報刊、門戶網站軟文──戶外廣告（地下鐵站、公車車身、車站、商業(yè)區(qū)）──路演（商業(yè)中心）宣傳主要突出概念──大螢幕真彩顯示(1.8")──30萬像素數(shù)碼攝像頭──40和弦鈴音──JAVA遊戲下載J1店員培訓教材電子書心理學75廣告媒體宣傳支持根據J1的特點和目標消費群，宣傳媒介多管齊下終端物料支持常規(guī)物料機模機模架海報單頁易拉寶促銷贈品特殊物料人形立牌條幅地貼爆炸簽柜臺貼促銷員胸牌手機外形吊旗J1店員培訓教材電子書心理學76終端物料支持常規(guī)物料特殊物料J1店員培訓教材電子書心理學27終端生動化展示（一）機模、機模架︰柜臺中間位置或與公司暢銷機型一起擺放，擺放角度設于人站立俯視45度角海報︰賣場醒目位置，保持清潔及持久性，高度以1.7米身高的消費者目光平視為準單頁︰柜臺內呈扇型擺放展示；柜臺上顯眼處擺放用于介紹、發(fā)放給消費者易拉寶︰擺放在各入口處或人流量大的位置贈品︰陳列在柜臺模具左側，上高下低，正面對消費者常規(guī)物料J1店員培訓教材電子書心理學77終端生動化展示（一）機模、機模架︰柜臺中間位置或與公司暢銷機終端生動化展示（二）人形立牌︰畫面為鄭秀文手持J1形象，高度為普通人高度（1.7m），適用于終端零售店門口顯著位置條幅︰適用于空間100平方米以上的手機賣場中地貼︰顏色醒目的J1產品圖象與DBTELLOGO交替出現(xiàn)，從零售店門口引導到DBTEL銷售柜臺，尤其要注重正對大門或通道臺階處的地貼特殊物料1J1店員培訓教材電子書心理學78終端生動化展示（二）人形立牌︰畫面為鄭秀文手持J1形象，高度終端生動化展示（三）特殊物料2爆炸簽︰適用于柜臺內的空間及壁柜柜臺貼︰在迪比特專柜或有機模陳列的整合銷售柜張貼促銷員胸牌︰促銷員配戴直徑為12厘米的胸牌，主要突出帶有鄭秀文圖像的J1產品外觀及價格訊息手機外形吊旗︰設計成J1手機形狀，懸掛在零售店內J1店員培訓教材電子書心理學79終端生動化展示（三）特殊物料2爆炸簽︰適用于柜臺內的空間及壁市場行為的指導概念J1市場行為，不論是手機的廣告、促銷還是終端都應以手機的賣點為主導，圍繞“30萬像素數(shù)碼攝像頭、大螢幕真彩顯示幕(1.8")、40和弦鈴音”展開，突出產品的功能優(yōu)勢、時尚外觀，尊貴享受。J1店員培訓教材電子書心理學80市場行為的指導概念J1市場行為，不論是手機的廣告、促銷還是終導購流程及標準用語打開遊戲讓顧客親身感受J1的攝像頭是30萬像素的，並有各種顯示效果，讓照片更生動，還可將照片設置為來電顯示和牆紙J1內置多款遊戲，並能透過GPRS隨時無限下載Java遊戲，讓你有玩不盡的最新遊戲察言觀色，演示其它功能並解說配合65K螢幕、震動效果和40和弦的音樂效果，使遊戲畫面聲效具佳

解說

解說

演示

步驟二J1是一款拍照、彩信、娛樂盡在掌握的豪華尊貴手機。

步驟三

總結開單，並致謝道別消費者購機道別消費者未購機

小姐/先生，您好﹗這部J1是集中了拍照、彩信、娛樂于一身的多功能手機，可以把拍攝到的有趣照片透過MMS發(fā)給親朋好友分享快樂瞬間正面展示J1讓顧客感觀整體外形，並預設特殊效果，並向顧客展示拍照功能問候與步驟一

演示J1店員培訓教材電子書心理學81導購流程及標準用語打開遊戲讓顧客親身感J1的攝像頭是30萬像考題考題旨在各位促銷人員在培養(yǎng)訓練后能溫故而知新1.J1的待機時間和通話時間分別是多久？2.J1支持GPRS嗎？3.J1的電話簿能儲存多少個電話訊息？4.J1的攝像頭是多少像素的？5.J1拍攝的照片可以作為來電大頭貼嗎？6.J1是否擁有紅外線和藍牙？7.J1能下載遊戲嗎？8.J1是多少和弦鈴聲？鈴聲是否可以下載？J1店員培訓教材電子書心理學82考題考題旨在各位促銷人員在培養(yǎng)訓練后能溫故而知新J1店員附件銷售技巧與售機案例旨在與各位銷售大使分享經驗，這些技巧經過抽提和總結，希望能幫助各位銷售大使在手機的銷售上達到舉一反三的效果。手機相關知識與手機簡單故障排除方法旨在幫助銷售大使和店員解答顧客提出的問題J1店員培訓教材電子書心理學83附件銷售技巧與售機案例旨在與各位銷售大使分享經驗，這些技銷售技巧（一）察言觀色，有的放矢分析顧客類型區(qū)別應對︰A.豪爽干脆型︰這類顧客一般直奔柜臺，決斷力強，易感情用事。對這類顧客，應該簡要講清楚推銷建議，說明手機賣點，迅速成交，不給反覆的機會。B.猶豫寡斷型︰這類顧客一般徘徊在柜臺前，東張西望，對購買某種機型猶豫不決，對這類顧客，應該步步為營，誘導顧客說出疑慮，然后對其說明，切忌急于成交。C.冷靜自主型︰這類顧客一般會對各種型號做比較，對促銷人員的宣傳不會有明顯的反映，不輕易談出自己的想法。對這類顧客，應該避免講得太多，但態(tài)度應誠懇，以邏輯性強的語言來打動對方。D.自我吹噓型︰這類顧客一般喜歡自我誇張，自吹自擂，虛榮心很強。對于這類顧客，應該適當吹捧，適當利用肯定語氣和請求語氣。E.吹毛求疵型︰這類顧客片面認為促銷人員只會誇大自身產品的優(yōu)點。對這類顧客，應該欲擒故縱，採取迂迴戰(zhàn)術。J1店員培訓教材電子書心理學84銷售技巧（一）察言觀色，有的放矢J1店員培訓教材電子書心理學銷售技巧（二）曉之以理，動之以利

銷售手機一方面要對顧客說明手機本身的主要賣點，以手機本身來說服顧客，另一方面，也可以利用各種促銷活動或促銷禮品來吸引顧客。促銷人員在強調手機的功能、賣點的同時，也應該借助一切可以利用的熱賣活動，包括公司、包銷商、商家等多層面的促銷訊息，告知顧客機不可失，時不再來，抓住人們趨利的心理，促使消費者購買。J1店員培訓教材電子書心理學85銷售技巧（二）曉之以理，動之以利J1店員培訓教材電子書心理學銷售技巧（三）避重就輕，多點出擊強調優(yōu)勢，迴避缺點，虛虛實實，立于不敗之地。A.針對手機是雙頻手機，可以回答顧客，一般手機擁有兩個頻道也足以正常使用B.針對手機有IrDa卻不能傳送圖片，可以回答顧客，透過SyncTool一樣可以達到傳送圖片的效果C.針對手機不能自編鈴聲，可以回答顧客，手機本身存儲有多種悅耳鈴聲，又可以透過GPRS上網下載，足夠顧客隨心更換。例如︰J1店員培訓教材電子書心理學86銷售技巧（三）避重就輕，多點出擊A.針對手機是雙頻手機，可以售機案例（一）銷售手機也要銷售自己案例︰一個大雨滂沱的下午，在某移動營業(yè)廳的銷售大使小趙接待了一位焦急地打聽著手機維修點的顧客錢某，小趙告訴他附近沒有手機維修點並問有什麼需要幫忙的。錢某說他的手機因為掉在水裡無法撥打了，而他的朋友又有急事要聯(lián)繫他。于是小趙就把自己的手機借給錢某用，不料錢某的SIM卡也因浸水不能讀卡，錢某非常焦急。這時小趙靈機一動，問錢某是否帶了身分證，得到肯定的回答后，小趙建議錢某補辦一張SIM卡。就在新辦的SIM卡被放進手機的一霎那，電話鈴聲響了，錢某的朋友終于及時聯(lián)繫到了錢某，沒有耽誤事情。因為手機無法維修，錢某最終決定在小趙處購買一部DBTEL的手機，並在以後陸續(xù)介紹了他的朋友來小趙處購買DBTEL手機。評論︰一件小事，既體現(xiàn)了自己的品德，也樹立了品牌的形象。做生意先做人，自然水到渠成。J1店員培訓教材電子書心理學87售機案例（一）銷售手機也要銷售自己J1店員培訓教材電子書心理售機案例（二）借力打力案例︰銷售大使小孫在與顧客李某一番介紹后，李某終于被打動了，但是還是對迪比特的品牌心存疑慮，問小孫迪比特和摩托羅拉這些洋品牌的手機相比怎么樣。為了打消李某的顧慮，小孫說，摩托羅拉是很好啊，但是迪比特同樣很好啊﹗您知道嗎？迪比特以前是為摩托羅拉等國外知名廠家做ODM的，有很強的研發(fā)和科技能力。為了樹立中國人自己的品牌，迪比特從2001年進入市場，不到3年就打入國產品牌三甲行列，而且迪比特手機是全國聯(lián)保的，在主要城市都有客戶服務點。所以從手機本身、迪比特的實力以及售后服務都是一流的，有保障的。在小孫的耐心解釋下，李某最終決定購買DBTEL手機。評論︰損人未必能利己，借力打力，反而有意想不到的效果。

J1店員培訓教材電子書心理學88售機案例（二）借力打力J1店員培訓教材電子書心理學39售機案例（三）聲東擊西，指南打北案例︰銷售大使小周在一次跟顧客吳某的產品介紹中，遇到了開機回應慢的問題，吳某對此提出了疑問。小周急中生智，回答他說，開機慢是因為這款DBTEL手機的功能強大，比如電腦存的東西多一樣。並順勢告訴吳某這款手機有攝像、MMS、遊戲、內存圖片、Java、和弦鈴聲等多項功能，把吳某的注意力從開機問題轉移到手機的功能上。吳某最終被小周的介紹打動，購買了該款手機。評論︰聲東擊西，轉移顧客對缺點的注意力，關注其它方面。

J1店員培訓教材電子書心理學89售機案例（三）聲東擊西，指南打北J1店員培訓教材電子書心理學售機案例（四）審時度勢，順水推舟案例︰某日，銷售大使小鄭在給顧客王某介紹5688+時，發(fā)現(xiàn)王某的女友也很喜歡該款手機的外形，唯一的遺憾是覺得顏色不夠靚。小鄭借機把另一款手機5688給王某的女友看，並說明兩款手機都是丘比特系列的，代表了