2022年家居三線市場亟待服務(wù)創(chuàng)新

年家居三線市場亟待服務(wù)創(chuàng)新2022年春節(jié)，一些地級市面貌悄然發(fā)生了“大變化”：各大交通樞紐要道上的巨幅廣告由傳統(tǒng)的化肥、種子，搖身一變，成為了意風(fēng)家具、圣象地板、法恩莎衛(wèi)浴等知名家居品牌的展現(xiàn)平臺。家居品牌企業(yè)在三線市場的“搶灘”正方興未艾。

但與此同時，下探到三四級市場的品牌觸角明顯在人力、資源的安排上都存在著先天的弱勢，服務(wù)普遍難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為品牌企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張的“致命傷”。這一問題在2022年的市場狀況之下將表現(xiàn)得更加明顯，或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)在地方市場進(jìn)展的巨大瓶頸。

家居三線市場變幻莫測服務(wù)成問題

2022年，本地的家居賣場在經(jīng)營面積和品牌集中度上都在不斷上升，“分裂”出了家居、建材、軟裝等門類的專業(yè)賣場；大品牌的“下探”也已經(jīng)成為趨勢，意風(fēng)、圣象、法恩莎、箭牌、惠達(dá)等知名家居品牌正隨著央視廣告、地方臺廣告、交通沿線路牌等模式的密集宣揚(yáng)，不斷提升在消費(fèi)者心目中的品牌認(rèn)知度。

專業(yè)的服務(wù)成致命傷

知名品牌、馳名商標(biāo)的價值在哪里？要讓消費(fèi)者認(rèn)你的“牌子”，家居企業(yè)在三四線市場要做的事情還很不少。2022年剛剛完成婚房裝修的李先生認(rèn)為，在服務(wù)上，一些家居品牌企業(yè)的做法明顯還不是很到位，難以形成肯定的競爭優(yōu)勢。

2022年10月，李先生就在與某知名衛(wèi)浴品牌的“磨合”中吃足了苦頭。先是上門送貨、驗(yàn)貨、安裝的流程出了誤差，此后的過程就成了“將錯就錯”的一本糊涂賬。他扳著手指計算，在督促企業(yè)退換瑕疵產(chǎn)品與重新安裝的過程中，他足足交涉了近2個月，打的電話不計其數(shù)。“每次都是同一個人接，號稱是本省的總代理?！崩钕壬f，這讓他很懷疑，該企業(yè)是否只有一名服務(wù)人員在處理全省的售后服務(wù)。

“關(guān)鍵在于，由于工作忙，收貨的事情是我父親替我做的，有一些瑕疵沒有看出來。我認(rèn)為企業(yè)的做法也有肯定的問題，他們在出廠的時候就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行質(zhì)檢，或者通知我必需由我本人收貨，而不是事后再拿來作為推搪的借口。在此后與他們的不斷交涉，真是勞神費(fèi)勁，即使產(chǎn)品用起來還不錯，但對品牌的好感也消逝的差不多了。”

而問及其他家居產(chǎn)品的售后服務(wù)是否達(dá)標(biāo)時，李先生表示，品牌企業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)是選擇品牌產(chǎn)品的重要因素，但從現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)看來，即使是品牌企業(yè)，也不能在服務(wù)上達(dá)標(biāo)?！昂鸵恍╇s牌軍沒有大分別?！崩钕壬f。

在三四級市場，性價比因素是消費(fèi)者的首選，品牌的影響力還沒有完全建立起來。更多企業(yè)的苦惱是，一到了地方市場，先陷入“雜牌軍”的包圍。這些雜牌軍勝在廉價；假如企業(yè)再不能從產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)上尋求突破，競爭力將蕩然無存。而企業(yè)在三四級市場的運(yùn)營一般是由代理商、經(jīng)銷商來擔(dān)當(dāng)，個別代理商的服務(wù)意識不強(qiáng)，專業(yè)技能也不能滿意客戶的需求，更存在人手不足的問題，售后服務(wù)的“先天不足”已經(jīng)成為制約品牌進(jìn)展的重大難關(guān)。

“服務(wù)創(chuàng)新”迫在眉睫

在三四線城市的地方性市場，知名家居品牌的品牌傳播模式以地方電視臺廣告、交通樞紐及交通主干線上的立牌廣告為主，廣告費(fèi)用上的投入不行謂不大，但這些廣告費(fèi)用“砸”進(jìn)去了，又如何獵取更多的利潤呢？

而對正在大力進(jìn)軍三四線市場的品牌家居企業(yè)來說，打造更加完善的分銷網(wǎng)絡(luò)，打造一支更加快速、專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，才是企業(yè)核心競爭力的集中表現(xiàn)，也才是企業(yè)真正打贏“雜牌軍”的關(guān)鍵所在。

隨著國家新一輪的房產(chǎn)調(diào)控政策出臺，一線城市風(fēng)雨飄搖，走勢未定，勢必將會有更多品牌企業(yè)加入三四線城市的“掘金”之旅，地方市場的競爭很快就將逐步加劇。對此，不斷進(jìn)軍二三級城市的華耐家居集團(tuán)董事長賈鋒認(rèn)為