秘書(shū)助理完全工作手冊(cè)4

秘書(shū)工作手冊(cè)目錄TOC\o"1-5"\h\z前言 3\o"CurrentDocument"第一章秘書(shū)必備的素質(zhì) 5\o"CurrentDocument"一、職業(yè)化秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn) 5\o"CurrentDocument"二、秘書(shū)的職業(yè)態(tài)度 5\o"CurrentDocument"第二章秘書(shū)的重要職業(yè)技能 6第一部分：日常事務(wù)處理 6一、撥打/接聽(tīng)電話的程序和技巧 6\o"CurrentDocument"二、傳真 8\o"CurrentDocument"三、郵件 8四、文件管理 9\o"CurrentDocument"五、名片 9\o"CurrentDocument"第二部分日程安排 10\o"CurrentDocument"一、總體日程安排 10\o"CurrentDocument"二、出差日程安排 11\o"CurrentDocument"三、會(huì)議安排 20\o"CurrentDocument"四、媒體采訪 27\o"CurrentDocument"五、大型活動(dòng) 30第三部分溝通協(xié)調(diào) 35一、內(nèi)部溝通 35\o"CurrentDocument"二、外部溝通 35\o"CurrentDocument"三、秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)輔助人員應(yīng)具備的禮儀 36\o"CurrentDocument"四、秘書(shū)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng) 37\o"CurrentDocument"第四部分文字支持 39\o"CurrentDocument"一、秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求 39\o"CurrentDocument"二、秘書(shū)文字支持的種類 39\o"CurrentDocument"三、程序：準(zhǔn)備一一撰擬一一審核修改、發(fā)布 39第五部分會(huì)議支持 42一、例會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)議 42\o"CurrentDocument"二、公司級(jí)會(huì)議 42、兒、4

刖百在許多人眼里，秘書(shū)仍是一種即讓人熟悉又不被人了解的職業(yè)。 秘書(shū)的輔助和參謀作用在該職業(yè)特征中最具代表性，他們是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，是領(lǐng)導(dǎo)與公司上下保持溝通的橋梁為此，他們必須全心全意并準(zhǔn)確無(wú)誤地提供支持與服務(wù)， 從而體現(xiàn)出其自身價(jià)值。優(yōu)秀的秘書(shū)會(huì)使人想到干練、精明、繁忙的處事作風(fēng)，聯(lián)想到待人接物時(shí)彬彬有禮的儀態(tài)； 聯(lián)想到在他們臉上那一慣展現(xiàn)胸有成竹的樣子……無(wú)論如何， 秘書(shū)這個(gè)詞會(huì)讓許多正準(zhǔn)備從事這個(gè)職業(yè)的人們有著太多的想像 。然而，秘書(shū)的工作到包括哪些，在秘書(shū)的工作背后還有些什么，這是被很多人忽略的。在聯(lián)想， 秘書(shū)及行政助理、部門(mén)文員是一只龐大的隊(duì)伍，在聯(lián)想的大環(huán)境下，大家各就各位地支撐著許多日常繁雜事項(xiàng)的處理。在領(lǐng)導(dǎo)處理每一項(xiàng)工作的時(shí)侯，我們會(huì)隨時(shí)身處其中，自然而然成為此件事情的某一環(huán)節(jié)， 而不可或缺，有時(shí)我們需要扮演更多角色，，以適應(yīng)工作安排和領(lǐng)導(dǎo)需要。 別看都是秘書(shū)，但由于所服務(wù)白^對(duì)象不同，各部門(mén)性質(zhì)不同，其所進(jìn)行的工作任務(wù)也必然存在著很大差異，但由于秘書(shū)工作是以服務(wù)為其根本性質(zhì)，這在共性的尋找上為我們提供了依據(jù)。 事實(shí)上有很多相似的工作不同之處只是因?yàn)槭录喞系牟顒e，本質(zhì)上都是可以歸于一類的。無(wú)論什么時(shí)候，謹(jǐn)慎認(rèn)真的工作態(tài)度是秘書(shū)們不遺不棄的職業(yè)操守，而現(xiàn)代秘書(shū)的職業(yè)要求在尊奉這一理念的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)這一能力的綜合運(yùn)用和發(fā)揮。因此，什么是一個(gè)出色地秘書(shū)的該具備的職業(yè)素質(zhì)， 什么樣的秘書(shū)會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，在聯(lián)想，不同崗位的秘書(shū)在提高工作效率的呼聲下又該做什么呢 ？這些是我們一直以來(lái)需要探索的問(wèn)題，也就是這此些思想火花碰撞出我們最初編寫(xiě)本手冊(cè)的想法。我們-作為企劃部秘書(shū)處的秘書(shū)，在長(zhǎng)期的工作之中，在領(lǐng)導(dǎo)日常所給的幫助中以及自身在各項(xiàng)工作中的鍛練使得我們?yōu)樽陨韺ふ业搅艘恍┻m用的工作方法， 積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，在處理許多類似情況時(shí)形成了一些慣用做法和約定俗成的規(guī)定， 我們將這些點(diǎn)滴一一收集，在經(jīng)過(guò)了反復(fù)總結(jié)和提練、否定和借鑒的過(guò)程后，已將其做成了本部門(mén)工作的一種標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成了在方法和流程上的統(tǒng)一。我們相信，在我們自己的不懈努力和對(duì)秘書(shū)工作的熱愛(ài)之下；為聯(lián)想，為我們的事業(yè)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行一番奮斗后 ，我們定會(huì)做出成績(jī).我們迫切地相想早日讓這本小冊(cè)子與大家見(jiàn)面，希望它能為同行們的工作中提供方便快捷的參考之用，同時(shí)我們非常愿意將這些經(jīng)驗(yàn)和技巧共享出來(lái)和大家一起探討， 也希望能利用這樣一個(gè)機(jī)會(huì)使我們的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和專家的指點(diǎn)，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，補(bǔ)已之短。秘書(shū)手冊(cè)適用于公司各部秘書(shū)及行政人員， 致力于給予任何一個(gè)聯(lián)想人關(guān)于行政方面的指導(dǎo)。手冊(cè)編寫(xiě)工作是由企劃部秘書(shū)處完成的， 在此其間我們得到了來(lái)自部門(mén)同仁及上下各部門(mén)的相關(guān)人員的大力支持，在此， 我們深表謝意，關(guān)于本手冊(cè)所收集的內(nèi)容，由于水平有限，不妥之處請(qǐng)及時(shí)向我們提出，我們熱忱盼望著您的意見(jiàn)。這本手冊(cè)隨著工作需要我們還將不斷補(bǔ)充完善，使手冊(cè)真正能夠成為一部聯(lián)想秘書(shū)的行為指南，為您服務(wù)，為你所用。第一章秘書(shū)必備的素質(zhì)、職業(yè)化秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)敬業(yè)精神正直--公平，堅(jiān)持既定政策和原則表率作用表率作用誠(chéng)實(shí)--實(shí)事求是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范敬業(yè)--以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)業(yè)務(wù)能力守信--不失約、不違約、不食言、不泄密指揮與控制能力勤奮-努力工作，不斷學(xué)習(xí)合作精神合作精神有序-利落，有條不齋學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力高效-追求效率和效益知人善任的能力可靠-按約定完成工作，保質(zhì)、保量、及時(shí)對(duì)待意見(jiàn)與批評(píng)大局觀二、秘書(shū)的職業(yè)態(tài)度主動(dòng)性(Initiative)適應(yīng)性(Flexibility)團(tuán)隊(duì)精神(Teamwork)尊重他人(RespectforPeople)創(chuàng)新精神(Creativity)堅(jiān)持原則(UncompromisingIntegrity)服務(wù)與貢獻(xiàn)(Service&Contribution)認(rèn)同與分享(Sharing)雙贏與相互依存(Win-win&Interdependence)溫柔的心和自省第二章秘書(shū)的重要職業(yè)技能第一部分：日常事務(wù)處理一、撥打/接聽(tīng)電話的程序和技巧1、打電話前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好電話記錄本和筆把要與對(duì)方說(shuō)明的事情、內(nèi)容的順序簡(jiǎn)單列在記事本上，并逐一核對(duì)無(wú)遺漏。準(zhǔn)備好通話時(shí)需要的文件資料。查閱對(duì)方電話號(hào)碼，確認(rèn)無(wú)誤，開(kāi)始撥打。2、正式撥打電話：撥通電話后，確認(rèn)對(duì)方公司及姓名，然后熱情而有禮貌的說(shuō)： “你好！我是聯(lián)想電腦公司**部**?！比缧枧c有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)對(duì)方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)。如告知對(duì)方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)提醒對(duì)方做好記錄逐一將事情說(shuō)明，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確；通話結(jié)束后，確認(rèn)對(duì)方已放下話筒，然后放電話。3、接聽(tīng)電話3聲鈴響內(nèi)將電話接起，平和有禮貌的： “你好！我是**部**?！迸袛郬HO分以下幾種情況：來(lái)電人員總經(jīng)理可接電話時(shí)總經(jīng)埋不在時(shí)內(nèi)部直接上級(jí)及平級(jí)直接轉(zhuǎn)入記錄留言如事務(wù)緊急，記錄上級(jí)電話，速聯(lián)系總經(jīng)理回電。直接卜屬問(wèn)清事情梗概，轉(zhuǎn)接時(shí)向總經(jīng)理說(shuō)明梗概后轉(zhuǎn)入問(wèn)清梗概，如不緊急，記錄卜來(lái)轉(zhuǎn)告總經(jīng)理如事情緊急，告知總經(jīng)理聯(lián)系方法。普通員工何清事由，如需要，轉(zhuǎn)告總經(jīng)理；其他可視情況處理記錄留言外重要且緊密問(wèn)清概要，向總經(jīng)理說(shuō)明后，然后轉(zhuǎn)入如事務(wù)緊急，記錄上級(jí)電話，速聯(lián)系總經(jīng)理回電。部重要但不緊密問(wèn)清概要，向總經(jīng)理說(shuō)明后，依總經(jīng)理指不轉(zhuǎn)入或小轉(zhuǎn)入記錄留言，向總經(jīng)理匯報(bào)。不重要且不緊密問(wèn)清概要，酌情處理若通話內(nèi)容較復(fù)雜，或有不清楚的地方，最后應(yīng)當(dāng)將要點(diǎn)重復(fù)一便，以免遺漏或有偏差。通話結(jié)束后，確認(rèn)對(duì)方已放下話筒，然后放電話。4、通話技巧：日常禮貌用語(yǔ)：詢問(wèn)對(duì)方時(shí)，可用：“請(qǐng)問(wèn)您哪里？”、“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？” “請(qǐng)問(wèn)有什么事？”等對(duì)總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、保持經(jīng)常聯(lián)系的外部、內(nèi)部人員應(yīng)在日常工作中盡量熟悉， 達(dá)到聞其聲知其人，并及時(shí)予以轉(zhuǎn)接。如對(duì)方有事需要你傳達(dá)，必要時(shí)需將對(duì)方姓名、單位、電話號(hào)碼以及需要傳達(dá)的事再重復(fù)一遍，以便必要時(shí)再與對(duì)方聯(lián)系。如不能把握總經(jīng)理是否要和對(duì)方通話的情況下， 不能隨便回答總經(jīng)理“在”或“不在”，可說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下，我去看看**總經(jīng)理是否在？”，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否轉(zhuǎn)接。如遇總經(jīng)理不愿接聽(tīng)對(duì)方電話，則可用委婉的語(yǔ)氣： “實(shí)在抱歉，**總經(jīng)理這是不知上哪去了，我見(jiàn)到他時(shí)再給您回個(gè)電話； 如果您方便的話，能否讓我轉(zhuǎn)達(dá)您的事情？” 做到有禮有節(jié)、滴水不漏。在知道身份但不告知事由的情況下， 如方便可詢問(wèn)總經(jīng)理后決定是否轉(zhuǎn)接； 也可詢問(wèn)對(duì)方是公事還是私事，如是公事可讓對(duì)方知曉，將事由告知自己也可達(dá)到目的。在對(duì)方不肯告知身份及事由的情況下，經(jīng)反復(fù)詢問(wèn)后未果，可委婉結(jié)束通話。如果對(duì)方喋喋不休，廢話連篇，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您還有別的事嗎？”或“對(duì)不起，我還有急事要辦”等結(jié)束通話。如一個(gè)未完又來(lái)一個(gè)，應(yīng)視電話內(nèi)容和對(duì)方身份，讓緊急的、重要的人員先講，同時(shí)禮貌的告訴另一方稍候片刻，或記錄對(duì)方電話，稍侯打過(guò)去。整理電話留言，在總經(jīng)理回來(lái)后匯報(bào)相關(guān)信息。二、傳真1、將傳真分類：1）需要總經(jīng)理本人審閱的，根據(jù)總經(jīng)理授意處理2）由秘書(shū)來(lái)待為處理的：A、轉(zhuǎn)給其他相關(guān)負(fù)責(zé)人R由秘書(shū)本人回復(fù)使用電腦公司標(biāo)準(zhǔn)CI格式遵守公文寫(xiě)作規(guī)范保密文件需要傳真時(shí)，應(yīng)先與對(duì)方聯(lián)系，發(fā)送到指定傳真機(jī)上，發(fā)送后再與對(duì)方確認(rèn)。需請(qǐng)對(duì)方協(xié)助抄送時(shí)，務(wù)必在文件正文前加以說(shuō)明，列明抄送范圍務(wù)必在傳真件首頁(yè)上標(biāo)明總頁(yè)碼，并在每一頁(yè)文件上標(biāo)注頁(yè)碼。2、必要的傳真分類存檔三、郵件1、根據(jù)郵件類型（如急閱件、待處理件、須知通知、一般通知、報(bào)表、報(bào)告/總結(jié)、新聞/通報(bào)、私人郵件等等）或按具體項(xiàng)目設(shè)置子文件夾。2、將收件箱中的郵件過(guò)濾，刪除不必要的郵件，然后分如下：1）需要總經(jīng)理本人審閱的，存入相應(yīng)文件夾，部分根據(jù)總經(jīng)理授意回復(fù)郵件，或督促、協(xié)助總經(jīng)理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜。以總經(jīng)理名義回復(fù)時(shí)，要在語(yǔ)氣上予以注意，并從總經(jīng)理信箱發(fā)出；以秘書(shū)名義發(fā)送時(shí)，要說(shuō)明郵件內(nèi)容為總經(jīng)理授意。2）由秘書(shū)來(lái)待為處理的：A、轉(zhuǎn)給其他相關(guān)負(fù)責(zé)人；B、由秘書(shū)本人回復(fù)3、如發(fā)出的郵件需要追蹤結(jié)果或確認(rèn)對(duì)方是否收到，需要設(shè)置回執(zhí)，如對(duì)方未能及時(shí)查看，需電話說(shuō)明。4、需要總經(jīng)理審閱、批改的郵件打印出呈送，然后負(fù)責(zé)回復(fù)或傳達(dá)；5、重要郵件及時(shí)進(jìn)行存檔四、文件管理（參看集團(tuán)《秘書(shū)手冊(cè)》第33-36頁(yè)）（附文件處理流程）1、閱讀文件，判斷是否應(yīng)由總經(jīng)理處理，然后審核文件格式是否正確、內(nèi)容表述是否清晰、完整。2、對(duì)文件進(jìn)行分類：待批、待閱件，緊急、不緊急，寫(xiě)明文件摘要（必要背景資料、審批原由），便于總經(jīng)理處理3、按總經(jīng)理批改意見(jiàn)復(fù)印后轉(zhuǎn)發(fā)、呈送（可參照文件管理規(guī)定） ，必要的事情進(jìn)行追蹤,反饋結(jié)果。4、必要文件進(jìn)行存檔。注：傳真、郵件、信函等內(nèi)容為外文的，應(yīng)及時(shí)譯出五、名片1、分類：可根據(jù)總經(jīng)理業(yè)務(wù)情況分類，如公司類型、客戶類型、地域等;2、存放：名片盒錄入到NOTES1訊錄中（更易查找，但需要錄入時(shí)間）3、應(yīng)準(zhǔn)備一名片夾，存放與總經(jīng)理聯(lián)系緊密且重要的人員名片，并保證查找時(shí)方便快捷。第二部分日程安排控制日程，意味著你與總經(jīng)理一起有序工作?！叭粘贪才拧笔侵笗r(shí)間排定的領(lǐng)導(dǎo)工作計(jì)劃， 是領(lǐng)導(dǎo)工作量、工作效率、工作成果的一種反映，是時(shí)間管理藝術(shù)的集中體現(xiàn)。秘書(shū)的職責(zé)是當(dāng)好 “管家”按日程安排為領(lǐng)導(dǎo)做好各種必要的準(zhǔn)備，并提醒領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。本文將從總體日程安排、出差日程安排、會(huì)議安排、媒體采訪、大型活動(dòng)和突發(fā)來(lái)訪六部分加以詳細(xì)說(shuō)明并提供文字模版， 希望能給大家的工作提供分”爹苦。日程是領(lǐng)導(dǎo)的工作質(zhì)量，工作效率，工作成果的一種體現(xiàn)，而規(guī)劃 、安排領(lǐng)導(dǎo)的工作日程是秘書(shū)的一項(xiàng)基本工作。這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，但卻十分重要，它是秘書(shū)輔助總經(jīng)理工作的基礎(chǔ)，安排好總經(jīng)理的日程，意味著秘書(shū)將和總經(jīng)理一起進(jìn)行有序的工作。 作為秘書(shū)一定要細(xì)心觀察領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和做事風(fēng)格， 調(diào)整自己的工作方法，主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)拍。在沒(méi)有達(dá)成默契的情況下，最好在合作之初與領(lǐng)導(dǎo)做一次深入溝通，準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的要求、需求，并對(duì)可能會(huì)遇到的一些情況的處理原則達(dá)成共識(shí)， 為日后工作的順利開(kāi)展做鋪墊。 此外，勤于思考，多做總結(jié)對(duì)于秘書(shū)日常工作效率的提高是十分必要的， 把看得出的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、小技巧等做一備忘錄，時(shí)常翻看，補(bǔ)己之短，揚(yáng)己所長(zhǎng)這不僅提高了自己的工作水準(zhǔn)，同時(shí)也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率起到了間接地促進(jìn)作用。一、總體日程安排領(lǐng)導(dǎo)的日常工作分為日常性工作，即事先有計(jì)劃的相對(duì)固定的工作 （如會(huì)議、出差、接待等）和突發(fā)性工作（臨時(shí)安排的事情）兩類。而秘書(shū)的通常做法是將有計(jì)劃的事情預(yù)先填入擬好的日程表中，同時(shí)細(xì)致靈活地安排好突發(fā)隨機(jī)事件。（一）總體原則了解總經(jīng)理的日常工作、近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)、作息習(xí)慣、身體狀況，優(yōu)化工作方法，細(xì)心觀察總經(jīng)理的工作習(xí)慣與做事風(fēng)格，主動(dòng)適應(yīng)其工作節(jié)拍；了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，特別是所服務(wù)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，留意近期的工作興奮點(diǎn)；對(duì)計(jì)劃內(nèi)事情預(yù)先寫(xiě)入日程；及時(shí)整理日程表，以免安排沖突；明確事情的優(yōu)先級(jí)，在處理事務(wù)時(shí)注意理順和排序，分清輕重緩急，酌情安排處理；以利定期與總經(jīng)理溝通，將雙方的要求、需求和可能會(huì)遇到情況的處理原則達(dá)成共識(shí),以利工作開(kāi)展；注意日程安排的時(shí)間松緊，適當(dāng)安排；（二）經(jīng)驗(yàn)與技巧周一日程、出差前后一個(gè)工作日不要安排過(guò)多的事務(wù)；在兩個(gè)約會(huì)間留出機(jī)動(dòng)時(shí)間，防止會(huì)議延長(zhǎng)引起時(shí)間沖突，并給總經(jīng)理留出整理思路的時(shí)間；同時(shí)預(yù)留時(shí)間處理日常事務(wù)；根據(jù)總經(jīng)理習(xí)慣留出適當(dāng)固定時(shí)間閱讀報(bào)刊資料及其他信息；對(duì)于總經(jīng)理的各項(xiàng)安排熟記于心， 及時(shí)提醒已定下來(lái)的安排， 防止沖突；每日安排相對(duì)固定時(shí)間與總經(jīng)理核對(duì)日程，保證秘書(shū)與總經(jīng)理日程表內(nèi)容一致；不要代替領(lǐng)導(dǎo)做決定，在總經(jīng)理的同意下針對(duì)其工作習(xí)慣和時(shí)間對(duì)各種預(yù)約酌情處理；控制約會(huì)時(shí)間，適時(shí)打斷，防止拖延，以免影響下面的日程；掌握近期要回避的人物；月/周計(jì)劃安排模版可使用NOTES日歷功能，填入相關(guān)安排，打印即可；也可按照總經(jīng)理習(xí)慣，自行制作日程表；二、出差日程安排做為秘書(shū)，安排總經(jīng)理出差是經(jīng)常的一項(xiàng)工作， 同時(shí)也是需要更加細(xì)致的一項(xiàng)工作。 通過(guò)秘書(shū)的計(jì)劃，把總經(jīng)理出差在外的工作安排得緊張而有序， 愉快而圓滿，這是秘書(shū)工作的目標(biāo)，也是工作價(jià)值的一個(gè)體現(xiàn)。（一）國(guó)內(nèi)出差出差前： 確定出差目的和日期；確認(rèn)總經(jīng)理出差陪同人與出差地相關(guān)人員溝通，確定周到的日程安排（明確如早午晚餐安排、所到地地址、需要的路程時(shí)間、接待人員等信息。 ）確定行程，預(yù)定機(jī)票（注意選擇好航空公司、機(jī)型及班次） 、酒店（選擇總經(jīng)理習(xí)慣的酒店、熟悉酒店的電話、傳真等）、接/送機(jī)人員（明確接送機(jī)人的聯(lián)系方式）；完善細(xì)致周到的日程表（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)方參會(huì)人、議程等） （見(jiàn)范例）。根據(jù)總經(jīng)理的習(xí)慣，準(zhǔn)備出差用物品（見(jiàn)物品攜帶表） 。擬寫(xiě)授權(quán)書(shū)并于總經(jīng)理出差前一天向各相關(guān)部門(mén)及相關(guān)人員發(fā)出郵件和復(fù)印件（財(cái)務(wù)部等）。（見(jiàn)范例）出差中 在第一時(shí)間掌握總經(jīng)理到達(dá)后的聯(lián)系方式，必要時(shí)通知授權(quán)人及其它相關(guān)人員。根據(jù)總經(jīng)理日程安排，隨時(shí)通報(bào)公司及 6般心的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況；配合總經(jīng)理授權(quán)人的工作，及時(shí)掌握公司及業(yè)務(wù)相關(guān)信息。根據(jù)情況及時(shí)與相關(guān)人員及總經(jīng)理溝通，及時(shí)調(diào)整日程安排；出差后 及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)出差期間公司內(nèi)部事務(wù)及業(yè)務(wù)進(jìn)展；出差資料整理（包括資料、名片、會(huì)談備忘） ，根據(jù)需要轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)人員或存檔；向總經(jīng)理認(rèn)為有必要的合作方致感謝函。各種差旅費(fèi)用報(bào)銷；跟進(jìn)業(yè)務(wù)后續(xù)事宜；（二）國(guó)外出差出差國(guó)外與國(guó)內(nèi)出差安排順序及內(nèi)容大致相同，但在此要特別提醒您注意以下幾點(diǎn)：根據(jù)公司最新業(yè)務(wù)情況準(zhǔn)備 PRESETATION（中/英文），與對(duì)方確認(rèn)演示設(shè)備，必要時(shí)準(zhǔn)備彩色打印膠片和打印稿。機(jī)票購(gòu)買(mǎi)時(shí)注意避免經(jīng)停中轉(zhuǎn)，選擇好的航空公司和服務(wù)，長(zhǎng)途飛行選擇好的機(jī)型；注意準(zhǔn)備好各種證件及邀請(qǐng)函，并提醒總經(jīng)理攜帶；根據(jù)客人的級(jí)別和國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣準(zhǔn)備禮物；準(zhǔn)備當(dāng)?shù)氐牡貓D及國(guó)家風(fēng)情資料；確認(rèn)對(duì)方還是我方提供翻譯服務(wù)；回國(guó)后向邀請(qǐng)方致謝。（三）陪同出差陪同總經(jīng)理出差無(wú)疑對(duì)秘書(shū)的工作提出了更高的要求， 在出差前除了前面介紹的注意事項(xiàng)外，在出差過(guò)程中，要求秘書(shū)注意以下事項(xiàng)：登機(jī)前，為總經(jīng)理辦理機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)、 機(jī)票換票及各種登機(jī)手續(xù)；并再次確認(rèn)接車(chē)人;到達(dá)后，辦理賓館入住手續(xù)，了解總經(jīng)理房間號(hào)碼及電話， 并將秘書(shū)房號(hào)電話及時(shí)告知總經(jīng)理；每日及時(shí)核對(duì)本日及第二天的日程安排；提前設(shè)置清晨叫醒，并安排早餐；根據(jù)當(dāng)天的日程安排落實(shí)車(chē)輛；及時(shí)提醒并事先落實(shí)各項(xiàng)安排；攜帶總經(jīng)理名片、必要的會(huì)議資料（報(bào)告稿件、會(huì)面?zhèn)渫?、采訪提綱） ；注意建立各種客戶關(guān)系（包括政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、媒體記者）著裝要求：大方職業(yè)裝、著淡裝；注意言談舉止；出差返回后將總經(jīng)理與客戶溝通的事項(xiàng)逐條落實(shí)、 跟蹤，并及時(shí)辦理費(fèi)用報(bào)銷、資料整理。附件一：出差物品攜帶表名片日程表證件（身份證、護(hù)照、港澳通行證、邊防證等）筆記本電腦和ppt（保存在桌面）、ppt備份軟盤(pán)2張往返機(jī)票（將保險(xiǎn)費(fèi)保留在秘書(shū)手中）書(shū)面講話稿及素材2份活動(dòng)或會(huì)議等背景材料出訪地聯(lián)系人通訊錄準(zhǔn)備現(xiàn)金或信闈卡注款備用筆等文具*準(zhǔn)備一支彩色筆禮品*包裝應(yīng)急藥及常用藥品附件二：授權(quán)書(shū)模版文件編號(hào)OURREF.:LCS-DTEB-60023-99發(fā)文日期DATE2000.6.14文件類另1JCATEGORYf知擬文人FROM:—審 核VERIFIED://批準(zhǔn)APPROVED:—收文人TQ全體人員收文部門(mén)TO(DEPT.):臺(tái)式電腦事業(yè)部、筆記本事業(yè)部、軟件事業(yè)部、服務(wù)器事業(yè)部、外設(shè)事業(yè)部抄送CC:總裁室、企劃部秘書(shū)處、財(cái)務(wù)附 件ATTACHMENT://口傳閱 兇閱后存檔口保密 保密期限CIRCULARFILING CONFIDENTIALTERM口其他OTHERS//口|頁(yè)數(shù)NO.OFPAGES1授權(quán)通知電腦公司副總裁在2000年6月15日-16日期間因公外出，此期間將臺(tái)式電腦事業(yè)部資材、質(zhì)控、經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)簽字權(quán)授予副總經(jīng)理 ,臺(tái)式電腦事業(yè)部其他相關(guān)財(cái)務(wù)及文件審批授權(quán)予常務(wù)副總經(jīng)理,除臺(tái)式電腦事業(yè)部外其他事業(yè)部系統(tǒng)相關(guān)財(cái)務(wù)簽字及文件審批委托副總裁處理。特此通知2000.6.14附件三：國(guó)內(nèi)出差日程范例劉軍總經(jīng)理出差深圳日程安排（ 4月25-27日）時(shí)間日程地點(diǎn)備注4月25日17:25北京一深圳CA1305機(jī)場(chǎng)接機(jī)人.—1360入住新世紀(jì)酒店該車(chē)在深圳期間隨行21:30夜宵自行安排4月26日11:30嘉利會(huì)面及午餐新世紀(jì)酒店上海餐廳寧波廳嘉利參加人：何焯輝、譚永雄、鄧秉覺(jué)聯(lián)想：—、—議題：嘉利最新情況通報(bào)對(duì)方聯(lián)系人：鄧秉覺(jué)1390299751413:20出發(fā)前往EMCoffice、陪同前往14:00EMC^面深圳沙頭角保稅區(qū)21-23棟北座聯(lián)想?yún)⒓尤耍骸?、—、—、—、—EM3加人：總經(jīng)理 余昭信副總經(jīng)理 陸楊業(yè)管處經(jīng)理張界楊技術(shù)處協(xié)理郭宗欽研發(fā)部經(jīng)理張濱會(huì)面安排：14:00~15:00 雙方公司介紹交流15:00~16:00參觀工廠16:00~17:00產(chǎn)品研討（顯示器/電腦相關(guān)產(chǎn)品）及未來(lái)業(yè)務(wù)合作磋商

17:20返回新世紀(jì)，梁青陪同18:00晚餐新世紀(jì)酒店餐廳美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體：李彬及隨行人員^|^想： 、 4月27日14:00東莞金和涂料有限公司會(huì)面深圳長(zhǎng)安鎮(zhèn)沙頭南區(qū)（地圖附后）金和參加人：總經(jīng)理 董合枝生產(chǎn)經(jīng)理董博霖嘉利廠參加人：采購(gòu)部主管 黃寶球工程總監(jiān) 鄧秉覺(jué)聯(lián)想?yún)⒓尤耍?—、—、—議程安排：14:00-14:05雙方介紹14:05-14:25金和介紹（工廠歷史、油漆種類、生產(chǎn)工藝及相關(guān)噴漆關(guān)鍵技術(shù)、發(fā)展趨勢(shì)等）14:25-14:55雙方討論14:55-15:25參觀金和新廠15:35瑞和塑膠五金電子廠深圳長(zhǎng)安鎮(zhèn)沙頭南區(qū)15:35-15:40聯(lián)想與瑞和人員互相介紹15:40-16:10參觀瑞和工廠16:10-16:25機(jī)動(dòng)16:25前往機(jī)場(chǎng)，車(chē)程約30分鐘17:40CA1303深圳一北京安排接機(jī)隨行及重要聯(lián)系電話:附件四：國(guó)外出差日程安排表執(zhí)行副總經(jīng)理訪問(wèn)漢城行程表（ 99年7月14日至17日）訪問(wèn)時(shí)間主要活動(dòng)地點(diǎn)備注

7月14日17:50——20:4021:00——21:30北與 漢城到達(dá)酒店辦理入?。ㄒ蛲ㄓ嵅槐?，LG商事提供一部手機(jī)在漢城期間使用，號(hào)碼為：0192335098KIMPOAirportHolidayinnSeoulLG商事Mr.J.S.PARK等在機(jī)場(chǎng)左邊出口舉牌接（Tel:0193367896）下榻處：HolidayinSeoul（ 佳樂(lè)）Tel:82 —02—7179441Fax:82 —02—71594417月15日00——9:0000——12:3030——13:2020——14:4014:40——16:4016:40——18:00與LGLCD部B.Kwon/V.President及LG商事K.M.Ahn/Sr.MGR、J.S.Park共進(jìn)早餐及會(huì)談前往LG位于龜尾的LCD廠與LGLCD負(fù)責(zé)人午餐參觀及會(huì)談（陪同及參加者:LGLCD廠 總 經(jīng) 理Mr.K.S.Park/Exe.Director、LG商事K.M.Ann/Sr.MGR、J.S.Park）前往LG電子位于平澤的CDROM廠參觀及會(huì)談（陪同及參加者： LG電子Mr.M.H.Park/Sr.DirectorMr.J.H.Cheng/G.MGRLG商事：K.M.Ahn/Sr.MGR、J.S.Park）HolidayinnSeoulorLGTwinTowers龜尾路程：3小時(shí)中餐主持人：Mr.K.S.Park路程：3小時(shí)主持人：Mr.M.H.Park訪問(wèn)時(shí)間主要活動(dòng)地點(diǎn)備注

718:00——19:30與LG電子人員共進(jìn)晚餐平澤月1519:30——21:00回酒店日8:00——9:20自酒店前往三星電子LCD工廠所在七星地(Kiheung聯(lián)絡(luò)人：Mr.J.Y.Park9:30——10:00)Tel:82—02—7507313高層領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面（LCDMarketing10:30——10:50W.H.Hong/Sr.MGR、崔敏洙先生等）10:50——11:20作聯(lián)想電腦公司及產(chǎn)品的介紹11:20——11:50針對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行會(huì)談參觀711:50——13:00與會(huì)者共進(jìn)午餐月13:00——14:00乘車(chē)前往LG總部16

日14:30——17:0017:00——17:3019:00——21:00會(huì)談(參加者：LG商事D.H.Kang/V.PresidentLG 電子M.H.Park/Exe.Director等)回酒店休息與LG商事人員共進(jìn)晚餐(D.H.Kang/V.President、K.M.Ahn/Sr.MGRY.H.Kim/Sr.MGR)LG總部HolidayinnSeoul聯(lián)絡(luò)人:LG商事Mr.J.S.Park主持人：Mr.D.H.Kang訪問(wèn)時(shí)間主要活動(dòng)地點(diǎn)備注7月17日10:00——18:0018:00——19:0021:40——22:40參觀韓國(guó)電子市場(chǎng)/漢城市區(qū)及近郊觀光游覽酒店結(jié)帳、乘車(chē)前往金浦機(jī)場(chǎng)漢城北東漢城市區(qū)及近郊陪同人：導(dǎo)游、LG商事Mr.J.S.Park（17日為韓國(guó)國(guó)慶日）自酒店到機(jī)場(chǎng)約40分鐘路程三、會(huì)議安排召開(kāi)和參加會(huì)議是總經(jīng)理的主要工作方式之一。 組織會(huì)議和處理與會(huì)議有關(guān)的事務(wù)幾乎成為秘書(shū)的經(jīng)常工作，其重要性不言而喻。會(huì)務(wù)工作是秘書(shū)組織工作能力的綜合體現(xiàn)， 它將多種繁雜事務(wù)匯集一身。保證會(huì)議順利的舉行，需要多方面的準(zhǔn)備工作。這就需要秘書(shū)是八面玲瓏的天才，同時(shí)善用平時(shí)培養(yǎng)出的細(xì)心與責(zé)任心，沉著應(yīng)對(duì)， 以不變應(yīng)萬(wàn)變！以下分內(nèi)部會(huì)議與外部會(huì)議分別介紹。（一）內(nèi)部會(huì)議安排總經(jīng)理主持的會(huì)議注意事項(xiàng)：會(huì)前與GM及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人明確會(huì)議內(nèi)容、議程和參加人；綜合考慮各種因素（如GM全天日程安排），安排會(huì)議地點(diǎn)及時(shí)間；可通過(guò)電話確認(rèn);下發(fā)會(huì)議通知后，確認(rèn)參會(huì)人是否已收到通知， 對(duì)特別重要的參會(huì)人,可通過(guò)電話確認(rèn);會(huì)中協(xié)助放映PPT并時(shí)刻關(guān)注會(huì)場(chǎng)內(nèi)情況，隨機(jī)應(yīng)變；對(duì)會(huì)中達(dá)成的決議及時(shí)跟蹤，并反饋給 GM總經(jīng)理參加的會(huì)議注意：把握前往會(huì)議地點(diǎn)出發(fā)時(shí)間的安排。會(huì)后材料整理工

作進(jìn)度跟蹤反饋（二）外部會(huì)面安排總經(jīng)理主持的外部會(huì)面注意事項(xiàng)：綜合考慮各種因素，選擇合適的會(huì)面地點(diǎn)、預(yù)定會(huì)議室；注意準(zhǔn)備電子或紙制的歡迎牌、激光筆；會(huì)前與對(duì)方溝通是否需準(zhǔn)備翻譯，如需要，提前確認(rèn)；根據(jù)來(lái)訪公司的習(xí)慣及來(lái)訪者的級(jí)別準(zhǔn)備禮物；在與來(lái)訪公司溝通中確認(rèn)是否需安排車(chē)輛接送， 如需要注意把握接送時(shí)間，并通知對(duì)方確切的會(huì)面時(shí)間及地點(diǎn);考慮是否需要在會(huì)面時(shí)錄音或拍照，并提前準(zhǔn)備；如需安排參觀，提前與行政后勤部聯(lián)系，填寫(xiě)參觀申請(qǐng)，安排參觀陪同人；會(huì)前給總經(jīng)理提供相關(guān)背景材料，如需要請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人與總經(jīng)理溝通洽談事宜；在會(huì)前擬制meetingagenda（見(jiàn)模版）在制作PPT時(shí)根據(jù)各部門(mén)情況、來(lái)訪者的需求酌情修改添加內(nèi)容， 注意內(nèi)容的及時(shí)更新，并根據(jù)來(lái)訪者需求制作中/英文；--初次會(huì)面PPT應(yīng)包括：聯(lián)想總體情況及業(yè)務(wù)情況介紹；--再次會(huì)面應(yīng)注意：有針對(duì)性的業(yè)務(wù)回顧（可請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)提供資料） 。幫總經(jīng)理準(zhǔn)備名片，并提醒會(huì)面時(shí)攜帶；提前30分鐘進(jìn)行，調(diào)試設(shè)備，擺放材料，迎接客人，注意對(duì)待客人謙和有禮的態(tài)度；提醒總經(jīng)理參會(huì)，在GM同意后陪同參會(huì)，參會(huì)中協(xié)助放映 ppt,并關(guān)注會(huì)場(chǎng)內(nèi)情況，隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理各種情況；會(huì)面結(jié)束后，代總經(jīng)理或陪同送客人離去；之后整理筆記本電腦等儀器設(shè)備；總經(jīng)理參加的外部會(huì)面總經(jīng)理參加其他部門(mén)組織、主持的會(huì)面，秘書(shū)的工作可能就不像前面介紹的那樣繁多。 但應(yīng)從較專業(yè)的角度協(xié)助安排。并關(guān)注以下幾點(diǎn)：

注意事項(xiàng):會(huì)前為總經(jīng)理準(zhǔn)備詳細(xì)的背景材料;會(huì)前了解會(huì)議的具體地點(diǎn)，如在不同辦公區(qū)，請(qǐng)注意把握出發(fā)參會(huì)時(shí)間;對(duì)會(huì)中決議，總經(jīng)理希望詳細(xì)了解的，及時(shí)跟進(jìn)并反饋;外部會(huì)面會(huì)議備忘模版GuestMeetingTableGuest'sCompany:AMDGuest'sNameandPositionLegend'sParticipantandPosition

COOVicePresidentofLegendComputersystemMr.RaymondLeeGeneralManagerofDesktopV.PofAsiaSales&MarketingbusinessDivisionMr.KelvinKwokMr.SalesDirectorofAsiaVicePresidentofLegendComputersystemMr.ThomsonChanGeneralManagerofNotebookMarketingDirectorofAsiabusinessDivisionMr.PerryChanMr.CountryManagerofChinaGeneralManagerofMaterialManagementDivisionofDTBMr.JackLeeMiss.AssistantSalesManagerManagerofMaterialManagementDivisionofDTBMr.InterpreterMr.HectordeJ.RuizMr.AppointedTimePeriod:15:00pm-16:00pm,June2,2000Venue:PhoenixhallatErbiaobuildingofLegendComputerSystemsLimitedMeetingAgenda:15:00-15:05Introduction15:05-15:10AMDIntroduction(Mr.PerryChan)15:10-15:30AMDupdate(Mr.RaymondLee)15:30-15:45Legendupdate(Mr. )15:45-16:00DiscussionaboutcooperationbetweenAMDandLegend四、媒體采訪

1、接受采訪聯(lián)想電腦公司的采訪由品牌推廣部統(tǒng)一安排， 集團(tuán)采訪由企業(yè)傳訊部統(tǒng)一安排； 除此之外的采訪需求必須轉(zhuǎn)交品牌推廣部處理；對(duì)直接聯(lián)系的記者要特別禮貌， 要向?qū)Ψ秸f(shuō)明公司采訪規(guī)定， 請(qǐng)對(duì)方理解；應(yīng)記下記者的聯(lián)系方式，必要時(shí)可幫助對(duì)方聯(lián)系品推接口人；從品推得到采訪提綱；將整理好的采訪提綱和背景資料呈送總經(jīng)理審閱，征求總經(jīng)理意見(jiàn)；對(duì)總經(jīng)理接受的采訪可根據(jù)日程進(jìn)行安排，適合安排在一起的采訪盡量安排在一起；對(duì)總經(jīng)理不接受的采訪經(jīng)總經(jīng)理授意后可向品推推薦其他人接受采訪， 必要時(shí)可幫助品推人員進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)。2、采訪準(zhǔn)備（采訪前一■周）落實(shí)品推采訪陪同人和記者的聯(lián)系方式，出現(xiàn)意外情況時(shí)可進(jìn)行聯(lián)系；配合品推幫助總經(jīng)理整理采訪問(wèn)題的答案， 呈送總經(jīng)理審閱并適時(shí)修改； 對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題的回答應(yīng)該有所備份并及時(shí)更新；了解記者需求并進(jìn)行準(zhǔn)備：對(duì)于需要攝像或拍照的采訪對(duì)光線和電源會(huì)有要求，在預(yù)定采訪場(chǎng)地時(shí)應(yīng)該注意；有些記者會(huì)要求得到公司、部門(mén)簡(jiǎn)介或總經(jīng)理的簡(jiǎn)歷和照片，可事先為記者提供；對(duì)公司簡(jiǎn)介、部門(mén)介紹、總經(jīng)理簡(jiǎn)歷和照片應(yīng)分別準(zhǔn)備電子版和打印版；3、采訪準(zhǔn)備（采訪前一天）幫助總經(jīng)理準(zhǔn)備好采訪提綱和問(wèn)題答案；對(duì)于需要攝像或拍照的采訪注意提醒總經(jīng)理著裝和發(fā)型；如果是電話采訪要向行政后勤部通訊處事先借好電話會(huì)議設(shè)備；如果采訪在公司外進(jìn)行要事先定車(chē)；如果采訪在公司內(nèi)進(jìn)行要事先預(yù)定會(huì)議室，并根據(jù)采訪需要注意采光電源；4、采訪當(dāng)天采訪前20分鐘必須與品推陪同人聯(lián)系，落實(shí)采訪時(shí)間；如果是電話采訪需要檢查會(huì)議設(shè)備；到采訪時(shí)間后接入記者打來(lái)的電話或幫助總經(jīng)理?yè)芡ㄓ浾唠娫?；如果采訪在公司外應(yīng)該及時(shí)提醒總經(jīng)理出發(fā)；如果采訪在公司內(nèi)應(yīng)該檢查采訪場(chǎng)地；如果采訪在公司內(nèi)，記者到后應(yīng)由秘書(shū)先行接待， 了解場(chǎng)地是否合適，對(duì)方是否需要其它背景資料；安排停當(dāng)后請(qǐng)總經(jīng)理出面接受采訪；送記者離開(kāi)，并了解播出或見(jiàn)報(bào)時(shí)間；5、采訪結(jié)束與記者溝通，及時(shí)了解播出或見(jiàn)報(bào)的確切時(shí)間；通知總經(jīng)理收看，或收集采訪報(bào)紙呈送總經(jīng)理；必要時(shí)可通知公司全體或部門(mén)員工收看。注意事項(xiàng)：對(duì)記者的界面要非常友好。五、大型活動(dòng)（一）陪同總經(jīng)理參加的大型活動(dòng)\^門(mén)時(shí)序總經(jīng)理秘書(shū)總經(jīng)理參與支持的大型活動(dòng)流程說(shuō)明:1、接受活動(dòng)邀請(qǐng)得到活動(dòng)議程，判斷重要程度，征詢總經(jīng)理的意見(jiàn)；如果總經(jīng)理同意參加活動(dòng)，安排好日程；2、活動(dòng)前三星期參加分工會(huì)，明確總經(jīng)理和自己的職責(zé)，了解其他人職責(zé)，將總經(jīng)理日程細(xì)化落實(shí)；如果講話稿、PPT是由秘書(shū)準(zhǔn)備的，要給自己留出修改時(shí)間；幫助總經(jīng)理準(zhǔn)備PPT發(fā)言稿、主持詞等，經(jīng)總經(jīng)理審閱后修改定稿；定稿的PPT和發(fā)言稿要交給會(huì)議組織者；參加彩排；對(duì)重大活動(dòng)中需要配合演示的 PPT一定要反復(fù)演練；3、活動(dòng)當(dāng)天參加外部活動(dòng)時(shí)，秘書(shū)應(yīng)著端莊大方的職業(yè)裝，化淡妝，發(fā)型整齊，工作時(shí)間要佩帶胸卡；帶好如下物品：拷好資料的筆記本電腦和兩張備份軟盤(pán)、名片、激光筆、激光筆電池、簽字筆、錄音機(jī)、磁帶、麥克風(fēng)、紙巾、潤(rùn)喉片等；活動(dòng)中配合演示PPT做好錄音；活動(dòng)中配合接待公司或外部領(lǐng)導(dǎo)， 活動(dòng)期間要保持在總經(jīng)理的視線之內(nèi)， 在關(guān)注自己總經(jīng)理需求的同時(shí)也關(guān)注其他總經(jīng)理的需求；在突發(fā)緊急情況下不要慌亂， 首先要關(guān)注自己總經(jīng)理的需求或部署， 可能情況下主動(dòng)分擔(dān)會(huì)務(wù)人員的工作；4、活動(dòng)后整理業(yè)務(wù)資料和名片；根據(jù)錄音整理講話稿；總經(jīng)理在活動(dòng)中往往會(huì)遇到很多人， 引發(fā)很多工作管理上的想法， 需要秘書(shū)參會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)。接待突發(fā)來(lái)訪流程說(shuō)明:留卜來(lái)訪者的聯(lián)系方式和介紹資料轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理征求對(duì)方意見(jiàn)，幫助安排其他負(fù)責(zé)人見(jiàn)面1總經(jīng)理方便時(shí)告知來(lái)訪情況F根據(jù)總經(jīng)理授意進(jìn)行后續(xù)安排問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪目的;對(duì)于總經(jīng)理熟悉且非常重要的客人， 如果總經(jīng)理當(dāng)時(shí)有時(shí)間接待， 應(yīng)該盡量安排，可以把來(lái)訪者帶到會(huì)議室，為對(duì)方準(zhǔn)備飲料和報(bào)紙，并告訴對(duì)方大概要等多久， 同時(shí)禮貌地暗示對(duì)方總經(jīng)理的下一個(gè)約會(huì)何時(shí)開(kāi)始，請(qǐng)對(duì)方注意時(shí)間；對(duì)于總經(jīng)理熟悉且非常重要的客人， 如果總經(jīng)理當(dāng)時(shí)不愿接待或不在辦公室， 由秘書(shū)對(duì)情況做出解釋，讓來(lái)訪者覺(jué)得他隨時(shí)都會(huì)受到歡迎， 同時(shí)征詢來(lái)訪者意見(jiàn)，主動(dòng)和來(lái)訪者另約一個(gè)見(jiàn)面時(shí)間，或幫助他安排和相關(guān)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面； 留下來(lái)訪者的聯(lián)系方式和資料， 待總經(jīng)理方便時(shí)轉(zhuǎn)告總經(jīng)理，如果需要可進(jìn)行后續(xù)安排；對(duì)于與公司和部門(mén)毫不相關(guān)的來(lái)訪者， 有禮貌地回絕；但如果自己不能確定，一定要征詢相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)；對(duì)于與其它部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的來(lái)訪， 可以告訴對(duì)方相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系方式， 留下對(duì)方的聯(lián)系方式和資料，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理；對(duì)于確實(shí)應(yīng)由總經(jīng)理分管的來(lái)訪記下對(duì)方的聯(lián)系方式，告訴對(duì)方總經(jīng)理不能立刻接待他，并做出解釋。如果對(duì)方愿意，可以推薦對(duì)方與部門(mén)其他負(fù)責(zé)人聯(lián)系，同時(shí)告訴對(duì)方可以先把想法以寫(xiě)信或寄email的方式告訴總經(jīng)理；在總經(jīng)理方便時(shí)告知來(lái)訪情況，根據(jù)總經(jīng)理授意進(jìn)行后續(xù)安排。注意事項(xiàng)：有些來(lái)訪者聽(tīng)不進(jìn)秘書(shū)所做的任何解釋， 死纏著非見(jiàn)總經(jīng)理不可，對(duì)這種人一定要毫不妥協(xié)一但要注意禮貌一反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。同時(shí)一定要向?qū)Ψ奖ＷC可以寫(xiě)信或發(fā)email給總經(jīng)理，而且總經(jīng)理一定會(huì)看。第三部分溝通協(xié)調(diào)一、內(nèi)部溝通秘書(shū)要與所服務(wù)的總經(jīng)理建立經(jīng)常性的溝通， 了解總經(jīng)理近期的工作重點(diǎn)、 業(yè)務(wù)要點(diǎn)及管理方面的思想。準(zhǔn)確理解總經(jīng)理的授意、做好上情下達(dá)的工作。秘書(shū)應(yīng)以主動(dòng)謙虛的態(tài)度與總經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)人員充分溝通， 盡可能及時(shí)了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，并將信息及時(shí)整理反饋給總經(jīng)理，有效地協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)工作作為秘書(shū)，在日常的工作中，注意與其它部門(mén)和同事的協(xié)作， 要把對(duì)方看作是自己的資源，通過(guò)一點(diǎn)一滴的交往，協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)任何部門(mén)、任何一位同事都應(yīng)有極強(qiáng)的客戶意識(shí)，尊敬對(duì)方、尊重對(duì)方，注意及時(shí)向那些給予你支持的部門(mén)和人員表達(dá)謝意。二、外部溝通外部溝通會(huì)大量使用電話、電子設(shè)備、書(shū)信等媒介，因此要特別注重在這些方面的商務(wù)禮儀。（見(jiàn)電話禮儀、書(shū)信規(guī)范）（一）業(yè)務(wù)合作作為總經(jīng)理與外界溝通的窗口，秘書(shū)應(yīng)以熱忱的態(tài)度與合作廠商建立起真誠(chéng)信任的關(guān)系，但在處理事務(wù)時(shí)注意以公司利益為重，端正自己的位置，靈活處理。尊重合作伙伴和供應(yīng)商，要注意多方了解與業(yè)務(wù)相關(guān)的事務(wù)， 以做到準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖、幫助進(jìn)行有效的溝通與傳達(dá)。在代總經(jīng)理進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作時(shí)， 要與合作廠商達(dá)成理解，為總經(jīng)理的決策創(chuàng)造良好的合作環(huán)境，輔助總經(jīng)理推進(jìn)。（二）禮尚往來(lái)答謝（節(jié)日禮品、賀卡等）在重要的節(jié)日（如圣誕節(jié)、新年、春節(jié)、或重要合作廠商的公司紀(jì)念日等）秘書(shū)應(yīng)在征求總經(jīng)理意見(jiàn)之后， 以禮品或賀信及時(shí)致意，維護(hù)與合作廠商的友好關(guān)系。在業(yè)務(wù)合作中，適時(shí)提醒總經(jīng)理并為其安排與廠商的定期溝通活動(dòng)或輕松的就餐， 與廠商建立經(jīng)常性的溝通。以促進(jìn)彼此的了解與進(jìn)一步的合作。三、秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)輔助人員應(yīng)具備的禮儀秘書(shū)作為總經(jīng)理的輔助人員，除完成日常業(yè)務(wù)事宜外，更多的精力是為總經(jīng)理服務(wù)。一個(gè)好的秘書(shū)既是領(lǐng)導(dǎo)的助手又是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，秘書(shū)在日常工作中既要輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，同時(shí)還要輔助領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立良好的公眾形象。(一)作好助手和參謀的工作1、參與決策調(diào)研，提供有份量的信息。秘書(shū)要做好決策參謀，就要積極參與決策的調(diào)查研究。首先是廣泛收集信息，多提供真實(shí)情況。其次是超前搞好調(diào)研，多提供決策預(yù)案。再次是和領(lǐng)導(dǎo)同步思維，多提供有份量的文稿。其中要把握三點(diǎn)：第一，要有觀察力，跟蹤了解總經(jīng)理的思維軌跡，敏于捕捉領(lǐng)導(dǎo)的思想火花。才能及時(shí)預(yù)測(cè)總經(jīng)理在想什么，準(zhǔn)備什么。第二，要站在領(lǐng)導(dǎo)工作的角度思考問(wèn)題，才有一定的高度、廣度和深度。第三，主動(dòng)與總經(jīng)理交流思想， 通過(guò)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不斷調(diào)整自己的思維， 在事務(wù)處理和文稿撰寫(xiě)中更好地體現(xiàn)總經(jīng)理的思想。2、參與實(shí)踐，協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)工作。積極介入有關(guān)工作，及時(shí)掌握相關(guān)情況，適時(shí)提出建議。經(jīng)常了解全局情況，取得按時(shí)保質(zhì)完成各類任務(wù)的主動(dòng)權(quán)。與要有度，參謀要有方(1)參與決策調(diào)研，注重“多謀”，切忌“擅斷”。(2)參與督促檢查，工作要“到位”，不能“越位”(3)參與工作實(shí)踐，要當(dāng)好助手，不能做“主手” ，做好牽頭、把關(guān)、協(xié)調(diào)的工作。(二)輔助總經(jīng)理塑造良好的形象秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)是為總經(jīng)理服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外形象的好壞在很大程度上反映了秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)的服務(wù)水準(zhǔn)。秘書(shū)可從以下幾方面來(lái)輔助領(lǐng)導(dǎo)塑造良好的形象。.語(yǔ)言形象總經(jīng)理在正式場(chǎng)合發(fā)表講話，秘書(shū)要事先準(zhǔn)備好文字材料、發(fā)言提綱，必要時(shí)做好語(yǔ)言標(biāo)識(shí)。公務(wù)活動(dòng)之前，提供廣泛適用的背景資料(包括活動(dòng)內(nèi)容、 所要解決的基本問(wèn)題及與此相關(guān)的人文等知識(shí))供總經(jīng)理參考準(zhǔn)備。.協(xié)助總經(jīng)理樹(shù)立行為合作形象。要在事務(wù)安排中，尤其是公司內(nèi)部活動(dòng)中，使領(lǐng)導(dǎo)多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領(lǐng)導(dǎo)的形象得以升華。.協(xié)助總經(jīng)理樹(shù)立行為激勵(lì)形象。要尊重別人，幫助領(lǐng)導(dǎo)把握好用人之道，多協(xié)商，多征求大家意見(jiàn)，在堅(jiān)持原則的前提下，盡量滿足下屬及部門(mén)的需求，增強(qiáng)合力。.協(xié)助總經(jīng)理樹(shù)立行為感化形象。領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)自身的行動(dòng)影響他人，秘書(shū)是總經(jīng)理對(duì)外界面的口，必須協(xié)助總經(jīng)理做好以下幾項(xiàng)工作：1）要待人熱情，例如在總經(jīng)理開(kāi)展某項(xiàng)活動(dòng)之前，詳細(xì)了解該項(xiàng)活動(dòng)所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握對(duì)方的信息，為開(kāi)展熱情友好的交際活動(dòng)創(chuàng)造條件。2）對(duì)外交往要真誠(chéng)情切，秘書(shū)要很好地領(lǐng)會(huì)和把握總經(jīng)理的處事原則， 并在對(duì)外交往中很好地運(yùn)用，必要時(shí)提醒總經(jīng)理率先垂范，以身作則。以感化、教育和鼓舞他人。四、秘書(shū)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)秘書(shū)要充分發(fā)揮禮儀的作用，達(dá)到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外， 還應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)對(duì)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。（一）培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式， 良好的道德會(huì)令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)， 表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。.公正客觀。要公正地評(píng)價(jià)他人，不要以自己的好惡來(lái)評(píng)說(shuō)他人， 也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以職務(wù)的高低論曲直，提批評(píng)、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠(chéng)心”。.忠誠(chéng)守信。要忠誠(chéng)老實(shí)，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計(jì)辦，不能辦的事要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情由以得到他人的諒解。.擺正站位。秘書(shū)一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中， 要正確履行自己的職責(zé)，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策和下屬或其它部門(mén)的工作。（二）培養(yǎng)謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過(guò)高估計(jì)自己，不過(guò)低估計(jì)別人,于發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)欣賞和學(xué)習(xí)。 恭敬就是尊重對(duì)方的人格， 誠(chéng)懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個(gè)人的神態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作和行為的綜合表現(xiàn)。.表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。 它們可以表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的欣賞、 理解和歡迎。特別在與人交談時(shí)，眼神要能顯示你在傾聽(tīng)對(duì)方的談話， 因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡用語(yǔ)言表達(dá)自己， 喜歡別人聽(tīng)自己講話，如果你用眼神告訴對(duì)方“你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)的人” 無(wú)形中會(huì)提高對(duì)方的自尊心和信心，使對(duì)方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對(duì)方的信任， 從而產(chǎn)生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠(chéng)的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。.舉止。手勢(shì)和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。 秘書(shū)經(jīng)常與總經(jīng)理出現(xiàn)于各種場(chǎng)合， 更應(yīng)注意禮節(jié)。在社交場(chǎng)合要主動(dòng)、大方地與對(duì)方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對(duì)方盡快了解自己，言談中注意語(yǔ)言的文雅與委婉，說(shuō)話方式輕松自如，語(yǔ)速不急不徐，落落大方。.牢記別人的姓名，稱呼恰當(dāng)親切。一般人對(duì)于自己的姓名特別在意，如果記得對(duì)方的姓名，會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生莫大的好感。即使忘記了對(duì)方的姓名，也要委婉地“套”出或不動(dòng)聲色地處理。 ，切忌直白對(duì)方“記不起了”或“我忘記了”等讓對(duì)方難堪。.培養(yǎng)溫文而雅的儀表風(fēng)度。衣著儀表是個(gè)性的表征，反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)和格調(diào)， 顯示自己的職業(yè)和職位。秘書(shū)正式場(chǎng)合應(yīng)著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。第四部分文字支持秘書(shū)不僅要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示，而且要能貫徹領(lǐng)導(dǎo)的指示。一、秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求針對(duì)性強(qiáng)一一文檔處理要直接、明確地去解決某個(gè)具體問(wèn)題，提出意見(jiàn)和辦法。在擬制中，要針對(duì)一件事寫(xiě)一件事，不能把規(guī)定以外的東西寫(xiě)進(jìn)去。 比如寫(xiě)一個(gè)準(zhǔn)備開(kāi)展一項(xiàng)活動(dòng)的通知，就要圍繞為什么要開(kāi)展這一活動(dòng)和怎樣開(kāi)展等來(lái)寫(xiě)； 從收文范圍來(lái)看，需明確收文對(duì)象，對(duì)需要了解而不需要直接處理事情的人可采用抄送形式； 對(duì)于保密文件，一定要有明顯的保密標(biāo)識(shí)符。具體真實(shí)一一具體是指收文人看了文檔后知道該怎樣去做，真實(shí)是指實(shí)事求是。條理性強(qiáng)一一文字工作具有明確的指導(dǎo)作用， 可操作性強(qiáng)，因此對(duì)擬制文稿的條理性要求尤為突出。時(shí)限性強(qiáng)一一文字工作是解決隨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題或?qū)⒁霈F(xiàn)的問(wèn)題。 要寫(xiě)得及時(shí)，否則會(huì)延誤時(shí)機(jī)，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成公司的損失。有固定的格式一一格式為內(nèi)容服務(wù)，要有相對(duì)的穩(wěn)定性。對(duì)于文件的格式， 可參考《聯(lián)想電腦公司文件管理規(guī)定》中的格式。二、秘書(shū)文字支持的種類傳真和郵件（詳細(xì)處理流程見(jiàn)前）業(yè)務(wù)類文檔（正式文件、報(bào)告、總結(jié)、 PPT制作等）一般信件、感謝信、邀請(qǐng)函等條、程序：準(zhǔn)備一一撰擬一一審核修改、發(fā)布（一）準(zhǔn)備明確行文要求。秘書(shū)應(yīng)事先了解行文目的、收文對(duì)象、主要內(nèi)容，在與總經(jīng)理相互溝通中，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，并據(jù)此進(jìn)行寫(xiě)作。確定主題。主題一般是說(shuō)明事物、匯報(bào)工作、闡明政策中所表述的基本觀點(diǎn)和主張。,因?yàn)椤皥?bào)告”選擇正確的文種。如向上級(jí)請(qǐng)示批示或批準(zhǔn)宜用“請(qǐng)示”而不用“報(bào)告”不要求批復(fù)而只適用于向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息、提供參考。,因?yàn)椤皥?bào)告”調(diào)查研究收集材料。在接受總經(jīng)理授意后，秘書(shū)應(yīng)進(jìn)行深入的調(diào)查研究，收集標(biāo)志著材料。（二）撰擬文稿合理安排正文的表述次序，可使文檔內(nèi)容緊湊有序，綱目清楚，前后銜接緊密，方便收文人閱讀與正確理解。寫(xiě)好開(kāi)頭與結(jié)尾。開(kāi)頭用以喚起收文者注意，引導(dǎo)閱讀，通常采用下述形式：1）簡(jiǎn)明交代擬文根據(jù)與目的2）概述有關(guān)情況，使收文人了解發(fā)文背景3）以簡(jiǎn)要文字提示全文主題，引起收文人注意4）闡明基本觀點(diǎn)，使收文人在開(kāi)頭處即獲得明確認(rèn)識(shí)5）直接點(diǎn)明結(jié)論，以啟發(fā)收文人思考，增強(qiáng)文件的鮮明性6）表明批準(zhǔn)或轉(zhuǎn)發(fā)執(zhí)行的態(tài)度，多用于發(fā)布規(guī)章制度的通知7）表示祝賀、敬意、謝意等，多用于函與講話稿結(jié)尾通常采用下述形式：1）使用文件詞語(yǔ)，強(qiáng)調(diào)行文目的，如“特此報(bào)告”2）概括與深化主題，幫助收文人進(jìn)一步理解全文3）陳述具體要求，如“上述要求，請(qǐng)予批準(zhǔn)”4）發(fā)出號(hào)召，提出希望與要求5）說(shuō)明文件生效、施行時(shí)間書(shū)寫(xiě)文稿，文檔中的人名、地名、時(shí)間、引文必須準(zhǔn)確、具體。日期應(yīng)當(dāng)寫(xiě)具體的年、月、日。結(jié)構(gòu)層次序數(shù)第一層為“一” ，第二層為“（一）”，第三層為“1、”，第四層為“（1）”。用詞用字應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范，應(yīng)正確標(biāo)明標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。文內(nèi)使用簡(jiǎn)稱時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)先用全稱，再注明簡(jiǎn)稱。（三）審核修改、發(fā)布文檔擬好后，應(yīng)認(rèn)真、嚴(yán)肅地反復(fù)進(jìn)行審核與修正。審核修改的步驟是，首先由秘書(shū)自己反復(fù)推敲修改，對(duì)于重要的文檔還要組織討論，最后提交主管的領(lǐng)導(dǎo)人審核批準(zhǔn)、發(fā)布。

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due業(yè)務(wù)類文檔（正式文件、報(bào)告、總結(jié)、 PPT制作等）F5：公司內(nèi)部簡(jiǎn)易

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文件格式（巾英文）PPW.PPt般信件、感謝信、邀請(qǐng)函等帽書(shū)信殿施感附例此遨清函殿.依

第五部分會(huì)議支持一、例會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)議根據(jù)議題充分了解情況、搜集整理資料，明確要解決的問(wèn)題，及時(shí)將信息提供給總經(jīng)理確定需參加的人員、時(shí)間、地點(diǎn)。做詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)錄、整理會(huì)議紀(jì)要（例會(huì)和業(yè)務(wù)會(huì)議一般是有針對(duì)性的解決問(wèn)題， 會(huì)議紀(jì)要需要特別明確對(duì)事件的處理結(jié)果或工作推進(jìn)計(jì)劃。以供總經(jīng)理和參會(huì)人員參考）根據(jù)紀(jì)要在限定的任務(wù)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行跟蹤推進(jìn)， 及時(shí)向總經(jīng)理通報(bào)進(jìn)展，并將推進(jìn)結(jié)果或進(jìn)展在下一次例會(huì)開(kāi)始向參會(huì)人員進(jìn)行通報(bào)。、公司級(jí)會(huì)議總裁室周例會(huì)（每周四發(fā)出會(huì)議通知、落實(shí)例會(huì)地點(diǎn)、菜單、參會(huì)人員、請(qǐng)假人員，會(huì)議當(dāng)天落實(shí)人員參會(huì)情況并通知主持人、 進(jìn)行會(huì)議紀(jì)要、關(guān)注會(huì)中需求，會(huì)后完成會(huì)議紀(jì)要并發(fā)出）總裁室月例會(huì)的組織實(shí)施。附件：《會(huì)務(wù)手冊(cè)》鞘的都及Qdx鞘的都及Qdx秘書(shū)處篦器節(jié)卷全務(wù)所需用品清單.due應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)處置方案（一）、觸電事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案第一節(jié)事故特征1.1危險(xiǎn)程度分析a人直接與帶電體接觸的觸電事故：按照人體觸及帶電體的方式和電流通過(guò)人體的途徑，此類事故可分為單相觸電和兩相觸電。單相觸電是指人體在地面或其他接地導(dǎo)體上，人體某一部分觸及一相帶電體而發(fā)生的事故。兩相觸電是指人體兩處同時(shí)觸及兩帶電體而發(fā)生的事故，其危險(xiǎn)性較大。此類事故約占全部觸電事故的 40%以上；50%以上；b50%以上；c跨步電壓觸電事故：當(dāng)帶電體接地有電流流入地下時(shí)，電流在接地點(diǎn)周?chē)a(chǎn)生電壓降，人在接地點(diǎn)周?chē)鷥赡_之間出現(xiàn)電壓降，即造成跨步電壓觸電。事故類型人體因電流通過(guò)所受的傷害可分電傷和電擊兩種 ，其對(duì)人體的傷害如下：電傷：電傷是因?yàn)橛|電而使人體的外表局部受傷，有灼傷和電烙印等。這種觸電往往因電火花或電弧的發(fā)生而造成，會(huì)引起剌痛的感覺(jué)。電擊：電擊是指觸電傷亡事故。當(dāng)人體與有電導(dǎo)體接觸時(shí),有電流通過(guò)人體，電流產(chǎn)生的熱將人體表皮燒傷，發(fā)生水泡，這樣皮膚電阻驟然減低，電流加大；在大電流通過(guò)人體時(shí)，神經(jīng)細(xì)胞受傷，產(chǎn)生局部麻痹，使觸電人不能自我脫離險(xiǎn)境，被電“吸住';電流對(duì)人體的傷害進(jìn)一步加重，至便有一部分電流通過(guò)心臟，引起心臟或呼吸器官發(fā)生麻痹，造成死亡事故。事故發(fā)生的區(qū)域變壓器區(qū)域、配電室、車(chē)間等生產(chǎn)裝置區(qū)域。事故可能發(fā)生的季節(jié)觸電事故有明顯的季節(jié)性：一殿每年以二、三季度事故較多，六至九月集中。因?yàn)橄那飪杉咎鞖獬睗瘛⒍嘤?，降低了電氣設(shè)備的絕緣性能；人體多汗皮膚電阻降低，容易導(dǎo)電；天氣炎熱，電扇用電或臨時(shí)線路增多，且操作人員不穿戴工作服和絕緣工具。事故前可能出現(xiàn)的征兆絕緣層破損、老化，超負(fù)荷運(yùn)行；設(shè)備存在安全隱患，出現(xiàn)漏電現(xiàn)象；電氣設(shè)備金屬外殼接地不良或不接地；未按規(guī)定進(jìn)行必要的保養(yǎng)和檢查；員工未按安全操作規(guī)程操作。第二節(jié)應(yīng)急組織與職責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置小組組長(zhǎng)：車(chē)間主任副組長(zhǎng)：班組長(zhǎng)通訊保障組：綜合辦、事故發(fā)現(xiàn)人員搶險(xiǎn)救護(hù)組：車(chē)間保全人員滅火警戒組:各班組長(zhǎng)應(yīng)急職責(zé)組長(zhǎng)：

(1)組織本處置方案的制訂、修善,并定期組織演練；(2)負(fù)責(zé)本處置方案應(yīng)急資金投入的落實(shí)；(3)發(fā)生事故后，組織指揮本單位的應(yīng)急救援工作，并負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；(4)事故結(jié)束后，組織事故原因的調(diào)查、分析，處置方案適用性的評(píng)審。2.2.2副組長(zhǎng)(1)協(xié)助組長(zhǎng)，具體組織本處置方案的編制、修善工作；(2)根據(jù)施工需求，制定處置方案的資金投入計(jì)劃；(3)發(fā)生事故后，協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作；(4)協(xié)助事故后的恢復(fù)工作；(5)參與事故原因的調(diào)查和分析，處置方案適用性的評(píng)審；(6)組長(zhǎng)不在，由副組長(zhǎng)代理行使職責(zé)。通訊保障組主要職責(zé)(1)掌握所有重要部門(mén)的電話號(hào)碼以及重要應(yīng)急機(jī)構(gòu)、部門(mén)、人員的電話號(hào)碼；(2)保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通；(3)負(fù)責(zé)配合常務(wù)副總指揮的各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)；及時(shí)下達(dá)各種指令，落實(shí)指令的執(zhí)行情況，并匯報(bào)常務(wù)副總指揮；(4)保證應(yīng)急搶險(xiǎn)車(chē)輛的調(diào)配。搶險(xiǎn)救援組主要職責(zé)(D迅速組織搶險(xiǎn)、搶修隊(duì)員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，佩戴好個(gè)人防護(hù)用品，按照指揮部的命令，搶救、轉(zhuǎn)移受傷人員，切斷事故源，迅速搶修并控制事故進(jìn)一步擴(kuò)大；(2)負(fù)責(zé)對(duì)傷員的臨時(shí)處置，待病情穩(wěn)定后，做進(jìn)一步處理；2.2.5滅火警戒組主要職責(zé)(D查明火情和職工傷亡情況，搶救事故現(xiàn)場(chǎng)職工、組織滅火；(2)滅火救援組組長(zhǎng)如果不在現(xiàn)場(chǎng)，由保衛(wèi)組組長(zhǎng)代行職責(zé)；(3)配合專業(yè)消防隊(duì)伍做好滅火救援工作；(4)建立警戒區(qū)，根據(jù)確定的安全疏散路線，疏散公眾(包括公司內(nèi)人員和公司外周邊人員)，引導(dǎo)消防人員或醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，迅速將警戒區(qū)內(nèi)與事故應(yīng)急處理無(wú)關(guān)的人員撤離。第三節(jié)應(yīng)急處置應(yīng)急處置程序：最早發(fā)現(xiàn)者就立即向主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或車(chē)間主任報(bào)告,在確保自身安全I(xiàn)t況下并采取辦法控制事態(tài)。主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或車(chē)間主任接到報(bào)警后，應(yīng)迅速通知有關(guān)車(chē)間，要求查明裝置和原因，下達(dá)應(yīng)急救援預(yù)案處置的指令，同時(shí)發(fā)出警報(bào)通知上級(jí)應(yīng)急指揮部，同時(shí)和車(chē)間指揮部成員迅速趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)向消防雌警救援。應(yīng)急指揮部人員應(yīng)迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故狀態(tài)及危害程度，做出相應(yīng)的應(yīng)急決定進(jìn)行救援，如事故擴(kuò)大無(wú)法控制，應(yīng)立即向上級(jí)指揮中心*匚報(bào)，上級(jí)指揮中心上報(bào)公安、安監(jiān)等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)告事故情況，并請(qǐng)求支援。其他相關(guān)班組到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，會(huì)同發(fā)生事故的部門(mén)積極展開(kāi)救援。在查明部位和范圍后看能否控制，車(chē)間按生產(chǎn)調(diào)度命令進(jìn)行停車(chē)或緊急停車(chē)。當(dāng)事故得到控制。立即成立專門(mén)工作小組調(diào)查事故發(fā)生原因和研究制定防范措施。研究制定搶修方案，并立即組織搶修，盡早恢復(fù)生產(chǎn)。應(yīng)急處置措施首先做好現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并采取積極措施保護(hù)傷員生命，減輕傷情，減少痛苦，并根據(jù)傷情需要，迅速聯(lián)系醫(yī)療部門(mén)救治。發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即斷開(kāi)有關(guān)電源，使觸電者在脫離電源后在沒(méi)有搬移、不急于處理外傷情況下，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇急救，并根據(jù)傷情迅速聯(lián)系公司就近醫(yī)院救治，發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸、心跳停止時(shí)，應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)就地?fù)尵龋眯姆螐?fù)蘇法支持呼吸循環(huán)，對(duì)腦、心重要臟器供氧。如果觸電者處于高位,為防止解脫電源后自高處墜落應(yīng)采取預(yù)防措施。觸電者觸及低壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)設(shè)法迅速切斷電源，救護(hù)人員也可站在絕緣墊上或木板上進(jìn)行救護(hù)。高處觸電緊急救護(hù)：5秒繼續(xù)救護(hù)人員應(yīng)在確定觸電者已與電源隔離，且救護(hù)人員本身所涉及環(huán)境安全距離危險(xiǎn)電源時(shí)，方能接觸傷員進(jìn)行搶救，并應(yīng)注意防止發(fā)生高處墜落的可能。如傷員停止呼吸，立即口對(duì)口吹氣 25秒繼續(xù)吹一次，如頸動(dòng)脈無(wú)搏動(dòng)時(shí)，可用空心拳頭叩擊心前區(qū)域數(shù)次，促使心臟復(fù)跳。高處發(fā)生觸電，為使救援更為有效,應(yīng)及時(shí)設(shè)法將傷員送至地面，在完成上述措施后，應(yīng)立即用繩索迅速將傷員送至地面，或采取可能的迅速并有效的措施送至平臺(tái)上，觸電傷員送至地面后，應(yīng)立即繼續(xù)按心臟復(fù)蘇法堅(jiān)持搶救，按心臟復(fù)蘇法支持生命的三項(xiàng)基本措施：通暢氣道，口對(duì)口人工呼吸法，胸外按壓。如發(fā)現(xiàn)傷員口中有異物，可將其身體及頭部同事側(cè)轉(zhuǎn)，迅速用一個(gè)手指或兩手指交叉從口角插入，取出異物。在保持傷員氣道通暢的同時(shí)，救護(hù)人員用放在傷員額上的手的手指捏住傷員鼻翼，救護(hù)人員深呼氣后，與傷員口對(duì)口緊合，在不漏氣情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次 1-1.5秒。如兩次吹氣后測(cè)試頸動(dòng)脈仍無(wú)搏動(dòng)，可判斷心跳已經(jīng)停止，要立即同時(shí)進(jìn)行胸外按壓。觸電傷員如牙關(guān)緊閉，可口對(duì)鼻人工呼吸，口對(duì)鼻人工呼吸時(shí)，要將傷員嘴緊閉,防止漏氣。報(bào)告事項(xiàng)TOC\o"1-5"\h\z報(bào)警電話。內(nèi)部應(yīng)急救援成員及聯(lián)系方式詳見(jiàn)附件 1.外部聯(lián)系單位通訊錄詳見(jiàn)附件 2。第四節(jié)注意事項(xiàng)觸電者未脫離電源前，救護(hù)人員不準(zhǔn)直接用手觸及傷員。脫離電源要把觸電者接觸的那部分帶電設(shè)備的開(kāi)關(guān)、刀閘或其他斷路設(shè)備斷開(kāi)；或設(shè)法將觸電者與帶電設(shè)備脫離。在脫離電源中，救護(hù)人員要注意保護(hù)自己。觸電者觸及高壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)迅速切斷電源，或用適合該電壓等級(jí)的絕緣工具解脫觸電者，救護(hù)人員在搶救過(guò)程中注意保持自身與周?chē)鷰щ姴糠直匾陌踩嚯x。觸電者觸及低壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)設(shè)法迅速切斷電源，如拉開(kāi)電源開(kāi)關(guān)、刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥木棒、木板、絕緣繩子等不導(dǎo)電的材料解脫觸電者；也可抓住觸電者干燥而不粘身的衣服，將其拖開(kāi)，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸漏身體，也可用絕緣手套或?qū)⑹钟酶稍镆挛锇鸾^緣后解脫觸電者；救護(hù)人員也可站在絕緣墊上火干木板上進(jìn)行救護(hù)。應(yīng)急救援結(jié)束注意事項(xiàng)：救援結(jié)束后，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理，做好善后工作，盡快恢復(fù)生產(chǎn)。特別警示：根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)調(diào)整部署。(二)、機(jī)械傷害事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案第一節(jié)事故特征事故類型機(jī)械傷害事故是指機(jī)械運(yùn)動(dòng)作用于人體的一種傷害。機(jī)械傷害類型包括夾擠、碾壓、剪切、切割、纏繞或卷入或剌傷、摩擦或磨損、飛出物打擊、高壓流體噴射、碰撞或跌落等。危險(xiǎn)程度分析根據(jù)生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案第二章生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的危險(xiǎn)性分析第二節(jié)危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析可知我單位在生產(chǎn)過(guò)程中使用較多的轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備，如清棉機(jī)、粗紗機(jī)、條卷機(jī)、細(xì)紗機(jī)、并條機(jī)、精梳機(jī)、電機(jī)、風(fēng)機(jī)、泵等,這些設(shè)備如果運(yùn)轉(zhuǎn)部位(聯(lián)軸節(jié)、皮帶輪)裸露、人員有可能觸及的部位，未設(shè)防護(hù)裝置，有可能發(fā)生機(jī)械傷害事故，另外，檢修不及時(shí)，存有缺陷的運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備的零部件飛出，有可能發(fā)生零部件動(dòng)能擊傷事件，另外，在檢修時(shí)，動(dòng)力設(shè)備未嚴(yán)格執(zhí)行拉閘、斷電、掛牌制度，誤啟動(dòng)，有可能發(fā)生機(jī)械事故，操作人員在操作運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備時(shí)，未嚴(yán)格執(zhí)行防護(hù)用品的穿戴或個(gè)人穿戴不符合要求，也有可能發(fā)生如絞、碾、擠等傷害。事故發(fā)生的區(qū)域前紡車(chē)間、后方車(chē)間運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備的場(chǎng)所。事故可能發(fā)生的季節(jié)機(jī)械傷害事故一年四季均有可能發(fā)生。事故前可能出現(xiàn)的征兆檢查檢修機(jī)械忽視安全措施；缺乏安全防護(hù)裝置；自制或任意改造機(jī)械設(shè)備；在機(jī)械運(yùn)行進(jìn)行清理、維護(hù)等工作；違規(guī)進(jìn)入機(jī)械運(yùn)行危險(xiǎn)作業(yè)區(qū)域；不具資格的人員上崗操作機(jī)械或其他人員亂動(dòng)機(jī)械。第二節(jié)應(yīng)急組織與職責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置小組組長(zhǎng)：車(chē)間主任副組長(zhǎng)：班組長(zhǎng)通訊保障組：綜合辦、事故發(fā)現(xiàn)人員搶險(xiǎn)救護(hù)組：車(chē)間保全人員滅火警戒組:各班組長(zhǎng)應(yīng)急職責(zé)組長(zhǎng)：(1)組織本處置方案的制訂、修善，并定期組織演練；(2)負(fù)責(zé)本處置方案應(yīng)急資金投入的落實(shí)；(3)發(fā)生事故后，組織指揮本單位的應(yīng)急救援工作，并負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；(4)事故結(jié)束后，組織事故原因的調(diào)查、分析，處置方案適用性的評(píng)審。2.2.2副組長(zhǎng)(1)協(xié)助組長(zhǎng)，具體組織本處置方案的編制、修善工作；(2)根據(jù)施工需求,制定處置方案的資金投入計(jì)劃；(3)發(fā)生事故后,協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作；(4)協(xié)助事故后的恢復(fù)工作；(5)參與事故原因的調(diào)查和分析，處置方案適用性的評(píng)審；(6)組長(zhǎng)不在，由副組長(zhǎng)代理行使職責(zé)。通訊保障組主要職責(zé)(1)掌握所有重要部門(mén)的電話號(hào)碼以及重要應(yīng)急機(jī)構(gòu)、部門(mén)、人員的電話號(hào)碼；(2)保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通；(3)負(fù)責(zé)配合常務(wù)副總指揮的各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)；及時(shí)下達(dá)各種指令，落實(shí)指令的執(zhí)行情況，并匯報(bào)常務(wù)副總指揮；(4)保證應(yīng)急搶險(xiǎn)車(chē)輛的調(diào)配。搶險(xiǎn)救援組主要職責(zé)(D迅速組織搶險(xiǎn)、搶修隊(duì)員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，佩戴好個(gè)人防護(hù)用品，按照指揮部的命令，搶救、轉(zhuǎn)移受傷人員，切斷事故源，迅速搶修并控制事故進(jìn)一步擴(kuò)大；(2)負(fù)責(zé)對(duì)傷員的臨時(shí)處置，待病情穩(wěn)定后，做進(jìn)一步處理。3.2.5機(jī)械維修組職責(zé)沉著冷靜地處理機(jī)械傷害事故，采取相應(yīng)措施進(jìn)行補(bǔ)救；迅速切斷事故源，分析機(jī)械設(shè)備發(fā)生事故的原因，為事故最終定論提供依據(jù)及時(shí)恢復(fù)設(shè)備的正常工作狀態(tài)；及時(shí)將事故原因通知通訊聯(lián)絡(luò)組。第三節(jié)應(yīng)急處置應(yīng)急處置程序a最早發(fā)現(xiàn)者就立即向上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在確保自身安全I(xiàn)t況下并采取辦法控制事態(tài)。b車(chē)間主任接到報(bào)警后，應(yīng)迅速通知有關(guān)車(chē)間，要求查明裝置和原因，下達(dá)應(yīng)急救援預(yù)案處置的指令，同時(shí)發(fā)出警報(bào)通知上級(jí)應(yīng)急指揮部，同時(shí)和車(chē)間指揮部成員迅速趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)向消防雌警救援。c應(yīng)急指揮部人員應(yīng)迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故狀態(tài)及危害程度，做出相應(yīng)的應(yīng)急決定進(jìn)行救援，如事故擴(kuò)大無(wú)法控制，應(yīng)立即向上級(jí)指揮中心匯報(bào)，上級(jí)指揮中心上報(bào)公安、勞動(dòng)、環(huán)保、衛(wèi)生等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)