瑞馳新天地銷售人員行為規(guī)范手冊(cè)

（（ 3.3） 帶客戶實(shí)地看樓（（ 3.3） 帶客戶實(shí)地看樓瑞馳新天地銷售人員行為規(guī)范手冊(cè).導(dǎo)言服務(wù)方針本公司奉行的服務(wù)方針是：顧客第一。一切服從于企業(yè)的繁榮發(fā)達(dá)。實(shí)現(xiàn)職工的勞動(dòng)目的。客戶光臨本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，是對(duì)本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的信任和支持，也是本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的榮幸。我們成長(zhǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)在于每一位客戶。職工就職于本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好、有的兼而有之。不論為何，要實(shí)現(xiàn)其目的，必須要有企業(yè)的繁榮發(fā)達(dá)。所以職工的目的應(yīng)服從于企業(yè)發(fā)展這一總目標(biāo)。換言之，唯有企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，職工的個(gè)人目的才能圓滿實(shí)現(xiàn)。本規(guī)定的要旨本規(guī)定旨在為銷售人員業(yè)務(wù)工作提供規(guī)范。恪守本規(guī)定，既能保證職工個(gè)人目的實(shí)現(xiàn)，也能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。每一位職工都應(yīng)反復(fù)研讀，嚴(yán)格地按照本規(guī)定的要求開(kāi)展銷售工作。.關(guān)于出勤嚴(yán)守出勤時(shí)間職工必須依據(jù)自己的通勤時(shí)間，提前離家，心情平靜地進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不能慌慌張張地趕點(diǎn)上班。一般情況下，職工須提前15分鐘進(jìn)入工作地點(diǎn)，做好服務(wù)前的準(zhǔn)備。正確著裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所后，銷售人員應(yīng)更換統(tǒng)一的工作服。儀表不符合公司要求，不允許上崗。.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所準(zhǔn)備.銷售實(shí)務(wù)銷售人員工作職責(zé)接待到訪客戶接受電話咨詢客戶跟蹤促成交易提醒客戶交完首期樓款簽正式買賣合同客戶提交完按揭所需資料最后義務(wù)協(xié)助發(fā)展商辦理按揭有關(guān)的各項(xiàng)工作工作內(nèi)容開(kāi)盤前的準(zhǔn)備（上崗條件）對(duì)代理樓盤所在區(qū)域的調(diào)查對(duì)代理樓盤與周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤的比較上崗百問(wèn)的培訓(xùn)綜合知識(shí)培訓(xùn)接聽(tīng)電話確定接聽(tīng)電話的順序做好接聽(tīng)的登記，在進(jìn)線電話登記表上登記姓名、電話、客戶關(guān)心的問(wèn)題做好接聽(tīng)電話的統(tǒng)計(jì)接待上門客戶首先按接待的次序接待（按上班時(shí)間排序）介紹樓盤資料（介紹時(shí)不發(fā)樓書(shū)）根據(jù)客戶的需要推銷（盡可能了解客戶需求）請(qǐng)客戶在客戶登記本上登記，并積極跟蹤送客戶將客戶資料，詳細(xì)記錄在案電話復(fù)訪針對(duì)不同的客戶選擇復(fù)訪時(shí)間明確電話復(fù)訪的主項(xiàng)記錄（說(shuō)過(guò)什么，結(jié)果如何）收取定金收定金之前，一定要向銷控確認(rèn)定金是由財(cái)務(wù)或?qū)Ｈ耸杖￠_(kāi)收據(jù)時(shí)一定要寫房號(hào)及保留房號(hào)的時(shí)間展板貼點(diǎn)填客戶檔案，便于總結(jié)、調(diào)整催交房款提前提醒客戶交首期如不能及時(shí)交問(wèn)明原因，立即告訴經(jīng)理延伸服務(wù)提前告之入伙，如漲價(jià)可告之需不需要陪您一起去接待客戶程序TOC\o"1-5"\h\z任何人一踏進(jìn)售樓處就算客戶，同時(shí)，發(fā)展商、媒體視為重要客戶。客戶推開(kāi)大門服務(wù)就正式開(kāi)始（您好！歡迎參觀）攜資料離座，問(wèn)好，自我介紹（問(wèn)好，自我介紹時(shí)用規(guī)范用語(yǔ)）介紹模型、展板內(nèi)容，盡可能突出賣點(diǎn)，用語(yǔ)規(guī)范（介紹簡(jiǎn)單、專業(yè)）請(qǐng)客戶入座，講解樓書(shū)（介紹要屬實(shí)、詳細(xì)、專業(yè)，介紹時(shí)不可抵毀其它樓盤，可客觀為客戶分析雙方各自的優(yōu)劣勢(shì)）帶客戶看房（必須本人帶客戶看房，要交流、溝通、要尊重自己的客戶，走在客戶的前面）替客戶設(shè)計(jì)購(gòu)買方案（方案設(shè)計(jì)要合理、可行、不可算錯(cuò)賬，一定要算未賣出的房）做好客戶登記（請(qǐng)客戶填寫登記本，當(dāng)日客戶登記在自己本上）禮貌送客戶到大門口（主動(dòng)替客戶開(kāi)門，規(guī)范用語(yǔ)：“再見(jiàn)，歡迎您再來(lái)！”目送客戶，自駕車客戶要等客戶車開(kāi)走后才返回）10）配合財(cái)務(wù)收定金，開(kāi)收據(jù)收定金一定要由指定專人收取定金一定要由兩人以上核對(duì)現(xiàn)金交接不得超過(guò)兩日去銀行存款必須兩人以上共同去開(kāi)出的收據(jù)一定要注明房號(hào)、金額、交款方式收支票要注明支票號(hào)碼，收外幣一定要注明編號(hào)11）簽署認(rèn)購(gòu)合同認(rèn)購(gòu)書(shū)由本人簽署認(rèn)購(gòu)合同不得簽錯(cuò)簽完的合同一定要由項(xiàng)目經(jīng)理或第二人復(fù)核及簽名12）及時(shí)填寫各項(xiàng)客戶記錄客戶登記本展板貼點(diǎn)客戶成交檔案13）提醒客戶交首期款或房款14）簽署商品房買賣合同買方一定本人簽名，或公證書(shū)面委托、代簽客戶領(lǐng)回合同，一定要登記替他人交房款，必須有書(shū)面證明（我是自愿替xx交來(lái)房款多少）1515）通知辦理按揭1515）通知辦理按揭提前七天第一次通知，通知時(shí)間、地點(diǎn)、方式提前三天第二次提醒提前一天第三次確認(rèn)入伙，為培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶態(tài)度要主動(dòng)一定要向客戶表示祝賀戶提供房地產(chǎn)信息對(duì)客戶表示關(guān)心同時(shí)如果公司有其它樓盤推出，可告之。4、客戶接待重視服務(wù)語(yǔ)言。在銷售工作中，服務(wù)語(yǔ)言具有舉足輕重的作用，而服務(wù)語(yǔ)言又是一種特殊的語(yǔ)言，因此，必須加強(qiáng)對(duì)服務(wù)語(yǔ)言的掌握，使之規(guī)范。與此相適應(yīng)的是服務(wù)態(tài)度，僅有優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的服務(wù)語(yǔ)言，而服務(wù)態(tài)度不佳，只會(huì)成為機(jī)械的程序化的語(yǔ)言。為此須做到：永遠(yuǎn)從客戶的角度考慮問(wèn)題。從內(nèi)心感謝客戶光臨本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。認(rèn)識(shí)自我的服務(wù)價(jià)值。熟知商品知識(shí)和顧客購(gòu)買心理。掌握熟練的語(yǔ)言技巧。保持自身的整潔美觀。在正確運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)時(shí)，應(yīng)掌握以下要領(lǐng)：注意服務(wù)用語(yǔ)與態(tài)度、動(dòng)作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面帶微笑。強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，注意語(yǔ)序。注意客戶反映，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。語(yǔ)言盡量通俗易懂。5.185.18）旁若無(wú)人地打私人電話。5.185.18）旁若無(wú)人地打私人電話。（（3.1） 應(yīng)盡快地介紹主推房型，鎖定客戶注意力。精神集中，不能東張西望。不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)論。講話應(yīng)誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)任。介紹要客觀，不可盲目吹噓。了解客戶心理。客戶在每一次購(gòu)買行為中，一般要經(jīng)過(guò)8個(gè)階段的心理變化。注視。顧客將目光集中于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)所陳列品上。興趣。有的人可能看一眼即過(guò)，也有人停下來(lái)仔細(xì)端詳，這表明顧客對(duì)此部分發(fā)生了興趣。聯(lián)想。當(dāng)駐足觀察時(shí)，客戶即已聯(lián)想購(gòu)買到這種商品會(huì)給自己帶來(lái)哪些益處，解決哪些困難，得到哪些享受。欲望。接著會(huì)產(chǎn)生一種購(gòu)買的欲望或沖動(dòng)，但大多情況不會(huì)現(xiàn)在馬上購(gòu)買。比較權(quán)衡。在正式購(gòu)買前，還要反復(fù)考慮商品的價(jià)格、質(zhì)量、配套、外觀等。并與其他樓盤比較。信任。在這時(shí)，顧客往往要征求銷售人員的意見(jiàn)，在得到肯定回答后，會(huì)對(duì)商品進(jìn)一步產(chǎn)生信任感。行動(dòng)。即顧客決定購(gòu)買商品且付諸于行動(dòng)。滿足。當(dāng)顧客購(gòu)買時(shí)，有自己的欲望被滿足的感覺(jué)。同時(shí)，這種滿足也包括對(duì)銷售人員的認(rèn)可。作為銷售人員，與顧客主動(dòng)打招呼和介紹商品的最佳時(shí)機(jī)是（2.2）和（2.3）階段。銷售人員打招呼超前會(huì)引發(fā)顧客的警戒心，滯后也不會(huì)產(chǎn)生有益效果。因而，只要判斷出客戶是有購(gòu)買機(jī)會(huì)，就應(yīng)在顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望之前介紹推薦商品。為顧客介紹樣板房?？蛻羧舴磸?fù)地來(lái)看某樣板房，或多次提出有關(guān)同一種商品的問(wèn)題，或長(zhǎng)時(shí)間地注目于某樣板房，是其喜歡商品的信號(hào)。為此：向客戶介紹的商品數(shù)量不能多，以一個(gè)為宜最好不超過(guò)兩個(gè)。向客戶展示的商品應(yīng)便于其比較選擇（如：不同價(jià)格、不同規(guī)格）主動(dòng)地向客戶介紹商品特點(diǎn)等。向客戶介紹商品的順序是：若客戶未指定價(jià)格，從中檔價(jià)位介紹起；若客戶對(duì)商品價(jià)格不關(guān)心，應(yīng)從低價(jià)價(jià)位介紹起，這樣可以滿足客戶的夸富心理。當(dāng)客戶決定購(gòu)買時(shí)。按客戶接待程序第（10）條－第（17）條程序辦理接待顧客30戒。挑客，戴有色眼鏡看客戶，接待標(biāo)準(zhǔn)不一超范圍承諾私下議論對(duì)接發(fā)展商借口離開(kāi)使接待輪空推薦其它樓盤抱肘擁胸。手插衣袋。戴手套（特殊需要除外）。伸懶腰，打呵欠?？诤澄铩４悼谏?，哼歌。發(fā)出奇聲怪調(diào)?；蜃蛞小Ｊ褂妙櫩偷钠魑?。扎堆聊天，打鬧調(diào)情。站在通道講話。不理睬顧客。33）接聽(tīng)電話在顧客面前談?wù)摫緺I(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)狀況，泄露業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。讀報(bào)刊雜志或做其他消譴。邊干其他事情，邊接待顧客。給顧客以臉色。動(dòng)作遲鈍，讓顧客空耗時(shí)間。對(duì)顧客評(píng)頭論足，說(shuō)三道四。緊盯著顧客，有引起客戶誤會(huì)的舉動(dòng)與顧客爭(zhēng)吵、打架。將顧客分成三六九等，區(qū)別對(duì)待。臨近下班時(shí)不耐煩。議論同事與上司。與客戶關(guān)系錯(cuò)位6）電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)是不見(jiàn)面的銷售活動(dòng)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行得好壞，直接影響到企業(yè)形象，沒(méi)有感情的電話機(jī)同樣可以讓它溫暖人心。1）基本要求語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)單明了、熱情親切。使用普通話（特殊情況例外），聲音要大一些。不要邊與他人說(shuō)笑，邊打電話。若電話中斷，應(yīng)立即掛上聽(tīng)筒，等待對(duì)方重新打進(jìn)。對(duì)重要事項(xiàng)，必須邊作記錄邊打電話。打完電話時(shí)，要聽(tīng)到對(duì)方掛上話機(jī)的聲音后，再掛斷電話。2）打出電話。打出電話時(shí)，首先要確認(rèn)對(duì)方的號(hào)碼和姓名。動(dòng)報(bào)出自己的單位和姓名。話盡量簡(jiǎn)潔，對(duì)重要問(wèn)題應(yīng)邊復(fù)誦，邊作記錄。4）通話中若要與他人講話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，用手捂住?tīng)筒后再講話。（3．1）電話鈴響后，迅速拿起話筒，報(bào)出單位名稱，然后詢問(wèn)對(duì)方姓名。（3．2）若對(duì)方要找另一個(gè)人，應(yīng)手捂住話筒，招呼他人接電話。（3．3）自己若不能決策時(shí)應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)后，再作答復(fù)。（3．4）盡量要求對(duì)方留下稱謂和電話，并盡量約對(duì)方來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。4）接客戶初次電話的技巧初次接到客戶的電話，應(yīng)注意說(shuō)話的口齒清晰，語(yǔ)速不要太快，盡量先簡(jiǎn)明扼要地將樓盤的主要賣點(diǎn)介紹清楚，再耐心解答客戶的問(wèn)題，并盡量將如何來(lái)看樓介紹清楚，吸引客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓。若是廣告日電話進(jìn)線量很大的時(shí)候，也應(yīng)控制節(jié)奏，不要在一個(gè)客戶身上浪費(fèi)太多時(shí)間。留客戶電話時(shí)不能太急，最好是在解答客戶問(wèn)題時(shí)盡量建立一種親和的關(guān)系，然后先把自己的電話留給客戶，再問(wèn)他的電話。必要時(shí)也可使用一些非常規(guī)方法，如：“請(qǐng)您將傳真號(hào)碼留下來(lái)，我傳真樓盤資料給您”、“我這邊太忙，您留個(gè)電話，我等一下打給您”等。5）電話跟蹤技巧平時(shí)盡管注意客戶的一些細(xì)節(jié)，如“有個(gè)小孩要過(guò)生日”“最近身體不太好”等等，在跟蹤客戶時(shí)先加上一些問(wèn)候的話語(yǔ)會(huì)效果很好。五．管理行為物品整理物品整理就是使物品物歸原位、各適其所。為此，須將各類物品分類，確定放置場(chǎng)所，記錄放置場(chǎng)所，及時(shí)整理物品，恢復(fù)原位。當(dāng)然，這項(xiàng)工作應(yīng)同物品的陳列結(jié)合地一起。物品陳列物品陳列是重要的銷售技巧和促銷技巧，而不僅僅是一種可有可無(wú)的擺設(shè)。物品陳列應(yīng)注意的問(wèn)題有：1）便于顧客觀察。陳列的主要目的是為了顧客察看，能夠一目了然地了解。如盡量立體擺放，并配合照明、購(gòu)買售點(diǎn)廣告等。便于取拿。注意物品組合。物品陳列切忌千篇一律，單調(diào)呆板。應(yīng)通過(guò)商品組合，產(chǎn)生美感，增強(qiáng)商品魅力，刺激購(gòu)買欲望。3、減少工作失誤經(jīng)營(yíng)工作的失誤有時(shí)不可避免，但問(wèn)題是銷售人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，將失誤減少到最小。因?yàn)槊恳粋€(gè)失誤必將增加銷售成本，減少銷售利潤(rùn)。減少失誤的關(guān)鍵地于增強(qiáng)每一個(gè)人的責(zé)任心，并輔以各種制度和規(guī)章上的保證。常見(jiàn)的失誤有：收款結(jié)帳人員。看錯(cuò)，少收款。計(jì)算有誤，多款少款。收取款與賣出樓價(jià)不符。銷售人員。價(jià)格計(jì)算有誤，少收錢款。同一單位重復(fù)銷售急于成交，隨意承諾服務(wù)方法不當(dāng)引起客戶投訴4．營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是客戶與銷售人員進(jìn)行買賣的地方，是環(huán)境的重要部分。最重要的是在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)創(chuàng)造出一種積極向上的工作氣氛和融洽的氣氛。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須清潔、舒適、自然、美觀。根據(jù)市場(chǎng)需求狀況確定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的部門構(gòu)成及業(yè)務(wù)規(guī)模和人員設(shè)置。根據(jù)客流量和客戶購(gòu)買心理，確定柜臺(tái)、休息處的設(shè)置、以及各種資料等物品的陳列數(shù)量。5）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不是固定不變的，通過(guò)聽(tīng)取顧的戶意見(jiàn)，適時(shí)地調(diào)整，不僅會(huì)方(( 6.2 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外部設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。(( 6.2 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外部設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。1.51.5） 辦公休息之處是否干凈。便客戶，而且會(huì)給人以耳目一新的感覺(jué)。5．營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置當(dāng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所確定后，接下來(lái)就是確定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)部設(shè)計(jì)。基本要求確定沙盤等物品的擺放位置。6．促銷活動(dòng)管理銷售人員的促銷活動(dòng)是指利用各種慶典（如周年）、開(kāi)業(yè)、換季、節(jié)假日等，舉行優(yōu)惠價(jià)銷售。這種促銷活動(dòng)應(yīng)注意兩個(gè)問(wèn)題。制訂詳細(xì)的促銷計(jì)劃。對(duì)每次大型的促銷活動(dòng)，都要制訂詳細(xì)的計(jì)劃，作好財(cái)務(wù)預(yù)算，協(xié)調(diào)各部門的活動(dòng)。確定具體的業(yè)務(wù)安排。促銷活動(dòng)的具體時(shí)間安排。降價(jià)銷售的范圍與幅度。P廣告的制作。樣板房的陳列布置。7．場(chǎng)所內(nèi)檢查整理保持良好的購(gòu)物環(huán)境，是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)檢查整理的目的，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中每天人來(lái)人往，長(zhǎng)期保持良好的環(huán)境，比創(chuàng)造出一個(gè)良好的環(huán)境更重要，也更困難，因而必須有統(tǒng)一的安排。物品檢查整理。物品上是否積滿灰塵。售樓資料是否已經(jīng)用完。對(duì)破損物品是否已作處理。在通道上是否放置了物品。2通道和銷售區(qū)檢查整理。上是否有垃圾、地面是否干凈。是否暢行無(wú)阻。場(chǎng)所內(nèi)裝飾物、燈具等是否有損壞。場(chǎng)所的天棚、墻壁是否有污損，或有蛛網(wǎng)。場(chǎng)所內(nèi)張掛的廣告、裝飾物是否有礙顧客通行。物品是否準(zhǔn)備充足。是否干凈整潔，收款機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。是否存留水跡。檢查整理。3.1廣告張貼是否整齊美觀。3.2廣告宣傳品是否污損。3.3廣告宣傳與實(shí)際銷售是否相符。(3.4)過(guò)時(shí)POP廣告是否消除掉。(3.5各類宣傳廣告中文字是否有誤。物品陳列檢查整理。(4.1物品陳列數(shù)量是否適度。(4.2物品陳列是否美觀、整齊、易看、易取。(4.3物品陳列是否穩(wěn)固安全。倉(cāng)儲(chǔ)檢查整理。5.1物品存放是否整齊、安全。5.2庫(kù)存量是否適度。5.3污損物品是否妥善處理。5.4倉(cāng)儲(chǔ)物品是否物帳相符。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所鋪周圍環(huán)境檢查整理。(6.1營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周圍是否能保持整潔衛(wèi)生。6.36.3）外部裝飾有無(wú)損壞。6.36.3）外部裝飾有無(wú)損壞。（（8.13）是否有人倚坐在辦公桌上。（（8.13）是否有人倚坐在辦公桌上。防火防盜檢查。消防器械是否放于固定場(chǎng)所。有火源的地方是否有易燃雜物。煙灰缸是否存留余火。煤氣開(kāi)關(guān)是否損壞。銷售人員、值班員是否熟知防火知識(shí)。通道、倉(cāng)庫(kù)及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周圍是否有障礙物。保險(xiǎn)柜、收款臺(tái)抽屜是否上鎖。門窗是否關(guān)好。貴重物品的數(shù)量是否已經(jīng)清點(diǎn)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所關(guān)門后是否尚有無(wú)關(guān)人員留住。是否有門鎖需要更換。服飾打扮與行為檢查。語(yǔ)言行為是否達(dá)到顧客的要求與希望。頭發(fā)是否整潔，有無(wú)怪發(fā)型?；瘖y是否過(guò)于妖冶。是否有人涂紅指甲。是否有人不注意衛(wèi)生，有體味。是否有人掛耳環(huán)、戴手鐲和項(xiàng)鏈。工作中有無(wú)人不遵守工作紀(jì)律，如聊天、吹口哨等。是否整齊地佩帶胸卡。是否有人留有長(zhǎng)指甲，或長(zhǎng)胡須。工作服紐扣是否系好。工作中是否有人吃零食、嚼口香糖。是否有人在工作時(shí)間化妝，或打私人電話。8.148.14）是否有人對(duì)客戶指手劃腳，說(shuō)三道四。8.148.14）是否有人對(duì)客戶指手劃腳，說(shuō)三道四。是否發(fā)生同事間的爭(zhēng)吵。是否有人擅自離崗。是否有人看報(bào)刊雜志。8．關(guān)門準(zhǔn)備與關(guān)門1）送走最后一個(gè)顧客關(guān)門時(shí)，只要有一個(gè)顧客，就要有銷售人員專門接待，不允許流露不耐煩的表情。即使已經(jīng)到下班時(shí)間，也應(yīng)熱情服務(wù)，直到最后一個(gè)顧客滿意而歸。2）例會(huì)3）反思銷售人員結(jié)束一天工作后，應(yīng)對(duì)自己一天的工作情況進(jìn)行的反省。作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、勤務(wù)狀況如何。的銷售成績(jī)?nèi)绾危欠裢瓿深A(yù)定任務(wù)。過(guò)程中與同事和上級(jí)保持了良好的人際關(guān)系。日的工作是否已心中有數(shù)。9．勤務(wù)管理1）休息時(shí)間休息時(shí)間，銷售人員可用于吃飯、化妝、休息等。2）外出上班時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位。如果在工作時(shí)間離開(kāi)工作崗位，必須得到批準(zhǔn)后方可外出，并與同事打招呼，以免影響工作。在休息時(shí)間，一般不允許離開(kāi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。如果確屬迫不得已，應(yīng)將理由、去向、所需時(shí)間向有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)明。3）休假（3．1）請(qǐng)假須提前一日提交項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，得到批準(zhǔn)后方可休假，否則視為曠工。（3．2）因生病等特殊原因，需要休息時(shí)，須在當(dāng)日營(yíng)業(yè)前電話通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。（3．3）原則上，節(jié)假日不允許休假，特殊情況應(yīng)事先申請(qǐng)，并得到上級(jí)批復(fù)。4）遲到和早退（4．1）遲到早退不僅會(huì)影響營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)工作，也會(huì)給同事帶來(lái)不必要的麻煩，所以每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格自律。（4．2）不得已而為之的遲到，應(yīng)盡量通知有關(guān)責(zé)任者。早退同樣也要征得負(fù)責(zé)人的同意。（4．3）月累積遲到、早退三次者，按曠工一日處理。私人電話打私人電話盡量不占用辦公用電話，迫不得已情況下，須經(jīng)有關(guān)人員同意方可使用辦公電話，但要長(zhǎng)話短說(shuō)，盡快收線。6）收款復(fù)核基本要求準(zhǔn)確。無(wú)論是復(fù)核，還是計(jì)價(jià)收款，都要求準(zhǔn)確，不能出差錯(cuò)。迅速。不能讓顧客長(zhǎng)時(shí)間等候。親切。應(yīng)做到親切周到，努力為顧客留下最后的良好印象。注意問(wèn)題。有關(guān)人員必須清楚自己的職責(zé)，認(rèn)識(shí)自身工作的重要性。開(kāi)業(yè)前，必須將各類票據(jù)、印章、印泥、包裝袋等準(zhǔn)備就緒。開(kāi)業(yè)后，絕對(duì)不允許撤離工作崗位。復(fù)核時(shí)須忙而不亂，輕拿輕放。收付款時(shí)，必須唱收唱付。