某公司的信息管理流程

信息管理流程實(shí)施方案主要內(nèi)容信息管理程序的目標(biāo)信息管理流程信息管理程序的實(shí)施附錄：表格框架2信息管理程序原理和目標(biāo)明確各流程中的信息流轉(zhuǎn)和協(xié)調(diào)明確信息流轉(zhuǎn)中的負(fù)責(zé)人、內(nèi)容、時(shí)間及上交人增強(qiáng)信息分析功能，支持各流程的順利運(yùn)行和決策目的誰(shuí)來(lái)收集信息收集什么信息（渠道）收集信息的頻率誰(shuí)來(lái)匯總匯總信息匯總什么信息分析處理的內(nèi)容分析處理信息交給誰(shuí)3信息管理模塊設(shè)計(jì)主要內(nèi)容銷售市場(chǎng)售后服務(wù)研發(fā)負(fù)責(zé)部門總經(jīng)辦營(yíng)銷信息子系統(tǒng)生產(chǎn)采購(gòu)信息子系統(tǒng)人力資源戰(zhàn)略子系統(tǒng)信息中心財(cái)務(wù)信息子系統(tǒng)主要內(nèi)容資金回款運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)部主要內(nèi)容生產(chǎn)采購(gòu)配件負(fù)責(zé)部門制造部主要內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略業(yè)務(wù)預(yù)算負(fù)責(zé)部門企管中心主要內(nèi)容信息平臺(tái)建設(shè)/維護(hù)技術(shù)支持技術(shù)培訓(xùn)（2-1）4信息管理流程外部調(diào)研營(yíng)銷信息子系統(tǒng)人力資源戰(zhàn)略子系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理財(cái)務(wù)信息子系統(tǒng)（2-2）外部購(gòu)買各功能塊原始數(shù)據(jù)收集生產(chǎn)采購(gòu)信息子系統(tǒng)信息子系統(tǒng)（匯總）銷售經(jīng)理人力資源中心分析/報(bào)告系統(tǒng)決策/實(shí)施系統(tǒng)信息中心（提供技術(shù)支持、服務(wù)）5信息管理的三項(xiàng)原則原則1原則2原則3為使收集的信息更具真實(shí)性和有效性，要求信息收集的表格標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)定采集信息的統(tǒng)一口徑和頻率方式；收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓(xùn)，在思想、方法和行動(dòng)上保持一致性和協(xié)調(diào)性，為保證信息流的暢通和有效，要落實(shí)具體的負(fù)責(zé)人、內(nèi)容和時(shí)間；處理信息的使用者要對(duì)信息的真實(shí)性、可靠性從多方面進(jìn)行印證和質(zhì)詢。注重信息中的異常性。6主要內(nèi)容信息管理程序的目標(biāo)信息管理流程信息管理程序的實(shí)施附錄：表格框架7信息管理流程主要活動(dòng)通過拜訪客戶、和有組織的市場(chǎng)調(diào)研獲取第一手客戶需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格資料訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)者信息從行業(yè)協(xié)會(huì)等處獲取全國(guó)彩電/手機(jī)市場(chǎng)信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過各類表格初步整理信息采集二手資料3.分析處理信息1.收集信息和整理信息2.匯總信息定期把信息交給信息中心信息中心對(duì)所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理信息中心將各大類信息匯總制表信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對(duì)特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì)劃等制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心輸入獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)表格各類匯總表格信息成果各類初始數(shù)據(jù)表格匯總表格各類計(jì)劃、報(bào)告等負(fù)責(zé)人各功能塊信息中心各關(guān)鍵崗位81.信息管理流程第一步：收集整理信息主要活動(dòng)通過拜訪客戶、和有組織的市場(chǎng)調(diào)研獲取第一手客戶需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格資料訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)者信息從行業(yè)協(xié)會(huì)等處獲取全國(guó)彩電/手機(jī)市場(chǎng)信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過各類表格初步整理信息采集第二手信息3.分析處理信息1.收集信息和整理信息2.匯總信息定期把信息交給信息中心信息中心對(duì)所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理信息中心將各大類信息匯總制表信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對(duì)特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì)劃等制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心輸入獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)表格各類匯總表格信息成果各類初始數(shù)據(jù)表格匯總表格各類計(jì)劃、報(bào)告等負(fù)責(zé)人各功能塊信息中心各關(guān)鍵崗位91.1信息的來(lái)源可以分為外部和內(nèi)部資料來(lái)源和收集方式市場(chǎng)信息信息類別公司外部?jī)?nèi)容市場(chǎng)規(guī)模市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)占有率訪談消費(fèi)者二手資料公司內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息研發(fā)系統(tǒng)信息生產(chǎn)系統(tǒng)信息渠道信息已覆蓋渠道銷售XX公司產(chǎn)品比率覆蓋渠道占市場(chǎng)份額渠道XX公司產(chǎn)品促銷情況消費(fèi)者關(guān)鍵購(gòu)買因素產(chǎn)品質(zhì)量定價(jià)品牌認(rèn)識(shí)售后服務(wù)潛在購(gòu)買需求üüüüüüüüüüüüüüü購(gòu)買資料訪談行業(yè)協(xié)會(huì)訪談渠道銷售開票記錄采購(gòu)系統(tǒng)信息各分公司信息各職能系統(tǒng)信息宏觀經(jīng)濟(jì)政策信息總體經(jīng)濟(jì)消費(fèi)變動(dòng)產(chǎn)業(yè)政策金融稅收法律üüüüüüüüüüüüüüü101.1信息的的來(lái)源可以分分為外部和內(nèi)內(nèi)部（續(xù)）資料來(lái)源和收收集方式信息類別公司外部?jī)?nèi)容訪談消費(fèi)者二手資料公司內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息息研發(fā)系統(tǒng)信息息生產(chǎn)系統(tǒng)信息息競(jìng)爭(zhēng)者信息基本情況市場(chǎng)占有率產(chǎn)品價(jià)格廣告/促銷新產(chǎn)品情況內(nèi)部信信息歷年銷銷售信信息財(cái)務(wù)信信息產(chǎn)品成成本信信息生產(chǎn)能能力信信息新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)信息息成品庫(kù)庫(kù)存狀狀況廣告/促銷銷üüüüüüüüüüüüüüüüüü購(gòu)買資資料訪談行行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)訪談渠渠道銷售開開票記記錄采購(gòu)系系統(tǒng)信信息各分公公司上上報(bào)各職能能部門門信息息üüüüü供應(yīng)商商/采采購(gòu)信信息基本情情況定價(jià)質(zhì)量原料/配件件庫(kù)存存üüüüüü業(yè)績(jī)考考核信信息/人力力ü111.2信信息收收集是是集團(tuán)團(tuán)公司司所有有部門門的責(zé)責(zé)任，，尤尤以市市場(chǎng)銷銷售系系統(tǒng)責(zé)責(zé)任最最重負(fù)責(zé)人人資料來(lái)來(lái)源與與收集集方式式產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理公司外部購(gòu)買行行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)資資料訪談公公司、、行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)訪談渠渠道訪談消消費(fèi)者者收集二二手?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)公司內(nèi)部存儲(chǔ)歷歷年銷銷售情情況統(tǒng)計(jì)當(dāng)當(dāng)月銷銷售情情況統(tǒng)計(jì)財(cái)財(cái)務(wù)信信息統(tǒng)計(jì)成成本信信息統(tǒng)計(jì)生生產(chǎn)能能力信信息統(tǒng)計(jì)廣廣告/推廣廣信息息統(tǒng)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)信信息統(tǒng)計(jì)人人員培培訓(xùn)要要求信信息üüü市場(chǎng)研研究人人員客戶經(jīng)經(jīng)理*售后服服務(wù)人人員**信息中中心*銷銷售售主管管、區(qū)區(qū)域經(jīng)經(jīng)理、、工程程公司司經(jīng)理理、獨(dú)獨(dú)立項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理**含含售售后服服務(wù)人人員、、裝配配車間間安裝裝調(diào)試試人員員、售售后服服務(wù)專專線開票統(tǒng)統(tǒng)計(jì)XX公司學(xué)學(xué)院財(cái)務(wù)系系統(tǒng)生產(chǎn)系系統(tǒng)研發(fā)系系統(tǒng)üüüüüüüüüüüüüüüü分公司司市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理理üüüüüüüüü12信息管管理流流程第第二步步：匯匯總信信息主要活活動(dòng)輸入成果負(fù)責(zé)人人通過拜拜訪客客戶、、和有有組織織的市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研獲獲取第第一手手客戶戶需求求與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手及及價(jià)格格資料料訪談競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，，了解解競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者信信息從行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)等處處獲取取全國(guó)國(guó)行業(yè)業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)信息息收集公公司內(nèi)內(nèi)部有有關(guān)資資料通過各各類表表格初初步整整理信信息3.分析處處理信信息1.收集信信息和和整理理信息息2.匯總信信息定期把把信息息交給給各子子信息息系統(tǒng)統(tǒng)信息系系統(tǒng)對(duì)對(duì)所采采集數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行初初步整整理信息系系統(tǒng)將將各大大類信信息匯匯總制制表信息系系統(tǒng)按按要求求把信信息傳傳遞給給相關(guān)關(guān)人員員對(duì)特別別的信信息采采集人人要迅迅速傳傳遞給給相關(guān)關(guān)的負(fù)負(fù)責(zé)人人各相關(guān)關(guān)人員員再進(jìn)進(jìn)一步步分析析處理理，并并制定定相應(yīng)應(yīng)的決決策方方案、、計(jì)劃劃等制定的的計(jì)劃劃、方方案等等都應(yīng)應(yīng)再傳傳遞給給相關(guān)關(guān)人員員與各各信息息系統(tǒng)統(tǒng)獲得的的信息息各類初初始數(shù)數(shù)據(jù)表表格各類匯匯總表表格信信息各類初初始數(shù)數(shù)據(jù)表表格匯總表表格各類計(jì)計(jì)劃、、報(bào)告告等各功能能塊各信息息系統(tǒng)統(tǒng)各關(guān)鍵鍵崗位位132.1信息息中心心對(duì)收收集的的信息息作匯匯總并并編制制匯總總文件件輸出匯匯總文文件原始輸輸入戰(zhàn)略要要素信信息戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃信信息整體經(jīng)經(jīng)濟(jì)政政策法法律信信息（（年-戰(zhàn)略略/01））各地區(qū)區(qū)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展展及消消費(fèi)信信息（（年-戰(zhàn)略略/02））各地區(qū)區(qū)彩電電等市市場(chǎng)容容量信信息（（年-戰(zhàn)略略/03））各地區(qū)區(qū)彩電電市場(chǎng)場(chǎng)份額額信息息（月月-戰(zhàn)戰(zhàn)略/04）üü各分公公司銷銷售情情況（（月-分01））XX公司產(chǎn)產(chǎn)品當(dāng)當(dāng)?shù)厍栏哺采w（（月-分02））XX公司渠渠道占占市場(chǎng)場(chǎng)份額額（月月-分分03）XX公司產(chǎn)產(chǎn)品占占渠道道份額額（月月-分分04）各分公公司廣廣告促促銷情情況（（月-分05））分公司司銷售售成本本（月月-分分06）渠道訪訪問信信息（（月-分07））消費(fèi)者者訪問問信息息9月月-分分08）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手策策略變變動(dòng)（（月-分09））客戶檔檔案信信息（（月-分10））行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)訪訪談?dòng)浻涗洠ǎㄔ?產(chǎn)品品01）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手訪訪談?dòng)浻涗洠ǎㄔ?產(chǎn)品品02）事業(yè)部部促銷銷信息息（月月-產(chǎn)產(chǎn)品03））市場(chǎng)調(diào)調(diào)研問問卷結(jié)結(jié)果（（季-市場(chǎng)場(chǎng)01）客戶信信息反反饋表表（季季-02））廣告預(yù)預(yù)算計(jì)計(jì)劃信信息（（月-市場(chǎng)場(chǎng)03）行業(yè)市市場(chǎng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信信息（（月-信息息01）市場(chǎng)綜綜合信信息用戶需需求匯匯總產(chǎn)品線線片區(qū)市市場(chǎng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情情況匯匯總各分公公司市市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理信信息輸輸入產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理輸輸入市場(chǎng)研研究經(jīng)經(jīng)理輸輸入信息中中心輸輸入üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü

üüüüüüü售后服務(wù)務(wù)匯總銷售月/季報(bào)廣告/促促銷信息息新產(chǎn)品開開發(fā)預(yù)算算銷售成本本及回款款生產(chǎn)情況況匯總?cè)肆Y源源信息銷售開票票統(tǒng)計(jì)（（月-銷銷售01）成品庫(kù)存存統(tǒng)計(jì)（（周-銷銷售02）銷售中心心經(jīng)理輸輸入üüüüüüüü配件供應(yīng)應(yīng)信息配件總監(jiān)監(jiān)配件企業(yè)業(yè)產(chǎn)銷量量月報(bào)成本結(jié)構(gòu)構(gòu)月報(bào)產(chǎn)能利用用率üüü142.1信信息中心心對(duì)收集集的信息息作匯總總并編制制匯總文文件（（續(xù)續(xù)）輸出匯總總文件原始輸入入戰(zhàn)略要素素信息每月財(cái)務(wù)務(wù)信息（（月-財(cái)財(cái)務(wù)01）產(chǎn)品成本本信息（（季-財(cái)財(cái)務(wù)02）產(chǎn)品獲利利情況（（年-財(cái)財(cái)務(wù)03）回款信息息（月-財(cái)務(wù)04）生產(chǎn)及產(chǎn)產(chǎn)能利用用率（月月-生產(chǎn)產(chǎn)01））生產(chǎn)計(jì)劃劃完成情情況（月月-生產(chǎn)產(chǎn)02））產(chǎn)品開發(fā)發(fā)進(jìn)展信信息（月月-開發(fā)發(fā)01））產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算情情況（半半年-開開發(fā)02）人力資源源狀況（（半年-人力01）招聘、培培訓(xùn)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗情況況（半年年-人力力02））業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估考核情情況（半半年-人人力03）市場(chǎng)綜合合信息用戶需求求匯總產(chǎn)品線片區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情況況匯總財(cái)務(wù)部輸輸入生產(chǎn)部輸輸入產(chǎn)品開發(fā)發(fā)部輸入入人力資源源部輸入入üüüüüüüüüüüü售后服務(wù)務(wù)匯總銷售月/季報(bào)廣告/促促銷信息息新產(chǎn)品開開發(fā)預(yù)算算銷售成本本及回款款生產(chǎn)情況況匯總?cè)肆Y源源信息售后服務(wù)務(wù)及處理理統(tǒng)計(jì)（（月-售售后01）用戶意見見反饋表表（月-售后02）售后服務(wù)務(wù)中心輸輸入üüüü

üüü15營(yíng)銷信息息子系統(tǒng)統(tǒng)匯總文文件各分公司司市場(chǎng)經(jīng)理理信息輸入入產(chǎn)品經(jīng)理理信息輸入入市場(chǎng)經(jīng)理理信息輸入入銷售中心心經(jīng)理信息輸入入信息輸入售后服務(wù)務(wù)中心信息輸入入原始輸入入?yún)R總文件件市場(chǎng)綜合合信息產(chǎn)品線片片區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情況況匯總用戶需求求匯總售后服務(wù)務(wù)匯總銷售月/季報(bào)廣告促銷銷信息新產(chǎn)品開開發(fā)預(yù)算算輸出對(duì)象象16生產(chǎn)采購(gòu)購(gòu)信息子子系統(tǒng)匯匯總文件件生產(chǎn)部信息輸入入采購(gòu)部信息輸入入配件工廠廠信息輸入入原始輸入入?yún)R總文件件生產(chǎn)情況況匯總采購(gòu)信息息配件供應(yīng)應(yīng)信息輸出對(duì)象象17財(cái)務(wù)信息息子系統(tǒng)統(tǒng)匯總文文件各分公司司市場(chǎng)信息輸入入市場(chǎng)部信息輸入入原始輸入入?yún)R總文件件季/年財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)告告銷售成本本及回報(bào)報(bào)輸出對(duì)象象銷售部信息輸入入財(cái)務(wù)部信息輸入入18人力資源源/戰(zhàn)略略信息子子系統(tǒng)匯匯總文件件戰(zhàn)略規(guī)劃劃信息輸入入人力資源源/企管管信息輸入入原始輸入入?yún)R總文件件戰(zhàn)略要素素信息人力資源源信息輸出對(duì)象象192.2信信息中心心定期將將匯總文文件送至至各有關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人人負(fù)責(zé)人輸出匯總總文件總總計(jì)總裁1.戰(zhàn)略略要素信信息（季季/半年年-信息息01））2.市場(chǎng)場(chǎng)綜合信信息（月月-信息息02））3.產(chǎn)品品線/片片區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)（（月-信信息03）4.競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情況匯匯總（月月-信息息04））5.用戶戶需求匯匯總（月月-信息息05））6.售后后服務(wù)匯匯總（月月-信息息06））7.銷售售月/季季報(bào)表（（月/季季-信息息07））8.廣告告/促銷銷信息（（月-信信息08）9.新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算（（季-信信息09）10.銷銷售成本本及回款款（月-信息10）11.生生產(chǎn)情況況匯總（（月-信信息11）12.人人力資源源信息（（季-信信息12）üüüüüüü各職能副副總/總總監(jiān)戰(zhàn)略規(guī)劃劃經(jīng)理* 指公公司經(jīng)理理、項(xiàng)目目經(jīng)理、、區(qū)域經(jīng)經(jīng)理、銷銷售主管產(chǎn)品經(jīng)理理片區(qū)經(jīng)理理人力資源源部主任任產(chǎn)品開發(fā)發(fā)部戰(zhàn)略營(yíng)銷銷經(jīng)理生產(chǎn)部頁(yè)碼üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü事業(yè)部總總經(jīng)理üüüüüüüüüü203.第三三步分析析處理信信息主要活動(dòng)動(dòng)輸入成果負(fù)責(zé)人通過拜訪訪客戶、、和有組組織的市市場(chǎng)調(diào)研研獲取第第一手客客戶需求求與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手及及價(jià)格資資料訪談競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，，了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者信信息從紡機(jī)協(xié)協(xié)會(huì)等處處獲取全全國(guó)紡機(jī)機(jī)市場(chǎng)信信息收集公司司內(nèi)部有有關(guān)資料料通過各類類表格初初步整理理信息3.分析處理理信息1.收集信息息和整理理信息2.匯總信息息定期把信信息交給給信息中中心信息中心心對(duì)所采采集數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行初初步整理理信息中心心將各大大類信息息匯總制制表信息中心心按要求求把信息息傳遞給給相關(guān)人人員對(duì)特別的的信息采采集人要要迅速傳傳遞給相相關(guān)的負(fù)負(fù)責(zé)人各相關(guān)人人員再進(jìn)進(jìn)一步分分析處理理，并制制定相應(yīng)應(yīng)的決策策方案、、計(jì)劃等等制定的計(jì)計(jì)劃、方方案等都都應(yīng)再傳傳遞給相相關(guān)人員員與信息息中心獲得的信信息各類初始始數(shù)據(jù)表表格各類匯總總表格信信息各類初始始數(shù)據(jù)表表格匯總表格格各類計(jì)劃劃、報(bào)告告等各功能塊塊信息中心心各關(guān)鍵崗崗位21各級(jí)人員員利用信信息中心心匯總的的信息進(jìn)進(jìn)行分析析輸入信息息：信息中心心輸出資資料本崗位行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與判斷斷力產(chǎn)品經(jīng)理理戰(zhàn)略營(yíng)銷銷經(jīng)理銷售經(jīng)理理采購(gòu)經(jīng)理理研究開發(fā)發(fā)經(jīng)理人力資源源部經(jīng)理理財(cái)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃劃經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理理品質(zhì)部（（品管辦辦）經(jīng)理理配件總監(jiān)監(jiān)模具總監(jiān)監(jiān)XX公司學(xué)院院輸出信息息：直接發(fā)送送給有關(guān)人人員返回信息中心心3.13.23.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.13223.1產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理主要要信息輸輸入與輸輸出信息輸入入：市場(chǎng)綜合合信息（（月-信信息02）產(chǎn)品線市市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)計(jì)（月-信息03）競(jìng)爭(zhēng)情況況匯總（（月-信信息04）用戶需求求匯總（（月-信信息05）銷售月/季報(bào)表表（月/季-信信息07）廣告/促促銷信息息（月-信息08）新產(chǎn)品開開發(fā)預(yù)算算（季-信息09）銷售成本本及回款款（月-信息10）生產(chǎn)情況況匯總（（月-信信息11）信息輸出輸出對(duì)象產(chǎn)品市場(chǎng)需需求預(yù)測(cè)（（季-產(chǎn)品品04）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情情況（季-產(chǎn)品05）XX公司優(yōu)勢(shì)分分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價(jià)格關(guān)系系（季-產(chǎn)產(chǎn)品07））競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)價(jià)格-成本本（季-產(chǎn)產(chǎn)品08））營(yíng)銷費(fèi)用（（季-產(chǎn)品品09）產(chǎn)品線目標(biāo)標(biāo)及戰(zhàn)略（（季-產(chǎn)品品10）產(chǎn)品線銷售售計(jì)劃（年年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)意向表（（半年-產(chǎn)產(chǎn)品12））新產(chǎn)品推廣廣計(jì)劃（隨隨-產(chǎn)品13）事業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理戰(zhàn)略經(jīng)理銷售經(jīng)理üüüüüüüüüüüüüüüüüü產(chǎn)品開發(fā)部部生產(chǎn)部üü（16-1）üü233.2戰(zhàn)戰(zhàn)略營(yíng)銷經(jīng)經(jīng)理主要信信息輸入/輸出信息輸入戰(zhàn)略要素信信息（季/半年-信信息02））市場(chǎng)綜合信信息（月-信息02）產(chǎn)品線/片片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（月-信息03）競(jìng)爭(zhēng)情況匯匯總（月-信息04）用戶需求匯匯總（月-信息05）銷售月/季季報(bào)表（月月/季-信信息07））廣告/促銷銷信息（月月-信息08）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算（季季-信息09）銷售成本及及回款（月月-信息10）生產(chǎn)情況匯匯總（月-信息11）產(chǎn)品市場(chǎng)需需求（季-產(chǎn)品04）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情情況（季-產(chǎn)品05）產(chǎn)品市場(chǎng)需需求（季-產(chǎn)品04）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情情況（季-產(chǎn)品05）XX公司優(yōu)勢(shì)分分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價(jià)格關(guān)系系（季-產(chǎn)產(chǎn)品07））競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)價(jià)格-成本本（季-產(chǎn)產(chǎn)品08））營(yíng)銷費(fèi)用（（季-產(chǎn)品品09）產(chǎn)品線目標(biāo)標(biāo)及戰(zhàn)略（（季-產(chǎn)品品10）產(chǎn)品線銷售售計(jì)劃（年年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)意向表（（半年-產(chǎn)產(chǎn)品12））新產(chǎn)品推廣廣計(jì)劃（隨隨-產(chǎn)品13）信息輸出輸出對(duì)象營(yíng)銷計(jì)劃優(yōu)優(yōu)先性排序序（年/季季-營(yíng)銷01）營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)計(jì)劃（年-營(yíng)銷02）年度銷售目目標(biāo)（年-營(yíng)銷03）總經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理銷售經(jīng)理信息中心üüüüüüüüüü產(chǎn)品開發(fā)部部生產(chǎn)部（16-2）戰(zhàn)略規(guī)劃ü243.3銷銷售經(jīng)理主主要信息輸輸入/輸出出信息輸入市場(chǎng)綜合信信息（月-信息02）產(chǎn)品線/片片區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（月-信息03）競(jìng)爭(zhēng)情況匯匯總（月-信息04）用戶需求匯匯總（月-信息05）售后服務(wù)匯匯總（月-信息06）銷售月/季季報(bào)表（月月/季-信信息07））廣告/促銷銷信息（月月-信息08）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算（季季-信息09）銷售成本及及回款（月月-信息10）生產(chǎn)情況匯匯總（月-信息11）產(chǎn)品市場(chǎng)需需求（季-產(chǎn)品04）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情情況（季-產(chǎn)品05）產(chǎn)品市場(chǎng)需需求（季-產(chǎn)品04）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情情況（季-產(chǎn)品05）XX公司優(yōu)勢(shì)分分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價(jià)格關(guān)系系（季-產(chǎn)產(chǎn)品07））競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)價(jià)格-成本本（季-產(chǎn)產(chǎn)品08））營(yíng)銷費(fèi)用（（季-產(chǎn)品品09）產(chǎn)品線目標(biāo)標(biāo)及戰(zhàn)略（（季-產(chǎn)品品10）產(chǎn)品線銷售售計(jì)劃（年年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)意向表（（半年-產(chǎn)產(chǎn)品12））新產(chǎn)品推廣廣計(jì)劃（隨隨-產(chǎn)品13）信息輸出輸出對(duì)象產(chǎn)品線銷售售總況（季季-銷售03）產(chǎn)品線地區(qū)區(qū)市場(chǎng)總銷銷量目標(biāo)與與費(fèi)用預(yù)算算（季-銷銷售04））銷售成本-收益分析析（季-銷銷售05））客戶計(jì)劃匯匯總（年-銷售06）戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略營(yíng)銷經(jīng)經(jīng)理信息中心üüüüü生產(chǎn)部（16-3）üüüüüüüü253.4采采購(gòu)經(jīng)理主主要信息輸輸入/輸出出信息輸入市場(chǎng)綜合信信息（月-信息02）銷售月/季季報(bào)表（月月/季-信信息07））生產(chǎn)情況匯匯總（月-信息11）年度銷售目目標(biāo)（年-銷售03）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算（季季-信息09）產(chǎn)品線目標(biāo)標(biāo)及戰(zhàn)略（（季-產(chǎn)品品10）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)意向表（（半年-產(chǎn)產(chǎn)品12））成品庫(kù)存統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（周-銷售02）生產(chǎn)及產(chǎn)能能利用率（（月-生產(chǎn)產(chǎn)01）生產(chǎn)計(jì)劃完完成情況（（月-生產(chǎn)產(chǎn)02）信息輸出輸出對(duì)象各產(chǎn)品線采采購(gòu)情況匯匯總（月/季-采購(gòu)購(gòu)01）采購(gòu)件庫(kù)存存狀況（月月/季-采采購(gòu)02））采購(gòu)計(jì)劃及及預(yù)算（半半年-采購(gòu)購(gòu)03）產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略營(yíng)銷經(jīng)經(jīng)理信息中心üüü生產(chǎn)部（16-4）üüüüüüüüü263.5研研究究開開發(fā)發(fā)經(jīng)經(jīng)理理主主要要信信息息輸輸入入/輸輸出出信息息輸輸入入：：戰(zhàn)略略要要素素信信息息（（季季/半半年年-信信息息01））市場(chǎng)場(chǎng)綜綜合合信信息息（（月月-信信息息02））競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情況況匯匯總總（（月月-信信息息04））用戶戶需需求求匯匯總總（（月月-信信息息05））新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)預(yù)預(yù)算算（（季季-信信息息09））新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)意意向向表表（（半半年年-產(chǎn)產(chǎn)品品12））新產(chǎn)產(chǎn)品品推推廣廣計(jì)計(jì)劃劃（（隨隨-產(chǎn)產(chǎn)品品13））信息息輸輸出出輸出出對(duì)對(duì)象象新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)情情況況匯匯總總（（季季-研研發(fā)發(fā)01））新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)投投資資效效果果分分析析（（半半年年-研研發(fā)發(fā)02））新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)計(jì)計(jì)劃劃預(yù)預(yù)算算（（年年-研研發(fā)發(fā)03））財(cái)務(wù)務(wù)部部戰(zhàn)略略營(yíng)營(yíng)銷銷經(jīng)經(jīng)理理信息息中中心心生產(chǎn)產(chǎn)部部（16-5））戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃總經(jīng)經(jīng)理理üüüüüüüüüüüüüüü273.6人人力力資資源源部部經(jīng)經(jīng)理理主主要要信信息息輸輸入入/輸輸出出信息息輸輸入入：：人力力資資源源信信息息（（季季-信信息息12））人力力資資源源狀狀況況（（半半年年-人人力力01））招聘、培訓(xùn)、、轉(zhuǎn)崗（半年年-人力02）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核核情況（半年年-人力03）年度業(yè)務(wù)預(yù)算算計(jì)劃五年戰(zhàn)略規(guī)劃劃信息輸出輸出對(duì)象人力資源狀況況匯總（年-人力04））招聘、培訓(xùn)、、轉(zhuǎn)崗計(jì)劃（（年-人力05）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核核（年-人力力06）戰(zhàn)略規(guī)劃信息中心üü各部門經(jīng)理（16-6））üüüüü283.7財(cái)務(wù)務(wù)部經(jīng)理主要要信息輸入/輸出信息輸入：每月財(cái)務(wù)信息息（月-財(cái)務(wù)務(wù)01）產(chǎn)品成本信息息（季-財(cái)務(wù)務(wù)02）產(chǎn)品獲利情況況（年-財(cái)務(wù)務(wù)03）回款信息（月月-財(cái)務(wù)04）銷售月/季報(bào)報(bào)表（月/季季-信息07）廣告/促銷信信息（月-信信息08）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)預(yù)算（季-信信息09）生產(chǎn)情況匯總總（月-信息息11）信息輸出輸出對(duì)象公司財(cái)務(wù)分析析報(bào)告（季/年-財(cái)務(wù)05）銷售成本與回回款年報(bào)（年年-財(cái)務(wù)06）戰(zhàn)略規(guī)劃信息中心üü總經(jīng)理（16-7））üüüü293.8戰(zhàn)略略規(guī)劃經(jīng)理主主要信息輸入入/輸出信息輸入：戰(zhàn)略要素信息息（季/半年年-信息02）市場(chǎng)綜合信息息（月-信息息02）產(chǎn)品線/片區(qū)區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)（（月-信息03）競(jìng)爭(zhēng)情況匯總總（月-信息息04）用戶需求匯總總（月-信息息05）銷售月/季報(bào)報(bào)表（月/季季-信息07）廣告/促銷信信息（月-信信息08）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)預(yù)算（季-信信息09）銷售成本及回回款（月-信信息10）生產(chǎn)情況匯總總（月-信息息11）人力資源信息息（季-信息息12）產(chǎn)品市場(chǎng)需求求（季-產(chǎn)品品04）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況況（季-產(chǎn)品品05）產(chǎn)品市場(chǎng)需求求（季-產(chǎn)品品04）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況況（季-產(chǎn)品品05）XX公司優(yōu)勢(shì)分析析（季-產(chǎn)品品06）客戶需求-價(jià)價(jià)格關(guān)系（季季-產(chǎn)品07）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格格-成本（季季-產(chǎn)品08）營(yíng)銷費(fèi)用（季季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目標(biāo)及及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10））產(chǎn)品線銷售計(jì)計(jì)劃（年-產(chǎn)產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)意意向表（半年年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計(jì)計(jì)劃（隨-產(chǎn)產(chǎn)品13）信息輸出輸出對(duì)象戰(zhàn)略計(jì)劃預(yù)算算執(zhí)行情況報(bào)報(bào)告（半年-戰(zhàn)略01））戰(zhàn)略計(jì)劃修正正調(diào)整報(bào)告（（半年-戰(zhàn)略略02）戰(zhàn)略預(yù)警報(bào)告告（半年-戰(zhàn)戰(zhàn)略03）戰(zhàn)略資源需求求預(yù)算（半年年-戰(zhàn)略04）戰(zhàn)略營(yíng)銷信息中心üüüü總經(jīng)理（16-8））銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理人力資源üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü303.9生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)理主要信信息輸入/輸輸出信息輸入：產(chǎn)品線/片區(qū)區(qū)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)（（月-信息息03）用戶需求匯總總（月-信息05））銷售月/季報(bào)報(bào)表（（月/季-信信息07）生產(chǎn)情況匯總總（月-信信息11）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)預(yù)算（季-信息09））新產(chǎn)品開發(fā)意意向表（半半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計(jì)計(jì)劃（隨-產(chǎn)品13））成品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)計(jì)（周-銷銷售02）生產(chǎn)及產(chǎn)能利利用率（（月-生產(chǎn)01）生產(chǎn)計(jì)劃完成成情況（（月-生產(chǎn)02）采購(gòu)件庫(kù)存狀狀況（月月/季-采購(gòu)購(gòu)02）采購(gòu)計(jì)劃及預(yù)預(yù)算（半半年-采購(gòu)03）產(chǎn)品成本信息息（季-財(cái)務(wù)務(wù)02）信息輸出輸出對(duì)象生產(chǎn)計(jì)劃安排排（月/季-生產(chǎn)03））產(chǎn)品生產(chǎn)成本本結(jié)構(gòu)（季-生產(chǎn)04））產(chǎn)品質(zhì)量情況況（月/季-生產(chǎn)05））信息中心üüü（16-9））銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理üüüüüüü313.10品品質(zhì)部(品管管辦)經(jīng)理主主要信息輸入入/輸出信息輸入產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)測(cè)報(bào)告用戶服務(wù)中心心質(zhì)量信息反反饋售后服務(wù)及處處理統(tǒng)計(jì)（（月-售后01）售后服務(wù)匯總總信息輸出輸出對(duì)象產(chǎn)品質(zhì)量情況況（月）產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)措施（季））現(xiàn)場(chǎng)靠想開箱箱質(zhì)量與公司司內(nèi)部抽檢差差距（16-10）323.11配配件總監(jiān)主要要信息輸入/輸出信息輸入用戶需求匯總總銷售月/季報(bào)報(bào)表配件產(chǎn)銷月報(bào)報(bào)配件企業(yè)成本本結(jié)構(gòu)產(chǎn)能利用率信息輸出輸出對(duì)象年度生產(chǎn)計(jì)劃劃與預(yù)算（年年）產(chǎn)品質(zhì)量情況況（月）產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)措施（季））（16-11）333.12模模具總監(jiān)主要要信息輸入/輸出信息輸入信息輸出輸出對(duì)象（16-12）343.13XX公司學(xué)院主要要信息輸入/輸出信息輸出輸出對(duì)象（16-13）信息輸入各部門培訓(xùn)需需求表（半年年/年）培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)預(yù)算（調(diào)整））（半年/年年）培訓(xùn)計(jì)劃完成成情況（半年年）35主要內(nèi)容信息管理程序序的目標(biāo)信息管理流程程信息管理程序序的實(shí)施附錄：表格框框架36信息管理程序序?qū)嵤┲械奶籼魬?zhàn)與相應(yīng)的的解決方案可能的挑戰(zhàn)解決方案信息不能及時(shí)時(shí)更新將信息上報(bào)及及時(shí)性作為考考核指標(biāo)信息失真將信息準(zhǔn)確性性作為考核指指標(biāo)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信信息的監(jiān)控，，盡早發(fā)覺異異常情況，并并在統(tǒng)計(jì)分析析時(shí)排除信息通過信息息中心流轉(zhuǎn)速速度減慢某些緊急信息息應(yīng)立即通知知有關(guān)人員，，同時(shí)通知信信息中心備案案數(shù)據(jù)庫(kù)使用不不方便合理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)充分利用現(xiàn)代代數(shù)據(jù)處理技技術(shù)，如：數(shù)數(shù)據(jù)挖掘等操作不當(dāng)造成成機(jī)器損壞，，數(shù)據(jù)庫(kù)信息息丟失數(shù)據(jù)庫(kù)備份，，書面記錄保保留在初期只有信信息中心人員員才可以對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)操作專機(jī)專用加強(qiáng)培訓(xùn)37信息管理程序序?qū)嵤r(shí)間表表1999年8月1999年10月起購(gòu)置硬件設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)輸入現(xiàn)有客戶戶信息、歷年年財(cái)務(wù)信息、、生產(chǎn)能力信信息、產(chǎn)品開開發(fā)信息等內(nèi)內(nèi)部信息培訓(xùn)信息中心心人員數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)輸入及管理理知識(shí)培訓(xùn)營(yíng)銷銷售售部所有人員員數(shù)據(jù)庫(kù)使用用知識(shí)結(jié)合推廣工作作輸入、整理理、總結(jié)各項(xiàng)項(xiàng)信息38附錄附錄：表格框框架A：收收集數(shù)據(jù)表表格框架匯總總A1-A26B：信信息中心匯匯總數(shù)據(jù)表格格框架匯總B1-B17C：各各功能塊分分析處理數(shù)據(jù)據(jù)表格框架匯匯總C1-C4539收集數(shù)據(jù)表格格框架目錄1產(chǎn)品經(jīng)理深訪訪記錄(隨-產(chǎn)品01，，02，03)2 客戶信息息反饋表(年年1201-市場(chǎng)01)3 客戶經(jīng)理理工作日志(日-客戶01)4 客戶檔案案(季0103-客戶02)5 業(yè)績(jī)檔案案(季0103-客戶戶03)6 月度意見見反饋表(月月03-客戶戶04)7 新產(chǎn)品試試點(diǎn)測(cè)試反饋饋意見表(隨隨-客戶05)8 用戶訪問問反饋表(月月03-售后后01)9 安裝調(diào)試試用戶意見反反饋表(月03-售后02)頁(yè)碼A-1A-2~A-3A-4A-5~A-8A-9~A-10A-11A-12A-13A-1410 故障處理反饋單(隨-售后03)(隨-裝配02)11 售后服服務(wù)專線記錄錄(隨-專線線01)12 安裝調(diào)調(diào)試服務(wù)總結(jié)結(jié)表(隨-裝裝配01)13 每月銷銷售統(tǒng)計(jì)信息息(月03-開票01)14每月財(cái)務(wù)信息息(月10-財(cái)務(wù)01)15 產(chǎn)品成成本信息(季季0310-財(cái)務(wù)02)16 產(chǎn)品歷歷史獲利情況況(年1020-財(cái)務(wù)03)17 生產(chǎn)能能力信息(季季0310-生產(chǎn)01)18 部件生生產(chǎn)周期(年年1010-生產(chǎn)02)19 產(chǎn)品開開發(fā)進(jìn)展信息息(月10-開發(fā)01)20 部件的的正常使用壽壽命周期(年年1010-開發(fā)02)21XX公司新產(chǎn)品開開發(fā)預(yù)算計(jì)劃劃表(半年0410-開開發(fā)03)A-15A-16A-17A-18A-19A-20A-21A-22A-23A-24A-25A-2640產(chǎn)品經(jīng)理深訪訪記錄(隨-產(chǎn)品01)產(chǎn)品：用戶：訪問時(shí)間：接待人：電話傳真：產(chǎn)品性能方面面問題、與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比比較及解決意意見：其它：產(chǎn)品價(jià)格方面面問題、與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比比較及解決意意見：產(chǎn)品售后服務(wù)務(wù)方面問題、、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的比較及解解決意見：用戶訪談示例A-141客戶信息反饋饋表(年1201-市市場(chǎng)01)尊敬的客戶：：感謝您在過去去的一年里給給XX公司的支持。。為了在下一一年更好地為為貴公司提供供產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，我們誠(chéng)請(qǐng)請(qǐng)您回答如下下問題，以幫幫助XX公司了解您的的需要和對(duì)XX公司的意見。。謝謝您的合作作。1.去年貴貴公司購(gòu)買的的XX公司產(chǎn)品平均訂單供貨貨時(shí)間主要意見與其他公司相相比，您對(duì)XX公司供貨及時(shí)時(shí)性是否滿意意很滿意(>75%)基本滿意(25-75%)不滿意(<25%)2.與其他他公司相比，，您對(duì)XX公司在下列方方面是否滿意意？很滿意(>75%)基本滿意(25-75%)不滿意(<25%)意見1)定單缺缺貨率2)開箱缺缺貨率3)配件缺缺貨率示例A-242客戶信息反饋饋表(續(xù))很滿意(>75%)基本滿意(25-75%)不滿意(<25%)理由4)配件供供應(yīng)是否及時(shí)時(shí)5)售后服服務(wù)人員態(tài)度度、儀表6)售后服服務(wù)人員技術(shù)術(shù)水平7)維修服服務(wù)質(zhì)量8)您的維維修配件要求求是否得到及及時(shí)、有效的的回復(fù)9)您對(duì)XX公司銷售/服服務(wù)水平的總總體評(píng)價(jià)3.您對(duì)XX公司是否還有有其他問題和和意見？4.您對(duì)XX公司的銷售服服務(wù)產(chǎn)品有何何建議？客戶名稱：________填表日期：________A-343客戶經(jīng)理工作作日志(日-客戶01)姓名日期時(shí)間客戶名稱姓名職位被拜訪者訪談內(nèi)容結(jié)果記錄日期時(shí)間再訪備注下一步行動(dòng)每月3日匯總總上交信息中中心A-444更新日期：客戶檔案––客戶基本本情況(季0103-客戶02-1)客戶名稱：行業(yè)：地址：聯(lián)系電話：主要業(yè)務(wù)：客戶產(chǎn)品銷售額可用的XX公司設(shè)備ABC...填表人：利潤(rùn)A-545日期：客戶檔案––購(gòu)買歷史史(季0103-客客戶02-2)設(shè)備總采購(gòu)量填表人：第一年XX公司份額第二年年平均增長(zhǎng)率率總采購(gòu)量XX公司份額總采購(gòu)量XX公司份額A-646客戶檔案––設(shè)備需求求(季0103-客客戶02-3)設(shè)備名稱購(gòu)買日期填表人：________日期：________預(yù)計(jì)需求型號(hào)接受價(jià)格A-747客戶檔案––購(gòu)買決策過過程(季0103-客客戶02-4)關(guān)鍵決策者決策過程決策特點(diǎn)關(guān)鍵決策者檔檔案姓名 職務(wù)專專業(yè) 興趣趣 影響力力填表人：________日期：________A-848業(yè)績(jī)檔案–財(cái)財(cái)務(wù)和服務(wù)務(wù)(季0103-客客戶03-1)XX公司銷售額毛利銷售費(fèi)用廣告/促銷銷售人員工資資、獎(jiǎng)勵(lì)XX公司獲取的客客戶利潤(rùn)金額百分比1994及時(shí)準(zhǔn)確的訂訂單(%)發(fā)貨及時(shí)率訂單缺貨率票據(jù)準(zhǔn)確性維修服務(wù)客戶問題答復(fù)復(fù)率客戶問題解決決率配件供應(yīng)率回訪周期開箱缺貨率95969798該客戶戶全國(guó)平平均服務(wù)表表現(xiàn)財(cái)務(wù)(萬(wàn)人人民幣幣)填表人人：________日期：：________A-949業(yè)績(jī)檔檔案––產(chǎn)品品滲透透(季季0103-客客戶03-2)產(chǎn)品客戶第第一次次購(gòu)買買時(shí)間間(月/年)XX公司銷銷售剩余份份額金額與上年年相相比的的變變化率率%XX公司占占有率率公司A公司B公司C公司D備注填表人人：________日期：：________A-1050產(chǎn)品品品種：：___________銷銷售售員姓姓名：：__________負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域：：___________日日期期：_______________月度意意見反反饋表表(月月03-客客戶04)用戶意意見反反饋廠家現(xiàn)有設(shè)設(shè)備問問題對(duì)設(shè)備備新的的要求求其他反反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手動(dòng)動(dòng)向反反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手近期主主要?jiǎng)觿?dòng)向建議XX公司對(duì)對(duì)策設(shè)備型號(hào)購(gòu)買原原因采購(gòu)額額XX公司可可能的的銷售售額存在的的困難難A-1151新產(chǎn)品品試點(diǎn)點(diǎn)測(cè)試試反饋饋意見見表(隨-客客戶戶05)主要輸入表式測(cè)試產(chǎn)產(chǎn)品：：__________時(shí)間：：______________城市：：__________用戶：：___________銷售人人員：：_________測(cè)試目目的：：用戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品品的反反映：：用戶的的建議議：測(cè)試方方法：：填表人人：用用戶A-1252用戶訪訪問反反饋表表(月月03-售售后01)訪問日日期受訪者者姓名名職務(wù)產(chǎn)品型型號(hào)開車時(shí)時(shí)間填表人人姓名名：接受人人姓名名：填表日日期：：年年月月日日歸檔時(shí)時(shí)間：：滿意一般不好訪問客客戶：：示例用戶評(píng)評(píng)價(jià)好一一般差差使用性性能ü?維護(hù)中中問題題處理意意見用戶其其他問問題處理意意見用戶(蓋章章/簽簽名)支數(shù)倍數(shù)捻度斷頭速度操作維修保養(yǎng)較緊急急問題題處理意意見條干工作壓壓力配件供供應(yīng)情情況處處理意意見A-1353安裝調(diào)調(diào)試用用戶意意見反反饋表表(月月03-售售后02)用戶廠廠名：：地址：：電話：：聯(lián)系人人：產(chǎn)品型型號(hào)臺(tái)份開箱齊齊全率率開箱合合格率率安裝起起始時(shí)時(shí)間安裝結(jié)結(jié)束時(shí)時(shí)間正式使使用日日期設(shè)備收收到日日期缺損件件供應(yīng)應(yīng)情況況補(bǔ)齊時(shí)時(shí)間小時(shí)之之內(nèi)及時(shí)尚可不及時(shí)時(shí)用戶評(píng)評(píng)價(jià)滿意基本滿滿意不滿意意使用性性能：：(包包括支支數(shù)、、倍數(shù)數(shù)、捻捻度、、斷頭頭、條條干、、速度度、工工作溫溫度、、工作作壓力力、紡紡絲質(zhì)質(zhì)量、、操作作、維維修、、保養(yǎng)養(yǎng)等)問題和和意見見：處理意意見：：填表人人：部門負(fù)負(fù)責(zé)人人：注：此此表為為用戶戶填寫寫，售售后服服務(wù)人人員收收集匯匯總，，每月月3日日上報(bào)報(bào)安裝調(diào)試A-14填表日日期：：年年月月日日54緊急故故障處處理反反饋單單(隨隨-售售后03)(隨隨-裝裝配02)用戶單單位地址電話產(chǎn)品型型號(hào)臺(tái)份用戶單單位意意見產(chǎn)品出出廠年年份上一次次服務(wù)務(wù)日期期本次服服務(wù)日日期服務(wù)人人員故障情情況及及原因因處理記記錄備配件件需求求情況況月日日至月月日日1.2.3.1.2.3.簽名________蓋蓋公章章________服務(wù)人人員簽簽名________年年月月日日A-1555售后服服務(wù)專專線記記錄表表(隨隨-專專線01)客戶名名稱受理方方式聯(lián)系人人姓名名受理時(shí)時(shí)間所在部部門回復(fù)時(shí)時(shí)間電話/傳傳真/其其它(請(qǐng)注注明)熱線內(nèi)內(nèi)容：：受理人人：處理意意見：：受理人人：用戶回回復(fù)(用戶戶原話話)：：回復(fù)人人：接受人人：歸檔時(shí)時(shí)間：：填表人人：填表時(shí)時(shí)間：：A-1656安裝調(diào)調(diào)試服服務(wù)總總結(jié)表表(隨隨-裝裝配01)用戶單單位地址聯(lián)系人人電話產(chǎn)品型型號(hào)臺(tái)數(shù)設(shè)備出廠時(shí)時(shí)間收到時(shí)時(shí)間服務(wù)日日期參加人人開箱安裝出現(xiàn)情情況及及原因因處理記記錄建議：：填表人人：調(diào)試A-1757每月銷銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信信息(月03-開開票票01)合同號(hào)號(hào)產(chǎn)品地區(qū)銷售員員銷售量量?jī)r(jià)格銷售額額A-1858年月財(cái)財(cái)務(wù)信信息(月10-財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)01)產(chǎn)品線線總和銷售量量?jī)r(jià)格銷售額額收款額額生產(chǎn)成成本毛利營(yíng)銷費(fèi)費(fèi)用毛利-營(yíng)銷銷銷售售費(fèi)用用………銷售費(fèi)費(fèi)用A-1959產(chǎn)品成成本費(fèi)費(fèi)用信信息(季0310-財(cái)務(wù)務(wù)02)項(xiàng)目產(chǎn)量1產(chǎn)量2產(chǎn)量3產(chǎn)量4勞動(dòng)力力成本本原材料料成本本總可變變成本本生產(chǎn)固固定成成本(不含含折舊舊)銷售/營(yíng)銷銷費(fèi)用用管理理費(fèi)費(fèi)用用三項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用用總成成本本產(chǎn)品品類類別別：：型號(hào)號(hào)：：財(cái)務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)用用A-2060產(chǎn)品品歷歷史史獲獲利利情情況況(年年1020-財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)03)產(chǎn)品品類類別別：：型號(hào)號(hào)：：項(xiàng)目目年份份1997銷售售量量(臺(tái)臺(tái))價(jià)格格(萬(wàn)萬(wàn)元元/臺(tái)臺(tái))單位位成成本本(萬(wàn)萬(wàn)元元/臺(tái)臺(tái))銷售售額額(萬(wàn)萬(wàn)元元)毛利利(萬(wàn)萬(wàn)元元)毛利利率率(百百分分比比)19981999主要要變變化化原原因因A-2161生產(chǎn)產(chǎn)能能力力信信息息(季季0310-生生產(chǎn)產(chǎn)01)車間間全年年任任務(wù)務(wù)本季季度度任任務(wù)務(wù)人員員季季度度能能力力人員員季季度度盈盈虧虧設(shè)備備季季度度能能力力設(shè)備備季季度度盈盈虧虧A-2262部件件生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期表表(年年1010-生生產(chǎn)產(chǎn)02)產(chǎn)品品件號(hào)號(hào)正常常生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期正常常購(gòu)購(gòu)買買周周期期(外外購(gòu)購(gòu)件件)A-2363A-24產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)部部也也應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)通通報(bào)報(bào)產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)進(jìn)進(jìn)展展信信息息(月月10-開開發(fā)發(fā)01)新產(chǎn)產(chǎn)品品項(xiàng)項(xiàng)目目(含含老老產(chǎn)產(chǎn)品品改改造造信信息息)進(jìn)展展情情況況仍存存問問題題估計(jì)計(jì)完完成成時(shí)時(shí)間間起始始時(shí)時(shí)間間64A-25產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)部部還還應(yīng)應(yīng)提提供供部部件件的的正正常常使使用用壽壽命命周周期期(年年1010-開開發(fā)發(fā)02)產(chǎn)品品件號(hào)號(hào)正常常使使用用壽壽命命周周期期備注注65XX公司司新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)預(yù)預(yù)算算計(jì)計(jì)劃劃表表(半半年年0410-開開發(fā)發(fā)03)(萬(wàn)元元)主要輸入舉例第一一期期第二二期期第三三期期合計(jì)計(jì)備注注時(shí)間間2000.4-2000.122001.1-2001.62001.7-2001.12調(diào)研研費(fèi)費(fèi)研發(fā)發(fā)費(fèi)費(fèi)材料料費(fèi)費(fèi)樣機(jī)機(jī)設(shè)備備其它它樣機(jī)機(jī)制制作作小計(jì)計(jì)資料料收收集集，，差差旅旅購(gòu)買買零零配配件件，，易易耗耗品品等等采購(gòu)購(gòu)其其它它競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手產(chǎn)產(chǎn)品品進(jìn)進(jìn)行行分分析析比比較較開發(fā)發(fā)、、測(cè)測(cè)試試設(shè)設(shè)備備、、軟軟硬硬件件差旅旅、、資資料料等等其它它合計(jì)計(jì)試機(jī)機(jī)費(fèi)費(fèi)用用*在初初步步確確定定有有前前途途的的新新產(chǎn)產(chǎn)品品創(chuàng)創(chuàng)意意后后，，研研發(fā)發(fā)部部門門需需將將預(yù)預(yù)算算報(bào)報(bào)告告給給營(yíng)營(yíng)銷銷銷銷售售部部門門及及財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部門門，，經(jīng)經(jīng)過過評(píng)評(píng)審審，，確確立立正正式式的的產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)預(yù)預(yù)算算A-2666信息息中中心心匯匯總總數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表格格框框架架目目錄錄1產(chǎn)品品綜綜合合市市場(chǎng)場(chǎng)信信息息(季季0101-信信息息01)2各各產(chǎn)產(chǎn)品品市市場(chǎng)場(chǎng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)信信息息(月月10-信信息息02)3各各區(qū)區(qū)域域市市場(chǎng)場(chǎng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)信信息息(月月10-信信息息03)4用用戶戶需需求求匯匯總總表表(月月10-信信息息04)5用用戶戶配配件件需需求求匯匯總總表表(月月10-信信息息05)6競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情情況況匯匯總總表表(月月10-信信息息06)7各各產(chǎn)產(chǎn)品品安安裝裝調(diào)調(diào)試試問問題題總總結(jié)結(jié)(月月10-信信息息07)8日日常常維維護(hù)護(hù)使使用用情情況況總總結(jié)結(jié)表表(月月10-信信息息08)9產(chǎn)產(chǎn)品品故故障障總總結(jié)結(jié)(月月10-信信息息09)10關(guān)關(guān)鍵鍵客客戶戶服服務(wù)務(wù)表表現(xiàn)現(xiàn)總總結(jié)結(jié)(季季0110-信信息息10)11新新產(chǎn)產(chǎn)品品試試點(diǎn)點(diǎn)測(cè)測(cè)試試反反饋饋意意見見匯匯總總表表(隨隨-信信息息11)12銷銷售售月月報(bào)報(bào)表表(月月10-信信息息12)13銷銷售售季季報(bào)報(bào)(季季0110-信信息息13)14每每月月個(gè)個(gè)人人銷銷售售信信息息(月月10-信信息息14)頁(yè)碼碼B-1B-2B-3B-4B-5B-6B-7B-8B-9B-10B-11B-12B-13B-1415紡紡紗/化化纖生產(chǎn)產(chǎn)能力信信息(季季0320-信信息15)16部部件壽命命周期生生產(chǎn)周期期信息(年1020-信息16)17新新產(chǎn)品開開發(fā)預(yù)算算匯總表表(半年年0420-信信息17)頁(yè)碼B-15B-16B-1767產(chǎn)品綜合合市場(chǎng)信信息(季季0101-信息息01)產(chǎn)品類型型：型號(hào)：市場(chǎng)需求求單位：臺(tái)臺(tái)高檔中檔低檔9798992000競(jìng)爭(zhēng)方式式前三家競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)數(shù)量市場(chǎng)份額額100%=100%=市場(chǎng)特征征競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)價(jià)格價(jià)格份額(%)XX公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手CXX公司優(yōu)勢(shì)勢(shì)領(lǐng)先地位位重要性增長(zhǎng)率技術(shù)功能B-168B-2各產(chǎn)品市市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)計(jì)信息(月10-信息息02)產(chǎn)品區(qū)域總銷量去年同期期銷售同比增長(zhǎng)長(zhǎng)市場(chǎng)平均均價(jià)格去年同期期價(jià)格同比增長(zhǎng)長(zhǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手市市場(chǎng)份額額公司1公司2XX公司公司1公司2XX公司去年同期期市場(chǎng)份份額......華東華北新疆華中總和69B-3各區(qū)域市市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)計(jì)信息(月10-信息息03)區(qū)域產(chǎn)品總銷量去年同期期銷售同比增長(zhǎng)長(zhǎng)市場(chǎng)平均均價(jià)格去年同期期價(jià)格同比增長(zhǎng)長(zhǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手市市場(chǎng)份額額公司1公司2XX公司公司1公司2XX公司去年同期期市場(chǎng)份份額......70B-4用戶需求求匯總表表(月10-信息息04)產(chǎn)品型號(hào)購(gòu)買原因因存在的困困難需求單位位采購(gòu)額XX公司可能能的銷售售額區(qū)域71B-5用戶配件件需求匯匯總表(月10-信息息05)型號(hào)用戶區(qū)域配件件件號(hào)需求量XX公司購(gòu)買買價(jià)格供應(yīng)時(shí)時(shí)間從外界購(gòu)購(gòu)買價(jià)格供應(yīng)時(shí)間間產(chǎn)品72B-6產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)情況況匯總表表(月10-信息息06)競(jìng)爭(zhēng)者性能銷售員建建議對(duì)策策近期主要要?jiǎng)酉騼r(jià)格售后服務(wù)務(wù)促銷其它73B-7各產(chǎn)品安安裝調(diào)試試問題總總結(jié)(月月10-信息07)型號(hào)區(qū)域用戶安裝調(diào)試試及時(shí)性性開箱齊全全率開箱合格格率缺損件供供應(yīng)用戶滿意意度發(fā)現(xiàn)問問題解決方方案遺留問問題產(chǎn)品解決方方案74B-8日常維護(hù)護(hù)使用情情況總結(jié)結(jié)表(月月10-信息08)型號(hào)使用廠廠家區(qū)域較急問問題處理意意見維護(hù)中問問題處理意意見其他問問題處理意意見配件供應(yīng)應(yīng)情況處理意見見產(chǎn)品75B-9產(chǎn)品故障障總結(jié)(月10-信息息09)產(chǎn)品型號(hào)用戶區(qū)域故障原因因解決時(shí)間間負(fù)責(zé)部門門解決方案案用戶意見見76B-10關(guān)鍵客戶戶服務(wù)表表現(xiàn)總結(jié)結(jié)(季0110-信息息10)關(guān)鍵客戶使用產(chǎn)產(chǎn)品安裝調(diào)試試及時(shí)性性調(diào)試一次次成功率率開箱缺貨貨率配件供應(yīng)應(yīng)率問題頻率率本季去年表表現(xiàn)XX公司平平均表現(xiàn)現(xiàn)本季去年表表現(xiàn)XX公司平平均表現(xiàn)現(xiàn)本季去年表表現(xiàn)XX公司平平均表現(xiàn)現(xiàn)本季去年表表現(xiàn)XX公司平平均表現(xiàn)現(xiàn)本季去年表表現(xiàn)XX公司平平均表現(xiàn)現(xiàn)77B-11新產(chǎn)品試試點(diǎn)測(cè)試試反饋意意見匯總總表(隨隨-信息息11)產(chǎn)品測(cè)試點(diǎn)內(nèi)部反饋饋意見用戶建議議內(nèi)部建議議示例用戶反饋饋意見78產(chǎn)品工程公司司1長(zhǎng)絲紡短絲紡卷繞頭總和………指標(biāo)實(shí)際客戶銷售額銷售月報(bào)報(bào)表(月月10-信信息12)紡紗銷售售月報(bào)：：年月月單位：化纖銷售售月報(bào)：：年月月單位：產(chǎn)品線華東細(xì)紗機(jī)粗紗機(jī)自動(dòng)絡(luò)筒筒機(jī)總和………指標(biāo)實(shí)際華中指標(biāo)實(shí)際華北指標(biāo)實(shí)際新疆指標(biāo)實(shí)際總和指標(biāo)實(shí)際地區(qū)銷售額工程公司司n指標(biāo)實(shí)際獨(dú)立項(xiàng)目目1指標(biāo)實(shí)際獨(dú)立項(xiàng)目目n指標(biāo)實(shí)際總和指標(biāo)實(shí)際B-1279銷售季報(bào)報(bào)(季0110-信信息13)紡紗年季季度報(bào)表表單位：化纖年季季度報(bào)表表單位：產(chǎn)品線華東細(xì)紗機(jī)總和………目標(biāo)銷售售額地區(qū)實(shí)際銷售售額目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)占有率率實(shí)際市場(chǎng)場(chǎng)占有率率華中目標(biāo)銷售售額實(shí)際銷售售額目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)占有率率實(shí)際市場(chǎng)場(chǎng)占有率率華北目標(biāo)銷售售額實(shí)際銷售售額目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)占有率率實(shí)際市場(chǎng)場(chǎng)占有率率新疆目標(biāo)銷售售額實(shí)際銷售售額目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)占有率率實(shí)際市場(chǎng)場(chǎng)占有率率總和目標(biāo)銷售售額實(shí)際銷售售額目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)占有率率實(shí)際市場(chǎng)場(chǎng)占有率率產(chǎn)品線工程公司司1長(zhǎng)絲紡總和………目標(biāo)銷售售額地區(qū)實(shí)際銷售售額目標(biāo)客戶戶占有率率實(shí)際客戶戶占有率率獨(dú)立項(xiàng)目目1目標(biāo)銷售售額實(shí)際銷售售額目標(biāo)客戶戶占有率率實(shí)際客戶戶占有率率總和目標(biāo)銷售售額實(shí)際銷售售額目標(biāo)客戶戶占有率率實(shí)際客戶戶占有率率B-1380每月個(gè)人人銷售信信息(月月10-信信息14)姓名：負(fù)責(zé)區(qū)域域：項(xiàng)目銷售量?jī)r(jià)格銷售額貢獻(xiàn)毛利利貢獻(xiàn)毛利利銷售費(fèi)用用銷售費(fèi)用用1月2月12月總結(jié)指標(biāo)實(shí)際……………B-1481紡紗/化纖生生產(chǎn)能力信息息(季0320-信息15)產(chǎn)品大類全年任務(wù)本季度任務(wù)本季度人員能能力人員盈虧設(shè)備能力設(shè)備盈虧紡紗：化纖：B-1582B-16部件壽命周期期生產(chǎn)周期信信息(年1020-信息息16)產(chǎn)品件號(hào)正常使用壽命命周期備注正常生產(chǎn)周期期正常購(gòu)買周期期(外購(gòu)件)83新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)預(yù)算計(jì)劃匯總總(半年0420-信息息17)新產(chǎn)品項(xiàng)目所處階段XX年所需研發(fā)費(fèi)費(fèi)用備注總計(jì)B-1784各功能塊分析析處理數(shù)據(jù)表表格框架目錄錄1客戶報(bào)告單(年1020季0320-客戶戶06)2 機(jī)會(huì)/困困難分析表(年1020季0320-客戶戶07)3 客戶發(fā)展展行動(dòng)計(jì)劃(年1020季0320-客戶戶08)4 長(zhǎng)遠(yuǎn)問題題小結(jié)(年1020-客戶09)5 關(guān)鍵客戶戶計(jì)劃實(shí)施進(jìn)進(jìn)程記錄表(月03-客戶10)6 客戶銷售售計(jì)劃(年1115-客戶11)7 客戶管理理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估(季0320-客戶戶12)8 用戶訪問問計(jì)劃表(季季0320-區(qū)域01)9 辦事處費(fèi)費(fèi)用計(jì)劃表(年1115-區(qū)域域02)10 產(chǎn)品市市場(chǎng)需求(年年1020季季0320-產(chǎn)品04)11 市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情況(年年1020季季0320-產(chǎn)品05)頁(yè)碼C-1C-2C-3~C-6C-7C-8C-9C-10C-11C-12C-13C-1412XX公司優(yōu)勢(shì)分析析(年1020季0320-產(chǎn)產(chǎn)品06)13 客戶需需求-價(jià)格關(guān)關(guān)系(年1020季0320-產(chǎn)產(chǎn)品07)14 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手價(jià)格和成成本情況(年年1020季季0320-產(chǎn)品08)15 營(yíng)銷費(fèi)費(fèi)用估算(年年1020季季0320-產(chǎn)品09)16價(jià)格格-利益矩陣陣(年1020季0320-產(chǎn)產(chǎn)品10)17產(chǎn)品價(jià)格建議議表(年1020季0320-產(chǎn)產(chǎn)品11)18產(chǎn)品線目標(biāo)及及戰(zhàn)略–細(xì)細(xì)紗機(jī)舉例例(年1115-產(chǎn)產(chǎn)品12)19各產(chǎn)品線銷售售計(jì)劃–細(xì)紗紗機(jī)(年1115-產(chǎn)產(chǎn)品13)20新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目意向表(半年0601-產(chǎn)產(chǎn)品14)頁(yè)碼C-15C-16C-17C-18C-19C-20C-21C-22C-23* 客戶經(jīng)理理指化纖工程程公司經(jīng)理、、化纖獨(dú)立項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理、紡紡紗銷售主管管、紡紗區(qū)域域經(jīng)理客戶經(jīng)理*區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理85各功能塊分析析處理數(shù)據(jù)表表格框架目錄錄(續(xù))21新產(chǎn)品試點(diǎn)計(jì)計(jì)劃定點(diǎn)選擇擇與安排(隨隨-產(chǎn)品品15)22新產(chǎn)品試點(diǎn)測(cè)測(cè)試反饋意見見匯總(隨-產(chǎn)品16)23 新產(chǎn)品品推廣具體計(jì)計(jì)劃(隨-產(chǎn)品17)24產(chǎn)品線總和(年1116-營(yíng)銷銷銷售01)25 產(chǎn)品線線地區(qū)市場(chǎng)總總銷量目標(biāo)和和費(fèi)用預(yù)算(年1116-營(yíng)銷銷銷售02)26 客戶計(jì)計(jì)劃總和(年年1116-營(yíng)銷銷銷售03)27 客戶管管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估(季0330-營(yíng)營(yíng)銷銷售04)28 配件銷銷售計(jì)劃表(年1115-配件件01)29 營(yíng)銷計(jì)計(jì)劃優(yōu)先性排排序表(年年1120季季0325-營(yíng)銷01)30 總部費(fèi)費(fèi)用計(jì)劃表(年1120-營(yíng)銷銷03)31 營(yíng)銷銷銷售部2000年目標(biāo)(年1120-營(yíng)銷銷04)頁(yè)碼C-24C-25C-26C-27C-28C-29C-30C-31C-32C-3332 2000年XX公司產(chǎn)品銷售售計(jì)劃(年1120-營(yíng)銷05)332000年產(chǎn)產(chǎn)品出產(chǎn)大綱綱(年年1130-營(yíng)銷06)34XX公司新產(chǎn)品項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)分表(半年0620-營(yíng)營(yíng)銷08)35 新產(chǎn)品品開發(fā)項(xiàng)目意意向表(半年0620-營(yíng)營(yíng)銷09)36 業(yè)績(jī)考考核表(月11-崗崗位01、月月11-人人事01)37 人員評(píng)評(píng)估表(年年0120-崗位02、年1020-人人事03)38招聘計(jì)劃(隨隨-崗位位03)39招聘銷售人員員面試評(píng)分表表(隨-崗崗位04)40人員薪資情況況一覽表(月月15-人人事02)41營(yíng)銷銷售部年度培訓(xùn)計(jì)劃劃(年1020-人人事04)頁(yè)碼C-35C-36C-37C-38C-39C-40C-41C-42~C-43C-44C-45* 指各個(gè)崗崗位的上級(jí)經(jīng)經(jīng)理紡紗/化纖營(yíng)營(yíng)銷銷售經(jīng)理理配件經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理崗位經(jīng)理*、、人事行政培培訓(xùn)人員86客戶報(bào)告單(年1020季0320-客戶戶06)重要性客戶服

務(wù)內(nèi)內(nèi)容最差

25%中間

25-75%最佳

75-100%訂單缺貨率送貨及時(shí)率問題答復(fù)率問題解決率問題成為最佳供應(yīng)應(yīng)商的下一步行動(dòng)特別優(yōu)異的5%配件供應(yīng)率回訪

頻率開箱缺貨率填表人：________日期：________C-187機(jī)會(huì)/困難分分析表(年1020季0320-客戶07)ABC產(chǎn)品型號(hào)機(jī)會(huì)總值購(gòu)買原因采購(gòu)額XX公司可能的銷銷售額存在的困難填表人：________日期：________C-288客戶發(fā)展行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃(年1020季0320-客戶08)-今今年客戶目目標(biāo)和戰(zhàn)略去年目標(biāo)工程公司舉例長(zhǎng)絲紡銷售量銷售額可變成本貢獻(xiàn)毛利完成情況今年目標(biāo)完成目標(biāo)的戰(zhàn)戰(zhàn)略總銷量總銷售額總可變成本總貢獻(xiàn)毛利短絲紡銷售量銷售額可變成本貢獻(xiàn)毛利填表者：工程程公司經(jīng)理指導(dǎo)：：化纖產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理主要機(jī)會(huì)需克服的困難難理由C-389客戶發(fā)展行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃(續(xù))-客客戶銷量目標(biāo)標(biāo)和費(fèi)用預(yù)算算主要客戶長(zhǎng)絲紡2000年目目標(biāo)銷售費(fèi)用安排排產(chǎn)品短絲紡營(yíng)銷費(fèi)用廣告促銷公關(guān)市場(chǎng)調(diào)研業(yè)務(wù)費(fèi)用差旅招待營(yíng)銷費(fèi)用廣告促銷公關(guān)市場(chǎng)調(diào)研業(yè)務(wù)費(fèi)用差旅招待工程公司舉例填表者：工程程公司經(jīng)理指導(dǎo)：：化