某公司咨詢項目之績效管理理論培訓(xùn)教材

XX集團(tuán)股份有限公司咨詢項目--績效管理理論培訓(xùn)

目錄績效管理概述績效管理的過程績效評估體系建立績效管理是公司戰(zhàn)略得以實施的重要保證

績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價，將業(yè)績成效用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進(jìn)并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動?？冃гu估是績效管理的核心企業(yè)處在不同的發(fā)展階段,績效評估的內(nèi)容和作用是不同的績效評估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度績效管理包括四大步驟：計劃、實施、考核、獎勵績效管理是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分使命環(huán)境參數(shù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略目標(biāo)SBU目標(biāo)KPI部門目標(biāo)、KPI指標(biāo)崗位職責(zé)、KPI指標(biāo)

公司目標(biāo)最終被分解到每個崗位上面，公司的整體目標(biāo)是由每個崗位的績效來支持的，因此，公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個崗位；公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過程中各環(huán)節(jié)上的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時克服；公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)，包括人力安排、培訓(xùn)等管理者可以明確表達(dá)對員工的期望與要求，員工可以了解個人狀況和差距。績效管理對我本人有什么實際意義？組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，那些不正常？與計劃相符嗎？員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如何幫助他？每人都很忙，他們的工作是否對提升部門業(yè)績有實質(zhì)的幫助？如果大家都能像小X一樣，我們的效率將大大提高？我對每個人都滿懷希望，如何才能讓員工們知道呢？他們應(yīng)把精力集中在一些更重要的工作上。我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個人能力，為公司做更大的貢獻(xiàn)，但我想不明白如何做，做到什么程度？我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？人們都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？我需要知道我有什么權(quán)力？經(jīng)理們的煩惱員工的困惑KPI指標(biāo)在現(xiàn)代績效考核體系中得到了廣泛應(yīng)用KPI的英文是KeyProcessIndication

，中文含義是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；KPI通過對組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)模式、量化管理指標(biāo)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)；KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵；KPI指標(biāo)等以產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是20/80原則，即20%的原因揭示了80%的結(jié)果。戰(zhàn)略績效管理的概念模型戰(zhàn)略開發(fā)績效考核制定計劃確定目標(biāo)績效實施獎勵性獎賞以關(guān)鍵價值驅(qū)動因素為基礎(chǔ)，制定第一年目標(biāo)作為控制波動范圍的依據(jù)關(guān)于價值驅(qū)動因素的預(yù)算控制線波動范圍易波動范圍為基礎(chǔ)的異常推拉組合預(yù)防性和更正性行動以關(guān)鍵價值驅(qū)動因素和波動范圍為基礎(chǔ)短期和長期成分戰(zhàn)略績效管理的基本過程任務(wù)、戰(zhàn)略運(yùn)營目標(biāo)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略目標(biāo)個人目標(biāo)部門目標(biāo)能力項目績效技校報告績效考核培訓(xùn)發(fā)展激勵1342226597108第一步第二步第三步第四步第一步公司的使命和戰(zhàn)略是出發(fā)點，使命與戰(zhàn)略要分別轉(zhuǎn)化成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)營目標(biāo)，形成相關(guān)的KPI指標(biāo)；第二步戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)營目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)單位各種各樣的崗位目標(biāo)，結(jié)合具體的項目目標(biāo)及個人能力指標(biāo)，形成崗位的KPI指標(biāo)第三步員工上崗后工作后，要進(jìn)行定期考核績效，反饋績效完成情況。績效不理想的，員工要與上級一起確定更正行動第四步年度績效評估對員工的績效進(jìn)行正式討論，一舉評估結(jié)果，對員工實施獎勵并確定員工下一年度的KPI指標(biāo)。績效管理具有激勵、溝通和評價三方面核心功能激勵功能激勵功能是績效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵功能的績效管理系統(tǒng)是失敗的。一個優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價值，提供優(yōu)秀員工成長機(jī)會；評價功能年度考核通過考核工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度，綜合評價該員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計劃與晉升發(fā)展方案。促進(jìn)溝通考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通，通過年初確定工作計劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點；通過年末考核成績溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足；

公司整體績效團(tuán)隊績效個體績效對遠(yuǎn)景規(guī)劃和價值觀進(jìn)行溝通建立目標(biāo)和行動計劃通過測量監(jiān)控績效設(shè)置基本規(guī)則設(shè)置團(tuán)隊的宗旨和目標(biāo)測量結(jié)果提供團(tuán)隊獎勵雇用合適的員工讓員工明確崗位的具體要求提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會激勵員工鼓勵員工自主管理分析處理個體績效中的問題提供績效反饋運(yùn)用承認(rèn)、報酬和獎勵績效管理對于公司整體、各部門和員工個人都有十分重要意義期間目的人事決策培訓(xùn)計劃目標(biāo)職業(yè)發(fā)展反饋檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)組織問題診斷創(chuàng)業(yè)期

成長期

成熟期衰退期

更生期處在不同發(fā)發(fā)展階段的的企業(yè),運(yùn)用績效評評估的側(cè)重重點是不同同的用途工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力人事決策68%16%16%檢查有效性性標(biāo)準(zhǔn)49%23%28%培訓(xùn)計劃劃目標(biāo)50%50%職業(yè)發(fā)展展反饋35%30%35%組織問題題診斷34%33%33%說明：上上述百分分比是經(jīng)經(jīng)驗數(shù)值值，是指指在不同同評估目目的實現(xiàn)現(xiàn)過程中中，各項項評估內(nèi)內(nèi)容的貢貢獻(xiàn)比例例績效評估估內(nèi)容將將不同程程度的運(yùn)運(yùn)用到人人力資源源管理的的各個方方面培訓(xùn)發(fā)展展培訓(xùn)發(fā)展展賦予更大大的責(zé)任賦予更大大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗崗培訓(xùn)發(fā)展展培訓(xùn)發(fā)展展賦予更大大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗崗或辭退培訓(xùn)發(fā)展展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗崗培訓(xùn)發(fā)展展強(qiáng)化管理理績效評估估矩陣需要提高高達(dá)到要求求榜樣榜樣達(dá)到要求求需要提高高工作業(yè)績績能力和態(tài)度績效評估估矩陣的的應(yīng)用對對人力資資源發(fā)展展有著建建設(shè)性意意義摩托羅拉拉的績效效評估流流程1、計劃（（第一季季度）員工及主主管就下下列方面面達(dá)成共共識個人/團(tuán)隊業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)所需領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者行行為所需的幫幫助和資資源目前工作作適應(yīng)程程度/未來職業(yè)業(yè)計劃反饋渠道道為培訓(xùn)計計劃、人人員配置置、薪資資福利及及職業(yè)前前途提供供信息他山之石2、計劃（（第二、、三季度度）員工及主主管就以以下各點點展開對對話個人/團(tuán)隊業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)的進(jìn)程實際的行為與與所期待的行行為比較需要的支持資資源3、總結(jié)（第四四季度）員工及主管針針對以下各點點展開對話個人/團(tuán)隊業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)的完成狀況況實際的行為表表現(xiàn)目前工作/未來職業(yè)前途途未來所需的技技能CISCO的績效評估隨時評估以銷售人員為為例，他的個個人收入與業(yè)業(yè)績緊密掛鉤鉤，而構(gòu)成業(yè)業(yè)績的三個方方面是每周每月月每季都在評評估銷售業(yè)績的評評估每周一次次目標(biāo)管理（MBO）的評估每季季一次客戶滿意度的的調(diào)查全世界界放在一起做做評估周期的縮縮短使企業(yè)能能夠針對自己己的員工問題題，制定對策策，留住優(yōu)秀秀人才，將員工工的抱怨及時時消滅在工作作中分散評估一年內(nèi)有三個個評估時間，，4月、8月和10月，看員工進(jìn)進(jìn)來的時間靠靠近哪個時間間，他就在那那個時間接受受績效評估把評估工作分分開做，可以以在人力資源源部的工作量量和財務(wù)資金金上分散壓力力他山之石績效管理概述述績效管理的過過程績效評估體系系建立目錄績效管理是一一個動態(tài)的貫貫穿于全年的的過程績效計劃1、崗位職責(zé)明明確2、制定個人工工作計劃3、制定個人發(fā)發(fā)展計劃績效考核1、年度績效考考核2、指導(dǎo)與反饋饋3、年終獎勵發(fā)展1、確定個人工工作目標(biāo)2、確定個人發(fā)發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方方向績效實施1、日常監(jiān)督與與提醒2、定期考核3、指導(dǎo)與反饋饋績效管理的流流程和步驟崗位職責(zé)明確確制定個人工作作計劃制定個人發(fā)展展計劃定期考核指導(dǎo)與反饋年度考核考核結(jié)果討論論年終獎勵績效管理步驟一：崗位職責(zé)明確確管理人員應(yīng)在在人力資源部部的配合下，，與員工就其其崗位職責(zé)進(jìn)進(jìn)行充分溝通通和討論。在在取得共識后后，明確主要要業(yè)績指標(biāo)、、能力指標(biāo)、、態(tài)度指標(biāo)、、考核標(biāo)準(zhǔn)和和考核方法，，交人力資源源部備案，作作為本年度考考核的依據(jù)。?？冃Ч芾聿襟E驟二：制定個人工作作計劃在制定個人工工作計劃時，，應(yīng)遵循如下下步驟：員工依據(jù)當(dāng)年年的崗位職責(zé)責(zé)和工作績效效考核指標(biāo)，，在部門年度度計劃的指導(dǎo)導(dǎo)下，確定自自己的年度、、月份及周的的工作計劃;管理人員下屬屬員工的個人人工作計劃進(jìn)進(jìn)行審查，根根據(jù)部門工作作計劃對其下下屬員工的個個人工作計劃劃進(jìn)行必要的的調(diào)整；管理人員與員員工對工作計計劃進(jìn)行詳細(xì)細(xì)討論，充分分交流意見，，計劃最終需需由管理人員員和員工共同同確認(rèn)?？冃Ч芾聿襟E驟三：制定個個人發(fā)展計劃劃結(jié)合上一年度度員工績效考考核的結(jié)果及及本年員工的的個人工作目目標(biāo)，分析員員工在工作能能力和工作態(tài)態(tài)度方面需要要改進(jìn)的方面面；針對以上需要要改進(jìn)的方面面，確定本年年度發(fā)展目標(biāo)標(biāo)；明確達(dá)到發(fā)展展目標(biāo)所需資資源和相關(guān)條條件；確定員本年度度工個人發(fā)展展計劃，包括括參加培訓(xùn)、、學(xué)習(xí)等?？冃Ч芾聿襟E驟四：定期考核管理人員應(yīng)對對員工每周的的目標(biāo)完成情情況進(jìn)行考核核，逐月將考考核情況匯總總上報人力資資源部，作為為年中及年末末績效考評的的工作計劃完完成績效，包包括以下方面面：計劃的完成情情況；工作中存在的的問題和困難難；應(yīng)采取哪些實實際行動和需需要什么條件件以便改進(jìn)；；為年中和年末末考評積累資資料?？冃Ч芾聿襟E驟五：指導(dǎo)與反饋對于周考評，，管理人員應(yīng)應(yīng)隨時將計劃劃任務(wù)考核結(jié)結(jié)果反饋給員員工，并幫助助員工發(fā)揚(yáng)成成績總結(jié)不足足，尋找解決決辦法。對于于季度及年度度考評，管理理人員應(yīng)在考考評完成的一一定期限內(nèi)將將結(jié)果反饋員員工，征求員員工意見。管理人員及時時將考核結(jié)果果提供給員工工；員工有權(quán)力對對考核結(jié)果提提出自己的意意見；績效管理步驟驟六：年度考核年度考核包括括能力考核、、態(tài)度考核和和工作業(yè)績考考核三個方面面，業(yè)務(wù)人員員和職能部門門人員三個部部分的權(quán)重各各不相同?？伎己私Y(jié)果將用用來確定員工工本年的獎金金、年度工資資調(diào)整和晉級級的依據(jù)。使用記分制對對員工的能力力、態(tài)度、工工作業(yè)績?nèi)齻€個方面進(jìn)行打打分；業(yè)績考評中的的崗位KPI采取由主管上上級直接打分分，工作計劃劃完成指標(biāo)由由工作周計劃劃完成情況統(tǒng)統(tǒng)計而來；員工的能力和和態(tài)度指標(biāo)的的考核者，依依據(jù)工作關(guān)系系圖確定。計算加權(quán)績效效考核得分。?？冃Ч芾聿襟E驟七：考核結(jié)果討論論績效考核討論論會是管理人人員和員工共共同討論在全全年工作中取取得進(jìn)步和需需要改進(jìn)的方方面，討論的的重點是員工工對考核結(jié)果果持有異議的的地方。并共共同對今后如如何改進(jìn)績效效達(dá)成共識。。員工對年度工工作做表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行自我總結(jié)結(jié)；管理人員對員員工全年工作作進(jìn)行評價；；就評價結(jié)果與與員工進(jìn)行評評價溝通;管理人員指導(dǎo)導(dǎo)員工確定下下一年度的工工作和個人發(fā)發(fā)展目標(biāo)，并并得到管理人人員的確認(rèn)。。績效管理步驟驟八：年終獎勵年度績效評估估完成后，對對員工實行年年終獎勵。獎獎勵分為年度度獎金、晉升升工資、晉升升級別和特別別獎金等多種種方式。按照每個員工工的績效考核核結(jié)果，計算算和發(fā)放季度度及年度獎金金；根據(jù)績效考核核委員會的意意見，確定員員工是否調(diào)整整崗位工資和和崗位級別；；對于有突出表表現(xiàn)的員工，，總經(jīng)理可以以發(fā)放特別獎獎金?？冃Ч芾砀攀鍪隹冃Ч芾淼倪^過程績效評估體系系建立目錄績效管理體系系建立的基本本原則公開與開放可行性與實用用性可靠性與正確確性定期化與制度度化反饋與修訂考核程序公開開、公正、透透明；考核標(biāo)準(zhǔn)明確確，為上下級級共同認(rèn)可；；引入知我評估估，上下級之之間直接對話話?？己私Y(jié)果形成成之后，及時時與本人見面面；肯定成績，改改正不足?？冃Э己耸且灰粋€管理過程程，必須定期期化、制度化化；有利于組織績績效的提高、、員工激勵和和發(fā)展等?？己藰?biāo)準(zhǔn)、方方法明確、一一致、穩(wěn)定；；考核指標(biāo)科學(xué)學(xué)有效，方案設(shè)計經(jīng)濟(jì)濟(jì)合理；充分考慮不同同崗位、業(yè)務(wù)務(wù)特點，績效管理位于于企業(yè)人力資資源管理的核核心位置企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)職位評估人力資源規(guī)劃劃績效指標(biāo)形成成崗位績效管理人員招聘薪酬體系培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)管理工作分析績效管理流程程初步設(shè)計業(yè)績考核公司月例會（部門經(jīng)理）部門周例會（員工）部門季度考核周工作計劃考核員工季度考核工作計劃完成+崗位KPI周工作計劃考核月匯總部門年度考核業(yè)績、能力及態(tài)度考核員工年度考核部門個人結(jié)果業(yè)績、能力及態(tài)度考核季度激勵年度激勵績效管理指標(biāo)標(biāo)體系分解公司戰(zhàn)略部門職責(zé)戰(zhàn)略目標(biāo)公司使使命公司月月例會會崗位職職責(zé)部門周周例會會個人工工作計劃指指標(biāo)崗位考考核指指標(biāo)個人工工作計計劃部門工工作計計劃公司工工作計計劃能力指指標(biāo)態(tài)度指指標(biāo)業(yè)績KPI工作計計劃指指標(biāo)任務(wù)業(yè)績指指標(biāo)部門考考核指指標(biāo)季度考考核年度考考核績效計劃1、崗位職責(zé)明確2、制定個人工作計劃3、制定個人發(fā)展計劃績效考核1、年度績效考核2、指導(dǎo)與反饋3、年終獎勵發(fā)展1、確定個人工作目標(biāo)2、確定個人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向績效實施1、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核3、指導(dǎo)與反饋KPI及工作作計劃劃指標(biāo)標(biāo)的設(shè)設(shè)立是是績效效管理理的首首要步步驟增值原原則客戶優(yōu)優(yōu)先原原則結(jié)果優(yōu)優(yōu)先原原則權(quán)重原原則過程因因素為為輔解決評評估“什么”的問題題；KPI指標(biāo)的的四個個緯度度：時時限、、數(shù)量量、質(zhì)質(zhì)量和和成本本；如何衡衡量上上述指指標(biāo)；；列出可可以量量化的的指標(biāo)標(biāo)；解決“怎樣”、“多少”、問題題；基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：多多數(shù)人人能夠夠達(dá)到到，客客戶要要求的的程度度；卓越標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：少部部分人人達(dá)到到，超超出客客戶要要求的的程度度；步驟一確定工作產(chǎn)出步驟二：建立評估指標(biāo)步驟三：建立評估標(biāo)準(zhǔn)步驟四：審核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否采采用最最終產(chǎn)產(chǎn)出；；指標(biāo)是是否可可以證證明和和觀察察；指標(biāo)綜綜合是是否能能結(jié)識識被評評估者者80%的工作作量；；多少評評估者者介入入評估估；關(guān)鍵績績效指指標(biāo)體系的的建立立包含含有四四大步步驟，，即確確定工工作產(chǎn)產(chǎn)出、、建立立評估估指標(biāo)、設(shè)定定評估估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、審審核關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)KPI及工作作任務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo)開發(fā)發(fā)是一一個溝溝通過過程考核項目介紹研討會從崗位目標(biāo)…研討會…到所需知識和技能…研討會…到指標(biāo)…員工個人目標(biāo)管理人員期望目標(biāo)認(rèn)同目標(biāo)討論會的次數(shù)視具體情況定四個要要點：：各級管管理層層的目目標(biāo)與與公司司的使使命和和戰(zhàn)略略保持持一致致；這些目目標(biāo)被被轉(zhuǎn)化化成對對員工工的清清晰的的績效效要求求；員工知知道如如何達(dá)達(dá)到這這些要要求，，參與與并承承諾這這些指指標(biāo)的的制定定；人力資資源管管理工工具組組件（（檢查查、獎獎勵、、培訓(xùn)訓(xùn)、開開發(fā)））與現(xiàn)現(xiàn)實公公司目目標(biāo)相相協(xié)調(diào)調(diào)。KPI指標(biāo)體體系可可以劃劃分為為四種種類型型、四四個緯緯度成本質(zhì)量時間數(shù)量混合型型項目型型時限型型數(shù)字型型類型緯度—主要指指標(biāo)—輔助指指標(biāo)與戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)的聯(lián)聯(lián)系：：指指標(biāo)標(biāo)是否否能和和戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)相吻吻合?簡明性性：指指標(biāo)是是否簡簡單并并能被被清楚楚的理理解?可衡量量性：：指指標(biāo)標(biāo)是否否能量量化?能否否得到到驗證證？可實施施性：：是是否否能采采取行行動以以提高高績效效?可控性性：結(jié)結(jié)果是是否能能在職職責(zé)范范圍內(nèi)內(nèi)可控控?時限性性：是是否有有明確確的時時間要要求？？可信性性：指指標(biāo)是是否難難以操操縱?整合性性：指指標(biāo)是是否能能有機(jī)機(jī)地將將整個個組織織聯(lián)系系起來來?關(guān)鍵績績效指指標(biāo)（（KPI）具有有八大大特點點績效考考核的的評估估者與與被評評估者者—業(yè)績KPI和工作作計劃劃指標(biāo)標(biāo)的制制定及及考核核直接上上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人力資資源部部評估者者被評估估者績效考考核的的評估估者與與被評評估者者—能力和和態(tài)度度考核核直接上上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人力資資源部部崗位A崗位B崗位C崗位D崗位E顧客評估者者公司內(nèi)內(nèi)部公司外外部被評估估者績效計計劃1、崗位位職責(zé)責(zé)明確確2、制定定個人人工作作計劃劃3、制定定個人人發(fā)展展計劃劃績效考考核1、年度度績效效考核核2、指導(dǎo)導(dǎo)與反反饋3、年終終獎勵勵發(fā)展1、確定定個人人工作作目標(biāo)標(biāo)2、確定定個人人發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)3、明確確改進(jìn)進(jìn)方向向績效實施1、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核3、指導(dǎo)與反饋績效實實施是是績效效管理理過程程中耗耗時最最長、、直接接影響響最終終成效效的步步驟績效實實施是是一個個持續(xù)續(xù)的溝溝通的的過程程計劃和和考核核是管管理人人員的的事情情，或或是人人力資資源部部的事事情；；重要的的是計計劃和和評估估，實實施施是員員工自自己的的事情情；實施就就是監(jiān)監(jiān)督、、檢查查，時時刻關(guān)關(guān)注員員工的的工作作過程程；花時時間間紀(jì)紀(jì)錄錄是是一一種種浪浪費(fèi)費(fèi)。?？冃崒嵤┦┱`誤區(qū)區(qū)績效效實實施施的的過過程程是是一一個個溝溝通通的的過過程程溝通通目目的的有助助于于績績效效計計劃劃的的調(diào)調(diào)整整；；使員員工工了了解解更更多多的的信信息息；；管理理人人員員了了解解實實施施過過程程的的困困難難、、障障礙礙等等；；溝通通方方式式正式式方方式式：：會會議議、、書書面面報報告告、、正正式式會會談?wù)?。。書面面報報告告：：工工作作日日志志、、周周報報、、月月報報、、季季報報正式式會會談?wù)劮钦绞椒椒绞绞剑海鹤咦邉觿庸芄芾砝?、、開開放放式式辦辦公公、、聚聚會會收集集信信息息觀察察法法：：管管理理人人員員直直接接觀觀察察員員工工的的表表現(xiàn)現(xiàn)并并紀(jì)紀(jì)錄錄；；工作作揭揭露露法法：：員員工工對對某某些些工工作作目目標(biāo)標(biāo)的的完完成成進(jìn)進(jìn)行行紀(jì)紀(jì)錄錄他人人反反饋饋法法：：通通過過員員工工服服務(wù)務(wù)的的對對象象了了解解情情況況等等間間接接方方法法；；工作作計計劃劃和和工工作作例例會會可可以以把把事事后后管管理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉槭率虑扒?、、事事中中和和事事后后的的全全過過程程管管理理績效效管管理理是是一一種種動動態(tài)態(tài)過過程程管管理理模模式式；；沒有有計計劃劃便便無無從從考考核核，，最最終終的的結(jié)結(jié)果果是是沒沒有有管管理理。。只只有有計計劃劃和和考考核核，，沒沒有有實實施施過過程程中中的的檢檢查查和和調(diào)調(diào)整整是是事事后后管管理理，，事事后后管管理理的的風(fēng)風(fēng)險險在在于于改改正正成成本本較較高高；；月或或周周工工作作例例會會制制可可以以有有效效地地增增加加評評估估的的頻頻率率，，及及時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題并并做做出出調(diào)調(diào)整整，，變變管管理理結(jié)結(jié)果果為為管管理理過過程程，，降降低低風(fēng)風(fēng)險險。。有利利于于建建立立一一種種績績效效驅(qū)驅(qū)動動的的管管理理文文化化。?？冃в嬘媱潉?、崗崗位位職職責(zé)責(zé)明明確確2、制制定定個個人人工工作作計計劃劃3、制制定定個個人人發(fā)發(fā)展展計計劃劃績效考核1、年度績效考核2、指導(dǎo)與反饋3、年終獎勵發(fā)展展1、確確定定個個人人工工作作目目標(biāo)標(biāo)2、確確定定個個人人發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)3、明明確確改改進(jìn)進(jìn)方方向向績效實施1、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核3、指導(dǎo)與反饋績效效考考核核是是績績效效管管理理過過程程中中的的核核心心步步驟驟，，直直接接關(guān)關(guān)系系到到績績效效管管理理的的成成敗敗數(shù)據(jù)據(jù)收收集集人人：：被被評評估估人人的的直直接接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的類類型型：：用用以以計計算算被被評評估估人人KPI得分分的的相相關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)首先先由由被被評評估估人人依依據(jù)據(jù)個個人人業(yè)業(yè)績績計計劃劃完完成成工工作作總總結(jié)結(jié)；；完成成后后交交直直接接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人填填寫寫上上級級評評估估表表格格；；能力力和和態(tài)態(tài)度度徐徐由由內(nèi)內(nèi)、、外外部部顧顧客客評評估估會議議參參加加人人：：參參考考評評估估關(guān)關(guān)系系圖圖確確定定；；主要要問問題題：：聽聽取取直直接接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人的的評評估估意意見見；；研究究決決定定對對被被評評估估人人的的評評估估結(jié)結(jié)果果和和獎獎懲懲方方案案等等；；討論論重重點點是是最最好好和和最最差差20%人員員的的處處理理方方案案績效效評評估估包包含含有有四四大大標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)步步驟驟，，即即數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)收收集集、、填填寫寫表表格格、、開開會會評評議議、、溝溝通通反反饋饋步驟一數(shù)據(jù)收集步驟二：填寫表格步驟三：開會評估步驟四：溝通反饋決策策反反饋饋負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人：：被被評評估估人人的的上上級級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人。。主要要內(nèi)內(nèi)容容：：提提出出被被評評估估人人的的未未來來努努力力方方向向，，聽聽取取被被評評估估人人的的意意見見和和看看法法。。后續(xù)續(xù)工工作作：：安安排排有有關(guān)關(guān)人人員員的的培培訓(xùn)訓(xùn)、、安安排排新新員員工工的的招招聘聘、、改改進(jìn)進(jìn)評評估估體體系系、、安安排排整整體體人人力力資資源源即即哈哈等等。。謝謝謝大大家家！！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:39:2821:39:2821:3912/24/20229:39:28PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2221:39:2821:39Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:39:2821:39:2821:39Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2221:39:2821:39:28December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20229:39:28下下午21:39:2812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:39下下午午12月月-2221:39December24,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2421:39:2821:39:2824December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:39:28下午午9:39下午午21:39:2812月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:39:2821:39:2821:3912/24/20229:39:28PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2221:39:2821