銀行工作人員年末述職報(bào)告怎么寫

—銀行工作人員年末述職報(bào)告怎么寫古人云“三思而后行”，我堅(jiān)持用審慎的看法去處理每一筆貸款，盡可能地掌握住每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)。并且牢記防范是掌握風(fēng)險(xiǎn)的最好方法。那銀行工作人員年末述職報(bào)告怎么寫呢？下面是整理的一些關(guān)于銀行工作人員年末述職報(bào)告的文章，歡送參考和借鑒，期望對(duì)你有所幫忙。銀行工作人員年末述職報(bào)告1我自從X年到X銀行支行工作至目前已經(jīng)有X年了，通過X年的工作，在工行取得了肯定的成果，以下是我對(duì)我的工作所做的自我鑒定。調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通X年是提出管理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的第一年，總行提出了“掌握總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調(diào)整”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號(hào)是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場(chǎng)、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是根底，保市場(chǎng)是任務(wù)，促流通是目標(biāo)。經(jīng)過一年來的主動(dòng)工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場(chǎng)顯現(xiàn)了穩(wěn)定、繁華的喜人局面，完成購進(jìn)總值20548萬元，完成銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比擬好的經(jīng)濟(jì)效益。調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，活化資金存量今年，國家施行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針，其目的是削減貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而到達(dá)掌握通貨膨脹、穩(wěn)定進(jìn)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁華市場(chǎng)的任條，其經(jīng)營如何，對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展意義重大。我們認(rèn)為，在貨幣緊縮、投入削減的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，提高原有資金的運(yùn)用效能，緩解供求沖突。（一）調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)今年初，我們依據(jù)上級(jí)行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合X年我們自己摸索出的“非常制分類排隊(duì)法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì)，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”方案，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)非常明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%，較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn)，二類企業(yè)達(dá)26.7%，較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn)，三類企業(yè)達(dá)7.4%，較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這說明，通過貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。（二）調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高，致使流淌資金運(yùn)用不當(dāng)，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結(jié)算資金占用偏高，全部流淌資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理；三是自有資金偏少，占全部流淌資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個(gè)方面的工作：1、大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金我們?cè)赬年搞好試點(diǎn)工作的根底上，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流淌資金管理機(jī)制，削減了流淌資金的跑、冒、滴、漏，資金運(yùn)用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在施行內(nèi)部銀行后，資金運(yùn)用明顯削減，而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流淌資金占用比去年增長(zhǎng)1.5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬元。2、著力開展清潛，向潛力挖資金針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作發(fā)動(dòng)大會(huì)，組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來挖潛的X，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為協(xié)作好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫忙企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。3、全力催促企業(yè)補(bǔ)資，向消費(fèi)擠資金為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)力量差的問題，我們除發(fā)放流淌基金貸款利用利率杠桿催促企業(yè)補(bǔ)資外，還廣泛宣揚(yáng)，主動(dòng)發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過緊日子，變消費(fèi)基金為經(jīng)營資金。在我們的推動(dòng)下，有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬元資金全部用于參與周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推延蓋宿舍樓，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補(bǔ)充流淌資金。今年，我們共催促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬元，為年方案的6倍。銀行工作人員年末述職報(bào)告2自我參與工作到如今，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時(shí)間，這段時(shí)間里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培育下，在同事們的關(guān)懷和幫忙下，我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了肯定的成果，個(gè)人綜合素養(yǎng)也得到了肯定的提高。在見習(xí)期間，我始終嚴(yán)格要求自己，遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責(zé)，仔細(xì)按時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。我先后參與了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書，在平常，我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票等根本功，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問，并仔細(xì)做好筆記。我從一名一般柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能，拓展業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，從第一天正式上柜臺(tái)時(shí)的依葫蘆畫瓢、小心翼翼，再到如今能嫻熟操作、沉著的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠效勞的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供便利、快捷、精確的效勞，而客戶的每一句謝謝，都是我連續(xù)努力下去的動(dòng)力。在這一年的時(shí)間里，我從一般柜員的崗位學(xué)起，現(xiàn)已根本把握了高級(jí)柜員的操作和學(xué)問，目前正接手對(duì)公復(fù)核的崗位工作。我想，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作成果的肯定，更是對(duì)我本身的一種認(rèn)可。在今后的日子里，我將連續(xù)磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。銀行工作人員年末述職報(bào)告3光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間，我調(diào)入東方支行營業(yè)部工作三年了。在這三年中，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及其他各職能部門的協(xié)作下，堅(jiān)持以增存為根底，效益為目標(biāo)的穩(wěn)健經(jīng)營方針，制訂好各項(xiàng)方案，有步驟，有目標(biāo)地開展工作。上下團(tuán)結(jié)全都，克服種種困難，圓滿地完成了上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，取得了較好的成果。我先后被評(píng)為“X年度中國工商銀行中山市東方支行先進(jìn)工作者”，“X年度中山分行會(huì)計(jì)能手”，“X年度中山分行會(huì)計(jì)能手”。我主要做好下面幾項(xiàng)工作。一、東方支行營業(yè)部是支行最大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)品種繁多，業(yè)務(wù)量也是支行最大的，而業(yè)務(wù)過失率始終是分行的前幾名。有這樣的成果，我是做了多方面的工作。①每日利用早會(huì)的時(shí)間，與全體員工學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)、出納人員崗位操作標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)化內(nèi)控管理，提高每個(gè)柜員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、制度觀念和風(fēng)險(xiǎn)防范力量，教育員工提高遵章守紀(jì)的自覺性，凡《標(biāo)準(zhǔn)》中要求做到的，必需堅(jiān)決做；《標(biāo)準(zhǔn)》中禁止做的，要視為內(nèi)控管理的“高壓線”，杜絕一切違規(guī)行為的發(fā)生。②要把《會(huì)計(jì)、出納人員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》的執(zhí)行納入日常檢查，實(shí)行抽查，定期檢查等多種方式保證《標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)要求落到實(shí)處，對(duì)于違反《標(biāo)準(zhǔn)》要求的，要按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處理。二、為了提高我行的經(jīng)營收入，完善中間業(yè)務(wù)收入監(jiān)督機(jī)制，在營業(yè)部日常工作中，標(biāo)準(zhǔn)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)，大力推廣銀行、網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資，銀行詢證函等多介面的中間業(yè)務(wù)。我為支行建立“上門收款手續(xù)費(fèi)”、“代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)”“代扣利息稅手續(xù)費(fèi)”等中間業(yè)務(wù)收入的手工分戶賬，按時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以利于制定相應(yīng)的措施。也為分行會(huì)計(jì)結(jié)算部提供增加中間業(yè)務(wù)收入的建議。三、正確行使會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌職能，做好承上啟下的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。營業(yè)部在做好本身的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，也肩負(fù)起對(duì)支行轄下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，對(duì)于上級(jí)部門下達(dá)的業(yè)務(wù)文件都能按時(shí)傳達(dá)各網(wǎng)點(diǎn)，并催促其按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)工作，以及各項(xiàng)文件的落實(shí)使支行的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)力能順暢地運(yùn)行。四、我每天能仔細(xì)監(jiān)督各項(xiàng)現(xiàn)金調(diào)撥工作。作為支行的總庫房，平常的現(xiàn)金清點(diǎn)、上下介都能按質(zhì)、按量完成，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金調(diào)撥要求，能按時(shí)作出反應(yīng)，很好地保證了支行現(xiàn)金流通的順暢。每月，主動(dòng)協(xié)作支行管理部等部門做好現(xiàn)金查庫工作，為保證支行現(xiàn)金的有效管理作出了應(yīng)有的努力。五、進(jìn)一步強(qiáng)化“窗口形象工程”的建設(shè)，通過召開班后會(huì)，定期進(jìn)行專題小結(jié)，分析和學(xué)習(xí)教育，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)全體員工參與談心得，講體會(huì)，查缺乏，結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)整體提高，我要一馬當(dāng)先，強(qiáng)化督導(dǎo)，檢查，努力從根本上壓止問題的顯現(xiàn)。通過“每日必查”進(jìn)行強(qiáng)化督導(dǎo)，確保各項(xiàng)新要求在日常工作中得到充足表達(dá)。六、協(xié)作支行領(lǐng)導(dǎo)，營業(yè)部負(fù)責(zé)人做好存款工作。①每日對(duì)營業(yè)部超XXX萬余額的90戶大型企業(yè)的資金往來情況進(jìn)行分析，特別是對(duì)于一些大戶顯現(xiàn)異樣現(xiàn)象的，按時(shí)報(bào)告行領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部負(fù)責(zé)人，以利于制定相應(yīng)的對(duì)策，并予以落實(shí)，防止由于銀行內(nèi)部因素而導(dǎo)致存款流失現(xiàn)象的顯現(xiàn)。②要求員工在日常工作中，不但要效勞好客戶，并且要隨時(shí)留意客戶的資金動(dòng)向，對(duì)大客戶實(shí)行貼身跟蹤效勞。取得了滿意的效果。③主動(dòng)協(xié)作分行的整體營銷，勝利使東方鎮(zhèn)財(cái)政結(jié)算中心的資金結(jié)算在營業(yè)部辦理，并派業(yè)務(wù)骨干每天到結(jié)算中心，為結(jié)算中心解決日常的業(yè)務(wù)難題，使該中心在我行的結(jié)算業(yè)務(wù)和存款不斷增加。七、強(qiáng)化員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平，我充足熟悉到要提供優(yōu)質(zhì)、文明效勞，必需有軋實(shí)的根本功和業(yè)務(wù)技能作根底，只有以優(yōu)質(zhì)、快捷、妥當(dāng)?shù)男?，才能更好效勞客戶，為此，我?qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)及根本功的錘煉使員工主動(dòng)起來，力爭(zhēng)先進(jìn)，樹立良好文明的效勞形象。八、我主要負(fù)責(zé)支行的財(cái)務(wù)管理，三年來，我一直將深化費(fèi)用管理方法，優(yōu)化資源配置，不斷標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)行為作為財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要工作來抓。今年以來，我總結(jié)過去有關(guān)費(fèi)用管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的根底上，我進(jìn)一步實(shí)行了一系列有效的措施和方法改進(jìn)費(fèi)用管理方法。使支行切實(shí)樹立勤儉節(jié)約的思想，在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展的前提下，盡一切可能節(jié)約費(fèi)用支出，防止捕張鋪張，合理配置各項(xiàng)費(fèi)用資源，將有限的費(fèi)用資源優(yōu)先用于支持業(yè)務(wù)開展，嚴(yán)格費(fèi)用審批，仔細(xì)執(zhí)行國家及上級(jí)行的有關(guān)財(cái)務(wù)制度，確保依規(guī)合法開支各項(xiàng)費(fèi)用。九、我行先后屢次對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行晉級(jí)，對(duì)轄下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬務(wù)上收，并對(duì)會(huì)計(jì)要素管理系統(tǒng)投產(chǎn)工作，每一次我都是奮戰(zhàn)在第一線，事無巨細(xì)，除了組織好營業(yè)部每項(xiàng)工作外，也擔(dān)負(fù)了轄下網(wǎng)點(diǎn)的指導(dǎo)和解釋工作，能按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。十、鍥而不舍地抓好規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查，真正把各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度落到實(shí)處，防止各類過失事故和經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生，落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，對(duì)于銀行來講是非常重要的，它不僅是銀行貫徹執(zhí)行黨和國家各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、金融方針政策的詳細(xì)表達(dá)，而且是防止銀行各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)案件有效手段，只有抓好規(guī)章制度檢查，才能做到依法，合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營。今后，我要強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，加大培訓(xùn)力度，會(huì)計(jì)結(jié)算工作既具專業(yè)性，又具綜合性，面對(duì)銀行經(jīng)營多元化，電子化，國際化進(jìn)展趨勢(shì)，會(huì)計(jì)人員要接受新觀念，學(xué)習(xí)新的管理方法，不僅要精通自身業(yè)務(wù)，還要廣乏學(xué)習(xí)包括現(xiàn)代金融，宏觀經(jīng)濟(jì)，企業(yè)管理，會(huì)計(jì)核算理論，科學(xué)技術(shù)和法律法規(guī)等各方面學(xué)問，努力提高自身素養(yǎng)。述職人：20X年X月X日銀行工作人員年末述職報(bào)告4敬愛的各位行領(lǐng)導(dǎo)：你們好!現(xiàn)將我在微貸工作10個(gè)月以來的工作、思想情況，總結(jié)，匯報(bào)，請(qǐng)予審議。不當(dāng)之處，誠請(qǐng)行領(lǐng)導(dǎo)及同事們批判、指正。X年年是我行收獲豐收的一年；X年年是我學(xué)有所成的一年。X年2月底，帶著新奇和緊急，我第一次走進(jìn)了長(zhǎng)江支行的辦公室，見到了盡職盡業(yè)的同事們。一個(gè)星期后，我被調(diào)離到瑞昌支行。容許調(diào)職的時(shí)分，我是笑的，踏進(jìn)瑞昌空蕩的宿舍時(shí)，我是哭的。異地生活的艱苦；開展工作的辛酸經(jīng)常讓我感慨生活的不易，但是我仍然忘我地工作。剛?cè)ト鸩臅r(shí)分，常常找不到地方吃飯，餓肚子是常事。上班也是面對(duì)同事，下班也是面對(duì)同事，做夢(mèng)都在算客戶的權(quán)益。做市場(chǎng)的時(shí)分，從瑞昌的東頭走到西頭，挨家挨戶的發(fā)傳單，一排一排地?cái)?shù)店鋪的數(shù)量，統(tǒng)計(jì)行業(yè)的分布。這些前期準(zhǔn)備工作很快讓我們看到了成效。很多帶著懷疑的客戶紛紛來到銀行大廳，一句句：“你這個(gè)小額貸款怎么貸法？”的聲響不斷傳來，分到手中的貸款，從兩位數(shù)好不簡(jiǎn)單做到了一位，又很快變成了兩位數(shù)。微貸瑞昌分中心的業(yè)績(jī)也讓人驚喜。一、工作業(yè)績(jī)?cè)谄D苦的環(huán)境中，我磨礪自己，給自己壓力，從而快速成長(zhǎng)。在幾位參謀和師傅的帶著下，從實(shí)習(xí)開頭，我便以個(gè)人名義獨(dú)立放款。在4月底的時(shí)分就獨(dú)立分析貸款。七月初調(diào)離瑞昌支行的時(shí)分，共計(jì)發(fā)放貸款24筆，當(dāng)時(shí)的余額已到達(dá)50萬。調(diào)到湓浦支行時(shí)，分配到我名下的貸款為25筆，余額50至60萬。目前，現(xiàn)行的貸款筆數(shù)為39，貸款總額166.3萬，余額118.8萬。包括7月調(diào)職時(shí)分配到我名下的貸款，按貸款流程匯總統(tǒng)計(jì)可知：申請(qǐng)139筆，分析105筆，審貸會(huì)審核52筆，批準(zhǔn)52筆，發(fā)放47筆，被銀行拒絕75筆，被客戶拒絕16筆。在瑞昌支行工作期間無逾期客戶，在湓浦支行工作以來顯現(xiàn)3人次逾期情況。3次均為同一客戶，一般逾期1-5天，目前該客戶已按方案于12月底還清全部貸款，沒有給我行帶來資產(chǎn)損失。二、掌握風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)回收貸款在工作中，我時(shí)辰牢記資產(chǎn)質(zhì)量是生命的經(jīng)營理念。時(shí)辰提示自己，每天都在和風(fēng)險(xiǎn)打交道，我們必需保證儲(chǔ)戶的每一分錢都能合理地發(fā)放，合法地運(yùn)用，安全地回收。所以，工作中，我嚴(yán)格遵守貸款流程，該問客戶的問題，肯定問，該搜集的資料毫不無視。在資料整理匯報(bào)過程中，不弄虛作假，腳踏實(shí)地。能放的貸款，肯定為客戶據(jù)以力爭(zhēng)；不能發(fā)放的貸款，堅(jiān)決不放；可放可不放的，認(rèn)真斟酌，權(quán)衡利弊再作出確定。古人云“三思而后行”，我堅(jiān)持用審慎的看法去處理每一筆貸款，盡可能地掌握住每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)。并且牢記防范是掌握風(fēng)險(xiǎn)的最好方法。在貸款發(fā)放之后，和客戶常?？蛻袈?lián)系，既了解客戶生意變動(dòng)情況，又和客戶保持良好的關(guān)系，為我們爭(zhēng)取來更多的客戶。當(dāng)客戶顯現(xiàn)逾期情況后，不斷地通過各種方法給客戶施加壓力。要讓客戶明白一個(gè)道理，欠商業(yè)銀行的錢是躲不掉的，信貸員會(huì)像討回自己家的錢一樣，拿出渾身解數(shù)去催款。一般客戶感受到這樣的信息之后，便不再耍賴，按時(shí)還款。三、主動(dòng)溝通，提高滿意度在與客戶溝通方面，既維護(hù)銀行的利益和形象，在客戶面前熱忱大方，不卑不亢；又能留意客戶滿意度，不光是只為客戶答復(fù)有關(guān)小額貸款的問題，還盡量熟識(shí)行內(nèi)其他的內(nèi)務(wù)，為熱忱解答比方房屋抵押，易的金等貸款業(yè)務(wù)的根本情況。，也為了防止給客戶提供錯(cuò)誤的信息，我們向客戶求教，統(tǒng)計(jì)我行其他貸款的根本情況，打印出來，粘貼在筆記本上，客戶來詢問的.時(shí)分，我們能比擬專業(yè)的答復(fù)客戶的提問，這能讓客戶少打，為他們節(jié)約本錢，提高客戶我行工作的滿意度。在做市場(chǎng)營銷的過程中，了解到一位客戶是我行拒絕客戶，由于點(diǎn)存貨的問題對(duì)我們的微小貸款產(chǎn)生了一些誤會(huì)，我和我的主管兩次上門親自解釋，和客戶談心，終于解除了客戶的誤會(huì)。雖然客戶如今沒有來申請(qǐng)貸款，但是當(dāng)他需要錢的時(shí)分，他肯定會(huì)記得我們九江市商業(yè)銀行能給他資金上的幫主，我們九江市商業(yè)銀行的效勞看法是最好的。極少數(shù)客戶在申請(qǐng)貸款失利之后，會(huì)惱羞成怒，對(duì)我們信貸員毫不客氣地講話；甚至在催款中遭到辱罵。有一次，一個(gè)客戶還款當(dāng)天始終拖拖拉拉，我上門催收，客戶又跑出去了，打溝通的過程中，客戶動(dòng)粗，開頭罵人，掛掉后，看看時(shí)間，下午4點(diǎn)30分，不管受多大的委屈，把錢要回來是第一要?jiǎng)?wù)。于是忍住宅有的委屈，還是很耐煩和語氣和藹地給客戶的妻子打，利用他妻子小氣的性格，把交罰息的事情說給她聽，非常鐘后，客戶的款到帳了。我笑著離開客戶的店，不管如何，我笑到了最終，回罵客戶不是成功，收回貸款才是成功，我成功了!四、廉潔清明，樹立形象進(jìn)微貸的第一天起，我們就被灌輸這樣一種觀念，我們接觸的都是處于社會(huì)底層的經(jīng)營者，他們一般并不富有，我們應(yīng)當(dāng)為他們節(jié)約本錢，不能接受客請(qǐng)和送禮，哪怕是一瓶綠茶。在ipc的專家們的教導(dǎo)和以身作則下，我們始終保持這樣廉潔的風(fēng)范。記得一次和ipc的sara一起分析貸款，客戶硬是買了二瓶綠茶給我們，sara沒方法只好拿在手上，朝我使眼色，意思是不要喝喔!下了客戶的車子，我們沒有帶走綠茶，非常巧妙地拒絕了客戶的物品。相信客戶在發(fā)覺那兩瓶綠茶后，肯定會(huì)感慨商業(yè)銀行是一個(gè)廉潔清明的團(tuán)隊(duì)。還有一次，客戶在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來一次縣城不簡(jiǎn)單，于是填寫完申請(qǐng)后便和客戶一起去鄉(xiāng)里。但是路途遙遠(yuǎn)，這樣一來，中午吃飯的時(shí)間肯定回不來，客戶也要吃飯，這樣就防止不了客請(qǐng)問題。于是在等車的時(shí)分，我告知客戶我沒吃早飯，于是在旁邊的小店炒了一盒米粉，上了面包車以后，變吃邊坐車，合理地防止了可能發(fā)生的情況。五、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康進(jìn)展。一個(gè)集體要進(jìn)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氣氛。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互幫忙，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面進(jìn)展。在平常的工作中，同事們常常共享彼此的調(diào)查心得，各自總結(jié)出熟識(shí)行業(yè)的概況，在晨會(huì)中講解給大家聽，讓大家的調(diào)查過程更輕松，更精確；遇見難題的時(shí)分常常商量，一起發(fā)覺問題，解決問題。另外在催收逾期貸款過程中，同事間也互相幫忙，一起去，形成集體的氣概，給客戶強(qiáng)盛的壓力，讓貸款更好地回收。在工作中，同事們相處融洽，培育了親如兄弟姐妹般的深沉感情。大家心往一處想，勁往一處使，為各中心每月的貸款完成情況主動(dòng)奮斗著。在工作中產(chǎn)生困惑時(shí)，同事、主管和陳總都賜予過我無私的幫忙，借此時(shí)機(jī)向大家表示深深的謝意!在支行中，我們和客戶閱歷、柜員是一個(gè)大集體。平常我們也期望能為支行創(chuàng)收。比擬勝利的例子是我的一位客戶通過我們和客戶經(jīng)理的共同營銷，不僅勝利辦理了貸款業(yè)務(wù)，還在我行辦理了幾十萬的承兌匯票。我們快速的效勞讓客戶滿意，主動(dòng)給我們介紹了好幾位優(yōu)質(zhì)客戶。六、孜孜不倦，吸取業(yè)務(wù)學(xué)問。在平常的工作中，仍然不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，主動(dòng)參與行內(nèi)的各種活動(dòng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，X年4月，在北京的微貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試中，取得了第一的成果；在9月中旬的行內(nèi)客戶經(jīng)理培訓(xùn)考試中，取得了第一的成果。并與X年年考試通過了銀行從業(yè)人員資格考試——《公共根底》這門課程，取得證書。仔細(xì)閱讀行里推舉的好書。在閱讀《香港商業(yè)銀行效勞之道》一書后，有感而發(fā)寫下《世界在變，創(chuàng)新不變》的讀書筆記?？偨Y(jié)了工作中應(yīng)當(dāng)留意的地方，以及從書中我們?nèi)〉玫模瑢?duì)工作有益的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)問。七、存在的問題和今年努力方向通過在微貸近一年的工作和學(xué)習(xí)。我在思想素養(yǎng)、理論水平和工作力量等方面取得了肯定的進(jìn)步，但工作中還存有一些差距和缺乏，分析總結(jié)后，有許多需要改進(jìn)的地方，主要表如今以下幾個(gè)方面：①放款力度不夠：我們的工作用“逆水行舟，不進(jìn)則退”來形容會(huì)很形象。客戶不斷還款，假如不加大放款力度，很可能顯現(xiàn)余額削減的情況。7月之后，每月放款筆數(shù)都沒能拿到第一，與同批次同事相比，放寬筆數(shù)有差距。在今后的工作中，將加大宣揚(yáng)力度，多放款，放好款，為中心創(chuàng)收。②事無巨細(xì)：由于從小做事就比擬細(xì)膩，不喜愛馬虎。，所以每次都把客戶的表格填寫得讓自己非常滿意才行，客戶的其他信息盡量補(bǔ)充，存檔。期望續(xù)貸的時(shí)分，能盡可能多地把握客戶信息，而不用麻煩客戶。這樣的做法雖然有好處，但是卻花掉了時(shí)間，降低了工作效率。主管和領(lǐng)導(dǎo)也屢次指出我的毛病。我將在今后的工作中改正缺點(diǎn)，提高工作效率，加大放款力度。③沒有通過《個(gè)人理財(cái)》和《風(fēng)險(xiǎn)管理》考試：④由于自己的疏忽，沒有花充足的時(shí)間復(fù)習(xí)，結(jié)果很惋惜地沒有拿到證書。我將在20X補(bǔ)充學(xué)習(xí)學(xué)問，讓自己成為一名合格的，全面進(jìn)展的