某公司人資部年度年終總結(jié)及年度規(guī)劃教材

總結(jié)人：

公司：20XX年度年終總結(jié)及20XX年度規(guī)劃某公司人資部認(rèn)識與理解一、對本崗位的認(rèn)識與理解：（本崗位的重要性概述）(1)依據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，研究組織職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分的改進(jìn)方案。(2)依據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合公司總目標(biāo)，擬定本單位的目標(biāo)及工作計劃。(3)根據(jù)本單位工作計劃，估計所需的款項(xiàng)支出，編制本單位年度預(yù)算，并加以控制。(4)配合公司經(jīng)營目標(biāo)，依據(jù)人力分析、人力預(yù)測的結(jié)果，擬定人力資源發(fā)展計劃及人員編制數(shù)額，并根據(jù)人力發(fā)展計劃，籌劃辦理各項(xiàng)教育培訓(xùn)。(5)設(shè)計、推行及改進(jìn)人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實(shí)施。(6)經(jīng)與各單位主管會商后，擬定每一職位的工作標(biāo)準(zhǔn)及其所需資格，條件，以求量才適用。(7)依生活水準(zhǔn)、工資市場情況及公司政策，研討合理的員工薪酬辦法。(8)制定各項(xiàng)員工福利與工作安全的措施，并維持員工與公司間的和諧關(guān)系。(9)運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)其依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效執(zhí)行其工作，確保本單位目標(biāo)的達(dá)成。(10)有計劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時施予機(jī)會教育，以提高其工作能力與素質(zhì)。(11)依員工考核、獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎懲、升降等事項(xiàng)，并力求處理公平合理。（12)以公司計劃、預(yù)算為指導(dǎo)，施行、落實(shí)行政事務(wù)工作。認(rèn)識與理解二、對其他崗位的認(rèn)識與理解：（對個人職業(yè)生涯發(fā)展，有興趣的崗位））銷售主管崗位

1、

編制各種銷售計劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并落實(shí)執(zhí)行。2、

負(fù)責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作.

3、不斷追蹤國內(nèi)外先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價值的建議，在獲得肯定后負(fù)責(zé)編制實(shí)施方案。

4、負(fù)責(zé)對銷售顧問的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和督促，在市場態(tài)勢突變時對推銷人員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。

5

、負(fù)責(zé)對公司品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。6、指導(dǎo)展廳主任對銷售顧問的現(xiàn)場支援工作，爭取銷售成交率的達(dá)成。

7、指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)主管對網(wǎng)點(diǎn)、大客戶和政府招標(biāo)項(xiàng)目的具體方案策劃，爭取最大的銷售可能。

認(rèn)識與理解三、個人優(yōu)點(diǎn)：（作為管理者而言）1、有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神。2、有良好的基礎(chǔ)知識和專業(yè)素質(zhì)，有企業(yè)管理、人資管理、財務(wù)管理等綜合管理經(jīng)驗(yàn)。3、有對企業(yè)管理的專注和熱情，愿意積極發(fā)揮其潛力，貢獻(xiàn)自己的聰明才智，為公司創(chuàng)造效益。4、具計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等能力，并有厚實(shí)的管理經(jīng)驗(yàn)與技巧，有效組織下屬開展工作，達(dá)成部門業(yè)績;能與各部門積極溝通、協(xié)調(diào)，完成公司交辦的任務(wù)。5、具團(tuán)隊(duì)合作及創(chuàng)新精神。

認(rèn)識與理解四、個人缺點(diǎn)：（作為管理者而言）1、對局部工作細(xì)節(jié)處理不夠耐心.2、尚需補(bǔ)充更多的如人資、財務(wù)、市場營銷、等方面的知識。3、堅(jiān)持己見、不輕易妥協(xié)；

20XX年管理工作業(yè)績一、主要管理指標(biāo)完成情況：A、管理費(fèi)用執(zhí)行情況20XX年管理工作業(yè)績一、主要管理指標(biāo)完成情況：20XX年管理工作業(yè)績一、主要管理指標(biāo)完成情況：B、人力資源主要指標(biāo)達(dá)成1、招聘達(dá)成率：98.5%2、人均人力成本達(dá)成率：88.8%3、主動離職率：2.7%4、培訓(xùn)：計劃培訓(xùn)課程個，實(shí)際培訓(xùn)課程個，達(dá)成率％。針對培訓(xùn)成效二、重要管理改善項(xiàng)目：廣州XX人資部在全集團(tuán)人資系統(tǒng)BSC考核中第二季為第七名，部門主管對該次考核不重視是排名靠后的主要原因，另外與部門內(nèi)人手不足也有關(guān)系。從第三季開始，部門主管認(rèn)真分析工作達(dá)成的主要因素，并分工落實(shí)到個人，加強(qiáng)工作訓(xùn)導(dǎo)與檢核，使部門績效與個人的掛鉤，對非技術(shù)原因?qū)е鹿ぷ魅笔д哌M(jìn)行處罰，通過全團(tuán)隊(duì)的努力，第三季度考核在全集團(tuán)人資系統(tǒng)中排列第二名。展望明年人資部的工作將更加艱巨，必須承接第三季的工作作風(fēng)，不斷的提升管理能力及水平，依公司明年度的預(yù)算，積極協(xié)調(diào)、配合其他部門的工作，為公司的業(yè)績達(dá)成貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。同時要和各子公司同仁和集團(tuán)總部保持密切溝通，爭取能在明年全年取得好的成績。20XX年管理工作業(yè)績二、重要管理改善項(xiàng)目：1、企業(yè)文化建設(shè)

20XX年組織員工參加集團(tuán)和公司舉辦的一系列企業(yè)文化活動，比如：元月份組織的新年晚宴、7月份的足球比賽、10月份的中秋節(jié)晚會、11月份的燒烤活動、12月份的羽毛球賽等活動。公司十分重視員工的業(yè)余活動，各部門舉行羽毛球比賽、卡拉OK的團(tuán)體活動，組織員工參加從化楊梅節(jié)等活動。這樣既有利于員工的身心健康又利于團(tuán)隊(duì)及公司企業(yè)文化建設(shè)。明年廣州XX將會組織更多的部門間的團(tuán)體活動，在活動中提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、工作士氣及融洽同事間的感情。

20XX年管理工作業(yè)績二、重要要管理改改善項(xiàng)目目：2、薪酬酬體系在06年年對銷售售、售后后系統(tǒng)的的薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)進(jìn)行行改革的的成功以以驗(yàn)基礎(chǔ)礎(chǔ)上，針針對管理理部門的的滿意度度調(diào)查特特別是對對薪酬項(xiàng)項(xiàng)不滿意意的情況況，探探索人資資、財務(wù)務(wù)、市場場部門的的薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)改革革，使之之配合組組織精簡簡，并與與個人業(yè)業(yè)績、公公司業(yè)績績等同步步掛鉤，，達(dá)到效效率、效效益雙贏贏的局面面。20XX年管理理工作業(yè)業(yè)績二、重要要管理改改善項(xiàng)目目：3、員工滿意意度廣州XX在集團(tuán)團(tuán)的第二二季度、、第三季季度的滿滿意度調(diào)調(diào)查分?jǐn)?shù)數(shù)分別為為3.42、3.53,排名名第十二二名、第第九名。。第三季季度對第第二季度度的保留留調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目都有有不同程程度的進(jìn)進(jìn)度，平平均每項(xiàng)項(xiàng)提升7.6%。針對員工滿意意度在全集團(tuán)團(tuán)排名中等的的情況，廣州州XX明年將將會對滿意度度調(diào)查中反映映出的問題集集中分析、檢檢核，改善項(xiàng)項(xiàng)目落實(shí)到各各部門甚至個個人，爭取通通過半年或以以上的時間提提升員工的滿滿意度。20XX年管管理工作業(yè)績績?nèi)?、典型?yōu)秀秀事跡：1、通過領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下屬完成人人資部各方面面工作，并且且能較好地達(dá)達(dá)成上級下達(dá)達(dá)的任務(wù)，本本部門在第三三季全集團(tuán)考考核排名中位位居前列。2、配合公司司提升工作效效率之目的，，對售后、銷銷售系統(tǒng)的薪薪酬體系進(jìn)行行重新設(shè)計，，從固定薪酬酬制改變?yōu)榫呔咝实牟⑴c與公司效益掛掛鉤的變動薪薪酬體系。從從7月開始實(shí)實(shí)施后，員工工的工作態(tài)度度、精神面貌貌發(fā)生較大的的變化，公公司的效益也也有一定的提提升。相信該該方面的變化化將會對公司司中、長期的營運(yùn)產(chǎn)產(chǎn)生較大的深深遠(yuǎn)的影響。。3、積極配合合專營店各項(xiàng)項(xiàng)建設(shè)驗(yàn)收工工作，想方設(shè)設(shè)法協(xié)調(diào)政府府與承包商，，使之順利通通過驗(yàn)收。20XX年管管理工作業(yè)績績四、存在的不不足20XX年管管理工作業(yè)績績1、沒有全力力爭取最好的的業(yè)績，使本本部門的考核核排名不能位位列榜首。2、部門內(nèi)人人員責(zé)任心不不強(qiáng)，工作不不夠積極主動動。3、激勵機(jī)制制不夠,內(nèi)部部人員工作積積極性不夠.20XX年度度廣州XX人人資統(tǒng)計分析析報表20XX年度度廣州XX人人資統(tǒng)計分析析報表20XX年度度廣州XX人人資統(tǒng)計分析析報表20XX年度度廣州XX人人資統(tǒng)計分析析報表20XX年度度廣州XX人人資統(tǒng)計分析析報表20XX年度度廣州XX人人資統(tǒng)計分析析報表20XX年度度廣州XX人人資統(tǒng)計分析析報表第2季度保留項(xiàng)目平均分的變化對比3.633.563.243.513.173.223.513.323.543.683.683.464.283.262.743.233.042.873.383.093.343.153.473.26-15.02%9.39%18.19%8.60%4.21%12.09%3.82%7.52%5.87%16.96%6.19%6.20%-0.500.000.501.001.502.002.503.003.504.004.501416171819212627283031全集團(tuán)指標(biāo)序號分值第3季度第2季度增長率（滿意度）一、部門現(xiàn)狀狀SWOT分分析（S-優(yōu)優(yōu)勢/競爭力力）1、人員穩(wěn)定定，業(yè)務(wù)較熟熟，并在工作作流程中形成成了責(zé)任模式式;2、人員年輕輕，學(xué)習(xí)、接接受新事物的的能力強(qiáng)并能能靈活運(yùn)用;3、溝通能力力強(qiáng)，與部門門間的溝通、、協(xié)作暢順.20XX年工工作規(guī)劃一、部門現(xiàn)狀狀SWOT分分析（W-劣劣勢/風(fēng)險））1、部分員工工執(zhí)行力不夠夠，責(zé)任心不不強(qiáng)，直接影影響工作業(yè)績績向優(yōu)秀方向向發(fā)展;2、工作的連連續(xù)性不夠連連貫，有時隨隨意性大，可可能造成工作作業(yè)績的起伏伏波動；3、個別員工工自我定位不不清晰，職業(yè)業(yè)發(fā)展不明確確，可能導(dǎo)致致想法較多，，業(yè)務(wù)不精于于鉆研。20XX年工工作規(guī)劃一、部門現(xiàn)狀狀SWOT分分析（O-機(jī)機(jī)會）1、集團(tuán)對子子公司人力資資源工作的重重視和幫助，，可讓本部門門加快對人資資工作的掌握握和運(yùn)用；2、BSC績績效考核辦法法的實(shí)施對本本部門來說是是壓力，更是是促使本部門門積極完善人人資有關(guān)流程程，力爭更好好成績的動力力;3、公司業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展迅速，，既需懂人資資管理又需懂懂業(yè)務(wù)知識的的復(fù)合型人才才，更好地為為公司的決策策出臺提供支支持。20XX年工工作規(guī)劃一、部門現(xiàn)狀狀SWOT分分析（T-挑挑戰(zhàn)/威脅））1、面對公司司開源節(jié)流的的年度目標(biāo)，，人資部要抓抓好節(jié)流這一一主題努力，，難度可謂不不小;2、近幾年汽汽車服務(wù)有了了更高更新的的要求，如何何提升客戶滿滿意度將是今今后工作中面面臨的重點(diǎn)，，而提升客客戶滿意度的的前提是提升升內(nèi)部員工的的滿意度。如如何在效益、、效率中取得得平衡點(diǎn)，尚尚需在實(shí)際工工作中不斷探探索。3、員工質(zhì)素素、能力的參參差不齊對公公司的業(yè)績有有很大影響，，人資部在培培訓(xùn)及企業(yè)文文化等工作中中仍有較在努努力空間。20XX年工工作規(guī)劃二、部門重點(diǎn)點(diǎn)工作計劃1、提高對內(nèi)內(nèi)服務(wù)素質(zhì)，，提高管理水水平：國內(nèi)外管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)已證明內(nèi)內(nèi)部客戶滿意意度會正面直直接影響到外外部客戶的滿滿意度。人資資部必須向部部門成員灌輸輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)理理念，在行政政后勤、員工工關(guān)系管理、、薪酬體系改改革等方面建建立以人為本本的人性化服服務(wù)體系，善善于與員工溝溝通，及時化化解勞資矛盾盾，使員工集集中精力于工工作上。20XX年工工作規(guī)劃二、部門重點(diǎn)點(diǎn)工作計劃2、加強(qiáng)日常常費(fèi)用、人力力費(fèi)用的管控控：加強(qiáng)“節(jié)流””的管理工作作宣導(dǎo)管控，，并從制度上上嚴(yán)加管控外外，重要的是是讓員工培養(yǎng)養(yǎng)以廠為家、、勤儉節(jié)約的的觀念，并自自覺對浪費(fèi)的的現(xiàn)象進(jìn)行糾糾正。希望通過人資資部的管理費(fèi)費(fèi)用的管控，，達(dá)到年度費(fèi)費(fèi)用預(yù)期目標(biāo)標(biāo)，為公司達(dá)達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)標(biāo)而努力！20XX年工工作規(guī)劃二、部門重點(diǎn)點(diǎn)工作計劃3、健全關(guān)鍵鍵崗位人員KPI考核：：目前公司第一一責(zé)任人及各各部門主管都都已建立起B(yǎng)SC考核體體系，但關(guān)鍵鍵崗位人員、、助理／文員員等未有考核核的制度，造造成任用、調(diào)調(diào)整、加薪等等無據(jù)可依，，同時對個人人來說，工作作目標(biāo)不明確確，為彌補(bǔ)該該方面缺失，，人資部明年年?duì)款^對上述述人員建立月月度KPI績績效考核體系系20XX年工工作規(guī)劃二、部門重點(diǎn)點(diǎn)工作計劃4、加強(qiáng)現(xiàn)場場重造改善工工作：依照6S和總總部有關(guān)要求求，落實(shí)現(xiàn)場場重造的各項(xiàng)項(xiàng)措施，加大大檢核力度，，糾正不規(guī)范范的行為。增增加6S知識識的培訓(xùn)課程程，讓員工理理解6S，從從意識抵制轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X執(zhí)執(zhí)行，逐步達(dá)達(dá)到“素養(yǎng)””之要求。20XX年工工作規(guī)劃二、部門重點(diǎn)點(diǎn)工作計劃5、加強(qiáng)企業(yè)業(yè)文化建設(shè)：：20XX年公公司組織全員員參加多種團(tuán)團(tuán)隊(duì)活動，讓讓員工在工作作之余增加了了交流的機(jī)會會，同時也提提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作作的能力，為為企業(yè)文化的的培育奠定了了基礎(chǔ)。今年年，人資部將將會組織更多多的團(tuán)隊(duì)活動動，融洽同事事間、勞資間間的關(guān)系，并并為企業(yè)文化化向中、深層層發(fā)展作出更更大的貢獻(xiàn)。。20XX年工工作規(guī)劃三、部門重點(diǎn)點(diǎn)管理改善計計劃1、加快全公公司的薪酬改改革，初步取取得效益、效效率雙贏的局局面;2、提升對內(nèi)內(nèi)服務(wù)水平，，提升員工滿滿意度;3、加強(qiáng)公司司人力培訓(xùn)及及開發(fā)工作;4、加大成本本管控的力度度，確保日常常費(fèi)用、人力力成本費(fèi)用的的降低;5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)及企業(yè)業(yè)文化建設(shè)。。20XX年工工作規(guī)劃四、20XX年主要目標(biāo)標(biāo)（BSC））1、部門業(yè)績目標(biāo)標(biāo)：（財務(wù)指指標(biāo)）20XX年工工作規(guī)劃財務(wù)類（25%）指標(biāo)目標(biāo)1.可控費(fèi)用達(dá)成（人力費(fèi)用占比）費(fèi)用控制在預(yù)算以內(nèi)2.可控費(fèi)用達(dá)成（人均日常費(fèi)用）費(fèi)用控制在預(yù)算以內(nèi)四、20XX年主要目標(biāo)標(biāo)（BSC））服務(wù)改善目標(biāo)標(biāo)（客戶指標(biāo)標(biāo)）：20XX年工工作規(guī)劃客戶類(30%)指標(biāo)目標(biāo)員工滿意度排名在集團(tuán)中上游水平員工流失率控制在<=3%內(nèi)員工溝通平均每月與20名以上正式員工溝通，新員工入職一月內(nèi)溝通。四、20XX年主要目標(biāo)標(biāo)（BSC））（可加頁）4、管理改善善目標(biāo)：（流流程指標(biāo)）20XX年工工作規(guī)劃內(nèi)部流程（35％）指標(biāo)目標(biāo)報表反饋及時、準(zhǔn)確.活動的舉辦按要求組織活動。證照年審按年審日期準(zhǔn)時辦理。四、20XX年主要目標(biāo)標(biāo)（BSC））（可加頁）5、學(xué)習(xí)成長長目標(biāo)：（團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展、個個人成長）20XX年工工作規(guī)劃學(xué)習(xí)發(fā)展(10%)培訓(xùn)培訓(xùn)課時、培訓(xùn)執(zhí)行率達(dá)成率95%以上。員工成長每晉升主任或車間員工等級晉升一級一名加2分。提案每季度至少提案3件，每提一件加2分。五、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)所需要的條條件及資源1、本部