構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

第九章

HumanResourceManagement

構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的概念、類(lèi)型團(tuán)隊(duì)發(fā)展的周期（重點(diǎn)）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征和意義團(tuán)隊(duì)建設(shè)面臨的困境（重點(diǎn)）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的理論基礎(chǔ)（難點(diǎn)）團(tuán)隊(duì)建設(shè)手段（重點(diǎn)）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的意義HumanResourceManagementHumanResourceManagement

第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

本章主要內(nèi)容第一節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論基礎(chǔ)HumanResourceManagement

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結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略機(jī)制文化員工風(fēng)格能力我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)劇照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成一、團(tuán)隊(duì)的基本概念HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)斯蒂芬·羅賓斯(StephenP.Robbins)組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確，成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平大于個(gè)體成員績(jī)效的總和卡曾巴赫(JohnR.Katzenbach)史密斯(DouglasK.smith)由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體海伊斯(HayesN.)一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧能力貢獻(xiàn)給自己從事的工作我們界定由一定數(shù)量的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有相似價(jià)值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)而奮斗的人組成的群體

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產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等HumanResourceManagement二、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

1按功能劃分臨時(shí)團(tuán)隊(duì)固定團(tuán)隊(duì)2按存在的時(shí)間劃分

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企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)企業(yè)間團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement二、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

3按跨越組織邊界劃分同質(zhì)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)團(tuán)隊(duì)4按成員的多樣化劃分

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微軟總部HumanResourceManagement往往歡迎地位較高的人來(lái)做領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績(jī)大于成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單迭加往往由同樣地位或相似地位的人組成工作業(yè)績(jī)是群體成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單迭加團(tuán)隊(duì)群體

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

差異的內(nèi)容群體團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單代數(shù)和

業(yè)績(jī)大于成員業(yè)績(jī)的代數(shù)和目標(biāo)大家在一起完成相近或相同的某項(xiàng)工作經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的組織，明確而高尚的共同目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)工式的領(lǐng)導(dǎo)，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成優(yōu)秀的組織者，高尚目標(biāo)的鼓動(dòng)者，協(xié)同合作的指導(dǎo)者

成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度關(guān)注而不喜歡

尊敬領(lǐng)導(dǎo)，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任．分享領(lǐng)導(dǎo)的成功

決策方式集中的個(gè)人決簫

共同參與決策

成員的相處分散的、個(gè)體的

融洽而高效

HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

HumanResourceManagement四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的周期

1組建期2震蕩期3規(guī)范期4執(zhí)行期團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、成員和領(lǐng)導(dǎo)都不確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突階段成員之間開(kāi)始形成親密的關(guān)系團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始充分地發(fā)揮作用5休整期任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始解散

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HumanResourceManagement四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的周期

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前階段階段1

組建階段2

震蕩階段3

規(guī)范階段4

執(zhí)行階段5

休整“人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，并不是在他們自己選定的條件下創(chuàng)造，而是在直接碰到的、既定的、從過(guò)去繼承下來(lái)的條件下創(chuàng)造?！?/p>

五、、優(yōu)優(yōu)秀秀團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的特特征征HumanResourceManagement明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰的團(tuán)隊(duì)角色強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度的團(tuán)隊(duì)信任充分的團(tuán)隊(duì)授權(quán)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力順暢的溝通渠道積極向上的學(xué)習(xí)氛圍良好的內(nèi)外部環(huán)境軟硬激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合

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HumanResourceManagement案例例一一：：巨巨人人集集團(tuán)團(tuán)重重新新崛崛起起的的啟啟示示記者者：：你覺(jué)覺(jué)得得你你今今天天能能夠夠奇奇跡跡般般地地重重新新站站起起來(lái)來(lái)，，最最重重要要是是得得益益于于什什么么？？史玉玉柱柱：：“兩兩方方面面，，一一個(gè)個(gè)是是我我這這些些年年所所經(jīng)經(jīng)受受的的挫挫折折和和教教訓(xùn)訓(xùn)，，這這是是我我最最寶寶貴貴的的財(cái)財(cái)富富；；第第二二是是這這個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。。我我身身邊邊的的幾幾個(gè)個(gè)骨骨干干，，在在最最困困難難的的日日子子里里，，好好幾幾年年沒(méi)沒(méi)有有工工資資，，他他們們一一直直跟跟著著我我，，我我永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)感感激激他他們們。。腦腦白白金金問(wèn)問(wèn)世世之之前前，，我我吃吃不不準(zhǔn)準(zhǔn)，，問(wèn)問(wèn)他他們們：：‘‘行行嗎嗎？？你你們們覺(jué)覺(jué)得得有有戲戲嗎嗎？？’’他他們們只只是是給給我我非非常常肯肯定定的的回回答答：：行行，，沒(méi)沒(méi)問(wèn)問(wèn)題題，，肯肯定定行行。?！薄?/p>

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六、、優(yōu)優(yōu)秀秀團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的意意義義HumanResourceManagement在非非洲洲的的草草原原上上如果果見(jiàn)見(jiàn)到到羚羚羊羊在在奔奔逃逃，，那那一一定定是是獅獅子子來(lái)來(lái)了了；；如果果見(jiàn)見(jiàn)到到獅獅子子在在躲躲避避，，那那就就是是象象群群發(fā)發(fā)怒怒了了；；如果果見(jiàn)見(jiàn)到到成成百百上上千千的的獅獅子子和和大大象象集集體體逃逃命命的的壯壯觀觀景景象象，，那那一一定定是是：：螞蟻蟻軍軍團(tuán)團(tuán)來(lái)來(lái)了了??！

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六、、優(yōu)優(yōu)秀秀團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的意意義義TogetherEveryoneAchieveMoreGoalHumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)隊(duì)困困境境視頻頻

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管理理的的核核心心和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)的的實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)七、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)面面臨臨的的困困境境HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)遇遇到到的的困困境境之之一一團(tuán)隊(duì)隊(duì)出出現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)耗耗，，能能力力抵抵消消，，1+1<2如果果團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員不不能能彼彼此此認(rèn)認(rèn)同同、、相相互互合合作作，，就就會(huì)會(huì)使使整整體體功功能能小小于于部部分分功功能能之之和和，，甚甚至至小小于于單單個(gè)個(gè)部部分分的的功功能能，，參參見(jiàn)見(jiàn)圖圖9-1圖9-1“4+2=2”的狀態(tài)

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HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)遇遇到到的的困困境境之之二二團(tuán)隊(duì)隊(duì)出出現(xiàn)現(xiàn)價(jià)價(jià)值值觀觀差差異異，，難難以以形形成成合合力力價(jià)值值觀觀的的差差異異容容易易導(dǎo)導(dǎo)致致人人與與人人之之間間難難以以溝溝通通，，出出現(xiàn)現(xiàn)資資源源配配置置不不良良，，每每個(gè)個(gè)人人都都有有特特長(zhǎng)長(zhǎng)和和能能力力，，但但目目標(biāo)標(biāo)和和發(fā)發(fā)展展方方向向不不一一致致，，不不能能出出現(xiàn)現(xiàn)合合力力，，參參見(jiàn)見(jiàn)圖圖9-2圖9-2團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)不一致

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HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)遇遇到到的的困困境境之之三三團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的運(yùn)運(yùn)作作受受到到外外部部干干擾擾————被被挖挖墻墻角角當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)遇遇到到困困難難，，無(wú)無(wú)法法整整合合起起優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)力力量量攻攻克克難難關(guān)關(guān)之之時(shí)時(shí)，，其其他他團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)有有可可能能““乘乘人人之之危?！薄眮?lái)來(lái)““挖挖墻墻角角””。。出出現(xiàn)現(xiàn)這這種種現(xiàn)現(xiàn)象象，，被被““挖挖墻墻角角””的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)往往往往會(huì)會(huì)陷陷入入困困境境，，參參見(jiàn)見(jiàn)圖圖9-3圖9-3團(tuán)隊(duì)被挖去“墻角”

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HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)遇遇到到的的困困境境之之四四團(tuán)隊(duì)隊(duì)缺缺少少領(lǐng)領(lǐng)袖袖，，群群龍龍無(wú)無(wú)首首即使使團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員目目標(biāo)標(biāo)一一致致，，相相互互認(rèn)認(rèn)同同，，但但若若缺缺少少一一個(gè)個(gè)有有威威望望的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員可可能能會(huì)會(huì)陷陷入入盲盲目目狀狀態(tài)態(tài)，，參參見(jiàn)見(jiàn)圖圖9-4圖9-4團(tuán)隊(duì)缺少?gòu)?qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)

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HumanResourceManagement案例例二二美國(guó)國(guó)某某個(gè)個(gè)偏偏遠(yuǎn)遠(yuǎn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)村村的的一一家家兄兄妹妹二二人人，，哥哥哥哥喜喜歡歡踢踢足足球球，，每每次次叫叫上上鄰鄰居居家家的的一一個(gè)個(gè)男男孩孩子子一一道道踢踢球球，，回回來(lái)來(lái)后后哥哥哥哥每每次次總總是是對(duì)對(duì)妹妹妹妹抱抱怨怨：：鄰鄰居居的的男男孩孩子子球球踢踢得得不不好好，，還還愛(ài)愛(ài)出出風(fēng)風(fēng)頭頭等等。。妹妹妹妹卻卻對(duì)對(duì)哥哥哥哥說(shuō)說(shuō)：：““既既然然他他有有這這么么多多缺缺點(diǎn)點(diǎn)，，為為什什么么你你每每天天總總要要約約他他一一道道去去踢踢球球呢呢””。。

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八、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建建的理論基礎(chǔ)礎(chǔ)：球論HumanResourceManagement（一）“球論論”的基本描描述某一團(tuán)隊(duì)（特特別是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)）在選擇擇其合作伙伴伴和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖袖時(shí)，只能在在特定條件下下和特定環(huán)境境中作選擇，，這種選擇不不可能是從一一開(kāi)始就獲得得彼此之間全全部的勝任和和合作，以最最重要的價(jià)值值觀和認(rèn)同感感為前提，對(duì)對(duì)其余的某些些選擇只能在在一定環(huán)境制制約下作強(qiáng)迫迫性選擇。團(tuán)隊(duì)重在建設(shè)設(shè)！

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八、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建建的理論基礎(chǔ)礎(chǔ)：球論（二）“球論論”的主要觀觀點(diǎn)HumanResourceManagement球論強(qiáng)迫性選擇主動(dòng)性協(xié)調(diào)整體性決策再一次的系統(tǒng)優(yōu)化“球論”的4個(gè)觀點(diǎn)，體體現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過(guò)過(guò)程和要求，，見(jiàn)圖9-5在有限對(duì)象中中作出選擇減輕心理壓力力和行為阻力從整體性和全全局性對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)或個(gè)人的發(fā)展進(jìn)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)計(jì)漸進(jìn)性的重復(fù)復(fù)

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圖9-5優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過(guò)程HumanResourceManagement

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HumanResourceManagement第二節(jié)建設(shè)設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的的基本方法———溝溝通溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程在這個(gè)過(guò)程中，人們通過(guò)書(shū)面語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言和行為語(yǔ)言等方式，進(jìn)行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動(dòng)含義溝通的含義從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)和供應(yīng)商等從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement第二節(jié)建設(shè)設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的的基本方法———溝通通按溝通的方向劃分——上而下的溝通——自下而上的溝通——水平溝通溝通的類(lèi)型按溝通的方法劃分——書(shū)面溝通——口頭溝通按組織系統(tǒng)劃分——正式溝通——非正式溝通123

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第二節(jié)建設(shè)設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的的基本方法———溝溝通圖9-6溝通的一般方式其中：來(lái)源———信息的來(lái)來(lái)源，即信息息發(fā)出的主體體；編碼———口述或書(shū)寫(xiě)寫(xiě)時(shí)傳送信息息的符號(hào)；通通道——用來(lái)來(lái)傳送信息的的中介或載體體；解碼———接收者對(duì)信信息的解釋、、理解；接收收——計(jì)劃的的信息接收者者，信息到達(dá)達(dá)的客體；反反饋——確定定信息真實(shí)性性的信息；干擾———也稱(chēng)噪聲，，即造成信息息失真、錯(cuò)亂亂、誤解或干干擾溝通過(guò)程程的任何信息息。HumanResourceManagement溝通的模式

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第二節(jié)建設(shè)設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的的基本方法———溝溝通HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)的溝通方式會(huì)議溝通——團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽(tīng)式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式1個(gè)別交談——個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問(wèn)題的重要方式2

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第二節(jié)建設(shè)設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的的基本方法———溝通通HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)的溝通方式開(kāi)放式討論——采用的是有主題無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升3網(wǎng)絡(luò)溝通——充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想4

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement第二節(jié)建設(shè)設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的的基本方法————溝通

某公司主管張力屬下一個(gè)最優(yōu)秀的技術(shù)員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒(méi)有說(shuō)明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起自己好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有關(guān)心這位優(yōu)秀的技術(shù)員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級(jí)主管要學(xué)習(xí)溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了邀請(qǐng)、請(qǐng)他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答應(yīng)了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開(kāi)始了他的演講。他想挽留王某，因此從企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念說(shuō)起，談到企業(yè)的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自己正在苦苦探索的員工績(jī)效考核指標(biāo)，談到自己如何地為員工著想，正準(zhǔn)備向總經(jīng)理要求多給員工發(fā)放獎(jiǎng)金……可是，當(dāng)張力談到最得意的時(shí)候，王某卻向他提出了告別。一個(gè)案例

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement第二節(jié)建設(shè)設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的的基本方法———溝溝通☉有效地獲取各種信息☉有效地傳遞理解、關(guān)注和信任等信息☉有助于團(tuán)隊(duì)成員理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖☉有助于領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)后做出正確決策☉相互傾聽(tīng)有利于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力傾聽(tīng)的重要性

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第二節(jié)建設(shè)設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的的基本方法———溝通通HumanResourceManagement傾聽(tīng)的技巧好的傾聽(tīng)者通常：——思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語(yǔ)表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；——注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；——不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；——在整個(gè)談話的過(guò)程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語(yǔ)言信息(面部表情、姿勢(shì)、說(shuō)話語(yǔ)氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第二節(jié)建設(shè)設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的的基本方法———溝通通HumanResourceManagement傾聽(tīng)的技巧——使用目光接觸；——展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋弧苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)；——適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)；——必要的復(fù)述；——避免中間打斷說(shuō)話者；——不要多說(shuō)；——使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。羅賓斯的八種有效的傾聽(tīng)技巧（組織行為學(xué)）

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第二節(jié)建設(shè)設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的的基本方法———溝通通HumanResourceManagement傾聽(tīng)的技巧表9-1傾聽(tīng)的技巧第二節(jié)建設(shè)設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的的基本方法———溝通通HumanResourceManagement避開(kāi)問(wèn)題的禁區(qū)表9-2避開(kāi)問(wèn)題的禁區(qū)第二節(jié)建設(shè)設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的的基本方法———溝通通HumanResourceManagement傾聽(tīng)中的不好行為表9-3傾聽(tīng)中的不好行為

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement第二節(jié)建設(shè)設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的的基本方法———溝通通傾聽(tīng)障礙的克服選擇適宜的傾聽(tīng)環(huán)境，避免產(chǎn)生對(duì)溝通過(guò)程的不必要干擾1傾聽(tīng)者要集中精力，必要時(shí)作簡(jiǎn)要記錄，以加強(qiáng)在解碼過(guò)程中對(duì)信息的最大化接收2加強(qiáng)溝通中的反饋，避免造成信息的失真和誤解3克服情感因素和思維定勢(shì)的影響，加強(qiáng)解碼過(guò)程中信息的接收4不隨便打斷對(duì)方、讓對(duì)方把話說(shuō)完以便信息傳送者在盡可能表達(dá)出他想傳遞的信息5

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化的特特征與功能團(tuán)隊(duì)文化的管管理模式團(tuán)隊(duì)文化的塑塑造方式HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第三節(jié)優(yōu)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核核心文化———以人為本團(tuán)隊(duì)文化的塑塑造

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)文化化的特征與功功能HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)文化的定定義通過(guò)相處在一一起而逐步形形成的為大家家所接受和認(rèn)認(rèn)可的價(jià)值觀、理念念和行為準(zhǔn)則則。團(tuán)隊(duì)文化的功功能★導(dǎo)向功能★凝聚功能★激勵(lì)功能

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)文化的特特征★與團(tuán)隊(duì)所在企企業(yè)的企業(yè)文文化密切關(guān)聯(lián)聯(lián)★通過(guò)人的行為為舉止、管理理風(fēng)格等以及及團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)人和集集體所起的作作用反應(yīng)出來(lái)來(lái)★在共同的興趣趣，相互的義義務(wù)、合作、、友誼和工作挑戰(zhàn)戰(zhàn)中產(chǎn)生的一一種社會(huì)交往往方式★鼓勵(lì)創(chuàng)新和冒冒險(xiǎn)，具備一一定的容錯(cuò)能能力★不以個(gè)人為中中心、具有相相互信任、絕絕對(duì)忠誠(chéng)的良良好氛圍

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)文化化的特征與功功能二、團(tuán)隊(duì)文化化的管理模式式目前，著名的的團(tuán)隊(duì)文化管管理模式主要要有“7S””模式和“11C”兩種種模式。HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)7S模式“7S”模式包括：：結(jié)構(gòu)(Structure)戰(zhàn)略(Strategy)人員(Staff)技能(Skills)作風(fēng)(style)共同的價(jià)值觀觀(ShareValues)體制(Systems)HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)11C模式“11C”模式是由中中心的一個(gè)“C”--文化(Culture)，和周?chē)?0個(gè)“c”組成它們分別是：：☆溝通(Communication)☆協(xié)作(Cooperation)☆觀念(Concept)☆協(xié)商(Consensus)☆關(guān)心(Concern)☆結(jié)合(Coalition)☆競(jìng)爭(zhēng)(Competitiveness)☆集中(Concentration)☆控制（Control)☆循環(huán)（circles)HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)11C模式HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)文化化的塑造方式式HumanResourceManagement1、團(tuán)隊(duì)授權(quán)權(quán)★更新管理人員員的觀念★有一定的容錯(cuò)錯(cuò)能力和相應(yīng)應(yīng)的指導(dǎo)系統(tǒng)統(tǒng)2、團(tuán)隊(duì)信任任★體現(xiàn)以人為本本★人盡其才、才才盡其用

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)文化化的塑造方式式HumanResourceManagement3、團(tuán)隊(duì)規(guī)范范★讓團(tuán)隊(duì)成員始始終了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)的情況★鼓勵(lì)成員溝通通思想、分享享機(jī)會(huì)和利益益并分擔(dān)責(zé)任任★培養(yǎng)一種非正正式的但又具具有組織紀(jì)律律性的工作關(guān)關(guān)系★成員能夠感受受到支持、鼓鼓勵(lì)以及嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)四、建設(shè)“以以人為本”的的團(tuán)隊(duì)文化HumanResourceManagement“以人為本””首先要了解解人、關(guān)心人人、尊重人，，為他們提供供發(fā)展和教育育的機(jī)會(huì)管理者不要高高高在上地發(fā)發(fā)號(hào)施令，而而是要尊重員員工、關(guān)心員員工，要實(shí)行行人性化管理理，對(duì)員工的的需求給予充充分的重視只有這樣，才才能得人心，，才能凝聚起起一個(gè)有戰(zhàn)斗斗力的團(tuán)隊(duì)我們認(rèn)為

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)（一）小結(jié)（二）思考題題1.為什么說(shuō)說(shuō)在高層管理理團(tuán)隊(duì)中，異異質(zhì)團(tuán)隊(duì)更加加穩(wěn)定？2.在金融危危機(jī)形勢(shì)下，，你認(rèn)為如何何構(gòu)建優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)？3.溝通在團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的的重要性？4.如何構(gòu)建建更為優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)文化HumanResourceManagementHumanResourceManagement

第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

八、小結(jié)和和思考考題HumanResourceManagementHumanResourceManagement

第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

九、參考書(shū)目目和網(wǎng)站謝謝！HumanResourceManagement

第九章構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。11:03:2011:03:2011:0312/24/202211:03:20AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2211:03:2011:03Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。11:03:2011:03:2011:03Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2211:03:2011:03:20December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。24十十二月202211:03:20上上午11:03:2012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二二月月2211:03上上午午12月月-2211:03December24,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2411:03:2011:03:2024December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。11:03:20上上午午11:03上上午午11:03:2012月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。11:03:2011:03:2011:0312/24/202211:03:20AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2211:03:2011:03Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。11:03:2011:03:2011:03Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2211:03:2011:03:20December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)