物業(yè)本職工作心得體會

物業(yè)本職工作心得體會物業(yè)根據(jù)進展變化過程可分為傳統(tǒng)辦公樓、現(xiàn)代寫字樓和智能化辦公建筑等，根據(jù)辦公樓物業(yè)檔次又可劃分為甲級寫字樓、乙級寫字樓和丙級寫字樓。下面我給大家?guī)砦飿I(yè)本職（工作心得）體會，盼望能關心到大家!

物業(yè)本職工作（心得體會）1

在20__年下半年，伴隨著二期收樓及小區(qū)的居住率不斷上升，經營部在協(xié)作銷售、開展各項服務及經營活動的同時，各崗位的服務質量進一步提升，經營管理逐步進入正軌，得到穩(wěn)步進展。我部的進展離不開公司領導的關懷和支持，更離不開部門全體工作人員的樂觀協(xié)作。我部分別就工作業(yè)績、存在不足、心得體會、市場展望這四方面做了分析，并對20__年度的工作有了新的思路及定位?，F(xiàn)歸納如下：

一、20__年下半年工作業(yè)績：

1、營業(yè)收入不斷提升，超額完成年度營業(yè)方案。對比20__年上半年，我部營業(yè)額始終呈上升趨勢，下半年(7月~12月)營業(yè)總額為65萬元，其中現(xiàn)金收入為28萬元，簽單收入為37萬元。尤其十月份創(chuàng)我部營業(yè)新高，營業(yè)額達到14.7萬元，在“十一”黃金周七天就有2.9萬元的現(xiàn)金收入。

2、完善餐飲策劃和宣揚。（總結）上半年的（閱歷），以服務、出品、培訓為基本點，把各項工作做得更深更細，并保持原來的粵菜風格，不斷推陳出新的食品，加大了出品的穩(wěn)定性，也進一步強化了出品衛(wèi)生;并逐步做好共性化的服務，針對客戶的喜好對菜式進行相應的調整，進一步完善跟蹤服務（措施）。于05年下半年，我部勝利舉辦了燒烤自助餐、節(jié)日優(yōu)待套餐、夜間風暴6.8折銷售、家宴送餐服務、貼心家庭套餐及餐飲贈券等系列推廣促銷活動，得到了廣闊業(yè)主的認可，為會所世家軒餐廳的進一步進展奠定了基礎。

3、對比20__年上半年，康體設施得到進一步的推廣

1)推出了“一籃子”培訓班：（跆拳道）班、瑜珈、散打（武術）班、（太極拳）、舞蹈班、健身、（衰弱操）培訓班、高爾夫初級培訓班、（游泳）初級班、（乒乓球）培訓班、（網(wǎng)球）培訓課程，特殊是瑜珈、高爾夫培訓班深受業(yè)主寵愛;

2)開展康體年卡、月卡的限量銷售，提高康體設施的使用率和服務質量，樂觀向外拓展了會所康體項目。

4、提高設施、進行會所裝修。會所于七月份進行全方位的裝修。在此期間，我部完成對物品、財產做妥當支配和管理的工作。會所裝修后，不僅促進了房產的銷售工作，也為我部供應了更加完善的設施設備，更加有利于我部的經營工作。

5、完成小區(qū)內部新挖漁塘的開發(fā)工作。首先對漁塘養(yǎng)魚進行全面策劃，再綻開一系列前期選購、圍網(wǎng)、湖間隔斷、魚苗投入、后期觀看工作，確保漁塘的開發(fā)工作順當進行。

6、完善員工培訓。通過年中舉辦的中西餐服務技能競賽及多項實操培訓，達到了理論和實操同步，深化地了解到員工的特點和工作力量，并對其進行合理分工，實行專人專項責任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調動了員工的工作樂觀性，提高了工作效率，令我部的服務人員面貌一新，服務技能也上到一個新的臺階。

二、部門在工作中消失的問題及解決方法：

1、康體經營力度還需加強。在會所裝修完成后，康體設施設備逐步配備完善，但對康體經營的宣揚力度還欠缺，像健身房、棋牌室的使用率相對偏少，經營效益不高。為增加康體經營力度，我們推出了“一籃子”培訓班，并且開展了康體年卡、月卡的限量銷售及部分項目五折優(yōu)待活動，提高了康體設施的使用率，樂觀向外拓展了會所康體項目。

2、宴席服務需加強。下半年，世家軒餐廳接待了幾場大型的宴席，在實際操作過程中，餐廳的服務仍存在不足，傳菜不夠利落到位。針對此種現(xiàn)狀，我部開頭對員工進行宴會接待程序的培訓及紅酒的基本知道及開酒程序、斟酒程序的培訓，并加強對傳菜劃單人員的培訓，為新年期間的宴席服務更加周到完善做好預備。

三、工作閱歷體會心得：

1、經營方式不斷創(chuàng)新，把握時機促進營銷。我部經營方式推陳出新，勝利的推出各種特色美食套餐，例如：家宴送餐服務、貼心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐飲贈券、新年套餐等活動。并通過各種節(jié)慶，推出節(jié)慶相應的經營活動;把握目前二期業(yè)主年底入伙的大好時機，大力推廣入伙酒的套餐服務，制作入伙酒套餐的宣揚資料，在二期小區(qū)內宣揚推廣并接受二期業(yè)主們預訂。

2、有效掌握成本，節(jié)省費用開支。我部提前考慮到在農歷新年期間，食品原材料價格都會比平常高30%左右，為避開選購高峰期，打算提前在20__年10月選購了2萬元的食品干貨原材料和200瓶紅酒，節(jié)約了約30%的選購成本。

3、團結共進，加強工作協(xié)調力。作為同一個部門員工，應當互（相學）習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務工作。為了部門整體進展這個共同目標，各員工應當緊密合作，削減內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力氣提高經營部的整體作戰(zhàn)力量。

物業(yè)本職工作心得體會2

去年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，中儲物業(yè)在公司的領導下，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神，依據(jù)小區(qū)的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年（工作總結）如下：

一、日常工作目標管理的完成狀況：

(一)房屋管理。房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空置房巡查率為100%。

(二)公共設施、設備的管理。為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成修理工作1485次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理。為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中消失的問題，準時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，制作警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為90%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理。環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行檢查，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)平安防范工作。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對安保人員定期進行培訓，考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每周班會，每月例會提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)直接服務部門工作總結(客戶服務中心)

1、20__年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。服務中心急躁地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：準時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題;了解業(yè)主的需求，并準時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。到20__年12月25日止，累計交房307戶、裝修66戶、入住186戶、收取各項費用共計：200余萬元。收費率達81%。

2、業(yè)主滿足度及投訴處理，全年共接聽業(yè)主來訪電話共計2400余次，上門修理約600余次，回單率100%，電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%。

3、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次，做到發(fā)放準時，表述清楚，同時樂觀協(xié)作通知內容做好相關解釋工作。

4、客服部檔案能夠做到按月準時上交，對700多戶掌握房進行巡查，發(fā)覺問題準時登記，準時處理。

(二)間接服務部門工作總結(安保部、保潔部、工程部)

20__年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司領導的關懷支持下，安保部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質量，嚴要求，較好的完成了20__年的工作任務。

1、安保部。聘請新員工以充實保安力氣，同時，對素養(yǎng)較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的賜予辭退，使保安隊伍整體素養(yǎng)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的力量，保安部通過部門的多次培訓和（教育）樹立了良好的服務意識，促進了工作的樂觀性和主動性，能夠準時發(fā)覺并處理火災隱患，面對業(yè)主不公正行為時能以大局為重，罵不還口，打不還手樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責，為增加物業(yè)公司的消防意識，保安部負責人對全體人員進行了消防學問培訓和各種緊急事態(tài)的處理（方法），并常常進行平安工作檢查，對維護園區(qū)平安起到了重要作用。

2、保潔部。保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的狀況下仍舊保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班會形式進行工作的方案和總結，準時發(fā)覺問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有方案、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工熟悉到在做好本職工作的同時還必需加強（文化）素養(yǎng)的培育，只有素養(yǎng)的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。依據(jù)物業(yè)公司的整體進展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。

3、工程部。工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還擔當著公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能（修理）的決不更換、不買新。對閑置設備進行合理利用，在為業(yè)主進行修理時也本著為業(yè)主著想的原則，爭取少花錢、多辦事。

通過各部門員工的樂觀協(xié)作和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領導的長遠規(guī)劃一步一步的前進，信任在公司各級領導和部門的關心指導下經過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，物業(yè)公司的進展更加輝煌。

三、存在的問題

首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、力量較欠缺，在20__年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素養(yǎng)和整體管理水平

其次，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高力量人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術人才。

第三，薪資考核體系不夠完善、人員激勵機制不夠明確，外部溝通少，這些問題都有待于公司領導大力關心以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。

四、20__年（工作方案）

1、加強團隊建設，打造一流的物業(yè)公司隊伍。

2、完善園區(qū)設施，培育和挖掘技術人才、管理人才，健全經營管理體制，增加經濟效益。

3、人員體制改革，做到物盡其用，人盡其才;節(jié)資開流，實現(xiàn)成本掌握和收益。

4、提高服務意識，打造中儲物業(yè)公司特色品牌，樹立良好形象。

5、展望將來，勇于創(chuàng)新尋求進展，共鑄輝煌。

物業(yè)本職工作心得體會3

回首20__年物業(yè)公司客服部可說是進一步進展的，一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持同時，也得到了其他各部分的大力幫助，經過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實了公司各項（規(guī)章制度）和客服部各項制度。在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實為此客服部，依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟識和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際樂觀開展了客服職員的培訓工作。利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際題目綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟識更加的深刻。

三、日常報修的處理。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。依據(jù)年初公司下達的收費指標樂觀開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經理、書記及（其它）各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作。如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作。制定了底商的招租方案并在下半年__的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作。在_月份完成了__、__的收樓工作;同時又完成了部分__區(qū)回遷樓收樓工作。

八、組織開展了募捐活動。在得知__的消息后物業(yè)公司領導，馬上打算了在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員樂觀獻計獻策，圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作。樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，今年公司加大了對（圣誕節(jié)）(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會。在（春節(jié)）前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定，并提出了公道的建議。

總之在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信念與盼望，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，樂觀探究勇于進取，我們肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

物業(yè)本職工作心得體會4

時間飛逝，日月如梭，勿勿中我們度過了20__年，緊急勞碌中我們將迎來令人期盼的20__年，回顧這一年來的工作，在公司領導正確指導，同事的支持關心，以及小區(qū)全體員工經過不懈的努力，基本上完成了預期的目標，雖然沒有突出的成果，但也經受了不平凡的考驗。

通過一年時間對小區(qū)工作的學習和把握，我已經是一個合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內的一些報修、投訴、保潔綠化等事上，已是游刃有余了。并加強了對小區(qū)工的業(yè)務熟悉，努力完善了小區(qū)管理工的職能。20__年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的掌握，對我把握小區(qū)入住人員名單的把握，加強了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手。節(jié)能降耗成本掌握方面的工作，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)省。20__年我主要是負責小區(qū)報修的處理和效果，綠化和保潔的監(jiān)督工作，嚴格做到員工勞動紀律管理。三是做好小區(qū)業(yè)主工作。在這一年，我仔細執(zhí)行管理工作，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠對我工作的支持和滿足，仔細完成了業(yè)主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現(xiàn)將其中幾點進行詳細的總結：

一、綠化保潔方面

做好居住小區(qū)內，樓前樓后綠地、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查，準時解決存在的問題，促進綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣揚綠化美化工作的法規(guī)、規(guī)章、制度，教育群眾及中學校生愛樹、護綠，切實提高群眾對綠地管護工作重要意義的熟悉，讓更多的人自覺參加到管護工作中來，全面提高居住小區(qū)綠地管護水平。

二、業(yè)主滿足度工作方面

為了能加強對小區(qū)的管理，12月份，管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務評議表》，共發(fā)放200份，回收39份，其中28份提出了看法和建議，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足，對反映出來的問題將準時解決并上門做好解釋工作。

三、收費工作方面

物業(yè)管理費，14年物業(yè)管理費收費工作完成較好，總收物業(yè)費42萬元，收繳率達99%，空關戶共14戶，收到6戶，收繳率達43%，車位費20__年共收到34戶，共收費20220元，收繳率達30%。其它收費，業(yè)主報修修理費，北門遙控器等收費共收8760元。

四、平安工作方面

小區(qū)全年共發(fā)生火災事故一起，大小偷竊共二起，火災事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導致電表燒毀，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏，在第一時間將大火撲滅，杜絕了一場災難的發(fā)生，過后管理處幫助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表，恢復供電，對燒黑的電表箱進行油漆，外墻進行粉刷，22—151去年多次上門收物業(yè)費總以種種理由拒交，到后來門都不開，經過此事后，對我們物業(yè)有了很大的轉變，答應交納物業(yè)費。15月底，小區(qū)雨污分流改造即將結束，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經過與指揮部負責人協(xié)調后，賠償了損失150元，業(yè)主很滿足。9月份發(fā)生了一起嚴峻的被盜大事，導致14樓，31樓業(yè)主家中遭到嚴峻的財產損失，過后我們全力幫助公安部門調監(jiān)控錄像，所以在平安方面不得有半點疏忽，麻痹和僥幸思想，應對外來人員，車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴峻的事故發(fā)生。

五、存在的問題

一年來，也暴露自身存在一些問題和不足，一是各方面考慮不全面，實際處理事務的力量還有待提高，在處理小區(qū)全部管理工作還只是初涉皮毛，工作方面的業(yè)務學問還需要進一步的深化學習、進一步的提高，強化小區(qū)管理方面的業(yè)務學問，才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調還有待提高。在工作中還沒有完全放開，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的協(xié)作。三是小區(qū)的平安方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發(fā)生上，我深刻的熟悉到了自己在平安管理方面的不足之處。

六、今后努力的方向

在學習上加強自身業(yè)務學習，拓寬學問面，努力學習物業(yè)專業(yè)學問和相關法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài)，虛心好學，樂觀向上，不斷提高組織管理溝通協(xié)調力量，到處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業(yè)主溝通上，依據(jù)每戶業(yè)主的特點與其做好溝通工作，要主動實是求是地為業(yè)主供應熱忱周到滿足的服務。

物業(yè)本職工作心得體會5

今年上半年，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關懷支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓進展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作?，F(xiàn)將（上半年工作總結）如下：

一、上半年主要工作

上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格根據(jù)公司的要求，深化細致地對小區(qū)房屋實施常?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)覺的問題及家具質量問題進行妥當整改修理。各物業(yè)隊隊長及保安人