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文檔簡介
第實(shí)用的接待方案四篇接待方案篇1
長春金成集團(tuán)有限責(zé)任公司專門人員一行3人,于3月2日至3月3日來我店進(jìn)行檢查工作、交流經(jīng)驗(yàn)。為做好接待工作,制定本接待方案:
3月1日〔星期三〕
14:40在上?;疖囌境隹?,迎接專門人員,赴上海華園賓館
參加人員:王主管、陳秘書
〔一〕、下榻賓館:上海華園賓館
住宿時(shí)間:
〔二〕、賓館接待工作〔負(fù)責(zé)人:周菊林〕
1、賓館大廳:設(shè)歡送幅〔內(nèi)容:熱烈歡送專訪人員蒞臨指導(dǎo)〕
2、房間配置:能上網(wǎng)、水、電、空調(diào)能正常使用,準(zhǔn)備辦公用品等〔是否需要安置電腦、打印機(jī)〕。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。
〔三〕用車安排
需在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)接送專訪人員,注意車輛的平安性能和行車平安金龍)
16:00晚餐
地點(diǎn):華園賓館水仙廳
參加人員:專訪人員〔宴會:會場布置、注意座次安排〔負(fù)責(zé)人:陳秘書〕
3月2日〔星期四〕
8:00早餐
地點(diǎn):華園賓館二樓
參加人員:專訪人員、王主管、陳秘書
9:00專訪人員赴星海店進(jìn)行檢查
參與人員:專訪人員〔11:00午餐
地點(diǎn):華園賓館水仙廳
參加人員:專訪人員〔13:30專訪人員赴南京分店進(jìn)行檢查
參加人員:專訪人員〔15:00專訪人員赴淮海分店進(jìn)行檢查
參加人員:專訪人員
地點(diǎn):華園賓館水仙廳
參與人員:專訪人員
宴會:會場布置、注意座次安排〔負(fù)責(zé)人:陳秘書〕
3月3日〔星期五〕3人〕、王主管、陳秘書、宴會菜單〔負(fù)責(zé)人:王主管〕201房間3人〕、王主管、陳秘書3人〕、王主管、陳秘書3人〕、王主管、陳秘書3人〕、王主管、陳秘書3人〕、王主管、陳秘書、宴會菜單〔負(fù)責(zé)人:王主管〕(負(fù)責(zé)人:彭
8:30座談
地點(diǎn):華園賓館一樓B會議室
座談內(nèi)容:交流經(jīng)驗(yàn)、對三家店的銷售成績作表彰、檢查情況
參加人員:專訪人員〔3人〕、王主管、陳秘書、各店店長、各部門經(jīng)理
長春金成集團(tuán)來訪領(lǐng)導(dǎo)名單:
接待方案篇2
一、接待時(shí)間:20某某年12月4日—12月8日
二、接待地點(diǎn):
接送機(jī)地點(diǎn):廣州白云國際機(jī)場
下榻酒店:廣州香格里拉五星級酒店
會議地點(diǎn):廣州香格里拉五星級大酒店會議廳
三、接待對象:
嘉賓等一行人及其陪同人員
四、接待負(fù)責(zé)人員:
總負(fù)責(zé):接待辦
跨部門接待小組:相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),秘書組,行政組,宣傳組,保衛(wèi)組
五、接待前期準(zhǔn)備工作:
1.制發(fā)邀請函,邀請嘉賓,協(xié)調(diào)時(shí)間
2.食宿安排,提前預(yù)定
3.迎接車輛安排
4.迎賓〔嘉賓到達(dá)前20分鐘,相關(guān)人員需做好迎賓工作〕
5.相關(guān)接待人員,負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作
六、機(jī)場接待
1.機(jī)場一層到達(dá)廳內(nèi)設(shè)接待處人員,根據(jù)來客乘坐的航班到達(dá)情況持“熱烈歡送某某貴賓〞牌,在一層到達(dá)電梯口等候,接到嘉賓后負(fù)責(zé)引導(dǎo)至接待處〔簽到臺桌子規(guī)格1.8某0.5某0.75〕。接待組由此將客人集中帶出乘車。
2.在廊橋出口、候機(jī)廳二層到達(dá)電梯口及接待處放置簡易歡送標(biāo)語牌〔80某180cm以下易拉寶〕。
3.由效勞科按照按正常要客接待程序接待。
4.對于重要領(lǐng)導(dǎo)等特殊客人,由團(tuán)省委提出要求,機(jī)場團(tuán)委負(fù)責(zé)申請辦理有關(guān)接待人員通行證,安排相關(guān)人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。
硬件附注:易拉寶2個(gè)〔其中1個(gè)2米〕,接待處牌子和桌子,筆假設(shè)干支,迎賓牌,授帶10條……
七、酒店入住
1.確定嘉賓入住時(shí)間,通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準(zhǔn)備,確定房間住宿安排。
2.嘉賓到達(dá)酒店,大廳接待組全員在酒店大廳恭候,攝像記錄組安排攝像拍照。
3.進(jìn)入酒店后,由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間。
4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶著回房間。餐后安排客房效勞人員帶入房間休息,并問詢是否需要叫醒效勞。
八、用餐〔早餐、中餐、晚餐〕
1.由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進(jìn)行用餐。由客房效勞人員進(jìn)行相關(guān)效勞。
2.餐后安排客房效勞人員帶入房間休息,并問詢是否需要叫醒效勞。
九、會議前的籌備工作
1.選擇會議廳。根據(jù)會議參加人員的人數(shù)確定會議廳規(guī)模。
2.會場布置。根據(jù)會議內(nèi)容,在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡送和慶祝標(biāo)語??稍跁鰞?nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴(yán),主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料,擦洗干凈,擺放美觀、統(tǒng)一
3.會議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。
4.會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
十、會議接待
1.歡送詞〔電子屏幕〕提前15分鐘播放“熱烈歡送各位某某貴賓蒞臨我公司考察指導(dǎo)〞
2.會場整理及布置
1〕提前30分鐘清潔并布置會場,保持會場整齊有序,空氣清新
2〕擺放會場物品,桌面上如需擺放水果、飲料,擦洗干凈,擺放美觀、統(tǒng)一,香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā),調(diào)試投影儀,音響等設(shè)備,放映相關(guān)資料。
3.聯(lián)系陪同人員,講解員。根據(jù)客戶考察目的及需要,確定陪同人員并及時(shí)告知其準(zhǔn)備事宜,以便順利溝通:會談開始前1小時(shí),再次提醒相關(guān)人員
4.領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會議廳,由禮儀引入會場就座。
十一、座談
1.企業(yè)宣講〔集團(tuán),產(chǎn)業(yè)宣傳片,企業(yè)介紹PPT〕
2.技術(shù)交流〔技術(shù)人員PPT講解,互動〕
3.會場效勞〔每20-30分鐘添加茶水或視情況而定〕
4.拍照〔依重要程度,進(jìn)行拍照留檔〕
5.攝像〔依重要程度,進(jìn)行攝像留檔〕
十二、會后效勞準(zhǔn)備
做好會后效勞的準(zhǔn)備。提前將場地、椅子等布置好,攝影師做好攝影準(zhǔn)備。會后用車在會議結(jié)束前妥善安排。
十三、會后效勞
會議結(jié)束,攝影師做完攝影工作后,由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回入住酒店。
接待方案篇3
客戶接待是我們從事商務(wù)活動的一個(gè)重要組成局部,是我們進(jìn)行商務(wù)洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力,又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實(shí)力,更能促進(jìn)雙方合作的順利進(jìn)行,促進(jìn)工程洽談的順利展開,同時(shí),還能促使新合作工程的生成,將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此,一次考慮全面、效勞周到的客戶接待活動對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進(jìn)起著舉足輕重的作用。
一、客戶來訪的一般目的:
在我們業(yè)務(wù)人員和客戶進(jìn)行郵件溝通的過程中,客戶很可能提到要來公司訪問,同時(shí),我司業(yè)務(wù)人員也會在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候邀請客戶來我司考察訪問,以加深雙方的溝通和了解,促進(jìn)雙方合作的進(jìn)行。那么,我們首先要了解清楚客戶來訪的目的,通常不外乎以下幾種:
1、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等根本運(yùn)作情況,同時(shí)了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶,只是通過網(wǎng)站、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強(qiáng)烈的合作意向,但對于我司企業(yè)實(shí)體了解不深,因此,實(shí)地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。
2、進(jìn)行工程洽談,這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過幾次溝通,而且在相關(guān)展會上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著工程,是有備而來的。目的就是討論現(xiàn)有工程的合作,包括相關(guān)技術(shù)問題、價(jià)格問題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的,因此,接待時(shí)不僅要有專業(yè)技術(shù)人員陪同,公司領(lǐng)導(dǎo)也會適時(shí)參加接待和談判。
3、驗(yàn)貨為主,順便了解公司最新開展情況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了訂單的合作根底。來訪的主要目的是對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí),手中有一定的新工程,如果談的愉快,新工程生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)無視,因?yàn)榭蛻舸饲耙呀?jīng)來訪過,而且大家合作正常進(jìn)行,但我們往往會忽略客戶新工程的生成。
4、投訴為主,順便對我們公司進(jìn)行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想,是因?yàn)樗_實(shí)是一個(gè)很好的合作伙伴;怕,是因?yàn)槲覀兇饲坝袑Σ蛔】蛻舻牡胤?,?dān)憂談不好會傷害并可能喪失了客戶。但,這樣的客戶,我們恰恰必須要充分重視。
5、雙方公司進(jìn)行根本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過,來之前或許也沒有預(yù)約。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來一下只是加強(qiáng)溝通,順帶看看正在合作的訂單運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
二、客戶來訪之前的準(zhǔn)備工作
一旦確認(rèn)客戶來訪,我們的業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真、細(xì)致地做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,針對客戶來訪目的,我們必須根據(jù)公司相關(guān)流程和制度,針對性地做好安排:
1、了解客戶
對于老客戶來訪,我們不需要對客戶進(jìn)行深層次的了解。但對于新客戶來訪,我們必須慎重,必須詳細(xì)了解清楚客戶的實(shí)際狀況和來訪的真正用意。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實(shí)體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè),我們必須謹(jǐn)慎對待客戶來訪。因此,客戶調(diào)查是非常重要的,業(yè)務(wù)人員必須通過網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式認(rèn)真填寫表1.
2、邀請函及相關(guān)來訪入境手續(xù)
在客戶確定來訪后,業(yè)務(wù)人員必須和客戶詳細(xì)溝通,了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函,以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如:我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料,那么我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在客戶確定來訪前協(xié)助辦理,以便客戶順利入境。
3、客戶的行程安排
在確認(rèn)客戶來訪后,業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶此次來訪的行程安排,客戶通常情況下不會只是因?yàn)榘菰L我們公司而進(jìn)入中國。一般是同時(shí)考察幾個(gè)供給商,或者是展會結(jié)束來訪,因此,業(yè)務(wù)人員應(yīng)該事先和客戶溝通確認(rèn)好。如果客戶在考察過我們后還要到其他中國供給商考察,應(yīng)該幫助客戶做好相關(guān)聯(lián)系和對接工作。
4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認(rèn)
客戶確認(rèn)來訪并已經(jīng)辦好VISA卡后,通常會告訴業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確的航班信息,這時(shí),我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動聯(lián)系客戶,盡量讓客戶不要直飛上海,可以通過香港轉(zhuǎn)機(jī)到南京,這樣一來可以節(jié)省我們接機(jī)的時(shí)間,二來可以為我司節(jié)省一定的用車費(fèi)用。
航班信息確認(rèn)完畢后,要同時(shí)詢問客戶是否需要我司代為預(yù)定酒店,以便安排住宿。酒店住宿費(fèi)用通常由客人自行支付,但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動詢問并協(xié)助客戶預(yù)定酒店。
客戶來訪之前,業(yè)務(wù)人員必須根據(jù)來訪客戶數(shù)量提前兩天填寫用車申請單交行政部,以便及早安排好車輛接送客戶。見表2:
5、參與接待人員對接
根據(jù)前期的溝通,業(yè)務(wù)人員應(yīng)該根本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內(nèi)容,為此,業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通,并請相關(guān)技術(shù)人員在接待時(shí)給予協(xié)助和支持。同時(shí),應(yīng)提前將客戶來訪信息匯報(bào)給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總,以便準(zhǔn)確把握客戶意圖,保證洽談進(jìn)程順利進(jìn)行,并對相關(guān)可能出現(xiàn)的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級別相應(yīng)知會部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理,以確定參與談判的人員。如需要董事長等高層領(lǐng)導(dǎo)參加,必須提前2天書面告知總經(jīng)辦,以便確認(rèn)董事長等高層領(lǐng)導(dǎo)是否可以參加。
6、資料準(zhǔn)備
客戶來訪前,業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認(rèn)真整理好和該客戶溝通過的相關(guān)資料,如:洽談合作的產(chǎn)品情況、價(jià)格情況、技術(shù)改良情況、模具開設(shè)情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說明等應(yīng)事先與研究院或技術(shù)部門相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總進(jìn)行事先溝通,以促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。更重要的'是,在談判前,業(yè)務(wù)人員應(yīng)對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進(jìn)行充分了解,以便談判現(xiàn)場能夠迅速反響并隨時(shí)答復(fù)客戶的有關(guān)提問。
7、會談必備用品準(zhǔn)備
客戶來訪的前一天,業(yè)務(wù)人員必須事先告知行政部來訪人數(shù)、需要準(zhǔn)備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量,展廳使用時(shí)間,多媒體教室使用時(shí)間,會議室使用時(shí)間,是否需要國旗、禮品、橫幅/歡送牌及其他要求,以便行政部做好會議準(zhǔn)備工作。行政部必須在客戶進(jìn)入會議室前10分鐘必須把會議室空調(diào)翻開,并將所有準(zhǔn)備資料和用品準(zhǔn)備到位。
8、備用金準(zhǔn)備
為保證客戶來訪期間的資金使用充足,業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達(dá)時(shí)間等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財(cái)務(wù)部預(yù)借局部備用金,以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。
9、就餐準(zhǔn)備
客戶來訪之前應(yīng)根據(jù)客戶在我司考察的時(shí)間情況合理安排就餐,如果客戶當(dāng)日返回,中午應(yīng)該宴請客戶,并有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加。如果客戶次日或隔日離開,午餐應(yīng)從簡,由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐,晚餐那么應(yīng)有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加或公司其他領(lǐng)導(dǎo)參與宴請客戶,宴請酒店地點(diǎn)應(yīng)事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預(yù)定。
三、會談流程
客戶來訪的整個(gè)會談進(jìn)程主要分為觀看錄像了解公司的開展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況PPT介紹、工程合作討論等局部,這幾個(gè)局部可以相互交錯(cuò)或同時(shí)進(jìn)行,但需要注意以下幾點(diǎn):
1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后,主接待業(yè)務(wù)員(該客戶對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員,同時(shí)也是會議的主持人)應(yīng)起身先做自我介紹,然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員,介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶方代表,如果客戶方只有1人,就不需要介紹了。
2、人員情況介紹完畢后,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并說明整個(gè)會談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間,配合接待的業(yè)務(wù)員(次接待業(yè)務(wù)員)應(yīng)隨時(shí)做好翻譯協(xié)助,以便我司相關(guān)人員能夠理解。
3、對于公司介紹,如果沒有錄像資料介紹,由主接待業(yè)務(wù)員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認(rèn)的PPT資料向客戶演示并講解;講解過程中要認(rèn)真聽取客戶隨時(shí)提出的疑問并給予正確解答。沒有把握的應(yīng)請相關(guān)在場領(lǐng)導(dǎo)給予解答,并同時(shí)做好翻譯協(xié)助。
4、新來訪客戶通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會介紹該公司的相關(guān)情況,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對應(yīng)翻譯工作。
5、工程洽談,可以在會議室進(jìn)行,也可以在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時(shí)進(jìn)行交流與溝通。工程洽談過程中,應(yīng)建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)以適當(dāng)方式回避,以保證公司領(lǐng)導(dǎo)的最終決定不收談判內(nèi)容的影響。即便工程洽談在展廳有過討論,最終的工程確認(rèn)仍必須在會議室進(jìn)行。
6、會談全部進(jìn)程之中,次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)做好會議洽談全部內(nèi)容的詳細(xì)記錄和整理工作,會談結(jié)束后,次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做好會談紀(jì)要,并請客戶和主接待業(yè)務(wù)員審核確認(rèn),雙方簽字各保存一份正本。會談紀(jì)要的英文模板如下:
7、客戶接待的全過程中間,次接待人員應(yīng)隨時(shí)協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補(bǔ)充工作,同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。
四、會談后續(xù)工作
1、會談結(jié)束后,次接待人員應(yīng)清理好會議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門。
2、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶共進(jìn)午餐或晚餐。通常情況下,客戶如果在我司吃晚飯,午餐應(yīng)以簡單的工作餐招待。和客戶共進(jìn)晚餐的情況下,應(yīng)有相應(yīng)部門經(jīng)理或副總參與,重要客戶應(yīng)事先邀請公司高層領(lǐng)帶參與。并在晚餐前贈送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開,午餐應(yīng)視為正餐,按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)招待。
3、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)保持和行政部的溝通,以保證用車的順利,決不可因我司人員疏忽導(dǎo)致客戶久等或不能正常用車。并及時(shí)安排將客戶送至相應(yīng)的火車站或機(jī)場。
五、訪問后期工作
1、客戶訪問結(jié)束的第二天,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)將雙方確認(rèn)的會談紀(jì)要翻譯成中文,并于當(dāng)日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門就相關(guān)技術(shù)問題、交貨期等信息進(jìn)行確認(rèn),需要下達(dá)生產(chǎn)、改良、開模、研發(fā)等任務(wù)通知的應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)完畢。
2、客戶訪問結(jié)束后的第二天,應(yīng)立即整理出1份內(nèi)容詳細(xì)并包含會談紀(jì)要附件的答謝信給客戶,并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)將我司技術(shù)人員提供的有關(guān)改良、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶,以便客戶及時(shí)掌握和了解我司的反響信息,同時(shí)明確洽談中未決事宜的完成時(shí)間表及重要事項(xiàng)。郵件中可以將客戶來訪時(shí)的相照顧片一并發(fā)送給客戶。注意:為防止郵件過大堵塞客戶郵箱,所有照片應(yīng)復(fù)制到WORD并壓縮后以文檔形式發(fā)出,應(yīng)確保整個(gè)郵件容量不超過1MB。
六、考前須知
1、客戶接待從最初的聯(lián)系準(zhǔn)備到接待結(jié)束到后續(xù)工作推進(jìn)整個(gè)過程中,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)完成各相關(guān)表格的填寫,并于后續(xù)工作正式推進(jìn)的第二天提交給外貿(mào)部副總備案留存。
2、有關(guān)客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務(wù)談判禮儀要求等知識各位在學(xué)校和前期的工作中都有所涉及和了解,在此不作詳細(xì)講解。不清楚的可以上網(wǎng)查詢。如有必要,我們將在以后的培訓(xùn)中專門講解。
接待方案篇4
新生接待方案
為認(rèn)真做好新生接待工作,按照“熱情、周到、平安、高效〞的工作原那么,現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際,特制訂本方案。
一、時(shí)間安排
1.各學(xué)院及有關(guān)部門從9月20日下午16:00開始接待新生,正式報(bào)到手續(xù)辦理時(shí)間為9月21日8:00至22:00〔某某校區(qū)和某某校區(qū)同時(shí)進(jìn)行〕;
2.某某科技學(xué)院新生報(bào)到時(shí)間為9月11日;
3.某某科技學(xué)院新生報(bào)到時(shí)間為9月22日。
二、報(bào)到地點(diǎn)
1.某某校區(qū):體育館〔部門〕、成功廣場〔學(xué)院〕。
2.某某校區(qū):圖書館〔部門〕、行政廣場〔系〕。
三、前期準(zhǔn)備工作
1.迎新宣傳氣氛的營造,包括“3問〞噴繪和宣傳橫幅的制作〔宣傳部〕。
2.迎新宣傳櫥窗、網(wǎng)頁等內(nèi)容的及時(shí)更新〔宣傳部、各部門、各學(xué)院〕。
3.校園周邊交通管制協(xié)調(diào)、停車場地的安排及校內(nèi)車輛停放調(diào)度、宿舍區(qū)車輛通道的開放、外來車輛的停放、新生接待秩序維護(hù)、治安巡邏、校區(qū)各開放門口的監(jiān)管及秩序整治等〔保衛(wèi)處〕。
4.交通示意圖的制作、沿路指示牌、與交警的協(xié)調(diào)溝通〔保衛(wèi)處〕。
5.校園營銷的管理及監(jiān)控〔學(xué)生處、保衛(wèi)處〕。
6.某某校區(qū)及定海校區(qū)迎新場地布置〔含體育館及圖書館內(nèi)各部門辦理報(bào)到手續(xù)場地的布置〕,校門迎新照明燈具安裝等準(zhǔn)備〔后勤效勞處、學(xué)生處、東海科學(xué)技術(shù)學(xué)院〕。
7.新生入學(xué)指南專題網(wǎng)頁〔招生就業(yè)指導(dǎo)處〕。
8.制定某某學(xué)院20某某級新生接待工作方案、新生報(bào)到手續(xù)辦理場地
位置安排、新生報(bào)到注冊流程圖〔學(xué)生處〕。
9.新生報(bào)到材料:新生花名冊、新生報(bào)到手續(xù)單、校園平面圖、新生接待工作證、緩交學(xué)費(fèi)申請表等材料的印制〔學(xué)生處、招就處、某某技術(shù)學(xué)院〕。
10.落實(shí)迎新接待人員、老生教育與志愿者組織安排〔有關(guān)部門、各學(xué)院〕。
11.新生生源狀況及根本信息的熟悉、分析〔招生就業(yè)指導(dǎo)處、各學(xué)院〕。
12.新生各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作檢查〔校領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、學(xué)生處、宣傳部、后勤效勞處、保衛(wèi)處、東海科學(xué)技術(shù)學(xué)院〕。
四、報(bào)到接待工作
1.新生接待〔各學(xué)院、校團(tuán)委、學(xué)生會〕。
2.新生家長座談交流活動〔各學(xué)院〕。
3.新生報(bào)到統(tǒng)計(jì)等工作〔各學(xué)院、招就處〕。
4.設(shè)置“綠色通道〞,辦理家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生入學(xué)手續(xù)〔各學(xué)院〕。
5.收費(fèi)、校園卡制作、戶口遷移、身份證辦理等〔
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