怎樣維護客戶關(guān)系

怎樣保護客戶關(guān)系怎樣保護客戶關(guān)系怎樣保護客戶關(guān)系怎樣保護客戶關(guān)系1、趕快的認識客戶①除了記著客戶的姓名和電話以外，記著客戶的個性愛好，這個特別重要，并且要放在心上。比方：從前在鞍山保護客戶關(guān)系時，遇到一個清心少欲的客戶，不愛煙酒，此后，經(jīng)過認識，發(fā)現(xiàn)這個客戶喜愛花，就慢慢的切入到客戶的喜好中間了。②當(dāng)我們和客戶接觸的時候，必然要仔細察看，并記錄（必然要記錄）比方客戶喜愛用什么種類的東西，有什么習(xí)慣，此后慢慢的去認識客戶的喜好，這樣就能夠找一些適合的小物件來動人客戶了，并且，小禮物必然不是名貴的東西。太名貴的東西，關(guān)系不到的話，客戶不會收的。2、讓客戶幫助你連續(xù)事例①，知道這個客戶喜愛養(yǎng)花，常常上花市，我就特意去花市等他幾次，果然有次遇到了，我就虛心向客戶討教，應(yīng)當(dāng)怎樣養(yǎng)花，充分的聽了客戶的解說。3、要點節(jié)日的作用：不是提議送禮，但是這兩個節(jié)日也都特別要點，主假如中秋節(jié)、客戶誕辰和春節(jié)，平常中秋節(jié)要提早拜見，生日要當(dāng)日拜見（用手機提示功能，提早一天準備），春節(jié)需要在節(jié)后拜見。拜見的過程中講話以工作切入，但內(nèi)容要以2:8定律為原則，即20%談工作，80%談客戶喜愛的話題。假如遇到客戶反應(yīng)有關(guān)工作上的問題，必然要立刻做出記錄，解決后再給客戶聯(lián)系。假如客戶不方便接受禮物，能夠提早郵寄到。禮物，剛才提了一下，不要送名貴的禮物，一個是客戶不方便接收，一個是我們送不起。送新、奇、特的小禮物，或許客戶工作中需要用到的小工具。送的時候，什么話都不要說太多，但是簡單介紹一下這個東西怎么用就能夠了。4、和客戶吃飯此刻的客戶不是80年月的土豪，不會再大吃大喝，有時間有機會小聚一下也不如，更多的時候是找機會和客戶吃午飯，簡單便利的保持交流和交流，也不要太屢次，這樣見效才好?？蛻舻淖竽X是負責(zé)理性的，右腦是負責(zé)感性的，只有先成為朋友，才能成為我們的客戶。但是，我們需要做的是先要做好基礎(chǔ)關(guān)系的保護，做好工作，才能讓客戶選擇我們。（這里就有一個邀請吃飯，借口是拉家常，不談工作，一次不可以夠，多邀請幾次。）自然，全部都要有實質(zhì)行動，真摯，不可以夠假仁假義的硬拉關(guān)系不做事，只有真實的做事，這樣才能成立長遠的客戶關(guān)系。只有永久的朋友，才能有永久的共同利益，這才是保護客戶關(guān)系的精髓所在，即即是你在離職此后，也要禮貌對待。5、怎樣更快的拉近關(guān)系①替客戶著想，我們與客戶合作必然要追求共贏，特別是要讓客戶也能美麗地向上級交差。我們是為企業(yè)做事，希望自己做出業(yè)績，他人也在為單位做事，他也希望辦妥自己的事。所以，我們在合作時就要注意了，不要把客戶沒合用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花節(jié)余的錢，盡量減少客戶不用要的開銷，客戶也會節(jié)儉你的投入。比方，在運費方面，我們能夠跟物流或許運輸企業(yè)砍價，幫客戶壓到最廉價錢，降低成本。②尊敬客戶，每一個人都需要尊敬，都需要獲取他人的認可，對于客戶賞賜的合作，我們必然要心胸感謝，并對客戶表達出你的感謝，而對于客戶的失誤甚至過失，則要表達出你的寬容，而不是責(zé)怪，并立刻共同研究商討，找出挽救和解決的方案，這樣，你的客戶會從內(nèi)心感謝你。比方在與客戶商談價錢時，因價錢問題客戶選擇了其余價錢廉價的供給商，我們應(yīng)當(dāng)賞賜尊敬，并爭取下次合作的機會。③信守原則，一個信守原則的人最會博得客戶的尊敬和相信。所以就不可以夠輕易降價。由于客戶知道，知足一種需要其實不是無條件的，必然是在堅持必然的原則的前提下知足的。只有這樣，客戶才有原由相信你在介紹產(chǎn)品給他時相同恪守了必然的原則，他們才能放心與你合作和交流。比方，適合地增添某些服務(wù)是能夠接受的，但是傷害企業(yè)、客戶甚至他人利益的要求絕對不可以夠答應(yīng)。由于當(dāng)你在客戶眼前能夠損害企業(yè)或他人的利益時，他會擔(dān)憂他的利益也正在遇到威迫。又如，在辦理質(zhì)量異議問題時，產(chǎn)品假如真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們應(yīng)當(dāng)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，幫客戶辦理好問題，并道出我們最真摯的對不起。這樣才能讓客戶從頭相信我們。才敢與我們長遠合作。④多做些銷售以外的事情，比方，客戶想讓幫個小忙，盡最大可能的幫助他?？蛻粢冶酒髽I(yè)的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機會，假如我們認識又有機會，那么我就會為他介紹。又如，他們需要某些資料但又得不到時，我就會幫他辦到。甚至，他們生活中遇到的一些困難，只需我知道又能做到時，我就必然會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作關(guān)系了，更多的是朋友關(guān)系。這樣，一旦有機會，他們必然會先想到我。就像看的那本書，駱佳相同，幫行長把兒子的事搞定，這個項目的事就成了。⑤讓朋友介紹你⑥不要忽略讓每筆買賣來個美麗的掃尾全部的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，能否是就終結(jié)了呢？不是，事實上，此次買賣結(jié)束的時候正是創(chuàng)立下一次機會的最好開始。千萬不要忘了送給客戶一些適合的小禮物，假如買賣效益的確不錯，最好還可以夠給客戶一點不測的優(yōu)惠。讓每筆買賣有個美麗的結(jié)尾不亞于你從頭開發(fā)一個新客戶。原由以下：假如你前面的工作尚欠火候，還不可以夠從合作關(guān)系上漲到朋友關(guān)系，這個時候這樣做就能很好實現(xiàn)這個目標，假如前面的合作可能有些不如意的話，這更是很好的挽救方案。由于大部分人都認為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這類不求回報的最后感謝，他們立刻就把你從合作關(guān)系提高到朋友關(guān)系上來，這也是這樣做的目的（成為朋友）。⑦以退步換取客戶認可在與客戶進行交流的過程中，一些銷售人員認為自己在每次交流過程中都飾演著“攻擊者”的角色，為了完成銷售目標一步一步地向前邁進，不停地說服客戶認可產(chǎn)品或許服務(wù)的質(zhì)量、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價錢等，但是不提議銷售人員對客戶進行單調(diào)的、攻擊顯然的說服。其實好多銷售人員都會在交流過程中使用一些退步方式，以期讓客戶滿意。比方在保證收益的前提下進行價錢方面的退步，或許依據(jù)兩方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售交流中的退步策略假如運用適合，那將有益于實現(xiàn)買賣兩方的共贏。6、怎樣成立長遠的客戶關(guān)系①更看重相互的關(guān)系而不是銷售。這意味著將客戶的興趣排在你的前面，即使這意味著你會扔掉這筆買賣。②不要太快地表現(xiàn)得太親近對于客戶這個人有興趣，讓相互間的關(guān)系自然地漸漸深入。③弄清楚客戶喜愛什么，想要什么，需要什么在進行深入的講話從前就試圖銷售的做法會告訴客戶你其實不關(guān)懷他們。所以，不要去了就直奔主題，閑談，聊點其余，興趣喜好，風(fēng)土人情下手。以及學(xué)校當(dāng)前的發(fā)展情況。④幫助客戶獲取這些東西這是銷售的核心。記著，銷售永久不是對于你喜愛、希望、或許需要什么東西，知足客戶為主。⑤不要試圖去當(dāng)一個英豪客戶其實不希望你沖出來，將他們從自己犯的錯誤中挽救出來，他們希望你供給幫助，這樣他們能夠當(dāng)英豪。面子留給他們，所以去找校長報告時，還得征采他的建議，不可以夠冒然行動。⑥永久不要強求當(dāng)你追蹤銷售機會的時候，要想著長時間的關(guān)系，而不是月底的銷售數(shù)字。7、確立需求①當(dāng)成立了相信的關(guān)系此后，就應(yīng)當(dāng)立刻調(diào)到這一步，需求是客戶采買的要點，需求有表面的和深層之分，客戶采買的目標和夢想才是產(chǎn)生采買需求的本源。需求是個五層次的樹狀構(gòu)造，目標和夢想決定客戶遇到的問題和挑戰(zhàn)，解決方案包含需要采買的產(chǎn)品和服務(wù)以及對產(chǎn)品和服務(wù)的要求。這幾個因素就組成了需求?？蛻粢I的產(chǎn)品和采買指標是表面需求，客戶遇到的問題才是深層次的暗藏需求。任何采買背后都有客戶的當(dāng)務(wù)之急。（為何要買這個產(chǎn)品，是什么產(chǎn)生的這個需求，這才是暗藏的需求，這才是要點）。這樣決議層的客戶更關(guān)懷此刻的需求。也能夠指引客戶的采買指標，并說服客戶采買。②競爭策略客戶采買時也是這樣，絕不是只看某個指標，所以應(yīng)當(dāng)將采買指標指引到對自己有益的方面來，讓客戶忽略我們產(chǎn)品的缺點，看我們產(chǎn)品的長處。銷售是一個競爭的世界，不論你做的有多好，競爭敵手只需比你好一點，你就會慘敗，所以銷售的時候必然要環(huán)繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢，去堅固優(yōu)勢除去劣勢。經(jīng)過支持者堅固優(yōu)勢，將自己的優(yōu)勢給這些人帶來的利處揉碎掰細，都向他們講透。對于劣勢的地方，自己都想出了應(yīng)付方案，這樣在評標的時候，自己的支持者都會跳出來，即使有反對者，自己也有了化解方法。競爭但是兩種策略，第一是加強和堅固自己的優(yōu)勢，其次就是經(jīng)過打擊競爭敵手的劣勢除去威迫，找到競爭敵手的致命缺點。③贏取許諾在談判中但是是談價錢、服務(wù)、付款條件和到貨時間。這些都是客戶的需求決定的，只需掌握了需求，我們?nèi)允菚@取滿意的價錢。8、怎樣讓客戶只記得價值，忘掉價錢①供給優(yōu)秀的產(chǎn)品，這是鐵定的規(guī)律。②優(yōu)秀的服務(wù)，特別是售后服務(wù)，服務(wù)要重視過程和細節(jié)，而不是只關(guān)注結(jié)果怎樣，真摯到永久。③價值體驗就是讓開銷者真實體驗到產(chǎn)品與服務(wù)的價值，買產(chǎn)品就是買服務(wù)，誰售后服務(wù)好，就買誰的。為開銷者創(chuàng)立優(yōu)秀的體驗環(huán)境。④成功的營銷常常需要認識開銷者的行為和心理變化。9、銷售的共通點①讓客戶與你共識這是指客戶對你們兩方擁有共同之處的認知。共通點包含興趣、信仰和價值觀等等。專業(yè)能力常常指的是知足任務(wù)動機的能力，而共通點常常是和個人動機有關(guān)的東西。這是傳統(tǒng)銷售大顯神通的地方，比方，都喜愛籃球，一同打打球，都是軍迷，一同聊聊軍事，都是驢友，一同出去旅旅行等等。對于共同點，最難之處不在于找到此后怎樣做，而在于怎樣找到，從我個人經(jīng)驗來看，一般有兩個下手點：第一是找到客戶的興趣點，這個不難，能夠直接問。先不考慮共通，由于銷售人員即使不通也能夠和客戶一同通，比方，你不喜愛音樂，也能夠和客戶一同看音樂會，不喜愛旅行，也能夠陪客戶一同登山。第二是客戶的價值觀，包含職業(yè)觀、生活觀等，這有點難度，好多年青人很難和年長人成立關(guān)系，原由常常就在于此。第三，產(chǎn)生共識需要功力，沒有功力就做功課，找到共同喜好，不知道立馬學(xué)習(xí)。我的方式是從職業(yè)觀下手，找到我能夠任職業(yè)方面對他有幫助的地方，這看起來很難，真實做起來卻簡單的要命，比方，你能夠經(jīng)過送幾本書來幫助一位一心想成長的小伙子，所以，要點是發(fā)現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)了，就好辦了。10、同第5大點讓客戶感覺你很實誠：這是指你能否表現(xiàn)出對客戶利益的關(guān)懷，客戶就是這樣，你只需關(guān)懷他的利益，他就感覺你是實在人，更簡單獲取他的相信。是個有誠心的好人。（更簡單拉近關(guān)系）。這里說的利益是指組織利益和個人利益，利益能夠掩飾你的動機。這是成