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認(rèn)證類型：個人認(rèn)證

認(rèn)證主體：徐**（實名認(rèn)證）

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IP屬地：貴州 上傳時間：2022-12-25 格式：PPTX 頁數(shù)：40 大?。?.64MB 積分：30 舉報 版權(quán)申訴

產(chǎn)品設(shè)計與用戶體驗Pony目錄：從案例談產(chǎn)品設(shè)計與用戶體驗產(chǎn)品需求設(shè)計運營式研發(fā)交互設(shè)計與視覺設(shè)計

口碑相傳的產(chǎn)品設(shè)計之道核心能力和速度交互體貼細(xì)致，視覺簡潔清爽高端用戶(意見領(lǐng)袖）的關(guān)注如何在良好口碑下持續(xù)增加功能產(chǎn)品設(shè)計—口碑相傳暫不借外力情況下（無IM、營銷），對自身產(chǎn)品的口碑驗證“QQ有這么多用戶，還需要其它推廣措施嗎？我們不想借助一些promotion手段，想看用戶自然傳播的結(jié)果，更加堅實一些”“能搭好一個平臺看著用戶數(shù)‘自動’增長是多么爽的感覺！讓我們每天都想想能做些什么不“打擾”增長的勢頭，持續(xù)的爽下去”“我們不缺進(jìn)來的用戶，通過優(yōu)秀的體驗留住用戶，才是我們的重點?？诒强梢酝ㄟ^優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗積累起來的”產(chǎn)品設(shè)計—口碑相傳找到技術(shù)的突破點，用戶自然感受到QQ影音比暴風(fēng)做得好在2008太平洋常用軟件年度評選中，直逼老牌暴風(fēng)，并成為年度新秀第一

產(chǎn)品設(shè)計—核心性能和速度QQ影音一推出就可以正面挑戰(zhàn)暴風(fēng)影音，不是因為功能多，界面漂亮，而是在性能和速度上直接超越了暴風(fēng)高清智能加速:

自動判別文件類型和機(jī)器顯卡，選擇合適的解碼器并智能啟動高清加速測試結(jié)果——環(huán)境A(WindowsXP)測試結(jié)果——環(huán)境B(WindowsVista)

產(chǎn)品設(shè)計—核心能力和速度：無所不用其極,體現(xiàn)最強(qiáng)的技術(shù)希望在承受范圍內(nèi)盡量強(qiáng)化這里的吸引力，打造國內(nèi)最一流的文件平臺“希望我們在這里的建設(shè)要無所不用其極，什么方法都要想，加快速度。只要在文件傳送這一點形成強(qiáng)大的難以逾越的實用性口碑，最終的勝算就大增”“抓緊把超高速上傳布局好，這里還是有機(jī)會在我們傳文件快這個口碑上建立壁壘的。這里需要大量IDC布局和server調(diào)度程序建立門檻”優(yōu)秀的技術(shù)實現(xiàn)+優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗=優(yōu)秀的產(chǎn)品“對手機(jī)郵件客戶端，需要一些協(xié)議級底層研究，

最少流量的狀態(tài)同步，向Blackberry看齊”產(chǎn)品設(shè)計—交互界面：少即是多做得越多越不好，我們需要經(jīng)常告誡自己，是不是做得太多了？用戶價值不會因為是統(tǒng)一了（大而全）而體現(xiàn)的，而是每一個單項是否能真正贏得用戶的喜愛?！昂唵巍钡暮诵脑谟?，做好最核心的10個，放棄其它的90個。技術(shù)人員總希望將每個需要的不需要的功能都鋪在面板上讓用戶看到。而好的產(chǎn)品總是讓用戶看不到技術(shù)的存在。產(chǎn)品設(shè)計—高端用戶的口碑影響力做差異化和高端化賣點倒是不錯，未必有多少人用，但能影響人，如IMAP4功能只有我們和GMail做了免費的IMAP服務(wù)！IMAP，郵件搜索，SSL并且是滿足最挑剔的高端用戶的需求QQMail是國內(nèi)第一家支持郵件全文搜索的郵箱產(chǎn)品設(shè)計—高端用戶口碑：只要是用戶需要的，不妨大氣一些我們可以大氣一些，有用戶價值我們就應(yīng)該這么做。贏得高端挑剔用戶的口碑只要在POP文件夾的回復(fù)和寫信的默認(rèn)帳號都是該POP地址，甚至后來我們還允許用戶將所有發(fā)信地址都缺省設(shè)置為其它郵箱地址。后來數(shù)據(jù)證明，POP文件夾的使用用戶超過85%都是活躍用戶，我們?nèi)诵曰姆?wù)更能贏得用戶的認(rèn)可提供POP，提供自動轉(zhuǎn)發(fā)，SMTP發(fā)送也自動保存到發(fā)件箱升級到50M附件（業(yè)界最大）產(chǎn)品設(shè)計—高高端用戶的口口碑影響力:安全和新新終端接入支持雙重密碼碼，更加安全全支持郵箱名，，能關(guān)閉數(shù)字字帳號支持高端和商商務(wù)手機(jī)體驗驗產(chǎn)品設(shè)計—高高端用戶的口口碑瀏覽器的兼容容性，如QQMail一直是兼容多多種瀏覽器IE內(nèi)核類FirefoxChromeSafariOpera產(chǎn)品功能的向向后兼容性產(chǎn)品升級時的的兼容性考慮慮，包括用戶的設(shè)置的的配置和使用用習(xí)慣配置安裝位置，文文件夾的命名名格式等如何更Smart的更改注冊表表（已有則無無需再寫，減減少操作系統(tǒng)統(tǒng)和安全產(chǎn)品品的預(yù)警）產(chǎn)品設(shè)計—滿滿足用戶個性性化需求在無形中提供供針對用戶的的個性化服務(wù)務(wù)默認(rèn)提供本地地新聞，并提提供用戶設(shè)置置本地天氣，個個性化換膚（（推送+自定義）產(chǎn)品設(shè)計—持持續(xù)增加新功功能如何在良好口口碑下持續(xù)增增加功能常規(guī)功能逐步步補齊細(xì)小局部創(chuàng)新新永不滿足建立快速反應(yīng)應(yīng)開發(fā)機(jī)制，，實時灰度上上線體驗與反反饋調(diào)整謹(jǐn)慎增加，判判斷用量，適適時出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理與開開發(fā)人員的驅(qū)驅(qū)動心態(tài)小結(jié)產(chǎn)品設(shè)計口碑傳播少即是多兼容性無所不用其極極關(guān)注性能和速速度抓住高端用戶戶大氣的設(shè)計滿足用戶個性性化需求尋求差異運營式研發(fā)服務(wù)可靠穩(wěn)定定：基礎(chǔ)設(shè)施施、架構(gòu)、應(yīng)應(yīng)用設(shè)計對容容災(zāi)的考慮日日用（包括括周末），人人盯人看論壇，搜博博客，重視反反饋，體現(xiàn)開開發(fā)團(tuán)隊的活活力，拿口碑碑建立快速上線線測試機(jī)制運營—不穩(wěn)定定會“功虧一一簣”“運營真不能能再出問題了了。IDC和應(yīng)用抗故障障兩方面都要要加強(qiáng)，否則則功虧一簣””07年QQMail出了一些運維維故障。現(xiàn)在在通過核心的的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)異常波波動來發(fā)現(xiàn)問問題運營—抗災(zāi)災(zāi)容災(zāi)能力“發(fā)生硬件故障障時，至少要要能讓用戶看看郵件”今年發(fā)生好幾幾次硬盤故障障導(dǎo)致的幾小小時的郵箱不不能用?，F(xiàn)在在QQMail正在開發(fā)“實實時只讀容災(zāi)災(zāi)系統(tǒng)”，即即使硬件故障障，用戶也能能利用實時備備份的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)入到郵箱的的“只讀”模模式讀郵件（（同時支持寫寫郵件）。運營—跟蹤用用戶定位問題題“當(dāng)看到用戶在在論壇和博客客上提到有關(guān)關(guān)郵箱的某些些不明確的問問題時，產(chǎn)品品人員都會通通過QQ、郵件等各種種可能的聯(lián)系系方式，主動動去聯(lián)系對方方，搞清楚問問題的細(xì)節(jié)并并解決問題。。當(dāng)然，用戶戶也會報答我我們一個好的的口碑?！毖a充：有位QQ員工給我發(fā)信信息，問我的的QQ號碼，想知道道為什么我總總收到那么多多垃圾郵件。。我給了他QQ號碼。幾個月月時間過去了了，垃圾郵件件問題得到了了解決，在這這里對他說一一聲謝謝。只只有那些精益益求精的員工工呆在企業(yè)里里面，企業(yè)才才能更好的發(fā)發(fā)展，員工的的前途才能更更加光明。Tecent公司確實吸收收了那些最優(yōu)優(yōu)秀的員工，，支持！交互設(shè)計把自己想象成成一個遲鈍、、挑剔、易怒怒的傻瓜來使使用產(chǎn)品抓主要矛盾，，重點關(guān)注最最常使用的交交互點產(chǎn)品經(jīng)理有前前臺和后臺技技術(shù)背景，有有助于設(shè)計的的判斷和平衡衡擅長體會和學(xué)學(xué)習(xí)業(yè)界優(yōu)秀秀交互案例視覺關(guān)注和決決策行動，決決定準(zhǔn)確和快快一秒鍵盤少敲一下下，鼠標(biāo)易于于點選，鼠標(biāo)標(biāo)少移一段，，操作形成定定勢照顧用戶習(xí)慣慣如何把新功能能引入交互設(shè)計—Don'tmakemethink“返回”的位位置和做法很很重要：這是是整個QQMail的交互的“樞樞紐”，如同同圍棋中的““玉柱”，也也定義了郵箱箱的交互風(fēng)格格。幫用戶自動選選中：在輸入入獨立密碼或或加密folder輸入密碼時錯錯誤后，應(yīng)該該把輸入框內(nèi)內(nèi)的內(nèi)容select上，這樣就可可以直接打入入而不用清除除了光標(biāo)定位：之之前的點"回復(fù)"時光標(biāo)focus到正文的問題題改好了,但卻沒有注意意到點"轉(zhuǎn)發(fā)"時光標(biāo),反而應(yīng)是在"收件人"處而不是正文文處,因為一般總要要填寫轉(zhuǎn)發(fā)人人,而回復(fù)(包括回復(fù)全部部)則是直接輸入入內(nèi)容.交互設(shè)計—符符合用戶習(xí)慣慣與預(yù)期類Outlook客戶端操作，，但比它做得得更優(yōu)秀先字母排序，，再優(yōu)先顯示示最近聯(lián)系人人，減少鍵盤盤操作。這么么細(xì)的體驗，，但一旦用上上，就覺得別別的同類產(chǎn)品品很粗糙了！！VS交互設(shè)計—符符合用戶習(xí)慣慣與預(yù)期兼容客戶端郵郵件菜單習(xí)慣慣在用TT或QQ/TM/RTX截屏后的圖,mail原來在寫信時時用Ctrl-V可以貼出來，，但右鍵則不不能。不要隨意去掉掉用戶正在使使用的功能原來mail在做出了“HTML方式查看”后后，去掉了““打開”功能能符合用戶預(yù)期期，點擊其他他地方，WEBQQ的浮動窗口隱隱藏到固定位位置交互設(shè)計—適適時的提醒沒必要的提醒醒不需要出現(xiàn)現(xiàn)而適時出現(xiàn)的的提示或功能能，用得好，，不但不會騷騷擾用戶，還還是對用戶的的細(xì)致的關(guān)懷懷（當(dāng)未讀郵件過過多時，提示示刪除歷史郵郵件）數(shù)字和字母帳帳號不同方式式；圖片驗證證旁提示“不不區(qū)分大小寫寫”，細(xì)節(jié)中中體現(xiàn)體貼;修改前修修改后交互設(shè)計—不不強(qiáng)迫用戶喜愛QQMail的很多用戶有有不少是比較較喜歡干凈的的，TIPSICON默認(rèn)不點亮不濫用QQ資源，保護(hù)用用戶體驗需求：是否要要讓QQ打包一個右鍵鍵菜單“發(fā)送送文件到郵件件”占領(lǐng)用戶戶的右鍵？結(jié)論：“這種種強(qiáng)制右鍵的的少搞為妙，，為不到1％的需求讓99％的人右鍵被被染很不好。?！苯换ピO(shè)計—尋尋求最佳方案案看起來很小的的細(xì)節(jié)，也是是需要對多種種方案反復(fù)斟斟酌，才能做做出最佳選擇擇。收到帶附件的的信在上面提提示得不夠好好，如果才是是1-2個附件，完全全可以把附件件名全部顯示示出來。上面面下面都顯示示附件的位置，，上下左右都都放了一遍，，最終選擇帶帶文件名的方方案以前的方案現(xiàn)在的方案交互設(shè)計—操操作便利鼠標(biāo)響應(yīng)區(qū)域域的大小，靈靈敏度和精確確度，直接影影響操作體驗驗示例：QQMail，業(yè)務(wù)導(dǎo)航區(qū)區(qū)，QQ音樂QQ影音的快捷播播放按鈕：最初的設(shè)計改改為方形擴(kuò)大大點擊區(qū)域，，考慮性能去去掉按鈕顯示示最初的設(shè)計優(yōu)優(yōu)化后最最后鼠標(biāo)動作需要要精確的判斷斷，捕捉用戶戶意圖（如：：QQ影音的鼠標(biāo)左左鍵點擊的精精確判斷）左鍵單擊畫面面可以移動窗窗口沒有移動窗口口時左鍵彈起起才暫停畫面面，移動范圍圍少于一定數(shù)數(shù)值算暫停右鍵菜單出現(xiàn)現(xiàn)后的左擊畫畫面不執(zhí)行暫暫停，視為取取消右鍵菜單單小結(jié)交互設(shè)計Don'tmakemethink符合用戶習(xí)慣慣與預(yù)期做適時的提醒醒不強(qiáng)迫用戶選擇最佳方案案操作便利視覺設(shè)計—傳傳播產(chǎn)品理念念只有當(dāng)我們對對產(chǎn)品抱有一一個完美的理理念和愿景的的時候，我們們才能做出優(yōu)優(yōu)美的設(shè)計來來體現(xiàn)理念“QQ郵箱，常聯(lián)系系”是我們的的愿景。這個個愿景需要完完美的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計，優(yōu)秀的的技術(shù)實現(xiàn)，，和優(yōu)質(zhì)運營營來達(dá)到“封面畫和選詞詞，呼應(yīng)郵件件含義，淡雅雅而不張揚””視覺設(shè)計—干干凈，簡潔，，工具化“推廣”很重重要，“簡潔潔”也很重要要，因此舍““推廣”而取取“簡潔”語音郵箱放到到郵箱登錄后后的郵箱首頁頁右上角，但但太重hardsell了，會影響一一些速度和簡簡潔性不多用一個圖圖片在好友Qzone文章的摘要前前加頭像，感感覺會破壞閱閱讀感（容易易吸引眼球到到頭像而非文文章），而從從關(guān)注好友的的角度，頭像像能突出好友友。但給用戶戶2個圖片，用戶戶看哪個呢？？工具化設(shè)計意意味著清晰的的邏輯和操作作。不是內(nèi)容容越多越好，，是越簡單越越好。視覺設(shè)計—制制定規(guī)范，維維持統(tǒng)一文字使用要規(guī)規(guī)范，語法，，大小，顏色色，大小寫都都需要注意能用一個詞表表達(dá)的，不用用一句話。能能用一句話表表達(dá)清楚的，，不用兩句話話每個概念都只只有唯一一種種表達(dá)。如”VIP”的概念能用一種字體體顏色的，不不多用一種顏顏色能用一種字體體大小的，不不多用一種大大小用標(biāo)準(zhǔn)組件能用標(biāo)準(zhǔn)控件件的，不自己己畫控件（一個button，就有focused,selected,up/down,enabled/disabled,tab順序等多種狀狀態(tài)要畫和處處理，不容易易的，而且要要考慮瀏覽器器兼容）能用文字的，，不用圖片（（加圖片是要要申請的）保持盡可能少少的格式式樣樣維持統(tǒng)一就算字體和行行間距等小細(xì)細(xì)節(jié)都應(yīng)該關(guān)關(guān)注到英文字體Tahoma視覺設(shè)計—重重點突出每個頁面（板板塊）只有一一塊視覺重點點。并且，突突出重點，不不讓用戶去找找。原來的設(shè)計排排版不對，有有一橫條的壓壓著的情況黃黃色塊就不能能加框，視覺覺會很繁雜看看著不舒服，，句號也是多多余的原來方案目目前方案·Pony：在設(shè)置了獨獨立密碼的情情況下,當(dāng)?shù)顷懙叫枰斎氇毩⒚苊艽a時,總是先出來輸輸入框,此時已可輸入入,我經(jīng)常是立刻刻輸入,但打了幾個字字母后上面,才瞬間出現(xiàn)上上面的黃色提提醒"請輸入獨立保保護(hù)密碼",而會導(dǎo)致輸入入框位置立刻刻下壓,比較影響輸入入.最好能改一改改html里的結(jié)構(gòu),能夠快速讓人人立刻輸入(越快越好)的基礎(chǔ)上,其他顯示的可可以慢些load到但不應(yīng)影響響其他部件的的改變.視覺設(shè)計—防防止不恰當(dāng)?shù)牡牡妄g化在追求“簡單單”的過程中中，QQMail不知不覺的變變得“中性””、“成熟””化。當(dāng)我們更加理理性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氐卦O(shè)計產(chǎn)品的的時候，自然然會遠(yuǎn)離“低低齡”傾向。?！俺墒臁痹丛醋院侠淼脑O(shè)設(shè)計，“低齡齡”源自不合合常理的設(shè)計計。不恰當(dāng)?shù)牡妄g化小結(jié)視覺設(shè)計傳播產(chǎn)品理念念大氣成熟，干干凈整潔，工工具化規(guī)范與統(tǒng)一重點突出防止不恰當(dāng)?shù)牡牡妄g化補充：QQMail和QQ影音體驗驗成功的關(guān)鍵鍵點QQMail總結(jié)起來，做做到了：快速速，穩(wěn)定，功功能強(qiáng)，體驗驗好快速：QQMail登錄速度是同同類產(chǎn)品最快快的，最初““簡捷版”的的訴求就是““簡單，快速速”穩(wěn)定：一直在在努力中功能強(qiáng)：不一一定做很多功功能，但做了了的要做到最最好體驗好：只有有貫穿產(chǎn)品設(shè)設(shè)計，UI設(shè)計，技術(shù)設(shè)設(shè)計與實現(xiàn)，，才能保證好好的體驗QQ影音低調(diào)推出出后，外界反反響普遍不錯錯，是我們桌桌面產(chǎn)品比較較成功的一個個。成功的關(guān)鍵是是產(chǎn)品的基本本功-播放功能比較較扎實，如硬指標(biāo)是對對多種格式的的支持、硬件件加速后高清清視頻的CPU和內(nèi)存占用視頻的色彩、、清晰度、流流暢度等。同時開發(fā)人員員跟產(chǎn)品經(jīng)理理都能很關(guān)注注用戶反饋并并及時回應(yīng)，，這點很重要要持續(xù)優(yōu)化用戶戶體驗的態(tài)度度常見的態(tài)度遇到問題，總總是解釋和推推托，而非想想更多改進(jìn)和和優(yōu)化的方案案只是默默的接接受意見，但但不多想一下下為什么，和和怎么做得更更加好只有樂于接受受建議和批評評，才有改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會值得學(xué)習(xí)的產(chǎn)產(chǎn)品Web產(chǎn)品Google：文字化界面面，極致簡潔潔，排版清晰晰，重點突出出；Yahoo：一致性好，，風(fēng)格清新，，排版有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有章法；Facebook：工具類界面面，框架簡單單靈活，并具具備擴(kuò)展性，，突出內(nèi)容少少裝飾；Apple：風(fēng)格大氣和和時尚，圖片片和文字混排排運用得當(dāng)；；客戶端產(chǎn)品Picasa：體驗創(chuàng)新，，于平常處和和細(xì)微處見創(chuàng)創(chuàng)意；360：功能全面，，體驗細(xì)致總結(jié)：需要關(guān)關(guān)注的體驗理理念交互設(shè)計Don'tmakemethink符合用戶戶習(xí)慣與與預(yù)期做適時的的提醒不強(qiáng)迫用用戶選擇最佳佳方案操作便利利視覺設(shè)計計傳播產(chǎn)品品理念大氣成熟熟，干凈凈整潔，，工具化化規(guī)范與統(tǒng)統(tǒng)一重點突出出防止不恰恰當(dāng)?shù)牡偷妄g化產(chǎn)品設(shè)計計口碑傳播播少即是多多兼容性無所不用用其極關(guān)注性能能和速度度抓住高端端用戶大氣的設(shè)設(shè)計滿足用戶戶個性化化需求尋求差異異運營不穩(wěn)定會會“功虧虧一簣””跟蹤用戶戶定位問問題抗災(zāi)容災(zāi)災(zāi)能力謝謝9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:08:1214:08:1214:0812/17/20222:08:12PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2214:08:1214:08Dec-2217-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:08:1214:08:1214:08Saturday,December17,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2214:08:1214:08:12December17,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。17十十二月20222:08:12下午午14:08:1212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:08下下午12月-2214:08December17,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/1714:08:1214:08:1217December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:08:12下下午2:08下下午14:08:1212月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。14:08:1214:08:1214:0812/17/20222:08:12PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2214:08:1214:08Dec-2217-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。14:08:1214:08:1214:08Saturday,December17,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2214:08:1314:08:13December17,202214、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。17十十二月20222:08:13下午午14:08:1312月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:08下午午12月-2214:08December17,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/1714:08:1314:08:1317Dec