汽車保險(xiǎn)欺詐的預(yù)防與識(shí)別

主講：朱明高級(jí)技師、經(jīng)濟(jì)師、工程師高級(jí)技能專業(yè)教師汽車維修工高級(jí)考評(píng)員

第6章汽車保險(xiǎn)欺詐的預(yù)防與保險(xiǎn)法律法規(guī)

第八章

汽車保險(xiǎn)欺詐的預(yù)防與識(shí)別

一、汽車保險(xiǎn)欺詐的預(yù)防與識(shí)別目錄6．1汽車保險(xiǎn)欺詐概述6．2汽車保險(xiǎn)欺詐的形成原因6．3汽車保險(xiǎn)欺詐的主要表現(xiàn)形式6．4汽車保險(xiǎn)欺詐的防范與調(diào)查第一節(jié)汽車保險(xiǎn)欺詐概述一、保險(xiǎn)欺詐定義保險(xiǎn)欺詐是指投保人、被保險(xiǎn)人或受益人以騙取保險(xiǎn)金為目的，以虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的、編造保險(xiǎn)事故或保險(xiǎn)事故發(fā)生原因、夸大損失程度等手段，致使保險(xiǎn)人陷于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而向其支付保險(xiǎn)金的行為。二、保險(xiǎn)欺詐現(xiàn)狀

車險(xiǎn)賠付率只有控制在60%以內(nèi)，保險(xiǎn)公司的經(jīng)營才能保本或盈利。然而，實(shí)際上目前我國的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)卻是出現(xiàn)大面積的虧損，部分省份的車險(xiǎn)綜合賠付率高達(dá)73%。與其他保險(xiǎn)詐騙相比，車險(xiǎn)騙賠具有金額小、數(shù)量多、隨機(jī)性大的特征，更難被發(fā)現(xiàn)。三、汽車保險(xiǎn)欺詐的影響“投保容易理賠難”的說法，有一部分來源于因保險(xiǎn)欺詐而引起的保險(xiǎn)公司拒賠案件，其他被保險(xiǎn)人不明就里，受到輿論的影響而得出了這樣一個(gè)片面的結(jié)論。這給保險(xiǎn)公司的經(jīng)營聲譽(yù)造成了巨大的無形損害，影響了下一步的展業(yè)。車險(xiǎn)騙賠不僅增加了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，也對(duì)投保人的保險(xiǎn)權(quán)益造成了極大損害。第二節(jié)汽車保險(xiǎn)欺詐的形成原因誠信的缺失固然是騙賠行為產(chǎn)生的社會(huì)根源，但保險(xiǎn)公司的粗放經(jīng)營、反欺詐手段的落后和追罰不力，也使騙賠者擁有了“低成本的巨大傷害力”。1社會(huì)原因

（1）整個(gè)社會(huì)尚缺乏誠信體系和健全的監(jiān)控機(jī)制。在不少人看來，保險(xiǎn)欺詐是一種可以原諒的過錯(cuò)，并不是什么違法行為。（2）法律環(huán)境的影響。部分司法判例，出于保護(hù)被保險(xiǎn)人的考慮，選擇了有利于被保險(xiǎn)人的證據(jù)駁回了保險(xiǎn)公司的拒償主張，從而助長了他們的囂張氣焰。2投保人原因

（1）某些投保人或被保險(xiǎn)人法制觀念淡薄。（2）有些投保人企圖通過參加汽車保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)發(fā)財(cái)?shù)哪康摹＃?）有些投保人由于某種偶然因素的誘發(fā)，比如他人提醒，才產(chǎn)生了欺詐的念頭。3保險(xiǎn)公司原因（1）對(duì)防止保險(xiǎn)欺詐重視不夠。（2）保險(xiǎn)業(yè)信息交流不暢。（3）承保程序不科學(xué)。（4）理賠程序不科學(xué)。（5）保險(xiǎn)公司對(duì)某些已經(jīng)識(shí)破了的欺詐行為處理過松。（6）理賠人員素質(zhì)偏低，把握不住理賠關(guān)。第三節(jié)節(jié)汽汽車保保險(xiǎn)欺欺詐的的主要要表現(xiàn)現(xiàn)形式式1虛虛假假告知知、不不夠誠誠信根據(jù)保保險(xiǎn)的的最大大誠信信原則則，如如實(shí)告告知是是投保保人必必須履履行的的義務(wù)務(wù)之一一。包包括與與保險(xiǎn)險(xiǎn)標(biāo)的的有關(guān)關(guān)的所所有有有利與與不利利的事事實(shí)，，以便便保險(xiǎn)險(xiǎn)人確確定是是否承承保該該標(biāo)的的以及及保費(fèi)費(fèi)、保保險(xiǎn)金金額的的高低低。2出出險(xiǎn)險(xiǎn)在先先，投投保在在后指汽車車出險(xiǎn)險(xiǎn)時(shí)尚尚未投投保，，出險(xiǎn)險(xiǎn)后才才予以以投保保，然然后偽偽裝成成在合合同期期內(nèi)出出的險(xiǎn)險(xiǎn)，以以達(dá)到到獲取取汽車車保險(xiǎn)險(xiǎn)賠款款的目目的。。3改改變用用途，，出險(xiǎn)險(xiǎn)索賠賠如：個(gè)個(gè)別客客戶的的汽車車，起起初是是按照照非營營運(yùn)屬屬性投投保的的。但但在經(jīng)經(jīng)過一一段時(shí)時(shí)間之之后，，卻改改變了了汽車車的用用途，，開始始從事事營運(yùn)運(yùn)工作作。無中生生有，，謊報(bào)報(bào)出險(xiǎn)險(xiǎn)這是指指投保保人、、被保保險(xiǎn)人人或受受益人人，在在保險(xiǎn)險(xiǎn)期限限內(nèi)對(duì)對(duì)并未未發(fā)生生的損損失向向保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司提出出索賠賠的行行為。。被保保險(xiǎn)人人通過過“制制造””虛假假事故故、更更換報(bào)報(bào)廢零零部件件、單單方事事故后后再重重新偽偽造雙雙方事事故、、將本本不屬屬于保保險(xiǎn)索索賠范范圍但但事后后制造造事故故騙取取修理理金等等手段段實(shí)施施欺詐詐。5編編造原原因、隱隱瞞真相相事故發(fā)生生后，對(duì)對(duì)于所造造成的經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失，依據(jù)據(jù)保險(xiǎn)合合同，或或者屬于于免責(zé)范范圍，或或者需要要車主本本人承擔(dān)擔(dān)較高的的比率。。6報(bào)報(bào)案不不實(shí)、夸夸大損失失是指出險(xiǎn)險(xiǎn)汽車的的真實(shí)損損失很小小，被保保險(xiǎn)人卻卻故意夸夸大損失失程度或或損失項(xiàng)項(xiàng)目，以以小抵大大，騙取取賠款。。7二二次次撞擊、、擴(kuò)大損損失是指保險(xiǎn)險(xiǎn)事故發(fā)發(fā)生后，，保戶為為了獲得得高額的的保險(xiǎn)賠賠償，放放任損失失的繼續(xù)續(xù)擴(kuò)大，，甚至故故意擴(kuò)大大標(biāo)的的的損失程程度。8故故意造造案，騙騙取賠款款是指被保保險(xiǎn)人故故意使投投保的車車輛出險(xiǎn)險(xiǎn)，造成成損失，，以謀求求騙取賠賠款的行行為。9移移花花接木、、混淆視視聽包括以下下幾個(gè)方方面：一、無證證駕駛或或酒后駕駕駛發(fā)生生事故后后，找具具有正正常駕駕駛資格格的人頂頂替真實(shí)實(shí)駕駛員員承擔(dān)責(zé)責(zé)任；二、正正常維修修的車輛輛，被換換上損壞壞了的舊舊件，然然后假假冒原車車損壞件件向保險(xiǎn)險(xiǎn)公司索索賠；三、一輛輛已經(jīng)定定損、索索賠了的的車，被被換上另另外一輛輛車的牌牌照后，，再次索索賠；四、故意意混淆事事故責(zé)任任比率，，改變保保險(xiǎn)公司司承擔(dān)事事故責(zé)任任的比率率；10一一險(xiǎn)險(xiǎn)多報(bào)、、重復(fù)索索賠（1）一一次事故故向多個(gè)個(gè)保險(xiǎn)人人索賠。。屬于重重復(fù)投保保。（2）一一次事故故多險(xiǎn)索索賠。（3）在在一次事事故中，，先由事事故責(zé)任任者給予予賠償，，然后再再向保險(xiǎn)險(xiǎn)公司索索賠。頂替他人人、冒充充索賠是指汽車車出險(xiǎn)后后，造成成了財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失或或人身傷傷亡。但但由于某某些原因因，被保保險(xiǎn)人根根本沒有有資格向向保險(xiǎn)公公司索賠賠。但他他在索賠賠時(shí)，卻卻隱瞞了了這些真真實(shí)的原原因，而而是改換換成為了了有資格格索取賠賠款的““理由””，以騙騙取保險(xiǎn)險(xiǎn)公司的的賠付。。內(nèi)外勾結(jié)結(jié)、狼狽狽為奸是指保險(xiǎn)險(xiǎn)公司內(nèi)內(nèi)部的相相關(guān)工作作人員與與汽車修修理廠相相互勾結(jié)結(jié)，利用用保戶因因?yàn)榘l(fā)生生小事故故造成輕輕微損傷傷的標(biāo)的的車，通通過再次次碰撞的的方式擴(kuò)擴(kuò)大損失失；或者者利用車車主雖然然投保了了車損險(xiǎn)險(xiǎn)，但只只是前來來進(jìn)行例例行維護(hù)護(hù)的汽車車進(jìn)行故故意碰撞撞，以此此相互勾勾結(jié)，騙騙取保險(xiǎn)險(xiǎn)公司的的高額賠賠償。13肇肇事逃逸逸、事后后索賠肇事逃逸逸是指交交通事故故發(fā)生后后，當(dāng)事事人明知知自己發(fā)發(fā)生了交交通事故故，為逃逃避事故故責(zé)任，，故意逃逃離事故故現(xiàn)場(chǎng)，，不向公公安機(jī)關(guān)關(guān)報(bào)案的的一種違違法行為為。第四節(jié)汽汽車保保險(xiǎn)欺詐詐的防范范與調(diào)查查一、汽汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)欺詐的的防范1宏宏觀防范范（１）提提高認(rèn)識(shí)識(shí)。（２）司司法界、、新聞界界協(xié)助保保險(xiǎn)界搞搞好預(yù)防防。（３３）利用用新技術(shù)術(shù)、共享享各種信信息。（4））加強(qiáng)強(qiáng)行業(yè)監(jiān)監(jiān)管，規(guī)規(guī)范市場(chǎng)場(chǎng)行為。。2微微觀防防范（１）嚴(yán)嚴(yán)格貫徹徹執(zhí)行法法律的有有關(guān)規(guī)定定。（2）加加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估,提高承承保質(zhì)量量。（3）完完善保險(xiǎn)險(xiǎn)條款，，剔除欺欺詐責(zé)任任。（4）建建立科學(xué)學(xué)的理賠賠程序，，提高理理賠人員員素質(zhì)。。（5）建建立風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)客戶““黑名單單”。（6）提提高員工工素質(zhì)。。（7）完完善保險(xiǎn)險(xiǎn)公司內(nèi)內(nèi)部監(jiān)控控機(jī)制。。（8）規(guī)規(guī)避來自自汽車修修理廠的的保險(xiǎn)欺欺詐。（9）對(duì)對(duì)查勘定定損人員員實(shí)施““拒賠獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)”制制度。二、汽車車保險(xiǎn)欺欺詐的調(diào)調(diào)查（1）及及時(shí)查勘勘現(xiàn)場(chǎng)。。事故現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)會(huì)遺留留各種痕痕跡的物物證，記記載著大大量能夠夠真實(shí)反反映事故故發(fā)生、、發(fā)展過過程的信信息，但但這些痕痕跡和物物證極易易受到自自然或人人為的破破壞。（2）認(rèn)認(rèn)真調(diào)查查事故經(jīng)經(jīng)過。一方面，，應(yīng)圍繞繞事故向向投保人人、被保保險(xiǎn)人、、受益人人及目擊擊者進(jìn)行行調(diào)查，，對(duì)事故故發(fā)生的的經(jīng)過、、原因、、損失情情況及保保戶經(jīng)營營狀況、、個(gè)人品品行、近近期異常常表現(xiàn)、、保險(xiǎn)標(biāo)標(biāo)的狀況況等與事事故有關(guān)關(guān)的情況況進(jìn)行詳詳細(xì)詢問問，并作作好調(diào)查查記錄。。另一方面面，與負(fù)負(fù)責(zé)事故故處理或或鑒定的的有關(guān)部部門密切切配合，，及時(shí)了了解事故故處理情情況，提提出涉嫌嫌詐騙的的疑點(diǎn)，，爭取公公安部門門的支持持，配合合調(diào)查取取證。（3）綜綜合分析析案情，，尋找揭揭露詐騙騙的突破破口。①分析投投保動(dòng)機(jī)機(jī)。②將有關(guān)關(guān)時(shí)間聯(lián)聯(lián)系起來來分析。。③將現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)痕跡物物證及有有關(guān)證據(jù)據(jù)結(jié)合起起來分析析。（4）委委托專業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)，，從事索索賠調(diào)查查。商務(wù)調(diào)查查機(jī)構(gòu)和和信息咨咨詢公司司的人員員在社會(huì)會(huì)事務(wù)及及案件調(diào)調(diào)查上有有著豐富富的閱歷歷和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，可以以通過這這些機(jī)構(gòu)構(gòu)的業(yè)務(wù)務(wù)幫助、、支持，，有效識(shí)識(shí)別保險(xiǎn)險(xiǎn)欺詐。。（5）汽汽車火災(zāi)災(zāi)事故詢?cè)儐柟P錄錄。汽車火災(zāi)災(zāi)事故是是造成損損失較大大的汽車車保險(xiǎn)事事故。為為了有效效甄別案案件真?zhèn)蝹?，需要要認(rèn)真做做好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查工工作。同同時(shí)需做做好詢問問筆錄。。特殊賠案案處理——速?zèng)Q決賠案1、實(shí)施施條件1、實(shí)施施條件⑴單方事事故實(shí)行行快速處處理的案案件必須須同時(shí)具具備以下下條件：：①保險(xiǎn)責(zé)責(zé)任范圍圍內(nèi)只涉涉及標(biāo)的的車輛損損失；②出險(xiǎn)原原因清楚楚，保險(xiǎn)險(xiǎn)責(zé)任明明確，損損失容易易確定，，本保險(xiǎn)險(xiǎn)年度內(nèi)內(nèi)快速處處理次數(shù)數(shù)在2次次（含））以內(nèi)；；③經(jīng)我司司查勘事事故第一一現(xiàn)場(chǎng)，，或有公公安部門門的證明明且經(jīng)過過我司核核實(shí)無疑疑義的；；④事故損損失可以以一次核核定；⑤損失金金額在3000元以內(nèi)內(nèi)（具體體金額還還可由分分公司根根據(jù)當(dāng)?shù)氐厍闆r在在3000元以以內(nèi)另行行確定））；⑥客戶接接受我公公司定損損項(xiàng)目及及定損金金額，并并同意按按快速處處理賠案案方式處處理。⑵雙方事事故實(shí)行行快速處處理必須須同時(shí)具具備以下下基本條條件：①事故雙雙方車輛輛的強(qiáng)制制保險(xiǎn)和和商業(yè)保保險(xiǎn)均在在我司投投保；②保險(xiǎn)事事故損失失只涉及及車輛損損失；③經(jīng)我司司查勘事事故第一一現(xiàn)場(chǎng)，，或有公公安部門門的事故故證明且且經(jīng)過我我司核實(shí)實(shí)無疑義義的；④事故損損失可以以一次核核定；⑤事故總總損失金金額在3000元以內(nèi)內(nèi)（具體體金額可可由分公公司根據(jù)據(jù)當(dāng)?shù)厍榍闆r在3000元以內(nèi)內(nèi)另行確確定）；；⑥客戶接接受我公公司定損損項(xiàng)目及及定損金金額，并并同意按按快速處處理賠案案方式處處理。特殊賠案案處理——速?zèng)Q決賠案2、操作作流程和和要求：⑴接報(bào)案案及調(diào)度度首先應(yīng)判判斷是否否符合速速?zèng)Q賠案案的條件件；對(duì)還還在第一一現(xiàn)場(chǎng)的的案件立立即調(diào)度度查勘人人員處理理，對(duì)于于已經(jīng)脫脫離現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的案件件應(yīng)要求求客戶將將車輛送送往最近近的合作作修理廠廠，同時(shí)時(shí)調(diào)度查查勘定損損人員趕趕赴合作作修理廠廠進(jìn)行查查勘定損損。⑵查勘定定損①認(rèn)真查查勘事故故現(xiàn)場(chǎng)，，逐項(xiàng)確確定損失失項(xiàng)目及及金額，，確定是是否符合合快速處處理賠案案的要求求；②對(duì)存在在疑點(diǎn)的的事故，，應(yīng)在認(rèn)認(rèn)真查勘勘事故現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的基基礎(chǔ)上，，進(jìn)一步步做好調(diào)調(diào)查和取取證等工工作；③對(duì)符合合快速處處理賠案案條件的的案件，，盡量在在現(xiàn)場(chǎng)核核定損失失項(xiàng)目和和金額，，核定賠賠款金額額；④指導(dǎo)客客戶填寫寫《審批批表》中中索賠申申請(qǐng)的內(nèi)內(nèi)容，確確定理賠賠所需的的手續(xù)資資料并填填寫在《《索賠須須知》中中。⑤請(qǐng)客戶戶選擇領(lǐng)領(lǐng)取賠款款的方式式特殊賠案案處理——速?zèng)Q決賠案2、操作作流程和和要求⑶賠案繕繕制①查勘、、定損人人員從現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)回到到公司后后，立即即使用核核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)對(duì)對(duì)速?zèng)Q賠賠案進(jìn)行行處理；；②認(rèn)真計(jì)計(jì)算賠款款，③二級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)核賠賠人員，，每天應(yīng)應(yīng)對(duì)當(dāng)日日發(fā)生的的快速處處理賠案案進(jìn)行審審核，審審核中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題應(yīng)及及時(shí)通知知查勘定定損人員員，對(duì)客客戶尚未未領(lǐng)取賠賠款的，，應(yīng)要求求查勘定定損人員員立即進(jìn)進(jìn)行糾正正。⑷代結(jié)算算流程①合作汽汽車修理理廠同意意按《機(jī)機(jī)動(dòng)車輛輛保險(xiǎn)簡簡易賠案案審批表表》核定定金額修修理②事故車車輛修理理完畢后后，修理理廠應(yīng)通通知保險(xiǎn)險(xiǎn)公司，，通過遠(yuǎn)遠(yuǎn)程對(duì)修修車質(zhì)量量是否達(dá)達(dá)標(biāo)進(jìn)行行檢驗(yàn)；；③客戶只只需向合合作汽車車修理廠廠提交理理賠手續(xù)續(xù)資料和和自負(fù)金金額后，，即可將將車提走走；④協(xié)作修修理廠憑憑客戶提提交的單單證、資資料到保保險(xiǎn)公司司進(jìn)行結(jié)結(jié)算。特殊賠案案處理——速?zèng)Q決賠案3、賠案案管理速?zèng)Q賠案案與一般般賠案同同樣編號(hào)號(hào)管理，，賠案卷卷皮加蓋蓋“速?zèng)Q決賠案””印章。。4、支付付方式⑴被保險(xiǎn)險(xiǎn)人是單單位的賠賠款支付付方式：：①通過銀銀行轉(zhuǎn)入入被保險(xiǎn)險(xiǎn)人單位位銀行帳帳號(hào)；②被保險(xiǎn)險(xiǎn)人授權(quán)權(quán)委托人人來我司司領(lǐng)取賠賠款；③我司到到被保險(xiǎn)險(xiǎn)人單位位上門送送交賠款款。⑵被保險(xiǎn)險(xiǎn)人是個(gè)個(gè)人的賠賠款支付付方式：：①通過銀銀行轉(zhuǎn)入入被保險(xiǎn)險(xiǎn)人個(gè)人人銀行帳帳號(hào)；②被保險(xiǎn)險(xiǎn)人或其其授權(quán)委委托人來來我司領(lǐng)領(lǐng)取賠款款；③我司為為被保險(xiǎn)險(xiǎn)人上門門送交賠賠款；5、涉及及單證：：見實(shí)務(wù)具具體規(guī)定定特殊賠案案處理——玻璃璃賠案1、實(shí)實(shí)施條條件⑴客戶戶同意意按照照此流流程理理賠；；⑵屬于于玻璃璃單獨(dú)獨(dú)破碎碎事故故。2、實(shí)實(shí)施流流程⑴坐席席人員員在接接報(bào)案案時(shí)，，對(duì)玻玻璃單單獨(dú)破破碎事事故的的可要要求客客戶就就近到到我司司合作作的玻玻璃安安裝定定點(diǎn)廠廠（店店）進(jìn)進(jìn)行定定損并并安裝裝玻璃璃或到到我司司定損損；⑵如果果客戶戶要求求上門門定損損、安安裝的的，由由坐席席人員員通知知合作作單位位，攜攜帶玻玻璃上上門定定損、、安裝裝；⑶客戶戶到我我司合合作單單位安安裝或或要求求上門門安裝裝的，，由處處理人人員指指導(dǎo)客客戶填填寫《《速?zèng)Q決賠案案審批批表》》，安安裝玻玻璃后后，由由客戶戶在備備注欄欄簽字字確認(rèn)認(rèn)；⑷客客戶戶到到我我司司定定損損的的由由我我司司理理賠賠人人員員負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)對(duì)受受損損車車輛輛進(jìn)進(jìn)行行定定損損，，指指導(dǎo)導(dǎo)客客戶戶填填寫寫《《速速?zèng)Q決賠賠案案審審批批表表》》，，客客戶戶憑憑《《速速?zèng)Q決賠賠案案審審批批表表》》直直接接到到我我司司合合作作單單位位安安裝裝玻玻璃璃。。⑸安安裝裝完完畢畢，，由由客客戶戶在在備備注注欄欄簽簽字字確確認(rèn)認(rèn)。。特殊殊賠賠案案處處理理———玻玻璃璃賠賠案案3、、結(jié)結(jié)算算方方式式玻璃璃店店或或修修理理廠廠按按月月，，依依據(jù)據(jù)《《速速?zèng)Q決賠賠案案審審批批表表》》和和安安裝裝明明細(xì)細(xì)及及發(fā)發(fā)票票，，到到保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司結(jié)結(jié)算算。。4、、賠賠案案的的繕繕制制保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司每每月月月月底底，，依依據(jù)據(jù)玻玻璃璃店店或或修修理理廠廠提提供供的的《《速速?zèng)Q決賠賠案案審審批批表表》》和和安安裝裝明明細(xì)細(xì)及及發(fā)發(fā)票票，，統(tǒng)統(tǒng)一一進(jìn)進(jìn)行行繕繕制制處處理理；；5、、賠賠案案管管理理玻璃璃賠賠案案與與一一般般賠賠案案同同樣樣編編號(hào)號(hào)管管理理，，賠賠案案卷卷皮皮加加蓋蓋““玻玻璃璃賠賠案案””印印章章。。6、、涉涉及及單單證證見實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)具具體體規(guī)規(guī)定定特殊殊賠賠案案處處理理———委委托托賠賠案案1、、““異異地地委委托托””案案件件管管理理規(guī)規(guī)定定⑴承承保保公公司司接接到到客客戶戶在在異異地地出出險(xiǎn)險(xiǎn)報(bào)報(bào)案案后后，，根根據(jù)據(jù)案案情情及及客客戶戶的的需需求求決決定定是是否否需需要要委委托托處處理理，，需需要要委委托托處處理理的的案案件件應(yīng)應(yīng)立立即即通通知知出出險(xiǎn)險(xiǎn)地地公公司司與與客客戶戶聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)，，保保證證及及時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查查勘勘，，同同時(shí)時(shí)向向出出險(xiǎn)險(xiǎn)地地所所轄轄二二級(jí)級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)發(fā)發(fā)送送委委托托函函；；⑵出出險(xiǎn)險(xiǎn)地地所所轄轄二二級(jí)級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)接接到到承承保保地地公公司司委委托托后后（（電電話話或或委委托托函函）），，必必須須及及時(shí)時(shí)調(diào)調(diào)度度人人員員進(jìn)進(jìn)行行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查查勘勘和和提提供供必必要要救救助助服服務(wù)務(wù)；；⑶““異異地地委委托托””案案件件的的委委托托權(quán)權(quán)限限，，一一律律由由承承保保地地二二級(jí)級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)理理賠賠管管理理部部門門決決定定；；⑷承承保保地地公公司司必必須須及及時(shí)時(shí)向向出出險(xiǎn)險(xiǎn)地地公公司司提提供供承承保保信信息息，，承承保保地地公公司司應(yīng)應(yīng)隨隨時(shí)時(shí)關(guān)關(guān)注注異異地地出出險(xiǎn)險(xiǎn)案案件件的的處處理理情情況況；；重重大大案案件件和和特特殊殊事事項(xiàng)項(xiàng)如如何何處處理理應(yīng)應(yīng)向向出出險(xiǎn)險(xiǎn)地地公公司司明明確確表表態(tài)態(tài)；；如如認(rèn)認(rèn)為為必必要要，，可可派派人人赴赴出出險(xiǎn)險(xiǎn)地地進(jìn)進(jìn)行行聯(lián)聯(lián)合合處處理理；；⑸出出險(xiǎn)險(xiǎn)地地公公司司應(yīng)應(yīng)在在總總公公司司規(guī)規(guī)定定可可直直接接定定損損的的5000元元或或被被委委托托權(quán)權(quán)限限內(nèi)內(nèi)處處理理事事故故，，如如發(fā)發(fā)生生超超權(quán)權(quán)限限或或客客戶戶需需求求變變更更時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)和和承承保保地地理理賠賠部部門門溝溝通通。。注：：委委托托權(quán)權(quán)限限包包括括定定損損、、核核損損權(quán)權(quán)限限和和處處理理環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)權(quán)權(quán)限限特殊殊賠賠案案處處理理———委委托托賠賠案案2、、““異異地地委委托托””案案件件的的處處理理流流程程⑴受受理理報(bào)報(bào)案案①如如果果出出險(xiǎn)險(xiǎn)地地接接到到客客戶戶報(bào)報(bào)案案，，應(yīng)應(yīng)按按有有關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)定定詳詳細(xì)細(xì)詢?cè)儐枂柺率鹿使是榍闆r況，，進(jìn)進(jìn)行行報(bào)報(bào)案案登登記記，，并并及及時(shí)時(shí)通通知知承承保保公公司司，，告告知知報(bào)報(bào)案案信信息息，，溝溝通通承承保保信信息息，，詢?cè)儐枂柼幪幚砝硪庖庖娨?，，根根?jù)據(jù)案案情情和和客客戶戶需需求求判判斷斷是是否否需需要要立立即即處處理理，，需需要要及及時(shí)時(shí)處處理理的的立立即即調(diào)調(diào)度度人人員員進(jìn)進(jìn)行行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查查勘勘；；②承承保保地地接接到到客客戶戶報(bào)報(bào)案案，，應(yīng)應(yīng)按按有有關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)定定詳詳細(xì)細(xì)詢?cè)儐枂柺率鹿使是榍闆r況，，進(jìn)進(jìn)行行報(bào)報(bào)案案登登記記，，并并于于接接報(bào)報(bào)案案后后5分分鐘鐘內(nèi)內(nèi)通通知知出出險(xiǎn)險(xiǎn)地地公公司司處處理理，，同同時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)送送委委托托函函；；③承承保保地地公公司司和和出出險(xiǎn)險(xiǎn)地地公公司司的的一一切切情情況況溝溝通通均均應(yīng)應(yīng)由由公公司司間間進(jìn)進(jìn)行行，，禁禁止止要要求求客客戶戶在在兩兩地地公公司司之之間間傳傳話話。。雙雙方方通通話話的的內(nèi)內(nèi)容容必必須須錄錄音音，，雙雙方方溝溝通通的的文文字字和和錄錄音音資資料料應(yīng)應(yīng)保保留留至至結(jié)結(jié)案案。。特殊殊賠賠案案處處理理———委委托托賠賠案案2、、““異異地地委委托托””案案件件的的處處理理流流程程⑵過過程程處處理理①委委托托案案件件處處理理等等同同于于本本地地案案件件處處理理，，并并優(yōu)優(yōu)先先于于本本地地案案件件；；②在在案案件件處處理理過過程程中中客客戶戶需需求求發(fā)發(fā)生生變變更更或或超超權(quán)權(quán)限限時(shí)時(shí)，，出出險(xiǎn)險(xiǎn)地地公公司司及及時(shí)時(shí)反反饋饋信信息息，，獲獲取取處處理理及及委委托托變變更更意意見見；；③承承保保地地公公司司接接到到委委托托權(quán)權(quán)限限變變更更信信息息后后，，要要及及時(shí)時(shí)分分析析，，提提出出意意見見，，以以便便保保證證處處理理時(shí)時(shí)效效；；④出出險(xiǎn)險(xiǎn)地地公公司司要要及及時(shí)時(shí)反反饋饋預(yù)預(yù)估估損損失失信信息息及及相相關(guān)關(guān)資資料料，，保保證證承承保保地地公公司司及及時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行網(wǎng)網(wǎng)上上立立案案處處理理。。⑶案卷傳遞遞①物理資料料可以交由由客戶帶回回或郵寄到到承保地公公司，電子子文件通過過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送送到承保地地公司；②對(duì)于屬于于公司內(nèi)部部的案卷資資料有疑點(diǎn)點(diǎn)或殘缺，，應(yīng)在公司司之間溝通通解決，不不得要求客客戶往返于于兩公司之之間補(bǔ)材料料；特殊賠案處處理——委托賠賠案3、代查勘勘費(fèi)收取辦辦法及收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)代查勘費(fèi)按按公司財(cái)務(wù)務(wù)有關(guān)規(guī)定定進(jìn)行支取取。4、賠案管管理異地委托賠賠案與一般般賠案同樣樣編號(hào)管理理，賠案卷卷皮加蓋““異地委托托賠案”印印章。5、涉及單單證見實(shí)務(wù)具體體規(guī)定特殊賠案處處理——預(yù)付賠賠案1、實(shí)施條條件⑴機(jī)動(dòng)車輛輛保險(xiǎn)原則則上不能預(yù)預(yù)付賠款。。對(duì)于特殊殊案件（包包括《強(qiáng)制制保險(xiǎn)》））確需預(yù)付付賠款的，，各二級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)從嚴(yán)嚴(yán)掌握審批批；⑵預(yù)付賠案案分為四種種情況：①有重大社社會(huì)影響的的案件；②可確定最最低預(yù)付金金額的案件件；③符合《強(qiáng)強(qiáng)制保險(xiǎn)》》中預(yù)付條條件的案件件；④根據(jù)保險(xiǎn)險(xiǎn)法和有關(guān)關(guān)條款的規(guī)規(guī)定需要預(yù)預(yù)付的案件件。⑶保險(xiǎn)人自自收到賠償償請(qǐng)求和有有關(guān)證明、、資料之日日起規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)，對(duì)對(duì)屬于保險(xiǎn)險(xiǎn)責(zé)任但其其賠償?shù)臄?shù)數(shù)額不能確確定的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)已已有的證明明和資料可可以確定的的最低數(shù)額額先予以支支付；保險(xiǎn)險(xiǎn)人最終確確定賠償?shù)牡臄?shù)額后，，支付相應(yīng)應(yīng)的差額。。特殊賠案處處理——預(yù)付賠賠案2、預(yù)付標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)⑴重大案件件是指損失失金額較大大，涉及人人員傷亡較較多、社會(huì)會(huì)影響面大大，被保險(xiǎn)險(xiǎn)人無力承承擔(dān)損失賠賠償?shù)陌讣?，?jīng)審核核確定為保保險(xiǎn)責(zé)任，，但賠款金金額暫不能能確定的，，經(jīng)對(duì)賠償償金額的估估計(jì)，按符符合保險(xiǎn)賠賠償金額的的30%內(nèi)內(nèi)先行預(yù)付付，賠償金金額最終確確定后，支支付相應(yīng)差差額；⑵可確定最最低金額預(yù)預(yù)付案件指指保險(xiǎn)事故故中傷者治治療時(shí)間較較長，治療療費(fèi)用較大大，被保險(xiǎn)險(xiǎn)人自行無無力承擔(dān)，，請(qǐng)求保險(xiǎn)險(xiǎn)公司預(yù)付付的案件。?？筛鶕?jù)已已有醫(yī)療費(fèi)費(fèi)用發(fā)票（（憑據(jù)），，在已發(fā)生生醫(yī)療費(fèi)用用的50%內(nèi)先行預(yù)預(yù)付；賠償償金額最終終確定后，，支付相應(yīng)應(yīng)差額；⑶符合《強(qiáng)強(qiáng)制保險(xiǎn)》》中預(yù)付條條件的案件件，參見本本實(shí)務(wù)“賠賠案繕制””部分有關(guān)關(guān)《強(qiáng)制保保險(xiǎn)》預(yù)付付賠償實(shí)務(wù)務(wù)中的相關(guān)關(guān)要求執(zhí)行行。特殊賠案處處理——預(yù)付賠賠案3、實(shí)施規(guī)規(guī)程⑴坐席人員員接到重大大事故報(bào)案案后，在調(diào)調(diào)度查勘定定損人員趕趕赴事故現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)時(shí)，須立即即通知分公公司領(lǐng)導(dǎo)，，同時(shí)，上上報(bào)總公司司備案；⑵查勘定損損人員進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)查勘勘，確定是是否屬于保保險(xiǎn)責(zé)任，，初步確定定損失金額額，并及時(shí)時(shí)于上級(jí)溝溝通；⑶對(duì)于損失失金額較大大、定損和和賠付周期期較長的案案件，根據(jù)據(jù)案情需要要及被保險(xiǎn)險(xiǎn)人的請(qǐng)求求，承保公公司認(rèn)為確確需預(yù)付賠賠款的，應(yīng)應(yīng)要求被保保險(xiǎn)人填寫寫《機(jī)動(dòng)車車輛保險(xiǎn)預(yù)預(yù)付賠款申申請(qǐng)書》，，同時(shí)掃描描存入核心心系統(tǒng)，并并制做《機(jī)機(jī)動(dòng)車輛保保險(xiǎn)預(yù)付賠賠款審批表表》，上報(bào)報(bào)審核批準(zhǔn)準(zhǔn)后支付；；⑷上級(jí)公司司核準(zhǔn)后，，承保公司司將《機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛保險(xiǎn)險(xiǎn)預(yù)付賠款款申請(qǐng)書》》和《機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛保險(xiǎn)險(xiǎn)預(yù)付賠款款審批表》》二份，一一份裝入賠賠案卷內(nèi)，，一份交財(cái)財(cái)務(wù)中心做做支付憑證證。預(yù)付賠賠案應(yīng)專檔檔管理，待待結(jié)案后與與同案其他他單證合并并歸檔。4、賠案管管理預(yù)付賠案未未最終賠付付之前，所所有單證材材料裝入卷卷宗，賠案案卷皮加蓋蓋“預(yù)付賠賠案”印章章，由繕制制人員單獨(dú)獨(dú)保管。最最終賠付后后，與一般般賠案同樣樣編號(hào)管理理。5、涉及單單證見實(shí)務(wù)具體體規(guī)定1、實(shí)施條條件⑴通融賠付付案件是指指按照事故故發(fā)生時(shí)所所約定的承承保條件，，被保險(xiǎn)人人索賠的損損失不屬于于或超出了了承保責(zé)任任范圍，但但公司基于于市場(chǎng)或經(jīng)經(jīng)營上的考考慮準(zhǔn)予支支付的案件件；⑵三級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)部門門對(duì)于拒賠賠或部分拒拒賠的決定定持有異議議的，或者者對(duì)案件是是否屬于保保險(xiǎn)賠償責(zé)責(zé)任存在疑疑問時(shí)，可可提請(qǐng)二級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)審議議；⑶通融賠案案金額大小小，一律須須逐級(jí)上報(bào)報(bào)至總公司司審批。2、實(shí)施規(guī)規(guī)程⑴被保險(xiǎn)人人對(duì)保險(xiǎn)人人做出的拒拒賠或部分分拒賠的決決定有疑義義，提出通通融賠付的的要求，需需填制《通通融賠付申申請(qǐng)單》提提交理賠部部門；⑵理賠部門門需對(duì)被保保險(xiǎn)人的申申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)評(píng)估（如實(shí)實(shí)收保費(fèi)規(guī)規(guī)模、歷年年的賠付情情況、承保保前景以及及對(duì)公司的的忠誠度等等），填制制《通融賠賠付呈批單單》，結(jié)合合案件情況況和通融賠賠付金額，，簽注通融融意見后逐逐級(jí)上報(bào)審審批；⑶三級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)收到二級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)總公司同同意通融的的回復(fù)后，，即可進(jìn)行行賠案繕制制；⑷通融賠付付案件結(jié)案案后，賠案案案卷由所所屬機(jī)構(gòu)按按賠案號(hào)隨隨其他賠案案統(tǒng)一歸檔檔保存；《《通融賠付付申請(qǐng)單》》、《通融融賠付呈批批單》及其其他通融賠賠付申請(qǐng)和和批復(fù)的相相關(guān)文件，，需單獨(dú)編編號(hào)并標(biāo)注注賠案號(hào)歸歸檔保存；；⑸三級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)通融賠案案的申請(qǐng)如如被上級(jí)公公司駁回或或提出拒賠賠批復(fù)的，，應(yīng)如實(shí)通通知客戶，，按一般賠賠案處理或或做拒賠處處理。特殊賠案處處理——通融賠賠案特殊賠案處處理——通融賠賠案3、賠案管管理通融賠案與與一般賠案案同樣編號(hào)號(hào)管理，賠賠案卷皮不不加蓋印章章。抽查時(shí)時(shí)通過賠案案屬性確認(rèn)認(rèn)。4、涉及單單證見實(shí)務(wù)具體體規(guī)定特殊賠案處處理——追償賠賠案1、實(shí)施條條件⑴代位追償償是《保險(xiǎn)險(xiǎn)法》和《《機(jī)動(dòng)車輛輛保險(xiǎn)條款款》或《強(qiáng)強(qiáng)制保險(xiǎn)》》規(guī)定的保保險(xiǎn)人的權(quán)權(quán)利，根據(jù)據(jù)權(quán)利義務(wù)務(wù)對(duì)等的原原則，代位位追償?shù)慕鸾痤~應(yīng)在保保險(xiǎn)金額范范圍內(nèi)根據(jù)據(jù)實(shí)際情況況接受全部部或部分權(quán)權(quán)益轉(zhuǎn)讓；；⑵代位追償償工作必須須注意訴訟訟時(shí)效。特殊賠案處處理——追償賠賠案2、實(shí)施規(guī)規(guī)程⑴保險(xiǎn)車輛輛發(fā)生保險(xiǎn)險(xiǎn)責(zé)任范圍圍內(nèi)的損失失應(yīng)當(dāng)由第第三方負(fù)責(zé)責(zé)賠償?shù)?，，被保險(xiǎn)人人應(yīng)當(dāng)向第第三方出具具《車輛損損失要求賠賠償通知書書》。⑵第三方不不履行賠償償義務(wù)的，，被保險(xiǎn)人人可向保險(xiǎn)險(xiǎn)公司提交交《機(jī)動(dòng)車車輛保險(xiǎn)索索賠申請(qǐng)書書》及有關(guān)關(guān)單證，并并簽署《機(jī)機(jī)動(dòng)車輛保保險(xiǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓書》，，要求保險(xiǎn)險(xiǎn)人進(jìn)行賠賠償，同時(shí)時(shí)將向第三三方追償?shù)牡臋?quán)利書面面轉(zhuǎn)讓給保保險(xiǎn)人；⑶《強(qiáng)制保保險(xiǎn)》中的的墊付賠償償，也應(yīng)實(shí)實(shí)施追償；；⑷保險(xiǎn)人按按照保險(xiǎn)合合同約定進(jìn)進(jìn)行賠款理理算，支付付賠款；⑸賠償后進(jìn)進(jìn)行結(jié)案登登記，確認(rèn)認(rèn)“代位追追償案件””，組織追追償工作；；⑹進(jìn)行調(diào)查查（或委托托調(diào)查），，確認(rèn)提起起訴訟、委委托中介機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行追追償?shù)确绞绞?；⑺代位追償償追回的款款?xiàng)扣除訴訴訟或其他他必要支出出費(fèi)用以后后沖減賠款款。業(yè)務(wù)部部門繕制《《機(jī)動(dòng)車輛輛保險(xiǎn)賠款款計(jì)算書》》一式兩份份，一份送送財(cái)務(wù)部門門，一份留留存歸檔，，并進(jìn)行登登記；⑻保險(xiǎn)人向向第三方追追償?shù)玫降牡目铐?xiàng)超過過保險(xiǎn)賠償償金額時(shí)，，超過部分分應(yīng)退還被被保險(xiǎn)人；；特殊賠案處處理——追償賠賠案2、實(shí)施規(guī)規(guī)程⑼保險(xiǎn)人向向第三方追追償取得實(shí)實(shí)物時(shí)，對(duì)對(duì)于損余物物資應(yīng)作價(jià)價(jià)處理，所所得款項(xiàng)充充減原案賠賠款；⑽全車盜搶搶險(xiǎn)案件追追償①承保公司司接到被保保險(xiǎn)人或公公安機(jī)關(guān)追追回被盜搶搶車輛的通通知后，須須及時(shí)在系系統(tǒng)中登記記并將有關(guān)關(guān)情況上報(bào)報(bào)上級(jí)公司司備案。上上報(bào)內(nèi)容包包括：被保保險(xiǎn)人名稱稱、廠牌型型號(hào)、號(hào)牌牌號(hào)碼、車車身顏色、、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)號(hào)、車架號(hào)號(hào)、盜搶險(xiǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)金額額、被盜搶搶日期、賠賠付金額；；②待車輛發(fā)發(fā)還后，補(bǔ)補(bǔ)報(bào)發(fā)還日日期、發(fā)還還部門及施施救費(fèi)金額額，收回車車輛一律統(tǒng)統(tǒng)一管理；；③保險(xiǎn)人應(yīng)應(yīng)與被保險(xiǎn)險(xiǎn)人充分溝溝通，對(duì)尚尚未支付賠賠款的，車車輛應(yīng)歸還還被保險(xiǎn)人人；對(duì)已支支付賠款的的，由被保保險(xiǎn)人自愿愿選擇以下下兩種處理理方式：Ⅰ被保險(xiǎn)人人收回車輛輛退還賠款款收回的被盜盜搶車輛應(yīng)應(yīng)填制《機(jī)機(jī)動(dòng)車輛保保險(xiǎn)損余物物資回收處處理單》，，并退還被被保險(xiǎn)人，，收回已支支出賠款，，在系統(tǒng)中中予以登記記。Ⅱ保險(xiǎn)公司司收回車輛輛并銷售沖沖減賠款出售追回的的被盜搶車車輛，必須須經(jīng)過國家家有關(guān)車輛輛處理部門門合理作價(jià)價(jià)，并認(rèn)真真填制《機(jī)機(jī)動(dòng)車輛保保險(xiǎn)損余物物資回收處處理單》，，在系統(tǒng)中中予以登記記。⑾對(duì)于確實(shí)實(shí)無法追回回的案件，，需備注特特別說明原原因，報(bào)二二級(jí)機(jī)構(gòu)審審批同意后后，方可進(jìn)進(jìn)行注銷處處理。3、賠案管管理代位追償賠賠案與一般般賠案同樣樣編號(hào)管理理，賠案卷卷皮加蓋““代位追償償賠案”印印章。特殊賠案處處理——墊付賠賠案1、實(shí)施原原則⑴墊付賠案案不同于其其他的追償償賠案，它它不是保險(xiǎn)險(xiǎn)人基于《《保險(xiǎn)法》》和保險(xiǎn)合合同作出的的賠償，是是根據(jù)《強(qiáng)強(qiáng)制保險(xiǎn)》》的規(guī)定而而作出的有有關(guān)款項(xiàng)的的墊付，不不是商業(yè)保保險(xiǎn)行為；；⑵凡符合強(qiáng)強(qiáng)制保險(xiǎn)中中墊付條件件的，致害害人向醫(yī)療療機(jī)構(gòu)支付付受害人人人身傷亡的的搶救費(fèi)用用（已發(fā)生生的）不足足的部分可可在醫(yī)療費(fèi)費(fèi)用賠償限限額內(nèi)予以以墊付賠償償；被保險(xiǎn)險(xiǎn)人在交通通事故中無無責(zé)任的，，保險(xiǎn)人在在無責(zé)任醫(yī)醫(yī)療費(fèi)用賠賠償限額內(nèi)內(nèi)墊付；⑶對(duì)于墊付付的搶救費(fèi)費(fèi)用，保險(xiǎn)險(xiǎn)人有權(quán)向向致害人追追償。賠償償金額應(yīng)做做好統(tǒng)計(jì)，，追償收回回款在扣減減相關(guān)法律律費(fèi)用（訴訴訟費(fèi)、律律師費(fèi)、執(zhí)執(zhí)行費(fèi)等））、追償費(fèi)費(fèi)用后，全全額沖減墊墊付款。2、實(shí)施施規(guī)程⑴必須在在接到公公安機(jī)關(guān)關(guān)交通管管理部門門的書面面通知和和醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)出具具的傷者者病歷、、搶救費(fèi)費(fèi)用單據(jù)據(jù)和清單單之日起起，迅速速核實(shí)，，及時(shí)向向搶救受受害人的的醫(yī)院出出具《承承諾墊付付搶救費(fèi)費(fèi)用擔(dān)保保函》或或擔(dān)?？?；⑵對(duì)致害害人支付付不足的的部分，，在醫(yī)療療費(fèi)用賠賠償限額額內(nèi)墊付付；被保保險(xiǎn)人在在交通事事故中無無責(zé)任的的，在無無責(zé)任醫(yī)醫(yī)療費(fèi)用用賠償限限額內(nèi)墊墊付；⑶其他應(yīng)應(yīng)有道路路交通事事故社會(huì)會(huì)救助基基金墊付付的搶救救費(fèi)用不不屬強(qiáng)制制保險(xiǎn)墊墊付范圍圍；⑷墊付款款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至醫(yī)院院帳戶，，不作現(xiàn)現(xiàn)金墊付付。特殊賠案案處理——墊付付賠案3、賠案案管理在卷面加加蓋“墊墊付”字字樣后與與一般強(qiáng)強(qiáng)制保險(xiǎn)險(xiǎn)賠案一一起歸檔檔。4、涉及及特殊單單證⑴《承諾諾墊付搶搶救費(fèi)用用擔(dān)保函函》⑵公安機(jī)機(jī)關(guān)交通通管理部部門的書書面墊付付通知⑶醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)出具具的傷者者病歷、、搶救費(fèi)費(fèi)用單據(jù)據(jù)和清單單特殊賠案案處理——注銷銷賠案1、注銷銷案件的的類型⑴保險(xiǎn)車車輛發(fā)生生保險(xiǎn)責(zé)責(zé)任范圍圍內(nèi)的事事故，被被保險(xiǎn)人人自知道道保險(xiǎn)事事故發(fā)生生二年內(nèi)內(nèi)未行使使保險(xiǎn)金金請(qǐng)求權(quán)權(quán)（也就就是未提提出申請(qǐng)請(qǐng)），致致使案件件失效而而需要注注銷的案案件；⑵事故結(jié)結(jié)案后二二年內(nèi)沒沒有領(lǐng)取取賠款，，致使案案件失效效而需要要注銷的的案件；；（保險(xiǎn)險(xiǎn)法）⑶被保險(xiǎn)險(xiǎn)人放棄棄索賠權(quán)權(quán)利的案案件；⑷無法實(shí)實(shí)施追償償?shù)陌讣?，進(jìn)行行追償任任務(wù)注銷銷。⑸重復(fù)報(bào)報(bào)案的案案件⑹經(jīng)過查查勘認(rèn)定定明顯不不屬于保保險(xiǎn)責(zé)任任的案件件特殊賠案案處理——注銷銷賠案2、工作作流程⑴超時(shí)效效注銷：：按季度系系統(tǒng)提供供“超時(shí)時(shí)效待注注銷案件件”清單單，進(jìn)行行系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)注銷。。⑵被保險(xiǎn)險(xiǎn)人主動(dòng)動(dòng)聲明放放棄索賠賠權(quán)利注注銷：由被保險(xiǎn)險(xiǎn)人在回回執(zhí)欄簽簽署放棄棄索賠權(quán)權(quán)利意見見，理賠賠人員予予以注銷銷處理。。⑶無法實(shí)實(shí)施代位位追償?shù)牡陌讣ǎㄒ姟蹲纷穬斮r案案》）。。3、賠案案管理賠案注銷銷后，所所有單證證材料裝裝訂成卷卷，賠案案卷皮加加蓋“注注銷賠案案”印章章，按編編碼單獨(dú)獨(dú)編號(hào)，，直接移移交檔案案部門管管理。特殊賠賠案處處理——拒拒賠賠賠案1、拒拒賠原原則⑴拒賠賠案件件要嚴(yán)嚴(yán)格依依據(jù)《《保險(xiǎn)險(xiǎn)法》》等有有關(guān)法法律法法規(guī)和和《機(jī)機(jī)動(dòng)車車輛保保險(xiǎn)條條款》》規(guī)定定處理理。拒拒賠要要有確確鑿的的證據(jù)據(jù)和充充分的的理由由，慎慎重決決定；；⑵拒賠賠前，，應(yīng)向向被保保險(xiǎn)人人明確確說明明原因因，認(rèn)認(rèn)真聽聽取意意見并并向被被保險(xiǎn)險(xiǎn)人做做好解解釋工工作，，注意意客戶戶反映映。2、實(shí)實(shí)施規(guī)規(guī)程⑴接報(bào)報(bào)案人人員受受理客客戶報(bào)報(bào)案，，并核核對(duì)保保單信信息后后，對(duì)對(duì)于超超出保保險(xiǎn)期期限或或出險(xiǎn)險(xiǎn)原因因?qū)儆谟谖赐锻侗ｋU(xiǎn)險(xiǎn)別范范圍的的，在在備注注中注注明；；確認(rèn)認(rèn)不屬屬保險(xiǎn)險(xiǎn)責(zé)任任的可可以告告知客客戶，，并放放棄報(bào)報(bào)案登登記。。⑵查勘勘定損損人員員現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查勘勘后，，應(yīng)正正常指指導(dǎo)客客戶填填寫《《索賠賠申請(qǐng)請(qǐng)書》》，對(duì)對(duì)于發(fā)發(fā)現(xiàn)不不屬保保險(xiǎn)責(zé)責(zé)任而而客戶戶堅(jiān)決決要求求賠付付的，，需繕繕制《《機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛輛保險(xiǎn)險(xiǎn)拒賠賠案件件報(bào)告告書》》，簽簽署拒拒賠意意見并并附有有關(guān)賠賠案資資料后后，報(bào)報(bào)上級(jí)級(jí)審批批；⑶其他他崗位位如核核損、、理算算、核核賠過過程中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不屬屬于保保險(xiǎn)責(zé)責(zé)任的的情況況的，，應(yīng)繕繕制《《機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛輛保險(xiǎn)險(xiǎn)拒賠賠案件件報(bào)告告書》》，簽簽署拒拒賠意意見并并附有有關(guān)賠賠案資資料后后，報(bào)報(bào)上級(jí)級(jí)審批批；⑷對(duì)于于拒賠賠金額額在1000元元以上上的案案件理理賠部部門簽簽署拒拒賠意意見后后交公公司法法律部部門（（或法法律顧顧問））審核核；⑸法律律部門門（或或法律律顧問問）對(duì)對(duì)拒賠賠理由由和有有關(guān)證證據(jù)材材料進(jìn)進(jìn)行復(fù)復(fù)審，，并簽簽署相相關(guān)意意見。。特殊賠賠案處處理——拒拒賠賠賠案2、實(shí)實(shí)施規(guī)規(guī)程⑹對(duì)超超越本本級(jí)管管理權(quán)權(quán)限案案件，，按業(yè)業(yè)務(wù)管管理權(quán)權(quán)限報(bào)報(bào)總公公司審審批；；⑺對(duì)上上級(jí)公公司提提出疑疑義的的拒賠賠案件件，需需按批批示重重新進(jìn)進(jìn)行深深入調(diào)調(diào)查，，收集集有關(guān)關(guān)資料料，提提出意意見，，再次次上報(bào)報(bào)審核核；⑻上級(jí)級(jí)公司司審核核意見見為““賠付付”的的，則則該賠賠案應(yīng)應(yīng)按正正常案案件程程序進(jìn)進(jìn)行流流轉(zhuǎn)；；⑼如業(yè)業(yè)務(wù)部部門和和法律律顧問問對(duì)按按“拒拒賠案案件””處理理存在在分歧歧的，，應(yīng)按按照法法律顧顧問的的意見見執(zhí)行行。如如“拒拒賠案案件””有特特殊情情況的的，基基層單單位須須說明明理由由并填填寫““通融融賠付付申請(qǐng)請(qǐng)單””，按按照““通融融賠付付案件件”流流程進(jìn)進(jìn)行處處理；；⑽上級(jí)級(jí)公司司審批批“同同意拒拒賠””的案案件，，需繕繕制《《機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛輛保險(xiǎn)險(xiǎn)拒賠賠通知知書》》，以以郵寄寄的方方式交交由被被保險(xiǎn)險(xiǎn)人，，寄送送方式式發(fā)出出《機(jī)機(jī)動(dòng)車車輛保保險(xiǎn)拒拒賠通通知書書》留留存郵郵寄憑憑證。。特殊賠賠案處處理——拒拒賠賠賠案3、注注意事事項(xiàng)⑴在未未得到到上級(jí)級(jí)公司司拒賠賠審批批之前前，各各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)均均不得得擅自自做出出拒賠賠決定定，更更不得得隨意意通知知被保保險(xiǎn)人人拒賠賠；⑵拒賠賠案件件與一一般案案件同同樣管管理，，賠案案封皮皮須加加蓋““拒賠賠案件件”專專用章章。4、賠賠案管管理賠案拒拒賠，，應(yīng)將將所有有單證證材料料裝訂訂成卷卷，賠賠案卷卷皮加加蓋““拒賠賠賠案案”印印章。。按編編碼單單獨(dú)編編號(hào)，，按季季度移移交檔檔案部部門管管理。。5、涉涉及單單證見實(shí)務(wù)務(wù)具體體規(guī)定定特殊賠賠案處處理——訴訴訟賠賠案1、實(shí)實(shí)施原原則被保險(xiǎn)險(xiǎn)人對(duì)對(duì)保險(xiǎn)險(xiǎn)賠償償或拒拒賠處處理有有爭議議的，，應(yīng)由由雙方方協(xié)商商解決決，如如協(xié)商商不成成的，，可根根據(jù)條條款中中關(guān)于于解決決糾紛紛的方方式，，提交交法院院或保保險(xiǎn)單單載明明的仲仲裁委委員會(huì)會(huì)仲裁裁；2、實(shí)實(shí)施流流程⑴接到到被保保險(xiǎn)人人訴訟訟、仲仲裁通通知的的，應(yīng)應(yīng)在訴訴訟、、仲裁裁開庭庭之前前，應(yīng)應(yīng)填寫寫《機(jī)機(jī)動(dòng)車車輛保保險(xiǎn)訴訴訟、、仲裁裁案件件審批批表》》并附附全部部案件件材料料，上上報(bào)二二級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)理理賠部部門和和法律律顧問問；⑵二級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)構(gòu)理賠賠部門門和法法律顧顧問接接到上上報(bào)的的《機(jī)機(jī)動(dòng)車車輛保保險(xiǎn)訴訴訟、、仲裁裁案件件審批批表》》后，，應(yīng)依依照事事故情情況和和保險(xiǎn)險(xiǎn)條款款以及及相關(guān)關(guān)法律律條文文，進(jìn)進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真研研究，，決定定進(jìn)行行應(yīng)訴訴或庭庭外和和解，，同時(shí)時(shí)上報(bào)報(bào)總公公司法法律部部；⑶對(duì)決決定應(yīng)應(yīng)訴的的案件件，應(yīng)應(yīng)由二二級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)法法律顧顧問結(jié)結(jié)合總總公司司法律律部意意見決決定如如何聘聘任律律師、、如何何答辯辯、如如何應(yīng)應(yīng)訴。。特殊賠賠案處處理——訴訴訟賠賠案3、注注意事事項(xiàng)⑴法院院判決決或仲仲裁部部門仲仲裁后后，應(yīng)應(yīng)將““判決決書””和有有關(guān)資資料在在一周周內(nèi)報(bào)報(bào)總公公司備備案；；⑵訴訟訟仲裁裁費(fèi)用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)按按照最最高人人民法法院下下發(fā)的的有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行行，在在賠案案中按按照險(xiǎn)險(xiǎn)種分分別列列明；；⑶“訴訴訟、、仲裁裁案件件”案案件與與一般般案件件同樣樣管理理，賠賠案封封皮須須加蓋蓋““仲裁裁、訴訴訟案案件””專用用章。。4、賠賠案管管理⑴訴訟訟賠案案勝訴訴后，，應(yīng)將將所有有單證證材料料裝訂訂成卷卷，賠賠案卷卷皮加加蓋““訴訟訟賠案案”印印章。。按編編碼單單獨(dú)編編號(hào)，，直接接歸檔檔；⑵訴訟訟賠案案敗訴訴后，，除公公司決決定還還要上上訴的的以外外，應(yīng)應(yīng)盡快快組織織材料料進(jìn)行行賠付付，賠賠案與與一般般賠案案同樣樣編號(hào)號(hào)管理理，賠賠案卷卷皮加加蓋““訴訟訟賠案案”印印章。。特殊賠賠案處處理——互互碰賠賠案凡兩車車（或或以上上）均均在本本公司司投保保了《《強(qiáng)制制保險(xiǎn)險(xiǎn)》的的車輛輛，發(fā)發(fā)生了了純車車損（（不涉涉及人人員傷傷亡和和其他他財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失失）的的交通通事故故，且且雙方方的損損失金金額分分別都都在《《強(qiáng)制制保險(xiǎn)險(xiǎn)》所所規(guī)定定的財(cái)財(cái)產(chǎn)損損失賠賠償限限額內(nèi)內(nèi)，本本公司司將損損失部部分可可視同同互為為第三三者，，并在在各車車所投投保的的《強(qiáng)強(qiáng)制保保險(xiǎn)》》所規(guī)規(guī)定的的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失失賠償償限額額內(nèi)進(jìn)進(jìn)行賠賠償。。第9章章汽汽車保保險(xiǎn)相相關(guān)法法律律法規(guī)規(guī)分析析目錄錄6．1保保險(xiǎn)險(xiǎn)法律律法規(guī)規(guī)6．2車車輛輛管理理法律律法規(guī)規(guī)6．3人人身身損害害賠償償法律律法規(guī)規(guī)二、汽汽車保保險(xiǎn)相相關(guān)法法律法法規(guī)分分析第一節(jié)節(jié)保保險(xiǎn)法法律法法規(guī)一、保保險(xiǎn)法法1.修修訂與與施行行《保險(xiǎn)險(xiǎn)法》》于1995年年10月1日起起施行行，第第一次次修訂訂版于于2003年1月1日起起施行行，第第二次次修訂訂版于于2009年10月月1日日起施施行。。2.主主要內(nèi)內(nèi)容（1））總則則。。規(guī)定定了商商業(yè)保保險(xiǎn)含含義、、法律律適用用地域域、經(jīng)經(jīng)營單單位、、監(jiān)管管機(jī)構(gòu)構(gòu)等內(nèi)內(nèi)容。。（2））保險(xiǎn)險(xiǎn)合同同。規(guī)規(guī)定了了保險(xiǎn)險(xiǎn)合同同的一一般規(guī)規(guī)定及及人身身保險(xiǎn)險(xiǎn)和財(cái)財(cái)產(chǎn)保保險(xiǎn)的的分別別規(guī)定定。（3））保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司。規(guī)規(guī)定了了保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司設(shè)立立條件件、營營業(yè)執(zhí)執(zhí)照領(lǐng)領(lǐng)取等等內(nèi)容容。（4））保險(xiǎn)險(xiǎn)經(jīng)營營規(guī)則則。規(guī)規(guī)定了了保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司業(yè)務(wù)務(wù)范圍圍、資資金運(yùn)運(yùn)用、、保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司員工工行為為規(guī)范范等內(nèi)內(nèi)容。。（5））保險(xiǎn)險(xiǎn)代理理人和和保險(xiǎn)險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人。。規(guī)定定了保保險(xiǎn)代代理人人和保保險(xiǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人的相相關(guān)內(nèi)內(nèi)容（6））保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)的的監(jiān)督督管理理。規(guī)規(guī)定了了條款款與費(fèi)費(fèi)率的的監(jiān)管管及對(duì)對(duì)保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司監(jiān)管管的方方法等等內(nèi)容容。（7））法律律責(zé)任任。規(guī)規(guī)定了了對(duì)保保險(xiǎn)公公司、、保險(xiǎn)險(xiǎn)中介介等存存在違違法行行為的的具體體處理理規(guī)定定。（8））附則則。規(guī)規(guī)定了了保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司應(yīng)加加入保保險(xiǎn)行行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)及及海上上保險(xiǎn)險(xiǎn)、農(nóng)農(nóng)業(yè)保保險(xiǎn)的的適用用法律律等內(nèi)內(nèi)容。。二、交交強(qiáng)強(qiáng)險(xiǎn)條條例1.施行行時(shí)間間《機(jī)動(dòng)動(dòng)車交交通事事故責(zé)責(zé)任強(qiáng)強(qiáng)制保保險(xiǎn)條條例》》自2006年年7月月1日日起在在全國國范圍圍內(nèi)施施行。。2.主主要內(nèi)內(nèi)容（1））強(qiáng)制制責(zé)任任保險(xiǎn)險(xiǎn)含義義。機(jī)機(jī)動(dòng)車車交通通事故故責(zé)任任強(qiáng)制制保險(xiǎn)險(xiǎn)是指指由保保險(xiǎn)公公司對(duì)對(duì)被保保險(xiǎn)機(jī)機(jī)動(dòng)車車發(fā)生生道路路交通通事故故造成成本車車人員員、被被保險(xiǎn)險(xiǎn)人以以外的的受害害人的的人身身傷亡亡、財(cái)財(cái)產(chǎn)損損失，，在責(zé)責(zé)任限限額內(nèi)內(nèi)予以以賠償償?shù)膹?qiáng)強(qiáng)制性性責(zé)任任保險(xiǎn)險(xiǎn)。（2））基本本原則則。規(guī)規(guī)定投投保人人應(yīng)遵遵循最最大誠誠信原原則，，即投投保人人投保保時(shí)，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)向保保險(xiǎn)公公司如如實(shí)告告知重重要事事項(xiàng)。。（3））保險(xiǎn)險(xiǎn)合同同。對(duì)對(duì)合同同的生生效、、解除除、變變更、、續(xù)保保等作作了具具體規(guī)規(guī)定。。（4））保險(xiǎn)險(xiǎn)賠償償。對(duì)對(duì)賠償償?shù)姆斗秶?、拒賠賠情況況、追追償?shù)牡臈l件件、賠賠償?shù)牡淖⒁庖馐马?xiàng)項(xiàng)等作作了具具體規(guī)規(guī)定。（5））監(jiān)督督管理理和相相關(guān)法法律責(zé)責(zé)任。。國務(wù)務(wù)院保保險(xiǎn)監(jiān)監(jiān)督管管理機(jī)機(jī)構(gòu)依依法對(duì)對(duì)保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司的機(jī)機(jī)動(dòng)車車交通通事故故責(zé)任任強(qiáng)制制保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)施施監(jiān)督督管理理。第二節(jié)節(jié)車車輛輛管理理法律律法規(guī)規(guī)一、道道路交交通安安全法法1.修訂訂與施施行時(shí)時(shí)間《中華華人民民共和和國道道路交交通安安全法法》自自2004年5月1日起起施行行，修修訂版版自2008年年5月月1日日起施施行。。2.主主要內(nèi)內(nèi)容（1））總則則。規(guī)規(guī)定了了法律律適用用對(duì)象象、交交通安安全管管理部部門等等內(nèi)容容。（2））車輛輛和駕駕駛?cè)巳?。?guī)規(guī)定了了對(duì)車車輛管管理和和對(duì)駕駕駛?cè)巳藛T管管理的的內(nèi)容容。（3））路通通行條條件。。規(guī)定定了道道路交交通信信號(hào)、、特殊殊情況況下的的通行行等內(nèi)內(nèi)容。。（4）道道路通通行規(guī)規(guī)定。。規(guī)定定了道道路通通行的的一般般規(guī)定定及對(duì)對(duì)機(jī)動(dòng)動(dòng)車、、非機(jī)機(jī)動(dòng)車車、行行人和和乘車車人、、高速速公路路通行行的分分別規(guī)規(guī)定。。（5））交通通事故故處理理。規(guī)規(guī)定了了事故故后駕駕駛?cè)巳肆x務(wù)務(wù)、事事故的的自行行協(xié)商商處理理、事事故的的認(rèn)定定、事事故損損害賠賠償?shù)牡臓幾h議處理理、搶搶救費(fèi)費(fèi)用的的支付付與墊墊付、、責(zé)任任的確確定等等內(nèi)容容。（6））其他他部分分。執(zhí)執(zhí)法監(jiān)監(jiān)督部部分規(guī)規(guī)定了了公安安機(jī)關(guān)關(guān)交通通管理理部門門的執(zhí)執(zhí)法行行為和和具體體監(jiān)督督等內(nèi)內(nèi)容。。法律律責(zé)任任部分分規(guī)定定了駕駕駛?cè)巳诉`規(guī)規(guī)的處處罰、、車輛輛違規(guī)規(guī)處理理等內(nèi)內(nèi)容。。二、道道路交交通安安全法法實(shí)施施條例例1.施施行時(shí)時(shí)間《中華華人民民共和和國道道路交交通安安全法法實(shí)施施條例例》于于2004年5月1日起起施行行。2.主要要內(nèi)容容（1））機(jī)動(dòng)動(dòng)車。。規(guī)定定了機(jī)機(jī)動(dòng)車車登記記種類類及相相關(guān)事事項(xiàng)、、汽車車強(qiáng)制制報(bào)廢廢制度度、行行駛記記錄儀儀配備備、車車輛安安全技技術(shù)檢檢驗(yàn)等等內(nèi)容容。（2））機(jī)動(dòng)動(dòng)車駕駕駛?cè)巳?。?guī)規(guī)定了了機(jī)動(dòng)動(dòng)車駕駕駛證證有效效期、、實(shí)習(xí)習(xí)期、、不能能駕車車的情情形等等內(nèi)容容。（3））機(jī)動(dòng)動(dòng)車通通行規(guī)規(guī)定。。規(guī)定定了機(jī)機(jī)動(dòng)車車載物物、載載人、、牽引引掛車車、牽牽引故故障機(jī)機(jī)動(dòng)車車以及及漫水水路段段安全全行駛駛等內(nèi)內(nèi)容（4））附則則。規(guī)規(guī)定了了拖拉拉機(jī)的的管理理等。。三、道道路交交通事事故處處理程程序規(guī)規(guī)定1.施施行時(shí)時(shí)間《道路路交通通事故故處理理程序序規(guī)定定》自自2009年1月1日起起施行行。2.主主要內(nèi)內(nèi)容（1））總則則。規(guī)規(guī)定了了法規(guī)規(guī)制定定目的的和處處理道道路交交通事事故的的交警警應(yīng)具具備資資格等等內(nèi)容容。（2））報(bào)警警和受受理。。規(guī)定定了道道路交交通事事故當(dāng)當(dāng)事人人應(yīng)當(dāng)當(dāng)報(bào)警警的情情形和和現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)未報(bào)報(bào)警而而事后后又報(bào)報(bào)警處處理的的規(guī)定定等內(nèi)內(nèi)容。。（3））自行行協(xié)商商和簡簡易程程序。。規(guī)定定了自自行協(xié)協(xié)商的的情形形、簡簡易程程序的的適用用等內(nèi)內(nèi)容。。（4））調(diào)查查。規(guī)規(guī)定了了道路路交通通事故故調(diào)查查的交交警數(shù)數(shù)量、、非道道路佳佳通事事故的的處理理、搶搶救費(fèi)費(fèi)用墊墊付、、人身身傷害害程度度認(rèn)定定依據(jù)據(jù)等內(nèi)內(nèi)容。。（5））認(rèn)定定與復(fù)復(fù)核。。規(guī)定定了道道路交交通事事故責(zé)責(zé)任判判定依依據(jù)和和道路路交通通事故故認(rèn)定定書等等內(nèi)容容。（6））損害害賠償償調(diào)解解。規(guī)規(guī)定了了損害害賠償償調(diào)解解日期期和程程序等等內(nèi)容容。（7））附則則。規(guī)規(guī)定了了道路路交通通事故故處理理資格格等級(jí)級(jí)管理理規(guī)定定、車車輛發(fā)發(fā)生非非道路路交通通事故故處理理、法法律文文書式式樣等等內(nèi)容容。四、機(jī)機(jī)動(dòng)動(dòng)車駕駕駛證證申領(lǐng)領(lǐng)和使使用規(guī)規(guī)定1.施施行時(shí)時(shí)間修訂后后的《《機(jī)動(dòng)動(dòng)車駕駕駛證證申領(lǐng)領(lǐng)和使使用規(guī)規(guī)定》》，自自2007年4月1日起起施行行。2.主主要要內(nèi)內(nèi)容容（1））機(jī)機(jī)動(dòng)動(dòng)車車駕駕駛駛證證。。主主要要規(guī)規(guī)定定了了駕駕駛駛證證內(nèi)內(nèi)容容、、準(zhǔn)準(zhǔn)駕駕車車型型、、駕駕駛駛證證有有效效期期、、不不適適宜宜駕駕駛駛年年齡齡等等內(nèi)內(nèi)容容。。（2））申申請(qǐng)請(qǐng)、、考考試試和和發(fā)發(fā)證證。。主主要要規(guī)規(guī)定定了了軍軍隊(duì)隊(duì)、、武武警警部部隊(duì)隊(duì)或或境境外外駕駕駛駛證證換換證證等等內(nèi)內(nèi)容容。。（3））換換證證、、補(bǔ)補(bǔ)