危機(jī)管理培訓(xùn)課程 課件

危機(jī)管理陳偉20091102危機(jī)管理陳偉1危機(jī)管理目錄1。什么是危機(jī)管理2。危機(jī)管理的目的3。危機(jī)管理的發(fā)展史4。危機(jī)的種類及特點(diǎn)5。危機(jī)管理的程序6。危機(jī)管理的技巧7。危機(jī)預(yù)警危機(jī)管理目錄2一。什么是危機(jī)管理所謂危機(jī)管理（CrisisManagement）是指通過科學(xué)預(yù)測(cè)與決策，修訂合理的危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃，并在危機(jī)發(fā)生過程中充分運(yùn)用科學(xué)的手段，減少危機(jī)給組織與共眾帶來的影響，進(jìn)而尋求公眾對(duì)組織的諒解，以重新樹立和維護(hù)組織的形象一種管理職能一。什么是危機(jī)管理所謂危機(jī)管理（CrisisManagem3二。危機(jī)管理的目的危機(jī)管理的根本目的就在于促成有利于該組織的公共政策的建立，其中包括危機(jī)預(yù)防方法、危機(jī)應(yīng)對(duì)措施、危機(jī)管理教育等，目的就是要未雨綢繆預(yù)防危機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo)退化危機(jī)，把危機(jī)帶給企業(yè)的威脅減少到最低限度，使企業(yè)化險(xiǎn)為夷，健康發(fā)展。二。危機(jī)管理的目的危機(jī)管理的根本目的就在于促成有利于該組織的4三。危機(jī)管理的發(fā)展史20世紀(jì)60年，美國各大公司一直在為解決一個(gè)難題而努力，這個(gè)難題就是如何預(yù)測(cè)在經(jīng)濟(jì)繁榮的各種環(huán)境下出現(xiàn)的各種危機(jī)以及他們所造成的后果。三。危機(jī)管理的發(fā)展史20世紀(jì)60年，美國各大公司一直在為解決5三。危機(jī)管理的發(fā)展史20世紀(jì)70年代，經(jīng)濟(jì)環(huán)境突發(fā)多變，為了對(duì)環(huán)境的突變性所造成的沖擊加以某種控制，“危機(jī)管理”作為一種可以識(shí)別的管理活動(dòng)異軍突起，美國很少大公司沒有堪稱危機(jī)管理的職能。三。危機(jī)管理的發(fā)展史20世紀(jì)70年代，經(jīng)濟(jì)環(huán)境突發(fā)多變，為了6三。危機(jī)管理的發(fā)展史從萌芽到成熟經(jīng)歷了近20個(gè)春秋，但是直到1988年布賴德．海恩思沃斯博士(Dr．BrandHaisworth)發(fā)明并闡述其定義之前，它只有一個(gè)操作過程，缺乏一個(gè)共同的定義。危機(jī)管理作為公共關(guān)系學(xué)的分支學(xué)科三。危機(jī)管理的發(fā)展史從萌芽到成熟經(jīng)歷了近20個(gè)春秋，但是直到7四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)4.1。戰(zhàn)略危機(jī)戰(zhàn)略危機(jī)是指由于企業(yè)戰(zhàn)略決策的失誤給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果，致使企業(yè)經(jīng)營困難。主要形式有組織結(jié)構(gòu)危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、價(jià)格危機(jī)、財(cái)務(wù)管理危機(jī)、人才危機(jī)等。戰(zhàn)略決策失誤是企業(yè)失誤行為中最為重要的失誤，世界上破產(chǎn)企業(yè)失敗的85%原因在于決策失誤。四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)4.1。戰(zhàn)略危機(jī)8四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)4.2。突發(fā)事件危機(jī)所謂突發(fā)事件危機(jī)是指突然發(fā)生的危及到企業(yè)生命財(cái)產(chǎn)的重大事件，諸如飛機(jī)失事、火車脫軌、輪船沉沒、毒氣泄漏、食物中毒、火災(zāi)、爆炸、坍塌等惡性事故。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的、直接的人、財(cái)、物損失。四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)4.2。突發(fā)事件危機(jī)9四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)4.3。公關(guān)危機(jī)公關(guān)危機(jī)是指事件的發(fā)生會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞企業(yè)的社會(huì)形象，使企業(yè)陷入巨大的輿論壓力和危機(jī)之中。例如食品中含有有害物質(zhì)，造成人心惶惶（如歐洲生產(chǎn)的奶粉中含有二惡英）。。。。。。這些事件的發(fā)生都會(huì)嚴(yán)重地?fù)p壞企業(yè)的社會(huì)形象，這些都屬于公關(guān)危機(jī)，企業(yè)會(huì)面臨巨大壓力，若處理不當(dāng)，將給企業(yè)帶來不可估量的損失。若處理得當(dāng)，企業(yè)能化劣勢(shì)為利勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的社會(huì)地位，重塑企業(yè)的良好形象。四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)4.3。公關(guān)危機(jī)10四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)4.4。特點(diǎn)：A。潛伏性B。突發(fā)性C。緊迫性D。威脅性四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)4.4。特點(diǎn)：11四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)組成危機(jī)的兩個(gè)字分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，這就意味著風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠，危機(jī)就傾向于危險(xiǎn)的一面，如果有足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，則危機(jī)可能是企業(yè)再次發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以對(duì)危機(jī)管理來說，首先要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)組成危機(jī)的兩個(gè)字分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，這就12貨物送錯(cuò)案例分析與討論貨物送錯(cuò)案例分析與討論13五。危機(jī)管理的程序5.1危機(jī)發(fā)生前A危機(jī)預(yù)測(cè)分析B制定應(yīng)急計(jì)劃五。危機(jī)管理的程序5.1危機(jī)發(fā)生前14五。危機(jī)管理的程序C成立危機(jī)管理委員會(huì)D印制危機(jī)管理手冊(cè)E建立處理危機(jī)關(guān)系網(wǎng)F搞好內(nèi)部培訓(xùn)五。危機(jī)管理的程序15五。危機(jī)管理的程序5.2。危機(jī)發(fā)生時(shí)A第一時(shí)間通告領(lǐng)導(dǎo)，尋求他們的理解與支持領(lǐng)導(dǎo)的意見往往會(huì)對(duì)危機(jī)處理能起到?jīng)Q定性的作用。

五。危機(jī)管理的程序5.2。危機(jī)發(fā)生時(shí)16五。危機(jī)管理的程序B盡快調(diào)查并公布真相，澄清事實(shí)

C慎重處理危機(jī)中的相關(guān)事宜（特別有關(guān)人員傷亡）五。危機(jī)管理的程序B盡快調(diào)查并公布真相，澄清事實(shí)17六。危機(jī)管理的技巧6.1要迅速掌握危機(jī)的全面情況A首先搞清是什么人，在什么時(shí)間、地點(diǎn)，發(fā)生了什么事，事故的原因是什么B迅速制定計(jì)劃并付諸實(shí)施--找到迅速控制事態(tài)的最有效方法。六。危機(jī)管理的技巧6.1要迅速掌握危機(jī)的全面情況18六。危機(jī)管理的技巧C查看事故現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展，找到處理危機(jī)的方法。D預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)展的前景，現(xiàn)有解決方案實(shí)施的效果及可能造成的影響。六。危機(jī)管理的技巧C查看事故現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展，找到處理19六。危機(jī)管理的技巧E同事故見證人保持聯(lián)系，記下其姓名、單位、地址及證件號(hào)碼，必要時(shí)可請(qǐng)公安機(jī)關(guān)加以協(xié)助。F保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集物證。六。危機(jī)管理的技巧E同事故見證人保持聯(lián)系，記下其姓名、20六。危機(jī)管理的技巧G找對(duì)人a處理危機(jī)的人。b危機(jī)相關(guān)人員C第三者六。危機(jī)管理的技巧G找對(duì)人21六。危機(jī)管理的技巧6.2事故發(fā)生后的基本公眾對(duì)策

A對(duì)內(nèi)部公眾：及時(shí)告知危機(jī)情況及組織對(duì)策，使員工同心協(xié)力共渡難關(guān)。

六。危機(jī)管理的技巧6.2事故發(fā)生后的基本公眾對(duì)策22六。危機(jī)管理的技巧B對(duì)受害者：a.應(yīng)明確表示歉意，b.慎重地同他們接觸，c.冷靜地傾聽受害者的意見和他們提出的賠償要求。d.保持操作的連續(xù)性。六。危機(jī)管理的技巧23六。危機(jī)管理的技巧C對(duì)新聞傳媒--讓媒體成為危機(jī)事件的新聞咨詢顧問。（公開、坦誠的態(tài)度和積極主動(dòng)的配合）。六。危機(jī)管理的技巧C對(duì)新聞傳媒--讓媒體成為危機(jī)事件的新聞24六。危機(jī)管理的技巧D對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門：a.第一時(shí)間如實(shí)匯報(bào).b.處理過程中階段性報(bào)告.c.事故處理結(jié)束后，應(yīng)將詳細(xì)的情況、解決的方法及今后預(yù)防的措施總結(jié)報(bào)告六。危機(jī)管理的技巧D對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門：25六。危機(jī)管理的技巧E對(duì)企業(yè)所在社區(qū)：明確表示出組織敢于承擔(dān)責(zé)任、知錯(cuò)必改的態(tài)度。.

F.如何應(yīng)對(duì)謠言六。危機(jī)管理的技巧E對(duì)企業(yè)所在社區(qū)：26七。危機(jī)預(yù)警7.1具備長遠(yuǎn)的管理觀念，居安而思危美國波音公司在20世紀(jì)80年代曾攝制了一段摸擬企業(yè)倒閉的電視新聞：一個(gè)天氣陰沉的日子，員工們一個(gè)個(gè)低著頭，腳步沉重的離開自己崗位，離開工廠，高高的廠房上懸掛著“廠房出售”牌，一個(gè)畫外音在回蕩：“今天是波音公司時(shí)代的終結(jié)，波音公司關(guān)閉了最后一個(gè)車間?！边@使得員工危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng)，對(duì)工作更加珍惜，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也更加重視。七。危機(jī)預(yù)警7.1具備長遠(yuǎn)的管理觀念，居安而思危27七。危機(jī)預(yù)警7.2建立危機(jī)預(yù)預(yù)警系統(tǒng)7.3事先做好應(yīng)急計(jì)劃---避免亡羊補(bǔ)牢七。危機(jī)預(yù)警7.2建立危機(jī)預(yù)預(yù)警系統(tǒng)28七。危機(jī)預(yù)警7.4如何做好事先應(yīng)急計(jì)劃？A潛在的危機(jī)有哪幾類？B危機(jī)一旦突發(fā)，將會(huì)影響的公眾有哪些？他們會(huì)受怎樣的影響？C以什么方式，何種程序與有關(guān)公眾進(jìn)行溝通？溝通的渠道暢通了嗎？七。危機(jī)預(yù)警7.4如何做好事先應(yīng)急計(jì)劃？29七。危機(jī)預(yù)警D危機(jī)發(fā)生后各環(huán)節(jié)的合適人選是誰？他們都該做些什么呢？

E各環(huán)節(jié)人選知道怎么做嗎？？七。危機(jī)預(yù)警30七。危機(jī)預(yù)警7.5針對(duì)上述問題，制定應(yīng)急計(jì)劃的主內(nèi)容：A對(duì)組織潛在的危機(jī)形態(tài)進(jìn)行分類，并制訂各類危機(jī)預(yù)防的方針政策。B為其中每一類危機(jī)制定預(yù)防的具體戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。七。危機(jī)預(yù)警7.5針對(duì)上述問題，制定應(yīng)急計(jì)劃的主內(nèi)容：31七。危機(jī)預(yù)警7.5針對(duì)上述問題，制定應(yīng)急計(jì)劃的主要容：C確定與危機(jī)相關(guān)公眾的范圍及溝通方法。D建立有效的傳播溝通網(wǎng)絡(luò)，并明確具體聯(lián)系對(duì)象。

七。危機(jī)預(yù)警7.5針對(duì)上述問題，制定應(yīng)急計(jì)劃的主要容：32七。危機(jī)預(yù)警7.5針對(duì)上述問題，制定應(yīng)急計(jì)劃的主要內(nèi)容：F確認(rèn)危機(jī)處理過程中各環(huán)節(jié)的具體人選，明確分工與各自職責(zé)。。G明確各類危機(jī)處理的“總指揮”人選。

七。危機(jī)預(yù)警7.5針對(duì)上述問題，制定應(yīng)急計(jì)劃的主要內(nèi)33對(duì)的人。對(duì)的時(shí)間。對(duì)的事情對(duì)的人。對(duì)的時(shí)間。對(duì)的事情34案例演練案例演練35危機(jī)管理培訓(xùn)課程課件36危機(jī)管理陳偉20091102危機(jī)管理陳偉37危機(jī)管理目錄1。什么是危機(jī)管理2。危機(jī)管理的目的3。危機(jī)管理的發(fā)展史4。危機(jī)的種類及特點(diǎn)5。危機(jī)管理的程序6。危機(jī)管理的技巧7。危機(jī)預(yù)警危機(jī)管理目錄38一。什么是危機(jī)管理所謂危機(jī)管理（CrisisManagement）是指通過科學(xué)預(yù)測(cè)與決策，修訂合理的危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃，并在危機(jī)發(fā)生過程中充分運(yùn)用科學(xué)的手段，減少危機(jī)給組織與共眾帶來的影響，進(jìn)而尋求公眾對(duì)組織的諒解，以重新樹立和維護(hù)組織的形象一種管理職能一。什么是危機(jī)管理所謂危機(jī)管理（CrisisManagem39二。危機(jī)管理的目的危機(jī)管理的根本目的就在于促成有利于該組織的公共政策的建立，其中包括危機(jī)預(yù)防方法、危機(jī)應(yīng)對(duì)措施、危機(jī)管理教育等，目的就是要未雨綢繆預(yù)防危機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo)退化危機(jī)，把危機(jī)帶給企業(yè)的威脅減少到最低限度，使企業(yè)化險(xiǎn)為夷，健康發(fā)展。二。危機(jī)管理的目的危機(jī)管理的根本目的就在于促成有利于該組織的40三。危機(jī)管理的發(fā)展史20世紀(jì)60年，美國各大公司一直在為解決一個(gè)難題而努力，這個(gè)難題就是如何預(yù)測(cè)在經(jīng)濟(jì)繁榮的各種環(huán)境下出現(xiàn)的各種危機(jī)以及他們所造成的后果。三。危機(jī)管理的發(fā)展史20世紀(jì)60年，美國各大公司一直在為解決41三。危機(jī)管理的發(fā)展史20世紀(jì)70年代，經(jīng)濟(jì)環(huán)境突發(fā)多變，為了對(duì)環(huán)境的突變性所造成的沖擊加以某種控制，“危機(jī)管理”作為一種可以識(shí)別的管理活動(dòng)異軍突起，美國很少大公司沒有堪稱危機(jī)管理的職能。三。危機(jī)管理的發(fā)展史20世紀(jì)70年代，經(jīng)濟(jì)環(huán)境突發(fā)多變，為了42三。危機(jī)管理的發(fā)展史從萌芽到成熟經(jīng)歷了近20個(gè)春秋，但是直到1988年布賴德．海恩思沃斯博士(Dr．BrandHaisworth)發(fā)明并闡述其定義之前，它只有一個(gè)操作過程，缺乏一個(gè)共同的定義。危機(jī)管理作為公共關(guān)系學(xué)的分支學(xué)科三。危機(jī)管理的發(fā)展史從萌芽到成熟經(jīng)歷了近20個(gè)春秋，但是直到43四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)4.1。戰(zhàn)略危機(jī)戰(zhàn)略危機(jī)是指由于企業(yè)戰(zhàn)略決策的失誤給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果，致使企業(yè)經(jīng)營困難。主要形式有組織結(jié)構(gòu)危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、價(jià)格危機(jī)、財(cái)務(wù)管理危機(jī)、人才危機(jī)等。戰(zhàn)略決策失誤是企業(yè)失誤行為中最為重要的失誤，世界上破產(chǎn)企業(yè)失敗的85%原因在于決策失誤。四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)4.1。戰(zhàn)略危機(jī)44四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)4.2。突發(fā)事件危機(jī)所謂突發(fā)事件危機(jī)是指突然發(fā)生的危及到企業(yè)生命財(cái)產(chǎn)的重大事件，諸如飛機(jī)失事、火車脫軌、輪船沉沒、毒氣泄漏、食物中毒、火災(zāi)、爆炸、坍塌等惡性事故。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的、直接的人、財(cái)、物損失。四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)4.2。突發(fā)事件危機(jī)45四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)4.3。公關(guān)危機(jī)公關(guān)危機(jī)是指事件的發(fā)生會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞企業(yè)的社會(huì)形象，使企業(yè)陷入巨大的輿論壓力和危機(jī)之中。例如食品中含有有害物質(zhì)，造成人心惶惶（如歐洲生產(chǎn)的奶粉中含有二惡英）。。。。。。這些事件的發(fā)生都會(huì)嚴(yán)重地?fù)p壞企業(yè)的社會(huì)形象，這些都屬于公關(guān)危機(jī)，企業(yè)會(huì)面臨巨大壓力，若處理不當(dāng)，將給企業(yè)帶來不可估量的損失。若處理得當(dāng)，企業(yè)能化劣勢(shì)為利勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的社會(huì)地位，重塑企業(yè)的良好形象。四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)4.3。公關(guān)危機(jī)46四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)4.4。特點(diǎn)：A。潛伏性B。突發(fā)性C。緊迫性D。威脅性四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)4.4。特點(diǎn)：47四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)組成危機(jī)的兩個(gè)字分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，這就意味著風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠，危機(jī)就傾向于危險(xiǎn)的一面，如果有足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，則危機(jī)可能是企業(yè)再次發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以對(duì)危機(jī)管理來說，首先要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。四。危機(jī)的種類及特點(diǎn)組成危機(jī)的兩個(gè)字分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，這就48貨物送錯(cuò)案例分析與討論貨物送錯(cuò)案例分析與討論49五。危機(jī)管理的程序5.1危機(jī)發(fā)生前A危機(jī)預(yù)測(cè)分析B制定應(yīng)急計(jì)劃五。危機(jī)管理的程序5.1危機(jī)發(fā)生前50五。危機(jī)管理的程序C成立危機(jī)管理委員會(huì)D印制危機(jī)管理手冊(cè)E建立處理危機(jī)關(guān)系網(wǎng)F搞好內(nèi)部培訓(xùn)五。危機(jī)管理的程序51五。危機(jī)管理的程序5.2。危機(jī)發(fā)生時(shí)A第一時(shí)間通告領(lǐng)導(dǎo)，尋求他們的理解與支持領(lǐng)導(dǎo)的意見往往會(huì)對(duì)危機(jī)處理能起到?jīng)Q定性的作用。

五。危機(jī)管理的程序5.2。危機(jī)發(fā)生時(shí)52五。危機(jī)管理的程序B盡快調(diào)查并公布真相，澄清事實(shí)

C慎重處理危機(jī)中的相關(guān)事宜（特別有關(guān)人員傷亡）五。危機(jī)管理的程序B盡快調(diào)查并公布真相，澄清事實(shí)53六。危機(jī)管理的技巧6.1要迅速掌握危機(jī)的全面情況A首先搞清是什么人，在什么時(shí)間、地點(diǎn)，發(fā)生了什么事，事故的原因是什么B迅速制定計(jì)劃并付諸實(shí)施--找到迅速控制事態(tài)的最有效方法。六。危機(jī)管理的技巧6.1要迅速掌握危機(jī)的全面情況54六。危機(jī)管理的技巧C查看事故現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展，找到處理危機(jī)的方法。D預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)展的前景，現(xiàn)有解決方案實(shí)施的效果及可能造成的影響。六。危機(jī)管理的技巧C查看事故現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展，找到處理55六。危機(jī)管理的技巧E同事故見證人保持聯(lián)系，記下其姓名、單位、地址及證件號(hào)碼，必要時(shí)可請(qǐng)公安機(jī)關(guān)加以協(xié)助。F保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集物證。六。危機(jī)管理的技巧E同事故見證人保持聯(lián)系，記下其姓名、56六。危機(jī)管理的技巧G找對(duì)人a處理危機(jī)的人。b危機(jī)相關(guān)人員C第三者六。危機(jī)管理的技巧G找對(duì)人57六。危機(jī)管理的技巧6.2事故發(fā)生后的基本公眾對(duì)策

A對(duì)內(nèi)部公眾：及時(shí)告知危機(jī)情況及組織對(duì)策，使員工同心協(xié)力共渡難關(guān)。

六。危機(jī)管理的技巧6.2事故發(fā)生后的基本公眾對(duì)策58六。危機(jī)管理的技巧B對(duì)受害者：a.應(yīng)明確表示歉意，b.慎重地同他們接觸，c.冷靜地傾聽受害者的意見和他們提出的賠償要求。d.保持操作的連續(xù)性。六。危機(jī)管理的技巧59六。危機(jī)管理的技巧C對(duì)新聞傳媒--讓媒體成為危機(jī)事件的新聞咨詢顧問。（公開、坦誠的態(tài)度和積極主動(dòng)的配合）。六。危機(jī)管理的技巧C對(duì)新聞傳媒--讓媒體成為危機(jī)事件的新聞60六。危機(jī)管理的技巧D對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門：a.第一時(shí)間如實(shí)匯報(bào).b.處理過程中階段性報(bào)告.c.事故處理結(jié)束后，應(yīng)將詳細(xì)的情況、解決的方法及今后預(yù)防的措施總結(jié)報(bào)告六。危機(jī)管理的技巧D對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門：61六。危機(jī)管理的技巧E對(duì)企業(yè)所在社區(qū)：明確表示出組織敢于承擔(dān)責(zé)任、知錯(cuò)必改的態(tài)度。.

F.如何應(yīng)對(duì)謠言六。危機(jī)管理的技巧E對(duì)企業(yè)所在社區(qū)：62七。危機(jī)預(yù)警7.1具備長遠(yuǎn)的管理觀念，居安而思危美國波音公司在20世紀(jì)80年代曾攝制了一段摸擬企業(yè)倒閉的電視新聞：一個(gè)天氣陰沉的日子，員工們一個(gè)個(gè)低著頭，腳步沉重的離開自己崗位，離開工廠，高高的廠房上懸掛著“廠房出售”牌，一個(gè)畫外音在回蕩：“今天是波音公司時(shí)代的終結(jié)，波音公司關(guān)閉了最后一個(gè)車間?！边@使得員工危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng)，對(duì)工作更加珍惜，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也更加重視。七。危機(jī)預(yù)警7.1具備長遠(yuǎn)的管理觀念，居安而思危63七。危機(jī)預(yù)警7.2建立危機(jī)預(yù)預(yù)警系統(tǒng)7.3事先做好應(yīng)急計(jì)劃