決策：管理者工作的實(shí)質(zhì)課件

第二章決策：管理者工作的實(shí)質(zhì)管理就是決策。－西蒙第二章決策：管理者工作的實(shí)質(zhì)管理就是決策。1本章主要內(nèi)容一、決策過程二、決策：完全理性模式三、決策：有限理性模式四、問題與決策：權(quán)變理論五、群體決策本章主要內(nèi)容一、決策過程2一、決策過程（Decision-MakingProcess）

決策是一種過程,分8步驟，適用于個(gè)人（的）決策和組織（的）決策，同時(shí)適用于個(gè)人決策和群體決策。識別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重?cái)M定方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評價(jià)決策效果一、決策過程（Decision-MakingProcess3一、決策過程（Decision-MakingProcess）

1.識別問題/界定決策問題

問題：現(xiàn)實(shí)與理想之間的差距。大部份的問題沒有明顯的癥候。問題的認(rèn)定是主觀的。完美解決一個(gè)錯(cuò)誤問題的管理者，和無法正確地界定問題而未采取任何行動(dòng)的管理者，是一樣的失敗。管理者如何覺察差距？

1.比較現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)或理想狀態(tài)；2.標(biāo)準(zhǔn)是什么？

A.過去的績效；B.先前所設(shè)立的目標(biāo)；

C.其它部門的績效；D.其它組織的績效。一、決策過程（Decision-MakingProcess4一、決策過程（Decision-MakingProcess）

2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)(decisioncriteria)是做決策所考慮的重要因素。非決策標(biāo)準(zhǔn)與決策標(biāo)準(zhǔn)同樣重要，因其與決策無關(guān)。例如：買車。非決策準(zhǔn)則：省油；決策準(zhǔn)則：價(jià)格、樣式(雙門或四門)、

大小、廠牌、配備(自排、冷氣)、維修紀(jì)錄。3.給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決定決策標(biāo)準(zhǔn)的相對重要性。如何決定權(quán)重？最簡單的方法是給最重要的準(zhǔn)則十分，依此類推。這在某種程度上是個(gè)人偏好的問題。

一、決策過程（Decision-MakingProcess5一、決策過程（Decision-MakingProcess）

4.擬定方案/列出備選方案列出可以解決問題的可行方案，不加以評估，只要列出來。

5.分析方案根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，分析每項(xiàng)方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。有些評估項(xiàng)目全憑個(gè)人判斷。例如：汽車操控靈活的程度。6.選擇方案選擇評估結(jié)果最高分的方案。

一、決策過程（Decision-MakingProcess6一、決策過程（Decision-MakingProcess）

7.執(zhí)行方案如果最佳方案未能正確執(zhí)行，決策過程依然是失敗的。界定會受決策影響的人，并獲得其對決策的承諾。8.評估決策效果評估決策的執(zhí)行結(jié)果,是否真的解決了問題。方案之執(zhí)行是否達(dá)成預(yù)期結(jié)果，將于后面介紹。

一、決策過程（Decision-MakingProcess7一、決策過程（Decision-MakingProcess）決策的定義：指為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。＃四個(gè)特性：第一，必須具有預(yù)先設(shè)定的明確目標(biāo)；第二，必須具有兩個(gè)以上的備選方案；第三，必須利用信息進(jìn)行分析判斷；第四，是一個(gè)循環(huán)過程，貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)的始終。一、決策過程（Decision-MakingProcess8二、決策：完全理性模式

1、理性決策模式概述

理性決策模式(rationaldecision-makingmodel)為管理者在特定的限制下，所做的一致的、價(jià)值極大化的抉擇。

完美的理性決策者，應(yīng)該是全然客觀的、合乎邏輯的。它會清楚地界定一個(gè)問題，會有一個(gè)清楚和明確的目標(biāo)。決策過程的每個(gè)步驟都始終如一導(dǎo)向使目標(biāo)最大化的方案。理論基礎(chǔ)是AdamSmith的經(jīng)濟(jì)人假定。二、決策：完全理性模式1、理性決策模式概述9二、決策：完全理性模式2、理性假設(shè)問題清楚明確目標(biāo)單一明確方案與結(jié)果已知偏好清楚明確偏好一貫穩(wěn)定時(shí)間和成本約束不存在最終選擇經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化導(dǎo)致理性決策制定二、決策：完全理性模式2、理性假設(shè)問題清楚明確目標(biāo)單一明確方10二、決策：完全理性模式3、理性假設(shè)的局限

現(xiàn)實(shí)的決策大都不符合理性決策的假設(shè)條件。如：大部份的決策是在信息不完全的情況下做的。大部份人的能力有限，無法處理和理解大量的信息，以達(dá)成最佳解決方案。真實(shí)世界的管理決策—理性模式的修正。大多數(shù)時(shí)候只能“差強(qiáng)人意”或是“令人滿意”(satisfying)。所選擇的只是“夠好”的解決之道，而不是最佳的解案。因此，有限理性決策(boundedrationality)模式更具有現(xiàn)實(shí)性。

二、決策：完全理性模式3、理性假設(shè)的局限11三、決策：有限理性模式有限理性指決策者在可以解釋一個(gè)問題的基本特性的簡化模式的參數(shù)限制下，所表現(xiàn)出的理性行為。(HerbertSimon)在信息處理限制和組織的束縛下，管理者所表現(xiàn)的是有限理性的行為，所做的是滿意決策(satisfyingdecision)，而非最佳決策(maximizingdecision)。在完全理性的假設(shè)無法適用的情況下，決策過程受到下列因素的強(qiáng)烈影響：決策者的個(gè)人利益與經(jīng)驗(yàn)、能力、學(xué)識；組織文化；內(nèi)部政治；權(quán)力考量。

三、決策：有限理性模式有限理性指決策者在可以解釋12日益流行的直覺決策

決策就是選擇，需要仔細(xì)思考和大量信息，但是完全的信息會造成信息超載(overload)，為避免信息超載，有賴直覺(heuristics)。直覺是判斷的快捷方式。直覺決策的兩種類型：便利直覺(availabilityheuristics)

—決策者傾向于以其方便獲得的信息來做判斷

—訴諸強(qiáng)烈情緒的事件、生動(dòng)活潑的創(chuàng)意想象、剛發(fā)生的事件，都讓人留下深刻印象，而忽略了特殊事件的發(fā)生機(jī)率

—例：飛機(jī)失事vs.開車表象直覺(representativeheuristics）

—決策者以模擬的方式來評估事件發(fā)生的可能性

—例：決策者以先前產(chǎn)品的成功來預(yù)測新產(chǎn)品的成功。

日益流行的直覺決策決策就是選擇，需要仔細(xì)思考和13四、情境、問題與決策：權(quán)變理論1、情境的三種類型確定性(certainty)—決策者可以定義全部的可行方案。決策者知道每個(gè)可行方案的結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)(risk)－決策者可以估計(jì)某一方案或特定結(jié)果發(fā)生概率的情形。不確定性(uncertainty)—決策者對于所面對的問題沒有完整的知識，無法定義所有的可行方案。也無法得知可行方案的結(jié)果出現(xiàn)的機(jī)率。無法正確地評估可行方案成功的可能性。例:擴(kuò)展國外市場四、情境、問題與決策：權(quán)變理論1、情境的三種類型14四、情境、問題與決策：權(quán)變理論

2、問題的兩種類型：結(jié)構(gòu)良好的問題(well-structuredproblems)

—簡單的、熟悉的、容易定義的問題

—符合或接近完全理性的假設(shè)

—例：供貨商延遲交貨、顧客想退回郵購的產(chǎn)品、報(bào)社對突發(fā)的焦點(diǎn)新聞所做的反應(yīng)

結(jié)構(gòu)不良的問題(ill-structuredproblems)

—信息模糊或不完全的新問題

—例：進(jìn)入新市場的決策投資未成熟的新科技的決策四、情境、問題與決策：權(quán)變理論2、問題的兩種類型：15四、情境、問題與決策：權(quán)變理論3、

決策的兩種類型

管理者所面對的情境和問題型態(tài)不同，決策方法也就不同。程序化決策(programmeddecision)

可以依例行做法處理的重復(fù)決策;標(biāo)準(zhǔn)化的例行做法;結(jié)構(gòu)化的問題;簡單，高度倚賴先前的解決之道;沒有“開發(fā)可行方案”的決策過程。例：換輪胎、鋪貨上架非程序化決策(non-programmeddecision)

必須量身訂做以解決獨(dú)特和非重復(fù)問題的決策;新的問題、環(huán)境因素各異;非結(jié)構(gòu)化的問題。例：并購決策、再造流程以提升效率、是否賣掉賠錢的部門;1980sIBM賣

PC四、情境、問題與決策：權(quán)變理論3、決策的兩種類型16四、情境、問題與決策：權(quán)變理論4、程序決策的指導(dǎo)原則

1.程序(procedure)

—用以解決結(jié)構(gòu)良好的問題的一系列相關(guān)步驟。

—問題清楚，程序就清楚。

2.規(guī)則(rule)

—明文規(guī)定管理者該做什么或不該做什么。

—結(jié)構(gòu)化問題，遵循規(guī)則辦理，可確保一致性。

3.政策(policy)

—建立決策參數(shù)的指導(dǎo)原則。

—道引管理者朝特定方向思考。

#十誡是規(guī)則;美國憲法是政策，有賴判斷和解釋四、情境、問題與決策：權(quán)變理論4、程序決策的指導(dǎo)原則17五、群體決策(groupdecision)1、概念與普遍性群體決策即多人共同作決策。群體決策同樣適用于決策過程的每個(gè)步驟。

組織的大部份決策是群休決策，尤其是對組織活動(dòng)和人員有深遠(yuǎn)影響的決策。很少有組織不采用委員會、工作隊(duì)、審查組、研究小組或類似的組織作為決策制定的工具。管理者40﹪以上的時(shí)間是在開會。五、群體決策(groupdecision)1、概念與普遍性18五、群體決策(groupdecision)2、群體決策的優(yōu)點(diǎn)

1.提供更完全的信息和知識

2.三個(gè)臭皮匠勝過諸葛亮

3.提供更多樣的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)

4.可以開發(fā)更多的可行方案(alternatives)

5.提高解決方案的接受程度6.增加正當(dāng)性

五、群體決策(groupdecision)2、群體決策的優(yōu)19五、群體決策(groupdecision)3、群體決策的缺點(diǎn)

1.費(fèi)時(shí)2.少數(shù)人壟斷

3.屈從的壓力

群體思考(groupthink)：壓抑不同的、少數(shù)的、或不受歡迎的觀點(diǎn)，以建立一致的表象，會削弱批判精神，損害最后決策的質(zhì)量。

4.模糊的責(zé)任

五、群體決策(groupdecision)3、群體決策的缺20五、群體決策(groupdecision)4、群體決策的效果與效率

1、一般而言，群組能比個(gè)人做出更好的決策。這不是說所有的群體決策都優(yōu)于每一個(gè)個(gè)人決策，而是群體決策優(yōu)于群體中平均的個(gè)人所做的決策，但它們絕不比杰出的個(gè)人所做的決策好。2、評估準(zhǔn)則

—速度：個(gè)人決策>群組決策

—?jiǎng)?chuàng)意：群組決策>個(gè)人決策

—解案的接受程度：群組決策>個(gè)人決策3、群組大小5～15人；至少5人；7人最能發(fā)揮效能(Magic7)4、效率：個(gè)人決策較有效率五、群體決策(groupdecision)4、群體決策的21五、群體決策(groupdecision)5、改善群體決策的方法

1、頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)

—一種創(chuàng)意激發(fā)的過程，鼓勵(lì)發(fā)表意見停止批評。2.名義群體技術(shù)(Nominalgrouptechnique)

—團(tuán)體成員必須出席，但是獨(dú)立作業(yè)。3.電子會議(Electronicmeeting)

—以計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)進(jìn)行的名義團(tuán)體技術(shù)。4.德爾菲法(Delphimethod)—透過多回合匿名問卷，達(dá)成專家的共識。五、群體決策(groupdecision)5、改善群22復(fù)習(xí)題二1、你認(rèn)為決策過程中哪一步最重要？Why?2、什么是滿意決策？3、規(guī)則和政策的區(qū)別是什么？4、為什么管理者傾向采用簡化的決策模式？5、在完全理性還是在有限理性假設(shè)下，方案的優(yōu)先次序更為關(guān)鍵？Why?6、什么是群體思維？對決策而言，它的含義是什么？7、群體決策有效果嗎？有效率嗎？8、組織文化可能會如何影響管理者決策的方式？9、在過去20年中，組織越來越多地采用群決策，你認(rèn)為這是為什么？什么情況下你建議采用群體決策？復(fù)習(xí)題二1、你認(rèn)為決策過程中哪一步最重要？Why?23第二章決策：管理者工作的實(shí)質(zhì)管理就是決策。－西蒙第二章決策：管理者工作的實(shí)質(zhì)管理就是決策。24本章主要內(nèi)容一、決策過程二、決策：完全理性模式三、決策：有限理性模式四、問題與決策：權(quán)變理論五、群體決策本章主要內(nèi)容一、決策過程25一、決策過程（Decision-MakingProcess）

決策是一種過程,分8步驟，適用于個(gè)人（的）決策和組織（的）決策，同時(shí)適用于個(gè)人決策和群體決策。識別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重?cái)M定方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評價(jià)決策效果一、決策過程（Decision-MakingProcess26一、決策過程（Decision-MakingProcess）

1.識別問題/界定決策問題

問題：現(xiàn)實(shí)與理想之間的差距。大部份的問題沒有明顯的癥候。問題的認(rèn)定是主觀的。完美解決一個(gè)錯(cuò)誤問題的管理者，和無法正確地界定問題而未采取任何行動(dòng)的管理者，是一樣的失敗。管理者如何覺察差距？

1.比較現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)或理想狀態(tài)；2.標(biāo)準(zhǔn)是什么？

A.過去的績效；B.先前所設(shè)立的目標(biāo)；

C.其它部門的績效；D.其它組織的績效。一、決策過程（Decision-MakingProcess27一、決策過程（Decision-MakingProcess）

2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)(decisioncriteria)是做決策所考慮的重要因素。非決策標(biāo)準(zhǔn)與決策標(biāo)準(zhǔn)同樣重要，因其與決策無關(guān)。例如：買車。非決策準(zhǔn)則：省油；決策準(zhǔn)則：價(jià)格、樣式(雙門或四門)、

大小、廠牌、配備(自排、冷氣)、維修紀(jì)錄。3.給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決定決策標(biāo)準(zhǔn)的相對重要性。如何決定權(quán)重？最簡單的方法是給最重要的準(zhǔn)則十分，依此類推。這在某種程度上是個(gè)人偏好的問題。

一、決策過程（Decision-MakingProcess28一、決策過程（Decision-MakingProcess）

4.擬定方案/列出備選方案列出可以解決問題的可行方案，不加以評估，只要列出來。

5.分析方案根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，分析每項(xiàng)方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。有些評估項(xiàng)目全憑個(gè)人判斷。例如：汽車操控靈活的程度。6.選擇方案選擇評估結(jié)果最高分的方案。

一、決策過程（Decision-MakingProcess29一、決策過程（Decision-MakingProcess）

7.執(zhí)行方案如果最佳方案未能正確執(zhí)行，決策過程依然是失敗的。界定會受決策影響的人，并獲得其對決策的承諾。8.評估決策效果評估決策的執(zhí)行結(jié)果,是否真的解決了問題。方案之執(zhí)行是否達(dá)成預(yù)期結(jié)果，將于后面介紹。

一、決策過程（Decision-MakingProcess30一、決策過程（Decision-MakingProcess）決策的定義：指為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。＃四個(gè)特性：第一，必須具有預(yù)先設(shè)定的明確目標(biāo)；第二，必須具有兩個(gè)以上的備選方案；第三，必須利用信息進(jìn)行分析判斷；第四，是一個(gè)循環(huán)過程，貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)的始終。一、決策過程（Decision-MakingProcess31二、決策：完全理性模式

1、理性決策模式概述

理性決策模式(rationaldecision-makingmodel)為管理者在特定的限制下，所做的一致的、價(jià)值極大化的抉擇。

完美的理性決策者，應(yīng)該是全然客觀的、合乎邏輯的。它會清楚地界定一個(gè)問題，會有一個(gè)清楚和明確的目標(biāo)。決策過程的每個(gè)步驟都始終如一導(dǎo)向使目標(biāo)最大化的方案。理論基礎(chǔ)是AdamSmith的經(jīng)濟(jì)人假定。二、決策：完全理性模式1、理性決策模式概述32二、決策：完全理性模式2、理性假設(shè)問題清楚明確目標(biāo)單一明確方案與結(jié)果已知偏好清楚明確偏好一貫穩(wěn)定時(shí)間和成本約束不存在最終選擇經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化導(dǎo)致理性決策制定二、決策：完全理性模式2、理性假設(shè)問題清楚明確目標(biāo)單一明確方33二、決策：完全理性模式3、理性假設(shè)的局限

現(xiàn)實(shí)的決策大都不符合理性決策的假設(shè)條件。如：大部份的決策是在信息不完全的情況下做的。大部份人的能力有限，無法處理和理解大量的信息，以達(dá)成最佳解決方案。真實(shí)世界的管理決策—理性模式的修正。大多數(shù)時(shí)候只能“差強(qiáng)人意”或是“令人滿意”(satisfying)。所選擇的只是“夠好”的解決之道，而不是最佳的解案。因此，有限理性決策(boundedrationality)模式更具有現(xiàn)實(shí)性。

二、決策：完全理性模式3、理性假設(shè)的局限34三、決策：有限理性模式有限理性指決策者在可以解釋一個(gè)問題的基本特性的簡化模式的參數(shù)限制下，所表現(xiàn)出的理性行為。(HerbertSimon)在信息處理限制和組織的束縛下，管理者所表現(xiàn)的是有限理性的行為，所做的是滿意決策(satisfyingdecision)，而非最佳決策(maximizingdecision)。在完全理性的假設(shè)無法適用的情況下，決策過程受到下列因素的強(qiáng)烈影響：決策者的個(gè)人利益與經(jīng)驗(yàn)、能力、學(xué)識；組織文化；內(nèi)部政治；權(quán)力考量。

三、決策：有限理性模式有限理性指決策者在可以解釋35日益流行的直覺決策

決策就是選擇，需要仔細(xì)思考和大量信息，但是完全的信息會造成信息超載(overload)，為避免信息超載，有賴直覺(heuristics)。直覺是判斷的快捷方式。直覺決策的兩種類型：便利直覺(availabilityheuristics)

—決策者傾向于以其方便獲得的信息來做判斷

—訴諸強(qiáng)烈情緒的事件、生動(dòng)活潑的創(chuàng)意想象、剛發(fā)生的事件，都讓人留下深刻印象，而忽略了特殊事件的發(fā)生機(jī)率

—例：飛機(jī)失事vs.開車表象直覺(representativeheuristics）

—決策者以模擬的方式來評估事件發(fā)生的可能性

—例：決策者以先前產(chǎn)品的成功來預(yù)測新產(chǎn)品的成功。

日益流行的直覺決策決策就是選擇，需要仔細(xì)思考和36四、情境、問題與決策：權(quán)變理論1、情境的三種類型確定性(certainty)—決策者可以定義全部的可行方案。決策者知道每個(gè)可行方案的結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)(risk)－決策者可以估計(jì)某一方案或特定結(jié)果發(fā)生概率的情形。不確定性(uncertainty)—決策者對于所面對的問題沒有完整的知識，無法定義所有的可行方案。也無法得知可行方案的結(jié)果出現(xiàn)的機(jī)率。無法正確地評估可行方案成功的可能性。例:擴(kuò)展國外市場四、情境、問題與決策：權(quán)變理論1、情境的三種類型37四、情境、問題與決策：權(quán)變理論

2、問題的兩種類型：結(jié)構(gòu)良好的問題(well-structuredproblems)

—簡單的、熟悉的、容易定義的問題

—符合或接近完全理性的假設(shè)

—例：供貨商延遲交貨、顧客想退回郵購的產(chǎn)品、報(bào)社對突發(fā)的焦點(diǎn)新聞所做的反應(yīng)

結(jié)構(gòu)不良的問題(ill-structuredproblems)

—信息模糊或不完全的新問題

—例：進(jìn)入新市場的決策投資未成熟的新科技的決策四、情境、問題與決策：權(quán)變理論2、問題的兩種類型：38四、情境、問題與決策：權(quán)變理論3、

決策的兩種類型

管理者所面對的情境和問題型態(tài)不同，決策方法也就不同。程序化決策(programmeddecision)

可以依例行做法處理的重復(fù)決策;標(biāo)準(zhǔn)化的例行做法;結(jié)構(gòu)化的問題;簡單，高度倚賴先前的解決之道;沒有“開發(fā)可行方案”的決策過程。例：換輪胎、鋪貨上架非程序化決策(non-programmeddecision)

必須量身訂做以解決獨(dú)特和非重復(fù)問題的決策;新的問題、環(huán)境因素各異;非結(jié)構(gòu)化的問題。例：并購決策、再造流程以提升效率、是否賣掉賠錢的部門;1980sIBM賣

PC四、情境、問題與決策：權(quán)變理論3、決策的兩種類型39四、情境、問題與決策：權(quán)變理論4、程序決策的指導(dǎo)原則

1.程序(procedure)

—用以解決結(jié)構(gòu)良好的問題的一系列相關(guān)步驟。

—問題清楚，程序就清楚。

2.規(guī)則(rule)

—明文規(guī)定管理者該做什么或不該做什么。

—結(jié)構(gòu)化問題，遵循規(guī)則辦理，可確保一致性。

3.政策(policy)

—建立決策參數(shù)的指導(dǎo)原則。

—道引管理者朝特定方向思考。

#十誡是規(guī)則;美國憲法是政策，有賴判斷和解釋四、情境、問題與決策：權(quán)變理論4、程序決策的指導(dǎo)原則40五、群體決策(groupdecision)1、概念與普遍性群體決策即多人共同作決策。群體決策同樣適用于決策過程的每個(gè)步驟。

組織的大部份決策是群休決策，尤其是對組織活動(dòng)和人員有深遠(yuǎn)影響的決策。很少有組織不采用委員會、工作隊(duì)、審查組、研究小組或類似的組織作為決策制定的工具。管理者40﹪以上的時(shí)間是在開會。五、群體決策(groupdecision)1、概念與普遍性41五、群體決策(groupdecision)2、群體決策的優(yōu)點(diǎn)

1.提供更完全的信息和知識

2.三個(gè)臭皮匠勝過諸葛亮

3.提供更多樣的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)

4.可以開發(fā)更多的可行方案(alternatives)

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