行政公務(wù)接待禮儀課件

行政接待禮儀12/25/2022行政接待禮儀12/20/20221前臺接待禮儀規(guī)范

前臺的接待禮儀是非常重要的，前臺是公司的第一形象是公司的臉面和名片。如果前臺禮儀不規(guī)范那么公司整體禮儀都會打折，因此要求前臺人員的接待禮儀都要保持良好的精神面貌。這對于塑造企業(yè)形象有著良好的作用。12/25/2022前臺接待禮儀規(guī)范

前臺的接待禮儀是非常重要的，前2面部保持清潔，頭發(fā)整齊光潔，發(fā)型大方，不使用有濃烈氣味的發(fā)乳或化妝品。(化淡妝)要經(jīng)常修剪指甲，不染有色指甲，保持手的清潔。工作中不吃零食，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味。儀容大方，神色坦然，輕松自信。工作時間要穿規(guī)定制服，制服要筆挺，整潔。衣衫要平整，不得有破損。衣服紐扣要扣好，不可以敞胸露懷，衣冠不整。工號牌要佩帶在右胸前，不能將袖子、褲子卷起。每日上班要先檢查自己的儀容儀表，需要整理時要到衛(wèi)生間或者是工作間進行，不能當著客人的面進行。儀容儀表規(guī)范12/25/2022面部保持清潔，頭發(fā)整齊光潔，發(fā)型大方，不使用有濃烈氣味的發(fā)乳3言行舉止舉止都要文明端莊，站、走、坐資都要符合規(guī)定的要求。不允許在客人中間穿行，不得在公司范圍內(nèi)奔跑追逐。員工在工作崗位應(yīng)保持大堂安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧等。在走路時腳步要輕，取放物品要輕，操作動作要快。在客人面前應(yīng)該禁止各種不文明的行為。當客人走向服務(wù)臺或者需要幫助時，員工無論在干什么都要暫時停下來招呼客人。對客人要一視同仁，切忌在兩位客人同時在場時對一位客人過分親熱或者與其長時間交談，而冷落另一位客人。與客人接觸要自然大方，舉止要言談得體。12/25/2022言行舉止舉止都要文明端莊，站、走、坐資都要符合規(guī)定的要求。14前臺服務(wù)禮儀前臺人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標準。在公司人員上班前經(jīng)過前臺時：①經(jīng)理級（含）以上的，前臺人員應(yīng)微笑著說：“姓＋職位名稱，早上好！”②對于其它工作人員，只須微笑著說：“早上好！”賓客進門后，接待人員應(yīng)主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您？”/“請問您找哪位？”要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。熱情招呼客戶坐下，請倒杯水接待，如客戶沒坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站著的時候，不可以坐著同其說話?？腿穗x開后，應(yīng)及時收拾茶杯或紙杯。如手頭有重要工作一時無法完成時，應(yīng)說：“對不起，請您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待賓客。12/25/2022前臺服務(wù)禮儀前臺人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標準。12/25電話接聽禮儀（1）接聽電話當我們接聽電話的時候應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。通過電話，給來電者留下個好印象。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎？”“不用謝”等。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。首先要說“你好，浙商集團-武漢嘉運房地產(chǎn)公司”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又報知領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位。如果來電方是廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系?；蛘咿D(zhuǎn)接到相關(guān)部門。若遇到政府機構(gòu)電話找公司領(lǐng)導(dǎo)級（正常機關(guān)或非正常機關(guān)單位），需詢問機關(guān)名稱、部門、姓名、事項，并做好完整登記。告知對方領(lǐng)導(dǎo)開會現(xiàn)不方便接聽，會及時將相關(guān)信息上報到相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。（2）讓客戶先收線再打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒“的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。(3)做好來電記錄電話機旁要備有紙、筆，請主動提供留言服務(wù)，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。12/25/2022電話接聽禮儀（1）接聽電話12/20/20226來訪接待禮儀1.遇到有訪客來時，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？、請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”2.副總及副總級以上人員預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司”確認對方的身份的確是預(yù)約后，電話通知各位老總，方可引領(lǐng)到老總辦公室，指引來訪者入座，并倒水給客人。3、董事長及執(zhí)行總經(jīng)理預(yù)約客人來訪，需詢問是否預(yù)約，如沒有提前預(yù)約，需請到訪客人休息區(qū)等待，登記好預(yù)約客人信息（姓名、公司名稱），到訪事件基本概況。通知總經(jīng)辦主任聯(lián)系董事長或執(zhí)行總經(jīng)理，得到允許后方可引領(lǐng)訪客到辦公室會面。3.如果沒有預(yù)約，知道找誰，問來訪原因，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請來訪者稍等，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人。如果等的時間很長，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關(guān)人員。（針對副總以下級別員工）4.如果來訪者要找的同事讓其去指定地點等候，前臺應(yīng)該帶來訪者去指定地點，為來訪者倒水后禮貌的讓其先等候再離開。例：訪問者找工程部黃工，前臺應(yīng)先打電話通知黃工，黃工同意后帶至工程部會議室，方可離開。5.如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負責人。如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負責人不在，是否愿意等人回來，或留下到訪者信息，等相關(guān)責任人回來將其告知。6.客人離開時，要起身送客，禮貌用語，請客人慢走！等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持前臺接待處的整潔，以便接待下一批客人。12/25/2022來訪接待禮儀12/20/20227商務(wù)禮儀—尊位尊位的概念：尊位是各種禮儀活動中的一個基點，也叫上位，實際就是一場活動中最重要、最尊貴的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。據(jù)此可以確定其他人的位置，包括整個活動的行進方向?？煞譃橹鞣阶鹞缓涂头阶鹞?。特征：1、居于中心意義的位置，其他位置對其好象眾星捧月；2尊位應(yīng)具有最佳視野，觀察結(jié)果范圍最大，最清晰；3、具有行動上的最便利條件。12/25/2022商務(wù)禮儀—尊位尊位的概念：尊位是各種禮儀活動中的一個基點，也8中西方關(guān)于尊位的不同說法我國傳統(tǒng)的做法：以左為尊國際慣例：以右為尊12/25/2022中西方關(guān)于尊位的不同說法我國傳統(tǒng)的做法：以左為尊12/20/9位次排序原則主客雙方對等原則主客交叉排序主客平行排序三角代表客方圓臉代表主方12/25/2022位次排序原則主客雙方對等原則主客交叉排序主客平行排序三角代表10坐車位次42主人31342主人司機1汽車里12/25/2022坐車位次42主人31342主人司機1汽車里12/20/20211主人1234567812/25/2022主人1234567812/20/202212職位排序原則利益排序原則榮譽特例原則關(guān)系親疏原則12/25/2022職位排序原則12/20/202213接待禮儀要目

一、迎賓禮儀二、招待禮儀三、交通禮儀四、膳宿禮儀五、禮品禮儀

六、送別禮儀七、常用涉外禮儀12/25/2022接待禮儀要目一、迎賓禮儀12/214接待禮儀之禮賓意識

禮賓，即接待人員在從事接待工作的整個過程中，自始至終對一切來賓以禮相待，對其尊重、友好、照顧、關(guān)心落實在各個具體環(huán)節(jié)中，并能為對方所接受的一種必不可少的實際行動。12/25/2022接待禮儀之禮賓意識禮賓，即接待人員在15一、迎賓禮儀1、掌握情況：來賓個人情況、人數(shù)、來賓具體情況（負責人、夫婦、男女）、來訪記錄、來賓計劃2、確定計劃：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、觀光旅游、會談會見、禮品準備、經(jīng)費開支、接待陪同人員3、精選干員：人數(shù)少、分工明、身份大致相仿（一）、先期準備12/25/2022一、迎賓禮儀1、掌握情況：來賓個人情況、人數(shù)、來賓具體情況（16一、迎賓禮儀1、時間：預(yù)約、再次確認、迎賓人員提前到達2、地點：交通工具?？空?、來賓臨時下榻處、迎賓常規(guī)場所（廣場、大廳）、東道主辦公地點門外3、確認：使用接站牌、歡迎橫幅、佩帶身份胸卡、自我介紹4、施禮5、引導(dǎo)（二）、現(xiàn)場操作12/25/2022一、迎賓禮儀1、時間：預(yù)約、再次確認、迎賓人員提前到達（二）171、介紹：自我介紹、介紹他人順序原則：尊者優(yōu)先了解他人2、握手順序原則：尊者決定3、主動寒暄：一視同仁4、有問必答5、服務(wù)周到施禮12/25/20221、介紹：自我介紹、介紹他人施禮12/20/2022181、引導(dǎo)者身份：自我介紹、介紹他人2、引導(dǎo)中的順序：單行行進、并行行進、出入房門、出入電梯、出入轎車3、引導(dǎo)時的提示：前往何處、會晤何人、方向危機提示、提示交通工具引導(dǎo)：話到手到12/25/20221、引導(dǎo)者身份：自我介紹、介紹他人引導(dǎo)：話到手到12/20/19二、招待禮儀1、時間：主隨客便、兩相情愿2、空間：安靜、陳設(shè)、提前告之、方位提示、3、座次安排：相對式、并列式、眾星捧月式、以遠為上、佳座為上、自由為上4、施禮：專門恭候、起身相迎5、盛情款待：代存衣帽、奉茶6、認真專注7、略加挽留12/25/2022二、招待禮儀1、時間：主隨客便、兩相情愿12/20/202220三、交通禮儀1、遵守規(guī)定：費用不超標、檔次不違規(guī)、真實運作2、精心準備：日程安排、方便舒適、順暢快捷、專人負責3、安全至上4、幫助照顧：聯(lián)系定座、交運行李、加以護送、提供飲食12/25/2022三、交通禮儀1、遵守規(guī)定：費用不超標、檔次不違規(guī)、真實運作121四、膳宿禮儀1、總則：嚴守規(guī)章、節(jié)約從簡、約定俗成、主隨客便、預(yù)先協(xié)商2、飲食：非正式客人（一般性安排）、正式客人（工作性安排）、貴賓3、住宿：選擇地點、樓層選擇、房間選擇、提前預(yù)約、提供便利4、忌熱情過度12/25/2022四、膳宿禮儀1、總則：嚴守規(guī)章、節(jié)約從簡、約定俗成、主隨客便22要義：費用、菜單、環(huán)境、音樂、舉止不當眾整理服飾、上菜不夾菜、祝酒不勸酒宴請禮儀12/25/2022要義：費用、菜單、環(huán)境、音樂、舉止宴請禮儀12/20/20223五、禮品禮儀1、講對象：明確關(guān)系、小（方便）、巧（立意）、少（精）、輕（規(guī)格）2、尊重對方：禁忌（個人、風俗、民族、宗教、職業(yè)道德）3、七不送：含金禮品、超限奢侈收藏品、不合時尚不利健康品、易生誤解品、觸犯個人禁忌品、觸犯民族風俗宗教品、涉密品12/25/2022五、禮品禮儀1、講對象：明確關(guān)系、?。ǚ奖悖⑶桑⒁猓?、少24六、送別禮儀1、道別：提出、用語、表現(xiàn)（起身、伸手、相送）2、話別：地點、人員、內(nèi)容（惜別之意、意見、建議、需求、禮品相贈）3、餞別4、送行：送行需要、送行時間、地點、人員、安排、握手作別、依依惜別12/25/2022六、送別禮儀1、道別：提出、用語、表現(xiàn)（起身、伸手、相送）125七、常用涉外禮儀1、原則：守時、勿礙他人、女士優(yōu)先、不得糾正、維護隱私、以右為尊、保護環(huán)境、不卑不亢、禮遇適度、身份對等2、宴請：西餐禮儀（著裝、靜觀其變）3、尊重習(xí)俗4、我愛陌生人5、翻譯禮儀：態(tài)度、專注主次有別、有禮有節(jié)、筆譯12/25/2022七、常用涉外禮儀1、原則：守時、勿礙他人、女士優(yōu)先、不得糾正26接待特別關(guān)注

親切燦爛的笑容上下樓梯的引導(dǎo)方式溫馨合宜的招呼話語危機提醒視線禮儀行進中的招呼迎接訪客的禁忌安排座次使用優(yōu)雅的引導(dǎo)手勢介紹禮儀記住客人姓名搭乘電梯的禮儀名片奉茶送別

12/25/2022接待特別關(guān)注親切燦爛的笑容上下樓梯的引導(dǎo)方27會議禮儀

會議功能：打造組織理念、部署工作任務(wù)、集體決策、處理問題及危機、檢討改進缺失、達成告知功能必要性安排會議要點：議程、長度、指定唯一聯(lián)系人確定主席、會場布置開會禮節(jié)：通力合作態(tài)度、對事不對人、少數(shù)服從多數(shù)、發(fā)表不同意見、與會者禮節(jié)、主席的職責、會議發(fā)言講話

12/25/2022會議禮儀會議功能：打造組織理念、部署工作任務(wù)、集體決策、28

講授到此結(jié)束，謝謝12/25/2022講授到此結(jié)束，謝謝12/20/202229行政接待禮儀12/25/2022行政接待禮儀12/20/202230前臺接待禮儀規(guī)范

前臺的接待禮儀是非常重要的，前臺是公司的第一形象是公司的臉面和名片。如果前臺禮儀不規(guī)范那么公司整體禮儀都會打折，因此要求前臺人員的接待禮儀都要保持良好的精神面貌。這對于塑造企業(yè)形象有著良好的作用。12/25/2022前臺接待禮儀規(guī)范

前臺的接待禮儀是非常重要的，前31面部保持清潔，頭發(fā)整齊光潔，發(fā)型大方，不使用有濃烈氣味的發(fā)乳或化妝品。(化淡妝)要經(jīng)常修剪指甲，不染有色指甲，保持手的清潔。工作中不吃零食，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味。儀容大方，神色坦然，輕松自信。工作時間要穿規(guī)定制服，制服要筆挺，整潔。衣衫要平整，不得有破損。衣服紐扣要扣好，不可以敞胸露懷，衣冠不整。工號牌要佩帶在右胸前，不能將袖子、褲子卷起。每日上班要先檢查自己的儀容儀表，需要整理時要到衛(wèi)生間或者是工作間進行，不能當著客人的面進行。儀容儀表規(guī)范12/25/2022面部保持清潔，頭發(fā)整齊光潔，發(fā)型大方，不使用有濃烈氣味的發(fā)乳32言行舉止舉止都要文明端莊，站、走、坐資都要符合規(guī)定的要求。不允許在客人中間穿行，不得在公司范圍內(nèi)奔跑追逐。員工在工作崗位應(yīng)保持大堂安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧等。在走路時腳步要輕，取放物品要輕，操作動作要快。在客人面前應(yīng)該禁止各種不文明的行為。當客人走向服務(wù)臺或者需要幫助時，員工無論在干什么都要暫時停下來招呼客人。對客人要一視同仁，切忌在兩位客人同時在場時對一位客人過分親熱或者與其長時間交談，而冷落另一位客人。與客人接觸要自然大方，舉止要言談得體。12/25/2022言行舉止舉止都要文明端莊，站、走、坐資都要符合規(guī)定的要求。133前臺服務(wù)禮儀前臺人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標準。在公司人員上班前經(jīng)過前臺時：①經(jīng)理級（含）以上的，前臺人員應(yīng)微笑著說：“姓＋職位名稱，早上好！”②對于其它工作人員，只須微笑著說：“早上好！”賓客進門后，接待人員應(yīng)主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您？”/“請問您找哪位？”要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。熱情招呼客戶坐下，請倒杯水接待，如客戶沒坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站著的時候，不可以坐著同其說話?？腿穗x開后，應(yīng)及時收拾茶杯或紙杯。如手頭有重要工作一時無法完成時，應(yīng)說：“對不起，請您稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待賓客。12/25/2022前臺服務(wù)禮儀前臺人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標準。12/234電話接聽禮儀（1）接聽電話當我們接聽電話的時候應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。通過電話，給來電者留下個好印象。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎？”“不用謝”等。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。首先要說“你好，浙商集團-武漢嘉運房地產(chǎn)公司”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又報知領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位。如果來電方是廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。若遇到政府機構(gòu)電話找公司領(lǐng)導(dǎo)級（正常機關(guān)或非正常機關(guān)單位），需詢問機關(guān)名稱、部門、姓名、事項，并做好完整登記。告知對方領(lǐng)導(dǎo)開會現(xiàn)不方便接聽，會及時將相關(guān)信息上報到相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。（2）讓客戶先收線再打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒“的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。(3)做好來電記錄電話機旁要備有紙、筆，請主動提供留言服務(wù)，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。12/25/2022電話接聽禮儀（1）接聽電話12/20/202235來訪接待禮儀1.遇到有訪客來時，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？、請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”2.副總及副總級以上人員預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司”確認對方的身份的確是預(yù)約后，電話通知各位老總，方可引領(lǐng)到老總辦公室，指引來訪者入座，并倒水給客人。3、董事長及執(zhí)行總經(jīng)理預(yù)約客人來訪，需詢問是否預(yù)約，如沒有提前預(yù)約，需請到訪客人休息區(qū)等待，登記好預(yù)約客人信息（姓名、公司名稱），到訪事件基本概況。通知總經(jīng)辦主任聯(lián)系董事長或執(zhí)行總經(jīng)理，得到允許后方可引領(lǐng)訪客到辦公室會面。3.如果沒有預(yù)約，知道找誰，問來訪原因，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請來訪者稍等，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人。如果等的時間很長，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關(guān)人員。（針對副總以下級別員工）4.如果來訪者要找的同事讓其去指定地點等候，前臺應(yīng)該帶來訪者去指定地點，為來訪者倒水后禮貌的讓其先等候再離開。例：訪問者找工程部黃工，前臺應(yīng)先打電話通知黃工，黃工同意后帶至工程部會議室，方可離開。5.如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負責人。如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負責人不在，是否愿意等人回來，或留下到訪者信息，等相關(guān)責任人回來將其告知。6.客人離開時，要起身送客，禮貌用語，請客人慢走！等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持前臺接待處的整潔，以便接待下一批客人。12/25/2022來訪接待禮儀12/20/202236商務(wù)禮儀—尊位尊位的概念：尊位是各種禮儀活動中的一個基點，也叫上位，實際就是一場活動中最重要、最尊貴的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。據(jù)此可以確定其他人的位置，包括整個活動的行進方向?？煞譃橹鞣阶鹞缓涂头阶鹞弧Ｌ卣鳎?、居于中心意義的位置，其他位置對其好象眾星捧月；2尊位應(yīng)具有最佳視野，觀察結(jié)果范圍最大，最清晰；3、具有行動上的最便利條件。12/25/2022商務(wù)禮儀—尊位尊位的概念：尊位是各種禮儀活動中的一個基點，也37中西方關(guān)于尊位的不同說法我國傳統(tǒng)的做法：以左為尊國際慣例：以右為尊12/25/2022中西方關(guān)于尊位的不同說法我國傳統(tǒng)的做法：以左為尊12/20/38位次排序原則主客雙方對等原則主客交叉排序主客平行排序三角代表客方圓臉代表主方12/25/2022位次排序原則主客雙方對等原則主客交叉排序主客平行排序三角代表39坐車位次42主人31342主人司機1汽車里12/25/2022坐車位次42主人31342主人司機1汽車里12/20/20240主人1234567812/25/2022主人1234567812/20/202241職位排序原則利益排序原則榮譽特例原則關(guān)系親疏原則12/25/2022職位排序原則12/20/202242接待禮儀要目

一、迎賓禮儀二、招待禮儀三、交通禮儀四、膳宿禮儀五、禮品禮儀

六、送別禮儀七、常用涉外禮儀12/25/2022接待禮儀要目一、迎賓禮儀12/243接待禮儀之禮賓意識

禮賓，即接待人員在從事接待工作的整個過程中，自始至終對一切來賓以禮相待，對其尊重、友好、照顧、關(guān)心落實在各個具體環(huán)節(jié)中，并能為對方所接受的一種必不可少的實際行動。12/25/2022接待禮儀之禮賓意識禮賓，即接待人員在44一、迎賓禮儀1、掌握情況：來賓個人情況、人數(shù)、來賓具體情況（負責人、夫婦、男女）、來訪記錄、來賓計劃2、確定計劃：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、觀光旅游、會談會見、禮品準備、經(jīng)費開支、接待陪同人員3、精選干員：人數(shù)少、分工明、身份大致相仿（一）、先期準備12/25/2022一、迎賓禮儀1、掌握情況：來賓個人情況、人數(shù)、來賓具體情況（45一、迎賓禮儀1、時間：預(yù)約、再次確認、迎賓人員提前到達2、地點：交通工具停靠站、來賓臨時下榻處、迎賓常規(guī)場所（廣場、大廳）、東道主辦公地點門外3、確認：使用接站牌、歡迎橫幅、佩帶身份胸卡、自我介紹4、施禮5、引導(dǎo)（二）、現(xiàn)場操作12/25/2022一、迎賓禮儀1、時間：預(yù)約、再次確認、迎賓人員提前到達（二）461、介紹：自我介紹、介紹他人順序原則：尊者優(yōu)先了解他人2、握手順序原則：尊者決定3、主動寒暄：一視同仁4、有問必答5、服務(wù)周到施禮12/25/20221、介紹：自我介紹、介紹他人施禮12/20/2022471、引導(dǎo)者身份：自我介紹、介紹他人2、引導(dǎo)中的順序：單行行進、并行行進、出入房門、出入電梯、出入轎車3、引導(dǎo)時的提示：前往何處、會晤何人、方向危機提示、提示交通工具引導(dǎo)：話到手到12/25/20221、引導(dǎo)者身份：自我介紹、介紹他人引導(dǎo)：話到手到12/20/48二、招待禮儀1、時間：主隨客便、兩相情愿2、空間：安靜、陳設(shè)、提前告之、方位提示、3、座次安排：相對式、并列式、眾星捧月式、以遠為上、佳座為上、自由為上4、施禮：專門恭候、起身相迎5、盛情款待：代存衣帽、奉茶6、認真專注7、略加挽留12/25/2022二、招待禮儀1、時間：主隨客便、兩相情愿12/20/202249三、交通禮儀1、遵守規(guī)定：費用不超標、檔次不違規(guī)、真實運作2、精心準備：日程安排、方便舒適、順暢快捷、專人負責3、安全至上4