影響消費者行為的環(huán)境因素課件

2022/12/231第10章影響消費者行為的環(huán)境因素10.1文化與消費者的購買行為10.2社會階層與消費者行為10.3參照群體與購買行為10.4家庭與購買行為10.1文化與消費者的購買行為10.2社會階層與消費者行為10.3參照群體與購買行為10.4家庭與購買行為2022/12/23210.1文化與消費者的購買行為文化

由一個社會群體里影響人們行為的信念、價值觀和風俗所構(gòu)成的復(fù)合體。2022/12/233中國文化與消費行為特點消費行為上的大眾化中庸

在消費者中建立良好的口碑2022/12/235“人情”消費比重大禮尚往來、知恩圖報禮品的市場需求收禮只收腦白金2022/12/236

消費支出中的計劃性勤儉節(jié)約將潛在購買力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實購買力2022/12/237

品牌意識比較強好面子品牌美譽度的重要2022/12/238亞文化與消費者行為亞文化不占主流的或某一局部的文化現(xiàn)象性別亞文化年齡亞文化民族亞文化地理亞文化102022/12/23年齡亞文化模仿性娛樂品比重大消費情緒不穩(wěn)定追求時尚感情色彩重追求個性購買力強理性、計劃性購買注重實用性對消費品有特殊需求品牌忠誠講求方便補償性消費行為兒童青年中年老年2022/12/231210.2社會階層與消費者行為含義

由具有相同或相似的社會地位的社會成員組成的相對持久的群體。特點多維性層級性限定性同質(zhì)性PreferredState2022/12/2314社會階層的決定因素職業(yè)收入教育財物個人業(yè)績社會互動價值取向階層意識2022/12/2315上上層：暴富的千萬、億萬富翁下上層：中小高科技CEO、知本家、IT佼佼者、體壇、演藝大腕上中層：中小企業(yè)主、大國企老板、外企中上層管理人員、身兼數(shù)職的知識分子、高科技企業(yè)管理人員下中層：國家公務(wù)員、教師、有職稱的專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)技術(shù)工人、經(jīng)營尚可的小業(yè)主上下層：瀕臨倒閉企業(yè)在崗工人、家中一人在崗的家庭下下層：夫妻雙雙下崗、無收入的單親家庭社會階層2022/12/2316

社會地位層次分類表（美國）上層上上階層—繼承財產(chǎn)的社會高級階層，有貴族姓名。下上階層—新興社會精英，來源于當代專業(yè)人士、公司領(lǐng)導中上階層—正宗大學畢業(yè)的管理人員和專業(yè)人員，以私人俱樂部、事業(yè)和藝術(shù)為生活方式的核心中層中產(chǎn)階層—可賺到平均水平的收入、白領(lǐng)和某些藍領(lǐng)，生活“條件更好的城鎮(zhèn)區(qū)”，努力做“比較合適的事情”工薪階層—可賺到平均水平的收入，藍領(lǐng)工人，無論在收入、學校教育方面還是在職位方面都領(lǐng)導著“工薪階層”的生活方式。下層貧困線上—靠自己工作而不是社會福利度日，生活標準略高于貧困線，行為粗魯，拙劣。真正底層—靠社會福利過活，貧困潦倒，處于失業(yè)狀態(tài)。2022/12/2317金領(lǐng)——是企業(yè)CXO一級的高級管理人員；白領(lǐng)——從事腦力勞動的職員，如管理人員、政府公務(wù)人員等。開領(lǐng)——可以穿著隨便的在家里通過使用電腦工作的人，也就是“SOHO一族”；藍領(lǐng)銳藍——25歲左右及以下，中等收入，有一定技術(shù)專長，愛好廣泛，追求提升職業(yè)能力，對社會發(fā)展信心較高，對未來生活比較樂觀。深藍——30歲左右，有明顯的技術(shù)專長，收入水平較高，職業(yè)滿意度較強普藍——45歲左右，從事一般操作型工作崗位，中低收入水平灰領(lǐng)——從事服務(wù)性行業(yè)、負責維修的職工無領(lǐng)——無文化技術(shù)、收入低或無收入來源，生活貧困2022/12/2318依據(jù)社會階層制定營銷策略

把握企業(yè)的產(chǎn)品及消費過程在哪些方面受社會地位的影響