2022國家開放大學電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案(試卷號2312)

2022國家開放大學電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號2312）2022國家開放大學電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號：2312）盜傳必究一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共20分）1．民航公司根據(jù)航班時刻表向旅客提供的飛行服務是()。A．旅游包機服務B．定期航班服務C．廉價包機服務D．旅游航空服務2．世界旅游組織將全球旅游市場細分為六大市場，即歐洲市場、美洲市場、東亞及太平洋市場、南亞市場、中東市場和非洲市場，根據(jù)的是()。A．地理變量B．人口變量C．心理變量D．行為變量3．準備接待階段的管理中，()是一項重要內(nèi)容。A．建立請示匯報制度B．抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場C．委派適當?shù)慕哟藛TD．處理旅游者的表揚和投訴4.1855年，托馬斯·庫克組織了世界上第一個出國包價旅撈團，從英國蒜斯特出發(fā)前往()。A．意大利米蘭B．美國洛杉磯C．德國柏林D．法國巴黎5．長期以來，我國旅行社業(yè)形成了()一統(tǒng)天下的局面。A．團體、標準等、全包價、文化觀光B．標準等、度假、全包價、文化觀光C．團體、度假、全包價、文化觀光D．團體、標準等、度假、全包價6．交通工具的選擇應以()為基本標準。A．安全、舒適、方便、低廉B．迅速、舒適、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒適、方便7．消費水平較高是()旅游接待的特點。A．入境團體B．出境團體C．國內(nèi)團體D．系列團8．旅游車的檔次、旅行社的設備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生、導游員的穿著打扮等反映了旅行社服務的()。A．有形性B．移情性C．可靠性D．反應性9．保證旅游者人身及財務安全，保證其合法活動不受干擾和個人生活不受騷擾是判斷旅行社服務質(zhì)量的一項()。A．主觀標準B．客觀標準C．國家標準D．企業(yè)標準10．委以恰當?shù)?，激發(fā)員工的工作熱情。此種激勵屬于()、。答：第一，工作量大；（4分）第二，工作難度高；(3分)第三，關(guān)聯(lián)性強。（3分）28．簡述旅行社集團化的策略。答：第一，政府主導，擇優(yōu)扶持；(2分)第二，多渠道構(gòu)建集團化產(chǎn)權(quán)紐帶，發(fā)展市場網(wǎng)絡；（2分）第三，實行縱向一體化，大力發(fā)展旅行社集團業(yè)務；（3分）第四，立足國內(nèi)，構(gòu)建新型經(jīng)營體系。（3分）四、案例分析（共20分）29．案例1：違約金問題“十一節(jié)”前，某國際旅行社與張先生、李先生兩家共12人簽訂了去云南的旅游，合同簽訂后，旅行社和旅游者各自進行準備工作，就在出團前兩天，張先生家發(fā)生了車禍，殘廢1人，受傷3人。張先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按約承擔違約責任?？紤]到張先生家的不幸，旅行社沒有收取張先生一家的違約金，全額返還旅游團款。張先生一家已經(jīng)放棄了旅游行程，由于旅游人數(shù)不足，該國際旅行社無法從航空公司拿到原有的優(yōu)惠機票，告知李先生實情，并通知他們?nèi)∠糜涡谐?，希望李先生也不追究旅行社的違約責任a李先生則堅持旅行社應該承擔違約責任，向李先生一家賠償共計2600元的違約金。在雙方協(xié)商不成的情況下，李先生向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔違約責任。案例2：西安某旅游學校學生劉某，家住長安縣一處風景秀麗的地方。通過有關(guān)旅游的學習，他認為自家周圍也可開發(fā)出來，讓游人參觀。于是便與一擔任導游的朋友鐘某合伙做起了旅游，程序是鐘某接的團隊都要到劉某家去，然后劉某擔任講解員，帶團隊把他家周圍參觀一番，劉某家門口還豎著一塊醒目的牌子——某某旅行社，一年下來掙了5萬多元。(1)結(jié)合案例1，從旅行社管理、導游管理的角度對案例2進行分析。(10分)答：①旅游合同簽訂后，必須得到遵守、并全面履行；（2分）②游客家庭變故，導致旅游合同不能履行，從法律角度，旅游者應當按合同約定賠償旅行社的違約金，旅行社也有權(quán)利收取違約金；(3分)③旅行社出于人道主義，不收游客的違約金，其行為值得稱道；但這一行為并不必然導致其他游客放棄向旅行社索要違約金，兩者沒有因果關(guān)系；分）④就其他游客而言，旅行社應承擔違約責任，必須按約履行義務，向他們支付違約金。（2分）(2)結(jié)合案例2，分析如何賠償違約金？(10分)答：①個人和企業(yè)不能隨便從事旅行社業(yè)務，必須取得旅游行政