物業(yè)管理基本內容與基本環(huán)節(jié)課件

第二講

物業(yè)管理基本內容

與基本環(huán)節(jié)第二講

物業(yè)管理基本內容

與基本環(huán)節(jié)第三講物業(yè)管理基本內容與環(huán)節(jié)物業(yè)管理干什么第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容—橫向看第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)—縱向看第三講物業(yè)管理基本內容與環(huán)節(jié)第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容兩點注意：不同類型的物業(yè)，物業(yè)管理的基本內容是一樣的，但又各有特點和側重點。2.融管理、經(jīng)營、服務于一體，寓管理和經(jīng)營于服務之中，在服務中完善經(jīng)營與管理。第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容兩點注意：物業(yè)管理的服務：一、常規(guī)性的公共服務二、針對性的專項服務三、委托性的特約服務

第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容物業(yè)管理的服務：第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務公共服務的概念：常規(guī)性的公共服務是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務工作，是物業(yè)服務企業(yè)面向全體住用人提供的最基本的管理和服務，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，保證正常的生活工作秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務1.共用部位的管理（1）基本檔案資料；（2）日常運行、使用、養(yǎng)護、保養(yǎng)；（3）大中修、更新改造。第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務2.共用設備設施的管理（1）基本檔案資料；（2）日常運行、使用、養(yǎng)護、保養(yǎng)；（3）大中修、更新改造。注意保修期的管理特點。第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務

3.環(huán)境衛(wèi)生管理－－凈化環(huán)境日常保潔、垃圾收集外運、化糞池清理、外墻清洗、消殺防疫等。

4.綠化管理－－美化環(huán)境日常綠地、植被、樹木、花卉養(yǎng)護，景觀小品，節(jié)假日裝飾。第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務5.保安管理公共區(qū)域的安全管理。人身財產安全，防盜、防搶，防意外事故等。6.消防協(xié)助管理7.車輛、道路的交通管理車流、人流的暢通、安全。第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務

8.裝飾裝修管理裝修的申請、批準、擾民、安全等。

9.公共維修資金的使用管理第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容二、針對性的專項服務專項服務的概念：針對性的專項服務是指物業(yè)服務企業(yè)為提高住用人的工作、生活條件和質量，面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的某種特定需要而提供的各項服務工作。其特點是物業(yè)服務企業(yè)事先公布服務項目、內容、質量和收費標準，由住戶自行選擇。專項服務屬于一種代理業(yè)務。第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容二、針對性的專項服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容二、針對性的專項服務

1.日常生活類衣、食、住、行等方面。

2.商業(yè)服務類網(wǎng)點的開設、各種經(jīng)營活動。

3.文化、教育、體育、衛(wèi)生類

4.金融、中介服務類

5.社會福利類第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容二、針對性的專項服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容三、委托性的特約服務概念與特點：特約服務是為滿足產權人、使用人的個別需求受其委托而提供的服務，通常指在物業(yè)服務合同中未要求、物業(yè)服務企業(yè)在專項服務中未設立，而物業(yè)產權人、使用人又提出該方面的需求，此時，物業(yè)服務企業(yè)應在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務。特約服務實際上是專項服務的補充和完善。第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容三、委托性的特約服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)原則：物業(yè)管理要早期介入

第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)原則：

物業(yè)管理是房地產開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個復雜、完整的系統(tǒng)工程。按先后順序，物業(yè)管理工作可以劃分為下面四個主要階段：

1.物業(yè)管理的策劃階段；

2.物業(yè)管理的前期準備階段；

3.物業(yè)管理的啟動階段；

4.物業(yè)管理的日常運作階段。第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理是房地產開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個復雜、完整的一、物業(yè)管理的策劃階段

1.策劃階段的工作包括：物業(yè)管理的早期介入、制定物業(yè)管理方案和選聘物業(yè)服務企業(yè)三個基本環(huán)節(jié)。

2.該階段的活動由房地產開發(fā)企業(yè)或建設方來主持。第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)

從選聘了物業(yè)服務企業(yè)、簽訂了前期物業(yè)服務合同，到首次業(yè)主大會召開、選出業(yè)委會，并選聘新的物業(yè)服務企業(yè)，屬于前期物業(yè)管理服務。包括前期準備階段和啟動階段。第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)二、物業(yè)管理的前期準備階段

前期準備階段的工作包括：物業(yè)服務企業(yè)內部機構的設置與擬定人員編制；物業(yè)管理人員的選聘與培訓；規(guī)章制度的制訂等三個基本環(huán)節(jié)。第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)三、物業(yè)管理的啟動階段

啟動階段的工作包括：物業(yè)的接管驗收；用戶入??；檔案資料的建立；首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的正式成立。

第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)四、物業(yè)管理的正常運作階段（一）日常綜合服務與管理（二）系統(tǒng)協(xié)調

1.系統(tǒng)內部環(huán)境物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會，以及業(yè)主之間的相互關系。

2.系統(tǒng)外部環(huán)境與各個相關部門的關系協(xié)調。第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)四、物業(yè)管理的正常運作階段第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)第二講

物業(yè)管理基本內容

與基本環(huán)節(jié)第二講

物業(yè)管理基本內容

與基本環(huán)節(jié)第三講物業(yè)管理基本內容與環(huán)節(jié)物業(yè)管理干什么第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容—橫向看第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)—縱向看第三講物業(yè)管理基本內容與環(huán)節(jié)第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容兩點注意：不同類型的物業(yè)，物業(yè)管理的基本內容是一樣的，但又各有特點和側重點。2.融管理、經(jīng)營、服務于一體，寓管理和經(jīng)營于服務之中，在服務中完善經(jīng)營與管理。第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容兩點注意：物業(yè)管理的服務：一、常規(guī)性的公共服務二、針對性的專項服務三、委托性的特約服務

第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容物業(yè)管理的服務：第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務公共服務的概念：常規(guī)性的公共服務是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務工作，是物業(yè)服務企業(yè)面向全體住用人提供的最基本的管理和服務，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，保證正常的生活工作秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務1.共用部位的管理（1）基本檔案資料；（2）日常運行、使用、養(yǎng)護、保養(yǎng)；（3）大中修、更新改造。第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務2.共用設備設施的管理（1）基本檔案資料；（2）日常運行、使用、養(yǎng)護、保養(yǎng)；（3）大中修、更新改造。注意保修期的管理特點。第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務

3.環(huán)境衛(wèi)生管理－－凈化環(huán)境日常保潔、垃圾收集外運、化糞池清理、外墻清洗、消殺防疫等。

4.綠化管理－－美化環(huán)境日常綠地、植被、樹木、花卉養(yǎng)護，景觀小品，節(jié)假日裝飾。第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務5.保安管理公共區(qū)域的安全管理。人身財產安全，防盜、防搶，防意外事故等。6.消防協(xié)助管理7.車輛、道路的交通管理車流、人流的暢通、安全。第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務

8.裝飾裝修管理裝修的申請、批準、擾民、安全等。

9.公共維修資金的使用管理第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容一、常規(guī)性的公共服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容二、針對性的專項服務專項服務的概念：針對性的專項服務是指物業(yè)服務企業(yè)為提高住用人的工作、生活條件和質量，面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的某種特定需要而提供的各項服務工作。其特點是物業(yè)服務企業(yè)事先公布服務項目、內容、質量和收費標準，由住戶自行選擇。專項服務屬于一種代理業(yè)務。第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容二、針對性的專項服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容二、針對性的專項服務

1.日常生活類衣、食、住、行等方面。

2.商業(yè)服務類網(wǎng)點的開設、各種經(jīng)營活動。

3.文化、教育、體育、衛(wèi)生類

4.金融、中介服務類

5.社會福利類第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容二、針對性的專項服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容三、委托性的特約服務概念與特點：特約服務是為滿足產權人、使用人的個別需求受其委托而提供的服務，通常指在物業(yè)服務合同中未要求、物業(yè)服務企業(yè)在專項服務中未設立，而物業(yè)產權人、使用人又提出該方面的需求，此時，物業(yè)服務企業(yè)應在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務。特約服務實際上是專項服務的補充和完善。第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容三、委托性的特約服務第一節(jié)物業(yè)管理的基本內容第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)原則：物業(yè)管理要早期介入

第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)原則：

物業(yè)管理是房地產開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個復雜、完整的系統(tǒng)工程。按先后順序，物業(yè)管理工作可以劃分為下面四個主要階段：

1.物業(yè)管理的策劃階段；

2.物業(yè)管理的前期準備階段；

3.物業(yè)管理的啟動階段；

4.物業(yè)管理的日常運作階段。第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理是房地產開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個復雜、完整的一、物業(yè)管理的策劃階段

1.策劃階段的工作包括：物業(yè)管理的早期介入、制定物業(yè)管理方案和選聘物業(yè)服務企業(yè)三個基本環(huán)節(jié)。

2.該階段的活動由房地產開發(fā)企業(yè)或建設方來主持。第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)

從選聘了物業(yè)服務企業(yè)、簽訂了前期物業(yè)服務合同，到首次業(yè)主大會召開、選出業(yè)委會，并選聘新的物業(yè)服務企業(yè)，屬于前期物業(yè)管理服務。包括前期準備階段和啟動階段。第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)二、物業(yè)管理的前期準備階段

前期準備階段的工作包括：物業(yè)服務企業(yè)內部機構的設置與擬定人員編制；物業(yè)管理人員的選聘與培訓；規(guī)章制度的制訂等三個基本環(huán)節(jié)。第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)第二節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)三、物業(yè)管理的啟動階段

啟動階段的工