組織優(yōu)化與變革概述課件

第六講組織優(yōu)化與變革12/24/20221高級(jí)管理學(xué)——張慶第六講組織優(yōu)化與變革12/20/20221高級(jí)管理學(xué)——張問題導(dǎo)引

一種成功的商業(yè)模式可以在多長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)維持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？組織變革過(guò)程能夠一帆風(fēng)順嗎？創(chuàng)新的源泉何在？能夠?qū)?chuàng)新過(guò)程進(jìn)行有效的管理嗎？組織變革和創(chuàng)新可以成為組織的自覺行為嗎？為了有效推動(dòng)組織變革和組織創(chuàng)新實(shí)踐，現(xiàn)階段最需要管理者引起重視的問題是什么？

12/24/20222高級(jí)管理學(xué)——張慶問題導(dǎo)引一種成功的商業(yè)模式可以在多長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)維持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)現(xiàn)時(shí)期更需要變革各個(gè)領(lǐng)域的跨越式發(fā)展激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)（中國(guó)、印度）經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展制造業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張和服務(wù)業(yè)的興起社會(huì)轉(zhuǎn)型12/24/20223高級(jí)管理學(xué)——張慶現(xiàn)時(shí)期更需要變革各個(gè)領(lǐng)域的跨越式發(fā)展12/20/20223高工業(yè)時(shí)代之后，我們?cè)谀睦?？后工業(yè)時(shí)代信息社會(huì)新經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)夢(mèng)想社會(huì)

繼“原始社會(huì)”、“農(nóng)業(yè)社會(huì)”、“工業(yè)社會(huì)”、“信息社會(huì)”之后的第五種社會(huì)類型12/24/20224高級(jí)管理學(xué)——張慶工業(yè)時(shí)代之后，我們?cè)谀睦铮亢蠊I(yè)時(shí)代12/20/20224高我們所感知的社會(huì)轉(zhuǎn)型速度創(chuàng)新混沌變革社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了一系列管理問題12/24/20225高級(jí)管理學(xué)——張慶我們所感知的社會(huì)轉(zhuǎn)型速度12/20/20225高級(jí)管理學(xué)——組織變革的內(nèi)容體系及其內(nèi)在聯(lián)系任務(wù)變革變革代言人技術(shù)變革人員變革結(jié)構(gòu)變革組織運(yùn)行目標(biāo)和方向的調(diào)整和重新設(shè)計(jì)組織技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)的提高員工價(jià)值觀念和行為模式的變化組織內(nèi)部職權(quán)體系及其運(yùn)行系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和調(diào)整組織運(yùn)營(yíng)績(jī)效的改進(jìn)12/24/20226高級(jí)管理學(xué)——張慶組織變革的內(nèi)容體系及其內(nèi)在聯(lián)系任務(wù)變革變革代言人技術(shù)變革人組織變革的關(guān)鍵因素組織戰(zhàn)略組織成長(zhǎng)技術(shù)創(chuàng)新人事變革組織文化12/24/20227高級(jí)管理學(xué)——張慶組織變革的關(guān)鍵因素組織戰(zhàn)略12/20/20227高級(jí)管理

變革型管理事務(wù)型管理

管理使命方面力圖突破現(xiàn)狀，率領(lǐng)所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)拋棄一切不適宜的傳統(tǒng)的做法致力于維持秩序和守業(yè)

管理

職能

方面

計(jì)劃

確定經(jīng)營(yíng)方向，包括遠(yuǎn)景目標(biāo)（3—20年）和實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的戰(zhàn)略（1—3年）編制短期（幾周、幾個(gè)月或者半年至1—2年）、周密的計(jì)劃方案和預(yù)算

組織聯(lián)合實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)所需的所有相關(guān)者（包括企業(yè)的員工以及主要顧客和重要供應(yīng)商），形成企業(yè)內(nèi)外相互密切配合的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)體現(xiàn)合理的工作分工和協(xié)作、匯報(bào)關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系，并配備合適的人員執(zhí)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)所規(guī)定的角色任務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)與所有能提供合作和幫助的人們進(jìn)行大量的溝通交流，并提供有力的激勵(lì)和鼓舞，率領(lǐng)大眾朝著某個(gè)共同方向前進(jìn)借助于指揮、命令，通過(guò)上級(jí)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)、監(jiān)督，使各層次、各部門的人員能按部就班地開展工作控制盡量減少計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，確保主要績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)因應(yīng)環(huán)境變化的需要而適時(shí)、適度地調(diào)整計(jì)劃目標(biāo)變革型管理與事務(wù)型管理過(guò)程的基本職能對(duì)比

12/24/20228高級(jí)管理學(xué)——張慶

變革型管理事務(wù)型管理力圖突破現(xiàn)狀，率領(lǐng)所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)拋棄一變革型管理和事務(wù)型管理的融合

相當(dāng)強(qiáng)的變革型管理而較弱的事務(wù)型管理（新創(chuàng)辦的企業(yè)）

相當(dāng)強(qiáng)的變革型管理和事務(wù)型管理（持續(xù)成功的企業(yè)）企業(yè)運(yùn)營(yíng)中所需的變革（由環(huán)境的不穩(wěn)定和快速變化等決定）

低

較弱的變革型管理和事務(wù)型管理（失敗的企業(yè)）

相當(dāng)強(qiáng)的事務(wù)型管理而較弱的變革型管理（僵化的企業(yè)）低企業(yè)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性高（由規(guī)模、技術(shù)、地理分布廣度及產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量等決定）高12/24/20229高級(jí)管理學(xué)——張慶變革型管理和事務(wù)型管理的融合

企業(yè)運(yùn)營(yíng)中所需的變革（由環(huán)境組織變革的發(fā)展趨勢(shì)組織扁平化組織柔性化兼并與重組組織網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略聯(lián)盟12/24/202210高級(jí)管理學(xué)——張慶組織變革的發(fā)展趨勢(shì)組織扁平化12/20/202210高級(jí)管第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律組織變革概述組織變革的類型和目標(biāo)12/24/202211高級(jí)管理學(xué)——張慶第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律組織變革概述12/20/202211.組織變革的含義組織變革是指組織綜合運(yùn)用組織和其他相關(guān)管理原理的基本理論，研究群體動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和組織再設(shè)計(jì)等問題，通過(guò)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革使之適應(yīng)環(huán)境變化和組織發(fā)展需要的活動(dòng)過(guò)程。一、組織變革概述12/24/202212高級(jí)管理學(xué)——張慶1.組織變革的含義一、組織變革概述12/20/202212高2.組織變革的現(xiàn)實(shí)意義企業(yè)組織變革是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀必然過(guò)程，變革的目標(biāo)就是要提高組織的效能和環(huán)境適應(yīng)能力。一、組織變革概述12/24/202213高級(jí)管理學(xué)——張慶2.組織變革的現(xiàn)實(shí)意義一、組織變革概述12/20/202213.組織變革的動(dòng)因組織必然要進(jìn)行變革，因?yàn)榻M織是一個(gè)不斷與外界環(huán)境發(fā)生作用的開放系統(tǒng)。具體而言，推動(dòng)組織進(jìn)行變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。一、組織變革概述12/24/202214高級(jí)管理學(xué)——張慶3.組織變革的動(dòng)因一、組織變革概述12/20/202214高宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化科技進(jìn)步資源變化競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變組織變革的外部環(huán)境因素12/24/202215高級(jí)管理學(xué)——張慶宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化組織變革的外部環(huán)境因素12/20/20組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要保障信息暢通的需要克服組織低效率的需要管理?xiàng)l件的變化人員條件的變化技術(shù)條件的變化12/24/202216高級(jí)管理學(xué)——張慶組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要12/20/2022二、組織變革的類型和目標(biāo)1.組織變革的類型a.按照變革的程度分為漸進(jìn)性變革革命性變革b.按照工作對(duì)象不同分為以組織為重點(diǎn)的變革以人為重點(diǎn)的變革以技術(shù)為重點(diǎn)的變革12/24/202217高級(jí)管理學(xué)——張慶二、組織變革的類型和目標(biāo)1.組織變革的類型12/20/2021.組織變革的類型c.按照組織所處的環(huán)境狀況不同分為主動(dòng)性變革被動(dòng)性變革d.組織變革的實(shí)際運(yùn)作類別為戰(zhàn)略性變革結(jié)構(gòu)性變革流程主導(dǎo)性變革以人為中心的變革二、組織變革的類型和目標(biāo)12/24/202218高級(jí)管理學(xué)——張慶1.組織變革的類型二、組織變革的類型和目標(biāo)12/20/2022.組織變革的目標(biāo)增強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)性3.組織變革的內(nèi)容a.對(duì)人員的變革b.對(duì)結(jié)構(gòu)的變革c.對(duì)技術(shù)和任務(wù)的變革二、組織變革的類型和目標(biāo)12/24/202219高級(jí)管理學(xué)——張慶2.組織變革的目標(biāo)二、組織變革的類型和目標(biāo)12/20/202第二節(jié)管理組織變革組織變革的過(guò)程組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理12/24/202220高級(jí)管理學(xué)——張慶第二節(jié)管理組織變革組織變革的過(guò)程12/20/2022201.勒溫（K.Lewin）的三階段模式勒溫認(rèn)為成功的組織變革應(yīng)遵循三個(gè)步驟：解凍現(xiàn)狀，移動(dòng)到新狀態(tài)，重新凍結(jié)新變革使之持久。解凍移動(dòng)重新凍結(jié)一、組織變革的過(guò)程12/24/202221高級(jí)管理學(xué)——張慶1.勒溫（K.Lewin）的三階段模式解凍移動(dòng)重新凍結(jié)一、2.卡斯特（E.Kast）的模式a.對(duì)組織的反省和批評(píng)b.覺察問題c.辨明問題d.探尋解決問題的方法e.實(shí)施變革f.反饋階段一、組織變革的過(guò)程12/24/202222高級(jí)管理學(xué)——張慶2.卡斯特（E.Kast）的模式a.對(duì)組織的反省和批評(píng)一、3.吉普森（J.L.Gibson）計(jì)劃性模式9.反饋1.要求變革的壓力5.變革途徑和方案設(shè)計(jì)8.評(píng)價(jià)變革的效果4.分析變革的限制條件7.貫徹方案6.選擇方案2.識(shí)別問題之所在3.分析問題9.反饋一、組織變革的過(guò)程12/24/202223高級(jí)管理學(xué)——張慶3.吉普森（J.L.Gibson）計(jì)劃性模式9.反饋1.二、組織變革的阻力及其管理組織變革是一個(gè)破舊立新的過(guò)程，必然會(huì)遇到各種抵制和阻力?，F(xiàn)代組織理論認(rèn)為組織變革的阻力從某種意義上說(shuō)是積極的，它使行為具有一定的穩(wěn)定性和可預(yù)見性，如果沒有阻力的話，組織行為會(huì)變得混亂而隨意。阻力有來(lái)自個(gè)人的，也有來(lái)自群體的，可以是公開的、即時(shí)的，也可以是潛在的、延后的。12/24/202224高級(jí)管理學(xué)——張慶二、組織變革的阻力及其管理組織變革是一個(gè)破舊立新的過(guò)程，必然1.個(gè)體阻力二、組織變革的阻力及其管理a.習(xí)慣b.安全c.經(jīng)濟(jì)因素d.對(duì)不確定的恐懼e.選擇性信息加工12/24/202225高級(jí)管理學(xué)——張慶1.個(gè)體阻力二、組織變革的阻力及其管理a.習(xí)慣12/20/22.群體阻力二、組織變革的阻力及其管理a.結(jié)構(gòu)慣性b.對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅c.對(duì)已有資源分配的威脅d.對(duì)已有專業(yè)知識(shí)的威脅e.群體慣性f.有限的變革點(diǎn)12/24/202226高級(jí)管理學(xué)——張慶2.群體阻力二、組織變革的阻力及其管理a.結(jié)構(gòu)慣性12/203.消除組織變革阻力的管理對(duì)策二、組織變革的阻力及其管理a.客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱b.創(chuàng)新組織文化c.創(chuàng)新策略方法和手段12/24/202227高級(jí)管理學(xué)——張慶3.消除組織變革阻力的管理對(duì)策二、組織變革的阻力及其管理a.三、組織變革中的壓力及其管理1.壓力的概念所謂壓力是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。壓力既可以帶來(lái)正面激勵(lì)效果也可以造成負(fù)面影響。12/24/202228高級(jí)管理學(xué)——張慶三、組織變革中的壓力及其管理1.壓力的概念所謂壓力是在動(dòng)態(tài)的2.壓力的起因及其特征三、組織變革中的壓力及其管理產(chǎn)生壓力的因素：組織因素、個(gè)人因素壓力的特征：生理上的反應(yīng)、心理上的反應(yīng)、行為上的反應(yīng)12/24/202229高級(jí)管理學(xué)——張慶2.壓力的起因及其特征三、組織變革中的壓力及其管理產(chǎn)生壓力的團(tuán)隊(duì)觀念與個(gè)人自覺程度團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)組織文化和道德倫理與個(gè)人隱私環(huán)境變化與個(gè)人適應(yīng)能力3.壓力的解釋三、組織變革中的壓力及其管理12/24/202230高級(jí)管理學(xué)——張慶團(tuán)隊(duì)觀念與個(gè)人自覺程度3.壓力的解釋三、組織變革中的壓力及四、組織沖突及其管理1.組織沖突的概念所謂沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。12/24/202231高級(jí)管理學(xué)——張慶四、組織沖突及其管理1.組織沖突的概念所謂沖突是指組織內(nèi)部成2.組織沖突的類型四、組織沖突及其管理a.正式組織與非正式組織之間的沖突b.直線與參謀之間的沖突12/24/202232高級(jí)管理學(xué)——張慶2.組織沖突的類型四、組織沖突及其管理a.正式組織與非正式組目標(biāo)整合加強(qiáng)溝通信息反饋制度確立四、組織沖突及其管理3.組織沖突的避免12/24/202233高級(jí)管理學(xué)——張慶目標(biāo)整合四、組織沖突及其管理3.組織沖突的避免12/20/2第三節(jié)流程再造流程概述流程再造的基本思想流程再造的作用12/24/202234高級(jí)管理學(xué)——張慶第三節(jié)流程再造流程概述12/20/202234高級(jí)管理學(xué)1.JoePeppard，PhilipRowland，高峻山譯，業(yè)務(wù)流程再造精要，中信出版社，第2版，2003年.2.彭東輝，流程再造教程，航空工業(yè)出版社，第1版，2004年.3.J·佩帕德，P·羅蘭，業(yè)務(wù)流程再造，北京，中信出版社，1999年.4.王玉榮，流程管理，機(jī)械工業(yè)出版社，北京，第2版，2004年.5.蔣志青，企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與管理，電子工業(yè)出版社，第2版，2004年.6.J?rgBecker，MartinKugeler，MichaelRosemann，劉祥艷等譯，業(yè)務(wù)流程管理，北京，大連理工大學(xué)出版社，1998.推薦書目12/24/202235高級(jí)管理學(xué)——張慶1.JoePeppard，PhilipRowland，高什么是流程？Process流程12/24/202236高級(jí)管理學(xué)——張慶什么是流程？Process流程12/20/202236高級(jí)管我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)六要素：輸入資源活動(dòng)活動(dòng)的相互作用輸出結(jié)果顧客價(jià)值什么是流程？12/24/202237高級(jí)管理學(xué)——張慶我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)六流程的特點(diǎn)目標(biāo)性普遍性整體性動(dòng)態(tài)性層次性結(jié)構(gòu)性什么是流程？12/24/202238高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)什么是流程？12/20/202238高級(jí)管理學(xué)——流程的特點(diǎn)目標(biāo)性有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個(gè)目標(biāo)可以是一次滿意的客戶服務(wù)，可以是一次及時(shí)的產(chǎn)品送達(dá)，等等12/24/202239高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)目標(biāo)性12/20/202239高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)普遍性包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語(yǔ)式來(lái)描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過(guò)程是怎么樣的，輸出為誰(shuí)創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值12/24/202240高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)普遍性12/20/202240高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)整體性至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。流程顧名思義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個(gè)活動(dòng)，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)12/24/202241高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)整體性12/20/202241高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)層次性組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動(dòng)12/24/202242高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)層次性12/20/202242高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)性流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來(lái)很大的影響12/24/202243高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)性12/20/202243高級(jí)管理學(xué)——張慶如何劃分一個(gè)流程如果一個(gè)流程沒有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程——哈默博士（流程重組概念指出者）12/24/202244高級(jí)管理學(xué)——張慶如何劃分一個(gè)流程12/20/202244高級(jí)管理學(xué)——張慶流程管理與其他管理體系的關(guān)系“流程管理”是“管理叢林”中的一棵樹木

流程管理瓶頸管理質(zhì)量管理其他管理如何理解？12/24/202245高級(jí)管理學(xué)——張慶流程管理與其他管理體系的關(guān)系“流程管理”是“管理叢林”中的一流程管理與其他管理體系的關(guān)系所有的管理體系都從不同的角度，不同的層面對(duì)管理進(jìn)行切入，有各自關(guān)注焦點(diǎn)，各以一套體系為結(jié)果，有著自己的方法、技術(shù)和工具。瓶頸管理——認(rèn)識(shí)瓶頸、識(shí)別瓶頸、突破瓶頸質(zhì)量管理——重視質(zhì)量、分析質(zhì)量、保證質(zhì)量、改善質(zhì)量流程管理——認(rèn)識(shí)流程、建立流程、動(dòng)作流程、優(yōu)化流程結(jié)果完善公司管理12/24/202246高級(jí)管理學(xué)——張慶流程管理與其他管理體系的關(guān)系所有的管理體系都從不同的角度，不面向流程的管理流程管理帶來(lái)角色和觀念的變化將來(lái)人事開發(fā)營(yíng)銷生產(chǎn)公司過(guò)去以客戶為導(dǎo)向靈活的組織結(jié)構(gòu)流程管理OrderProcessingProductDevelopmentCustomerServiceFinancialReportingDevelopmentMarketing/SalesProductionServiceFinancesandAccountingBusinessProcessesPersonnel有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售和市場(chǎng)體系面向職能部門的管理財(cái)務(wù)12/24/202247高級(jí)管理學(xué)——張慶面向流程的管理流程管理帶來(lái)角色和觀念的變化將來(lái)人事開發(fā)營(yíng)銷流程管理與ISO9000的關(guān)系ISO9000規(guī)范過(guò)程流程管理的優(yōu)化過(guò)程目標(biāo)統(tǒng)一，相互融合，不斷優(yōu)化過(guò)程12/24/202248高級(jí)管理學(xué)——張慶流程管理與ISO9000的關(guān)系ISO9000規(guī)范過(guò)程流程管理BPRBPR的兩個(gè)經(jīng)典案例BPR的由來(lái)和定義改造后新流程的特點(diǎn)BPR對(duì)企業(yè)管理的意義BPR的主要思想BPR的原則12/24/202249高級(jí)管理學(xué)——張慶BPRBPR的兩個(gè)經(jīng)典案例BPR的由來(lái)和定義改造后新流程的特BPR在工業(yè)實(shí)踐中，人們?cè)絹?lái)越清楚地看到，提高競(jìng)爭(zhēng)的途徑，絕不單單是引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)這一條道路；管理模式的改進(jìn)、過(guò)程的合理化具有更大的潛力。由來(lái)顧客（Customer）競(jìng)爭(zhēng)（Competition）變化（Change）12/24/202250高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR在工業(yè)實(shí)踐中，人們?cè)絹?lái)越清楚地看到，提高競(jìng)爭(zhēng)的途徑，絕BPR定義“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善”。

——Hammer&Champy,1993BusinessProcessRe-engineering12/24/202251高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR定義“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)BPR定義“根本性”：突破原有的思維定式，以回歸零點(diǎn)的新觀念和思考方式，對(duì)現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識(shí)框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的最優(yōu)。我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式完成這項(xiàng)工作？為什么必須由我們而不是別人來(lái)完成這項(xiàng)工作？12/24/202252高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR定義“根本性”：突破原有的思維定式，以回歸零點(diǎn)的新觀“徹底性”：拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)處理流程，而非對(duì)既存的事物進(jìn)行膚淺的改良、增強(qiáng)或調(diào)整。BPR看上去，他在進(jìn)行徹底性的設(shè)計(jì)定義12/24/202253高級(jí)管理學(xué)——張慶“徹底性”：拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)處理流程，而非對(duì)“戲劇性”：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運(yùn)作效果達(dá)到一個(gè)質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報(bào)。

BPR定義12/24/202254高級(jí)管理學(xué)——張慶“戲劇性”：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體BPR重新構(gòu)思、重新構(gòu)造（設(shè)計(jì)）、重新構(gòu)成（實(shí)施）面向過(guò)程、面向增值、面向顧客先合理化、再自動(dòng)化概念理解12/24/202255高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR重新構(gòu)思、重新構(gòu)造（設(shè)計(jì)）、重新構(gòu)成（實(shí)施）面向過(guò)程、BPRBPR的兩個(gè)經(jīng)典案例BPR的由來(lái)和定義改造后新流程的特點(diǎn)BPR對(duì)企業(yè)管理的意義BPR的主要思想BPR的原則12/24/202256高級(jí)管理學(xué)——張慶BPRBPR的兩個(gè)經(jīng)典案例BPR的由來(lái)和定義改造后新流程的特案例一：FORD公司的采購(gòu)流程驗(yàn)收單位財(cái)務(wù)部采購(gòu)部供應(yīng)商訂單訂單訂單支票發(fā)票貨物入庫(kù)驗(yàn)貨單改造前的采購(gòu)流程12/24/202257高級(jí)管理學(xué)——張慶案例一：FORD公司的采購(gòu)流程驗(yàn)財(cái)采供應(yīng)商訂單訂單訂單支票發(fā)案例二：FORD公司的采購(gòu)流程改造后的采購(gòu)流程驗(yàn)收單位采購(gòu)部財(cái)務(wù)部部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商訂單輸入EFT訂單通知發(fā)貨稽核訂單驗(yàn)收咨訊驗(yàn)收輸入訂單咨訊12/24/202258高級(jí)管理學(xué)——張慶案例二：FORD公司的采購(gòu)流程改造后的采購(gòu)流程驗(yàn)收單位采購(gòu)部BPR案例二：IBM信貸公司推銷員辦公室要求信貸信用審查信用部確定利率信貸利率組擬訂合同合同組寄送文件推銷員7天過(guò)去了，我的客戶全跑光了??！12/24/202259高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR案例二：IBM信貸公司推銷員辦公室要求信貸信用審查信用BPR案例二：IBM信貸公司4個(gè)小時(shí)完成，處理的交易數(shù)目增加100倍！小組1小組2小組3小組412/24/202260高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR案例二：IBM信貸公司4個(gè)小時(shí)完成，處理的交易數(shù)目增加BPRBPR的兩個(gè)經(jīng)典案例BPR的由來(lái)和定義改造后新流程的特點(diǎn)BPR對(duì)企業(yè)管理的意義BPR的主要思想BPR的原則12/24/202261高級(jí)管理學(xué)——張慶BPRBPR的兩個(gè)經(jīng)典案例BPR的由來(lái)和定義改造后新流程的特BPR新流程特點(diǎn)人員精簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)“一人包辦式”服務(wù)員工擁有自我決策權(quán)打破連續(xù)的作業(yè)安排方式新流程的生產(chǎn)和服務(wù)功能多樣化新流程可以超越組織界限來(lái)完成工作企業(yè)對(duì)各流程的管理，享有集權(quán)與分權(quán)的好處12/24/202262高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR新流程特點(diǎn)人員精簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)“一人包辦式”服務(wù)員工BPRBPR的兩個(gè)經(jīng)典案例BPR的由來(lái)和定義改造后新流程的特點(diǎn)BPR對(duì)企業(yè)管理的意義BPR的主要思想BPR的原則12/24/202263高級(jí)管理學(xué)——張慶BPRBPR的兩個(gè)經(jīng)典案例BPR的由來(lái)和定義改造后新流程的特BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響TEAM（流程團(tuán)隊(duì)）在企業(yè)中重要地位的體現(xiàn)對(duì)人事管理及考核、薪酬制度的沖擊對(duì)員工的積極要求對(duì)企業(yè)管理方式的沖擊對(duì)企業(yè)管理的意義12/24/202264高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響TEAM（流程團(tuán)隊(duì)）在企業(yè)中重要地位的BPR流程再造抓住了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的核心流程再造是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段流程再造是管理創(chuàng)新的綱領(lǐng)為什么要推行流程再造12/24/202265高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR流程再造抓住了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的核心流程再造是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)BPRBPR的兩個(gè)經(jīng)典案例BPR的由來(lái)和定義改造后新流程的特點(diǎn)BPR對(duì)企業(yè)管理的意義BPR的主要思想BPR的原則12/24/202266高級(jí)管理學(xué)——張慶BPRBPR的兩個(gè)經(jīng)典案例BPR的由來(lái)和定義改造后新流程的特BPR主要思想從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想組織為流程而定，而不是流程為組織而定充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分信息資源的一次性獲取與共享使用12/24/202267高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR主要思想從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變注重整BPRBPR的兩個(gè)經(jīng)典案例BPR的由來(lái)和定義改造后新流程的特點(diǎn)BPR對(duì)企業(yè)管理的意義BPR的主要思想BPR的原則12/24/202268高級(jí)管理學(xué)——張慶BPRBPR的兩個(gè)經(jīng)典案例BPR的由來(lái)和定義改造后新流程的特BPR1組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)圍繞企業(yè)的產(chǎn)出，而不是一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)2由使用過(guò)程輸出的人來(lái)執(zhí)行過(guò)程操作將信息處理工作結(jié)合到該信息產(chǎn)生的實(shí)際過(guò)程中去3對(duì)地理上分散的資源看作是集中的來(lái)處理4平行活動(dòng)的連接更緊密5將決策點(diǎn)下放到基層活動(dòng)中，并建立對(duì)過(guò)程的控制6在信息的源頭一次性獲取信息，保持信息的一致性7Hammer的思想12/24/202269高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR1組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)圍繞企業(yè)的產(chǎn)出，而不是一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)2由使用BPR1以流程為中心2以人為本的團(tuán)隊(duì)原則顧客導(dǎo)向3BPR的核心原則12/24/202270高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR1以流程為中心2以人為本的團(tuán)隊(duì)原則顧客導(dǎo)向3BPR的核BPRBPR的核心原則流程再造核心原則傳統(tǒng)企業(yè)原則以流程為中心以職能為中心以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理以工作順序?yàn)榛A(chǔ)的部門式管理以顧客為導(dǎo)向以成本為導(dǎo)向12/24/202271高級(jí)管理學(xué)——張慶BPRBPR的核心原則流程再造核心原則傳統(tǒng)企業(yè)原則以流程為中BPRBPR的操作性原則圍繞結(jié)果而不是工作順序進(jìn)行組織讓那些利用生產(chǎn)結(jié)果的人參與流程再造在真正產(chǎn)生信息的流程中處理信息把地域上分散的資源當(dāng)作集中資源對(duì)待把類似活動(dòng)的過(guò)程聯(lián)系起來(lái)12/24/202272高級(jí)管理學(xué)——張慶BPRBPR的操作性原則圍繞結(jié)果而不是工作順序進(jìn)行組織12/BPRBPR的操作性原則在工作中決策，讓工作過(guò)程實(shí)現(xiàn)自我控制從信息源一次性捕捉信息新流程應(yīng)用之前應(yīng)該做可行性實(shí)驗(yàn)再造必須顧及人們的切身利益再造應(yīng)該在12個(gè)月內(nèi)初見成效12/24/202273高級(jí)管理學(xué)——張慶BPRBPR的操作性原則在工作中決策，讓工作過(guò)程實(shí)現(xiàn)自我控制BPRBPR的操作性原則操作錯(cuò)誤改進(jìn)或要求再造時(shí)圍繞工作順序進(jìn)行組織圍繞結(jié)果而非工作順序進(jìn)行組織流程實(shí)施者與結(jié)果無(wú)關(guān)讓利用結(jié)果者參與流程異地處理信息在真正能產(chǎn)生信息的流程中處理信息沒有逾越地域障礙把地域上分散的資源整合起來(lái)試圖拼湊各種類似活動(dòng)把類似活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)欲在工作之前決策，工作之外控制在工作中決策，自我控制捕捉信息不徹底從信息源一次性捕捉信息新設(shè)計(jì)直接投入現(xiàn)實(shí)應(yīng)用新設(shè)計(jì)要先做試驗(yàn)?zāi)暜?dāng)事人的感受當(dāng)事人參與改革時(shí)耗時(shí)太久12個(gè)月初見成效12/24/202274高級(jí)管理學(xué)——張慶BPRBPR的操作性原則操作錯(cuò)誤改進(jìn)或要求再造時(shí)圍繞工作順序第六講組織優(yōu)化與變革12/24/202275高級(jí)管理學(xué)——張慶第六講組織優(yōu)化與變革12/20/20221高級(jí)管理學(xué)——張問題導(dǎo)引

一種成功的商業(yè)模式可以在多長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)維持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？組織變革過(guò)程能夠一帆風(fēng)順嗎？創(chuàng)新的源泉何在？能夠?qū)?chuàng)新過(guò)程進(jìn)行有效的管理嗎？組織變革和創(chuàng)新可以成為組織的自覺行為嗎？為了有效推動(dòng)組織變革和組織創(chuàng)新實(shí)踐，現(xiàn)階段最需要管理者引起重視的問題是什么？

12/24/202276高級(jí)管理學(xué)——張慶問題導(dǎo)引一種成功的商業(yè)模式可以在多長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)維持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)現(xiàn)時(shí)期更需要變革各個(gè)領(lǐng)域的跨越式發(fā)展激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)（中國(guó)、印度）經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展制造業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張和服務(wù)業(yè)的興起社會(huì)轉(zhuǎn)型12/24/202277高級(jí)管理學(xué)——張慶現(xiàn)時(shí)期更需要變革各個(gè)領(lǐng)域的跨越式發(fā)展12/20/20223高工業(yè)時(shí)代之后，我們?cè)谀睦?？后工業(yè)時(shí)代信息社會(huì)新經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)夢(mèng)想社會(huì)

繼“原始社會(huì)”、“農(nóng)業(yè)社會(huì)”、“工業(yè)社會(huì)”、“信息社會(huì)”之后的第五種社會(huì)類型12/24/202278高級(jí)管理學(xué)——張慶工業(yè)時(shí)代之后，我們?cè)谀睦?？后工業(yè)時(shí)代12/20/20224高我們所感知的社會(huì)轉(zhuǎn)型速度創(chuàng)新混沌變革社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了一系列管理問題12/24/202279高級(jí)管理學(xué)——張慶我們所感知的社會(huì)轉(zhuǎn)型速度12/20/20225高級(jí)管理學(xué)——組織變革的內(nèi)容體系及其內(nèi)在聯(lián)系任務(wù)變革變革代言人技術(shù)變革人員變革結(jié)構(gòu)變革組織運(yùn)行目標(biāo)和方向的調(diào)整和重新設(shè)計(jì)組織技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)技術(shù)的提高員工價(jià)值觀念和行為模式的變化組織內(nèi)部職權(quán)體系及其運(yùn)行系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和調(diào)整組織運(yùn)營(yíng)績(jī)效的改進(jìn)12/24/202280高級(jí)管理學(xué)——張慶組織變革的內(nèi)容體系及其內(nèi)在聯(lián)系任務(wù)變革變革代言人技術(shù)變革人組織變革的關(guān)鍵因素組織戰(zhàn)略組織成長(zhǎng)技術(shù)創(chuàng)新人事變革組織文化12/24/202281高級(jí)管理學(xué)——張慶組織變革的關(guān)鍵因素組織戰(zhàn)略12/20/20227高級(jí)管理

變革型管理事務(wù)型管理

管理使命方面力圖突破現(xiàn)狀，率領(lǐng)所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)拋棄一切不適宜的傳統(tǒng)的做法致力于維持秩序和守業(yè)

管理

職能

方面

計(jì)劃

確定經(jīng)營(yíng)方向，包括遠(yuǎn)景目標(biāo)（3—20年）和實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的戰(zhàn)略（1—3年）編制短期（幾周、幾個(gè)月或者半年至1—2年）、周密的計(jì)劃方案和預(yù)算

組織聯(lián)合實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)所需的所有相關(guān)者（包括企業(yè)的員工以及主要顧客和重要供應(yīng)商），形成企業(yè)內(nèi)外相互密切配合的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)體現(xiàn)合理的工作分工和協(xié)作、匯報(bào)關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系，并配備合適的人員執(zhí)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)所規(guī)定的角色任務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)與所有能提供合作和幫助的人們進(jìn)行大量的溝通交流，并提供有力的激勵(lì)和鼓舞，率領(lǐng)大眾朝著某個(gè)共同方向前進(jìn)借助于指揮、命令，通過(guò)上級(jí)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)、監(jiān)督，使各層次、各部門的人員能按部就班地開展工作控制盡量減少計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，確保主要績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)因應(yīng)環(huán)境變化的需要而適時(shí)、適度地調(diào)整計(jì)劃目標(biāo)變革型管理與事務(wù)型管理過(guò)程的基本職能對(duì)比

12/24/202282高級(jí)管理學(xué)——張慶

變革型管理事務(wù)型管理力圖突破現(xiàn)狀，率領(lǐng)所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)拋棄一變革型管理和事務(wù)型管理的融合

相當(dāng)強(qiáng)的變革型管理而較弱的事務(wù)型管理（新創(chuàng)辦的企業(yè)）

相當(dāng)強(qiáng)的變革型管理和事務(wù)型管理（持續(xù)成功的企業(yè)）企業(yè)運(yùn)營(yíng)中所需的變革（由環(huán)境的不穩(wěn)定和快速變化等決定）

低

較弱的變革型管理和事務(wù)型管理（失敗的企業(yè)）

相當(dāng)強(qiáng)的事務(wù)型管理而較弱的變革型管理（僵化的企業(yè)）低企業(yè)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性高（由規(guī)模、技術(shù)、地理分布廣度及產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量等決定）高12/24/202283高級(jí)管理學(xué)——張慶變革型管理和事務(wù)型管理的融合

企業(yè)運(yùn)營(yíng)中所需的變革（由環(huán)境組織變革的發(fā)展趨勢(shì)組織扁平化組織柔性化兼并與重組組織網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略聯(lián)盟12/24/202284高級(jí)管理學(xué)——張慶組織變革的發(fā)展趨勢(shì)組織扁平化12/20/202210高級(jí)管第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律組織變革概述組織變革的類型和目標(biāo)12/24/202285高級(jí)管理學(xué)——張慶第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律組織變革概述12/20/202211.組織變革的含義組織變革是指組織綜合運(yùn)用組織和其他相關(guān)管理原理的基本理論，研究群體動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和組織再設(shè)計(jì)等問題，通過(guò)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革使之適應(yīng)環(huán)境變化和組織發(fā)展需要的活動(dòng)過(guò)程。一、組織變革概述12/24/202286高級(jí)管理學(xué)——張慶1.組織變革的含義一、組織變革概述12/20/202212高2.組織變革的現(xiàn)實(shí)意義企業(yè)組織變革是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀必然過(guò)程，變革的目標(biāo)就是要提高組織的效能和環(huán)境適應(yīng)能力。一、組織變革概述12/24/202287高級(jí)管理學(xué)——張慶2.組織變革的現(xiàn)實(shí)意義一、組織變革概述12/20/202213.組織變革的動(dòng)因組織必然要進(jìn)行變革，因?yàn)榻M織是一個(gè)不斷與外界環(huán)境發(fā)生作用的開放系統(tǒng)。具體而言，推動(dòng)組織進(jìn)行變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。一、組織變革概述12/24/202288高級(jí)管理學(xué)——張慶3.組織變革的動(dòng)因一、組織變革概述12/20/202214高宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化科技進(jìn)步資源變化競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變組織變革的外部環(huán)境因素12/24/202289高級(jí)管理學(xué)——張慶宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化組織變革的外部環(huán)境因素12/20/20組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要保障信息暢通的需要克服組織低效率的需要管理?xiàng)l件的變化人員條件的變化技術(shù)條件的變化12/24/202290高級(jí)管理學(xué)——張慶組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要12/20/2022二、組織變革的類型和目標(biāo)1.組織變革的類型a.按照變革的程度分為漸進(jìn)性變革革命性變革b.按照工作對(duì)象不同分為以組織為重點(diǎn)的變革以人為重點(diǎn)的變革以技術(shù)為重點(diǎn)的變革12/24/202291高級(jí)管理學(xué)——張慶二、組織變革的類型和目標(biāo)1.組織變革的類型12/20/2021.組織變革的類型c.按照組織所處的環(huán)境狀況不同分為主動(dòng)性變革被動(dòng)性變革d.組織變革的實(shí)際運(yùn)作類別為戰(zhàn)略性變革結(jié)構(gòu)性變革流程主導(dǎo)性變革以人為中心的變革二、組織變革的類型和目標(biāo)12/24/202292高級(jí)管理學(xué)——張慶1.組織變革的類型二、組織變革的類型和目標(biāo)12/20/2022.組織變革的目標(biāo)增強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)性3.組織變革的內(nèi)容a.對(duì)人員的變革b.對(duì)結(jié)構(gòu)的變革c.對(duì)技術(shù)和任務(wù)的變革二、組織變革的類型和目標(biāo)12/24/202293高級(jí)管理學(xué)——張慶2.組織變革的目標(biāo)二、組織變革的類型和目標(biāo)12/20/202第二節(jié)管理組織變革組織變革的過(guò)程組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理12/24/202294高級(jí)管理學(xué)——張慶第二節(jié)管理組織變革組織變革的過(guò)程12/20/2022201.勒溫（K.Lewin）的三階段模式勒溫認(rèn)為成功的組織變革應(yīng)遵循三個(gè)步驟：解凍現(xiàn)狀，移動(dòng)到新狀態(tài)，重新凍結(jié)新變革使之持久。解凍移動(dòng)重新凍結(jié)一、組織變革的過(guò)程12/24/202295高級(jí)管理學(xué)——張慶1.勒溫（K.Lewin）的三階段模式解凍移動(dòng)重新凍結(jié)一、2.卡斯特（E.Kast）的模式a.對(duì)組織的反省和批評(píng)b.覺察問題c.辨明問題d.探尋解決問題的方法e.實(shí)施變革f.反饋階段一、組織變革的過(guò)程12/24/202296高級(jí)管理學(xué)——張慶2.卡斯特（E.Kast）的模式a.對(duì)組織的反省和批評(píng)一、3.吉普森（J.L.Gibson）計(jì)劃性模式9.反饋1.要求變革的壓力5.變革途徑和方案設(shè)計(jì)8.評(píng)價(jià)變革的效果4.分析變革的限制條件7.貫徹方案6.選擇方案2.識(shí)別問題之所在3.分析問題9.反饋一、組織變革的過(guò)程12/24/202297高級(jí)管理學(xué)——張慶3.吉普森（J.L.Gibson）計(jì)劃性模式9.反饋1.二、組織變革的阻力及其管理組織變革是一個(gè)破舊立新的過(guò)程，必然會(huì)遇到各種抵制和阻力?，F(xiàn)代組織理論認(rèn)為組織變革的阻力從某種意義上說(shuō)是積極的，它使行為具有一定的穩(wěn)定性和可預(yù)見性，如果沒有阻力的話，組織行為會(huì)變得混亂而隨意。阻力有來(lái)自個(gè)人的，也有來(lái)自群體的，可以是公開的、即時(shí)的，也可以是潛在的、延后的。12/24/202298高級(jí)管理學(xué)——張慶二、組織變革的阻力及其管理組織變革是一個(gè)破舊立新的過(guò)程，必然1.個(gè)體阻力二、組織變革的阻力及其管理a.習(xí)慣b.安全c.經(jīng)濟(jì)因素d.對(duì)不確定的恐懼e.選擇性信息加工12/24/202299高級(jí)管理學(xué)——張慶1.個(gè)體阻力二、組織變革的阻力及其管理a.習(xí)慣12/20/22.群體阻力二、組織變革的阻力及其管理a.結(jié)構(gòu)慣性b.對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅c.對(duì)已有資源分配的威脅d.對(duì)已有專業(yè)知識(shí)的威脅e.群體慣性f.有限的變革點(diǎn)12/24/2022100高級(jí)管理學(xué)——張慶2.群體阻力二、組織變革的阻力及其管理a.結(jié)構(gòu)慣性12/203.消除組織變革阻力的管理對(duì)策二、組織變革的阻力及其管理a.客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱b.創(chuàng)新組織文化c.創(chuàng)新策略方法和手段12/24/2022101高級(jí)管理學(xué)——張慶3.消除組織變革阻力的管理對(duì)策二、組織變革的阻力及其管理a.三、組織變革中的壓力及其管理1.壓力的概念所謂壓力是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。壓力既可以帶來(lái)正面激勵(lì)效果也可以造成負(fù)面影響。12/24/2022102高級(jí)管理學(xué)——張慶三、組織變革中的壓力及其管理1.壓力的概念所謂壓力是在動(dòng)態(tài)的2.壓力的起因及其特征三、組織變革中的壓力及其管理產(chǎn)生壓力的因素：組織因素、個(gè)人因素壓力的特征：生理上的反應(yīng)、心理上的反應(yīng)、行為上的反應(yīng)12/24/2022103高級(jí)管理學(xué)——張慶2.壓力的起因及其特征三、組織變革中的壓力及其管理產(chǎn)生壓力的團(tuán)隊(duì)觀念與個(gè)人自覺程度團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)組織文化和道德倫理與個(gè)人隱私環(huán)境變化與個(gè)人適應(yīng)能力3.壓力的解釋三、組織變革中的壓力及其管理12/24/2022104高級(jí)管理學(xué)——張慶團(tuán)隊(duì)觀念與個(gè)人自覺程度3.壓力的解釋三、組織變革中的壓力及四、組織沖突及其管理1.組織沖突的概念所謂沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。12/24/2022105高級(jí)管理學(xué)——張慶四、組織沖突及其管理1.組織沖突的概念所謂沖突是指組織內(nèi)部成2.組織沖突的類型四、組織沖突及其管理a.正式組織與非正式組織之間的沖突b.直線與參謀之間的沖突12/24/2022106高級(jí)管理學(xué)——張慶2.組織沖突的類型四、組織沖突及其管理a.正式組織與非正式組目標(biāo)整合加強(qiáng)溝通信息反饋制度確立四、組織沖突及其管理3.組織沖突的避免12/24/2022107高級(jí)管理學(xué)——張慶目標(biāo)整合四、組織沖突及其管理3.組織沖突的避免12/20/2第三節(jié)流程再造流程概述流程再造的基本思想流程再造的作用12/24/2022108高級(jí)管理學(xué)——張慶第三節(jié)流程再造流程概述12/20/202234高級(jí)管理學(xué)1.JoePeppard，PhilipRowland，高峻山譯，業(yè)務(wù)流程再造精要，中信出版社，第2版，2003年.2.彭東輝，流程再造教程，航空工業(yè)出版社，第1版，2004年.3.J·佩帕德，P·羅蘭，業(yè)務(wù)流程再造，北京，中信出版社，1999年.4.王玉榮，流程管理，機(jī)械工業(yè)出版社，北京，第2版，2004年.5.蔣志青，企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與管理，電子工業(yè)出版社，第2版，2004年.6.J?rgBecker，MartinKugeler，MichaelRosemann，劉祥艷等譯，業(yè)務(wù)流程管理，北京，大連理工大學(xué)出版社，1998.推薦書目12/24/2022109高級(jí)管理學(xué)——張慶1.JoePeppard，PhilipRowland，高什么是流程？Process流程12/24/2022110高級(jí)管理學(xué)——張慶什么是流程？Process流程12/20/202236高級(jí)管我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)六要素：輸入資源活動(dòng)活動(dòng)的相互作用輸出結(jié)果顧客價(jià)值什么是流程？12/24/2022111高級(jí)管理學(xué)——張慶我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)六流程的特點(diǎn)目標(biāo)性普遍性整體性動(dòng)態(tài)性層次性結(jié)構(gòu)性什么是流程？12/24/2022112高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)什么是流程？12/20/202238高級(jí)管理學(xué)——流程的特點(diǎn)目標(biāo)性有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個(gè)目標(biāo)可以是一次滿意的客戶服務(wù)，可以是一次及時(shí)的產(chǎn)品送達(dá)，等等12/24/2022113高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)目標(biāo)性12/20/202239高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)普遍性包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語(yǔ)式來(lái)描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過(guò)程是怎么樣的，輸出為誰(shuí)創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值12/24/2022114高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)普遍性12/20/202240高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)整體性至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。流程顧名思義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個(gè)活動(dòng)，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)12/24/2022115高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)整體性12/20/202241高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)層次性組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動(dòng)12/24/2022116高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)層次性12/20/202242高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)性流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來(lái)很大的影響12/24/2022117高級(jí)管理學(xué)——張慶流程的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)性12/20/202243高級(jí)管理學(xué)——張慶如何劃分一個(gè)流程如果一個(gè)流程沒有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程——哈默博士（流程重組概念指出者）12/24/2022118高級(jí)管理學(xué)——張慶如何劃分一個(gè)流程12/20/202244高級(jí)管理學(xué)——張慶流程管理與其他管理體系的關(guān)系“流程管理”是“管理叢林”中的一棵樹木

流程管理瓶頸管理質(zhì)量管理其他管理如何理解？12/24/2022119高級(jí)管理學(xué)——張慶流程管理與其他管理體系的關(guān)系“流程管理”是“管理叢林”中的一流程管理與其他管理體系的關(guān)系所有的管理體系都從不同的角度，不同的層面對(duì)管理進(jìn)行切入，有各自關(guān)注焦點(diǎn)，各以一套體系為結(jié)果，有著自己的方法、技術(shù)和工具。瓶頸管理——認(rèn)識(shí)瓶頸、識(shí)別瓶頸、突破瓶頸質(zhì)量管理——重視質(zhì)量、分析質(zhì)量、保證質(zhì)量、改善質(zhì)量流程管理——認(rèn)識(shí)流程、建立流程、動(dòng)作流程、優(yōu)化流程結(jié)果完善公司管理12/24/2022120高級(jí)管理學(xué)——張慶流程管理與其他管理體系的關(guān)系所有的管理體系都從不同的角度，不面向流程的管理流程管理帶來(lái)角色和觀念的變化將來(lái)人事開發(fā)營(yíng)銷生產(chǎn)公司過(guò)去以客戶為導(dǎo)向靈活的組織結(jié)構(gòu)流程管理OrderProcessingProductDevelopmentCustomerServiceFinancialReportingDevelopmentMarketing/SalesProductionServiceFinancesandAccountingBusinessProcessesPersonnel有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售和市場(chǎng)體系面向職能部門的管理財(cái)務(wù)12/24/2022121高級(jí)管理學(xué)——張慶面向流程的管理流程管理帶來(lái)角色和觀念的變化將來(lái)人事開發(fā)營(yíng)銷流程管理與ISO9000的關(guān)系ISO9000規(guī)范過(guò)程流程管理的優(yōu)化過(guò)程目標(biāo)統(tǒng)一，相互融合，不斷優(yōu)化過(guò)程12/24/2022122高級(jí)管理學(xué)——張慶流程管理與ISO9000的關(guān)系ISO9000規(guī)范過(guò)程流程管理BPRBPR的兩個(gè)經(jīng)典案例BPR的由來(lái)和定義改造后新流程的特點(diǎn)BPR對(duì)企業(yè)管理的意義BPR的主要思想BPR的原則12/24/2022123高級(jí)管理學(xué)——張慶BPRBPR的兩個(gè)經(jīng)典案例BPR的由來(lái)和定義改造后新流程的特BPR在工業(yè)實(shí)踐中，人們?cè)絹?lái)越清楚地看到，提高競(jìng)爭(zhēng)的途徑，絕不單單是引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)這一條道路；管理模式的改進(jìn)、過(guò)程的合理化具有更大的潛力。由來(lái)顧客（Customer）競(jìng)爭(zhēng)（Competition）變化（Change）12/24/2022124高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR在工業(yè)實(shí)踐中，人們?cè)絹?lái)越清楚地看到，提高競(jìng)爭(zhēng)的途徑，絕BPR定義“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善”。

——Hammer&Champy,1993BusinessProcessRe-engineering12/24/2022125高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR定義“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)BPR定義“根本性”：突破原有的思維定式，以回歸零點(diǎn)的新觀念和思考方式，對(duì)現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識(shí)框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的最優(yōu)。我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式完成這項(xiàng)工作？為什么必須由我們而不是別人來(lái)完成這項(xiàng)工作？12/24/2022126高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR定義“根本性”：突破原有的思維定式，以回歸零點(diǎn)的新觀“徹底性”：拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)處理流程，而非對(duì)既存的事物進(jìn)行膚淺的改良、增強(qiáng)或調(diào)整。BPR看上去，他在進(jìn)行徹底性的設(shè)計(jì)定義12/24/2022127高級(jí)管理學(xué)——張慶“徹底性”：拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)處理流程，而非對(duì)“戲劇性”：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運(yùn)作效果達(dá)到一個(gè)質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報(bào)。

BPR定義12/24/2022128高級(jí)管理學(xué)——張慶“戲劇性”：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體BPR重新構(gòu)思、重新構(gòu)造（設(shè)計(jì)）、重新構(gòu)成（實(shí)施）面向過(guò)程、面向增值、面向顧客先合理化、再自動(dòng)化概念理解12/24/2022129高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR重新構(gòu)思、重新構(gòu)造（設(shè)計(jì)）、重新構(gòu)成（實(shí)施）面向過(guò)程、BPRBPR的兩個(gè)經(jīng)典案例BPR的由來(lái)和定義改造后新流程的特點(diǎn)BPR對(duì)企業(yè)管理的意義BPR的主要思想BPR的原則12/24/2022130高級(jí)管理學(xué)——張慶BPRBPR的兩個(gè)經(jīng)典案例BPR的由來(lái)和定義改造后新流程的特案例一：FORD公司的采購(gòu)流程驗(yàn)收單位財(cái)務(wù)部采購(gòu)部供應(yīng)商訂單訂單訂單支票發(fā)票貨物入庫(kù)驗(yàn)貨單改造前的采購(gòu)流程12/24/2022131高級(jí)管理學(xué)——張慶案例一：FORD公司的采購(gòu)流程驗(yàn)財(cái)采供應(yīng)商訂單訂單訂單支票發(fā)案例二：FORD公司的采購(gòu)流程改造后的采購(gòu)流程驗(yàn)收單位采購(gòu)部財(cái)務(wù)部部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商訂單輸入EFT訂單通知發(fā)貨稽核訂單驗(yàn)收咨訊驗(yàn)收輸入訂單咨訊12/24/2022132高級(jí)管理學(xué)——張慶案例二：FORD公司的采購(gòu)流程改造后的采購(gòu)流程驗(yàn)收單位采購(gòu)部BPR案例二：IBM信貸公司推銷員辦公室要求信貸信用審查信用部確定利率信貸利率組擬訂合同合同組寄送文件推銷員7天過(guò)去了，我的客戶全跑光了?。?2/24/2022133高級(jí)管理學(xué)——張慶BPR案例二：IBM信貸公司推銷員辦公室要求信貸信用審查信用BPR案例二：IBM信貸公司4個(gè)小時(shí)完成，處理的交易數(shù)