性格特質(zhì)的運(yùn)用分析課件

知己知彼的人員管理管理類教材系列1知己知彼的人員管理管理類教材系列1你了解你的下屬嗎?人員管理難在哪里?看不到的性格可以如何去觀察?梳理性格特質(zhì)---知己知彼。實現(xiàn)與不同員工的彈性管理。剖析下屬管理難題2你了解你的下屬嗎?人員管理難在哪里?剖析下屬管理難題2提綱性格特質(zhì)分析---知己知彼性格特質(zhì)運(yùn)用---提高溝通面談成效3提綱性格特質(zhì)分析---知己知彼3這是一份來自美國的“性格特質(zhì)旋律測評問卷”，問卷中共有28道問題，每道題都有4組描述性的詞匯，請根據(jù)詞匯的意思在M或L上打勾。如果你發(fā)現(xiàn)難以決定選擇哪一項的時候，只需按你的直覺回答即可，你不用擔(dān)心會導(dǎo)致結(jié)果不準(zhǔn)，問卷這樣設(shè)計正是為了幫助你理清潛藏在心中的“真我”！讓我們先來了解自己4這是一份來自美國的“性格特質(zhì)旋律測評問卷”，問卷中共有28性格分類人際導(dǎo)向型隨和敦厚冷靜耐心有耐力被動派（幕僚型）不喜強(qiáng)人所難人際導(dǎo)向型活潑隨性滑稽可愛有彈性主動派（行動型）不喜墨守成規(guī)事務(wù)導(dǎo)向型憑經(jīng)驗直覺果斷坦率有效率主動派（行動型）不喜歡拖拉事務(wù)導(dǎo)向型謹(jǐn)慎周密長于思考有哲學(xué)頭腦被動派（幕僚型）不喜朝令夕改閃忍爭閉5性格分類人際導(dǎo)向型人際導(dǎo)向型事務(wù)導(dǎo)向型事務(wù)導(dǎo)向型閃忍爭閉5在別人心目中，你是什么性格特質(zhì)的人？看看別人眼中的“我”請給團(tuán)隊內(nèi)的其他人對應(yīng)性格特質(zhì)類型。請按組記錄下來!說說你的理由！6在別人心目中，你是什么性格特質(zhì)的人？看看別人眼中的“我”請給做好后統(tǒng)計數(shù)據(jù)并作圖表行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定思想，思想決定命運(yùn)。性格類型的分析可以提高對人的行為的預(yù)見性和控制力，掌握行為的規(guī)律性，客觀公正地針對不同人的心理特點(diǎn)采取適當(dāng)方法，調(diào)動人的積極性，發(fā)展自己，適應(yīng)他人。7做好后統(tǒng)計數(shù)據(jù)并作圖表行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，7表情、目光、動作、語言聲音等行為特點(diǎn)表情嚴(yán)肅目光直視語速快且有說服力直接，咄咄逼人是強(qiáng)烈聲明而非詢問8表情、目光、動作、語言聲音等行為特點(diǎn)表情嚴(yán)肅8老虎型個性特點(diǎn)：有自信，夠權(quán)威，決斷力高，競爭性強(qiáng)，喜歡評估，企圖心強(qiáng)烈，喜歡冒險，個性積極，有對抗性。9老虎型個性特點(diǎn)：9老虎型優(yōu)點(diǎn)：善于控制局面并能果斷地作出決定，胸懷大志，是個有決斷力的組織者。勇于冒險、敏銳，主動積極，注重結(jié)果，效率高，只要認(rèn)定目標(biāo)就勇往直前，不畏反抗與困難，誓要取得目標(biāo)，甚至越挫越勇。缺點(diǎn)：當(dāng)感到壓力時，這類人由于好勝的天性，會太重視迅速完成工作而忽視細(xì)節(jié)，他們會不顧自己和別人的情感。10老虎型優(yōu)點(diǎn)：10表情、目光、動作、語言聲音等行為特點(diǎn)表情豐富、喜形于色繪聲繪色描述熱情洋溢快速的手勢喜在公眾場合侃侃而談

11表情、目光、動作、語言聲音等行為特點(diǎn)表情豐富、喜形于色11孔雀型個性特點(diǎn)：熱情洋溢，好交朋友，口才流暢，表現(xiàn)欲強(qiáng)，風(fēng)度翩翩，重視形象，擅于人際關(guān)系的建立，富同情心，最適合人際導(dǎo)向的工作。12孔雀型個性特點(diǎn)：12孔雀型優(yōu)點(diǎn)：能夠使人興奮，善于建立同盟或搞好關(guān)系來實現(xiàn)目標(biāo)。很適合需要當(dāng)眾表現(xiàn)、引人注目、態(tài)度公開的工作。缺點(diǎn)：容易過于樂觀，同時其跳躍性的思考模式，常無法顧及細(xì)節(jié)以及對事情完成的執(zhí)著度。有時使人感到有點(diǎn)虛偽。13孔雀型優(yōu)點(diǎn)：13表情、目光、動作、語言聲音等行為特點(diǎn)和藹可親頻繁的目光接觸聲音輕柔、慢條斯理善用贊同性、鼓勵性的語言。做事情不緊不慢14表情、目光、動作、語言聲音等行為特點(diǎn)和藹可親14考拉型個性特點(diǎn)：行事穩(wěn)健，不會夸張，強(qiáng)調(diào)平實，性情平和，不好沖突，不會制造麻煩、興風(fēng)作浪，溫和善良，有過人的耐力，常讓人誤以為是懶散不積極，但只要決心投入，絕對是“路遙知馬力”的最佳典型。15考拉型個性特點(diǎn)：15考拉型優(yōu)點(diǎn)：對事業(yè)的發(fā)展抱有謹(jǐn)慎和負(fù)責(zé)的態(tài)度，對投機(jī)敬而遠(yuǎn)之。有良好的心理調(diào)節(jié)能力，不會把情緒化的東西帶到工作中。比較“本色”，易贏得員工好感，與員工“打成一片”，對他而言很平常。缺點(diǎn)：有時會勇氣不足，懼怕壓力，很難堅持自己的觀點(diǎn)，迅速做出決定。一般說來，他們不喜歡面對沖突，不愿處理爭執(zhí)。16考拉型優(yōu)點(diǎn)：16表情、目光、動作、語言聲音等行為特點(diǎn)表情少，有點(diǎn)冷漠動作慢語言準(zhǔn)確語調(diào)單一不喜與人身體接觸17表情、目光、動作、語言聲音等行為特點(diǎn)表情少，有點(diǎn)冷漠17貓頭鷹型個性特點(diǎn)：傳統(tǒng)而保守，分析力強(qiáng)，精準(zhǔn)度高，是最佳的品質(zhì)保證者，重視紀(jì)律和規(guī)則，處事客觀合理，喜歡把細(xì)節(jié)條例化，個性拘謹(jǐn)含蓄，謹(jǐn)守分寸，忠于職守。18貓頭鷹型個性特點(diǎn)：18貓頭鷹型優(yōu)點(diǎn)：天生就有愛找出事情真相的習(xí)性，有耐心仔細(xì)考察所有的細(xì)節(jié)并想出合乎邏輯的解決辦法，善于分析道理，說服別人。缺點(diǎn)：以數(shù)據(jù)和規(guī)則為其主導(dǎo)思想，其直覺能力和應(yīng)變能力偏低，隨而創(chuàng)造和創(chuàng)新能力也相對地弱。在壓力下，有時為了避免做出結(jié)論，會分析過度，或會鉆牛角尖。19貓頭鷹型優(yōu)點(diǎn)：19對環(huán)境的應(yīng)對環(huán)境不利行為表現(xiàn)環(huán)境有利和平型展示型力量型思考型克服障礙挑戰(zhàn)環(huán)境展示魅力營造環(huán)境謹(jǐn)慎警惕應(yīng)對環(huán)境平和合作維持環(huán)境20對環(huán)境的應(yīng)對環(huán)境不利行為表現(xiàn)環(huán)境有利和平型展示型力量型思考型變色龍型個性特點(diǎn)中庸而不極端，凡事不執(zhí)著，韌性極強(qiáng)，既沒有凸出的個性，也沒有什么強(qiáng)烈的個人意識型態(tài)，兼容并蓄，不會與人為敵，處事圓融，處處留有余地，絕對不走偏鋒極端。21變色龍型個性特點(diǎn)21變色龍型優(yōu)點(diǎn)：善于在工作中調(diào)整自己的角色去適應(yīng)環(huán)境，他們能充分融入各種新環(huán)境、新文化且適應(yīng)性良好，他們懂得凡事看情況看場合。擅于溝通，是天生的談判家。他們綜合老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹的特質(zhì)，看似沒有突出個性，但擅長整合內(nèi)外資源，為企業(yè)進(jìn)行對內(nèi)對外的各種交涉，只要任務(wù)確實和目標(biāo)清楚，他們都能恰如其分地完成其任務(wù)。缺點(diǎn)：在他人眼中會覺得他們“沒有個性沒有原則”，而他們認(rèn)為“沒原則就是最高原則”。22變色龍型優(yōu)點(diǎn)：22全面分析，防止偏頗五大類領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)識別的只是個人第一特質(zhì)的性格特征，看一個人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，還要綜合他的第二特質(zhì)、自信心和企圖心等12項指標(biāo)的組合全面分析。23全面分析，防止偏頗五大類領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)識別的只是個人第一特質(zhì)的性格提綱性格特質(zhì)分析---知己知彼性格特質(zhì)運(yùn)用---提高員工管理成效24提綱性格特質(zhì)分析---知己知彼24績效管理員工管理的難點(diǎn)在哪里？你堅持做績效面談嗎？溝通面談容易嗎？

25績效管理員工管理的難點(diǎn)在哪里？25適才適用老虎:開拓市場或執(zhí)行改革;孔雀:執(zhí)行新使命或宣傳推廣;考拉:安定內(nèi)部的管理工作，或在需要專業(yè)精密技巧的領(lǐng)域;貓頭鷹:財務(wù)、企業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、法官、稽查人員等，在安全架構(gòu)中工作.26適才適用老虎:開拓市場或執(zhí)行改革;26對

的下屬多交給其分析和評判的工作。是最佳的品質(zhì)保證者和數(shù)據(jù)分析者。不宜擔(dān)任需要創(chuàng)建或創(chuàng)新能力的任務(wù)。對

要多給予關(guān)注和溫柔，想法挖掘他們內(nèi)在的潛力。可交給重復(fù)的枯燥的工作。對

下屬要以鼓勵為主，給他表現(xiàn)的機(jī)會，保持他的工作激情。也要注意他的情緒化和防止細(xì)節(jié)失誤。對

要給予他更多的責(zé)任，他會覺得自己有價值；布置工作時注意結(jié)果導(dǎo)向，直截了當(dāng)說明目標(biāo)。對

可交給其比較困難的談判交涉任務(wù)，但目標(biāo)要明確，不適宜安排其檢查、評判的工作。27對的下屬多交給其分析和評判的工作。對面談雙方的不同心態(tài)上司的顧慮:

擔(dān)心下屬不同意評估結(jié)果，怕傷了和氣；下屬會強(qiáng)調(diào)理由，喜歡攀比；

認(rèn)為下屬自己做的事自己應(yīng)該很清楚，沒必要多談；

定性的工作評估標(biāo)準(zhǔn)很難解釋。下屬的關(guān)注：

關(guān)心上司給了多少分；準(zhǔn)備了一堆解釋的理由；覺得上司的評分往往低于自己的期望，有抵觸情緒。28面談雙方的不同心態(tài)上司的顧慮:28讓我們來嘗試----案例演練案例1

小王所帶的片區(qū)最近的“新果園鋪市”任務(wù)又沒完成，他最近已連續(xù)有3次不能按時完成工作計劃，導(dǎo)致整個團(tuán)隊工作被動，受到大區(qū)的批評。城市經(jīng)理張強(qiáng)決定要找他好好談?wù)劇?/p>

29讓我們來嘗試----案例演練案例129孔雀與貓頭鷹的溝通孔雀---以情動人/夸張/不注重細(xì)節(jié)貓頭鷹—以理服人/不敞開/注重數(shù)據(jù)和事實30孔雀與貓頭鷹的溝通孔雀---以情動人/夸張/不注重細(xì)節(jié)30讓我們來嘗試----案例演練案例2文員小楊這個月提報的數(shù)據(jù)，有幾處錯誤，被大區(qū)銷售行政指了出來，大區(qū)經(jīng)理在月會上作了批評，城市經(jīng)理馬明覺得很沒面子。而且類似的情況原先也出現(xiàn)過，小楊強(qiáng)調(diào)文員工作量太大難以避免。如果你是城市經(jīng)理馬明，你會怎么和小楊面談。

31讓我們來嘗試----案例演練案例231老虎與考拉的溝通老虎---強(qiáng)勢/與部屬是追隨關(guān)系/挖苦嘲弄/容易產(chǎn)生沖突,甚至認(rèn)為沖突本身就是解決問題的一種方式考拉---溫和/“平民化”/有耐心/善于調(diào)節(jié)與控制/懼怕壓力/最受歡迎的老板類型32老虎與考拉的溝通老虎---強(qiáng)勢/與部屬是追隨關(guān)系/挖苦嘲弄/針對不同性格特質(zhì)下屬的面談策略選擇和平型展示型力量型思考型避免公開的批評可以直截了當(dāng)信守承諾實質(zhì)性的獎勵委以重任/主導(dǎo)人優(yōu)雅的環(huán)境給予贊美與夸獎避免公開的批評要求其關(guān)注細(xì)節(jié)、有始有終。以規(guī)章制度為依據(jù)給其安全感用數(shù)據(jù)和事實注重客觀不適宜安排創(chuàng)新與改革的工作和諧的氣氛關(guān)切的語調(diào)闡述事實以說明聽他的傾訴不適宜交給緊急的工作33針對不同性格特質(zhì)下屬的面談策略選擇和平型展示型力量型思考型避面談以績效評估為依據(jù)評估怎么做：將工作結(jié)果與事先設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行盡可能的量化評估與分析。面談準(zhǔn)備要點(diǎn)：

▲如何告知評估成績（數(shù)據(jù)、事實）；▲如何表達(dá)期望；▲怎樣提出績效改進(jìn)計劃；▲怎樣讓下屬表達(dá)他的真實想法；▲下屬有不同意見時怎么辦。34面談以績效評估為依據(jù)評估怎么做：34BEST法則所謂BEST反饋，是指在進(jìn)行績效面談的時候按照以下步驟進(jìn)行：①Behaviordescription(描述行為)②Expressconsequence(表達(dá)后果)③Solicitinput(征求意見)④Talkaboutpositiveoutcomes(著眼未來)35BEST法則所謂BEST反饋，是指在進(jìn)行績效面談的時候按照以BEST法則運(yùn)用案例某公司市場部的小周在制訂策劃案的時候又犯了個錯誤，1.5L果園價格低于公司規(guī)定的可供價，而且這個方案已提供銷售大區(qū)實施，在實施過程中被發(fā)現(xiàn)錯誤。這時候，主管如何用BEST法則對他的績效進(jìn)行反饋？36BEST法則運(yùn)用案例某公司市場部的小周在制訂策劃案的時候又B：小周，8月6日，你制訂的策劃案，銷售價格又出現(xiàn)了錯誤，1.5L果園價格低于公司規(guī)定，這已經(jīng)是你第二次在這個方面出錯了。E：你的工作失誤，使管理該店的業(yè)務(wù)員工作非常被動，也給客戶留下了很不好的印象，這可能會影響到我們今后客戶關(guān)系。S：小周，你怎么看待這個問題?準(zhǔn)備采取什么措施彌補(bǔ)并保證不再出現(xiàn)這樣的問題?小周：我準(zhǔn)備……T：很好，我同意你的改進(jìn)意見，希望在以后的時間里，你能按照你說的做，并不再發(fā)生類似的錯誤。BEST法則又叫“剎車”原理，管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來的后果之后，在征詢員工想法的時候，管理者不要打斷員工，適時“剎車”。以聆聽者姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見解，鼓勵其自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點(diǎn)評總結(jié)即可。37B：BEST法則又叫“剎車”原理，管理者指出問題所在，并描注意：面談是溝通、交流的過程，不是說服的過程；面談是讓下屬獲得解釋和說明的機(jī)會；評估是上司對下屬的評價，上司本身已是裁判，關(guān)鍵是通過面談了解哪些是下屬的想法及探討改進(jìn)的計劃；要有“錯了就改”的心態(tài)。38注意：面談是溝通、交流的過程，不是說服的過程；38績效面談準(zhǔn)確地表達(dá)了你的評估充分聆聽了下屬的陳述雙方探討了績效改進(jìn)的計劃可以做到無法做到每位下屬都同意、都滿意面談的每個方面都取得共識面談的結(jié)果皆大喜歡39績效面談準(zhǔn)確地表達(dá)了你的評估可以做到無法做到每位下屬都同意、堅持應(yīng)該堅持的不為合理的要求心存歉疚。不淪為下屬的工具。不遷就下屬的錯誤行為。不回避和推卸自己的責(zé)任。直接表達(dá)你的意見或要求。40堅持應(yīng)該堅持的不為合理的要求心存歉疚。40清晰我們的底線工作績效達(dá)不到職位最低要求嚴(yán)重違紀(jì)（不服從上司命令/不服從工作安排/曠工等）嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成損害觸犯刑法41清晰我們的底線工作績效達(dá)不到職位最低要求41謝謝！42謝謝！42知己知彼的人員管理管理類教材系列43知己知彼的人員管理管理類教材系列1你了解你的下屬嗎?人員管理難在哪里?看不到的性格可以如何去觀察?梳理性格特質(zhì)---知己知彼。實現(xiàn)與不同員工的彈性管理。剖析下屬管理難題44你了解你的下屬嗎?人員管理難在哪里?剖析下屬管理難題2提綱性格特質(zhì)分析---知己知彼性格特質(zhì)運(yùn)用---提高溝通面談成效45提綱性格特質(zhì)分析---知己知彼3這是一份來自美國的“性格特質(zhì)旋律測評問卷”，問卷中共有28道問題，每道題都有4組描述性的詞匯，請根據(jù)詞匯的意思在M或L上打勾。如果你發(fā)現(xiàn)難以決定選擇哪一項的時候，只需按你的直覺回答即可，你不用擔(dān)心會導(dǎo)致結(jié)果不準(zhǔn)，問卷這樣設(shè)計正是為了幫助你理清潛藏在心中的“真我”！讓我們先來了解自己46這是一份來自美國的“性格特質(zhì)旋律測評問卷”，問卷中共有28性格分類人際導(dǎo)向型隨和敦厚冷靜耐心有耐力被動派（幕僚型）不喜強(qiáng)人所難人際導(dǎo)向型活潑隨性滑稽可愛有彈性主動派（行動型）不喜墨守成規(guī)事務(wù)導(dǎo)向型憑經(jīng)驗直覺果斷坦率有效率主動派（行動型）不喜歡拖拉事務(wù)導(dǎo)向型謹(jǐn)慎周密長于思考有哲學(xué)頭腦被動派（幕僚型）不喜朝令夕改閃忍爭閉47性格分類人際導(dǎo)向型人際導(dǎo)向型事務(wù)導(dǎo)向型事務(wù)導(dǎo)向型閃忍爭閉5在別人心目中，你是什么性格特質(zhì)的人？看看別人眼中的“我”請給團(tuán)隊內(nèi)的其他人對應(yīng)性格特質(zhì)類型。請按組記錄下來!說說你的理由！48在別人心目中，你是什么性格特質(zhì)的人？看看別人眼中的“我”請給做好后統(tǒng)計數(shù)據(jù)并作圖表行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定思想，思想決定命運(yùn)。性格類型的分析可以提高對人的行為的預(yù)見性和控制力，掌握行為的規(guī)律性，客觀公正地針對不同人的心理特點(diǎn)采取適當(dāng)方法，調(diào)動人的積極性，發(fā)展自己，適應(yīng)他人。49做好后統(tǒng)計數(shù)據(jù)并作圖表行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，7表情、目光、動作、語言聲音等行為特點(diǎn)表情嚴(yán)肅目光直視語速快且有說服力直接，咄咄逼人是強(qiáng)烈聲明而非詢問50表情、目光、動作、語言聲音等行為特點(diǎn)表情嚴(yán)肅8老虎型個性特點(diǎn)：有自信，夠權(quán)威，決斷力高，競爭性強(qiáng)，喜歡評估，企圖心強(qiáng)烈，喜歡冒險，個性積極，有對抗性。51老虎型個性特點(diǎn)：9老虎型優(yōu)點(diǎn)：善于控制局面并能果斷地作出決定，胸懷大志，是個有決斷力的組織者。勇于冒險、敏銳，主動積極，注重結(jié)果，效率高，只要認(rèn)定目標(biāo)就勇往直前，不畏反抗與困難，誓要取得目標(biāo)，甚至越挫越勇。缺點(diǎn)：當(dāng)感到壓力時，這類人由于好勝的天性，會太重視迅速完成工作而忽視細(xì)節(jié)，他們會不顧自己和別人的情感。52老虎型優(yōu)點(diǎn)：10表情、目光、動作、語言聲音等行為特點(diǎn)表情豐富、喜形于色繪聲繪色描述熱情洋溢快速的手勢喜在公眾場合侃侃而談

53表情、目光、動作、語言聲音等行為特點(diǎn)表情豐富、喜形于色11孔雀型個性特點(diǎn)：熱情洋溢，好交朋友，口才流暢，表現(xiàn)欲強(qiáng)，風(fēng)度翩翩，重視形象，擅于人際關(guān)系的建立，富同情心，最適合人際導(dǎo)向的工作。54孔雀型個性特點(diǎn)：12孔雀型優(yōu)點(diǎn)：能夠使人興奮，善于建立同盟或搞好關(guān)系來實現(xiàn)目標(biāo)。很適合需要當(dāng)眾表現(xiàn)、引人注目、態(tài)度公開的工作。缺點(diǎn)：容易過于樂觀，同時其跳躍性的思考模式，常無法顧及細(xì)節(jié)以及對事情完成的執(zhí)著度。有時使人感到有點(diǎn)虛偽。55孔雀型優(yōu)點(diǎn)：13表情、目光、動作、語言聲音等行為特點(diǎn)和藹可親頻繁的目光接觸聲音輕柔、慢條斯理善用贊同性、鼓勵性的語言。做事情不緊不慢56表情、目光、動作、語言聲音等行為特點(diǎn)和藹可親14考拉型個性特點(diǎn)：行事穩(wěn)健，不會夸張，強(qiáng)調(diào)平實，性情平和，不好沖突，不會制造麻煩、興風(fēng)作浪，溫和善良，有過人的耐力，常讓人誤以為是懶散不積極，但只要決心投入，絕對是“路遙知馬力”的最佳典型。57考拉型個性特點(diǎn)：15考拉型優(yōu)點(diǎn)：對事業(yè)的發(fā)展抱有謹(jǐn)慎和負(fù)責(zé)的態(tài)度，對投機(jī)敬而遠(yuǎn)之。有良好的心理調(diào)節(jié)能力，不會把情緒化的東西帶到工作中。比較“本色”，易贏得員工好感，與員工“打成一片”，對他而言很平常。缺點(diǎn)：有時會勇氣不足，懼怕壓力，很難堅持自己的觀點(diǎn)，迅速做出決定。一般說來，他們不喜歡面對沖突，不愿處理爭執(zhí)。58考拉型優(yōu)點(diǎn)：16表情、目光、動作、語言聲音等行為特點(diǎn)表情少，有點(diǎn)冷漠動作慢語言準(zhǔn)確語調(diào)單一不喜與人身體接觸59表情、目光、動作、語言聲音等行為特點(diǎn)表情少，有點(diǎn)冷漠17貓頭鷹型個性特點(diǎn)：傳統(tǒng)而保守，分析力強(qiáng)，精準(zhǔn)度高，是最佳的品質(zhì)保證者，重視紀(jì)律和規(guī)則，處事客觀合理，喜歡把細(xì)節(jié)條例化，個性拘謹(jǐn)含蓄，謹(jǐn)守分寸，忠于職守。60貓頭鷹型個性特點(diǎn)：18貓頭鷹型優(yōu)點(diǎn)：天生就有愛找出事情真相的習(xí)性，有耐心仔細(xì)考察所有的細(xì)節(jié)并想出合乎邏輯的解決辦法，善于分析道理，說服別人。缺點(diǎn)：以數(shù)據(jù)和規(guī)則為其主導(dǎo)思想，其直覺能力和應(yīng)變能力偏低，隨而創(chuàng)造和創(chuàng)新能力也相對地弱。在壓力下，有時為了避免做出結(jié)論，會分析過度，或會鉆牛角尖。61貓頭鷹型優(yōu)點(diǎn)：19對環(huán)境的應(yīng)對環(huán)境不利行為表現(xiàn)環(huán)境有利和平型展示型力量型思考型克服障礙挑戰(zhàn)環(huán)境展示魅力營造環(huán)境謹(jǐn)慎警惕應(yīng)對環(huán)境平和合作維持環(huán)境62對環(huán)境的應(yīng)對環(huán)境不利行為表現(xiàn)環(huán)境有利和平型展示型力量型思考型變色龍型個性特點(diǎn)中庸而不極端，凡事不執(zhí)著，韌性極強(qiáng)，既沒有凸出的個性，也沒有什么強(qiáng)烈的個人意識型態(tài)，兼容并蓄，不會與人為敵，處事圓融，處處留有余地，絕對不走偏鋒極端。63變色龍型個性特點(diǎn)21變色龍型優(yōu)點(diǎn)：善于在工作中調(diào)整自己的角色去適應(yīng)環(huán)境，他們能充分融入各種新環(huán)境、新文化且適應(yīng)性良好，他們懂得凡事看情況看場合。擅于溝通，是天生的談判家。他們綜合老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹的特質(zhì)，看似沒有突出個性，但擅長整合內(nèi)外資源，為企業(yè)進(jìn)行對內(nèi)對外的各種交涉，只要任務(wù)確實和目標(biāo)清楚，他們都能恰如其分地完成其任務(wù)。缺點(diǎn)：在他人眼中會覺得他們“沒有個性沒有原則”，而他們認(rèn)為“沒原則就是最高原則”。64變色龍型優(yōu)點(diǎn)：22全面分析，防止偏頗五大類領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)識別的只是個人第一特質(zhì)的性格特征，看一個人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，還要綜合他的第二特質(zhì)、自信心和企圖心等12項指標(biāo)的組合全面分析。65全面分析，防止偏頗五大類領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)識別的只是個人第一特質(zhì)的性格提綱性格特質(zhì)分析---知己知彼性格特質(zhì)運(yùn)用---提高員工管理成效66提綱性格特質(zhì)分析---知己知彼24績效管理員工管理的難點(diǎn)在哪里？你堅持做績效面談嗎？溝通面談容易嗎？

67績效管理員工管理的難點(diǎn)在哪里？25適才適用老虎:開拓市場或執(zhí)行改革;孔雀:執(zhí)行新使命或宣傳推廣;考拉:安定內(nèi)部的管理工作，或在需要專業(yè)精密技巧的領(lǐng)域;貓頭鷹:財務(wù)、企業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、法官、稽查人員等，在安全架構(gòu)中工作.68適才適用老虎:開拓市場或執(zhí)行改革;26對

的下屬多交給其分析和評判的工作。是最佳的品質(zhì)保證者和數(shù)據(jù)分析者。不宜擔(dān)任需要創(chuàng)建或創(chuàng)新能力的任務(wù)。對

要多給予關(guān)注和溫柔，想法挖掘他們內(nèi)在的潛力?？山唤o重復(fù)的枯燥的工作。對

下屬要以鼓勵為主，給他表現(xiàn)的機(jī)會，保持他的工作激情。也要注意他的情緒化和防止細(xì)節(jié)失誤。對

要給予他更多的責(zé)任，他會覺得自己有價值；布置工作時注意結(jié)果導(dǎo)向，直截了當(dāng)說明目標(biāo)。對

可交給其比較困難的談判交涉任務(wù)，但目標(biāo)要明確，不適宜安排其檢查、評判的工作。69對的下屬多交給其分析和評判的工作。對面談雙方的不同心態(tài)上司的顧慮:

擔(dān)心下屬不同意評估結(jié)果，怕傷了和氣；下屬會強(qiáng)調(diào)理由，喜歡攀比；

認(rèn)為下屬自己做的事自己應(yīng)該很清楚，沒必要多談；

定性的工作評估標(biāo)準(zhǔn)很難解釋。下屬的關(guān)注：

關(guān)心上司給了多少分；準(zhǔn)備了一堆解釋的理由；覺得上司的評分往往低于自己的期望，有抵觸情緒。70面談雙方的不同心態(tài)上司的顧慮:28讓我們來嘗試----案例演練案例1

小王所帶的片區(qū)最近的“新果園鋪市”任務(wù)又沒完成，他最近已連續(xù)有3次不能按時完成工作計劃，導(dǎo)致整個團(tuán)隊工作被動，受到大區(qū)的批評。城市經(jīng)理張強(qiáng)決定要找他好好談?wù)劇?/p>

71讓我們來嘗試----案例演練案例129孔雀與貓頭鷹的溝通孔雀---以情動人/夸張/不注重細(xì)節(jié)貓頭鷹—以理服人/不敞開/注重數(shù)據(jù)和事實72孔雀與貓頭鷹的溝通孔雀---以情動人/夸張/不注重細(xì)節(jié)30讓我們來嘗試----案例演練案例2文員小楊這個月提報的數(shù)據(jù)，有幾處錯誤，被大區(qū)銷售行政指了出來，大區(qū)經(jīng)理在月會上作了批評，城市經(jīng)理馬明覺得很沒面子。而且類似的情況原先也出現(xiàn)過，小楊強(qiáng)調(diào)文員工作量太大難以避免。如果你是城市經(jīng)理馬明，你會怎么和小楊面談。

73讓我們來嘗試----案例演練案例231老虎與考拉的溝通老虎---強(qiáng)勢/與部屬是追隨關(guān)系/挖苦嘲弄/容易產(chǎn)生沖突,甚至認(rèn)為沖突本身就是解決問題的一種方式考拉---溫和/“平民化”/有耐心/善于調(diào)節(jié)與控制/懼怕壓力/最受歡迎的老板類型74老虎與考拉的溝通老虎---強(qiáng)勢/與部屬是追隨關(guān)系/挖苦嘲弄/針對不同性格特質(zhì)下屬的面談策略選擇和平型展示型力量型思考型避免公開的批評可以直截了當(dāng)信守承諾實質(zhì)性的獎勵委以重任/主導(dǎo)人優(yōu)雅的環(huán)境給予贊美與夸獎避免公開的批評要求其關(guān)注細(xì)節(jié)、有始有終。以規(guī)章制度為依據(jù)給其安全感用數(shù)據(jù)和事實注重客觀不適宜安排創(chuàng)新與改革的工作和諧的氣氛關(guān)切的語調(diào)闡述事實以說明聽他的傾訴不適宜交給緊急的工作75針對不同性格特質(zhì)下屬的面談策略選擇和平型展示型力量型思考型避面談以績效評估為依據(jù)評估怎么做：將工作結(jié)果與事先設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行盡可能的量化評估與分析。面談準(zhǔn)備要點(diǎn)：

▲如何告知評估成績（數(shù)據(jù)、事實）；▲如何表達(dá)期望；▲怎樣提出績效改進(jìn)計劃；▲怎樣讓下屬表達(dá)他的真實想法；▲下屬有不同意見時怎么辦。76面談以績效評估為依據(jù)評估怎么做：34BEST法則所謂BEST反饋，是指在進(jìn)行績效面談的時候按照以下步驟進(jìn)行：①Behaviordescription(描述行為)②Expressconseque