測(cè)評(píng)師結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)課程

高級(jí)人才測(cè)評(píng)師培訓(xùn)課程

——結(jié)構(gòu)化面試彭平根博士2009年4月上海

簡(jiǎn)介（1）：結(jié)構(gòu)化面試的概念以下幾個(gè)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化：測(cè)評(píng)指標(biāo)實(shí)施程序評(píng)委組成評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)面試問(wèn)題結(jié)構(gòu)化面試簡(jiǎn)介（2）：面試的目標(biāo)收集信息評(píng)估匹配性有效甄選人才知識(shí)/技能工作動(dòng)力（動(dòng)機(jī)）行為/能力簡(jiǎn)介（3）：結(jié)構(gòu)化面試中考官的角色所以考官必需經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選和嚴(yán)格培訓(xùn)積極聆聽觀察記錄判斷評(píng)價(jià)互動(dòng)提供信息提問(wèn)中心任務(wù)面試是一個(gè)人際互動(dòng)過(guò)程簡(jiǎn)介（4）：怎樣才能勝任面試官的角色？積極聆聽觀察記錄判斷評(píng)價(jià)互動(dòng)提供信息提問(wèn)中心任務(wù)重點(diǎn)練習(xí)技能提升面試考官有資格與素質(zhì)要求假設(shè)：類似情境中個(gè)體行為具有一致性：過(guò)去的行為將來(lái)的行為；內(nèi)容：集中于應(yīng)聘者實(shí)際做過(guò)什么、怎么做、結(jié)果怎樣；目的：通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去行為的全方位了解，預(yù)測(cè)其相關(guān)素質(zhì)及其能力是否能勝任目標(biāo)崗位。技術(shù)層面的解決之道技術(shù)預(yù)測(cè)行為預(yù)測(cè)行為減少對(duì)應(yīng)聘者工作經(jīng)驗(yàn)的誤解 面試官只須收集并確認(rèn)應(yīng)聘者過(guò)往的行為表現(xiàn)，而非從心理角度揣測(cè)他的行為避免受主觀影響你對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià) 對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)基于其行為表現(xiàn)，而非評(píng)為個(gè)人的主觀感受或直覺避免應(yīng)聘者提供含糊空泛的資料利用追問(wèn)，應(yīng)聘者將難以隱瞞過(guò)往的事實(shí)，所提供的資料具體且實(shí)在

行為事例［S］［T］即應(yīng)聘者所面對(duì)的情況［A］即應(yīng)聘者所采取的行動(dòng)

［R］即應(yīng)聘者的行動(dòng)所帶來(lái)的結(jié)果

STRRAASTAR是指應(yīng)聘者行為的背景或處境，可以解釋他為什么有這樣的表現(xiàn)S/T應(yīng)聘者的職位或工作程序有所變更。主管或客戶對(duì)應(yīng)聘者提出特別要求。要應(yīng)付緊急的工作期限，或需與另一位同事合作完成工作。構(gòu)成因素STRRAASTAR在地震發(fā)生后兩個(gè)月內(nèi)，客戶致電公司保險(xiǎn)部的次數(shù)比以前多了三倍。事例是指應(yīng)聘者因某個(gè)情況或某項(xiàng)任務(wù)所做和所說(shuō)的。是STAR的關(guān)鍵。A完成某項(xiàng)工作的步驟如何籌備進(jìn)行工作（項(xiàng)目）如何應(yīng)付緊迫的工作期限，或如何避免工作延誤所帶來(lái)的損失本應(yīng)做但沒有去做的預(yù)防措施構(gòu)成因素STRRAASTAR客戶購(gòu)買居家保險(xiǎn)的需求突然提高了。公司來(lái)不及聘任和訓(xùn)練新一批的營(yíng)業(yè)員，我于是提出推行獎(jiǎng)金計(jì)劃，鼓勵(lì)公司各級(jí)員工，包括行政人員、接待員、打字員等。事例是指應(yīng)聘者行動(dòng)所引起（產(chǎn)生）的結(jié)果，以顯示其行動(dòng)適當(dāng)或有效。R數(shù)量的變化質(zhì)量的改進(jìn)成本的降低……構(gòu)成因素STRRAASTAR雖然員工需加班工作，但沒有人顯得疲倦，大家都想得到額外的獎(jiǎng)金。后來(lái)我們的辦事處取得全季度最高的營(yíng)業(yè)額。事例行為事例的種種類完整行為事例例不完整行為事事例假行為事例假行為事例含糊的：應(yīng)聘聘者侃侃而談?wù)?，卻沒有說(shuō)說(shuō)明實(shí)際行動(dòng)動(dòng)主觀意見：個(gè)個(gè)人的信念、、觀點(diǎn)、想法法理論性或還未未做的事情：：打算做卻尚尚未辦到的事事情練習(xí)判斷幻燈片所所示的句子屬屬于哪一類假行為事例？？AR？A含糊的B主觀意見C理論性或還未做的事情情請(qǐng)判斷屬于哪哪一類假行為為事例

A含含糊的B主觀意意見C理理論性或還還未做的一般來(lái)說(shuō)，我我跟醫(yī)生的關(guān)關(guān)系大致良好好，但一些同同事卻與他們們相處出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題。下次我再面對(duì)對(duì)別人的抗拒拒和反對(duì)時(shí)，，我會(huì)懂得如如何處理了。。我認(rèn)為作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人才，最最重要的要具具備指導(dǎo)員工工的能力，這這一點(diǎn)正是優(yōu)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者與與普通管理者者的區(qū)別。如果你去問(wèn)我我同事，我相相信他們會(huì)說(shuō)說(shuō)我是一名具具有團(tuán)隊(duì)精神神的組員。如果由我來(lái)決決定，我會(huì)在在設(shè)計(jì)規(guī)格獲獲批準(zhǔn)后才開開始生產(chǎn)。我想由于我的的工作熱忱，，使得我的下下屬也一樣熱熱愛工作。我超時(shí)工作的的情況大概中中等吧。我們負(fù)責(zé)編制制項(xiàng)目建議書書，直接呈送送給客戶。請(qǐng)判斷屬于哪哪一類假行為為事例

A含含糊的B主觀意意見C理理論性或還還未做的完整的行為事事例發(fā)生大火當(dāng)晚晚，急診室已已擠滿了受傷傷的人，情況況相當(dāng)混亂，，雖然我已經(jīng)經(jīng)工作了七八八個(gè)小時(shí)，但但是我還是繼繼續(xù)當(dāng)值，照照料傷員，直直到其他同事事前來(lái)支援我我才離開，當(dāng)當(dāng)時(shí)急診室的的工作已經(jīng)恢恢復(fù)正常。完整的行為事事例標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)事人自己的的經(jīng)歷（不是是我們、他人人等）客觀、、足夠夠具體體（非非含糊糊描述述）過(guò)去發(fā)發(fā)生的的事情情（不不是一一般的的、理理論的的看法法）15面試技技巧：：引導(dǎo)導(dǎo)的提提問(wèn)面試中中的三三類問(wèn)問(wèn)題：：行為事事例問(wèn)問(wèn)題引導(dǎo)式式問(wèn)題題理論式式問(wèn)題題行為事事例的的問(wèn)題題特點(diǎn)：：要求求應(yīng)聘聘者就就行為為表現(xiàn)現(xiàn)提供供具體體的資資料。。代表詞詞匯：：如何何………，怎怎么樣樣………示例：：請(qǐng)談?wù)務(wù)劗?dāng)當(dāng)時(shí)的的具體體情況況是怎怎樣的的？我對(duì)您您當(dāng)時(shí)時(shí)與供供貨商商進(jìn)行行談判判的情情況很很感興興趣，，請(qǐng)具具體談?wù)務(wù)労煤脝幔?？面試中中的三三類?wèn)問(wèn)題引導(dǎo)式式問(wèn)題題特點(diǎn)：：使應(yīng)應(yīng)聘者者簡(jiǎn)單單地通通過(guò)是是非判判斷或或選擇擇進(jìn)行行回答答，或或提供供他認(rèn)認(rèn)為面面試官官期望望的答答案。。代表詞詞匯：：是否否………，有有沒有有………示例：：當(dāng)你你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)下屬屬的員員工犯犯了錯(cuò)錯(cuò)誤時(shí)時(shí)，會(huì)會(huì)再給給他一一次機(jī)機(jī)會(huì)還還是嚴(yán)嚴(yán)厲地地處罰罰他？？面試中中的三三類問(wèn)問(wèn)題理論式式問(wèn)題題特點(diǎn)：：只能能獲取取理論論、意意見或或一般般性的的行為為。代表詞詞匯：：一般般說(shuō)來(lái)來(lái)………，大大多數(shù)數(shù)會(huì)………，，你會(huì)會(huì)怎樣樣………示例：：你通通常怎怎樣應(yīng)應(yīng)付發(fā)發(fā)怒的的顧客客？面試中中的三三類問(wèn)問(wèn)題練習(xí)：：把下下列理理論式式或引引導(dǎo)式式問(wèn)題題改為為行為為事例例的問(wèn)問(wèn)題引導(dǎo)的的提問(wèn)問(wèn)理論式或引導(dǎo)式問(wèn)題行為事例的問(wèn)題你為什么覺得自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題？你一般怎樣尋找新客戶？那么當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個(gè)人不守規(guī)則，你是不聞不問(wèn)還是向經(jīng)理報(bào)告？你說(shuō)你喜歡和別人一起工作。是不是也意味著你喜歡在團(tuán)隊(duì)中工作？更多多練練習(xí)習(xí)追問(wèn)的的時(shí)機(jī)機(jī)只要你你無(wú)法法根據(jù)據(jù)當(dāng)前前所獲獲得的的信息息對(duì)應(yīng)應(yīng)聘者者的能能力素素質(zhì)做做出判判斷時(shí)時(shí)，就就有必必要進(jìn)進(jìn)行追追問(wèn)。。追問(wèn)的的目的的——獲獲得完完整的的行為為事例例——獲獲取更更多的的信息息，查查明真真?zhèn)巫穯?wèn)———的的重要要技巧巧需要追追問(wèn)的的情況況當(dāng)面談?wù)務(wù)咛崽釂?wèn)：：應(yīng)聘者者回應(yīng)應(yīng)：那么，，面談?wù)務(wù)弑惚阋海盒袨槭率吕牡膯?wèn)題題不完整整的行行為事事例跟進(jìn)，，以完完整的的行為為事例例假行為為事例例跟進(jìn)，，以取取得真真正的的行為為事例例跟進(jìn)，，以取取得另另一個(gè)個(gè)行為為事例例完整行行為事事例跟進(jìn)問(wèn)問(wèn)題（（追問(wèn)問(wèn)技巧巧）練練習(xí)分組練練習(xí)小組內(nèi)內(nèi)部討討論完完成作作業(yè)，，寫到到大白白紙上上組間分分享60做記錄錄的好好處：：——集集中精精神，，幫助助判斷斷——分分清主主觀判判斷和和客觀觀的行行為事事件——討討論時(shí)時(shí)的資資料支支持行為事事件的的記錄錄記錄的的技巧巧記錄的的關(guān)注注點(diǎn)———可可能支支持判判斷的的真正正的行行為事事件記錄的的要訣訣———著重重用簡(jiǎn)簡(jiǎn)略的的詞匯匯記下下的各各個(gè)要要素運(yùn)用速速記法法提高高記錄錄速度度記錄時(shí)時(shí)區(qū)分分面試試官和和記錄錄員的的關(guān)注注點(diǎn)，，不要要把自自己作作為記記錄員員。行為事事件的的記錄錄記錄中中的常常見錯(cuò)錯(cuò)誤以定性性評(píng)價(jià)價(jià)代替替行為為事件件——對(duì)對(duì)待下下屬較較為寬寬容。。（（×））對(duì)行為為事件件進(jìn)行行主觀觀解釋釋——表表現(xiàn)欲欲望強(qiáng)強(qiáng)。（（××）以性格格描述述代替替行為為事件件——處處理事事情沖沖動(dòng)武武斷。。（（×））行為事事件的的記錄錄評(píng)價(jià)過(guò)過(guò)程中中的常常見誤誤差及及控制制方法法誤差類型典型表現(xiàn)控制方法趨中效應(yīng)對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)理解不到位，評(píng)價(jià)時(shí)沒有緊扣標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分高度集中在中間檔次，差距拉不開。深刻理解指標(biāo)內(nèi)涵及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)時(shí)以標(biāo)準(zhǔn)為唯一參照，客觀評(píng)價(jià)光環(huán)效應(yīng)被應(yīng)聘者的某一長(zhǎng)處迷惑，提高對(duì)其它方面的評(píng)價(jià)，面試過(guò)程中極易產(chǎn)生光環(huán)的特征有表達(dá)能力、儀表長(zhǎng)相。面試官嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)疲勞效應(yīng)面試時(shí)間持續(xù)性長(zhǎng)，主面試官及面試官要連續(xù)作戰(zhàn)，導(dǎo)致越到后面，面試官的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)越容易混亂，尤其是多場(chǎng)次連續(xù)面試的時(shí)候容易出現(xiàn)疲勞效應(yīng)。面試官要一直保持旺盛的精力，面試中不僅考慮和留意主面試官的提問(wèn)，仔細(xì)傾聽?wèi)?yīng)聘者的回答，認(rèn)真觀察其反應(yīng).還要保持清醒的頭腦，對(duì)應(yīng)聘者的能力和水平做恰如其分的判斷。面試的的評(píng)分分—判判斷評(píng)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)過(guò)過(guò)程中中的常常見誤誤差及及控制制方法法誤差類型典型表現(xiàn)控制方法對(duì)比誤差僅通過(guò)應(yīng)聘者前后對(duì)照進(jìn)行評(píng)分，不按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。依據(jù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)第一印象面試開始前5分鐘應(yīng)聘者給面試官留下的印象影響了面試官的判斷，后續(xù)的面試過(guò)程成為證實(shí)自己判斷的過(guò)程。全過(guò)程的信息都作為評(píng)價(jià)應(yīng)聘者能力與個(gè)性特征的依據(jù)，不輕易下結(jié)論。主觀評(píng)價(jià)聯(lián)系應(yīng)聘者的職位和經(jīng)歷推測(cè)其某項(xiàng)能力，并由此抬高分?jǐn)?shù)。僅就面試中得到的信息和觀察做出評(píng)價(jià)。與我相似這種心理因素就是指當(dāng)聽到考生某種背景和自己相似，就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生好感，產(chǎn)生同情這樣一種心理活動(dòng)。依據(jù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)。面試的的評(píng)分分—判判斷評(píng)評(píng)價(jià)意義和和價(jià)值值避免出出現(xiàn)個(gè)個(gè)人偏偏見及及定型型看法法，確確保作作出公公平準(zhǔn)準(zhǔn)確的的決定定。由多名名面談?wù)勗u(píng)委委交換換和綜綜合所所收集集的信信息，，注重重候選選人的的整體體表現(xiàn)現(xiàn)，可可避免免光環(huán)環(huán)效應(yīng)應(yīng)，確確?？涂陀^準(zhǔn)準(zhǔn)確預(yù)預(yù)測(cè)他他未來(lái)來(lái)的表表現(xiàn)。。整合資料料的過(guò)程程要求面面談評(píng)委委舉出具具體的行行為事例例，支持持評(píng)分，，可以避避免個(gè)人人感覺而而做出評(píng)評(píng)分。面試的評(píng)評(píng)分—整整合評(píng)價(jià)價(jià)注：面談?wù)勗u(píng)委大大多不會(huì)會(huì)作出一一樣的評(píng)評(píng)分，這這是非常常普遍的的情況整合資料料，達(dá)成成共識(shí)1.分分享行為為事例使用筆記記參考能力力定義和和行為描描述2.總總結(jié)并達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)評(píng)分不是求平平均分，，需要通通過(guò)討論論、擺證證據(jù)得出一一個(gè)合適適的、客客觀的分分?jǐn)?shù)。面試的評(píng)評(píng)分—整整合評(píng)價(jià)價(jià)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享同一行行為事事例，，可說(shuō)說(shuō)明多多項(xiàng)能能力素素質(zhì)做最后后判斷斷決策策時(shí)，，需要要注意意能力的的相對(duì)對(duì)重要要性能力素素質(zhì)的的可培培養(yǎng)性性不同能能力之之間的的關(guān)系系（如如互補(bǔ)補(bǔ)）即即某項(xiàng)項(xiàng)能力力的高高分可可彌補(bǔ)補(bǔ)另一一項(xiàng)能能力的的低分分）如果評(píng)評(píng)委經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐豐富，，并且且合作作嫻熟熟，便便只需需討論論重要要的行行為事事例，，不用用逐一一舉出出所收收集的的全部部行為為事例例面試的評(píng)分分—整合評(píng)評(píng)價(jià)10面試分組練練習(xí)全流程技巧應(yīng)用記錄控制節(jié)奏控制誤差整合評(píng)價(jià)整合之美借助反饋表表互相幫助在面試中評(píng)評(píng)估候選人人的動(dòng)力適適配性員工流失的的原因？員工滿意感感的影響因因素？工作動(dòng)力配配合工作動(dòng)力是是指工作本本身、工作作的環(huán)境、、企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)原則和和價(jià)值觀念念等能否給給員工帶來(lái)來(lái)個(gè)人的滿滿足感。工作的配合合：工作的的性質(zhì)與責(zé)責(zé)任工作環(huán)境的的配合：地地理位置（（城市、氣氣候等）組織的配合合：運(yùn)作模模式、價(jià)值值觀、經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念、企企業(yè)文化等等工作的一部部分不是工作的的一部分不喜歡之處處喜歡之處出現(xiàn)差異出現(xiàn)差異互相配合互相配合工作動(dòng)力配配合工作動(dòng)力配配合：激發(fā)發(fā)因素與工作相關(guān)關(guān)的成就感挑戰(zhàn)性薪酬高度參與感感影響他人職位/地位位升職機(jī)會(huì)專業(yè)認(rèn)同出差機(jī)會(huì)相互支持的的人際關(guān)系系與組織相關(guān)關(guān)的關(guān)注長(zhǎng)期成成功品質(zhì)導(dǎo)向企業(yè)品牌參與式管理理個(gè)人人自自由由扁平平的的管管理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)知識(shí)識(shí)導(dǎo)導(dǎo)向向地域域分分布布明確確的的政政策策與與流流程程與環(huán)環(huán)境境相相關(guān)關(guān)的的國(guó)家家城市市氣候候房?jī)r(jià)價(jià)文化化便利利性性機(jī)會(huì)會(huì)動(dòng)力力適適配配性性的的提提問(wèn)問(wèn)技技巧巧在面面試試過(guò)過(guò)程程中中，，應(yīng)應(yīng)集集中中在在工工作作中中最最能能和和最最不不能