禮儀禮節(jié)培訓(xùn)教材課件

禮儀禮節(jié)培訓(xùn)--企劃部林玲主講禮儀禮節(jié)培訓(xùn)--企劃部林玲主講1培訓(xùn)的性質(zhì)、目的和要求

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步建立與繁衍的今天，把握社交禮儀的基本特點(diǎn)、遵循原則和基本要求，熟諳和掌握社交中的見(jiàn)面、介紹、交談、中西餐宴請(qǐng)、訪客接待、拜訪等方面的禮儀禮節(jié)要求，了解和明確社交中的避違與禁忌，對(duì)于我們搞好各項(xiàng)社會(huì)工作，加強(qiáng)與客戶間的相互交往與合作，增進(jìn)彼此的感情和友誼，加深各方的理解與支持將有重大的作用，同時(shí)作為美育的一種形式，禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)也將成為我們公司每位員工的一門必修課。培訓(xùn)的性質(zhì)、目的和要求

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步建立與繁衍2

通過(guò)本次培訓(xùn)，每位員工應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：了解在現(xiàn)代公關(guān)交際活動(dòng)中，交際禮儀禮節(jié)的地位和作用，掌握現(xiàn)代公關(guān)交際禮儀活動(dòng)中常用的公關(guān)禮節(jié)、禮儀、禮貌；能嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范處理公關(guān)交際，重禮、講禮、以禮待人、以禮辦事，配合自己專業(yè)技能訓(xùn)練，更好地塑造良好的自我形象，提高員工表現(xiàn)美和創(chuàng)造美的能力，進(jìn)一步提升順馳員工在廣大市民中的良好形象和聲譽(yù)；能把知禮施禮同加強(qiáng)自我修養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，提高精神文明道德水準(zhǔn)；把員工的社交禮儀與個(gè)人工作崗位的具體工作相結(jié)合，提高員工的綜合素質(zhì)和能力。通過(guò)本次培訓(xùn)，每位員工應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：了解在3社交禮儀的概述如何提升個(gè)人的修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)社交禮儀的概述4社交禮儀的概述社交禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)具有的相互表示尊重、敬意、親善和友好的行為規(guī)范與慣用形式。禮儀禮節(jié)的內(nèi)容：見(jiàn)面禮儀，迎訪禮儀，拜訪禮儀，電話禮儀，宴會(huì)禮儀，中西餐用餐禮儀，等等。社交禮儀的概述社交禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)具有的5見(jiàn)面禮儀

致意禮節(jié)：點(diǎn)頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮。握手是人們?nèi)粘＝浑H的基本禮儀，從握手可體現(xiàn)出一個(gè)人的情感、意向及禮貌涵養(yǎng)，在應(yīng)該握手的場(chǎng)合若拒絕或忽視了別人伸過(guò)來(lái)的手，就是自己的失禮。握手的場(chǎng)合；----迎接客人到來(lái)時(shí)；----當(dāng)你被介紹與人相識(shí)時(shí)；----久別重逢時(shí)；----社交場(chǎng)合突遇熟人時(shí)；----拜訪告辭時(shí)；----送別客人時(shí)；----別人向自己祝賀、贈(zèng)禮時(shí)；----別人幫助自己時(shí)，等等。

見(jiàn)面禮儀致意禮節(jié)：6握手的順序；------上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士、主人在先；------下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與他握手。在上級(jí)、和長(zhǎng)輩面前不可冒然先伸手。------若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是；先上級(jí)、后下級(jí)，先長(zhǎng)輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。------男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方握手，互致點(diǎn)頭禮即可；------若接待來(lái)賓，不論男女，女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)女賓先伸手表示歡迎；------若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬局面。握手的三要素：握姿、時(shí)間、力度。握手的正確做法，是人們?cè)诮榻B之后，或互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手略向下方伸出，拇指張開(kāi)，其余四指自然并攏并微微內(nèi)曲，掌心凹陷，握手時(shí)雙方伸出的掌心都要不約而同地向著左方，然后用手掌各手指與對(duì)方的手扣合。伸手的動(dòng)作要穩(wěn)重、大方，態(tài)度要親切、友好、熱情。為了表示尊敬，握手時(shí)上身略微前傾，頭略低一些，面帶笑容，注視對(duì)方的眼睛，邊握手邊說(shuō)：“您好！”等，握手時(shí)可以上下微搖，不可以左右晃動(dòng)。握手的時(shí)間：時(shí)間長(zhǎng)短可因人因地因情而異。太長(zhǎng)了使人局促不安，太短表達(dá)不出熱烈情緒。初次見(jiàn)面握手時(shí)間以三秒鐘左右為宜；在多人相聚的場(chǎng)合，不宜只與某一人長(zhǎng)時(shí)間握手，以免引起他人誤會(huì)。見(jiàn)面禮儀

握手的順序；見(jiàn)面禮儀7握手的力度：力度要適度，牢而不痛。過(guò)重的“虎鉗式”握手顯得粗魯無(wú)禮；過(guò)輕的抓指尖握手又顯得妄自尊大或敷衍了事。握手時(shí)的禁忌一忌不講先后順序，搶先出手；二忌目光游移，漫不經(jīng)心；三忌不摘手套、墨鏡，自視高傲；四忌掌心向下，目中無(wú)人；五忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悖習(xí)俗；七忌交叉握手，形成“十”字，有兇兆之嫌；八忌握時(shí)過(guò)長(zhǎng)，讓人無(wú)所適從；九忌濫用“雙握式”，令人尷尬；十忌“死魚(yú)”式握手，輕慢冷漠。見(jiàn)面禮儀

握手的力度：力度要適度，牢而不痛。過(guò)重的“虎鉗式”8介紹的禮節(jié)要求：介紹時(shí)，應(yīng)先向雙方打招呼，使雙方互有思想準(zhǔn)備。同時(shí)要避免并克服羞怯心理。介紹要注意先后順序，語(yǔ)言清晰明了，不含糊其辭，以使雙方記清對(duì)方姓名。介紹某人優(yōu)點(diǎn)時(shí)要恰到好處，不宜過(guò)分稱頌而導(dǎo)致難堪局面。介紹后應(yīng)略停片刻，引導(dǎo)雙方交談，再借故離開(kāi)。介紹后，通常被介紹者應(yīng)趨前主動(dòng)伸出手來(lái)與對(duì)方握手，可寒喧數(shù)語(yǔ)，并交換名片，說(shuō)幾句客氣話；若身上沒(méi)帶名片，應(yīng)致歉說(shuō)明。介紹后注意自己的體態(tài)，即趨前微笑、點(diǎn)頭、目視對(duì)方、舉止端莊得體。見(jiàn)面禮儀

介紹的禮節(jié)要求：見(jiàn)面禮儀9使用名片的禮節(jié)出示名片的禮節(jié)出示名片時(shí)，雙目要正視對(duì)方，用雙手或右手遞自己的名片給對(duì)方，并說(shuō)些諸如，“我叫XXX，這是我的名片，請(qǐng)笑納”，“請(qǐng)多關(guān)照”之類的寒喧語(yǔ)。切忌目光游移或漫不經(jīng)心。同時(shí)，出示名片時(shí)應(yīng)把名片下面朝向?qū)Ψ讲盐蘸脮r(shí)機(jī)。當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見(jiàn)，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。接受名片的禮節(jié)接受名片時(shí)，也應(yīng)目視對(duì)方，用雙手或右手接，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對(duì)方感到你對(duì)此名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說(shuō)“認(rèn)識(shí)你很高興”的客氣話，然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方，切忌接過(guò)各片一眼不看就隨手放在一邊，或放到桌子及其他地方，也不要在手中隨意玩弄，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。接到名片后，如自己帶有名片，可馬上送上；如沒(méi)有帶，可向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并主動(dòng)作自我介紹。見(jiàn)面禮儀

使用名片的禮節(jié)見(jiàn)面禮儀10

在公共場(chǎng)合如欲索取他人名片，可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)：“以后怎樣向您請(qǐng)教？”“以后如何同你保持聯(lián)系？”。為了查找和使用方便，宜分類收藏他人的名片，以便通過(guò)名片把握每個(gè)朋友的真實(shí)情況。見(jiàn)面禮儀

在公共場(chǎng)合如欲索取他人名片，可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)：“11預(yù)做準(zhǔn)備迎訪包括迎客，待客兩個(gè)方面。如何禮貌地迎賓待客，總的原則應(yīng)是考慮周全，講究禮儀，關(guān)懷備至，使來(lái)訪者有賓至如歸之感。從迎訪角度講，社交活動(dòng)中的來(lái)訪有禮節(jié)性的來(lái)訪、事務(wù)性的來(lái)訪、接待性的來(lái)訪和私人來(lái)訪三種。禮節(jié)性的來(lái)訪一般時(shí)間較短，主人待客要熱情、周到、事后還要注意“禮尚往來(lái)”；事務(wù)性來(lái)訪，一般時(shí)間略長(zhǎng)些，應(yīng)想方設(shè)法替客人節(jié)省時(shí)間，并盡可能地使客人滿意而去；迎訪禮儀預(yù)做準(zhǔn)備迎訪禮儀12接待性來(lái)訪：如售樓處接待、物業(yè)管理處接待為了讓客人有一個(gè)良好的“第一印象”，應(yīng)將售樓處（物管處）的接待廳每天保持清潔整齊的環(huán)境。如是應(yīng)邀前來(lái)的客人，事先應(yīng)做好必要準(zhǔn)備工作，如相關(guān)資料、茶水、水果等。如是已預(yù)約時(shí)間的客人，在約定時(shí)間，應(yīng)在大門守候以示尊敬?？吹角皝?lái)的客人，應(yīng)主動(dòng)熱情問(wèn)好，“您好（早上好、晚上好），請(qǐng)問(wèn)您看樓是嗎？”或“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”（物管）“Goodmorning,MayI

helpyou?”、”Goodevening,WhatcanIdoforyou?”然后將客人引領(lǐng)就座，并說(shuō)“請(qǐng)坐，請(qǐng)您先看一下我們樓盤資料好嗎？”。并即為客人倒水，上茶應(yīng)從客人的右邊上，將茶水放在客人的右前方，“請(qǐng)喝茶”，“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”，“請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢？迎訪禮儀接待性來(lái)訪：如售樓處接待、物業(yè)管理處接待迎訪禮儀13與客人交談時(shí)應(yīng)用語(yǔ)準(zhǔn)確，恰當(dāng)，語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法，切忌使用客戶聽(tīng)不懂的方言或廢話連篇。言行、舉止要協(xié)調(diào)一致，養(yǎng)成正確的洽談習(xí)慣。在與客戶交談時(shí)，應(yīng)面向客戶，眼光停留在客戶的眼鼻三角區(qū)，不易停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不要左顧右盼，心不在焉。與客戶距離要適當(dāng)，一般在一米左右為宜，站立時(shí)不要依靠他物。當(dāng)同事與客戶洽談時(shí)，不要胡亂插話，一哄而上，以免給客人無(wú)所適從的感覺(jué)。進(jìn)退有序，如需暫時(shí)離開(kāi)應(yīng)與客人（業(yè)主）點(diǎn)頭微笑以示歉意。如遇到暫不能解決的問(wèn)題，應(yīng)委婉地說(shuō)“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不能馬上回答您，請(qǐng)您稍等一下好嗎？”，如遇到前來(lái)投訴的業(yè)主，應(yīng)禮貌地道歉：“非常對(duì)不起，由于我們的工作做得不夠細(xì)致，給您及您的家人增添了不必要的麻煩，我們立刻與有關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)放心，我們一定盡快幫您解決問(wèn)題。”帶客人看樓時(shí)，應(yīng)站在客人的右前方引領(lǐng)，手臂伸直，手指自然并攏，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛看著目際并兼顧客人是否看到指示目標(biāo)，不要用一個(gè)手指指，“請(qǐng)跟我來(lái)”，“請(qǐng)這邊走”，“請(qǐng)看這里”，“當(dāng)心地滑，小心慢走”，“請(qǐng)問(wèn)我還有什么沒(méi)能表達(dá)清楚的嗎？”最后送客人時(shí)，應(yīng)走在客人的后面，并將客人送至門口，禮貌地道別，“再見(jiàn)，希望您能滿意我們的樓盤”，“謝謝您給我們提出寶貴意見(jiàn)，希望您能滿意我們的服務(wù)！”“謝謝您的光臨”。迎訪禮儀與客人交談時(shí)應(yīng)用語(yǔ)準(zhǔn)確，恰當(dāng)，語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法，切忌使用客14拜訪禮儀（1）事先預(yù)約，不做不速之客拜訪是指本人或派人到朋友府上或工作單位去拜見(jiàn)訪問(wèn)某人的活動(dòng)。拜訪客人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動(dòng)的首要原則。一般而言，當(dāng)你決定要去拜訪某位客人，應(yīng)打電話與被訪者取得聯(lián)系，約定雙方都認(rèn)為比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把參訪人數(shù)和訪問(wèn)的意圖告訴對(duì)方。一般應(yīng)避開(kāi)吃飯和午休的時(shí)間，晚上拜訪時(shí)間也不宜太長(zhǎng)。在對(duì)外交往中，未曾約定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無(wú)約定，但又必須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打擾對(duì)方；如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見(jiàn)對(duì)方時(shí)，則應(yīng)見(jiàn)到主人立即致歉，說(shuō)“對(duì)不起，打擾了”，并說(shuō)明打擾的原因。（2）守時(shí)踐約，不做失約之客賓主雙方約定了會(huì)面的具體時(shí)間，作為訪問(wèn)者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠(chéng)懇而婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間。日本人安排拜訪時(shí)間常以分為計(jì)算單位；在瑞典，如拜訪遲到十分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約是國(guó)際交往的基本要求。拜訪禮儀（1）事先預(yù)約，不做不速之客15（3）登門有禮，不做冒失之客無(wú)論到辦公室或到寓所拜訪，一般要堅(jiān)持客由主定的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)用食指輕輕叩門或按動(dòng)電鈴，在敲門后側(cè)身站在門首的左側(cè)，待有回音或有人開(kāi)門相讓，方可進(jìn)入。要面帶微笑，熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問(wèn)好。見(jiàn)到主人的長(zhǎng)輩則應(yīng)恭敬地請(qǐng)安，并問(wèn)候家中其他成員，當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，并按主人指點(diǎn)的座位入座。若帶有鮮花、果品、書(shū)籍等禮物，可在進(jìn)門之初奉獻(xiàn)主人。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。喝茶時(shí)要慢慢品飲，果品要小口細(xì)嚼，煙要少抽或不抽，如要抽煙需征得主人和女士的同意。對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)起身相迎，必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。（4）衣冠整潔，不做邋遢之客為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在門墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)脫下外套，摘下帽子、手套、墨鏡，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾。在主人家中講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或?qū)Ｓ霉ず袃?nèi)。拜訪禮儀（3）登門有禮，不做冒失之客拜訪禮儀16（5）舉止文雅，不做粗俗之客人們常說(shuō)，主雅客來(lái)勤；反之，也可以說(shuō)“客雅方受主歡迎”。在做客時(shí)談話應(yīng)圍繞主題，態(tài)度要誠(chéng)懇自然，如有長(zhǎng)輩在座，應(yīng)用心聽(tīng)長(zhǎng)者談話。在朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書(shū)信和工藝品。未經(jīng)主人允，不要擅入主人臥室、書(shū)房，更不要在桌上亂翻，床上亂躺，做客的坐姿也要注意文雅。（6）適時(shí)告辭，不做難辭之客“串門無(wú)久坐，閑話宜少說(shuō)?！背醮卧煸L以半小時(shí)為宜，一般性拜訪以不超過(guò)一小時(shí)為限。造訪目的達(dá)到，見(jiàn)主人顯得疲乏，或意欲他為，或還有其他客人，應(yīng)適時(shí)告辭。假如主人留客心誠(chéng)，執(zhí)意強(qiáng)留用餐，飯后應(yīng)停留一會(huì)再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說(shuō)過(guò)幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱誠(chéng)款待。出門后應(yīng)請(qǐng)主人就此留步。拜訪禮儀（5）舉止文雅，不做粗俗之客拜訪禮儀17電話禮儀

電話交際是現(xiàn)代人常用的交際方式，雙方的聲音、態(tài)度、舉止雖遠(yuǎn)在千里之外都是可以感受到的。只要聽(tīng)聽(tīng)電話的交談內(nèi)容，就可以判斷一個(gè)人的修養(yǎng)和文化水平程度。作為房地產(chǎn)公司，我們銷售人員與客戶的第一次聯(lián)系往往是通過(guò)電話進(jìn)行的，因此，電話的接聽(tīng)不僅反映個(gè)人業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)高低，更是體現(xiàn)房產(chǎn)公司和樓盤形象的高低，因此電話接聽(tīng)是樓盤銷售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是與客戶建立良好關(guān)系的開(kāi)始。為了正確使用電話，樹(shù)立良好的“電話形象”，無(wú)論發(fā)話人或受話人，都應(yīng)遵循電話“四原則”---聲音謙和、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、舉止文明、態(tài)度恭敬，把握好打電話與接電話的禮節(jié)。接、打電話均用左手，右手可騰出用于記錄或翻閱資料、查看電腦等。電話禮儀

電話交際是現(xiàn)代人常用的交際方式，雙方的聲音、態(tài)度、18一、選擇通話時(shí)間應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話的時(shí)間。比如，白天宜在早晨八點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在九點(diǎn)以后，晚間則應(yīng)在22點(diǎn)以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無(wú)特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班兩段時(shí)間，還要特別注意其所在地與國(guó)內(nèi)的時(shí)差和生活習(xí)慣。要注意通話長(zhǎng)度，遵循電話禮儀的“三分鐘”原則。不要打電話給在家的人談公事。二、擬好通話要點(diǎn)在電話中應(yīng)該說(shuō)些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有“腹稿”。如怕遺漏，可擬出通話要點(diǎn)，理順說(shuō)話的順序，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料（如樓盤價(jià)目單，戶型結(jié)構(gòu)圖），如有條件，最好在電腦旁邊打邊查資料。打電話之前，要核對(duì)所有電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)，同時(shí)要調(diào)整好自己的情緒。電話撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾?wèn)候“您好！”接著問(wèn)：“您是XXX單位嗎？”得到明確答復(fù)后，再報(bào)自己?jiǎn)挝缓托彰?，然后?bào)出受話人姓名。如受話人不在，可請(qǐng)人轉(zhuǎn)告，或過(guò)一會(huì)兒再打。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。說(shuō)話要直言主題，簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，不要丟三拉四。電話禮儀

一、選擇通話時(shí)間電話禮儀

19接電話的禮節(jié)1、及時(shí)接聽(tīng)電話鈴響后應(yīng)馬上接聽(tīng)。電話鈴響后應(yīng)遵循“鈴響不過(guò)三聲”的原則，不能耽擱。如在接電話的同時(shí)，另一電話又響，應(yīng)對(duì)正在通過(guò)的客人說(shuō)“對(duì)不起，我先接一下電話”，然后對(duì)正來(lái)電的客人說(shuō)“我正在通話，如方便的話，請(qǐng)過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)，或留下電話我一會(huì)兒給您回電”。接電話時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)謙和，最好是左手拿話筒以站立的姿勢(shì)面帶微笑地與對(duì)方通話，使口部與話筒之間保持3厘米左右的距離，不能把話筒夾在脖子下，或是趴著、仰著、坐在桌角上與人通話。并備好電話記錄本做好必要的記錄。拿起電話后，應(yīng)先說(shuō)一句禮貌語(yǔ)：“您好（早上好、下午好、晚上好）！”，然后再報(bào)自己的單位和姓名。然后問(wèn)對(duì)方找哪位，切忌只問(wèn)不答或與旁人說(shuō)笑。如遇緊急情況要暫停通話時(shí)，應(yīng)致歉并說(shuō)明原因。如果自己不是受話人，應(yīng)熱情傳呼，不能把電話一丟，大叫“XX”的名字，應(yīng)熱情地告訴對(duì)方：“請(qǐng)稍等，他馬上就來(lái)”。如找的人不在，則要重新拿起電話，詢問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)告，并記下對(duì)方的電話號(hào)碼和姓名，不可表現(xiàn)出冷淡或不耐煩，不能讓對(duì)方久等，或一掛了之。如接到別人打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)以禮相待，并耐心聽(tīng)清對(duì)方要找什么單位、什么人，盡可能為對(duì)方提供所要的電話號(hào)碼，不可指責(zé)漫罵對(duì)方。對(duì)于售樓處員工最好做下要求：電話禮儀

接電話的禮節(jié)電話禮儀

20如“早上好，順馳。鳳凰城”?！罢?qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”“請(qǐng)問(wèn)我還有什么沒(méi)能講明白？”“歡迎您到現(xiàn)場(chǎng)售樓處來(lái)，您可以得到更詳盡的解答?！薄叭绻奖愕脑?，請(qǐng)留下您的聯(lián)絡(luò)電話好嗎？”“謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)”。在電話里：如客戶詢問(wèn)該物業(yè)的價(jià)格、地點(diǎn)、房型、面積、進(jìn)度時(shí)，銷售員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，把產(chǎn)品的賣點(diǎn)恰到好處的介紹給客戶。并熱情邀約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，看實(shí)景或樣板房。盡快把客戶情況記錄下來(lái)，例如：姓名、現(xiàn)住區(qū)域、信息來(lái)源、產(chǎn)品需求、何時(shí)來(lái)看房，有可能的話，最好留下電話，以便日后聯(lián)系。電話禮儀

如“早上好，順馳。鳳凰城”。電話禮儀

212、慎用免提有人總是沖著免提電話大聲說(shuō)話，這是很不禮貌的。如果必要使用免提電話，則須遵循如下禮規(guī)；一是不要在對(duì)話的一開(kāi)始就使用免提電話。二是要使用免提電話時(shí)，要先征詢對(duì)方意見(jiàn)，并解釋原因。3、注意“電話形象”電話語(yǔ)言，不僅要堅(jiān)持用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字當(dāng)中，“謝謝”結(jié)尾，更重要的是控制語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。因?yàn)殡娫捠侵宦勂渎暡灰?jiàn)其人的交談.所以通話時(shí)要態(tài)度謙遜，語(yǔ)氣熱誠(chéng)、語(yǔ)調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，音量適中，快慢適當(dāng)，措詞準(zhǔn)確，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，口齒清晰，要用“帶微笑的聲音”通話，使聲音甜美柔和，彬彬有禮。特別是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待準(zhǔn)確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢(shì)或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無(wú)理。4、電話通訊，一般由發(fā)話人結(jié)束談話，受話方應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再放下聽(tīng)筒。不要倉(cāng)促掛斷電話，甚至對(duì)方話未說(shuō)完就掛斷電話。臨近通話結(jié)束，應(yīng)禮貌道別，向發(fā)話人說(shuō)一聲“麻煩您了”，或道一聲“再見(jiàn)”或“謝謝”。并恭候?qū)Ψ较确畔略捦?，不宜“越位”搶先，掛電話時(shí)，應(yīng)以雙手輕放話筒，不要在未道再見(jiàn)的情況下，猛然“砰”的一聲掛電話。更不能盛氣凌人，把電話用力一摔，令聽(tīng)者震耳欲聾，這是極端粗野無(wú)禮的行為。電話禮儀

2、慎用免提電話禮儀

22手機(jī)接聽(tīng)的禮規(guī)隨著科技的進(jìn)步，手機(jī)溝通也日益頻繁。但很多人不注意使用手機(jī)的時(shí)間、地點(diǎn)、語(yǔ)態(tài)等，常常給人以“錢高品低”的不良印象。用手機(jī)應(yīng)注意如下禮規(guī)：遵守公德：在教學(xué)場(chǎng)所和醫(yī)院、會(huì)議室、禮堂、法庭、戲院、影院等需要保持安靜的公共場(chǎng)合，打手機(jī)或手機(jī)鈴響是極不禮貌的。若進(jìn)入上述場(chǎng)合應(yīng)立即關(guān)機(jī)，或改為振動(dòng)式來(lái)電顯示。若有來(lái)電，應(yīng)迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，再與對(duì)方通話，且應(yīng)簡(jiǎn)單明了，不宜長(zhǎng)篇細(xì)談。勿礙他人在電梯內(nèi)、車廂中、餐廳內(nèi)等人群中打手機(jī)，應(yīng)調(diào)低音調(diào)，壓低嗓門，對(duì)方能聽(tīng)清即可，盡量少用或不用“體勢(shì)語(yǔ)”，讓干擾減少至最低程度。尊重對(duì)方若在談話中需要接手機(jī)，除禮貌地說(shuō)“對(duì)不起”之外，還應(yīng)走至無(wú)人處或面向無(wú)人的方向，不可面對(duì)他人接話，列不可邊談話邊接手機(jī)。重視私密不輕易向他人索要手機(jī)號(hào)碼；不隨意向他人借用手機(jī)。也不應(yīng)該在使用手機(jī)時(shí)，討論機(jī)密事項(xiàng)或私人私密。電話禮儀

手機(jī)接聽(tīng)的禮規(guī)電話禮儀

23確保安全不要在高速駕車（現(xiàn)凡駕車途中）使用手機(jī)，這種邊開(kāi)車邊打手機(jī)的做法是非常危險(xiǎn)的，

也不要在對(duì)電磁波敏感的地方使用手機(jī)。在飛機(jī)上使用手機(jī)會(huì)干擾機(jī)上通信網(wǎng)絡(luò)，危及飛機(jī)安全，所以登機(jī)前一定要關(guān)機(jī)，以免導(dǎo)致飛行事故。另在醫(yī)院，加油站附近、燃料庫(kù)、化工廠、進(jìn)行爆炸作業(yè)的地點(diǎn)、應(yīng)該禁用手機(jī)，以防無(wú)線電信號(hào)引起觸爆?？茖W(xué)使用在使用手機(jī)的過(guò)程中，一定要注意如下事項(xiàng)，以減少輻射對(duì)自己的威脅：1、直接送話口通話并讓天線高于肩頭；2、在使用手機(jī)時(shí)，可以采用手機(jī)專用耳機(jī)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離使用是比較有效的辦法；3、手機(jī)接通瞬間釋放的電磁波容易致癌，所以手機(jī)響時(shí)，一秒后再聽(tīng)手機(jī)。電話禮儀

確保安全電話禮儀

24宴會(huì)禮儀赴宴禮節(jié)梳妝打扮。出席宴會(huì)前，最好稍作梳洗打扮，并做適當(dāng)?shù)幕瘖y；男士應(yīng)凈面、吹發(fā)，挑選一件適合自己身份并和諧于宴會(huì)氣氛的服裝。女士穿裙子為好；男士著西裝為宜；如果是參加正式宴會(huì)，更是馬虎不得，女士可佩戴珠寶或黃金飾品，但要體現(xiàn)優(yōu)雅高貴的氣質(zhì)。總之，要精神飽滿、容光煥發(fā)地赴宴，以保證宴會(huì)的隆重氣氛與和諧環(huán)境。切忌穿著工作服，帶著倦容赴宴。這會(huì)使主人感到未受尊重。準(zhǔn)時(shí)赴宴。按請(qǐng)柬上或主人約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴，既不要遲到，也不要提前15分鐘以上到達(dá)，那樣會(huì)被人笑話。一般提前5分鐘到達(dá)，如遇突發(fā)事件不能到達(dá)或遲些到達(dá)，應(yīng)及早通知主人，求得諒解，以免主人空等。到達(dá)致意。到達(dá)時(shí)要先向主人問(wèn)候致意，再向其他客人問(wèn)好，無(wú)論是相識(shí)的還是不相識(shí)的都應(yīng)打招呼，應(yīng)主動(dòng)介紹自己并與之攀談，以解沉悶、尷尬的氣氛，同行或旁邊有女士或外賓要禮讓。宴會(huì)禮儀赴宴禮節(jié)25進(jìn)餐過(guò)程中講究餐桌禮節(jié)。吃東西細(xì)嚼慢咽，喝湯不能有聲音，主動(dòng)關(guān)照餐桌上的女士、小姐或長(zhǎng)輩。喝酒講究風(fēng)度，不強(qiáng)行勸酒，不拼酒，不賭酒。取食物時(shí)注意照顧左右鄰舍，不要將湯水濺到別人身上，所用餐具輕拿輕放。若是參加不排座位的宴會(huì)，如冷餐會(huì)等，不要只和自己熟悉的一撥人站在一起說(shuō)笑、吃喝，也應(yīng)主動(dòng)去結(jié)識(shí)陌生人，并顯得落落大方。在宴會(huì)進(jìn)行的自始至終，舉止都要文明、莊重、得體。無(wú)論站、坐、走姿勢(shì)都要端正。站時(shí)瀟灑挺拔，不東倚西靠；坐時(shí)優(yōu)美安靜，不二郎腿亂晃；交談時(shí)切忌手指亂點(diǎn)或刀叉飛舞。嚴(yán)禁隨地吐痰、拋煙蒂、彈煙灰、吐牙簽?？人?、打噴嚏時(shí)要用手紙捂一下。宴會(huì)禮儀進(jìn)餐過(guò)程中講究餐桌禮節(jié)。吃東西細(xì)嚼慢咽，喝湯不能有聲音，主動(dòng)26宴會(huì)上的禮儀忌諱（包括中西餐）宴會(huì)預(yù)定是按計(jì)劃實(shí)施，臨時(shí)不通知主人，你自說(shuō)自話帶幾個(gè)朋友前去，會(huì)令對(duì)方措手不及而不悅。個(gè)人或家庭舉行喜宴，忌向關(guān)系一般的人發(fā)送請(qǐng)柬。不同宴會(huì)有各自的風(fēng)格及主題，忌諱在此不顧場(chǎng)合、對(duì)象大放厥詞、喧賓奪主。主持宴會(huì)者，宴前要派人在門前迎接、恭候；宴后要送客出門，忌來(lái)時(shí)不迎去時(shí)不送。不要將兩手肘撐在桌上，也不要四仰八叉地半躺在椅子上；與人干杯看別人嘴里是否有食物，即便不會(huì)喝也要舉杯示意一下。宴會(huì)禮儀宴會(huì)上的禮儀忌諱（包括中西餐）宴會(huì)禮儀27參加宴會(huì)或聚會(huì)，忌以故意遲到來(lái)顯示身份。在點(diǎn)菜時(shí)，忌因是別人花錢就在點(diǎn)亂點(diǎn)，導(dǎo)致桌上浪費(fèi)，主人多破費(fèi)，別做個(gè)虛榮而不體諒別人的人。美席上忌中途“告便”上廁所；忌中途“失陪”或逃宴；忌坐在異性中大侃特侃，神彩飛揚(yáng)；忌拿著酒杯串來(lái)串去與人頻頻干杯；忌滿臉酒氣還勸人硬性進(jìn)酒；忌盯著女性勸酒；忌對(duì)遲到的人罰酒過(guò)重。筵席上，忌鼻水下流、對(duì)桌咳嗽；忌兩手撕雞抓鴨；忌站起探身取調(diào)味；忌將喜歡吃的拉到自己面前；忌將掉到桌上的菜再挾進(jìn)嘴里；忌喝飲料似“驢飲”；忌用自己的臟手抓別人的杯子；端菜時(shí)忌將大拇指伸到菜汗里；女性忌將長(zhǎng)頭發(fā)拂到菜汁里。宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀28中餐用餐禮儀

中餐用餐禮節(jié)餐中用筷。握筷注意姿勢(shì)規(guī)范，需要使用調(diào)羹時(shí)，應(yīng)將筷子放下，用大湯勺將湯汁放入小湯碗，再用調(diào)羹進(jìn)嘴。筷夾菜肴。一道菜上桌要向端菜人致謝，通常需等主人及長(zhǎng)者動(dòng)手后再去取食，應(yīng)盡量使用公筷公勺。夾菜應(yīng)從自己一端開(kāi)始，菜掉在桌上，切不可放回盤內(nèi)；每次夾菜不要太多，遇他人夾菜應(yīng)主動(dòng)避讓。咀嚼飲湯。用餐要文雅，吃時(shí)細(xì)嚼慢咽，別發(fā)出咀嚼聲，也勿舐嘴發(fā)聲。飲湯用湯匙，舀湯不要在湯碗里“海底撈月”，喝湯時(shí)應(yīng)嘴湊在湯匙內(nèi)側(cè)，不要啜吸和“咕咕”作響。湯匙由身邊向外舀出，而不是由外向內(nèi)舀。第一舀湯宜少，淺嘗測(cè)試溫度。湯舀起來(lái)不能一次分幾口喝，不要攪和或用嘴吹熱湯。魚(yú)刺肉骨。進(jìn)餐中若有骨刺，別直接外吐污染臺(tái)布，可用餐巾掩口，用筷取出或低頭吐入骨碟中。骨碟半滿就應(yīng)主動(dòng)招呼服務(wù)生前來(lái)?yè)Q碟子。自己面前的骨碟堆得小山般高是很不雅觀的。主食水果。中餐在熱菜之后是主食，主食品種花樣繁多，有米飯、點(diǎn)心、面食、風(fēng)味小吃等。若是上了點(diǎn)心小吃，通常應(yīng)按人頭份品嘗。中餐用餐禮儀

中餐用餐禮節(jié)29中餐的席間禮儀中餐的席間禮儀是指在就餐的自始至終所應(yīng)注意的禮儀小節(jié)。入席次序。中餐宴會(huì)很講究位置的高低次序，一般以面對(duì)著門的位子為上座，入席前可等待主人的招呼或安排，即便請(qǐng)柬上注明你的桌次和席位，也別急于就座，待主人或主賓入座后，才由椅子左邊入席，就座時(shí)還要注意禮讓其他賓客。坐姿體態(tài)。就座后，注意坐姿體態(tài)，不要兩手托腮或雙肘都支在餐桌上。不要隨意翻動(dòng)菜單、擺弄餐具和餐巾，以免給人留下急不可耐的感覺(jué)。應(yīng)避免出現(xiàn)下面令人難堪的舉止：脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶。卷起袖子，顯出大干一場(chǎng)的樣子；說(shuō)話眉飛色舞，手勢(shì)很大并用筷子指人；頻頻起立，離席打電話或挪動(dòng)座椅；放松褲帶，頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，抓頭。席間談笑。席間靜坐“埋頭苦干”或是頻頻與人干杯都不禮貌，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣勑?，以增?qiáng)進(jìn)食時(shí)親切、熱烈的氣氛，注意話題的把握，多談?dòng)淇?、健康、輕松的話題，不要談及疾病、下崗、遭欺騙等令人心情郁悶的事。如果嘴里正有食物避免與人干杯或講話。致詞祝酒。祝酒有講究，一般由主人和主賓先碰杯，然后主人邀其他客人一起干杯。祝酒通常要起立，舉杯時(shí)要目視對(duì)方致意，杯沿比對(duì)方略低以示尊重；人多時(shí)間可同時(shí)舉杯，但不要交叉干杯，據(jù)說(shuō)這樣會(huì)帶來(lái)災(zāi)難。主人或主賓在祝酒時(shí)，其他客人應(yīng)暫停進(jìn)食及交談，注視祝酒者并專心聆聽(tīng)。主桌未祝酒時(shí)，其他桌不可先起立或串桌祝酒。祝酒、敬酒能活躍氣氛，表示友好，但各人酒量有大小，不要強(qiáng)行勸酒；尤其是對(duì)女士、小姐，目前流行一句話“紳士對(duì)女士勸菜不勸酒，勸菜不勸飯”。同時(shí)也要注意自己不要因醉酒失態(tài)。中餐用餐禮儀中餐的席間禮儀中餐用餐禮儀30席間意外。席間如遇像不慎打破餐具、碰灑酒水，不要尖叫驚慌，應(yīng)沉著叫服務(wù)生再送一付，或向鄰座客人道歉。若是異性，不必直接為其擦干，可遞上毛巾，手絹由其自行擦凈。席間吸煙。中餐聚會(huì)中吸煙極其普遍，甚至在密封的包間里，男士們還是殷情地相互遞煙，反而比平時(shí)抽得還多。他們認(rèn)為這是中國(guó)式的熱情，陳規(guī)陋習(xí)難以根治但起碼講究一下禮節(jié)；征得鄰座女士意見(jiàn)；為自己抽煙造成污染抱歉；請(qǐng)人拿一下煙缸，及時(shí)處理凈煙灰和煙蒂。退席告辭。進(jìn)餐時(shí)要盡量避免中途退席，萬(wàn)不得已時(shí)也要向主人致歉。應(yīng)悄悄告辭，不要驚動(dòng)太多賓客以影響氣氛。主人示意結(jié)束大家才可散席，散席時(shí)應(yīng)一一向主人致謝，檢查一下自己帶的東西，順帶提醒他人不要遺忘物品。中餐用餐禮儀席間意外。席間如遇像不慎打破餐具、碰灑酒水，不要尖叫驚慌，應(yīng)31西餐用餐禮儀西餐席間禮儀西餐桌上的禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期社交活動(dòng)中逐步形成的一些做法。餐巾用法餐巾主要用來(lái)避免進(jìn)食時(shí)污染衣服以及餐畢擦手各嘴角用的，用法頗有講究，主要是：宴會(huì)一始，主人拿起餐巾，這是準(zhǔn)備進(jìn)餐的信號(hào)，客人跟著拿起餐巾；散席前收好餐巾也以主人為先，反之為失禮；進(jìn)餐時(shí)將餐巾平鋪在雙腿上，別塞在頸脖里或系在褲腰帶上；不要用餐巾擦拭杯盤，這是對(duì)主人或餐廳的不恭；西式晚餐是將餐巾打開(kāi)到雙折為止；有事暫離席位應(yīng)折好餐巾擱在椅背上，若擱桌上則表明你不想再吃了；餐罷離席時(shí)，置餐巾于你的座席桌上左邊即可；吃時(shí)若嘴邊有污跡，可用雙手舉起餐由拭一下。

另在餐前服務(wù)員送來(lái)的溫毛巾是用來(lái)擦手的，切不可用來(lái)抹臉或抹腦袋。西餐用餐禮儀西餐席間禮儀32餐具使用西餐的餐具主要是刀、叉、匙，但是用法非常講究。刀子就有；肉刀、餐刀、甜點(diǎn)刀、魚(yú)刀、黃油刀等；叉子主要有餐叉、甜點(diǎn)叉、色拉叉、龍蝦叉、蝸牛叉。按規(guī)定應(yīng)是左手持叉右手握刀。餐桌上有多副刀叉并排時(shí)，進(jìn)餐須按先外后內(nèi)的順序依次取用，不要隨便亂拿。因?yàn)槲鞑途叩臄[置和上菜順序銜接，且每上一道菜便換一副餐具，若順序拿錯(cuò)就可能導(dǎo)致“物不盡用”。切割食物應(yīng)用叉子叉住后，拿刀切下，一般是切一塊吃一塊，每塊大小應(yīng)掌握在一口量為宜。不要用刀刺食物吃，吃畢一道菜后，應(yīng)將刀叉放成“11”型；若尚未用畢可將刀叉放成“八”字形，避免服務(wù)生或賓客誤解造成難堪。不要手舉刀叉揮來(lái)?yè)]去。西餐的匙勺有餐匙、甜點(diǎn)匙、湯匙、茶匙、咖啡匙，匙不宜用來(lái)進(jìn)食，但可與叉并用將食物撥到叉上。喝完湯將湯匙放在湯盆里；喝咖啡應(yīng)用左手托盤，右手持杯耳，用手將方糖放入杯中持小匙攪動(dòng)，但不要用小匙去舀咖啡喝。西餐用餐禮儀餐具使用西餐用餐禮儀33主食吃法吃雞一般用刀叉切開(kāi)吃，若是大塊雞肉，用刀子切小再入嘴；吃帶骨的魚(yú)，要先去骨并用魚(yú)刀切下魚(yú)頭，吃完上層魚(yú)肉須剔掉魚(yú)骨再吃，不要將魚(yú)翻轉(zhuǎn)；吃大龍蝦時(shí)掰下大鉗，用夾子把蝦鉗夾開(kāi)，用龍蝦叉挑著吃；吃面包時(shí)應(yīng)用手掰成一小塊塞進(jìn)嘴里，或者抹上黃油再送嘴里；吃面條可用叉子深入內(nèi)卷幾下，把面條纏在叉上后再入口。餐前在取用開(kāi)胃前食品及湯時(shí)，可喝雞尾酒；吃魚(yú)與肉時(shí)，應(yīng)分別喝白、紅葡萄酒，據(jù)說(shuō)白葡萄酒去腥，紅葡萄酒提香；西餐用餐禮儀主食吃法西餐用餐禮儀34喝咖啡的禮儀喝咖啡應(yīng)用帶杯把的小杯和托盤，小匙是用來(lái)攪拌的。加糖時(shí)若是砂糖，可用湯匙舀取加入杯內(nèi)；若是方糖用糖夾夾在杯子旁，再直接用手將糖放入杯中?？Х群葧r(shí)加不加牛奶可隨意，攪拌咖啡后應(yīng)把小匙放在托碟一邊，喝時(shí)應(yīng)用右手拿杯耳，左手輕托咖啡碟，慢慢端到嘴邊輕啜；不宜大口吞咽，不要發(fā)出“嘖嘖”聲響。添加咖啡時(shí)，不要將杯子從托碟中拿起；飲咖啡時(shí)，往往還吃些點(diǎn)心；吃點(diǎn)心時(shí)應(yīng)放下咖啡。若咖啡太燙不要用嘴去吹，可用小匙輕輕快速攪動(dòng)，使其冷卻，攪完的小匙應(yīng)在杯中滴干凈，以免污染了臺(tái)布或杯盤。 西餐用餐禮儀喝咖啡的禮儀西餐用餐禮儀35如何提升個(gè)人的修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)

優(yōu)雅舉止、美好的風(fēng)范、周到的禮節(jié)、得體的裝扮就是外在自身修養(yǎng)的具體表現(xiàn)。脫俗的品位、豐富的內(nèi)涵、雍容華貴的從容、韻味雋永以及存于心底的愛(ài)意就是內(nèi)在修養(yǎng)的表現(xiàn)。如何提升個(gè)人的修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)優(yōu)雅舉止、美好的風(fēng)范、36修養(yǎng)與儀表漂亮的儀表是修養(yǎng)的一面鏡子。儀表即指人的外表，它包括人的容貌、服飾、神態(tài)、姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的儀表與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度有關(guān)。儀表美包括三層含義：儀表美是指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美。儀表美是指經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，掌握了美容化妝、服飾搭配等技巧后，所體現(xiàn)出的經(jīng)過(guò)后天修飾的美。儀表美是一個(gè)純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外在體現(xiàn)，它通過(guò)日常的言談舉止、待人接物、社交交友折射出來(lái)，形成一個(gè)人獨(dú)特而穩(wěn)定的氣質(zhì)風(fēng)度美，這是儀表美的本質(zhì)，也是儀表美的最高境界。修養(yǎng)與儀表漂亮的儀表是修養(yǎng)的一面鏡子。儀表即指人的外表，它包37真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，慧于中才能秀于外。一個(gè)人如果沒(méi)有道德、情操、智慧、志向、風(fēng)度等內(nèi)在美作為基礎(chǔ)，那么，再好的先天條件，再精心的打扮，也只能是一種膚淺的美、庸俗的美。缺少豐富深刻內(nèi)涵的美，不可能產(chǎn)生真正打動(dòng)人的魅力！因此，一個(gè)人的儀表美實(shí)際上是其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。修養(yǎng)與儀表真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，慧于中才能秀于外。一38修飾你的頭發(fā)保持頭發(fā)日常整潔頭發(fā)長(zhǎng)短要男女有別，適中為度依據(jù)自己的特點(diǎn)慎選發(fā)型美發(fā)要自然得體面部修飾眼部的修飾口部及周邊地帶的修飾：刷牙的“三個(gè)三”注：與人交往應(yīng)酬應(yīng)禁食容易產(chǎn)生異味的食物，如蔥、蒜、腐乳、蝦醬及烈酒等，也不要吸煙。必要時(shí)可含茶葉、口香糖以除異味。剃須，修整邊幅。男士最好堅(jiān)持每天剃須，這樣既令自己顯得精明強(qiáng)干，又充滿陽(yáng)剛之氣。修養(yǎng)與儀表修飾你的頭發(fā)修養(yǎng)與儀表39鼻部的修飾修飾鼻部重在保養(yǎng)，鼻部是面部的敏感區(qū)，保養(yǎng)的正確方法是不要亂擠、亂摳。清理鼻垢，應(yīng)回避他人，不要當(dāng)眾挖鼻孔等，清理鼻垢時(shí)宜用紙巾或手帕悄然進(jìn)行，同時(shí)，要注意及時(shí)修剪鼻毛。耳部、頸部修飾修飾耳部主要是及時(shí)清除耳垢和修剪耳毛。頸部是人體最易顯現(xiàn)年齡的部位，因此在進(jìn)行眼、嘴、鼻、耳修飾的同時(shí)，也要同修飾臉部一樣修飾脖頸，保持頸部皮膚的清潔，并加強(qiáng)頸部的運(yùn)動(dòng)與營(yíng)養(yǎng)按摩，會(huì)使頸部皮膚繃緊，光潔動(dòng)人。

修養(yǎng)與儀表鼻部的修飾修養(yǎng)與儀表40注意個(gè)人衛(wèi)生手部的保潔與修飾勤剪指甲不在指甲上涂飾彩妝不外露腋毛下肢的清潔與修飾保持下肢的清潔下肢的適度掩飾A、不裸腿B、不赤腳、C不露趾、不顯跟D、勤剪腳趾甲并慎用彩妝避免不雅行為

不在他人面前擤鼻涕、摳鼻子、挖耳朵、搓泥垢、揩眼屎、剔牙齒、修指甲、打哈欠、搔癢或撓頭摸腦、抖動(dòng)腿腳等?？人?、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向無(wú)人處，避免發(fā)出大聲。注意個(gè)人衛(wèi)生手部的保潔與修飾41著裝的“TOP”原則TOP原則，要求服裝儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的變化而相應(yīng)地調(diào)整。所謂TOP分別是英語(yǔ)中TIME、OCCASION、PLACE三個(gè)詞的縮寫字母。著裝的“TOP”原則TOP原則，要求服裝儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)42儀表服飾隨時(shí)間變化：即季節(jié)的變化、年齡的檔次、時(shí)代間的差異。儀表服飾隨地點(diǎn)變化地點(diǎn)在這里即環(huán)境。衣著一定要和環(huán)境、場(chǎng)合保持和諧相稱，否則環(huán)境會(huì)對(duì)你形成排斥，使你在這個(gè)環(huán)境中顯得格格不入甚而滑稽可笑。儀表服飾隨場(chǎng)合變化這里的場(chǎng)合指的是特定內(nèi)容下的對(duì)象及氣氛。儀表服飾的整體效果只有合乎所處的這些特定場(chǎng)合及對(duì)象，并與其融洽和諧，同時(shí)合乎禮儀常規(guī)，才會(huì)使交際對(duì)象感覺(jué)到你的禮貌、誠(chéng)意、教養(yǎng)和情趣，并產(chǎn)生好感。著裝的“TOP”原則儀表服飾隨時(shí)間變化：著裝的“TOP”原則43社交場(chǎng)合女性如何著裝女性著裝應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出女性的職業(yè)特點(diǎn)、性格特征和女性的魅力，并且與社交中的場(chǎng)景、氛圍、對(duì)象相協(xié)調(diào)。在西方的社交場(chǎng)合，一般要求女性穿禮服。禮服分為：常禮服（上、下裝同色同質(zhì)地的套裝裙）、小禮服（不拖地的露背式單色長(zhǎng)連衣裙）、大禮服（袒胸露背的曳地單色連衣裙，配上長(zhǎng)及小臂的同色網(wǎng)裝手套。在中國(guó)沒(méi)有西方講究，但許多女士也意識(shí)到越是正規(guī)、高級(jí)的社交場(chǎng)所，穿裙裝越能體現(xiàn)女性的美感和風(fēng)采。女性赴交際場(chǎng)所所穿的裙子以長(zhǎng)裙、連衣裙為好。裙子的面料質(zhì)地要好一些，做工要精致些，色彩最好華麗些，要比平時(shí)的服裝明顯漂亮和艷麗，但避免透明。領(lǐng)邊、肩口和袖口要注意，若內(nèi)衣外露，那是女性著裝大忌。與裙子相配的最好是精致、款式簡(jiǎn)單、經(jīng)典的細(xì)高跟皮鞋，并選用透明度強(qiáng)的肉色襪子。較隆重正式的場(chǎng)合，女士還應(yīng)戴上首飾并化妝。首飾不要太多，以不超過(guò)三件為好，且要注意首飾的材料、風(fēng)格造型的匹配。另配上約一本書(shū)大小、材料閃亮、精致的坤包。著裝的“TOP”原則社交場(chǎng)合女性如何著裝著裝的“TOP”原則44社交中的舉止之美有良好修養(yǎng)的人士，舉止行為中應(yīng)注意以下方面：自然大方。社交場(chǎng)合，無(wú)論是點(diǎn)頭致意、握手介紹，還是唱歌跳舞，其表情姿態(tài)落落大方、從容自然、舉止得體而優(yōu)雅。善于微笑。社交中最受歡迎的女子是那些親切可愛(ài)、善于調(diào)節(jié)周圍環(huán)境、眉目間永遠(yuǎn)有笑意；社交中最受歡迎的男士是那些彬彬有禮、談吐高雅、幽默并善于幫助別人的紳士。注意場(chǎng)合。受過(guò)良好教育的女子十分懂得場(chǎng)合之分，在公共場(chǎng)合得體而矜持，高貴典雅而又平易近人、待人接物有分寸感；受過(guò)良好教育的男士應(yīng)懂得在場(chǎng)合中處處照顧女士或身邊的人，穩(wěn)重而干練，不卑不亢。尊重他人。社會(huì)是個(gè)群體，所謂尊重，也就是注意到他人的習(xí)慣、情感和人格，關(guān)照他人、重視別人的要求。社交中的舉止之美有良好修養(yǎng)的人士，舉止行為中應(yīng)注意以下方面：45瀟灑優(yōu)美的行姿：正確的行姿可表現(xiàn)一個(gè)人朝氣蓬勃，積極向上的精神狀態(tài)。男士行姿：步伐矯健、端正、自然、大方、穩(wěn)健，給人以沉著、莊重，穩(wěn)重之感。女士行姿：步伐輕盈、敏捷、行走如風(fēng)、斯文，給人以輕巧、歡悅、柔和之感。切忌：搖頭聳肩，左右搖動(dòng)；彎腰弓背、步履蹣跚。正確規(guī)范的行姿：上身挺直、頭正目平，收腹立腰，擺臂自然；步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健，動(dòng)作協(xié)調(diào)，走成直線。社交中的舉止之美瀟灑優(yōu)美的行姿：正確的行姿可表現(xiàn)一個(gè)人朝氣蓬勃，積極向上的精46正確美觀的站姿。站姿即站相，它是人們平時(shí)經(jīng)常采用的一種靜態(tài)的造型，又是其他各種靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn)在人際交往中，站姿是一個(gè)人全部?jī)x態(tài)的核心?！罢居姓鞠唷笔菍?duì)一個(gè)禮儀修養(yǎng)的基本要求，良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。如果站姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，其他姿勢(shì)就談不上優(yōu)美。社交中的舉止之美正確美觀的站姿。站姿即站相，它是人們平時(shí)經(jīng)常采用的一種靜態(tài)的47站姿的規(guī)范要求：上體正直，頭正目平，收頦梗頸，挺胸收腹，雙臂下垂，立腰收臀，嘴唇微閉，表情自然。男士的立姿要穩(wěn)健，所謂“站如松”，以顯出男性剛健、強(qiáng)壯、英武、瀟灑的風(fēng)采；女士的立姿要柔美，所謂的“亭亭玉立”，以體現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。社交中的舉止之美站姿的規(guī)范要求：社交中的舉止之美48在采取規(guī)范站姿時(shí)，男女除肅立姿勢(shì)外，男性通?？刹扇‰p手相握、疊放于腹前的前腹式站姿；或?qū)㈦p手背于身后，然后相握的后背式站姿。雙腳可稍許叉開(kāi)，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”狀或“Y”狀（即“丁字步”）；穿禮服或旗袍，可雙腳微分。社交中的舉止之美在采取規(guī)范站姿時(shí)，男女除肅立姿勢(shì)外，男性通常可采取雙手相握、49切忌：歪頭、縮頸、聳肩、含胸、塌腰、撅臀；身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴伏倚靠、手位失當(dāng)（如抱在腦后、手托下巴、抱在胸前、插入衣兜、摸來(lái)摸去）、腿位不雅（雙腿叉開(kāi)過(guò)寬、雙腿扭在一起、雙腿彎曲、一腿高抬）、腳位欠妥。更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作，如擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮，咬手指甲等。社交中的舉止之美切忌：歪頭、縮頸、聳肩、含胸、塌腰、撅臀；社交中的舉止之美50坐姿的規(guī)范要求：入座的要求：在社交場(chǎng)合入座要遵守：講究順序，禮讓尊長(zhǎng)，注意方位，從左入座，背對(duì)座椅，落座輕穩(wěn)。入座時(shí)，要注意方位，分清座次的尊卑，主動(dòng)把上座，如面門的座位、居中的座位、右側(cè)的座位、舒適的座位讓給尊長(zhǎng)。如女士穿裙子入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，以免裙底“走光”。坐姿的基本要求：端正、大方、文雅、得體。社交中的舉止之美坐姿的規(guī)范要求：社交中的舉止之美51具體說(shuō)來(lái)應(yīng)是：上體正直，頭部端正雙目平視，兩肩齊平，下頦微收，雙手自然搭放。坐定后，男士雙膝并攏或微微分開(kāi)，并視情況向一側(cè)傾斜，兩腳自然著地。作為女士，“坐莫?jiǎng)酉ィ⒛獡u裙”還是應(yīng)該謹(jǐn)記的。女士的坐姿應(yīng)溫文爾雅，自然輕松。社交中的舉止之美具體說(shuō)來(lái)應(yīng)是：社交中的舉止之美52在比較正式的場(chǎng)合，可采取如下坐姿。正襟危坐式。適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。垂直開(kāi)膝式。此式多為男士所用。雙腳交叉式。此式男女皆宜。雙腿疊放式。此式適于穿短裙的女士。雙腿斜放式。適用穿短裙的女士在較低的座椅就座。前伸后曲式。離座的禮節(jié)離座也應(yīng)講究禮貌。注意先后。身份高者先離座，身份同等可同時(shí)離座。起身輕穩(wěn)。離開(kāi)座位時(shí)動(dòng)作要緩慢輕穩(wěn)，不能猛起猛出，不能發(fā)出聲響。自左離開(kāi)。同入座一樣，堅(jiān)持“左入左出”，禮貌如一。站好再走。離座要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊，再?gòu)娜菀撇?。社交中的舉止之美在比較正式的場(chǎng)合，可采取如下坐姿。社交中的舉止之美53交際中不雅的體態(tài)動(dòng)作有哪些不要當(dāng)眾搔癢。當(dāng)眾搔癢動(dòng)作不雅，令人產(chǎn)生不好的聯(lián)想，并感到不舒服。要防止體內(nèi)發(fā)出各種聲響。任何人對(duì)諸如咳嗽、噴嚏、哈欠、打呃、響腹、放屁等，都會(huì)感到討厭，繼而產(chǎn)生厭惡感。不要將煙蒂到處亂丟。吐痰務(wù)必入盂。在交際中還應(yīng)避免以下幾種不良體態(tài)蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖朝著別人；打哈欠，伸懶腰。剪指甲，挖耳朵。跺腳或擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出“咔咔”聲?？幢?，當(dāng)眾照小鏡子。雙手抱在腦后，身子前后搖動(dòng)。交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦。雙腿叉開(kāi)、前伸，人半躺在椅子上。揉眼、搔頭發(fā)，搓鼻子。對(duì)著別人噴煙或吐煙圈。社交中的舉止之美交際中不雅的體態(tài)動(dòng)作有哪些社交中的舉止之美54如何運(yùn)用眼神目光的的禮節(jié)：世界上不同的民族、不同的文化背景有著不同的目光禮節(jié)。美國(guó)人習(xí)慣在正式談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，他們認(rèn)為，如果看著別處就是一種失禮的行為。而日本人在面對(duì)面交談時(shí)，目光一般落在對(duì)方的頸部，他們認(rèn)為眼對(duì)眼交談是一種失禮的行為。在我國(guó)，人們認(rèn)為，一個(gè)良好交際形象的目光應(yīng)是自然、平和、禮貌、友好的。在與人談時(shí)，不要直盯著對(duì)方的眼睛，也不要聚焦于對(duì)方臉上的某一部位，更不要左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼或以盯視、斜視、瞟視等方式看人。在目常生活中或工作中，我們應(yīng)通過(guò)一種誠(chéng)實(shí)、友好、禮貌、溫和的眼神來(lái)注視對(duì)方，用眼神與對(duì)方交換意見(jiàn)，交流感情，并觀察著對(duì)方的表情和舉止。如何運(yùn)用眼神目光的的禮節(jié)：55在社交場(chǎng)合，不要用沒(méi)有自信的怯生生的目光去看別人，也不要用盛氣凌人的直瞪瞪的目光去盯著別人，更不要滿不在乎地?fù)u頭晃腦、過(guò)多地移動(dòng)目光。視線要與客人保持相應(yīng)的高度。善于捕捉領(lǐng)導(dǎo)和客人的目光，主動(dòng)提供服務(wù)。用目光向客人致意。社交凝視。在社交場(chǎng)合與對(duì)方交談時(shí)，要正面凝視對(duì)方，凝視的主要位置是對(duì)方的眼睛及面部，使對(duì)方感到親切、溫暖。如何運(yùn)用眼神在社交場(chǎng)合，不要用沒(méi)有自信的怯生生的目光去看別人，也不要用盛56凝視行為主要有以下幾種：一是公事凝視。是在洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行貿(mào)易談判時(shí)使用的一種凝視行為。二是社交凝視。是人們?cè)谝话闵缃粓?chǎng)所使用的凝視行為。主要用于茶話會(huì)、舞會(huì)、酒會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì)。三是親密凝視。是男女之間，特別是親人和戀人之間使用的一種凝視行為。商業(yè)服務(wù)人員的目光禮節(jié)。服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)從注視的部位、注視的角度，以及在兼顧為多人服務(wù)時(shí)的目光運(yùn)用等方面加以注意。如何運(yùn)用眼神凝視行為主要有以下幾種：如何運(yùn)用眼神57注視的部位：依照服務(wù)禮儀的規(guī)定，服務(wù)人員在服務(wù)于人時(shí)，可以注視對(duì)方的常規(guī)的身體部位：一是對(duì)方的雙眼；二是對(duì)方的面部；三是對(duì)方的全身；四是對(duì)方的局部。注視的角度：一是正視對(duì)方。二是平視對(duì)方。三是仰視對(duì)方。特別指出：服務(wù)人員在注視服務(wù)對(duì)象時(shí)，視角要相對(duì)保持穩(wěn)定，即使需要變化，也要注意過(guò)渡自然。不允許對(duì)對(duì)方上上下下反復(fù)進(jìn)行打量。這種做法，往往會(huì)使對(duì)方感到心理不安，會(huì)認(rèn)為你不尊重他。兼顧多方。服務(wù)人員在工作崗位上為多人進(jìn)行服務(wù)時(shí)，通常還有必要巧妙地運(yùn)用自已的眼神，既要對(duì)自己的服務(wù)重點(diǎn)對(duì)象多加注視，又要對(duì)每一位服務(wù)對(duì)象以適當(dāng)?shù)淖⒁?，或以略帶歉意、安慰的眼神去環(huán)視一下等候在身旁的其他人士，使其不會(huì)產(chǎn)生被疏遠(yuǎn)和被冷落之感，

如何運(yùn)用眼神注視的部位：依照服務(wù)禮儀的規(guī)定，服務(wù)人員在服務(wù)于人時(shí)，可以注58如何合理地運(yùn)用姿態(tài)語(yǔ)言準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)：這是一種非語(yǔ)言交流形式，它表明你作好了聆聽(tīng)并接受別人談話的準(zhǔn)備。此時(shí)，你應(yīng)全神貫注地面對(duì)講話人端坐或者站立。站立時(shí)，兩腳平行放置，全身重量均勻分布，這表明你穩(wěn)穩(wěn)地站著而不是隨時(shí)準(zhǔn)備抬腳就走。不要交叉雙臂或雙腿，因?yàn)檫@樣會(huì)給人以敵視或防備的感覺(jué)。商務(wù)談話地談話人之間的最佳距離為三英尺左右，距離太近會(huì)使人感到緊張，人一緊張，聽(tīng)力效率就會(huì)下降。如何合理地運(yùn)用姿態(tài)語(yǔ)言準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)：59身體前傾：交談時(shí)不時(shí)將身體稍稍前傾以表示你在專心聽(tīng)講，既保持機(jī)警又不失輕松的感覺(jué)。說(shuō)話的音調(diào)這能表達(dá)出你對(duì)談話的興趣。如果你小聲吐噥，提高嗓門或者低聲耳語(yǔ)，都會(huì)使談話變得更為復(fù)雜。通過(guò)對(duì)男人和女人聲音的研究發(fā)現(xiàn)，聲音越低沉，聽(tīng)者堅(jiān)持的時(shí)間就越長(zhǎng)。目光交流目光交流是不用開(kāi)口便可讓別人知道自己正在聆聽(tīng)的最好方式。如果你同坐在輪椅上的人講話，你最好坐下來(lái)同他的眼睛保持平視。雙方目光直接接觸時(shí)，切記不可死盯著講話的人，直勾勾地盯著人看被認(rèn)為是威脅或騷擾的行為。如何合理地運(yùn)用姿態(tài)語(yǔ)言身體前傾：如何合理地運(yùn)用姿態(tài)語(yǔ)言60點(diǎn)頭偶然肯定地點(diǎn)點(diǎn)頭表示自己對(duì)談話內(nèi)容認(rèn)可或有興趣，但也不可像雞啄米一樣點(diǎn)頭不止?？傊蠹抑灰谏钪卸嗔粜募?xì)節(jié)，多注意言談舉止，有可能多做練習(xí)，不斷改進(jìn)提高，相信肯定能成為一位言語(yǔ)得休姿態(tài)優(yōu)雅有修養(yǎng)有魅力的人。如何合理地運(yùn)用姿態(tài)語(yǔ)言點(diǎn)頭如何合理地運(yùn)用姿態(tài)語(yǔ)言61謝謝大家謝謝大家62禮儀禮節(jié)培訓(xùn)--企劃部林玲主講禮儀禮節(jié)培訓(xùn)--企劃部林玲主講63培訓(xùn)的性質(zhì)、目的和要求

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步建立與繁衍的今天，把握社交禮儀的基本特點(diǎn)、遵循原則和基本要求，熟諳和掌握社交中的見(jiàn)面、介紹、交談、中西餐宴請(qǐng)、訪客接待、拜訪等方面的禮儀禮節(jié)要求，了解和明確社交中的避違與禁忌，對(duì)于我們搞好各項(xiàng)社會(huì)工作，加強(qiáng)與客戶間的相互交往與合作，增進(jìn)彼此的感情和友誼，加深各方的理解與支持將有重大的作用，同時(shí)作為美育的一種形式，禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)也將成為我們公司每位員工的一門必修課。培訓(xùn)的性質(zhì)、目的和要求

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步建立與繁衍64

通過(guò)本次培訓(xùn)，每位員工應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：了解在現(xiàn)代公關(guān)交際活動(dòng)中，交際禮儀禮節(jié)的地位和作用，掌握現(xiàn)代公關(guān)交際禮儀活動(dòng)中常用的公關(guān)禮節(jié)、禮儀、禮貌；能嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范處理公關(guān)交際，重禮、講禮、以禮待人、以禮辦事，配合自己專業(yè)技能訓(xùn)練，更好地塑造良好的自我形象，提高員工表現(xiàn)美和創(chuàng)造美的能力，進(jìn)一步提升順馳員工在廣大市民中的良好形象和聲譽(yù)；能把知禮施禮同加強(qiáng)自我修養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，提高精神文明道德水準(zhǔn)；把員工的社交禮儀與個(gè)人工作崗位的具體工作相結(jié)合，提高員工的綜合素質(zhì)和能力。通過(guò)本次培訓(xùn)，每位員工應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：了解在65社交禮儀的概述如何提升個(gè)人的修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)社交禮儀的概述66社交禮儀的概述社交禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)具有的相互表示尊重、敬意、親善和友好的行為規(guī)范與慣用形式。禮儀禮節(jié)的內(nèi)容：見(jiàn)面禮儀，迎訪禮儀，拜訪禮儀，電話禮儀，宴會(huì)禮儀，中西餐用餐禮儀，等等。社交禮儀的概述社交禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)具有的67見(jiàn)面禮儀

致意禮節(jié)：點(diǎn)頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮。握手是人們?nèi)粘＝浑H的基本禮儀，從握手可體現(xiàn)出一個(gè)人的情感、意向及禮貌涵養(yǎng)，在應(yīng)該握手的場(chǎng)合若拒絕或忽視了別人伸過(guò)來(lái)的手，就是自己的失禮。握手的場(chǎng)合；----迎接客人到來(lái)時(shí)；----當(dāng)你被介紹與人相識(shí)時(shí)；----久別重逢時(shí)；----社交場(chǎng)合突遇熟人時(shí)；----拜訪告辭時(shí)；----送別客人時(shí)；----別人向自己祝賀、贈(zèng)禮時(shí)；----別人幫助自己時(shí)，等等。

見(jiàn)面禮儀致意禮節(jié)：68握手的順序；------上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士、主人在先；------下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與他握手。在上級(jí)、和長(zhǎng)輩面前不可冒然先伸手。------若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是；先上級(jí)、后下級(jí)，先長(zhǎng)輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。------男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方握手，互致點(diǎn)頭禮即可；------若接待來(lái)賓，不論男女，女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)女賓先伸手表示歡迎；------若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬局面。握手的三要素：握姿、時(shí)間、力度。握手的正確做法，是人們?cè)诮榻B之后，或互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手略向下方伸出，拇指張開(kāi)，其余四指自然并攏并微微內(nèi)曲，掌心凹陷，握手時(shí)雙方伸出的掌心都要不約而同地向著左方，然后用手掌各手指與對(duì)方的手扣合。伸手的動(dòng)作要穩(wěn)重、大方，態(tài)度要親切、友好、熱情。為了表示尊敬，握手時(shí)上身略微前傾，頭略低一些，面帶笑容，注視對(duì)方的眼睛，邊握手邊說(shuō)：“您好！”等，握手時(shí)可以上下微搖，不可以左右晃動(dòng)。握手的時(shí)間：時(shí)間長(zhǎng)短可因人因地因情而異。太長(zhǎng)了使人局促不安，太短表達(dá)不出熱烈情緒。初次見(jiàn)面握手時(shí)間以三秒鐘左右為宜；在多人相聚的場(chǎng)合，不宜只與某一人長(zhǎng)時(shí)間握手，以免引起他人誤會(huì)。見(jiàn)面禮儀

握手的順序；見(jiàn)面禮儀69握手的力度：力度要適度，牢而不痛。過(guò)重的“虎鉗式”握手顯得粗魯無(wú)禮；過(guò)輕的抓指尖握手又顯得妄自尊大或敷衍了事。握手時(shí)的禁忌一忌不講先后順序，搶先出手；二忌目光游移，漫不經(jīng)心；三忌不摘手套、墨鏡，自視高傲；四忌掌心向下，目中無(wú)人；五忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悖習(xí)俗；七忌交叉握手，形成“十”字，有兇兆之嫌；八忌握時(shí)過(guò)長(zhǎng)，讓人無(wú)所適從；九忌濫用“雙握式”，令人尷尬；十忌“死魚(yú)”式握手，輕慢冷漠。見(jiàn)面禮儀

握手的力度：力度要適度，牢而不痛。過(guò)重的“虎鉗式”70介紹的禮節(jié)要求：介紹時(shí)，應(yīng)先向雙方打招呼，使雙方互有思想準(zhǔn)備。同時(shí)要避免并克服羞怯心理。介紹要注意先后順序，語(yǔ)言清晰明了，不含糊其辭，以使雙方記清對(duì)方姓名。介紹某人優(yōu)點(diǎn)時(shí)要恰到好處，不宜過(guò)分稱頌而導(dǎo)致難堪局面。介紹后應(yīng)略停片刻，引導(dǎo)雙方交談，再借故離開(kāi)。介紹后，通常被介紹者應(yīng)趨前主動(dòng)伸出手來(lái)與對(duì)方握手，可寒喧數(shù)語(yǔ)，并交換名片，說(shuō)幾句客氣話；若身上沒(méi)帶名片，應(yīng)致歉說(shuō)明。介紹后注意自己的體態(tài)，即趨前微笑、點(diǎn)頭、目視對(duì)方、舉止端莊得體。見(jiàn)面禮儀

介紹的禮節(jié)要求：見(jiàn)面禮儀71使用名片的禮節(jié)出示名片的禮節(jié)出示名片時(shí)，雙目要正視對(duì)方，用雙手或右手遞自己的名片給對(duì)方，并說(shuō)些諸如，“我叫XXX，這是我的名片，請(qǐng)笑納”，“請(qǐng)多關(guān)照”之類的寒喧語(yǔ)。切忌目光游移或漫不經(jīng)心。同時(shí)，出示名片時(shí)應(yīng)把名片下面朝向?qū)Ψ讲盐蘸脮r(shí)機(jī)。當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見(jiàn)，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。接受名片的禮節(jié)接受名片時(shí)，也應(yīng)目視對(duì)方，用雙手或右手接，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對(duì)方感到你對(duì)此名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說(shuō)“認(rèn)識(shí)你很高興”的客氣話，然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方，切忌接過(guò)各片一眼不看就隨手放在一邊，或放到桌子及其他地方，也不要在手中隨意玩弄，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。接到名片后，如自己帶有名片，可馬上送上；如沒(méi)有帶，可向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并主動(dòng)作自我介紹。見(jiàn)面禮儀

使用名片的禮節(jié)見(jiàn)面禮儀72

在公共場(chǎng)合如欲索取他人名片，可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)：“以后怎樣向您請(qǐng)教？”“以后如何同你保持聯(lián)系？”。為了查找和使用方便，宜分類收藏他人的名片，以便通過(guò)名片把握每個(gè)朋友的真實(shí)情況。見(jiàn)面禮儀

在公共場(chǎng)合如欲索取他人名片，可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)：“73預(yù)做準(zhǔn)備迎訪包括迎客，待客兩個(gè)方面。如何禮貌地迎賓待客，總的原則應(yīng)是考慮周全，講究禮儀，關(guān)懷備至，使來(lái)訪者有賓至如歸之感。從迎訪角度講，社交活動(dòng)中的來(lái)訪有禮節(jié)性的來(lái)訪、事務(wù)性的來(lái)訪、接待性的來(lái)訪和私人來(lái)訪三種。禮節(jié)性的來(lái)訪一般時(shí)間較短，主人待客要熱情、周到、事后還要注意“禮尚往來(lái)”；事務(wù)性來(lái)訪，一般時(shí)間略長(zhǎng)些，應(yīng)想方設(shè)法替客人節(jié)省時(shí)間，并盡可能地使客人滿意而去；迎訪禮儀預(yù)做準(zhǔn)備迎訪禮儀74接待性來(lái)訪：如售樓處接待、物業(yè)管理處接待為了讓客人有一個(gè)良好的“第一印象”，應(yīng)將售樓處（物管處）的接待廳每天保持清潔整齊的環(huán)境。如是應(yīng)邀前來(lái)的客人，事先應(yīng)做好必要準(zhǔn)備工作，如相關(guān)資料、茶水、水果等。如是已預(yù)約時(shí)間的客人，在約定時(shí)間，應(yīng)在大門守候以示尊敬?？吹角皝?lái)的客人，應(yīng)主動(dòng)熱情問(wèn)好，“您好（早上好、晚上好），請(qǐng)問(wèn)您看樓是嗎？”或“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”（物管）“Goodmorning,MayI

helpyou?”、”Goodevening,WhatcanIdoforyou?”然后將客人引領(lǐng)就座，并說(shuō)“請(qǐng)坐，請(qǐng)您先看一下我們樓盤資料好嗎？”。并即為客人倒水，上茶應(yīng)從客人的右邊上，將茶水放在客人的右前方，“請(qǐng)喝茶”，“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”，“請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢？迎訪禮儀接待性來(lái)訪：如售樓處接待、物業(yè)管理處接待迎訪禮儀75與客人交談時(shí)應(yīng)用語(yǔ)準(zhǔn)確，恰當(dāng)，語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法，切忌使用客戶聽(tīng)不懂的方言或廢話連篇。言行、舉止要協(xié)調(diào)一致，養(yǎng)成正確的洽談習(xí)慣。在與客戶交談時(shí)，應(yīng)面向客戶，眼光停留在客戶的眼鼻三角區(qū)，不易停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不要左顧右盼，心不在焉。與客戶距離要適當(dāng)，一般在一米左右為宜，站立時(shí)不要依靠他物。當(dāng)同事與客戶洽談時(shí)，不要胡亂插話，一哄而上，以免給客人無(wú)所適從的感覺(jué)。進(jìn)退有序，如需暫時(shí)離開(kāi)應(yīng)與客人（業(yè)主）點(diǎn)頭微笑以示歉意。如遇到暫不能解決的問(wèn)題，應(yīng)委婉地說(shuō)“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不能馬上回答您，請(qǐng)您稍等一下好嗎？”，如遇到前來(lái)投訴的業(yè)主，應(yīng)禮貌地道歉：“非常對(duì)不起，由于我們的工作做得不夠細(xì)致，給您及您的家人增添了不必要的麻煩，我們立刻與有關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)放心，我們一定盡快幫您解決問(wèn)題?！睅Э腿丝礃菚r(shí)，應(yīng)站在客人的右前方引領(lǐng)，手臂伸直，手指自然并攏，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛看著目際并兼顧客人是否看到指示目標(biāo)，不要用一個(gè)手指指，“請(qǐng)跟我來(lái)”，“請(qǐng)這邊走”，“請(qǐng)看這里”，“當(dāng)心地滑，小心慢走”，“請(qǐng)問(wèn)我還有什么沒(méi)能表達(dá)清楚的嗎？”最后送客人時(shí)，應(yīng)走在客人的后面，并將客人送至門口，禮貌地道別，“再見(jiàn)，希望您能滿意我們的樓盤”，“謝謝您給我們提出寶貴意見(jiàn)，希望您能滿意我們的服務(wù)！”“謝謝您的光臨”。迎訪禮儀與客人交談時(shí)應(yīng)用語(yǔ)準(zhǔn)確，恰當(dāng)，語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法，切忌使用客76拜訪禮儀（1）事先預(yù)約，不做不速之客拜訪是指本人或派人到朋友府上或工作單位去拜見(jiàn)訪問(wèn)某人的活動(dòng)。拜訪客人，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動(dòng)的首要原則。一般而言，當(dāng)你決定要去拜訪某位客人，應(yīng)打電話與被訪者取得聯(lián)系，約定雙方都認(rèn)為比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把參訪人數(shù)和訪問(wèn)的意圖告訴對(duì)方。一般應(yīng)避開(kāi)吃飯和午休的時(shí)間，晚上拜訪時(shí)間也不宜太長(zhǎng)。在對(duì)外交往中，未曾約定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無(wú)約定，但又必須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打擾對(duì)方；如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見(jiàn)對(duì)方時(shí)，則應(yīng)見(jiàn)到主人立即致歉，說(shuō)“對(duì)不起，打擾了”，并說(shuō)明打擾的原因。（2）守時(shí)踐約，不做失約之客賓主雙方約定了會(huì)面的具體時(shí)間，作為訪問(wèn)者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠(chéng)懇而婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間。日本人安排拜訪時(shí)間常以分為計(jì)算單位；在瑞典，如拜訪遲到十分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約是國(guó)際交往的基本要求。拜訪禮儀（1）事先預(yù)約，不做不速之客77（3）登門有禮，不做冒失之客無(wú)論到辦公室或到寓所拜訪，一般要堅(jiān)持客由主定的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)用食指輕輕叩門或按動(dòng)電鈴，在敲門后側(cè)身站在門首的左側(cè)，待有回音或有人開(kāi)門相讓，方可進(jìn)入。要面帶微笑，熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問(wèn)好。見(jiàn)到主人的長(zhǎng)輩則應(yīng)恭敬地請(qǐng)安，并問(wèn)候家中其他成員，當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，并按主人指點(diǎn)的座位入座。若帶有鮮花、果品、書(shū)籍等禮物，可在進(jìn)門之初奉獻(xiàn)主人。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。喝茶時(shí)要慢慢品飲，果品要小口細(xì)嚼，煙要少抽或不抽，如要抽煙需征得主人和女士的同意。對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)起身相迎，必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。（4）衣冠整潔，不做邋遢之客為了對(duì)主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在門墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)脫下外套，摘下帽子、手套、墨鏡，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾。在主人家中講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或?qū)Ｓ霉ず袃?nèi)。拜訪禮儀（3）登門有禮，不做冒失之客拜訪禮儀78（5）舉止文雅，不做粗俗之客人們常說(shuō)，主雅客來(lái)勤；反之，也可以說(shuō)“客雅方受主歡迎”。在做客時(shí)談話應(yīng)圍繞主題，態(tài)度要誠(chéng)懇自然，如有長(zhǎng)輩在座，應(yīng)用心聽(tīng)長(zhǎng)者談話。在朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書(shū)信和工藝品。未經(jīng)主人允，不要擅入主人臥室、書(shū)房，更不要在桌上亂翻，床上亂躺，做客的坐姿也要注意文雅。（6）適時(shí)告辭，不做難辭之客“串門無(wú)久坐，閑話宜少說(shuō)?！背醮卧煸L以半小時(shí)為宜，一般性拜訪以不超過(guò)一小時(shí)為限。造訪目的達(dá)到，見(jiàn)主人顯得疲乏，或意欲他為，或還有其他客人，應(yīng)適時(shí)告辭。假如主人留客心誠(chéng)，執(zhí)意強(qiáng)留用餐，飯后應(yīng)停留一會(huì)再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說(shuō)過(guò)幾次，卻口動(dòng)身不移。辭行時(shí)要向其他客人道別，并感謝主人的熱誠(chéng)款待。出門后應(yīng)請(qǐng)主人就此留步。拜訪禮儀（5）舉止文雅，不做粗俗之客拜訪禮儀79電話禮儀

電話交際是現(xiàn)代人常用的交際方式，雙方的聲音、態(tài)度、舉止雖遠(yuǎn)在千里之外都是可以感受到的。只要聽(tīng)聽(tīng)電話的交談內(nèi)容，就可以判斷一個(gè)人的修養(yǎng)和文化水平程度。作為房地產(chǎn)公司，我們銷售人員與客戶的第一次聯(lián)系往往是通過(guò)電話進(jìn)行的，因此，電話的接聽(tīng)不僅反映個(gè)人業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)高低，更是體現(xiàn)房產(chǎn)公司和樓盤形象的高低，因此電話接聽(tīng)是樓盤銷售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是與客戶建立良好關(guān)系的開(kāi)始。為了正確使用電話，樹(shù)立良好的“電話形象”，無(wú)論發(fā)話人或受話人，都應(yīng)遵循電話“四原則”---聲音謙和、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、舉止文明、態(tài)度恭敬，把握好打電話與接電話的禮節(jié)。接、打電話均用左手，右手可騰出用于記錄或翻閱資料、查看電腦等。電話禮儀

電話交際是現(xiàn)代人常用的交際方式，雙方的聲音、態(tài)度、80一、選擇通話時(shí)間應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話的時(shí)間。比如，白天宜在早晨八點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在九點(diǎn)以后，晚間則應(yīng)在22點(diǎn)以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無(wú)特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班兩段時(shí)間，還要特別注意其所在地與國(guó)內(nèi)的時(shí)差和生活習(xí)慣。要注意通話長(zhǎng)度，遵循電話禮儀的“三分鐘”原則。不要打電話給在家的人談公事。二、擬好通話要點(diǎn)在電話中應(yīng)該說(shuō)些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有“腹稿”。如怕遺漏，可擬出通話要點(diǎn)，理順說(shuō)話的順序，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料（如樓盤價(jià)目單，戶型結(jié)構(gòu)圖），如有條件，最好在電腦旁邊打邊查資料。打電話之前，要核對(duì)所有電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)，同時(shí)要調(diào)整好自己的情緒。電話撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾?wèn)候“您好！”接著問(wèn)：“您是XXX單位嗎？”得到明確答復(fù)后，再報(bào)自己?jiǎn)挝缓托彰?，然后?bào)出受話人姓名。如受話人不在，可請(qǐng)人轉(zhuǎn)告，或過(guò)一會(huì)兒再打。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。說(shuō)話要直言主題，簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，不要丟三拉四。電話禮儀

一、選擇通話時(shí)間電話禮儀

81接電話的禮節(jié)1、及時(shí)接聽(tīng)電話鈴響后應(yīng)馬上接聽(tīng)。電話鈴響后應(yīng)遵循“鈴響不過(guò)三聲”的原則，不能耽擱。如在接電話的同時(shí)，另一電話又響，應(yīng)對(duì)正在通過(guò)的客人說(shuō)“對(duì)不起，我先接一下電話”，然后對(duì)正來(lái)電的客人說(shuō)“我正在通話，如方便的話，請(qǐng)過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)，或留下電話我一會(huì)兒給您回電”。接電話時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)謙和，最好是左手拿話筒以站立的姿勢(shì)面帶微笑地與對(duì)方通話，使口部與話筒之間保持3厘米左右的距離，不能把話筒夾在脖子下，或是趴著、仰著、坐在桌角上與人通話。并備好電話記錄本做好必要的記錄。拿起電話后，應(yīng)先說(shuō)一句禮貌語(yǔ)：“您好（早上好、下午好、晚上好）！”，然后再報(bào)自己的單位和姓名。然后問(wèn)對(duì)方找哪位，切忌只問(wèn)不答或與旁人說(shuō)笑。如遇緊急情況要暫停通話時(shí)，應(yīng)致歉并說(shuō)明原因。如果自己不是受話人，應(yīng)熱情傳呼，不能把電話一丟，大叫“XX”的名字，應(yīng)熱情地告訴對(duì)方：“請(qǐng)稍等，他馬上就來(lái)”。如找的人不在，則要重新拿起電話，詢問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)告，并記下對(duì)方的電話號(hào)碼和姓名，不可表現(xiàn)出冷淡或不耐煩，不能讓對(duì)方久等，或一掛了之。如接到別人打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)以禮相待，并耐心聽(tīng)清對(duì)方要找什么單位、什么人，盡可能為對(duì)方提供所要的電話號(hào)碼，不可指責(zé)漫罵對(duì)方。對(duì)于售樓處員工最好做下要求：電話禮儀

接電話的禮節(jié)電話禮儀

82如“早上好，順馳。鳳凰城”?！罢?qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”“請(qǐng)問(wèn)我還有什么沒(méi)能講明白？”“歡迎您到現(xiàn)場(chǎng)售樓處來(lái)，您可以得到更詳盡的解答。”“如果方便的話，請(qǐng)留下您的聯(lián)絡(luò)電話好嗎？”“謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)”。在電話里：如客戶詢問(wèn)該物業(yè)的價(jià)格、地點(diǎn)、房型、面積、進(jìn)度時(shí)，銷售員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，把產(chǎn)品的賣點(diǎn)恰到好處的介紹給客戶。并熱情邀約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，看實(shí)景或樣板房。盡快把客戶情況記錄下來(lái)，例如：姓名、現(xiàn)住區(qū)域、信息來(lái)源、產(chǎn)品需求、何時(shí)來(lái)看房，有可能的話，最好留下電話，以便日后聯(lián)系。電話禮儀

如“早上好，順馳。鳳凰城”。電話禮儀

832、慎用免提有人總是沖著免提電話大聲說(shuō)話，這是很不禮貌的。如果必要使用免提電話，則須遵循如下禮規(guī)；一是不要在對(duì)話的一開(kāi)始就使用免提電話。二是要使用免提電話時(shí)，要先征詢對(duì)方意見(jiàn)，并解釋原因。3、注意“電話形象”電話語(yǔ)言，不僅要堅(jiān)持用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字當(dāng)中，“謝謝”結(jié)尾，更重要的是控制語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。因?yàn)殡娫捠侵宦勂渎暡灰?jiàn)其人的交談.所以通話時(shí)要態(tài)度謙遜，語(yǔ)氣熱誠(chéng)、語(yǔ)調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，音量適中，快慢適當(dāng)，措詞準(zhǔn)確，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，口齒清晰，要用“帶微笑的聲音”通話，使聲音甜美柔和，彬彬有禮。特別是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待準(zhǔn)確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢(shì)或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無(wú)理。4、電話通訊，一般由發(fā)話人結(jié)束談話，受話方應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再放下聽(tīng)筒。不要倉(cāng)促掛斷電話，甚至對(duì)方話未說(shuō)完就掛斷電話。臨近通話結(jié)束，應(yīng)禮貌道別，向發(fā)話人說(shuō)一聲“麻煩您了”，或道一聲“再見(jiàn)”或“謝謝”。并恭候?qū)Ψ较确畔略捦玻灰恕霸轿弧睋屜?，掛電話時(shí)，應(yīng)以雙手輕放話筒，不要在未道再見(jiàn)的情況下，猛然“砰”的一聲掛電話。更不能盛氣凌人，把電話用力一摔，令聽(tīng)者震耳欲聾，這是極端粗野無(wú)禮的行為。電話禮儀

2、慎用免提電話禮儀

84手機(jī)接聽(tīng)的禮規(guī)隨著科技的進(jìn)步，手機(jī)溝通也日益頻繁。但很多人不注意使用手機(jī)的時(shí)間、地點(diǎn)、語(yǔ)態(tài)等，常常給人以“錢高品低”的不良印象。用手機(jī)應(yīng)注意如下禮規(guī)：遵守公德：在教學(xué)場(chǎng)所和醫(yī)院、會(huì)議室、禮堂、法庭、戲院、影院等需要保持安靜的公共場(chǎng)合，打手機(jī)或手機(jī)鈴響是極不禮貌的。若進(jìn)入上述場(chǎng)合應(yīng)立即關(guān)機(jī)，或改為振動(dòng)式來(lái)電顯示。若有來(lái)電，應(yīng)迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，再與對(duì)方通話，且應(yīng)簡(jiǎn)單明了，不宜長(zhǎng)篇細(xì)談。勿礙他人在電梯內(nèi)、車廂中、餐廳內(nèi)等人群中打手機(jī)，應(yīng)調(diào)低音調(diào)，壓低嗓門，對(duì)方能聽(tīng)清即可，盡量少用或不用“體勢(shì)語(yǔ)”，讓干擾減少至最低程度。尊重對(duì)方若在談話中需要接手機(jī)，除禮貌地說(shuō)“對(duì)不起”之外，還應(yīng)走至無(wú)人處或面向無(wú)人的方向，不可面對(duì)他人接話，列不可邊談話邊接手機(jī)。重視私密不輕易向他人索要手機(jī)號(hào)碼；不隨意向他人借用手機(jī)。也不應(yīng)該在使用手機(jī)時(shí)，討論機(jī)密事項(xiàng)或私人私密。電話禮儀

手機(jī)接聽(tīng)的禮規(guī)電話禮儀

85確保安全