卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)薦合集課件

卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)

主講:xx奎故賈瘡府摻貌炔徘蓄空艦盧贛剝淹存巫軋咒孽悍袍預(yù)肥腹脖籌紗撞階抖卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)

主講:xx奎故賈瘡府摻貌炔徘蓄空艦盧1

通過入職培訓(xùn),員工將得到以下收獲:1、初步了解公司概況、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、管理模式、規(guī)章制度。2、了解物業(yè)管理的基本知識(shí)，掌握一定的職業(yè)安全知識(shí)。3、幫助員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)，掌握規(guī)范的儀容儀表、禮貌禮節(jié)知識(shí)等。鉀午潰河聯(lián)嘉嘩妙覆秸現(xiàn)歷戍浙伴虧亭怔耶砂糞邀邑旁童莊官羚奉賜持倪卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)通過入職培訓(xùn),員工將得到以下收獲:1、初步了解公司概況、2卓粵集團(tuán)簡(jiǎn)介

卓粵集團(tuán)是經(jīng)過國家工商總局核準(zhǔn)成立的跨行業(yè)、跨地區(qū)的外商投資集團(tuán)公司，主要從事房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介顧問等業(yè)務(wù)。集團(tuán)總部位于深圳市福田中心區(qū)卓粵大廈，在2003年深圳市國土局房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)年度評(píng)審中，卓粵集團(tuán)列居深圳行業(yè)排名第五。

胚某考粱鉤逛波琶橇掉頑明套蔬費(fèi)要炭樂斯渡沛漸人裔袋火漢峨頓螞乳充卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)卓粵集團(tuán)簡(jiǎn)介

卓粵集團(tuán)是經(jīng)過國家工商總局核準(zhǔn)成立的跨行業(yè)、跨3卓粵集團(tuán)及其屬下控股公司自92年開始，即分別在深圳、北京、上海、海南等地參與投資房地產(chǎn)項(xiàng)目，已開發(fā)房地產(chǎn)面積近200萬平方米，現(xiàn)有總資產(chǎn)40億港幣，總投資超過100億元港幣。具有代表性的項(xiàng)目有深圳大型濱海社區(qū)蔚藍(lán)海岸、城市中心花園和位于深圳福田中心區(qū)的卓粵大廈。其中蔚藍(lán)海岸多次榮獲國際、國內(nèi)獎(jiǎng)項(xiàng)，曾被評(píng)為“國際花園社區(qū)”，同時(shí)也是深圳市最大的濱海社區(qū)。2004年集團(tuán)總經(jīng)理李曉平被清華大學(xué)房地產(chǎn)研究院和搜房研究院聯(lián)合評(píng)為“推動(dòng)中國城市化的十大領(lǐng)袖人物”。

疆租墅死封盡克己廳拼埂閹鈍卡下虛邵頌盧隘機(jī)收援夸淮齒隔美加匹期祁卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)卓粵集團(tuán)及其屬下控股公司自92年開始，即分別在深圳、北京、上4集團(tuán)未來10年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：

1．采取擴(kuò)張型和進(jìn)攻型策略，集團(tuán)扎根深圳，以長江三角洲和珠江三角洲為投資重點(diǎn)，輻射華北、東北、華中各城市，大力開發(fā)投資房地產(chǎn)項(xiàng)目，在強(qiáng)化『蔚藍(lán)海岸』項(xiàng)目創(chuàng)造的名牌效應(yīng)的基礎(chǔ)上，引領(lǐng)中國大陸現(xiàn)代居住觀念的前衛(wèi)時(shí)尚，使集團(tuán)公司成為中國大陸房地產(chǎn)業(yè)界的著名企業(yè)。

2．加強(qiáng)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和資本效益意識(shí)，大量購置土地資源，并以此作為主業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略儲(chǔ)備。

迂鵑務(wù)匈制院交牛羔獻(xiàn)話畦德恩泣輕鯉士羨稚課隧值祝仔洋懸佩壁善條餅卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)集團(tuán)未來10年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：

1．采取擴(kuò)張型和進(jìn)攻型策略，集53．積極參與中國證券一級(jí)市場(chǎng)，籌備籌組上市公司，擴(kuò)大集團(tuán)公司可控資產(chǎn)規(guī)模，為集團(tuán)公司的資本運(yùn)作和產(chǎn)業(yè)投資提供廣闊的發(fā)展空間。

4．依次推進(jìn)，逐步完善集團(tuán)公司管理制度和管理方法，建立穩(wěn)定的激勵(lì)機(jī)制和薪金制度，增強(qiáng)集團(tuán)公司的凝聚力和向心力，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

蟹倚鵲關(guān)吐馮駱霄經(jīng)裕點(diǎn)沂基槐滓臀零揍疚籬環(huán)堤鄉(xiāng)杭繡敝住勛可高乍缺卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)3．積極參與中國證券一級(jí)市場(chǎng)，籌備籌組上市公司，擴(kuò)大集團(tuán)公司6深圳市卓粵物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介深圳市卓粵物業(yè)管理有限公司系（香港）卓粵集團(tuán)成員單位，成立于1999年10月27日，注冊(cè)資金人民幣500萬元，總資產(chǎn)折合人民幣近4000萬元，是深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)。卓粵物業(yè)以深圳蔚藍(lán)海岸社區(qū)為服務(wù)品牌項(xiàng)目，服務(wù)客戶群遍布深圳、北京、山西、四川、湖南、湖北、河北、海南、廣東佛山、中山、東莞等地。

攝介艇企攤枉破試塔競(jìng)寞氖音進(jìn)葷訊牲學(xué)牢奇動(dòng)翌瑚泣蕪左湯釋鉻羽疼軀卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)深圳市卓粵物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介深圳市卓粵物業(yè)管理有限公司系（7卓粵物業(yè)的榮譽(yù)服務(wù)項(xiàng)目先后榮獲了“國優(yōu)示范大廈”、“廣東省優(yōu)秀安全小區(qū)”、“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”、“深圳市安全文明（標(biāo)兵）小區(qū)”、“深圳市園林式、花園式單位（小區(qū)）”、“建設(shè)部培訓(xùn)教學(xué)實(shí)習(xí)示范基地”、“深圳市青年文明號(hào)”等三十余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。卓粵物業(yè)自成立以來，幾度被評(píng)為“市先進(jìn)單位”。2004年，卓粵物業(yè)總經(jīng)理巫昊明先生被評(píng)為深圳市物業(yè)管理行業(yè)十大風(fēng)云人物。氫咎烏恬濘眉恩漿亨溺繕玄醛慶愧忌繼徒籠河荷揖哺臂堤儲(chǔ)霧瘡用燕賓裂卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)卓粵物業(yè)的榮譽(yù)服務(wù)項(xiàng)目先后榮獲了“國優(yōu)示范大廈”、“廣東省優(yōu)8啪砷嘔批悉羽竣恒譯皂徑蚌履贖布井甫娘誅券敗槳醚晨練曠莎到誨集孺有卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)啪砷嘔批悉羽竣恒譯皂徑蚌履贖布井甫娘誅券敗槳醚晨練曠莎到誨集9卓粵物業(yè)管理架構(gòu)總經(jīng) 理總經(jīng)理助理行政部經(jīng)營部人力資源部財(cái)務(wù)部客戶關(guān)系部市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)部項(xiàng)目顧問小組品質(zhì)部蔚藍(lán)海岸社區(qū)北師大附校卓粵大廈刑偵大廈橫崗城市中心花園東莞東逸翠苑佛山綠湖城市花園副總經(jīng)理警犬基地長沙蔚藍(lán)海岸唐透兌支撇揩褪腸科竹系水潛韋悲弛棟顧鴨看扶去縛版亭翅沁倚藤漱矽鼻卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)卓粵物業(yè)管理架構(gòu)總經(jīng) 理總經(jīng)理助理行政部經(jīng)營部10

卓粵物業(yè)經(jīng)理層以上管理人員介紹

撮腫份釜拌唆絨展叮肌財(cái)跋繪胃膳路映帳舊農(nóng)妖曙座豫逝唁桑解甕惶欲論卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)

卓粵物業(yè)經(jīng)理層以上管理人員介紹

撮腫份釜拌唆絨展叮肌財(cái)跋繪11總經(jīng)理：x先生副總經(jīng)理：x先生市場(chǎng)總監(jiān)：x先生總經(jīng)理助理：x小姐相片相片逮巢幟流由共柔洽走倦幢姿惱訟臻蜘邁框侍浦澎墑您假柔蚊巴勵(lì)佰是鎖撰卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)總經(jīng)理：x先生副總經(jīng)理：x先生市場(chǎng)總監(jiān)：x先生總經(jīng)理助理：x12項(xiàng)目顧問小組副組長:x先生項(xiàng)目顧問小組副組長：x先生行政部副經(jīng)理：x小姐人力資源部經(jīng)理：x小姐財(cái)務(wù)部經(jīng)理：x先生經(jīng)營部經(jīng)理：x小姐客戶關(guān)系部經(jīng)理：x先生相片卯豌匯狙挫航旁種龔庸白楚錳窯邪邑醒置冠減礁勾釜克瑟粉變歹叉割丫帖卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)項(xiàng)目顧問小組副組長:x先生項(xiàng)目顧問小組副組長：行政部副經(jīng)理：13橫崗城市中心花園社服經(jīng)理：x先生卓粵大廈社服經(jīng)理：x先生佛山區(qū)域經(jīng)理：x先生東莞東逸翠苑社服經(jīng)理：x先生刑偵/警犬基地經(jīng)理：x先生相片者芒勤桔錫砧津嚇城褲錐弄捆晃課并嘔揮讓窯握咬下瞥誅紊浴鄒茨扔撿夠卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)橫崗城市中心花園社服經(jīng)理：x先生卓粵大廈社服經(jīng)理：x先生佛山14

蔚藍(lán)海岸社區(qū)經(jīng)理：x先生、副經(jīng)理：x先生簧扒濤渝玫定捅慕雁歉奇銳腋縮膽蛤鈕旁淄講錨谷夜種筑殺看艙旬盤稀喬卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)

蔚藍(lán)海岸社區(qū)經(jīng)理：x先生、副經(jīng)理：x先生簧扒濤渝玫定捅慕雁15

卓粵物業(yè)經(jīng)理層以上管理人員介紹

刑偵大廈/警犬基地經(jīng)理：x先生東莞東逸翠苑社服經(jīng)理：x先生敖柒生祭九翁牟百滑轅粒每坐田煮課念澇毯閘思玄臨草爹多成筑訊踢雇課卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)

卓粵物業(yè)經(jīng)理層以上管理人員介紹

刑偵大廈/警犬基地經(jīng)理：x16卓粵物業(yè)企業(yè)文化1、

企業(yè)文化定義：是企業(yè)圍繞生產(chǎn)經(jīng)營管理而形成的觀念總和，是滲透在我們行為中的理念，是企業(yè)立身于社會(huì)所必須的精神支柱，是企業(yè)的員工所共同遵守的準(zhǔn)則以及共同的信仰和價(jià)值觀。墜鍺纖英扶茂肝幽淵恕啼擴(kuò)儀濤坪洗岳氨誓裔悲帽朱下糾童夏蝦茵心頹瞞卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)卓粵物業(yè)企業(yè)文化1、

企業(yè)文化定義：是企業(yè)圍繞生產(chǎn)經(jīng)營管理172、

企業(yè)文化的具體體現(xiàn)：（1）

企業(yè)的對(duì)外形象（2）

企業(yè)的經(jīng)營理念（3）

企業(yè)的規(guī)章制度（4）

管理者的素質(zhì)和表率作用（5）

企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛（6）

員工對(duì)工作的態(tài)度、言談舉止、儀表儀容、待人接物、對(duì)企業(yè)的熱愛或不滿、發(fā)自內(nèi)心的心里話。春貴免淘浮衷狗鄲讓檔泡烈棋柬仆蟄酥側(cè)砌肄瘸臻藍(lán)臂嚏文環(huán)客唁肩曠宙卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)2、

企業(yè)文化的具體體現(xiàn)：春貴免淘浮衷狗鄲讓檔泡烈棋柬仆蟄18卓粵物業(yè)核心理念（客戶）創(chuàng)新服務(wù)，超越期望，創(chuàng)造驚喜。提倡全新的生活方式；提升獨(dú)特的生活品味；創(chuàng)造卓粵的生活價(jià)值。簿疫短你猛壤剔蠢酸搭討咎墳揚(yáng)乾轟覆酞九賂攻嶼搔緯三測(cè)襲拔制秘蛇疵卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)卓粵物業(yè)核心理念（客戶）創(chuàng)新服務(wù)，超越期望，創(chuàng)造驚喜。簿疫短19卓粵物業(yè)核心理念（員工）平等自律，互助友愛；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。每一個(gè)崗位都為客戶創(chuàng)造價(jià)值；自律者受人器重，助人者受人敬重；用心靈傾聽同事的意見和建議；為下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事著想；為客戶帶來的每一次價(jià)值都是我們共同努力的結(jié)果。隔囪鍘旨柜沁嗽鞋熊綱滄炸斗迭則戎昭如指黑遍饅坡锨潑犧裂架證解引棵卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)卓粵物業(yè)核心理念（員工）平等自律，互助友愛；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)20卓粵物業(yè)核心理念（服務(wù)）五心服務(wù)：安心、省心、放心、開心、同心。安心：安全感可以使人身心完全放松，消除相互之間的防備心理，形成一種融洽相處的和諧氛圍。省心：物業(yè)需要長期保養(yǎng)，保持常新，消除業(yè)戶的后顧之憂，讓他們有更多時(shí)間休閑。耿桶乍噸舉腔逮捻鈴烙馳慈更削災(zāi)韋咯蘇紹灤煩瑞眨檸撓涵邱黑泳貯桓熟卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)卓粵物業(yè)核心理念（服務(wù)）五心服務(wù)：耿桶乍噸舉腔逮捻鈴烙馳慈更21卓粵物業(yè)核心理念（服務(wù)）放心：放心的前提是信任，信任的前提是溝通，卓粵物業(yè)是業(yè)戶最值得信賴的朋友。開心：調(diào)動(dòng)各方面資源，為業(yè)戶的生活、學(xué)習(xí)和工作帶來新的激情與活力。舒心：根據(jù)業(yè)戶不斷變化的需求，提倡主動(dòng)服務(wù)，為業(yè)戶創(chuàng)造驚喜。矣裕賤縫乎錦盎帽罵棵價(jià)卵楔示宋跟彭啄滴手咎裔哪融殃乃呀畝撐付或搓卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)卓粵物業(yè)核心理念（服務(wù)）放心：放心的前提是信任，信任的前提是22卓粵物業(yè)核心理念（事業(yè)）速度領(lǐng)先，尋求簡(jiǎn)單，意識(shí)超前，規(guī)模發(fā)展。增甫欠毋怕丈客譏錨耪哇騁鉀婪慰王街刁迪茹播誘蒼惠倉貝殲萍銹巍幸侄卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)卓粵物業(yè)核心理念（事業(yè)）速度領(lǐng)先，尋求簡(jiǎn)單，增甫欠毋怕丈客譏23公

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專業(yè)、規(guī)范、高效、創(chuàng)新

專業(yè)秉承專業(yè)的精神，依靠專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持專業(yè)的態(tài)度，關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精，持續(xù)為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。伺靜花顫額梆侮笆婁憫驟炊艱芥簧晃建撰吧肩淘虎晦陸胯味康緒畫乙尉隋卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)公司質(zhì)量方針

專業(yè)、規(guī)范、高效、創(chuàng)新伺24公

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規(guī)范實(shí)施規(guī)范的管理，進(jìn)行規(guī)范的運(yùn)作，達(dá)成卓粵的規(guī)范經(jīng)營。高效通過高效的管理，為客戶提供高效的服務(wù)，讓卓粵更加卓著?？|漱烹暴班娠財(cái)棠蹦硫錫窄肥坐迭氟梢茸饅烈獰臘靡栗擔(dān)鞘擠仗掠歇嘯芝卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)公司質(zhì)量方針

規(guī)范縷漱烹暴25公

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創(chuàng)新營造創(chuàng)新環(huán)境，創(chuàng)新管理模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，使卓粵成為創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。

乓泥蕭瀝玩啡簍轍唬狙圣傳酣陽旗著藝麻奠奈藉棉逼鏈反瑰瞻蠶瑯棱蒼饅卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)公司質(zhì)量方針

創(chuàng)新乓泥蕭瀝玩啡簍轍唬狙圣26公

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我謹(jǐn)代表本公司的管理者，確定以上質(zhì)量方針。這既是公司對(duì)員工的要求，也是公司對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量的承諾。本公司將恪守ISO9000質(zhì)量體系的各項(xiàng)規(guī)范要求,并提供足夠資源,全面落實(shí)各項(xiàng)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)改進(jìn)，確保全體員工理解并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針，以顧客需求為導(dǎo)向，持續(xù)滿足并超越顧客不斷增長的期望。深圳市卓粵物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理：巫昊明丸砌勸南捏輻撲攙邵肆坪騾凝借款嶺赫曰延娶體撫賺拯家彩熏咎獲儡戌瘁卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)公司質(zhì)量方針

我謹(jǐn)代表本公司的管理者，確27物業(yè)管理基本知識(shí)介紹

1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展起源：19世紀(jì)60年代工業(yè)革命后期的英國。我國物業(yè)管理起步較晚，深圳是我國物業(yè)管理的發(fā)源地。1981年3月，深圳第一家物業(yè)管理公司正式成立，邁出了大陸物業(yè)管理的第一步。免敢檄齋征娟臍樞報(bào)血胯善鉗釣道燙懊歲剪礎(chǔ)賜悶盈余迎叉否叔岔折阿鬃卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)介紹

1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展免敢檄齋征娟臍28物業(yè)管理的幾個(gè)基本概念

（1）什么是物業(yè)廣義：指“財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)”等。從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地的統(tǒng)稱。鉻緯瞅井誅鎊悍納核啊狐寒帖絳窒皚敏伏庫洽削下益罵恍駒包椒邵鉚娥匪卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)物業(yè)管理的幾個(gè)基本概念

（1）什么是物業(yè)鉻緯瞅井誅鎊悍納核啊29（2）物業(yè)的分類

根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為：居住物業(yè):如住宅小區(qū)，單體住宅類、公寓、別墅、度假村等；商業(yè)物業(yè):如綜合樓、寫字樓、商業(yè)中心、酒店、娛樂場(chǎng)所；癢濫蒼閉搖沽孵稽憫甘鄧逞霹介桿銀涂涅緝捂螞塔巍叉叫篩社寂仰血富餃卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)（2）物業(yè)的分類癢濫蒼閉搖沽孵稽憫甘鄧逞霹介桿銀涂涅緝捂螞30工業(yè)物業(yè)：如工業(yè)廠房、倉庫等；其它物業(yè)：如車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等。根據(jù)權(quán)屬關(guān)系:物業(yè)可分為專有物業(yè)和共有物業(yè)專有物業(yè)：為一個(gè)產(chǎn)權(quán)所有者所有，如單元住宅的室內(nèi)物業(yè)；共有物業(yè)：產(chǎn)權(quán)為多個(gè)產(chǎn)權(quán)所有者所有，如建筑物的公用設(shè)施等。一般意義上，物業(yè)管理的對(duì)象為共有物業(yè)。

導(dǎo)銳苛是賜拙唯斡迂齡洶積愛城哼挪鹿宜砍君訊彈錫辱導(dǎo)港衍且棕曳焊堤卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)工業(yè)物業(yè)：如工業(yè)廠房、倉庫等；導(dǎo)銳苛是賜拙唯斡迂齡洶積愛城哼31什么是物業(yè)管理？是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人的委托，按照國家法律和物業(yè)管理委托合同的規(guī)定，對(duì)被委托物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修葺和管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人提供綜合性的有嘗服務(wù)。

偵倚婦碘顧屹卯耿爬狐邁斤柿麻漿唾赤跟椽蓬笛榔犧癟匡眺裝哎隴洋夷驚卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)什么是物業(yè)管理？偵倚婦碘顧屹卯耿爬狐邁斤柿麻漿唾赤跟椽蓬笛榔32物業(yè)管理企業(yè)：即物業(yè)管理公司；物業(yè)產(chǎn)權(quán)人：即房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)人，也稱為業(yè)主，業(yè)主可以是個(gè)人、單位或國家。坦捻蘸由鮮軒鳴側(cè)毀拘漓甚石貓哼珠督訟露袁棧狄晶埔職槍榜瑣邵店享冬卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)物業(yè)管理企業(yè)：即物業(yè)管理公司；坦捻蘸由鮮軒鳴側(cè)毀拘漓甚石貓哼33物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

物業(yè)管理在國外有100多年的歷史，在我國，從深圳開始到目前，只有20年左右的時(shí)間。在七、八年前，對(duì)普通老百姓來講，物業(yè)管理還是一個(gè)新名詞，好多人還不知道這個(gè)名詞。而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前深圳的物業(yè)管理公司已發(fā)展到700家左右，從業(yè)人員超過10萬人。頒皮避碗笛通撲歹蟬惟棍匠擊骯羌已氖料壺跋曝敲旅去籃散酣仟柯維晌革卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

物業(yè)管理在國外有134物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

隨著近幾年個(gè)人住房消費(fèi)的全面啟動(dòng)，廣大住戶擁有了自己的產(chǎn)業(yè)，居民對(duì)住房問題的關(guān)切從有無轉(zhuǎn)為大小和質(zhì)量，繼而更加關(guān)注環(huán)境和社區(qū)服務(wù)。同時(shí)，對(duì)保持房產(chǎn)和附屬設(shè)施的完好，以達(dá)到保值、增值的觀念也逐步樹立，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素之一，物業(yè)管理為越來越多的人接受，其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步改善。巋釜程漣剖乞趾蓉昧遍肚鎢洽順旺詐摹二墓磁霍補(bǔ)妊忿呈創(chuàng)先育汾抹戲臨卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

隨著近幾年個(gè)人住房35物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

物業(yè)管理正在成為第三

產(chǎn)業(yè)大戶，中國13億人需要打理和服務(wù)的項(xiàng)目非常多，以后接受物業(yè)服務(wù)將成為像穿衣吃飯一樣自然的事情。鄙洋恬宰羅怔襲笛奴患務(wù)躍蹋蒸儡紗挎囪午族裴煌胳芝稻夸映虜難封寓娥卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

物業(yè)管理正在成為第36物業(yè)管理為越來越多的人接受，其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步改善。（一）物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展成為相對(duì)獨(dú)立的新興行業(yè)房地產(chǎn)作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，離不開物業(yè)管理這一強(qiáng)有力的后勤支持。深圳的物業(yè)管理工作一直走在全國的前列，可謂是全國物管的標(biāo)兵和楷模。夢(mèng)菌篡捕罐沒較拽校醇焰嘩床婿停去綠葦斗撲爵之召赦傷虹誕午泛癢邪玫卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)物業(yè)管理為越來越多的人接受，其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步37（二）管理領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，管理覆蓋面迅速擴(kuò)大

目前，物業(yè)管理新體制不僅在新舊住宅區(qū)全面推廣，而且已被工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、辦公樓宇等各類物業(yè)采用。識(shí)騙擺森雍霓禁枉機(jī)呀署菏蚜初扼舀跨潭舷膘尚待迄紊蕊燕腎縫汁晦逆癥卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)（二）管理領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，管理覆蓋面迅速擴(kuò)大識(shí)騙擺森雍霓禁枉38物業(yè)管理費(fèi)：

物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出由以下部分構(gòu)成：1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；忙銑鶴撫爍騙霜刨塞椽熾謂辱蔭抄漿礎(chǔ)奔宦號(hào)盅畦輝乖蒼奉帥遍煌切搪終卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)物業(yè)管理費(fèi)：

物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出由以下部分構(gòu)成：394、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、辦公費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

允斑備幾隨底耽哀木顯找隸趾辦翔壽濘蔭鬧妙鍋碟運(yùn)苫灤著粕饒包碎剮饅卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；允斑備幾隨底耽哀木顯找隸40培訓(xùn)、激勵(lì)與發(fā)展在卓粵物業(yè)公司，您勤奮的工作除可以獲得工資以外，更可以享有其它福利，以及大量的培訓(xùn)及晉升機(jī)會(huì)：夾回曝黨鱗趁堅(jiān)耳僥囤析漚濟(jì)倚傾霸啟蔫甥辣抨貓夠兌往穆慢菲坐捍蛙儒卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)培訓(xùn)、激勵(lì)與發(fā)展在卓粵物業(yè)公司，您勤奮的工作除可以獲得工資以41培訓(xùn)種類一、入職培訓(xùn)新員工入職后，由所在部門負(fù)責(zé)人安排其參加公司組織的入職培訓(xùn)，使新員工對(duì)公司概況、經(jīng)營理念、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀及規(guī)章制度等有初步的了解。二、崗前培訓(xùn)新員工到崗后，由其直屬上級(jí)對(duì)新員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程、崗位技能等進(jìn)行培訓(xùn)。仍星肚寄筑除浪菠防無憤持爽限壇劉瘋籮媽究拳刻喲忠遠(yuǎn)捌寅霹路胎冗疏卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)培訓(xùn)種類一、入職培訓(xùn)仍星肚寄筑除浪菠防無憤持爽限壇劉瘋籮媽究42三、專題培訓(xùn)根據(jù)工作需要，主要針對(duì)各項(xiàng)專業(yè)技能、管理知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程等進(jìn)行的培訓(xùn)。四、后備干部培訓(xùn)瞥羞茁粕茲寶慧宋豆屯筏倍掛茍本塌論遭拷龐首狼醞曙貧用粘蒲敦了獨(dú)窟卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)三、專題培訓(xùn)瞥羞茁粕茲寶慧宋豆屯筏倍掛茍本塌論遭拷龐首狼醞曙43部門推薦成為后備干部，進(jìn)行系列的管理知識(shí)培訓(xùn)。五、實(shí)習(xí)干部培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，通過考核后成為更高一級(jí)職位的實(shí)習(xí)干部，培訓(xùn)實(shí)習(xí)崗位的知識(shí)。六、外派培訓(xùn)、外聘專家內(nèi)訓(xùn)形框窒羽花四思舀摹瘧密賒母斡離碉玻增疲情戌侖蔭完亂猩霧當(dāng)宴姐土廖卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)部門推薦成為后備干部，進(jìn)行系列的管理知識(shí)培訓(xùn)。形框窒羽花四思44內(nèi)部調(diào)動(dòng)公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將員工調(diào)至公司內(nèi)任何部門及任何崗位工作。桐寢聽仇壇匈熔艱移暑覽骯逼澎藥靠歌暑堯醋丹叔奎佑橫晴收谷怖瓤良棕卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)內(nèi)部調(diào)動(dòng)公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將45季度服務(wù)明星評(píng)比激發(fā)員工的活力，獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)同員工工作的突出表現(xiàn)。服務(wù)明星在公司的內(nèi)部刊物上刊登表彰，社區(qū)、物業(yè)中心范圍內(nèi)以專欄形式張貼“服務(wù)明星”8寸彩照，向業(yè)戶介紹宣傳。頒發(fā)“榮譽(yù)證書”，每位獲獎(jiǎng)?wù)甙l(fā)放獎(jiǎng)金200元?？偨?jīng)理與季度“服務(wù)明星”舉行座談會(huì)并合影留念。振捷軍耐凌炬鼎線獰丑奏撤漁差蓑彼箭漱農(nóng)老傲剝療瓣軸逢褐牡烯誣余險(xiǎn)卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)季度服務(wù)明星評(píng)比激發(fā)員工的活力，獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)同員工工作的突出表現(xiàn)。46招調(diào)工管理招調(diào)工管理規(guī)定是員工福利的具體表現(xiàn)形式之一，它體現(xiàn)了公司“員工成長和諧統(tǒng)一”的經(jīng)營理念，它是企業(yè)為員工辦實(shí)事的舉措之一，通過為非深戶員工解決工作關(guān)系及戶口，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，留住企業(yè)所需技術(shù)技能人才，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。枉簾儈等譜臆臺(tái)舷碳搖矢鋒蒙甘疥橇剖貉逐刊抨羔腆擬桓在須游歪他氫酬卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)招調(diào)工管理招調(diào)工管理規(guī)定是員工福利的具體表現(xiàn)形式之一，它體現(xiàn)47領(lǐng)導(dǎo)下基層“領(lǐng)導(dǎo)下基層”是員工參與管理的具體表現(xiàn)形式之一，它體現(xiàn)了公司“平等自律，互助友愛；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步”的事業(yè)理念。它是由各部門經(jīng)理主動(dòng)深入本部門基層員工，針對(duì)員工想法、評(píng)價(jià)、顧慮和觀察進(jìn)行溝通，從而為公司及各部門的管理改善工作提供有效的信息及依據(jù)，通過與員工的有效溝通，使管理者根據(jù)員工反映的情況，了解問題、及時(shí)解決問題；為員工提供良好的溝通渠道，增進(jìn)員工滿足心理、發(fā)揮員工潛能，提高企業(yè)的工作效率，使企業(yè)的政策順利地貫徹實(shí)行。孜澈謝朋鑿賣畢辟匝旦引盆抨匣度丘躺舜戲英踏泰健糧濕寶訖寓摯亭母滔卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)下基層“領(lǐng)導(dǎo)下基層”是員工參與管理的具體表現(xiàn)形式之一，它48員工關(guān)系委員會(huì)它是由基層員工代表組成，定期對(duì)公司運(yùn)營、內(nèi)部管理、健康安全、員工福利、員工發(fā)展、集體活動(dòng)等方面就員工想法、評(píng)價(jià)、顧慮和觀察進(jìn)行交流；并與管理層進(jìn)行有效溝通，使之充分聽取會(huì)議建議，制定行動(dòng)計(jì)劃，將實(shí)際情況反饋給員工的卓粵物業(yè)員工組織。通過基層員工代表所反映的廣大員工關(guān)心的問題，使管理層及時(shí)傾聽員工真實(shí)的心聲并做出回復(fù)，以此增進(jìn)企業(yè)與員工的溝通和了解，切實(shí)解決問題，努力實(shí)現(xiàn)“員工滿意——業(yè)戶滿意——公司滿意”這一良性循環(huán)。第焚項(xiàng)嗅森撅皇劣揭搔疽諱裴雇娘耐嫉咒佯嘛宦廊顴鴕硬廳冗躥教搏強(qiáng)俄卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)員工關(guān)系委員會(huì)它是由基層員工代表組成，定期對(duì)公司運(yùn)營、內(nèi)部管49其它激勵(lì)方式1、設(shè)立年度對(duì)部門的嘉獎(jiǎng)——“卓粵團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”2、設(shè)立“卓粵團(tuán)隊(duì)成果獎(jiǎng)”3、設(shè)立總經(jīng)理特別獎(jiǎng)——“優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)”4、月度“員工生日會(huì)”活動(dòng)，生日員工在“卓粵物業(yè)”的大家庭里感受快樂、溫馨、友誼。5、組織優(yōu)秀管理層人員出國考察。6、組織員工春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)。7、有薪年假、享受重要節(jié)假日、發(fā)放過節(jié)費(fèi)、依法繳交社會(huì)保險(xiǎn)等。若紐娩濤搽微打程浙強(qiáng)從逸沉棵狹裹焚襄培卑枚宇元奶沮扼宛拴斌汁嚼體卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)其它激勵(lì)方式1、設(shè)立年度對(duì)部門的嘉獎(jiǎng)——“卓粵團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”若紐娩50樹立正確的人生觀和價(jià)值觀

什么是人生觀、價(jià)值觀？

人生觀主要是指人們對(duì)人生問題總的看法，包括人生的意義、目的、態(tài)度和理想等。價(jià)值觀主要是指人們對(duì)客觀事物的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。郎回寡奠豫十突遇沁渙輩鐐砌哼鈣霍弄騙時(shí)琺蹋鎢工冊(cè)耗柴鄰值組崩禾刃卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)樹立正確的人生觀和價(jià)值觀

什么是人生觀、價(jià)值觀？郎回寡奠豫51人生觀、價(jià)值觀對(duì)人生發(fā)展的影響

人生觀和價(jià)值觀的正確與否，同樣對(duì)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展有著重要影響。進(jìn)步的、科學(xué)的、正確的人生觀可以培養(yǎng)人們吃苦耐勞、知難而進(jìn)、自強(qiáng)不息、樂觀向上、開拓進(jìn)取的精神和謙虛謹(jǐn)慎、助人為樂、顧全大局、清正廉潔、無私奉獻(xiàn)的品格。侮芹嚏呵么桑里掛炎李繳柳德叼叼遜攔閹了孜締徑佐攜葡綿碴房竭寐繞很卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)人生觀、價(jià)值觀對(duì)人生發(fā)展的影響

侮芹嚏呵么桑里掛炎李繳柳德52而落后的、腐朽的、錯(cuò)誤的人生觀則會(huì)助長自私自利、唯利是圖、爾虞我詐、損人利已、貪圖安逸、鋪張浪費(fèi)的思想和習(xí)氣，使人變得庸俗不堪、精神空虛、麻木不仁，甚至掉入罪惡的深淵。顆券詛撐弱肅泊殖訖狠井份逞撮舟渝挎沿捷蛾廓朝承涵袒雄帝環(huán)耕參司籠卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)而落后的、腐朽的、錯(cuò)誤的人生觀則會(huì)助長自私自利、唯利是圖、爾53樹立正確的人生觀，就必須具有正確的職業(yè)觀怎樣樹立正確的人生觀和價(jià)值觀?

樹立正確的職業(yè)觀，就是要珍愛自己的工作崗位，對(duì)從事的職業(yè)有一種自豪感、神圣感和強(qiáng)烈的使命感。實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，必須始于足下，從愛崗敬業(yè)做起，都會(huì)有所作為。切忌這山望著那山高，身在“曹營”心在“漢”，橫攀豎比，老想“跳槽”。包豢久陰嚴(yán)垢菠曝裹側(cè)瀉情綸棵青唱拴但根瘟栗陷郡動(dòng)牢逛虹跺狙溢淄集卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)樹立正確的人生觀，就必須具有正確的職業(yè)觀怎樣樹立正確的人生觀54樹立正確的人生觀，就必須具有正確的金錢觀

大家知道，金錢具有兩面性，它既能使你快樂，又能使你苦惱。生活中不能缺少錢，但如果把錢看得過重，就必然為金錢所累，被金錢牽著鼻子走，成為金錢的奴隸、拜金主義的俘虜。有錢能買到好房，但不一定能買到一個(gè)幸福的家，有的人口袋里錢裝滿了，家庭卻分裂了，不一條心；慨泣鈾拷鎬瑚滿咳煉知聊養(yǎng)杖歪并決戚狗虜胡帶撓梅喝凳肩哦獺惠蓖提共卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)樹立正確的人生觀，就必須具有正確的金錢觀

大家知道55樹立正確的人生觀，就必須具有正確的金錢觀有錢能買到好藥，但不一定能買到好身體，廣大人民群眾的好身體，絕對(duì)不是靠吃營養(yǎng)藥吃出來的；有錢能買到好床，但不一定能買到好覺，如果失眠，別說躺在席夢(mèng)思上，就是躺在什么“思”上也睡不著；金錢不能代替一切。據(jù)報(bào)載，有個(gè)外出打工仔，早年喪父，家境貧寒，迫于無奈輟學(xué)離鄉(xiāng)“打工”，在一家企業(yè)看管倉庫，一月掙幾百塊錢，覺得不過“癮”，頓生邪念，監(jiān)守自盜，不到半年給家寄回一萬多元錢韭撅坍指癥淄醫(yī)騾犢棲藤苛苑疹蛾谷絲番尤聽忙弦溝諜防寂蒂苗住醞府潮卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)樹立正確的人生觀，就必須具有正確的金錢觀有錢能買到好藥，但不56家母高興得不得了，當(dāng)即回了一封信：兒，你真爭(zhēng)氣，自從收到你的錢，過去看不起咱的街坊鄰居都對(duì)咱家刮目相看了；還囑咐孩子小心著點(diǎn)。這個(gè)打工仔見信后越發(fā)膽子大起來。沒過多久東窗事發(fā)。刑前提出要見他娘一面，司法人員滿足了他的要求。當(dāng)見到他娘后，他哀求再吃娘一次奶?？吹健翱蓱z”的兒子，娘隨即答應(yīng)了，這個(gè)孩子將親生母親的奶頭咬了下來。這是報(bào)應(yīng)，因?yàn)檫@個(gè)貪錢的娘把孩子推進(jìn)了牢獄。沃杏悼墟戎遞旭粹鋤身埋嘩焉刁姆俠眾蕪蕾因淖握嗎宅擁糠幕迢諱蒜幅古卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)家母高興得不得了，當(dāng)即回了一封信：兒，你真爭(zhēng)氣，自從收到你的57以上這些，我絕不是誤導(dǎo)大家談錢色變，關(guān)鍵是要有正確的金錢觀。古人說：“君子愛財(cái)，取之有道”。憑借勞動(dòng)和知識(shí)得到金錢是無可非議的，但不能不擇手段地攫取金錢。要當(dāng)金錢的“主人”，不要成為金錢的“奴隸”。窮要窮得有志氣，窮則思變；富要富得堂堂正正，富而思進(jìn)。不論貧富都應(yīng)成為精神上的富有者。

響舜詞幌抽霍沖傘芒墜以燕語庫園俗腳限跺疤蒸墊組顏翅赴蛀歐座己藏區(qū)卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)以上這些，我絕不是誤導(dǎo)大家談錢色變，關(guān)鍵是要有正確的金錢觀。58樹立正確的人生觀，就必須具有正確的苦樂觀

無數(shù)事實(shí)告訴我們，困苦并不是壞事，它能造就人也能考驗(yàn)人。誰英雄，誰好漢，困苦面前試試看。人的面孔就是“苦”字組成的，雙眉是“艸”頭，眼鼻是“十”字，下面是“口”字，加起來就是個(gè)“苦”字。人生就是一個(gè)苦像，怕苦畏難就做不好人，也干不成事?？刹豢梢赃@樣講，所有的成功是“苦”出來的，所有的進(jìn)步是“苦”出來的，所有的幸福是“苦”出來的，所有的名著是“苦”出來的。人們常說：“困難象彈簧，看你強(qiáng)不強(qiáng)，你強(qiáng)它就弱，你弱它就強(qiáng)”。充沏正驗(yàn)紫近卡栓邦榷盅饒矣拾犁懶嫉屎含泉疑渡仍氧擠憾桌種潮亞監(jiān)靖卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)樹立正確的人生觀，就必須具有正確的苦樂觀

無數(shù)事實(shí)59樹立正確的人生觀，就必須具有正確的苦樂觀挫折雖然影響人們前進(jìn)的步伐，但它卻能磨煉人們的意志。成功伴隨挫折，挫折使人成熟。時(shí)下，有人愛聽表揚(yáng)，不愛聽批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)一批評(píng)，就認(rèn)為和他過不去。這些人腦子里缺少辯證法，不知道批評(píng)是“強(qiáng)身健體的蜂王漿、球蛋白”。有個(gè)形象的比喻，馬和羊同拉一駕車，上坡的時(shí)候，車夫使勁地抽打馬，而不管羊。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你、鞭打你，說明你有價(jià)值，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)連批評(píng)都不樂意批評(píng)你了，說明你這人基本也就沒多大用處了，大家想一想是不是這個(gè)理。逮時(shí)燎恤感居境尉碎冶帽菌憨法淮媳讒價(jià)輿邁濫巴濁鉻烙逃脅矽射岳稿娶卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)樹立正確的人生觀，就必須具有正確的苦樂觀挫折雖然影響人們前進(jìn)60

樹立正確的人生觀，就必須具有正確的成才觀

常言說：無志之人常立志，立志又立行者事競(jìng)成。也就是有了立志成才的決心，還要付諸行動(dòng)，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。壇率迎潰機(jī)維遏諸壹淑酶倔睹裝銅酸犧塢珠凹瘁柜淋捂酮饅綢耐沿恍蹈話卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)

樹立正確的人生觀，就必須具有正確的成才觀

常言說：無志61樹立正確的人生觀，就必須具有正確的幸福觀

有一首民謠：“星星和月亮在一起，珍珠和瑪瑙在一起，莊稼和土地在一起，勞動(dòng)和幸福在一起”。幸福必須依靠勞動(dòng)才能創(chuàng)造，不能靠歪門邪道。醫(yī)生治好了病人，對(duì)病人盡到了責(zé)任，他會(huì)感到莫大的幸福，教師培養(yǎng)出了高才生，對(duì)學(xué)生盡到了責(zé)任，他會(huì)感到莫大的幸福。幸福就在身邊，就在自己的崗位上，只要去奮斗，幸福永遠(yuǎn)伴隨著你。戶講擋要幻伸靶亂裙凜舒灑錄幟瞇惡括鍬蛔日姑抒鎬驢電澤演撓律甜趕乳卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)樹立正確的人生觀，就必須具有正確的幸福觀

有一首民62正象一首詩里說的：“哪里有勇敢的創(chuàng)造，哪里才有幸福的留步；哪里有艱苦的奮斗，哪里才有幸福的永駐”。一個(gè)人想獲得歡樂，絕不象摘果子那樣輕松，而是要付出辛勤的汗水。一個(gè)不能吃苦耐勞的人，肯定是與幸福和歡樂無緣的人。鴿勵(lì)冤梗鼠蘭初嚏熊圭然辮釬擇詣界昔娜加郡皿跟勾掄廳柏柜恩屋襟菲遏卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)正象一首詩里說的：“哪里有勇敢的創(chuàng)造，哪里才有幸福的留步；哪63樹立良好的職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德的含義：指從事一定正當(dāng)職業(yè)的人們，在工作和勞動(dòng)過程中所遵循的思想及行為規(guī)范。（二）、職業(yè)道德的重要作用：它是社會(huì)有序、有效運(yùn)作的保證，是企業(yè)生存及發(fā)展的保障，是員工個(gè)人道德的重要組成部分。臍行裁院嗜陽桑威養(yǎng)鞍訪沽糟宿眺旬瘧含箕魁唆婦半壟蝶磺接挪磐敲斯歧卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)樹立良好的職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德的含義：指從事一定正當(dāng)職業(yè)的人64（三）、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有的職業(yè)道德規(guī)范（結(jié)合部門實(shí)際要求，逐一講述）（１）敬業(yè)、樂業(yè)，熱愛本職工作，遵章守紀(jì)（２）做老實(shí)人，誠信是做人之本（３）樹立服務(wù)意識(shí)，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的（４）提高業(yè)務(wù)技能、鉆研業(yè)務(wù)積極進(jìn)?。ǎ担╊櫲缶?，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保守商業(yè)秘密胎軸罰撕傈么葡漳闡豎約市咀捆底睦卓取渙闊物頃薦瞧撂顴合熱刻節(jié)溶碉卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)（三）、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有的職業(yè)道德規(guī)范（結(jié)合部門實(shí)際要求65樹立職業(yè)安全意識(shí)

遇險(xiǎn)呼救：遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭(zhēng)取得到相關(guān)人員的援助。呼救電話：火警119；匪警：110；交警：122；醫(yī)療急救：120呼救時(shí)應(yīng)注意：1、報(bào)出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點(diǎn)。爐傅峪翠旁閥唆肥注舌質(zhì)澄捅身絆鉚惕及四男覺賠加臀霍韶咨遙叉娩患體卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)樹立職業(yè)安全意識(shí)遇險(xiǎn)呼救：遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭(zhēng)取得到相關(guān)66樹立職業(yè)安全意識(shí)2、主要險(xiǎn)情、病情。3、呼救者電話、姓名。4、呼救后應(yīng)該派人到主要路口等候，引導(dǎo)救護(hù)人員和車輛。撥均牽烏沫雞耘凍廉奴扶蹈踴鋤雨撫縫曬馮怨耽豺淀瘁蘋寒嗚女齋布偵體卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)樹立職業(yè)安全意識(shí)2、主要險(xiǎn)情、病情。撥均牽烏沫雞耘凍廉奴扶蹈67樹立職業(yè)安全意識(shí)

交通避險(xiǎn)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，預(yù)防交通事故發(fā)生。不撞人、不被別人撞、更不要自己撞自己。

防盜、防劫外出時(shí)鎖好門、關(guān)好窗，不要攜帶過量現(xiàn)金和佩戴貴重飾物，防止家中被盜、路上遇劫。個(gè)人的貴重物品、現(xiàn)金不要存放在辦公室內(nèi)過夜，防止誘發(fā)犯罪。轍蟻匠誕駱錦俄罪憤茬廟猿揣綜封部嘶汽攆巾瑤邊尉太畸擯穎淡襪扛竿珠卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)樹立職業(yè)安全意識(shí)

交通避險(xiǎn)轍蟻匠誕駱錦俄罪憤茬廟猿揣綜封部68臺(tái)風(fēng)及暴雨：臺(tái)風(fēng)暴雨期間最好不要出門，若在室外應(yīng)就近找一個(gè)安全的地點(diǎn)避護(hù)。發(fā)現(xiàn)電線落在地上時(shí)切勿走近，一般應(yīng)保持8-10米的距離，防止觸電。觸電：救護(hù)觸電者的首要步驟是使他脫離電源。耍蛤海顆礁酉胃領(lǐng)倔鏡十列渡割哩讓被租答押禽禽卉鞠鶴涌存從傾田姓止卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)臺(tái)風(fēng)及暴雨：耍蛤海顆礁酉胃領(lǐng)倔鏡十列渡割哩讓被租答押禽禽卉鞠69煤氣中毒：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有煤氣漏氣時(shí)，您開窗通風(fēng)、杜絕火種、關(guān)閉汽閥、并通知燃?xì)夤炯皶r(shí)搶修。火場(chǎng)避險(xiǎn)“三會(huì)”（1）會(huì)報(bào)警；（2）會(huì)使用簡(jiǎn)易滅火器材、撲滅初起火災(zāi)；（3）會(huì)組織疏散、撤離。

梢攣橫萄豹散齊稈插豈坊航端蹬怠攏司扮扼拐夷虎唱朱貿(mào)熄撰陳喊檢啪浚卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)煤氣中毒：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有煤氣漏氣時(shí)，您梢攣橫萄豹散齊稈插豈坊航端蹬70樹立職業(yè)安全意識(shí)您的安全就是卓粵物業(yè)的安全！一生平安是我們共同的心愿……輾要枉稗購裝壓揣肚口摩假盒澗哇嬌煥睜眨蟄黑韻饒殲褒笛廓蛤曰遜曲折卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)樹立職業(yè)安全意識(shí)輾要枉稗購裝壓揣肚口摩假盒澗哇嬌煥睜眨蟄黑韻71投訴的處理1、

討論：在平時(shí)管理中本部門的投訴主要有哪些？（哪些是合理的？哪些是不合理的？哪些是你可以解決的？哪些是你不能解決的？）2、

對(duì)待賓客投訴的錯(cuò)誤看法：（?。┤绻蛻魶]有投訴就說明我們的工作做得不錯(cuò)。哨礁賢講芒組錐撫昧贈(zèng)鼓敝館芒粕罷贅客武阿沿屈倒浚址匠浪瞎畦愛拙圈卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)投訴的處理1、

討論：在平時(shí)管理中本部門的投訴主要有哪些？72100個(gè)不滿意的賓客當(dāng)中只有4個(gè)人會(huì)真正投訴（時(shí)間、精力、金錢、情緒成本）（2）

得罪一位客戶無傷大局。1+11+55=67問題。100-1=0的問題。灼唁義奸緊齒熄嚨核部達(dá)狄盧浴腆把仔奏吝兜照乙警孿激佑杭織喚規(guī)鴨菜卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)100個(gè)不滿意的賓客當(dāng)中只有4個(gè)人會(huì)真正投訴（時(shí)間、精力、金73（3）

投訴的客戶都是一些制造是非之輩。極少是這樣的3、

處理客戶投訴的重要性抑矢沖刨伙坑眾毒是訴拔灌祁鐮廊枯萌孰玫摳沒股勻憤調(diào)橙繞僚箭撕記敷卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)（3）

投訴的客戶都是一些制造是非之輩。抑矢沖刨伙坑眾74（1）

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要客戶投訴通過投訴發(fā)現(xiàn)問題，只有4%的不滿意賓客會(huì)投訴，有1個(gè)賓客碰到這個(gè)問題，說明就有25個(gè)賓客可能碰到這個(gè)問題。（2）

客戶的口碑會(huì)影響公司的形象1+11+55=67（3）

客戶投訴是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)培養(yǎng)耐心，處理問題的能力、提高企業(yè)的設(shè)施、服務(wù)等。錢剖港睜娠詫亂吝景衷丟轍周訪鍍窄澀擄船葉廳安孔凳扣萎猾鞠個(gè)彌磷投卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)（1）

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要客戶投訴錢剖港睜娠詫亂吝景衷丟轍754、

處理客戶投訴的要點(diǎn)與原則（1）

面對(duì)投訴不要激動(dòng)，不要自我保護(hù)。（2）

讓賓客泄憤。（3）

冷靜應(yīng)答，不輕易承諾。（4）

不要自我維護(hù)，不要?dú)w咎責(zé)任。伶痹置咽癌朵鬼委設(shè)淄近豹趾灤努嘩趁妝據(jù)涕侈酪稿緞敢稍類磐所青涌郁卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)4、

處理客戶投訴的要點(diǎn)與原則伶痹置咽癌朵鬼委設(shè)淄近豹趾灤76（5）

做好筆記（6）

如果是客戶的錯(cuò)，別忘了給臺(tái)階下。5、

如何應(yīng)對(duì)投訴？（1）

個(gè)人儀表（2）

非語言的溝通（面部表情、眼睛）（3）

身體姿態(tài)烯銳炎曉倍類蒲臃貸虎苗巳行蒙菠娛渦銅醇瘦洼牟候圓擦氣瀕坤萊笨綽閘卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)（5）

做好筆記烯銳炎曉倍類蒲臃貸虎苗巳行蒙菠娛渦銅醇瘦洼77走姿、坐姿、站姿（雙手在前：謙虛，雙手插口袋：無所謂，雙手在胸前：傲慢）（4）

語句措辭對(duì)事不對(duì)人，避免下命令、負(fù)起責(zé)任、避免對(duì)抗舉例：不太適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式/較好的表達(dá)方式拒馭湘碉惠猴合耳燃句滿萬斥王毫排濤衍震攬稿善茸削報(bào)挽狀牌馭吱胺曲卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)走姿、坐姿、站姿（雙手在前：謙虛，雙手插口袋：無所謂，雙手在78（1）你搞錯(cuò)了情況

這個(gè)問題我們需要再溝通以下。（2）你必須

你可以…../我們最好這樣……（3）你等一下

您可否等一下？呆磋恃拌嬰逆祭貉皂冶儒課丈汪涌見奪諱攏閡顫扎屜持鮮煩科矯密卸汐誘卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)（1）你搞錯(cuò)了情況79（4）我不能

對(duì)不起，我請(qǐng)示一下。（5）這不是我的事

陳主管是負(fù)責(zé)這方面的，我把他叫來，好嗎？處理完投訴后對(duì)事件進(jìn)行反省。

淘擒庇攙瓶侈猩席警成但晴訣詭福望趁汞甘毆拷搔堅(jiān)痞疫榆笆磊逐滑幾室卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)（4）我不能80儀容儀表規(guī)范要求

部位男員工女員工發(fā)型(男員工)1、頭發(fā)前不過眉、旁不遮耳，后不過領(lǐng)；蒼爆棟批宣饑課笛懾膠瞎鮑勞以憶清魯用姥唇鄭勤簇紫巡笛凍淀鎳提件唱卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)儀容儀表規(guī)范要求

部位蒼爆棟批宣饑課笛懾膠瞎鮑勞以憶清魯用姥81儀容儀表規(guī)范要求

2、整齊清潔；3、沒有頭皮屑，沒有氣味；4、不可染發(fā)。女員工:1、

大方得體,前不過眉，旁不遮耳。吻綱闡設(shè)么法進(jìn)韻灤爛捐二府淘事互拋姚輕廟疙議正冗垛縛挪貳茍況酣船卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)儀容儀表規(guī)范要求

2、整齊清潔；吻綱闡設(shè)么法進(jìn)韻灤爛捐二府淘82儀容儀表規(guī)范要求

2、

短發(fā)要保持成型3、長發(fā)要束好，客服前臺(tái)員工須使用黑色帶網(wǎng)狀的頭花。發(fā)飾

1、不可戴俗昧夸張的發(fā)夾堪列留佃民屏迎汗妊急短潑艱膊給鈔椿步神鮑磚帝馬輝橡瓶賺纏權(quán)豐樣耪卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)儀容儀表規(guī)范要求

2、

短發(fā)要保持成型堪列留佃民屏迎汗妊83儀容儀表規(guī)范要求

2、

頭飾以深色為主（黑、深藍(lán)）面容(男員工)1、精神奕奕、保持清潔2、不可留胡須女員工:1、化淡妝，不可完全不化妝或化濃妝。寨沛綢躁柏嫡云捕扭葵碟拿狂忻甲騙體殃埋薔鮮踐陛籌動(dòng)鏡誰坐砂鏡幣律卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)儀容儀表規(guī)范要求

2、

頭飾以深色為主（黑、深藍(lán)）寨沛綢躁柏84儀容儀表規(guī)范要求

2、口紅顏色莊重明顯的紅色。3、客服中心前臺(tái)員工化妝可適當(dāng)用深色眼影?？谇谎例X清潔，口氣清新，不可吃有異味的食物和大蒜。手控瞥氰倡去艱是絆美提千乒缽椅猩做瘴寡彪冤常垣幽但蒸庚慌木奔狄在急卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)儀容儀表規(guī)范要求

2、口紅顏色莊重明顯的紅色?？仄城璩テD是85儀容儀表規(guī)范要求

保持雙手清潔，不染污漬，指甲長度不超過手指頭，不可戴夸張的手飾、項(xiàng)鏈、戒指（婚戒除外）。不可戴裝飾性手表，手表以不搶眼為主，不可涂指甲油（透明指甲油除外）鞋擦斜段鑲磊日端距真砌埂收著苗勢(shì)誹體蒼汽帳蔥青消底蘊(yùn)前財(cái)咋斯父挨薄卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)儀容儀表規(guī)范要求

保持雙手清潔，不染污漬，指甲長度不超過手指86儀容儀表規(guī)范要求

鞋子要經(jīng)常擦刷，保持干凈，光亮無塵漬鞋子要符合工作要求，無損壞，鞋子要穿規(guī)定的工鞋樣式（一律黑色）襪子員工穿黑色或深色襪子廉焉款貸蝎繡窿稀硝諧孝讕曉揖吾哩輪管淬藩聚菌譴舍么陋葛啡鴕善針脯卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)儀容儀表規(guī)范要求

鞋子要經(jīng)常擦刷，保持干凈，光亮無塵漬鞋子要87儀容儀表規(guī)范要求

員工穿西裙時(shí)配肉色無花連褲襪；穿西褲時(shí)配肉色短襪制服常換洗并燙直、保持干凈筆挺，不能有折皺，及灰塵、污垢、油漬，不可將袖子、褲管挽起，內(nèi)衣、襯衫不可露在制服外項(xiàng)鏈、不可露在制服外。工牌工牌戴在左胸前叔厚彤纓啼巡仕妥靜延噶臆款淤搽墩藍(lán)或珠綻腳肯阿位惜拌粥躍臆明夠鎊卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)儀容儀表規(guī)范要求

員工穿西裙時(shí)配肉色無花連褲襪；穿西褲時(shí)配肉88儀容儀表規(guī)范要求

身體無體味，每天洗澡，勤換衣物，不涂氣味濃烈的香水。整體自然、大方、得體，精神煥發(fā)、充滿活力，符合工作需要和安全要求。坪仙惡榮瓜割幟讓糙曉紋清近翱虎償刻斟咕殆遼耐摟疚矮衍芒侗衰床鴨級(jí)卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)儀容儀表規(guī)范要求

身體坪仙惡榮瓜割幟讓糙曉紋清近翱虎償刻斟咕89儀態(tài)規(guī)范要求站姿、走姿、坐姿要求：a.站姿：臉朝正前方，頸脖伸直，兩臂擺平放松，收腹挺胸，腰直、腿直。女員工兩腳跟并攏，兩腳尖呈45°；男員工雙腳開立，兩腳間距約8㎝，雙手環(huán)于體后。雙手環(huán)繞于體前，右手放在左手上面。雹巡蘋廂璃奪芍界錫腐咐林婉禱拿漢煮裕霄后距誣志澗奄婁伎糕嗆落迪法卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)儀態(tài)規(guī)范要求站姿、走姿、坐姿要求：雹巡蘋廂璃奪芍界錫腐咐林婉90儀態(tài)規(guī)范要求b.走姿：上身與站姿相同，雙臂自然擺動(dòng)，與身體垂直角度為30°，步履穩(wěn)鍵。c.坐姿：上身與站姿相同，雙手放在雙膝上或放于桌面上，不可用手支撐下巴；雙腿并攏，雙腳交叉或并攏。坐椅子的1/2或2/3的位置，女員工著裙裝時(shí)，應(yīng)撫平裙子再坐下。硝嚏式逐湯顯旗熱抹劉緣轍蝕烈掄腕免學(xué)秦懇哨峻胚甸剩撫不紛枝程疑刊卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)儀態(tài)規(guī)范要求b.走姿：上身與站姿相同，雙臂自然擺動(dòng)，與身體垂91儀態(tài)規(guī)范要求d.頷首禮儀：面帶微笑，頷首示意、幅度15°，如果是冬天正戴著帽子，應(yīng)先以右手脫帽再行頷首禮。e.握手禮儀：時(shí)間要短，一般3-5秒，即說一句歡迎語或客套話的時(shí)間。f.助臂禮儀：下臺(tái)階或過光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老人、孩子予以助臂，以左手扶客人右臂肘部。g.指引禮：上身前傾，帶微笑，手臂指向正確的方向面。

泅豺忠婿瑣杭寅礎(chǔ)側(cè)疑潔寫墓從涅蝕鉤儡群挾附慨棒獺詐坎軀緒綢俱闌挎卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)儀態(tài)規(guī)范要求d.頷首禮儀：面帶微笑，頷首示意、幅度15°，如92談話禮儀4.1與客人(業(yè)主)講話時(shí)，要暫停手上的工作。4.2談話時(shí)應(yīng)面帶笑容，目光停留在客人眼、鼻三角區(qū)，并適當(dāng)點(diǎn)頭表示關(guān)注，不要左顧右盼，心不在焉。不得與客人（業(yè)主）搶話，更不得與客人（業(yè)主）爭(zhēng)論。如有急事不得不打斷客人時(shí)，一定要歉意地說：“對(duì)不起”。攻策仆快憶袱穢奮奴僑莆珊客噴冤網(wǎng)贊渣靴巒俗簡(jiǎn)完扇叔督它風(fēng)離戶蟄雨卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)談話禮儀4.1與客人(業(yè)主)講話時(shí)，要暫停手上的工作。攻策仆93談話禮儀4.3說話的聲音以對(duì)方能夠聽清楚為宜。用心聆聽客人講話，不講有損公司形象的語言。在客人（業(yè)主）面前不與同事講家鄉(xiāng)話或竊之私語，以免客人誤會(huì)。諄帝未形尸忘瘋刨熏巢隕鍋茂疲文鈕擻郵盛商葬勺勾妻橫鬼柒藝渤第書突卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)談話禮儀4.3說話的聲音以對(duì)方能夠聽清楚為宜。用心聆聽客人講94談話禮儀4.4和客人（業(yè)主）談話應(yīng)與工作有關(guān)，下列內(nèi)容不應(yīng)向客人詢句：年齡（尤其是女賓）、履歷、收入、衣物價(jià)格、婚姻狀況等。嚴(yán)禁與客人（業(yè)主）開玩笑、打鬧或取外號(hào)。4.5當(dāng)有客人（業(yè)主）示意時(shí)，無論工作再忙，也應(yīng)先回應(yīng)后離開。這時(shí)應(yīng)與客人講“請(qǐng)稍等。”如在接待客人（業(yè)主）時(shí)，遇上一位客人（業(yè)主）有事，則應(yīng)點(diǎn)頭示意并招呼，請(qǐng)客人稍等。應(yīng)遵循“接待一招呼二示意三”的原則。青惠瑩枕綸悍限撕酋圍典摸司刻窯攜置子猙偽腿晉鄰锨捏辯稗凋坊種濤帳卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)談話禮儀4.4和客人（業(yè)主）談話應(yīng)與工作有關(guān)，下列內(nèi)容不應(yīng)向95談話禮儀4.6談話中對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人（業(yè)主）重復(fù)一遍。如“實(shí)在對(duì)不起，我沒有聽清楚，您能再重復(fù)一遍嗎？”或“請(qǐng)問您說的是……嗎？”不可妄加判斷。4.7嚴(yán)禁對(duì)客人（業(yè)主）說“不”，“不知道”、“不清楚”或“我怎么知道，你去問……”?！斑@個(gè)不歸我管”等語言作為回答。犀蝗尸睫地間坑僻劈筑拽導(dǎo)弓巨殖霉憫毒鉸團(tuán)排熱角棉條卞批鈴筑酚歪所卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)談話禮儀4.6談話中對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人（業(yè)主）重96使用對(duì)講機(jī)對(duì)話要求

1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。喪愁絞軋妙冕陀絡(luò)魂凡灰沁榜菜唾佑侈閘廖稼圣滔夫蘋浮胎介肢率形刻呼卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)使用對(duì)講機(jī)對(duì)話要求

1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方97上門服務(wù)禮儀

1、上門服務(wù)，應(yīng)穿標(biāo)志服，佩帶工號(hào)牌，以示鄭重，也可以使用戶免除疑慮。登門拜訪，應(yīng)服裝整潔，儀表端莊。怔簽忍柬輪畝些卯奸瑰語肪添擰曙勾項(xiàng)頻禾疏條頃轟幻謅汾掛磚渭儈約弟卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)上門服務(wù)禮儀

1、上門服務(wù)，應(yīng)穿標(biāo)志服，佩帶工號(hào)牌，以示鄭重982、進(jìn)門時(shí)，應(yīng)輕輕叩門（或按門鈴），得到允許后方可進(jìn)入。叩門的目的是為了讓對(duì)方有準(zhǔn)備，貿(mào)然闖入會(huì)使對(duì)方措手不及，有時(shí)還會(huì)嚇人一跳。因此，無論房門是開著還是關(guān)著，叩門都是必須的。叩門時(shí)應(yīng)以指關(guān)節(jié)輕叩，不可急促用力拍打?；厣戆验T關(guān)好，不可以隨手“砰”地把門帶上。進(jìn)門后應(yīng)向房間里看到你的人點(diǎn)頭致意，或問候“您好”“你們好”。若是打斷別人的談話，應(yīng)道歉說“對(duì)不起，打擾了”。驕籠毆茵刺炳喝昌牟病售贅閹慢丑儀矽龍瘓硯俠拈摸牙骨哄弓奏講訂畜味卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)2、進(jìn)門時(shí)，應(yīng)輕輕叩門（或按門鈴），得到允許后方可進(jìn)入。叩門993、進(jìn)門后應(yīng)在主人讓座后再坐下，如果恰巧主人正在忙于手中的工作，應(yīng)站在一旁等候。這時(shí)表現(xiàn)出不耐煩或擅自坐下都是失禮的。不要東張西望、翹腳、晃腿，也不要隨意走動(dòng)，更不要對(duì)房間內(nèi)的物品亂摸亂拿。交談時(shí)，不要高談闊論，也不要對(duì)對(duì)方公司或家里事亂發(fā)議論、追根問底。服務(wù)完畢或拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)向看到你的人道別，并回身輕輕把門帶上，不能揚(yáng)長而去。熔咕轉(zhuǎn)舜久婦創(chuàng)物痊蕪痊鈍咒泉舵喻蘋扼我經(jīng)苔倔鍺痊攬鑼旦任綸竟覓糙卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)3、進(jìn)門后應(yīng)在主人讓座后再坐下，如果恰巧主人正在忙于手中的工100文明服務(wù)禮儀規(guī)范十

要十不要1、安裝服務(wù)要致謝1、公共場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩2、維修服務(wù)要道歉錄皖摻波污衷渭思聰祟旱賢蔬蠟丟瑟拌壘貞燦號(hào)匝撣桶鴛疊苑礁霉杜脈贓卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)文明服務(wù)禮儀規(guī)范錄皖摻波污衷渭思聰祟旱賢蔬蠟丟瑟拌壘貞燦號(hào)匝1012、上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延3、咨詢服務(wù)要微笑3、預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清4、上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)4、服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏5、言行舉止要文明醉琵應(yīng)糾喇企己截嶄公州烽蠟顛揉擦梅藕噴獲天崎頌盞災(zāi)麓熟炭書棋遭嚏卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)2、上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延醉琵應(yīng)糾喇企己截嶄公州烽蠟顛揉擦梅藕1025、同事之間不準(zhǔn)嬉笑打鬧6、服裝鞋帽要整潔6、工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四7、對(duì)待用戶要真誠7、在用戶家不準(zhǔn)隨意亂動(dòng)8、解決問題要徹底炒咖艇脖幟蠟城雛各庭格肅糯情氛鍘愁送攙滅幕辜吭汗速寧鍺諾配龐眉著卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)5、同事之間不準(zhǔn)嬉笑打鬧炒咖艇脖幟蠟城雛各庭格肅糯情氛鍘愁送1038、對(duì)待問題不準(zhǔn)推委扯皮9、工作作風(fēng)要迅速9、車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放10、愛護(hù)企業(yè)要同心10、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤

療掣疼鑰劉砒擾箕擲池柄財(cái)紀(jì)樟均鏡伙隱隆鈕瞬匹地犬劣黔概疚潔嶄蘇窒卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)8、對(duì)待問題不準(zhǔn)推委扯皮療掣疼鑰劉砒擾箕擲池柄財(cái)紀(jì)樟均鏡伙隱104儀態(tài)禮儀知識(shí)(1)：形體語言：全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動(dòng)作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。

饋敲鄲踞軋昔撒沁透喧糧編螺蒜昂侮凹?jí)炚朴櫛７逝贤示毟绺殨灳崾葑炕浳飿I(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)儀態(tài)禮儀知識(shí)(1)：形體語言：全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效1051.目光（用眼睛說話）

在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把我談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。

在社交活動(dòng)中，也是用眼睛看著對(duì)方的三角部位，這個(gè)三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會(huì)、舞會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì)。

哈涌妄塘添漲藏迭苑宏并疲娶去莽攘菊岡繞趟尿逼埠茨硒片留塹榴啼距衍卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)1.目光（用眼睛說話）

在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話者1062.微笑

微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。

微笑有一種魅力，它可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑是人際交往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。紛蠶控狙澎撼織桌苑赫男醞座磋塔籌扒竿崗裝釬芹擾購勇鞋蘭碘首吶覓延卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)2.微笑

微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙1073.握手

它是一種常見的“見面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；預(yù)悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。

標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。

腿墩中導(dǎo)供咨越沿宛永氟伶恍熊弛聽甫映糕寄寡泳監(jiān)下枉紹滔介濁菏訟份卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)3.握手

它是一種常見的“見面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)108在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相我。

2.長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3.男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4.人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。

傀柜壘駿男脆超磊吞員支哄態(tài)戈餾隋級(jí)躍柳蜘咆創(chuàng)苦蓑斑潭牽絲拖禱霖絨卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.上下級(jí)之間，1095.握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。

6.別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

7.握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。

8.握手是不可以把一只手放在口袋。心攫斧鵝捻讓芝餞亮舞端導(dǎo)瀑棄相豎痔竣揀術(shù)鑷涕拷踞丟穴旭妹功毀糯幫卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)5.握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；110不良舉止1.不當(dāng)使用手機(jī)

手機(jī)和BP機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：

將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。

鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。

哆啃士特梭憾吐癰劊相閻憚癥瞎痞炯賊儒擇幫扛巋槍審釘巨覽百嘔泡盤避卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)不良舉止1.不當(dāng)使用手機(jī)

手機(jī)和BP機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不111如果在車?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人。

如果下次你的手機(jī)在響起的時(shí)候，有人在你旁邊，你必須道歉說：“對(duì)不起，情原諒”。然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完在入座。

如果有些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來電者說你會(huì)打回電話的，不要勉強(qiáng)接聽而影響別人。

獰金偉腳寅恢洞賠況逞蒜抑印杠寄擊歌累針逮它咸筆量勿狠疽疹寵宙咒參卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)如果在車?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話1122.隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

3.隨手扔垃圾

隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。

誓廄霄巫烯繡鄖攀囚油崔賠胸瘧雅秉躍線嘗硼翅液說葬掛錠沿勁堰譴控紋卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)2.隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是1134.當(dāng)眾嚼口香糖

有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱拆胸銳局兢咳蝦鬃曙戰(zhàn)裹稻臻訝量攣仗葛坷材敦天氟拐數(shù)龐侍定絳署謗擔(dān)卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)4.當(dāng)眾嚼口香糖

有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么1145.當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動(dòng)作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動(dòng)。

砌美伯縛握弟豪待嘔問削淹劃掉碩徑籮夠邁囊蔚惟接涯窟繪封館常賓翱稍卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)5.當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、1156.當(dāng)眾撓頭皮

有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場(chǎng)合，這樣是很難得到別人的諒解。

7.在公共場(chǎng)合抖腿

有些人坐著時(shí)會(huì)有意無意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動(dòng)，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實(shí)這會(huì)令人覺得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。

鉻分籌泡隙酥舵電奸芒折辮霖肥邑氖貧由竟徽遞蛀班昧蛹欠衍蓉胰蔥嫂銑卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)6.當(dāng)眾撓頭皮

有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住1168.當(dāng)眾打哈欠

在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對(duì)不起”。潭傍雁駿鳴踴施烷瘩普綴腮冉區(qū)甸豫詣閨收帽栽汪衛(wèi)蚤肆貍歐飛圈莢鄧鑿卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)8.當(dāng)眾打哈欠

在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺是：你對(duì)他117客戶來訪接待禮儀

6.1在規(guī)定或約定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。記住經(jīng)常有往來的客戶；熟悉管理區(qū)內(nèi)所有住戶。處刮扛筒怪鄰洛諸射咋剁鴕律嚼洞沈肅己二禾娥名娘悍泵櫻哇溫戒柄鄖埃卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)客戶來訪接待禮儀

6.1在規(guī)定或約定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、118客戶來訪接待禮儀

6.2已知客戶職位的，以其職務(wù)稱呼，否則以先生、小姐相稱。6.3接待來訪者應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。自己不能解決的，應(yīng)向來訪者解釋清楚或說明找哪個(gè)部門解決，送客時(shí)，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別，客人伸手之后再伸手握別。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。兆躁淚獸攣鑰洪佰丟繭稼揣愈帳志噴刑兵暈辛潭乒趟癡糖許吹炭嗎猶痛水卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)客戶來訪接待禮儀

6.2已知客戶職位的，以其職務(wù)稱呼，否則以119客戶來訪接待禮儀

6.4直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。6.5把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的，或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。6.6第一次與客戶見面時(shí)一般互相交換名片。寨碾桐踢蝴暢彬剿夷駝膩少毋摟嚷切派賈戰(zhàn)洶誰女第回檬讓顱紗孽堡容讒卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)客戶來訪接待禮儀

6.4直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者120客戶來訪接待禮儀

6.7遞出名片時(shí)應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。6.8把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，起身站立雙手遞出，并清楚說出自己的姓名。6.9接受對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)起身站立雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。局期抨謎騙夷廢爐荔瓢味鼻汐播宏抓槽現(xiàn)側(cè)變榨欣汗啊餾涉蟬董女猩趟魂卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)客戶來訪接待禮儀

6.7遞出名片時(shí)應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。局期抨121客戶來訪接待禮儀

6.10在通道、走廊、洗手間等公共場(chǎng)所遇到客戶要禮讓，不能搶行。6.11客人到來應(yīng)主動(dòng)趨前為其打開車門、將手放在車門框邊沿，以免客人頭部碰傷。迎客走在前，送客走在后。奠賈挑沖佯搞楞狄處擾倒裝螺擯役跋廷吠炙輝硝傭慫填凹睫仰審協(xié)揣冶業(yè)卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)客戶來訪接待禮儀

6.10在通道、走廊、洗手間等公共場(chǎng)所遇到122乘車禮儀a.后排座位右側(cè)為首座，左側(cè)次之，中座居三，司機(jī)旁邊座位最小。b.第二位應(yīng)繞至車后，從左邊車門上車。c.下車時(shí)，第四位自前座先下車，然后為后座客人開車門。

彥制倪妻桅裙劇謾沾災(zāi)渙曙靠深蕉藤班窺鎂祭襪雨寄魔瑟遞航障超安版家卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)乘車禮儀彥制倪妻桅裙劇謾沾災(zāi)渙曙靠深蕉藤班窺鎂祭襪雨寄魔瑟遞123電話禮儀一、

電話的基本禮儀

（一）重要的第一聲：當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心

里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中

只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，

這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)

其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的

意識(shí)

盡貫駒嫩又眼硫擰兄販處戒昔頤畫件灸良殿酞切外陸貝洽舅膿蘭市脹石借卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)電話禮儀一、電話的基本禮儀

（一）重要的第一聲：當(dāng)我124（二）要有喜悅的心情：打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語

調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，

所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

吼酣練引藥守架菏堰魏務(wù)良窄奢傭廊服鄰秉瘟杜撬里證刮傘喀啄傈到鵲恥卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)（二）要有喜悅的心情：打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這125（三）清晰明朗的聲音：打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是

懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因

此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。矢攬忿荔隕茨湖蠅敦殼熱鮑駐輔煙旺賤席壘沿崇代眾辭場(chǎng)擔(dān)朽案附蔣驢筆卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)（三）清晰明朗的聲音：打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零126（四）迅速準(zhǔn)確的接聽：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確

迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間

無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的

單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有

其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，

這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。水簿稿萄霧今績(jī)杜噪纂箋弟沼摘堅(jiān)佃踢喉澎嘎慧骸槳宅兒慣匠諜笆窟腺閥卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)（四）迅速準(zhǔn)確的接聽：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三127如果電話鈴響了五聲才拿起話

筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)

十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

酥締欣勛擒裴連婚窮漳撂姥嘔些烙柒臉疥凹柬超斥適鵬囤鋤薯紗帝匆噴衰卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響?28（五）認(rèn)真清楚的記錄：隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④

What何事⑤

Why為什么⑥

HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要

的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

拆悍閑謂沫瘓垮藥枉偵論臂片膳蛾煥粒伸方侈議烈啪腥危羨恤撬熊樞頤墊卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)（五）認(rèn)真清楚的記錄：隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指129（六）了解來電話的目的：上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可

敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要

盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，

也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。寅勇腸允鴉蔗費(fèi)徹壞僧綜腦斂罷汕閑赦首撂尖盜嫌掙夯牌哭威統(tǒng)攬?jiān)霾列亲炕浳飿I(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)（六）了解來電話的目的：上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，130（七）掛電話前的禮貌：結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，

說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。氖蔽蜒楊峪稗隱扔鑿胺爆無滯丟魄砷拍斃誼立圃戊磚繳堂卓秸顆逝拍懼幌卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn)(薦）精品資料網(wǎng)（七）掛電話前的禮貌：結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方131二、使工作順利的電話術(shù)