ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)分解課件

ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)健鼎(無(wú)錫)電子有限公司Addy09/12/18ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)健鼎(無(wú)錫)電子有限公司Addy1課程內(nèi)容介紹一、ISO簡(jiǎn)介二、質(zhì)量管理原則三、過(guò)程方法四、ISO9000體系簡(jiǎn)介五、TS16949體系簡(jiǎn)介六、TL9000體系簡(jiǎn)介七、QC080000體系簡(jiǎn)介八、推行管理體系的好處九、健鼎體系文件架構(gòu)簡(jiǎn)介十、公司質(zhì)量方針&HSPM方針、質(zhì)量及HSPM體系管理者代表介紹2課程內(nèi)容介紹一、ISO簡(jiǎn)介2ISO簡(jiǎn)介國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確定的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。ISO與國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面保持密切的關(guān)系。由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決，需取得至少3／4參加表決的成員團(tuán)體的同意，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。ISO簡(jiǎn)介國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO3什么是ISO9000ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（Internationalorganizationforstandardization)創(chuàng)立于1946年,總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦,是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性聯(lián)合會(huì)。ISO9000由ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176所制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn)。9000是其中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào),其專(zhuān)門(mén)是針對(duì)質(zhì)量管理部分所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。4什么是ISO9000ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（Interna二.質(zhì)量管理原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)，最高管理者可運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)：a）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。二.質(zhì)量管理原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系5質(zhì)量管理原則b）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。c）全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只的他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。d）過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。質(zhì)量管理原則b）領(lǐng)導(dǎo)作用6質(zhì)量管理原則e）管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。f）持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。g）基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

h)與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理原則e）管理的系統(tǒng)方法7健鼎公司管理體系有哪些?ISO9000質(zhì)量管理體系ISO/TS16949汽車(chē)業(yè)質(zhì)量管理體系TL9000通訊業(yè)質(zhì)量管理體系IECQHSPMQC080000有害物質(zhì)過(guò)程管理體系ISO14001環(huán)境管理體系OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系8健鼎公司管理體系有哪些?ISO9000質(zhì)量管理體系8公司體系之關(guān)系TS16949TL9000QC080000ISO9001ISO14001OHSAS180019公司體系之關(guān)系TS16949TL9000QC080000IS什么是質(zhì)量管理體系

為實(shí)施質(zhì)量管理，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，所需的從識(shí)別顧客需求到公司組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)確定、資源供給及管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析及改進(jìn)各項(xiàng)過(guò)程的整合。機(jī)構(gòu)與職責(zé)確立識(shí)別顧客需求資源的提供管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量分析與改進(jìn)顧客滿(mǎn)意10什么是質(zhì)量管理體系為實(shí)施質(zhì)量管理，達(dá)到以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系顧客要求管理職責(zé)資源管理測(cè)量分析和改善產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意顧客質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系顧要求管理職責(zé)資源管理測(cè)量分析產(chǎn)品11以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系PDCA模式描述如下：P-計(jì)劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所需的目標(biāo)和方針；D-做：實(shí)施和運(yùn)作這些過(guò)程；C-檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品的要求，監(jiān)控和測(cè)量過(guò)程與產(chǎn)品，并記錄其結(jié)果；A-行動(dòng)：采取措施以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系PDCA模式描述如下：121979BS5750

英國(guó)國(guó)家

標(biāo)準(zhǔn)1981Q101

福特汽車(chē)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1983ChryslerSQAM

克萊斯勒品質(zhì)保證1987ISO9001

第一版GMTFE通用汽車(chē)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1994ISO9001

第二版QS9000

第一版1995QS9000

第二版1998QS9000

第三版1999ISO/TS16949第一版ISO900194版基礎(chǔ)20002008ISO9001

第三版ISO9001

第四版2008年發(fā)布20022009ISO/TS16949第二版ISO/TS16949第三版2009年發(fā)布

ISO標(biāo)準(zhǔn)變革1979BS57501981Q1011983Chrys13二.ISO/TS16949之由來(lái)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織、IATF國(guó)際汽車(chē)產(chǎn)業(yè)工作小組、JAMA日本汽車(chē)製造商協(xié)會(huì)，在2002年合訂出ISO/TS16949ISO/TS16949ISO9001＋I(xiàn)SO/TC176國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織品保技術(shù)委員會(huì)JAMA日本汽車(chē)製造商協(xié)會(huì)IATF國(guó)際汽車(chē)產(chǎn)業(yè)工作小組14二.ISO/TS16949之由來(lái)ISO國(guó)際標(biāo)ISO/TS16949的組成ISO/TS16949:2002BS5750ISO9000VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS16949:1999ISO9001:2000ISO9001:2008ISO/TS16949:200915ISO/TS16949的組成ISO/TS16949:2ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)之適用對(duì)象驗(yàn)證對(duì)象：(1)IATF成員之供應(yīng)商(2)汽車(chē)供應(yīng)鏈廠(chǎng)商

Automotive對(duì)適用車(chē)輛定義

適用：1.乘用車(chē)輛(Car)

2.貨車(chē)(Truck)輕、中、重型3.巴士(Bus)4.機(jī)車(chē)(Motorcycle)不適用：1.工業(yè)車(chē)輛2.農(nóng)業(yè)用車(chē)輛3.休閒用車(chē)輛16ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)之適用對(duì)象驗(yàn)證對(duì)象：AutoISO/TS16949的參考技術(shù)手冊(cè)針對(duì)現(xiàn)有的品質(zhì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)加以強(qiáng)化，并增加一些品質(zhì)技術(shù)APQP&CP(先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃與管制計(jì)劃)FMEA(失效模式與效應(yīng)分析)MSA(量測(cè)系統(tǒng)分析)SPC(統(tǒng)計(jì)制程管制)PPAP(生產(chǎn)性零組件核準(zhǔn)程序)17ISO/TS16949的參考技術(shù)手冊(cè)針對(duì)現(xiàn)有的品質(zhì)系統(tǒng)進(jìn)ISO/TS16949的認(rèn)證

ISO9001:2008QS-9000(USA)VDA6.1(German)AVSQ(Italian)EAQF(French)ISO/TS16949汽車(chē)行業(yè)共同質(zhì)量體系要求顧客特殊要求求（BIG8…)產(chǎn)品接受者的要求:—合同;—規(guī)范;—協(xié)議.18ISO/TS16949的認(rèn)證ISO9001:2008三.什么是TL9000?TL:TELECOMMUNICATION的縮寫(xiě)所以本標(biāo)準(zhǔn)是以ISO9001為基礎(chǔ)，加上通訊電子的行業(yè)要求而建立的。本標(biāo)準(zhǔn)是是QuESTForum所提出的。19三.什么是TL9000?TL:TELECOMMUNICATL9000模式全球通訊業(yè)（硬體、軟體及電訊服務(wù)）在1996年成立QuESTForum，制訂出一套電訊工業(yè)的品質(zhì)系統(tǒng)─TL9000。其主要目的是為產(chǎn)品（硬體、軟體及電訊服務(wù)）的設(shè)計(jì)、發(fā)展、運(yùn)送、安裝以及維護(hù)來(lái)界定電訊品質(zhì)系統(tǒng)之要求。對(duì)上述產(chǎn)品可靠度和品質(zhì)績(jī)效與成本績(jī)效為基準(zhǔn)的評(píng)量，使電訊服務(wù)之供應(yīng)商與其用戶(hù)及所有顧客將因此品質(zhì)系統(tǒng)的執(zhí)行而受益QuESTForumFocusArea國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001TL9000共同要求硬件業(yè)特定要求H軟件業(yè)特定要求S服務(wù)業(yè)特定要求V硬件業(yè)特定指標(biāo)軟件業(yè)特定指標(biāo)服務(wù)業(yè)特定指標(biāo)TL9000TL9000的共同衡量指標(biāo)Book2Book120TL9000模式全球通訊業(yè)（硬體、軟體及電訊服務(wù)）在19TL9000的標(biāo)準(zhǔn)TL9000包括兩大部份：Book1為T(mén)L9000的品質(zhì)體系要求(4.0)Book2為T(mén)L9000的系統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)(4.0)21TL9000的標(biāo)準(zhǔn)TL9000包括兩大部份：Book四.IECQHSPMQC080000是？HSPM:HazardousSubstanceProcessManagement有害物質(zhì)過(guò)程管理HSF:HazardousSubstanceFree無(wú)(不含)有害物質(zhì)HS:HazardousSubstance含有害物質(zhì)EIA:ElectronicIndustriesAlliance電子工業(yè)聯(lián)合會(huì)QC080000(IECQHSPM)的前身是EIA/ECCB954EIA/ECCB954是由ECCB和EIA提出的對(duì)HSF的系統(tǒng)化認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)C080000(IECQHSPM)基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)22四.IECQHSPMQC080000是？HSPM:HSPM相關(guān)法規(guī)及客戶(hù)要求,歐盟三大環(huán)保法令WEEE：廢電機(jī)電子指令(WasteElectricalandElectronicEquipment)RoHs：危害物質(zhì)限用指令(RestrictionofHazardousSubstance)電子電機(jī)產(chǎn)品限/禁用6大化學(xué)物質(zhì)(Pb(鉛)<1000PPM,Cd(鎘)<100PPM,Hg(汞)<1000PPM,Cr6+(六價(jià)鉻),PBB(多溴聯(lián)苯))<1000PPM,PBDE(多溴二苯醚))<1000PPMEuP：能源使用產(chǎn)品生態(tài)化設(shè)計(jì)指令(Eco-DesignRequirementsforEnergyUsingProducts)中國(guó)RoHS:電子信息產(chǎn)品污染控制管理辦法(歐盟RoHS管控項(xiàng)目及含量標(biāo)準(zhǔn)一樣)PoHS:挪威的禁止在消費(fèi)性產(chǎn)品中使用某些有害物質(zhì)的禁令,管控範(fàn)圍幾乎涵蓋了所有消費(fèi)品,包括的產(chǎn)品類(lèi)別除電子電氣類(lèi)消費(fèi)品外,還包括衣服、箱包、建築、玩具等.(管控十八項(xiàng)).SONYSS-00259標(biāo)準(zhǔn),最新的第八版本.(管控十五大類(lèi))23HSPM相關(guān)法規(guī)及客戶(hù)要求,歐盟三大環(huán)保法令WEEE：廢電機(jī)G.P(GreenPartner)—SONY綠色夥伴制度為了保護(hù)地球環(huán)境和實(shí)現(xiàn)將來(lái)的夢(mèng)想,積極地為社會(huì)貢獻(xiàn)力量.SONY集團(tuán)對(duì)其合作廠(chǎng)商提出的綠色環(huán)保要求并進(jìn)行審核認(rèn)證的制度.G.P另一種解釋:綠色產(chǎn)品GreenProductsG.P產(chǎn)品跟非G.P產(chǎn)品(如有鉛噴錫板)不可同時(shí)作業(yè)，必須分開(kāi)作業(yè)，非G.P產(chǎn)品作業(yè)完成時(shí)需以酒精清潔桌面及手套更換，以確保G.P產(chǎn)品不被環(huán)境物質(zhì)(LevelI)污染及混入。

IQC~噴錫~成型~電測(cè)~品檢~OQC~包裝~成倉(cāng)

(這些過(guò)程更須關(guān)注交叉污染)

24G.P(GreenPartner)—SONY綠色夥伴制度HSPM(含GP/RoHS)相關(guān)知識(shí)

廠(chǎng)內(nèi)管控之有害物質(zhì)管理項(xiàng)(含量單位:ppm)1.重金屬鉛及其化合物Pb<50(無(wú)鉛);2.重金屬鎘及其化合物Cd為ND;3.重金屬汞及其化合物Hg為ND;4.重金屬六價(jià)鉻及其化合物Cr6+為ND;5.有機(jī)氯化合物無(wú)鹵氯CL<8006.有機(jī)溴化合物多溴聯(lián)苯PBB為ND,7.有機(jī)溴化合物多溴聯(lián)苯醚PBBE為ND;8.有機(jī)溴化合物無(wú)鹵溴Br<800

9.聚氯乙烯(PVC)以及其混合物(Negative)10.全氟辛烷磺酸(及其鹽)(PFOS)為ND11.全氟辛酸銨(PFOA)為ND12.包裝材(Cd+Pb+Hg+Cr6)<10013.包裝材甲醛為ND25HSPM(含GP/RoHS)相關(guān)知識(shí)

廠(chǎng)內(nèi)管控之有害物質(zhì)管理健鼎針對(duì)限用/禁用物質(zhì)因應(yīng)對(duì)策健鼎為符合歐盟RoHS及各家客戶(hù)對(duì)於限/禁用有害物質(zhì)之要求訂定了下列文件:一.建立『限制危害物質(zhì)控制程序(QP04101000-00)』內(nèi)容為架構(gòu)公司有害物質(zhì)過(guò)程管理系統(tǒng).二.建立『健鼎綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)』(QW04101001-00)』內(nèi)容為定義廠(chǎng)內(nèi)及供應(yīng)商有害物質(zhì)限值標(biāo)準(zhǔn)三.建立『防止有害物質(zhì)交叉生產(chǎn)污染作業(yè)規(guī)範(fàn)(QW04101002-00)』內(nèi)容為制定含有害物質(zhì)及無(wú)有害物質(zhì)產(chǎn)品交叉生產(chǎn)的申請(qǐng)及防止污染作業(yè)規(guī)定26健鼎針對(duì)限用/禁用物質(zhì)因應(yīng)對(duì)策健鼎為符合歐盟RoHS及各家客五.推行認(rèn)證質(zhì)量體系有什么好處?

使質(zhì)量體系與國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接軌;提高顧客滿(mǎn)意度；有利于開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)；提高企業(yè)整體素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)，提高工作效率；提高產(chǎn)品質(zhì)量和制程控制水平；降低成本，減少浪費(fèi)；提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)的信心；27五.推行認(rèn)證質(zhì)量體系有什么好處?使質(zhì)量體系與國(guó)際先進(jìn)質(zhì)六.健鼎體系文件架構(gòu)說(shuō)明作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序ISO9001、TL9000、ISO/TS16949ISO14001、OHSAS18001QC080000方針手冊(cè)手冊(cè):按規(guī)定的方針和目標(biāo)以及適用標(biāo)準(zhǔn)描述各管理體系程序:描述爲(wèi)實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及的各職能部門(mén)的活動(dòng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):描述如何執(zhí)行具體的工作記錄表單:記錄所做的或所達(dá)到的結(jié)果記錄表單28六.健鼎體系文件架構(gòu)說(shuō)明作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序ISO9001、TLM系統(tǒng)文件(手冊(cè)M)P程序文件(程序書(shū)P)W作業(yè)文件(工作指導(dǎo)書(shū)W)F表單記錄(F)第二碼Q代表品質(zhì)管理系統(tǒng)(如ISO9001、TL9000ISO/TS16949、QC080000、G.P..等)E代表環(huán)境管理系統(tǒng)(如ISO14000..等)H代表職業(yè)安全健康管理系統(tǒng)(如OHSAS18000…等)第一碼29M系統(tǒng)文件(手冊(cè)M)P七.公司質(zhì)量及有害物質(zhì)過(guò)程管理方針健鼎電子於製造過(guò)程中經(jīng)由建立質(zhì)量管理系統(tǒng)及有害物質(zhì)過(guò)程管理系統(tǒng)，于有效控管質(zhì)量、符合各相關(guān)無(wú)有害物質(zhì)法令及滿(mǎn)足客戶(hù)需求。公司為了達(dá)成客戶(hù)要求並秉持持續(xù)改善，積極減少印刷電路板業(yè)環(huán)境污染與產(chǎn)品危害，致力追求成為永續(xù)發(fā)展的綠色環(huán)保企業(yè)，承諾：傾聽(tīng)客戶(hù)聲音,滿(mǎn)足客戶(hù)需求持續(xù)改善制程,產(chǎn)品及客服的活動(dòng)全員參與,鼓勵(lì)創(chuàng)新30七.公司質(zhì)量及有害物質(zhì)過(guò)程管理方針健鼎電子於製造過(guò)程中經(jīng)由建質(zhì)量及HSPM體系，管理者代表:品保副總:龍崇智31質(zhì)量及HSPM體系，管理者代表:品保副總:龍崇智31ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)健鼎(無(wú)錫)電子有限公司Addy09/12/18ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)健鼎(無(wú)錫)電子有限公司Addy32課程內(nèi)容介紹一、ISO簡(jiǎn)介二、質(zhì)量管理原則三、過(guò)程方法四、ISO9000體系簡(jiǎn)介五、TS16949體系簡(jiǎn)介六、TL9000體系簡(jiǎn)介七、QC080000體系簡(jiǎn)介八、推行管理體系的好處九、健鼎體系文件架構(gòu)簡(jiǎn)介十、公司質(zhì)量方針&HSPM方針、質(zhì)量及HSPM體系管理者代表介紹33課程內(nèi)容介紹一、ISO簡(jiǎn)介2ISO簡(jiǎn)介國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確定的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。ISO與國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面保持密切的關(guān)系。由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決，需取得至少3／4參加表決的成員團(tuán)體的同意，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。ISO簡(jiǎn)介國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO34什么是ISO9000ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（Internationalorganizationforstandardization)創(chuàng)立于1946年,總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦,是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性聯(lián)合會(huì)。ISO9000由ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176所制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn)。9000是其中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào),其專(zhuān)門(mén)是針對(duì)質(zhì)量管理部分所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。35什么是ISO9000ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（Interna二.質(zhì)量管理原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)，最高管理者可運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)：a）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。二.質(zhì)量管理原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系36質(zhì)量管理原則b）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。c）全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只的他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。d）過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。質(zhì)量管理原則b）領(lǐng)導(dǎo)作用37質(zhì)量管理原則e）管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。f）持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。g）基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

h)與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理原則e）管理的系統(tǒng)方法38健鼎公司管理體系有哪些?ISO9000質(zhì)量管理體系ISO/TS16949汽車(chē)業(yè)質(zhì)量管理體系TL9000通訊業(yè)質(zhì)量管理體系IECQHSPMQC080000有害物質(zhì)過(guò)程管理體系ISO14001環(huán)境管理體系OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系39健鼎公司管理體系有哪些?ISO9000質(zhì)量管理體系8公司體系之關(guān)系TS16949TL9000QC080000ISO9001ISO14001OHSAS1800140公司體系之關(guān)系TS16949TL9000QC080000IS什么是質(zhì)量管理體系

為實(shí)施質(zhì)量管理，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，所需的從識(shí)別顧客需求到公司組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)確定、資源供給及管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析及改進(jìn)各項(xiàng)過(guò)程的整合。機(jī)構(gòu)與職責(zé)確立識(shí)別顧客需求資源的提供管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量分析與改進(jìn)顧客滿(mǎn)意41什么是質(zhì)量管理體系為實(shí)施質(zhì)量管理，達(dá)到以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系顧客要求管理職責(zé)資源管理測(cè)量分析和改善產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意顧客質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系顧要求管理職責(zé)資源管理測(cè)量分析產(chǎn)品42以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系PDCA模式描述如下：P-計(jì)劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所需的目標(biāo)和方針；D-做：實(shí)施和運(yùn)作這些過(guò)程；C-檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品的要求，監(jiān)控和測(cè)量過(guò)程與產(chǎn)品，并記錄其結(jié)果；A-行動(dòng)：采取措施以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系PDCA模式描述如下：431979BS5750

英國(guó)國(guó)家

標(biāo)準(zhǔn)1981Q101

福特汽車(chē)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1983ChryslerSQAM

克萊斯勒品質(zhì)保證1987ISO9001

第一版GMTFE通用汽車(chē)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1994ISO9001

第二版QS9000

第一版1995QS9000

第二版1998QS9000

第三版1999ISO/TS16949第一版ISO900194版基礎(chǔ)20002008ISO9001

第三版ISO9001

第四版2008年發(fā)布20022009ISO/TS16949第二版ISO/TS16949第三版2009年發(fā)布

ISO標(biāo)準(zhǔn)變革1979BS57501981Q1011983Chrys44二.ISO/TS16949之由來(lái)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織、IATF國(guó)際汽車(chē)產(chǎn)業(yè)工作小組、JAMA日本汽車(chē)製造商協(xié)會(huì)，在2002年合訂出ISO/TS16949ISO/TS16949ISO9001＋I(xiàn)SO/TC176國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織品保技術(shù)委員會(huì)JAMA日本汽車(chē)製造商協(xié)會(huì)IATF國(guó)際汽車(chē)產(chǎn)業(yè)工作小組45二.ISO/TS16949之由來(lái)ISO國(guó)際標(biāo)ISO/TS16949的組成ISO/TS16949:2002BS5750ISO9000VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS16949:1999ISO9001:2000ISO9001:2008ISO/TS16949:200946ISO/TS16949的組成ISO/TS16949:2ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)之適用對(duì)象驗(yàn)證對(duì)象：(1)IATF成員之供應(yīng)商(2)汽車(chē)供應(yīng)鏈廠(chǎng)商

Automotive對(duì)適用車(chē)輛定義

適用：1.乘用車(chē)輛(Car)

2.貨車(chē)(Truck)輕、中、重型3.巴士(Bus)4.機(jī)車(chē)(Motorcycle)不適用：1.工業(yè)車(chē)輛2.農(nóng)業(yè)用車(chē)輛3.休閒用車(chē)輛47ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)之適用對(duì)象驗(yàn)證對(duì)象：AutoISO/TS16949的參考技術(shù)手冊(cè)針對(duì)現(xiàn)有的品質(zhì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)加以強(qiáng)化，并增加一些品質(zhì)技術(shù)APQP&CP(先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃與管制計(jì)劃)FMEA(失效模式與效應(yīng)分析)MSA(量測(cè)系統(tǒng)分析)SPC(統(tǒng)計(jì)制程管制)PPAP(生產(chǎn)性零組件核準(zhǔn)程序)48ISO/TS16949的參考技術(shù)手冊(cè)針對(duì)現(xiàn)有的品質(zhì)系統(tǒng)進(jìn)ISO/TS16949的認(rèn)證

ISO9001:2008QS-9000(USA)VDA6.1(German)AVSQ(Italian)EAQF(French)ISO/TS16949汽車(chē)行業(yè)共同質(zhì)量體系要求顧客特殊要求求（BIG8…)產(chǎn)品接受者的要求:—合同;—規(guī)范;—協(xié)議.49ISO/TS16949的認(rèn)證ISO9001:2008三.什么是TL9000?TL:TELECOMMUNICATION的縮寫(xiě)所以本標(biāo)準(zhǔn)是以ISO9001為基礎(chǔ)，加上通訊電子的行業(yè)要求而建立的。本標(biāo)準(zhǔn)是是QuESTForum所提出的。50三.什么是TL9000?TL:TELECOMMUNICATL9000模式全球通訊業(yè)（硬體、軟體及電訊服務(wù)）在1996年成立QuESTForum，制訂出一套電訊工業(yè)的品質(zhì)系統(tǒng)─TL9000。其主要目的是為產(chǎn)品（硬體、軟體及電訊服務(wù)）的設(shè)計(jì)、發(fā)展、運(yùn)送、安裝以及維護(hù)來(lái)界定電訊品質(zhì)系統(tǒng)之要求。對(duì)上述產(chǎn)品可靠度和品質(zhì)績(jī)效與成本績(jī)效為基準(zhǔn)的評(píng)量，使電訊服務(wù)之供應(yīng)商與其用戶(hù)及所有顧客將因此品質(zhì)系統(tǒng)的執(zhí)行而受益QuESTForumFocusArea國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001TL9000共同要求硬件業(yè)特定要求H軟件業(yè)特定要求S服務(wù)業(yè)特定要求V硬件業(yè)特定指標(biāo)軟件業(yè)特定指標(biāo)服務(wù)業(yè)特定指標(biāo)TL9000TL9000的共同衡量指標(biāo)Book2Book151TL9000模式全球通訊業(yè)（硬體、軟體及電訊服務(wù)）在19TL9000的標(biāo)準(zhǔn)TL9000包括兩大部份：Book1為T(mén)L9000的品質(zhì)體系要求(4.0)Book2為T(mén)L9000的系統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)(4.0)52TL9000的標(biāo)準(zhǔn)TL9000包括兩大部份：Book四.IECQHSPMQC080000是？HSPM:HazardousSubstanceProcessManagement有害物質(zhì)過(guò)程管理HSF:HazardousSubstanceFree無(wú)(不含)有害物質(zhì)HS:HazardousSubstance含有害物質(zhì)EIA:ElectronicIndustriesAlliance電子工業(yè)聯(lián)合會(huì)QC080000(IECQHSPM)的前身是EIA/ECCB954EIA/ECCB954是由ECCB和EIA提出的對(duì)HSF的系統(tǒng)化認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)C080000(IECQHSPM)基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)53四.IECQHSPMQC080000是？HSPM:HSPM相關(guān)法規(guī)及客戶(hù)要求,歐盟三大環(huán)保法令WEEE：廢電機(jī)電子指令(WasteElectricalandElectronicEquipment)RoHs：危害物質(zhì)限用指令(RestrictionofHazardousSubstance)電子電機(jī)產(chǎn)品限/禁用6大化學(xué)物質(zhì)(Pb(鉛)<1000PPM,Cd(鎘)<100PPM,Hg(汞)<1000PPM,Cr6+(六價(jià)鉻),PBB(多溴聯(lián)苯))<1000PPM,PBDE(多溴二苯醚))<1000PPMEuP：能源使用產(chǎn)品生態(tài)化設(shè)計(jì)指令(Eco-DesignRequirementsforEnergyUsingProducts)中國(guó)RoHS:電子信息產(chǎn)品污染控制管理辦法(歐盟RoHS管控項(xiàng)目及含量標(biāo)準(zhǔn)一樣)PoHS:挪威的禁止在消費(fèi)性產(chǎn)品中使用某些有害物質(zhì)的禁令,管控範(fàn)圍幾乎涵蓋了所有消費(fèi)品,包括的產(chǎn)品類(lèi)別除電子電氣類(lèi)消費(fèi)品外,還包括衣服、箱包、建築、玩具等.(管控十八項(xiàng)).SONYSS-00259標(biāo)準(zhǔn),最新的第八版本.(管控十五大類(lèi))54HSPM相關(guān)法規(guī)及客戶(hù)要求,歐盟三大環(huán)保法令WEEE：廢電機(jī)G.P(GreenPartner)—SONY綠色夥伴制度為了保護(hù)地球環(huán)境和實(shí)現(xiàn)將來(lái)的夢(mèng)想,積極地為社會(huì)貢獻(xiàn)力量.SONY集團(tuán)對(duì)其合作廠(chǎng)商提出的綠色環(huán)保要求并進(jìn)行審核認(rèn)證的制度.G.P另一種解釋:綠色產(chǎn)品GreenProductsG.P產(chǎn)品跟非G.P產(chǎn)品(如有鉛噴錫板)不可同時(shí)作業(yè)，必須分開(kāi)作業(yè)，非G.P產(chǎn)品作業(yè)完成時(shí)需以酒精清潔桌面及手套更換，以確保G.P產(chǎn)品不被環(huán)境物質(zhì)(LevelI)污染及混入。

IQC~噴錫~成型~電測(cè)~品檢~OQC~包裝~成倉(cāng)

(這些過(guò)程更須關(guān)注交叉污染)

55G.P(GreenPartner)—SONY綠色夥伴制度HSPM(含GP/RoHS)相關(guān)知識(shí)

廠(chǎng)內(nèi)管控之有害物質(zhì)管理項(xiàng)(含量單位:ppm)1.重金屬鉛及其化合物Pb<50(無(wú)鉛);2.重金屬鎘及其化合物Cd為ND;3.重金屬汞及其化合物Hg為ND;4.重金屬六價(jià)鉻及其化合物Cr6+為ND;5.有機(jī)氯化合物無(wú)鹵氯CL<8006.