整形美容醫(yī)院客戶回訪體系(優(yōu)選材料)

借鑒材料借鑒材料#粛農(nóng)儀供孝建，就闔豆腳可刪徐回訪人員在回訪行為完成后，要立即在宏脈系統(tǒng)里做好備注；各個(gè)環(huán)節(jié)要緊密配合，口徑一致，不可推諉。(7)醫(yī)美顧問(wèn)作為顧客的專屬私人美容顧問(wèn)，作為顧客醫(yī)院的第一聯(lián)系人，是最了解顧客情況的，是顧客維護(hù)工作的主力，要做好顧客的長(zhǎng)期回訪維護(hù)工作，聯(lián)絡(luò)感情；需要其他崗位配合的，可以請(qǐng)求協(xié)助；從而提高顧客對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度、依賴度，促進(jìn)顧客再次消費(fèi)。(8)服務(wù)回訪涉及到全院各個(gè)部門，一般事情處理與各個(gè)部門直接聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)解決，特殊情況需要領(lǐng)導(dǎo)作決策的，及時(shí)準(zhǔn)確的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)解決。五、回訪規(guī)定及獎(jiǎng)懲制度為秉承客戶滿意度第一、為顧客提供全生命周期的服務(wù)理念，規(guī)范客戶管理流程，提高客戶體驗(yàn)度，將客戶資源最大化，特做以下客戶管理的規(guī)定：1、完善宏邁客戶基礎(chǔ)資料，客服、醫(yī)美顧問(wèn)：姓名、手機(jī)號(hào)碼、生日信息、住址、咨詢項(xiàng)目、咨詢情況、潛在需求、未成交原因；2、按照回訪規(guī)定，設(shè)置回訪計(jì)劃，按時(shí)完成回訪要求，上級(jí)主管次日檢查前一日回訪執(zhí)行情況，未完成一條負(fù)激勵(lì)20元，發(fā)現(xiàn)回訪造假一條負(fù)激勵(lì)200元：3、網(wǎng)電咨詢：未設(shè)置回訪計(jì)劃的顧客，1周后由部門主管釋放資源給部門其他同事跟蹤隨訪，顧客資源歸屬其他同事所有；4、醫(yī)美顧問(wèn)：6個(gè)月以上顧客未再次上門，由總經(jīng)理盤點(diǎn)并釋放顧客資源交由其他醫(yī)美顧問(wèn)跟蹤管理，顧客資源歸屬其他醫(yī)美顧問(wèn)所有，以月為周期盤點(diǎn)，每月1日?qǐng)?zhí)行。5、醫(yī)美顧問(wèn)：已上門顧客未設(shè)置回訪計(jì)劃，1周后由總經(jīng)理釋放資源歸屬其他醫(yī)卓丸僅供參淮，盤脩缸腳可陽(yáng)徐美顧問(wèn)跟蹤管理。6、醫(yī)美顧問(wèn)：顧客來(lái)院，建立個(gè)人獨(dú)立的賬戶信息，顧客消費(fèi)，在當(dāng)事顧客系統(tǒng)賬戶中錄入消費(fèi)信息，不得串開(kāi)系統(tǒng)，