銷售過程管理流程

，4編號：HRZY-OP-YX04z*銷售過程管理流程版號：A/0■J頁碼：第1頁共6頁銷售過程管理流程編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人銷售過程管理流程編號：HRZY-OP-YX04版號：A/0頁碼：第2頁共6頁編號：HRZY-OP-YX04銷售過程管理流程 版號：A/0頁碼：第2頁共6頁銷售過程管理流程編號：HRZY-OP-YX04版號：A/0頁碼：第3頁共6頁.目的根據(jù)《項目階段性營銷方案》，組織實施銷售、推廣，并最終完成銷售任務(wù)。.適用范圍適用于項目公司營銷部針對銷售開盤至銷售完成分期或全部銷售任務(wù)期間，所有營銷推廣、銷售管理工作。.術(shù)語和定義開盤：房地產(chǎn)項目正式開售。.職責(zé)項目公司營銷部負責(zé)銷售過程管理，銷售價格監(jiān)督、變更、協(xié)調(diào)。負責(zé)收集相關(guān)按揭資料，協(xié)助客戶辦理按揭。負責(zé)根據(jù)《項目階段性營銷方案》，分階段實施營銷推廣方案。負責(zé)編制月度營銷計劃并執(zhí)行，報集團營銷策劃部備案。負責(zé)接待客戶簽訂《認購書》，以及客戶后續(xù)追蹤。負責(zé)客戶資料的收集、存檔和管理。負責(zé)組織房地產(chǎn)買賣合同的簽署管理。負責(zé)編寫及提交營銷、銷售總結(jié)報告。與相關(guān)部門溝通對接，處理客戶投訴。負責(zé)日常銷售事務(wù)處理。項目公司財務(wù)部組織確定按揭銀行。負責(zé)銷售現(xiàn)場財務(wù)收款。負責(zé)開具相關(guān)收據(jù)、發(fā)票。集團營銷策劃部備案階段性/月度營銷方案/計劃、銷售總結(jié)。監(jiān)控營銷方案、銷售計劃的執(zhí)行情況。.工作程序客戶管理意向成交客戶和成交客戶的管理，詳見《華榮置業(yè)集團銷售管理系統(tǒng)應(yīng)用流程》。

銷售過程管理流程編號：HRZY-OP-YX04版號：A/0頁碼：第4頁共6頁推廣實施及銷售現(xiàn)場事務(wù)管理項目公司營銷部根據(jù)審批后的階段性營銷方案，執(zhí)行推廣工作。銷售主管負責(zé)銷售過程中的銷售案場管理工作，指導(dǎo)置業(yè)顧問、銷售事務(wù)專員進行相關(guān)工作，分項巡視、督導(dǎo)現(xiàn)場，填寫《案場人員工作安排表》，并在銷售過程中對案場人員的業(yè)績及日常表現(xiàn)進行管理。銷售案場管理工作可參見《銷售案場管理作業(yè)指引》。現(xiàn)場銷售價格及銷售變更的管理按《銷售價格管理作業(yè)指引》、《銷售變更管理作業(yè)指引》執(zhí)行。銷售主管每周抽查各項工作完成情況，現(xiàn)場如需要物業(yè)公司及工程部配合整改，及時與物業(yè)公司及工程部經(jīng)理聯(lián)系解決。銷售主管組織完成《月/周銷售計劃》及《月/周銷售總結(jié)》，提交營銷部，抄報營銷主管副總、總經(jīng)理，同時報財務(wù)部備案。銷售進程中，營銷部根據(jù)《周/月銷售計劃》、《周/月銷售總結(jié)》及項目營銷推廣實施情況，組織完成階段性營銷總結(jié)（一般每月進行一次），并按《銷售總結(jié)編寫作業(yè)指引》的規(guī)定執(zhí)行；階段性營銷總結(jié)編制完成，經(jīng)營銷分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，提交集團營銷策劃部備案。項目公司營銷部根據(jù)階段性營銷總結(jié)，視情況修訂《階段性營銷方案》。按原編制報批程序報批。銷售展示、樣板房管理及工程調(diào)整具體按下以作業(yè)指引辦理：《裝修裝飾設(shè)計管理流程》、《裝修裝飾實施管理流程》、《樣板房管理作業(yè)指引》。銷售總結(jié)和后期評估項目分期銷售任務(wù)完成或項目結(jié)案前，根據(jù)《階段性營銷方案》，全面整理營銷推進進程中經(jīng)驗、教訓(xùn)，為未來同類項目操作形成文字性的指導(dǎo)意見，由營銷部組織完成《銷售總結(jié)》，具體方法參見《銷售總結(jié)編寫作業(yè)指引》；項目公司營銷部負責(zé)評價營銷承包商的工作效果。（具體評估要求及方法參見《營銷類承包商選擇與管理流程》.支持性文件6.1HRZY-WI-YX06銷售案場管理作業(yè)指引6.2HRZY-WI-YX07銷售總結(jié)編寫作業(yè)指引6.3HRZY-WI-YX09商品房買賣合同簽署作業(yè)指引6.4HRZY-WI-YX10銷售變更管理作業(yè)指引6.5HRZY-WI-YX18客戶信息管理作業(yè)指引6.1HRZY-WI-YX06銷售案場管理作業(yè)指引6.2HRZY-WI-YX07銷售總結(jié)編寫作業(yè)指引6.3HRZY-WI-YX09商品房買賣合同簽署作業(yè)指引6.4HRZY-WI-YX10銷售變更管理作業(yè)指引6.5HRZY-WI-YX18客戶信息管理作業(yè)指引銷售過程管理流程編號：HRZY-OP-YX04版號：A/0頁碼：第5頁共6頁6.6HRZY-OP-YX02 營銷類承包商選擇與管理流程.相關(guān)記錄《案場人員工作安排表》《銷售總結(jié)》銷售過程管理流程編號：銷售過程管理流程編號：HRZY-OP-YX04版號：A/0頁碼：第6頁共6頁案場人員工作安排表編號：HRZY-OP-YX04-QR001分項工作內(nèi)容負責(zé)人代理人專案現(xiàn)場執(zhí)行管理及業(yè)主協(xié)調(diào)管理簽補簽約日期編排控制、合約書制作安排清潔督導(dǎo)環(huán)境區(qū)域打掃監(jiān)督生活紀律每日出勤休息時間、儀容及賣場紀律督導(dǎo)工地巡查檢查工程進度、工程實施情況市調(diào)個案資料收集、競爭對手的剪報資料整理印刷品歸位、整理、清點、結(jié)案資料庫存水電管理水電開啟、維護及冷氣管制、水源補充、水杯領(lǐng)取音樂現(xiàn)場音樂播放、調(diào)整伙食人員飲食安排協(xié)調(diào)采買辦公用品的申請、接收公關(guān)同行交流網(wǎng)站更新負責(zé)查看項目網(wǎng)站的資料更新情況廠商聯(lián)系接待中心維護及各項廠商聯(lián)絡(luò)來訪分析