公司模板學(xué)員版國(guó)信華源中層管理者角色定位與轉(zhuǎn)換課件

主講：蘇進(jìn)2015/09/28從技術(shù)和業(yè)務(wù)走向管理—

中層管理者角色定位與轉(zhuǎn)換主講：蘇進(jìn)從技術(shù)和業(yè)務(wù)走向管理—

中層管理者角色定位與轉(zhuǎn)換主講老師：蘇進(jìn)曾任中資駐美國(guó)公司總經(jīng)理亞商在線副總裁

歐迪辦公（OfficeDepot）亞太區(qū)人力資源總監(jiān)歐迪辦公中國(guó)區(qū)副總裁紫星信息技術(shù)有限公司執(zhí)行副總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)認(rèn)證國(guó)家課題組副組長(zhǎng)北京大學(xué)等高?？偛冒嘀v師領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力、4D領(lǐng)導(dǎo)力等版權(quán)課程認(rèn)證導(dǎo)師主講老師：蘇進(jìn)曾任中資駐美國(guó)公司總經(jīng)理課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術(shù)”：掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時(shí)間管理課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術(shù)”：掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時(shí)間管理課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者的成功在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在職權(quán)范圍之內(nèi)所表現(xiàn)出來(lái)的業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)度和問(wèn)題解決能力等。但是，在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之后，你的成功就取決于如何幫助他人成功。領(lǐng)導(dǎo)者的成功指的不是你在做什么，而是你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)能取得什么樣的成果。－杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)者的成功在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，成功的概念只局限于你自己。是領(lǐng)導(dǎo)力＝?jīng)Q策力（領(lǐng)）x影響力(導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)工作的兩件大事領(lǐng)導(dǎo)力＝?jīng)Q策力（領(lǐng)）x影響力(導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)工作的兩件大事抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，毛主席明確指出：“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸納起來(lái)，主要是出主意，用干部?jī)杉?。一切?jì)劃、決議、命令、指示等等，都屬于’出主意’一類。使這一切主意見之實(shí)行，必需團(tuán)結(jié)干部，推動(dòng)他們?nèi)プ?，屬于’用干部’一類?？谷諔?zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，毛主席明確指出：“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸納起來(lái)，主要課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術(shù)”：掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時(shí)間管理課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者彼得?德魯克

亨利?明茨伯格概念提出者彼得?德魯克亨利?明茨伯格概念提出者人際角色

信息角色決策角色代言人以團(tuán)隊(duì)首腦的身份參與一些活動(dòng)。監(jiān)聽者作為信息中樞，獲取特定信息。創(chuàng)業(yè)家變革、創(chuàng)新，以便適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的工作負(fù)責(zé)。傳播者將獲取的信息傳遞給其他團(tuán)隊(duì)成員。危機(jī)處理者管理者必須善于處理沖突或解決問(wèn)題聯(lián)絡(luò)者垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色。發(fā)言人把一些信息發(fā)送給組織之外的人。資源分配者管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。談判者談判是管理者不可推卸的職責(zé)，而且是工作的主要部分。亨利?明茨伯格的管理者角色人際角色信息角色決策角色代言人以團(tuán)隊(duì)首腦的身份參與一些活動(dòng)

骨干員工管理者組織中位置職責(zé)范圍工作對(duì)象工作技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自我實(shí)現(xiàn)骨干員工與管理者的區(qū)別骨干員工管理者組織中位置職責(zé)范圍工作對(duì)象工作技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自角色轉(zhuǎn)變

經(jīng)理人如何完成角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變經(jīng)理人如何完成角色轉(zhuǎn)變

管理者常見的四種錯(cuò)位管理者常見的四種錯(cuò)位新任經(jīng)理的兩種癥狀新任經(jīng)理的兩種癥狀短期長(zhǎng)期對(duì)事對(duì)人管理者的四個(gè)基本角色短期長(zhǎng)期對(duì)事對(duì)人管理者的四個(gè)基本角色短期長(zhǎng)期意識(shí)意識(shí)意識(shí)意識(shí)對(duì)事對(duì)人管理者的四種意識(shí)短期長(zhǎng)期意識(shí)意識(shí)意識(shí)意識(shí)對(duì)事對(duì)人管理者的四種意識(shí)課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”－找到心聲4.管理者之“術(shù)”－掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時(shí)間管理課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常說(shuō)的是什么？

我們?yōu)槭裁创嬖?？我們的行為?zhǔn)則是什么？我們相信什么？反對(duì)什么？我們一直要堅(jiān)持做的是什么？領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常說(shuō)的是什么？我們?yōu)槭裁创嬖冢繛槭裁匆泄蚕淼膬r(jià)值觀？低高低高個(gè)人價(jià)值清晰度組織價(jià)值清晰度為什么要有共享的價(jià)值觀？低高低高個(gè)人價(jià)值清晰度組織價(jià)值清晰度承諾度高的員工績(jī)效表現(xiàn)始終處于高水平推進(jìn)創(chuàng)新，使組織不斷前進(jìn)對(duì)工作有激情對(duì)公司、部門和角色有承諾

承諾度高的員工績(jī)效表現(xiàn)始終處于高水平承諾度低的員工不冒風(fēng)險(xiǎn)

投入時(shí)間，而不是精力和熱情關(guān)注步驟而非產(chǎn)出盡量少做事承諾度低的員工不冒風(fēng)險(xiǎn)沒有承諾的員工一盤散沙態(tài)度消極不愿成為問(wèn)題的一部分對(duì)尋找答案的人置之不理沒有承諾的員工一盤散沙課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術(shù)”：掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時(shí)間管理課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者公司模板學(xué)員版國(guó)信華源中層管理者角色定位與轉(zhuǎn)換

蓋洛普路徑GallupPath從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠由此進(jìn)入識(shí)別優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值

123456789101112Q12蓋洛普路徑GallupPath由此進(jìn)入識(shí)別優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客持續(xù)發(fā)展實(shí)際最重要的12道問(wèn)題（Q12）Q1:我知道對(duì)我的工作要求。Q2:我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。Q3:在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4:在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。Q5:我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6:工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7:在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8:公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9:我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10:我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11:在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12:過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

最重要的12道問(wèn)題（Q12）Q1:我知道對(duì)我的工作要求。關(guān)注員工優(yōu)勢(shì)如果你的上級(jí)總是你消極怠工的幾率無(wú)視于你關(guān)注你的劣勢(shì)關(guān)注你的優(yōu)勢(shì)關(guān)注員工優(yōu)勢(shì)如果你的上級(jí)總是你消極怠工的幾率無(wú)視于你關(guān)注你的我的獲取(基本需求)我的奉獻(xiàn)(管理層支持)我的歸屬(團(tuán)隊(duì)工作)共同成長(zhǎng)（總體發(fā)展）員工敬業(yè)階梯大本營(yíng)：我的獲取Q2：必須的材料和設(shè)備Q1：知道工作要求第一營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)Q6：鼓勵(lì)發(fā)展Q5：主管同事關(guān)心Q4：過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)Q3：每天做擅長(zhǎng)的事第二營(yíng)地：我的歸屬Q(mào)10：在單位有好朋友Q9：同事注重質(zhì)量Q8：公司的目標(biāo)/使命Q7：我的意見受到重視第三營(yíng)地：我的發(fā)展Q12：有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和發(fā)展Q11：談過(guò)去6個(gè)月的進(jìn)步我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長(zhǎng)員工敬業(yè)階梯大本營(yíng)：我的獲取11-在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12-過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)7-在工作中，我覺得我的意見受到重視。8-公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。9-我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10-我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。3-在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4-在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5-我覺得我的上級(jí)或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6-工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展1-我知道對(duì)我的工作要求。2-我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備生產(chǎn)效率

流動(dòng)率利潤(rùn)率客戶XXXXX表示具有決定性的直接作用X表示具有間接作用員工發(fā)展團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)對(duì)員工的日常管理為員工設(shè)定目標(biāo)、給予資源最重要員工敬業(yè)階梯與公司經(jīng)營(yíng)的關(guān)系11-在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步生產(chǎn)效率管理的核心能力

Q12與核心能力對(duì)應(yīng)關(guān)系Q1：我知道對(duì)我的工作要求Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)

Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)管理的核心能力Q12與核心能力對(duì)應(yīng)關(guān)系Q1：我知道對(duì)我的工課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術(shù)”：掌握技能5.管理者最重要的資源－高效時(shí)間管理課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者自評(píng)項(xiàng)目1分（差）2分（一般）3分（較好）4分（良好）

5分（很好）目標(biāo)和計(jì)劃性組織管理工作時(shí)間控制整理整頓進(jìn)取意識(shí)自評(píng)項(xiàng)目1分2分3分4分5分目標(biāo)和計(jì)劃性組織管理工作時(shí)間控制1、時(shí)間本身不能改變也不能管理(自然規(guī)律)。2、可以改變的是自已對(duì)于時(shí)間的思想、態(tài)度、行為、習(xí)慣。3、時(shí)間管理就是自我管理、自律管理、意識(shí)管理。7時(shí)間管理的真諦1、時(shí)間本身不能改變也不能管理(自然規(guī)律)。7時(shí)間管理的真諦時(shí)間是常數(shù)，是恒定不變的。會(huì)變的是人，因?yàn)槿耸亲償?shù)，應(yīng)該管理的是“變數(shù)”。要認(rèn)清自己有哪些活動(dòng)、哪些活動(dòng)該做，哪些做了也不會(huì)有成果；哪些活動(dòng)有生產(chǎn)性，哪些活動(dòng)有非生產(chǎn)性，又有哪些活動(dòng)根本就是浪費(fèi)時(shí)間，毫無(wú)價(jià)值可言，這才是管理時(shí)間的先決條件德魯克：管理時(shí)間的先決條件時(shí)間是常數(shù)，是恒定不變的。會(huì)變的是人，因?yàn)槿耸亲償?shù)，應(yīng)該管理

要事第一的時(shí)間管理

第一代 著重利用便條與備忘錄第二代 強(qiáng)調(diào)行事歷（計(jì)劃）與日程表第三代 講求優(yōu)先順序，依據(jù)輕重緩急設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)。再逐一設(shè)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，將有限的時(shí)間精力合理分配，以爭(zhēng)取最高的效率。第四代 全新理論時(shí)間管理的理論演進(jìn)第一代 著重利用便條與備忘錄時(shí)間管理的理論演進(jìn)時(shí)間管理學(xué)的演變第一代第二代第三代第四代優(yōu)點(diǎn)：重要事情發(fā)生時(shí)應(yīng)變能力強(qiáng)，有順應(yīng)時(shí)勢(shì)的變通能力；人際關(guān)系較佳時(shí)間安排不會(huì)太緊湊或太復(fù)雜，會(huì)逐步完成待辦事項(xiàng)缺點(diǎn)：沒有嚴(yán)格的組織架構(gòu)；因忽略組織規(guī)劃而疲于應(yīng)付；

最重要的事就是眼前的事優(yōu)點(diǎn)：

準(zhǔn)時(shí)赴約做答應(yīng)做的事通過(guò)制定目標(biāo)與規(guī)劃，能完成較多事因事先準(zhǔn)備充分，會(huì)議或行事較能發(fā)揮實(shí)效缺點(diǎn)：

實(shí)現(xiàn)更多目標(biāo)，卻未必滿足真正的需求

最重要的事就是時(shí)間表上的事優(yōu)點(diǎn)：

能將價(jià)值觀化為目標(biāo)與行動(dòng)能發(fā)揮短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)的效果效率提高，時(shí)間與自我更具管理技巧缺點(diǎn)：

價(jià)值觀未必符合自然法則

最重要的事因急迫性與價(jià)值觀而定優(yōu)點(diǎn)：

集前三代時(shí)間管理學(xué)于大成的時(shí)間管理理論，側(cè)重于先做重要的事，而非急迫的事

講求多方面平衡改變思想而非改變行為時(shí)間管理學(xué)的演變第一代第二代第三代第四代優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)主要系統(tǒng)生產(chǎn)力金字塔計(jì)劃系統(tǒng)時(shí)間矩陣主要系統(tǒng)生產(chǎn)力金字塔計(jì)劃系統(tǒng)時(shí)間矩陣你個(gè)人覺得有價(jià)值且對(duì)你的使命、價(jià)值觀及首要目標(biāo)有意義的活動(dòng)。重要性你或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急事件或活動(dòng)。緊急性你個(gè)人覺得有價(jià)值且對(duì)你的使命、價(jià)值觀及首重要性你或別人認(rèn)為需重要VS緊要

重要事情——你個(gè)人覺得有價(jià)值且對(duì)你的使命、價(jià)值觀及首要目標(biāo)有意義的事和活動(dòng)。如果它成功地完成，你或別人將取得很大的收益。帶來(lái)的收益越高，這項(xiàng)任務(wù)的重要程度越高。緊急事情——你或別人認(rèn)為需要立刻注意的事和活動(dòng)。如果不能按期完成，它對(duì)你或別人的價(jià)值會(huì)減少甚至消失。重要VS緊要重要事情——緊急事情——重要不重要緊急不緊急時(shí)間矩陣I

重要并緊急II

重要但不緊急III

不重要但緊急IV

不重要且不緊急重要不重要緊急不緊急時(shí)間矩陣I

重要并緊急II

重要但不緊急時(shí)間管理矩陣危機(jī)；急迫的問(wèn)題；有期限壓力的計(jì)劃。防患于未然；改進(jìn)產(chǎn)能；發(fā)掘新機(jī)會(huì)；規(guī)劃、休閑。不速之客；某些電話；某些信件與報(bào)告；某些會(huì)議；必要而不重要的問(wèn)題；受歡迎的活動(dòng)。繁瑣的工作；某些信件；某些電話；浪費(fèi)時(shí)間的事；有趣的活動(dòng)。___________________________緊急不緊急重要

不重要ⅠⅡⅢⅣ時(shí)間管理矩陣危機(jī)；防患于未然；不速之客；繁瑣的工作ImportantNotImportantUrgentNotUrgentI

II

III

IV

注意力集中在I和IIImportantNotImportantUrgentNo普通人的時(shí)間安排2-3%緊急不緊急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ普通人的時(shí)間安排2-3%緊急成功人士的時(shí)間安排2-3%緊急不緊急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ成功人士的時(shí)間安排2-3%緊急不

長(zhǎng)期中期

短期時(shí)間管理的四步驟長(zhǎng)期中期短期時(shí)間管理的四步驟生產(chǎn)力金字塔Focus生產(chǎn)力金字塔Focus做好周計(jì)劃的三步驟回顧自己的__________選擇“大石塊”(第二象限的重要事務(wù)）安排好一周日程做好周計(jì)劃的三步驟回顧自己的__________時(shí)間管理步驟時(shí)間管理步驟每天計(jì)劃好之后，對(duì)于突發(fā)工作/事務(wù)如何辦？哪些事情是最重要的？可以安全地推遲哪些活動(dòng)？我能分配給別人嗎？我能放棄哪些活動(dòng)？哪些事情我可以迅速完成？我如何安排好我的計(jì)劃才能完成最重要的事情？常規(guī)做法每天計(jì)劃好之后，對(duì)于突發(fā)工作/事務(wù)如何辦？哪些事情是最重要的每天計(jì)劃好之后，對(duì)于突發(fā)工作/事務(wù)如何辦？這件事情的_______是什么？我為什么要_______做？這件事情最重要的_____是什么？這件事情對(duì)小組/部門/公司有_____嗎？這件事情能否使我最大限度和最好地利用我的能力以及公司的____________？第四代時(shí)間管理做法每天計(jì)劃好之后，對(duì)于突發(fā)工作/事務(wù)如何辦？這件事情的____行動(dòng)計(jì)劃

如果說(shuō)目標(biāo)說(shuō)明我們想做的事情，那么我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而事前對(duì)措施和步驟作出的部署就是計(jì)劃，即每個(gè)目標(biāo)都要有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃如果說(shuō)目標(biāo)說(shuō)明我們想做的事情，那么我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)制定行動(dòng)計(jì)劃單的步驟1、確定目標(biāo)完成的關(guān)鍵要素2、確認(rèn)行動(dòng)步驟3、確認(rèn)各步驟負(fù)責(zé)人4、確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需資源5、分析確認(rèn)每個(gè)步驟起止時(shí)間6、確認(rèn)追蹤時(shí)間和追蹤人制定行動(dòng)計(jì)劃單的步驟1、確定目標(biāo)完成的關(guān)鍵要素制定時(shí)間計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)首先安排固定項(xiàng)目根據(jù)你的生物鐘安排時(shí)間把較大的任務(wù)分割成易于控制的小塊充分利用零碎時(shí)間為每件事情設(shè)定明確的起止時(shí)間留出充分的娛樂和休息時(shí)間留出機(jī)動(dòng)時(shí)間制定時(shí)間計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)首先安排固定項(xiàng)目學(xué)習(xí)說(shuō)“不”的技巧說(shuō)“不”的9項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)要耐心傾聽請(qǐng)求者所提出的要求。表示對(duì)請(qǐng)求者的尊重如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)決定接受或拒絕，要明白地表示你仍要考慮，并確切地指出需要的考慮時(shí)間拒絕的時(shí)候應(yīng)顯示你已給予慎重的考慮，并表示你已充分了解到其中的重要性拒絕接受請(qǐng)求時(shí)，你在表情上應(yīng)和顏悅色，并略表歉意拒絕時(shí)，你除了應(yīng)顯露和顏悅色的表情外，仍應(yīng)顯露堅(jiān)定的

態(tài)度拒絕接受請(qǐng)求者，你最好能對(duì)請(qǐng)求者指出拒絕的理由要令請(qǐng)求者了解，你所拒絕的是他的請(qǐng)求，而不是他本身；拒絕接受請(qǐng)求之后，如有可能你應(yīng)為請(qǐng)求者提供處理其請(qǐng)求

事項(xiàng)的其它可行途徑切忌通過(guò)第三者拒絕某一個(gè)人的請(qǐng)求學(xué)習(xí)說(shuō)“不”的技巧說(shuō)“不”的9項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)確定清晰的目標(biāo)盡量減少與會(huì)人數(shù)選擇適當(dāng)開會(huì)時(shí)間與地點(diǎn)提前準(zhǔn)備議程，資料分發(fā)與會(huì)者避免長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議，對(duì)會(huì)議加以時(shí)間限制避免會(huì)議病確定清晰的目標(biāo)避免會(huì)議病1、我做了什么根本不需要做的事？2、我做了什么能夠由別人，并且應(yīng)該由別人做的事？3、我做了什么耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)的事？4、我做了什么會(huì)浪費(fèi)別人時(shí)間的事？以后要經(jīng)常反省自己1、我做了什么根本不需要做的事？以后要經(jīng)常反省自己時(shí)間管理的核心態(tài)度積極，主動(dòng)“制變”提升“效率”，注重“效能”確定“次序”，“重要”為先掌握“技巧”，“合理”運(yùn)用提前“計(jì)劃”，檢查“執(zhí)行”時(shí)間管理的核心感謝參與和聆聽！感謝參與和聆聽！主講：蘇進(jìn)2015/09/28從技術(shù)和業(yè)務(wù)走向管理—

中層管理者角色定位與轉(zhuǎn)換主講：蘇進(jìn)從技術(shù)和業(yè)務(wù)走向管理—

中層管理者角色定位與轉(zhuǎn)換主講老師：蘇進(jìn)曾任中資駐美國(guó)公司總經(jīng)理亞商在線副總裁

歐迪辦公（OfficeDepot）亞太區(qū)人力資源總監(jiān)歐迪辦公中國(guó)區(qū)副總裁紫星信息技術(shù)有限公司執(zhí)行副總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)認(rèn)證國(guó)家課題組副組長(zhǎng)北京大學(xué)等高?？偛冒嘀v師領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力、4D領(lǐng)導(dǎo)力等版權(quán)課程認(rèn)證導(dǎo)師主講老師：蘇進(jìn)曾任中資駐美國(guó)公司總經(jīng)理課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術(shù)”：掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時(shí)間管理課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術(shù)”：掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時(shí)間管理課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者的成功在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在職權(quán)范圍之內(nèi)所表現(xiàn)出來(lái)的業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)度和問(wèn)題解決能力等。但是，在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之后，你的成功就取決于如何幫助他人成功。領(lǐng)導(dǎo)者的成功指的不是你在做什么，而是你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)能取得什么樣的成果。－杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)者的成功在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，成功的概念只局限于你自己。是領(lǐng)導(dǎo)力＝?jīng)Q策力（領(lǐng)）x影響力(導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)工作的兩件大事領(lǐng)導(dǎo)力＝?jīng)Q策力（領(lǐng)）x影響力(導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)工作的兩件大事抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，毛主席明確指出：“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸納起來(lái)，主要是出主意，用干部?jī)杉?。一切?jì)劃、決議、命令、指示等等，都屬于’出主意’一類。使這一切主意見之實(shí)行，必需團(tuán)結(jié)干部，推動(dòng)他們?nèi)プ?，屬于’用干部’一類?？谷諔?zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，毛主席明確指出：“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸納起來(lái)，主要課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術(shù)”：掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時(shí)間管理課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者彼得?德魯克

亨利?明茨伯格概念提出者彼得?德魯克亨利?明茨伯格概念提出者人際角色

信息角色決策角色代言人以團(tuán)隊(duì)首腦的身份參與一些活動(dòng)。監(jiān)聽者作為信息中樞，獲取特定信息。創(chuàng)業(yè)家變革、創(chuàng)新，以便適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的工作負(fù)責(zé)。傳播者將獲取的信息傳遞給其他團(tuán)隊(duì)成員。危機(jī)處理者管理者必須善于處理沖突或解決問(wèn)題聯(lián)絡(luò)者垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色。發(fā)言人把一些信息發(fā)送給組織之外的人。資源分配者管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。談判者談判是管理者不可推卸的職責(zé)，而且是工作的主要部分。亨利?明茨伯格的管理者角色人際角色信息角色決策角色代言人以團(tuán)隊(duì)首腦的身份參與一些活動(dòng)

骨干員工管理者組織中位置職責(zé)范圍工作對(duì)象工作技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自我實(shí)現(xiàn)骨干員工與管理者的區(qū)別骨干員工管理者組織中位置職責(zé)范圍工作對(duì)象工作技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自角色轉(zhuǎn)變

經(jīng)理人如何完成角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變經(jīng)理人如何完成角色轉(zhuǎn)變

管理者常見的四種錯(cuò)位管理者常見的四種錯(cuò)位新任經(jīng)理的兩種癥狀新任經(jīng)理的兩種癥狀短期長(zhǎng)期對(duì)事對(duì)人管理者的四個(gè)基本角色短期長(zhǎng)期對(duì)事對(duì)人管理者的四個(gè)基本角色短期長(zhǎng)期意識(shí)意識(shí)意識(shí)意識(shí)對(duì)事對(duì)人管理者的四種意識(shí)短期長(zhǎng)期意識(shí)意識(shí)意識(shí)意識(shí)對(duì)事對(duì)人管理者的四種意識(shí)課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”－找到心聲4.管理者之“術(shù)”－掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時(shí)間管理課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常說(shuō)的是什么？

我們?yōu)槭裁创嬖冢课覀兊男袨闇?zhǔn)則是什么？我們相信什么？反對(duì)什么？我們一直要堅(jiān)持做的是什么？領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常說(shuō)的是什么？我們?yōu)槭裁创嬖?？為什么要有共享的價(jià)值觀？低高低高個(gè)人價(jià)值清晰度組織價(jià)值清晰度為什么要有共享的價(jià)值觀？低高低高個(gè)人價(jià)值清晰度組織價(jià)值清晰度承諾度高的員工績(jī)效表現(xiàn)始終處于高水平推進(jìn)創(chuàng)新，使組織不斷前進(jìn)對(duì)工作有激情對(duì)公司、部門和角色有承諾

承諾度高的員工績(jī)效表現(xiàn)始終處于高水平承諾度低的員工不冒風(fēng)險(xiǎn)

投入時(shí)間，而不是精力和熱情關(guān)注步驟而非產(chǎn)出盡量少做事承諾度低的員工不冒風(fēng)險(xiǎn)沒有承諾的員工一盤散沙態(tài)度消極不愿成為問(wèn)題的一部分對(duì)尋找答案的人置之不理沒有承諾的員工一盤散沙課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術(shù)”：掌握技能5.管理者的最重要資源－高效時(shí)間管理課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者公司模板學(xué)員版國(guó)信華源中層管理者角色定位與轉(zhuǎn)換

蓋洛普路徑GallupPath從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠由此進(jìn)入識(shí)別優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值

123456789101112Q12蓋洛普路徑GallupPath由此進(jìn)入識(shí)別優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客持續(xù)發(fā)展實(shí)際最重要的12道問(wèn)題（Q12）Q1:我知道對(duì)我的工作要求。Q2:我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。Q3:在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4:在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。Q5:我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6:工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7:在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8:公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9:我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10:我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11:在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12:過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

最重要的12道問(wèn)題（Q12）Q1:我知道對(duì)我的工作要求。關(guān)注員工優(yōu)勢(shì)如果你的上級(jí)總是你消極怠工的幾率無(wú)視于你關(guān)注你的劣勢(shì)關(guān)注你的優(yōu)勢(shì)關(guān)注員工優(yōu)勢(shì)如果你的上級(jí)總是你消極怠工的幾率無(wú)視于你關(guān)注你的我的獲取(基本需求)我的奉獻(xiàn)(管理層支持)我的歸屬(團(tuán)隊(duì)工作)共同成長(zhǎng)（總體發(fā)展）員工敬業(yè)階梯大本營(yíng)：我的獲取Q2：必須的材料和設(shè)備Q1：知道工作要求第一營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)Q6：鼓勵(lì)發(fā)展Q5：主管同事關(guān)心Q4：過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)Q3：每天做擅長(zhǎng)的事第二營(yíng)地：我的歸屬Q(mào)10：在單位有好朋友Q9：同事注重質(zhì)量Q8：公司的目標(biāo)/使命Q7：我的意見受到重視第三營(yíng)地：我的發(fā)展Q12：有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和發(fā)展Q11：談過(guò)去6個(gè)月的進(jìn)步我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長(zhǎng)員工敬業(yè)階梯大本營(yíng)：我的獲取11-在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12-過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)7-在工作中，我覺得我的意見受到重視。8-公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。9-我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10-我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。3-在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4-在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5-我覺得我的上級(jí)或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6-工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展1-我知道對(duì)我的工作要求。2-我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備生產(chǎn)效率

流動(dòng)率利潤(rùn)率客戶XXXXX表示具有決定性的直接作用X表示具有間接作用員工發(fā)展團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)對(duì)員工的日常管理為員工設(shè)定目標(biāo)、給予資源最重要員工敬業(yè)階梯與公司經(jīng)營(yíng)的關(guān)系11-在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步生產(chǎn)效率管理的核心能力

Q12與核心能力對(duì)應(yīng)關(guān)系Q1：我知道對(duì)我的工作要求Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)

Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)管理的核心能力Q12與核心能力對(duì)應(yīng)關(guān)系Q1：我知道對(duì)我的工課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者之“道”：找到心聲4.管理者之“術(shù)”：掌握技能5.管理者最重要的資源－高效時(shí)間管理課程內(nèi)容1.對(duì)管理的基本認(rèn)知2.管理者的角色與定位3.管理者自評(píng)項(xiàng)目1分（差）2分（一般）3分（較好）4分（良好）

5分（很好）目標(biāo)和計(jì)劃性組織管理工作時(shí)間控制整理整頓進(jìn)取意識(shí)自評(píng)項(xiàng)目1分2分3分4分5分目標(biāo)和計(jì)劃性組織管理工作時(shí)間控制1、時(shí)間本身不能改變也不能管理(自然規(guī)律)。2、可以改變的是自已對(duì)于時(shí)間的思想、態(tài)度、行為、習(xí)慣。3、時(shí)間管理就是自我管理、自律管理、意識(shí)管理。7時(shí)間管理的真諦1、時(shí)間本身不能改變也不能管理(自然規(guī)律)。7時(shí)間管理的真諦時(shí)間是常數(shù)，是恒定不變的。會(huì)變的是人，因?yàn)槿耸亲償?shù)，應(yīng)該管理的是“變數(shù)”。要認(rèn)清自己有哪些活動(dòng)、哪些活動(dòng)該做，哪些做了也不會(huì)有成果；哪些活動(dòng)有生產(chǎn)性，哪些活動(dòng)有非生產(chǎn)性，又有哪些活動(dòng)根本就是浪費(fèi)時(shí)間，毫無(wú)價(jià)值可言，這才是管理時(shí)間的先決條件德魯克：管理時(shí)間的先決條件時(shí)間是常數(shù)，是恒定不變的。會(huì)變的是人，因?yàn)槿耸亲償?shù)，應(yīng)該管理

要事第一的時(shí)間管理

第一代 著重利用便條與備忘錄第二代 強(qiáng)調(diào)行事歷（計(jì)劃）與日程表第三代 講求優(yōu)先順序，依據(jù)輕重緩急設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)。再逐一設(shè)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，將有限的時(shí)間精力合理分配，以爭(zhēng)取最高的效率。第四代 全新理論時(shí)間管理的理論演進(jìn)第一代 著重利用便條與備忘錄時(shí)間管理的理論演進(jìn)時(shí)間管理學(xué)的演變第一代第二代第三代第四代優(yōu)點(diǎn)：重要事情發(fā)生時(shí)應(yīng)變能力強(qiáng)，有順應(yīng)時(shí)勢(shì)的變通能力；人際關(guān)系較佳時(shí)間安排不會(huì)太緊湊或太復(fù)雜，會(huì)逐步完成待辦事項(xiàng)缺點(diǎn)：沒有嚴(yán)格的組織架構(gòu)；因忽略組織規(guī)劃而疲于應(yīng)付；

最重要的事就是眼前的事優(yōu)點(diǎn)：

準(zhǔn)時(shí)赴約做答應(yīng)做的事通過(guò)制定目標(biāo)與規(guī)劃，能完成較多事因事先準(zhǔn)備充分，會(huì)議或行事較能發(fā)揮實(shí)效缺點(diǎn)：

實(shí)現(xiàn)更多目標(biāo)，卻未必滿足真正的需求

最重要的事就是時(shí)間表上的事優(yōu)點(diǎn)：

能將價(jià)值觀化為目標(biāo)與行動(dòng)能發(fā)揮短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)的效果效率提高，時(shí)間與自我更具管理技巧缺點(diǎn)：

價(jià)值觀未必符合自然法則

最重要的事因急迫性與價(jià)值觀而定優(yōu)點(diǎn)：

集前三代時(shí)間管理學(xué)于大成的時(shí)間管理理論，側(cè)重于先做重要的事，而非急迫的事

講求多方面平衡改變思想而非改變行為時(shí)間管理學(xué)的演變第一代第二代第三代第四代優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)主要系統(tǒng)生產(chǎn)力金字塔計(jì)劃系統(tǒng)時(shí)間矩陣主要系統(tǒng)生產(chǎn)力金字塔計(jì)劃系統(tǒng)時(shí)間矩陣你個(gè)人覺得有價(jià)值且對(duì)你的使命、價(jià)值觀及首要目標(biāo)有意義的活動(dòng)。重要性你或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急事件或活動(dòng)。緊急性你個(gè)人覺得有價(jià)值且對(duì)你的使命、價(jià)值觀及首重要性你或別人認(rèn)為需重要VS緊要

重要事情——你個(gè)人覺得有價(jià)值且對(duì)你的使命、價(jià)值觀及首要目標(biāo)有意義的事和活動(dòng)。如果它成功地完成，你或別人將取得很大的收益。帶來(lái)的收益越高，這項(xiàng)任務(wù)的重要程度越高。緊急事情——你或別人認(rèn)為需要立刻注意的事和活動(dòng)。如果不能按期完成，它對(duì)你或別人的價(jià)值會(huì)減少甚至消失。重要VS緊要重要事情——緊急事情——重要不重要緊急不緊急時(shí)間矩陣I

重要并緊急II

重要但不緊急III

不重要但緊急IV

不重要且不緊急重要不重要緊急不緊急時(shí)間矩陣I

重要并緊急II

重要但不緊急時(shí)間管理矩陣危機(jī)；急迫的問(wèn)題；有期限壓力的計(jì)劃。防患于未然；改進(jìn)產(chǎn)能；發(fā)掘新機(jī)會(huì)；規(guī)劃、休閑。不速之客；某些電話；某些信件與報(bào)告；某些會(huì)議；必要而不重要的問(wèn)題；受歡迎的活動(dòng)。繁瑣的工作；某些信件；某些電話；浪費(fèi)時(shí)間的事；有趣的活動(dòng)。___________________________緊急不緊急重要

不重要ⅠⅡⅢⅣ時(shí)間管理矩陣危機(jī)；防患于未然；不速之客；繁瑣的工作ImportantNotImportantUrgentNotUrgentI

II

III

IV

注意力集中在I和IIImportantNotImportantUrgentNo普通人的時(shí)間安排2-3%緊急不緊急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ普通人的時(shí)間安排2-3%緊急成功人士的時(shí)間安排2-3%緊急不緊急重要不重要ⅠⅡⅢⅣ成功