某公司商務(wù)禮儀篇課件

優(yōu)品優(yōu)居商務(wù)禮儀篇優(yōu)品優(yōu)居商務(wù)禮儀篇1商務(wù)禮儀是什么？商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀是什么？商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇2商務(wù)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則商務(wù)禮儀禮儀是交往藝術(shù)禮儀是溝通技巧禮儀是行為規(guī)范比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕兀?、交易法，此處要記住“來(lái)而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說(shuō)禮儀是交往的藝術(shù)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰(shuí)都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒(méi)有誰(shuí)愿意讓人家覺(jué)得自己沒(méi)教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?，不知道怎么合適?，F(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則商務(wù)禮儀禮儀是交往藝術(shù)禮儀是溝通技巧禮儀3禮儀就在你身邊

現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒(méi)有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧，以禮治國(guó)，以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)。”商務(wù)禮儀在企業(yè)中起到相當(dāng)重要的作用，體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)整體形象。在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來(lái)，這就是儀。“儀”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒(méi)有禮就沒(méi)有儀，禮和儀是不可或缺的。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒(méi)有4不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無(wú)處不在！

商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀5商務(wù)禮儀可以在人們的交往過(guò)程中起到律己，敬人的作用，并形成一種特殊商業(yè)商務(wù)行為規(guī)范。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀可以在人們的交往過(guò)程中起到商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇6商務(wù)禮儀的作用提高個(gè)人的素質(zhì)維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象有助于建立良好的人際溝通123商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀的作用提高個(gè)人的素質(zhì)維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象有助于建立良好7為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以下三個(gè)作用：1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)2、外塑個(gè)人及企業(yè)形象3、增進(jìn)交往示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以下三個(gè)作8為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:

1、尊重為本（尊重別人即是尊重自己）2、善于表達(dá)（更好闡述，從簡(jiǎn)單的談話中給別人留下好印象）3、形式規(guī)范（統(tǒng)一的形象與氣場(chǎng)）示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:示例圖9規(guī)范的商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)服飾規(guī)范，整潔挺括D訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)F容貌端正，舉止大方A端莊穩(wěn)重，不卑不亢B態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)C打扮得體，淡妝素抹E商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇規(guī)范的商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)服飾規(guī)范，整潔挺括D訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)F容10商務(wù)禮儀的基本特征

規(guī)范性A對(duì)象性B規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)市場(chǎng)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒(méi)有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見(jiàn)笑的。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話說(shuō)就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀的基本特征規(guī)范性A對(duì)象性B規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒(méi)有規(guī)矩不11商務(wù)著裝基本規(guī)范01符合身份030204俗話說(shuō)干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短就是身材再好的女士，在工作場(chǎng)合也不能穿過(guò)分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。遵守慣例著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場(chǎng)合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。區(qū)分場(chǎng)合簡(jiǎn)而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場(chǎng)合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)著裝基本規(guī)范01符合身份030204俗話說(shuō)干什么就要象什12商務(wù)禮儀—男職員儀表要求男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無(wú)污染領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡短指甲，保持清潔黑色或深色襪子皮鞋光亮，無(wú)灰塵商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀—男職員儀表要求男職員：商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇13商務(wù)禮儀—女職員儀表要求女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長(zhǎng)發(fā)可盤(pán)起來(lái)或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長(zhǎng)度適宜穿膚色絲襪，無(wú)破損鞋子光亮、清潔商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀—女職員儀表要求商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇14儀態(tài)禮儀１、表情語(yǔ)２、動(dòng)作語(yǔ)３、體姿語(yǔ)４、體態(tài)禮儀的禁忌５、行為有節(jié)度示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇儀態(tài)禮儀１、表情語(yǔ)示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇15儀態(tài)禮儀表情語(yǔ)——微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇儀態(tài)禮儀表情語(yǔ)——微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)16儀態(tài)禮儀表情語(yǔ)——目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇儀態(tài)禮儀表情語(yǔ)——目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，示17儀態(tài)禮儀動(dòng)作語(yǔ)——手勢(shì)語(yǔ)A五指并攏掌心向上B引薦恭請(qǐng)舉止得當(dāng)C小心指棍指點(diǎn)情傷當(dāng)你代表公司洽談或者出行活動(dòng)時(shí)，你的所有行為舉止不僅僅代表了你的個(gè)人形象，也代表了公司形象。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇儀態(tài)禮儀動(dòng)作語(yǔ)——手勢(shì)語(yǔ)A五指并攏B引薦恭請(qǐng)C小心指棍當(dāng)你代18儀態(tài)禮儀——體姿語(yǔ)1、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)2、站姿3、坐姿4、行姿5、蹲姿示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇儀態(tài)禮儀——體姿語(yǔ)1、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇19優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)基本方法↓

站如松0102行如風(fēng)03坐如鐘商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)基本方法↓站如松0102行如風(fēng)03坐如鐘商20一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì),也折射出所在企業(yè)的文化底蘊(yùn)及企業(yè)形象儀態(tài)禮儀——身體語(yǔ)言商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、儀態(tài)禮儀——身體語(yǔ)言商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇21儀態(tài)禮儀——體態(tài)禮儀的禁忌忌松垮A忌冷淡B忌傲慢C忌輕佻D示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇儀態(tài)禮儀——體態(tài)禮儀的禁忌忌松垮A忌冷淡B忌傲慢C忌輕佻D示22商務(wù)禮儀——基本禮儀稱呼鞠躬握手遞接名片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——基本禮儀稱呼鞠躬握手遞接名片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇23商務(wù)禮儀——握手禮

握手禮源于西方，在我國(guó)用于見(jiàn)面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：A平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)，目視對(duì)方與之右手相握。B伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。C握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。D握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——握手禮A平等式握手B伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”C握24商務(wù)禮儀——遞接名片接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目、仔細(xì)收放。示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——遞接名片示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇25商務(wù)禮儀——接待禮儀１、招呼、寒暄２、引路、讓座３、遞送茶水４、送別客人接待禮儀——遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——接待禮儀接待禮儀——遞送物品規(guī)范商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇26商務(wù)禮儀——接待迎送禮儀

當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——接待迎送禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇27商務(wù)禮儀——稱呼禮儀

稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——稱呼禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇28商務(wù)禮儀——稱呼禮儀（稱呼的分類）A職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼。B職稱性稱呼：可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于正式的場(chǎng)合）C行業(yè)性稱呼：如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。D性別性稱呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”。E姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——稱呼禮儀（稱呼的分類）A職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象29商務(wù)禮儀——電話禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——電話禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇30商務(wù)禮儀——電話禮儀接電話禮儀及時(shí)接電話一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。確認(rèn)對(duì)方對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，你應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”講究藝術(shù)接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。調(diào)整心態(tài)當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——電話禮儀接電話禮儀及時(shí)接電話確認(rèn)對(duì)方講究藝術(shù)調(diào)整31商務(wù)禮儀——拜訪禮儀

遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開(kāi)門時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。交談時(shí)語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng)談吐不失禮，避免用忌諱詞語(yǔ)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——拜訪禮儀遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，商務(wù)禮儀32良好的狀態(tài)良好的狀態(tài)嘴巴甜一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)效率高一點(diǎn)做事多一點(diǎn)度量大一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)理由少一點(diǎn)說(shuō)話輕一點(diǎn)將商務(wù)禮儀更好的運(yùn)用到工作中商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇良好的狀態(tài)良好的狀態(tài)嘴巴甜一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)行動(dòng)快33商務(wù)禮儀——談吐禮儀

交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——談吐禮儀交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)商務(wù)禮儀培訓(xùn)34商務(wù)禮儀——談吐禮儀

談吐禮儀禁忌態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；缺乏投入感，悄然獨(dú)立；反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；以自我為中心；過(guò)分熱衷于取得別人好感。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——談吐禮儀談吐禮儀禁忌態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；商35商務(wù)禮儀——談吐禮儀

損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話打斷別人的話以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象自吹自擂在不適當(dāng)時(shí)刻打電話指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人評(píng)論別人的無(wú)能力當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨措詞不當(dāng)或具有攻擊性商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——談吐禮儀損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣36商務(wù)禮儀——舉止禮儀

當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。1要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。2到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。3在顧客面前的行為舉止商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——舉止禮儀當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事37商務(wù)禮儀——推銷語(yǔ)言

推銷語(yǔ)言的基本原則ABCDE以顧客為中心原則“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則“低褒感微”原則通俗易懂，不犯禁忌原則商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——推銷語(yǔ)言推銷語(yǔ)言的基本原則ABCDE以顧客為中38推銷語(yǔ)言的主要形式商務(wù)禮儀——推銷語(yǔ)言敘述性語(yǔ)言發(fā)問(wèn)式語(yǔ)（或提問(wèn)式）勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；提出的數(shù)字要確切；強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。一般性提問(wèn)。直接性提問(wèn)。誘導(dǎo)性提問(wèn)，選擇性提問(wèn)。征詢式提問(wèn)法。啟發(fā)式提問(wèn)。打動(dòng)顧客的四條原則人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買；人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買；人們希望由自己來(lái)做決定；人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷員那里購(gòu)買。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇推銷語(yǔ)言的主要形式商務(wù)禮儀——推銷語(yǔ)言敘述性語(yǔ)言發(fā)問(wèn)式語(yǔ)勸39商務(wù)禮儀——推銷語(yǔ)言

推銷語(yǔ)言表示技巧⑴敘述性語(yǔ)言的表示技巧①對(duì)比介紹法。②描述說(shuō)明法。③結(jié)果、原因、對(duì)策法。④起承轉(zhuǎn)合法⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：①要先說(shuō)易解決的問(wèn)題，然后再講容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說(shuō)其它。③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。⑵發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說(shuō)，推銷是一門正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。技巧：A根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷售量。C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。D運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷效果倍增。⑶勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——推銷語(yǔ)言推銷語(yǔ)言表示技巧⑴敘述性語(yǔ)言的表示技40學(xué)習(xí)帶來(lái)不斷的成長(zhǎng)和提升世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織；最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，有知識(shí)、有內(nèi)涵的人。無(wú)論在工作中還是在生活中。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇學(xué)習(xí)帶來(lái)不斷的成長(zhǎng)和提升商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇41THANKS商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇THANKS商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇42優(yōu)品優(yōu)居商務(wù)禮儀篇優(yōu)品優(yōu)居商務(wù)禮儀篇43商務(wù)禮儀是什么？商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀是什么？商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇44商務(wù)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則商務(wù)禮儀禮儀是交往藝術(shù)禮儀是溝通技巧禮儀是行為規(guī)范比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕兀?、交易法，此處要記住“來(lái)而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說(shuō)禮儀是交往的藝術(shù)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰(shuí)都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒(méi)有誰(shuí)愿意讓人家覺(jué)得自己沒(méi)教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?，不知道怎么合適?，F(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則商務(wù)禮儀禮儀是交往藝術(shù)禮儀是溝通技巧禮儀45禮儀就在你身邊

現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒(méi)有禮儀是不行的。孔老夫子有云：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧，以禮治國(guó)，以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)?！鄙虅?wù)禮儀在企業(yè)中起到相當(dāng)重要的作用，體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)整體形象。在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來(lái)，這就是儀。“儀”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒(méi)有禮就沒(méi)有儀，禮和儀是不可或缺的。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒(méi)有46不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無(wú)處不在！

商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀47商務(wù)禮儀可以在人們的交往過(guò)程中起到律己，敬人的作用，并形成一種特殊商業(yè)商務(wù)行為規(guī)范。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀可以在人們的交往過(guò)程中起到商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇48商務(wù)禮儀的作用提高個(gè)人的素質(zhì)維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象有助于建立良好的人際溝通123商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀的作用提高個(gè)人的素質(zhì)維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象有助于建立良好49為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以下三個(gè)作用：1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)2、外塑個(gè)人及企業(yè)形象3、增進(jìn)交往示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以下三個(gè)作50為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:

1、尊重為本（尊重別人即是尊重自己）2、善于表達(dá)（更好闡述，從簡(jiǎn)單的談話中給別人留下好印象）3、形式規(guī)范（統(tǒng)一的形象與氣場(chǎng)）示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:示例圖51規(guī)范的商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)服飾規(guī)范，整潔挺括D訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)F容貌端正，舉止大方A端莊穩(wěn)重，不卑不亢B態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)C打扮得體，淡妝素抹E商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇規(guī)范的商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)服飾規(guī)范，整潔挺括D訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)F容52商務(wù)禮儀的基本特征

規(guī)范性A對(duì)象性B規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)市場(chǎng)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒(méi)有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見(jiàn)笑的。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話說(shuō)就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀的基本特征規(guī)范性A對(duì)象性B規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒(méi)有規(guī)矩不53商務(wù)著裝基本規(guī)范01符合身份030204俗話說(shuō)干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短就是身材再好的女士，在工作場(chǎng)合也不能穿過(guò)分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。遵守慣例著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場(chǎng)合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。區(qū)分場(chǎng)合簡(jiǎn)而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場(chǎng)合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)著裝基本規(guī)范01符合身份030204俗話說(shuō)干什么就要象什54商務(wù)禮儀—男職員儀表要求男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無(wú)污染領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡短指甲，保持清潔黑色或深色襪子皮鞋光亮，無(wú)灰塵商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀—男職員儀表要求男職員：商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇55商務(wù)禮儀—女職員儀表要求女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長(zhǎng)發(fā)可盤(pán)起來(lái)或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長(zhǎng)度適宜穿膚色絲襪，無(wú)破損鞋子光亮、清潔商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀—女職員儀表要求商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇56儀態(tài)禮儀１、表情語(yǔ)２、動(dòng)作語(yǔ)３、體姿語(yǔ)４、體態(tài)禮儀的禁忌５、行為有節(jié)度示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇儀態(tài)禮儀１、表情語(yǔ)示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇57儀態(tài)禮儀表情語(yǔ)——微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇儀態(tài)禮儀表情語(yǔ)——微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)58儀態(tài)禮儀表情語(yǔ)——目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇儀態(tài)禮儀表情語(yǔ)——目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，示59儀態(tài)禮儀動(dòng)作語(yǔ)——手勢(shì)語(yǔ)A五指并攏掌心向上B引薦恭請(qǐng)舉止得當(dāng)C小心指棍指點(diǎn)情傷當(dāng)你代表公司洽談或者出行活動(dòng)時(shí)，你的所有行為舉止不僅僅代表了你的個(gè)人形象，也代表了公司形象。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇儀態(tài)禮儀動(dòng)作語(yǔ)——手勢(shì)語(yǔ)A五指并攏B引薦恭請(qǐng)C小心指棍當(dāng)你代60儀態(tài)禮儀——體姿語(yǔ)1、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)2、站姿3、坐姿4、行姿5、蹲姿示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇儀態(tài)禮儀——體姿語(yǔ)1、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇61優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)基本方法↓

站如松0102行如風(fēng)03坐如鐘商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)基本方法↓站如松0102行如風(fēng)03坐如鐘商62一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì),也折射出所在企業(yè)的文化底蘊(yùn)及企業(yè)形象儀態(tài)禮儀——身體語(yǔ)言商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、儀態(tài)禮儀——身體語(yǔ)言商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇63儀態(tài)禮儀——體態(tài)禮儀的禁忌忌松垮A忌冷淡B忌傲慢C忌輕佻D示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇儀態(tài)禮儀——體態(tài)禮儀的禁忌忌松垮A忌冷淡B忌傲慢C忌輕佻D示64商務(wù)禮儀——基本禮儀稱呼鞠躬握手遞接名片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——基本禮儀稱呼鞠躬握手遞接名片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇65商務(wù)禮儀——握手禮

握手禮源于西方，在我國(guó)用于見(jiàn)面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：A平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)，目視對(duì)方與之右手相握。B伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。C握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。D握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——握手禮A平等式握手B伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”C握66商務(wù)禮儀——遞接名片接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目、仔細(xì)收放。示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——遞接名片示例圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇67商務(wù)禮儀——接待禮儀１、招呼、寒暄２、引路、讓座３、遞送茶水４、送別客人接待禮儀——遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——接待禮儀接待禮儀——遞送物品規(guī)范商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇68商務(wù)禮儀——接待迎送禮儀

當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——接待迎送禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇69商務(wù)禮儀——稱呼禮儀

稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——稱呼禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇70商務(wù)禮儀——稱呼禮儀（稱呼的分類）A職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼。B職稱性稱呼：可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于正式的場(chǎng)合）C行業(yè)性稱呼：如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。D性別性稱呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”。E姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——稱呼禮儀（稱呼的分類）A職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象71商務(wù)禮儀——電話禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——電話禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇72商務(wù)禮儀——電話禮儀接電話禮儀及時(shí)接電話一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。確認(rèn)對(duì)方對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑?duì)方找的人在旁邊，你應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”講究藝術(shù)接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。調(diào)整心態(tài)當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——電話禮儀接電話禮儀及時(shí)接電話確認(rèn)對(duì)方講究藝術(shù)調(diào)整73商務(wù)禮儀——拜訪禮儀

遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開(kāi)門時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。交談時(shí)語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng)談吐不失禮，避免用忌諱詞語(yǔ)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——拜訪禮儀遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，商務(wù)禮儀74良好的狀態(tài)良好的狀態(tài)嘴巴甜一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)效率高一點(diǎn)做事多一點(diǎn)度量大一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)理由少一點(diǎn)說(shuō)話輕一點(diǎn)將商務(wù)禮儀更好的運(yùn)用到工作中商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇良好的狀態(tài)良好的狀態(tài)嘴巴甜一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)行動(dòng)快75商務(wù)禮儀——談吐禮儀

交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——談吐禮儀交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)商務(wù)禮儀培訓(xùn)76商務(wù)禮儀——談吐禮儀

談吐禮儀禁忌態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；缺乏投入感，悄然獨(dú)立；反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；以自我為中心；過(guò)分熱衷于取得別人好感。商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——談吐禮儀談吐禮儀禁忌態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；商77商務(wù)禮儀——談吐禮儀

損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話打斷別人的話以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象自吹自擂在不適當(dāng)時(shí)刻打電話指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人評(píng)論別人的無(wú)能力當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨措詞不當(dāng)或具有攻擊性商務(wù)禮儀培訓(xùn)篇商務(wù)禮儀——談吐禮儀損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣78商務(wù)禮儀——舉止禮儀

當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿