某酒店安全部形象禮儀培訓資料

金隆酒店安全部形象禮儀培訓資料2011.111交際場合中交往的藝術1使用稱呼就高不就低在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。2交際場合中交往的藝術2入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬亍?擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。4以對方為中心在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。3交際交往中的溝通技巧解決問題技巧打電話掛機技巧出入電梯標準順序看名片技巧語言技巧1語言技巧現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。4交際交往中的溝通技巧2看名片技巧3解決問題技巧就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。4打電話掛機技巧打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。5交際交往中的溝通技巧5出入電梯標準順序（1）出入有人控制電梯出入有人控制的電梯，陪同者應后進后出，讓客人先進先出。（2）出入無人控制電梯出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。6小結交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導致天壤之別的結果。7目錄交際場合中的交往藝術交際交往中的禮儀互動交際交往中的禮儀理念公關社交禮儀服務與接待禮儀交際交往中禮儀重點8交際三要素1溝通所謂溝通就是相互理解，它包括兩個方面的問題，一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道。2認知所謂內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。在正式場合中，很多事物都有其一定的規(guī)則。3互動所謂互動，就是要獲得對方的反饋，產(chǎn)生結果。9餐桌五忌1吸煙公共場合不應該吸煙。不吸煙是一個人在餐桌上的基本教養(yǎng)。2給他人夾菜在社交場合，應該做到讓菜不夾菜。3勸酒是否喝酒，應尊重對方的意愿。4整理服飾不應在餐桌上整理服飾。5咀嚼聲不應在吃飯時發(fā)出特別大的聲音10正式場場合自自我修修飾的的注意意事項項1包與鞋鞋搭配配無論是是男士士還是是女士士，出出席重重要場場合，，包與與皮鞋鞋的顏顏色應應該一一致。。2女士發(fā)發(fā)型要要時尚尚得體體3女士化化妝要要清新新自然然在社交交場合合，女女士不不化妝妝就是是不尊尊重自自己，，不尊尊重別別人。。4男士腰腰上不不掛任任何物物品在重要要場合合，男男士腰腰上不不能掛掛任何何物品品。11交談的的禁忌忌1忌打斷斷對方方平等身身份的的人是是沒有有權力力打斷斷對方方談話話的。。2忌補充充對方方人們站站在不不同角角度，，對同同一問問題的的看法法會產(chǎn)產(chǎn)生很很大的的差異異。3忌糾正正對方方”不同國國家、、不同同地區(qū)區(qū)、不不同文文化背背景的的人考考慮同同一問問題，，得出出的結結論未未必一一致。。4忌質(zhì)疑疑對方方對別人人說的的話不不隨便便表示示懷疑疑。12小結在交際際交往往中首首先要要擺正正位置置、端端正態(tài)態(tài)度，，也就就是準準確定定位自自己的的問題題。其其次，，要靈靈活運運用溝溝通、、認知知、互互動三三要素素，提提高你你的交交際交交往效效率；；最后后，在在交際際交往往場合合，形形象很很重要要，一一定要要掌握握正確確的自自我修修飾方方法。。交談是是交際際交往往中必必不可可少的的溝通通方式式。13目錄交際場場合中中的交交往藝藝術交際交交往中中的禮禮儀理理念公關社社交禮禮儀服務與與接待待禮儀儀交際交交往中中禮儀儀重點點交際交交往中中的禮禮儀互互動14角色定定位1干什么么要像像什么么作為一一名職職業(yè)人人士，，應該該要求求自己己干什什么像像什么么。如如果你你做什什么不不像什什么，，客戶戶就不不會重重視你你。2看對象象講規(guī)規(guī)矩禮儀就就是各各種各各樣的的規(guī)矩矩。它它的重重要特特點之之一就就是“到什么么山上上要唱唱什么么歌”，因人人而異異是交交際禮禮儀、、交往往藝術術的基基本要要求。。15尊重為為本(3)尊重自自己的的職業(yè)業(yè)做任何事事情都要要有一種種刻苦鉆鉆研、恪恪盡職守守的職業(yè)業(yè)道德約約束。(1)尊重自我我所謂尊重重自我，，就是要要求我們們在人際際交往中中要約束束自身的的行為，，舉止有有方。(2)尊重自己己的職業(yè)業(yè)做任何事事情都要要有一種種刻苦鉆鉆研、恪恪盡職守守的職業(yè)業(yè)道德約約束。自尊尊三三要要點點16尊重為本本(2)尊重同事事尊重同事事是一種種本分。。無論你你能力有有多強，，沒有其其他同事事的互相相協(xié)作、、互相配配合，也也無法成成功地完完成一項項工作。。(3)尊重下級級作為上級級而言，，尊重下下級是一一種做人人的美德德。水能能載舟，，亦能覆覆舟。2尊重他人人五要點點(1)尊重上級級尊重上級級是一種種天職。。工作崗崗位上下下級服從從上級是是職業(yè)道道德，是是一種天天職。17尊重為本本(4)尊重客戶戶尊重客戶戶是一種種常識。?？蛻羰鞘俏覀兊牡囊率掣父改?，沒沒有客戶戶的支持持，公司司就無法法生存。。(5)尊重所有有人尊重所有有人是一一種教養(yǎng)養(yǎng)。尊重重所有人人有助于于人際關關系安全全。18善于表達達1擬談的問問題擬談的問問題是指指雙方約約定要談談論的話話題。2格調(diào)高雅雅的話題題在交談之之中體現(xiàn)現(xiàn)自己的的風格、、教養(yǎng)和和品位。。3輕松愉快快的話題題在交際交交往中，，怎樣做做到善于于表達呢呢？首先先要有主主動溝通通的意識識，其次次要積極極表達。。所謂積積極表達達，就是是選擇適適當?shù)脑捲掝}。19禮貌待客客所謂禮貌貌服務，，是指禮禮貌用語語使用的的問題。。以下五五種最基基本的禮禮貌用語語，是日日常接待待中人人人必講的的。1問候語一般而言言，問候候語指的的是“你好”，有時亦亦可采用用時效性性問候。。比如早早上好、、周末好好、假期期好、國國慶快樂樂等。2請求語求助于人人時，一一定少不不了一個個‘請’字。當你你需要別別人幫助助、理解解、支持持、配合合自己的的時候，，一定要要注意這這個“請”字是不能能少的。。20禮貌待客客3感謝語得到他人人幫助、、理解、、支持時時，必須須使用感感謝語：：“謝謝！”感恩之心心常存是是做人的的一種基基本教養(yǎng)養(yǎng)。4道歉語打擾、怠怠慢他人人時，需需要向?qū)Ψ降馈氨浮被颉皩Σ黄稹薄?道別語和交往對對象告別別時，應應主動對對對方說說：“再見！”、“保重”或者“慢走”。五句基本本禮貌用用語：問問候語“你好”、請求語語“請”字、感謝謝語“謝謝”、抱歉語語“對不起”、以及道道別語“再見”，應該是是每個商商務人員員耳熟能能詳?shù)模?，也是在在實際接接待過程程中必須須人人熟熟記、人人人使用用、經(jīng)常常使用的的。21熱情待客客1眼到所謂眼到到是指接接待來賓賓時，一一定要目目視對方方，注意意與對方方交流眼眼神。接待來賓賓時，光光有文明明與禮貌貌還遠遠遠不夠。。更重要要的是應應當表現(xiàn)現(xiàn)出熱情情，真心心實意。。從接待待禮儀的的角度而而言熱情情待客有有下列三三個可操操作的環(huán)環(huán)節(jié)必須須注意，，即眼到到、口到到、意到到，成為為熱情三三到。22著裝禮儀儀1過于雜亂過于暴露過于透視商務人員員職場著著裝六忌忌：過于鮮艷234過于短小過于緊身5623個人形象象篇之之儀儀容儀表表（男士士篇）褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？個人形象象篇之之儀儀容儀表表（男士士篇）每天早晨晨出門前前，在鏡鏡子前端端詳自己己一分鐘鐘。在這這一分鐘鐘內(nèi)，思思考一下下你今天天所要見見的人，，他們的的地位，，以及對對你或你你公司的的重要性性，再看看看鏡子子里的你你，所穿穿的西裝裝、戴的的領帶是是否相配配。1、發(fā)型發(fā)發(fā)式要求求干凈整潔潔不宜過長長，最短短標準不不得剔光光頭前部頭發(fā)發(fā)不遮住住自己的的眉毛側部頭發(fā)發(fā)不蓋住住自己的的耳朵不能留過過長、過過厚的鬢鬢角后面的頭頭發(fā)不超超過襯衣衣領子的的上部2、面部修修飾剔須修面面，保持持清潔。。商務活動動中會接接觸煙、、酒等有有刺激性性氣味的的物品品，要保保持口氣氣清新。。男性個人形象象篇之之男男士著裝裝男士的著著裝原則則－－““三三三原則””三色原則則：男士士在正規(guī)規(guī)場合穿穿西裝時時，全身身的顏色色（色系系）不得得多過三三種；三一定律律：即鞋鞋子、腰腰帶、公公文包這這三個地地方的顏顏色應該該一致；；男士的著著裝原則則－－““三大大禁忌””穿西裝時時，左邊邊袖子上上的商標標沒有拆拆；在正規(guī)場場合，男男士有兩兩種襪子子不能穿穿－－尼尼龍襪和和白色襪襪子。有關領帶帶的選擇擇問題：：質(zhì)地、、顏色、、圖案案、搭配配、領帶帶夾穿西裝/打領帶一般西裝裝是深色色的，皮皮鞋和襪襪子是黑黑色的，，襯衫是是白色的的，領帶帶的顏色色和西裝裝同一種種顏色最最佳。個人形象象篇之之男男士著裝裝男士的著著裝原則則－－““三三三原則””三色原則則：男士士在正規(guī)規(guī)場合穿穿西裝時時，全身身的顏色色（色系系）不得得多過三三種；三一定律律：即鞋鞋子、腰腰帶、公公文包這這三個地地方的顏顏色應該該一致；；男士的著著裝原則則－－““三大大禁忌””穿西裝時時，左邊邊袖子上上的商標標沒有拆拆；在正規(guī)場場合，男男士有兩兩種襪子子不能穿穿－－尼尼龍襪和和白色襪襪子。有關領帶帶的選擇擇問題：：質(zhì)地、、顏色、、圖案案、搭配配、領帶帶夾穿西裝/打領帶一般西裝裝是深色色的，皮皮鞋和襪襪子是黑黑色的，，襯衫是是白色的的，領帶帶的顏色色和西裝裝同一種種顏色最最佳。個人形象象篇之之男男士著裝裝男士的著著裝原則則－－““三三三原則””三色原則則：男士士在正規(guī)規(guī)場合穿穿西裝時時，全身身的顏色色（色系系）不得得多過三三種；三一定律律：即鞋鞋子、腰腰帶、公公文包這這三個地地方的顏顏色應該該一致；；男士的著著裝原則則－－““三大大禁忌””穿西裝時時，左邊邊袖子上上的商標標沒有拆拆；在正規(guī)場場合，男男士有兩兩種襪子子不能穿穿－－尼尼龍襪和和白色襪襪子。有關領帶帶的選擇擇問題：：質(zhì)地、、顏色、、圖案案、搭配配、領帶帶夾穿西裝/打領帶一般西裝裝是深色色的，皮皮鞋和襪襪子是黑黑色的，，襯衫是是白色的的，領帶帶的顏色色和西裝裝同一種種顏色最最佳。男士商務務著裝全全身衣著著的顏色色加起來來應保持持在三種顏色色之內(nèi)。穿西裝褲褲時要系系上皮帶帶，顏色色要與衣衣服相配配。通常穿藏藏藍色、、灰色或或黑色的的西裝褲褲適合配配黑色皮皮帶；米色或棕棕色的西西裝褲適適合配棕棕色的皮皮帶。皮帶扣的的金屬顏顏色可以以是金色色或銀色色的。其他金屬屬配飾，，比如手手表、袖袖扣等，，應該與與皮帶扣扣的顏色色一致。。注意：襯衫上所有的鈕鈕扣，包括領領口、袖袖口的鈕鈕扣，都都應該系好。皮鞋以及及襪子的的選擇皮鞋男士一般般在商務務著裝的的情況下下，要配以皮鞋（系系帶商務務鞋），皮鞋要每每天保持持光亮整整潔。襪子在選擇襪襪子的時時候要注注意，襪襪子的質(zhì)質(zhì)地、透透氣性要要良好，，同時襪襪子的顏色必須保持持和西裝裝的整體體顏色相相協(xié)調(diào)。。如果是是穿深色色的皮鞋鞋的時候候，襪子子的顏色色也應該該以深色為主，同同時避免免出現(xiàn)比比較花哨哨的圖案案。注意：忌忌灰色襪襪子。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:19:5803:19:5803:1912/18/20223:19:58AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:19:5803:19Dec-2218-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:19:5803:19:5803:19Sunday,December18,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:19:5803:19:58December18,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。18十十二二月月20223:19:58上上午午03:19:5812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:19上上午12月-2203:19December18,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/183:19:5803:19:5818December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:19:58上上午午3:19上上午午03:19:5812月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December18,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。03:19:5803:19:5803:1912/18/20223:19:58AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:19:5803:19Dec-2218-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:19:5803:19:5803:19Sunday,December18,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:19:5803:19:58December18,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。18十十二二月20223:19:58上上午03:19:5812月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:19上上午12月-2203:19December18,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/183:19:5803:19:5818December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:19:58上上午3:19上上午03:19:5812月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。03:19:5803:19:58