某藥品企業(yè)并購重組內(nèi)部公關(guān)

壞天氣下的內(nèi)部公關(guān)

----阿斯利康企業(yè)并購內(nèi)部公關(guān)一項目背景進入90年代末期以來，跨國大企業(yè)間的并購似乎成了一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流。這些昔日的敵家對手為了占盡技術(shù)、資金、市場等方面的先機，或娶或嫁，以各種形式實施強強聯(lián)合。1998年12月9日，世界兩大制藥公司阿斯特拉和捷利康宣布合并，成立阿斯利康公司，合并后的公司成為世界上第三大制藥公司。這兩大藥業(yè)巨子之間的合并步伐異常迅速，僅僅用了80個工作日新公司便告誕生，打破了船大難調(diào)頭的傳說。項目背景與平日按部就班的傳播工作相比，將企業(yè)合并期間的內(nèi)部溝通比作“壞天氣下”的內(nèi)部公關(guān)可能并不為過。阿斯特利康（中國）有限公司公關(guān)部在此期間承擔了中國區(qū)的內(nèi)部傳播重任。二項目調(diào)查合并后的企業(yè)并非總是皆大歡喜，據(jù)統(tǒng)計，75％的企業(yè)在合并后的前4－8個月中生產(chǎn)全面下滑。那么出現(xiàn)這種問題的癥結(jié)在哪呢？對財富500強中45家近期進行過并購的公司的CEO的調(diào)查表明，“人的問題”是致使企業(yè)陷入困境的最關(guān)鍵因素。企業(yè)的分分合合給員工帶來的沖擊是可想而知的，這些有著不同背景的人帶著疑惑和憂慮走到了一起，如果不能讓他們同心同德、齊心協(xié)力，企業(yè)發(fā)展勢必受到影響。項目調(diào)查由此可見，如何在企業(yè)合并的關(guān)鍵時期建立員工之間的信任感，使他們盡快了解新企業(yè)、熟悉新環(huán)境、投入新工作成了企業(yè)傳播部門的當務(wù)之急。項目調(diào)查合并期間存在著諸多不確定因素，上至總經(jīng)理、下至普通員工所關(guān)注的是與自己切身利益息息相關(guān)的“涉我事宜(Meissues）”，如：我是否失業(yè)，我的薪金是否受影響，我的新老板是誰等一系列問題，這些問題天天縈繞他們的腦際，容易動搖軍心，從而影響整個公司的生產(chǎn)效率。另外，他們還急切地想了解新公司生產(chǎn)、營銷、管理、財務(wù)等方面的策略和信息。這類信息的匱乏會使員工感到組織缺乏管理和方向，影響著員工對新公司未來的信心。項目調(diào)查為減少合并對兩公司日常業(yè)務(wù)的干擾，合并速度是另外一個挑戰(zhàn)，這就要求內(nèi)部公關(guān)的工作不僅要準確詳盡，還要速度及效率。項目調(diào)查雖然兩公司產(chǎn)品非?；パa，公司文化也有很多相似之處。但作為兩家在國際制藥行業(yè)均頗有建樹的巨子又分別有自己獨特的工作方式和文化。正如公司文化的整合成為很多合并案例的“瓶頸”那樣，如何整合阿斯特拉和捷利康兩公司的公司文化又是擺在企業(yè)公關(guān)人員面前的一個嚴峻課題！阿斯利康公司制定了嚴密的內(nèi)部傳播計劃，保證了公司合并的順利進行。三項目策劃公關(guān)目標：確保合并期間內(nèi)部溝通的一致性和連續(xù)性爭取溝通工作對合并進程的最大貢獻在員工心目中建立起新公司的公司形象為新公司的內(nèi)部溝通工作打下堅實基礎(chǔ)項目策劃公關(guān)策略：迅速成立傳播工作組(CommunicationsTaskforce)，小組成員由兩公司的相關(guān)員工共同組成，確保正式溝通渠道的建立確立各合并階段（前期、中期、后期)的溝通主信息，并依據(jù)員工反饋及時作出調(diào)整項目策劃爭取管理層層對內(nèi)部溝溝通的最大大支持，明明確傳播小小組和其他他行動小組組間的協(xié)作作關(guān)系根據(jù)各階段段不同的溝溝通需求，，確定最有有效、迅速速的溝通渠渠道和工具具，如E-mai、致員工信、、錄像、快快遞、員工工活動及通通訊等等評估兩公司司之間文化化相似及差差異，傳播播新公司文文化。四項目實實施1.迅速成成立傳播工工作組(CommunicationsTaskforce)，任命傳播小小組負責人人，在兩公公司中任命命了五名工工作組成員員。傳播工工作組組長長和其他小小組，如銷銷售、市場場、人力資資源等等一一同向中國國區(qū)各合并并辦公室負負責人匯報報。因工作作組成員來來自兩公司司不同的業(yè)業(yè)務(wù)部門，，首先確保保工作組成成員內(nèi)部的的良好溝通通和合作精精神。項目實施2.傳播工工作組制定定了合并期期間的對內(nèi)內(nèi)、對外溝溝通計劃書書。內(nèi)部傳傳播計劃書書中包括：：溝通使命命、小組成成員結(jié)構(gòu)，，對內(nèi)對外外溝通主信信息及工具具、“最終終產(chǎn)品”(finaproducts)和期限，對對每個“產(chǎn)產(chǎn)品”是否否成功的定定義以及可可能出現(xiàn)的的主要問題題與挑戰(zhàn)。。項目實施3.為充分分取得管理理層對溝通通工作的支支持，傳播播小組組長長爭取到中中國區(qū)第一一次合并會會議上第一一個發(fā)言的的機會。在在會上組長長將溝通計計劃書發(fā)送送到其他小小組組長手手中，爭求求他們的反反饋。項目實施4.合并會會議后，根根據(jù)各小組組反饋意見見設(shè)計了““溝通責權(quán)權(quán)表”(CommunicationsInterdepencencyChart)，明確每個小小組在溝通通方面的職職責和相互互依賴關(guān)系系，使溝通通成為每個個經(jīng)理人的的重要職責責。項目實施5.除了配配合其他溝溝通工具，，如e-mail、、定期期溝溝通通公公告告外外，，傳傳播播小小組組編編制制《《快快遞遞》》，，每每兩兩周周一一期期，，用用這這一一透透明明的的傳傳播播手手段段遏遏制制了了不不確確定定消消息息的的產(chǎn)產(chǎn)生生。。隨隨著著合合并并的的深深入入，，傳傳播播小小組組更更加加豐豐富富了了《《快快遞遞》》的的內(nèi)內(nèi)容容，，出出版版了了《《阿阿斯斯利利康康通通訊訊》》。。各各個個小小組組組組長長參參加加《《阿阿斯斯利利康康通通訊訊》》編編輯輯委委員員會會，，即即表表示示了了他他們們對對內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通的的支支持持，，又又為為他他們們親親自自投投入入這這一一重重要要工工作作創(chuàng)創(chuàng)造造了了機機會會。。不不論論是是快快遞遞還還是是通通訊訊，，傳傳播播小小組組做做到到了了信信息息發(fā)發(fā)布布的的準準確確及及時時，，在在關(guān)關(guān)鍵鍵的的時時刻刻發(fā)發(fā)揮揮了了關(guān)關(guān)鍵鍵作作用用。。項目目實實施施6.建建立立內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通日日志志(InternalCommunicationDiary)。。為確確保保公公司司合合并并在在中中國國的的順順利利進進行行，，阿阿斯斯利利康康采采取取了了與與世世界界其其它它地地方方不不同同的的做做法法，，就就是是建建立立雙雙重重領(lǐng)領(lǐng)導導機機制制（（dualleadership),分別別保保留留了了雙雙方方公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理的的職職務(wù)務(wù)，，兩兩位位總總經(jīng)經(jīng)理理的的背背景景和和閱閱歷歷對對公公司司的的成成功功運運作作都都是是很很有有價價值值的的。。但但也也提提出出了了一一個個挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)：：兩兩個個總總經(jīng)經(jīng)理理間間的的有有效效溝溝通通，，以以確確保保他他們們的的意意圖圖得得到到貫貫徹徹。。建建立立內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通日日志志的的目目的的即即是是明明確確兩兩位位總總經(jīng)經(jīng)理理在在內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通中中的的角角色色和和主主要要任任務(wù)務(wù)。。項目目實實施施7.積積極極進進行行員員工工反反饋饋活活動動。。隨各各期期《《阿阿斯斯利利康康通通訊訊》》附附上上反反饋饋條條，，并并針針對對員員工工的的反反饋饋，，設(shè)設(shè)立立““問問與與答答””專專欄欄；；鼓勵勵傳傳播播小小組組成成員員和和不不同同部部門門員員工工接接近近，，面面對對面面地地了了解解他他們們合合并并期期間間的的切切身身感感受受；；調(diào)動動各各小小組組的的積積極極性性，，讓讓他他們們收收集集和和反反饋饋本本部部門門員員工工的的意意見見，，預(yù)預(yù)見見本本部部門門傳傳播播方方面面遇遇到到的的問問題題；；組織織對對員員工工的的采采訪訪，，將將采采訪訪結(jié)結(jié)果果發(fā)發(fā)表表在在阿阿斯斯特特拉拉通通訊訊上上。。項目目實實施施8.策策劃劃并并組組織織新新公公司司內(nèi)內(nèi)部部““上上市市””活活動動－－阿阿斯斯利利康康生生日日活活動動。。利利用用兩兩公公司司員員工工第第一一次次面面對對面面的的機機會會有有效效地地傳傳播播新新公公司司的的企企業(yè)業(yè)文文化化。。具具體體活活動動如如下下：：選選擇擇6月月1日日作作為為新新公公司司的的生生日日（（““六六··一一””象象征征蓬蓬勃勃、、朝朝氣氣、、活活力力和和光光明明的的前前途途））。。生生日日活活動動在在公公司司三三大大主主要要業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)城城市市：：無無錫錫、、北北京京、、上上海海舉舉行行。。該該活活動動邀邀請請了了公公司司亞亞洲洲地地區(qū)區(qū)合合并并辦辦公公室室負負責責人人參參加加，，以以表表明明中中國國市市場場在在亞亞洲洲的的強強有有力力地地位位。。項目實施施生日活動動會上，，兩公司司的員工工首次坐坐到了一一起，并并穿上了了印有新新公司標標識的T恤，并且且兩公司司員工交交叉入座座，使大大家有機機會與新新同事交交流。我我們還特特意為兩兩位總經(jīng)經(jīng)理定做做了特別別的T恤衫，在在他們T恤的胸前前繡上了了中國國國旗和1999年6月月1日的的字樣，，以表彰彰他們?yōu)闉楣景l(fā)發(fā)展創(chuàng)下下的輝煌煌業(yè)績。。兩位總總經(jīng)理非非常感動動，表示示非常珍珍惜這T恤，將留留作永久久紀念。。生日活活動會上上，員工工們聚集集一起觀觀看了全全球總裁裁講話的的錄像；；項目實施施在中國區(qū)區(qū)合并辦辦公室負負責人悠悠揚的小小提琴伴伴奏下，，(因工工作繁忙忙已有25年沒沒有拉小小提琴)在現(xiàn)場場全體員員工齊聲聲高唱的的“生日日快樂””歌聲中中，兩位位總經(jīng)理理共同切切開了印印有阿斯斯利康新新標識的的碩大生生日蛋糕糕，生日日活動推推向了高高潮；兩兩公司員員工舉杯杯慶祝這這一具有有里程碑碑意義的的慶典，，并通過過這一嚴嚴肅又活活潑的慶慶典深刻刻地感覺覺到新公公司的企企業(yè)文化化。生日日活動后后，現(xiàn)場場錄像帶帶寄到全全國各辦辦事處，，使那因因工作而而無法到到現(xiàn)場的的員工也也感受到到了生日日活動的的氣氛。。項目實施施9.在阿阿斯利康康生日活活動會上上，還宣宣布了新新公司中中文名稱稱征集競競賽活動動，使員員工們通通過參與與競賽活活動增強強對新公公司文化化的理解解。傳播播小組負負責人還還將此項項活動推推廣到亞亞太區(qū)所所有用中中文名稱稱的國家家，使這這一活動動在廣度度和深度度上都得得以加強強。為了了鼓勵反反饋，給給了每個個參與者者一份鼓鼓勵獎，，這份獎獎品是將將他們的的生活照照印在公公司的杯杯子上，，每次倒倒入熱水水時照片片便會顯顯現(xiàn)出來來，這給給大家的的工作增增添了情情趣。項目實施施最終獲獎獎的兩位位員工得得到了特特別的獎獎品－－－形如公公司標識識的純金金鏈墜及及胸針。。這一活活動非常常具有感感情色彩彩，使大大家感受受到新公公司如大大家庭般般的溫暖暖。項目實施施10.高高層管理理層任命命后，傳傳播小組組立即組組織了對對他們的的采訪。。新管理理層針對對員工反反饋和提提出的問問題做出出了相應(yīng)應(yīng)回答，，并展望望了上任任后本部部門的發(fā)發(fā)展策略略等等。。五項目評評估溝通工作只只是整個合合并進程的的一部分，，但是發(fā)揮揮了至關(guān)重重要的作用用。沒有良良好的溝通通，員工就就象是生活活在黑暗中中；沒有有有效的溝通通，員工士士氣勢必會會受挫傷；；沒有充分分的溝通,員工會始始終被“涉涉我事宜宜”(meissues)所困擾。通過溝通小小組嚴密的的計劃和迅迅速有效的的實施，這這一艱巨的的內(nèi)部溝通通任務(wù)取得得了良好的的效果。項目評估合并后新上上任的中國國總裁艾瑞瑞森說：““我們的員員工有著很很高的素質(zhì)質(zhì)，對合并并及新公司司的未來充充滿了信心心。雖然阿阿斯利康是是一家剛?cè)谌诤系男鹿?，員工工們的合作作精神給我我留下了深深刻印象。。這一切都都使我個人人對阿斯利利康在中國國的發(fā)展信信心十足。。”亞洲地區(qū)合合并辦公室室負責人評評價說：““中國的溝溝通計劃是是所有阿斯斯利康亞洲洲國家中最最嚴密、實實施最有效效的一個?。　表椖吭u估各個反饋渠渠道收集的的反饋信息息表明：員員工對有幸幸經(jīng)歷世界界制藥史上上最大合并并案之一，，并成為世世界著名制制藥公司中中的一員而而感到驕傲傲。中國合并辦辦公室負責責人說，““有效的內(nèi)內(nèi)部溝通是是加快兩公公司融合最最好的催化化劑，我們們很幸運在在中國做到到了這一點點?！表椖吭u估合并期間的的溝通工作作為新公司司的內(nèi)部溝溝通系統(tǒng)建建立打下了了良好的基基礎(chǔ)，保證證了溝通工工作在合并并前后的一一致性。由由于溝通小小組的出色色表現(xiàn)，新新公司成立立后又被賦賦予了更重重要的工作作職責如電電子商務(wù)等等。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December18,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:33:4601:33:4601:3312/18/20221:33:46AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2201:33:4601:33Dec-2218-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:33:4701:33:4701:33Sunday,December18,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2201:33:4701:33:47December18,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。18十二二月20221:33:47上上午01:33:4712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:33上上午12月-2201:33December18,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/181:33:4701:33:4718December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:33:47上上午1:33上上午01:33:4712月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。01:33:4701:33:4701:3312/18/20221:33:47AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2201:33:4701:33Dec-2218-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。01:33:4701:33:4701:33Sunday,December18,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2201:33:4701:33:47December18,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。18十二二月20221:33:47上上午01:33:4712月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月221:33上上午12月-2201:33December18,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/181:33:4701:33:4718December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。1:33:47上午1:33上上午