某連鎖店管理專案

甲連鎖店專案乙研究咨詢有限公司

0目錄：一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀二、連鎖店未來的發(fā)展方向和可能的模式三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案五、方案第一、二階段工作推進時間表六、下一步的工作11、甲公民部的發(fā)展目標甲有能力（實力、品牌）、有抱負（領(lǐng)導(dǎo)層）做中國旅游行業(yè)的整合者。但目前甲在中國公民旅游市場上的現(xiàn)狀（國內(nèi)游份額極小，主要現(xiàn)金流和利潤來源于靠特許經(jīng)營取得壟斷地位的出境市場，）以及未來市場環(huán)境變化的趨勢決定了甲必須盡快建立自己真正基于市場競爭基礎(chǔ)上的旅行社核心競爭力。“旅行社”作為中介機構(gòu)，在電子商務(wù)的時代，對顧客而言旅行社在提供信息方面的價值會越來越??；而在顧客需求多樣化時代，旅行社在提供服務(wù)方面的價值會越來越大；對于產(chǎn)品供應(yīng)商而言，旅行社的價值始終在于掌控消費能力的大小。著眼于未來，從價值鏈的總體看，提高旅行社的服務(wù)能力與掌控顧客消費的能力，具有決定意義。由于甲長期以來主要依靠出入境業(yè)務(wù)，因此必須率先從公民部入手，按旅行社的要求，發(fā)育和強化“中介功能”，如服務(wù)功能，所謂“您身邊的旅行助理”甲公民部的任務(wù)是，再造“旅行社”的主要功能。公民部要想實現(xiàn)“發(fā)展目標”，其落腳點必須是“集聚客戶、服務(wù)客戶”，使“集聚客戶、服務(wù)客戶”的能力達到業(yè)內(nèi)第一。22、建立起面向全國的旅行社“營銷平臺”甲旅游主業(yè)的戰(zhàn)略目標之一是，構(gòu)建起強有力的營銷網(wǎng)絡(luò)，打通旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈，成為行業(yè)整合者。構(gòu)建全國性旅游經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵一步，就是從連鎖店的發(fā)展入手，把連鎖店發(fā)展成為樹立形象、提高品牌、傳播信息、積聚顧客，以及響應(yīng)需求的營銷平臺；加以系統(tǒng)化、科學(xué)化與規(guī)范化；進而，不斷復(fù)制甲連鎖店，打造出基礎(chǔ)穩(wěn)固的全國性旅游經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。3在國內(nèi)對手紛紛搶先與國際大旅行社結(jié)盟的情況下，甲必須充分挖掘現(xiàn)有的客戶資源，在客戶營銷上率先建立相對競爭優(yōu)勢；充分利用甲連鎖店的先行優(yōu)勢，做透現(xiàn)有客戶。每個連鎖店都盡快地向小區(qū)、商住樓、街區(qū)以及一切可能成為旅游產(chǎn)品代理的相關(guān)機構(gòu)滲透，搶建區(qū)域分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，并依靠開放式的產(chǎn)品采購和組合形成滿足客戶差異化需求的能力，以此集聚顧客；在此基礎(chǔ)上，通過不斷深化客戶關(guān)系把區(qū)域做透，形成穩(wěn)固的客源，成為所在區(qū)域內(nèi)最具影響力的旅游產(chǎn)品分銷商。通過快速復(fù)制連鎖店，使甲連鎖成為中國最有影響力的旅游產(chǎn)品分銷商；這是甲核心競爭力的基本支點和競爭優(yōu)勢的主要來源。

甲必須率先在國內(nèi)確立起“積聚客戶，服務(wù)客戶”的核心競爭力，才能參與國際國內(nèi)競爭，才能有效地與世界級旅游業(yè)大資本對接。

3、甲連鎖的定位44、在規(guī)范的基礎(chǔ)上迅速發(fā)展連鎖店甲連鎖店必須在有組織的基礎(chǔ)上加以規(guī)范，比如連鎖店的統(tǒng)一目前還僅僅停留在連鎖店店名、連鎖店標識、員工著裝等表象的統(tǒng)一；真正對經(jīng)濟成果產(chǎn)生深層次影響的店內(nèi)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、客戶資源管理、信息管理、業(yè)務(wù)員的考評和激勵等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有待科學(xué)化、系統(tǒng)化與規(guī)范化。再如，連鎖店還不能做到“有組織”地集聚客戶；客戶資源不能通過有效的途徑，轉(zhuǎn)化成為連鎖店整體共享的資源；個人成功的經(jīng)驗不能共享，連鎖店整體的價值和信用不能升值，連鎖店對優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的依賴性越來越強；這些都必須在規(guī)范化的過程中加以系統(tǒng)解決。甲連鎖店的規(guī)范化是一個循序漸進的過程，整個過程始終圍繞著提高效率展開；所謂“近期見利見效，未來不斷規(guī)范”，最終使單店整體富有效率與戰(zhàn)斗力。沒有效率就不能成活，沒有規(guī)范就不能復(fù)制。甲連鎖店在追求效率基礎(chǔ)上的規(guī)范化，就是要不斷“復(fù)制成功”；并依靠“成功復(fù)制”，取得行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的位勢，拉大和競爭對手之間的距離。55、甲北京市連鎖店規(guī)范化的三個要求①員工單兵作戰(zhàn)能力強②功能性要素齊備③形成整體網(wǎng)絡(luò)格局6①員工單兵作戰(zhàn)能力強每個員工必須明晰職責(zé)、權(quán)限、任務(wù)和努力方向，必須掌握必要的業(yè)務(wù)知識和技能；進而必須心態(tài)端正、按團隊有效運作的要求，嚴格管理自己的時間與行為，填寫好標準化作業(yè)圖表等，才能保證極強的單兵作戰(zhàn)能力。職責(zé)權(quán)力技能任務(wù)激勵協(xié)同配合員工“規(guī)范的一天掌握成功的“金鑰匙”7連鎖店員工共同認同的企業(yè)文化、經(jīng)營理念和團隊精神連鎖店按標準化的作業(yè)流程運作，包括客戶識別、開發(fā)、服務(wù)、維護、管理、分析以及連鎖店員工的業(yè)績統(tǒng)計；連鎖店各成員合理分工，同時每個成員都能得到系統(tǒng)支持連鎖店成員能夠依靠系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，不斷調(diào)整心態(tài)與儀態(tài)儀表，能夠不斷提升業(yè)務(wù)技能、銷售技巧、溝通技巧與話術(shù)、拒絕話術(shù)、電話訪談、陌生拜訪、集聚客戶的能力，以及開發(fā)市場的能力連鎖店以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，展開整體管理，包括例會制度與考勤制度，檢查拜訪日志與業(yè)務(wù)員行為規(guī)范，分享個人成功經(jīng)驗，以及鼓舞士氣與專題表彰等。連鎖店圍繞著提高效率、培養(yǎng)核心競爭力，建立價值創(chuàng)造、價值評價與價值分配機制，以及相應(yīng)的獎懲制度和競賽方案。顧客需求爭奪后臺系統(tǒng)職能部門服務(wù)、支持、配合行商坐商有組織的努力②功能性要素齊備8合理分布的連鎖店，將面對各自的市場責(zé)任區(qū)域，挖掘、呼喚并滿足各區(qū)域顧客的需求。并通過顧客檔案的建立、完善、管理，有效長期利用、培植和開發(fā)顧客的需求。所有連鎖店在整體上形成網(wǎng)絡(luò)，集聚并根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和營銷組織的協(xié)同能力，合理開發(fā)顧客需求。同時依靠連鎖店在空間上快速響應(yīng)顧客需求的有利條件，來獲取更大的競爭優(yōu)勢。③形成整體網(wǎng)絡(luò)格局96、連連鎖店店的現(xiàn)現(xiàn)狀①連鎖鎖店的的整體體狀況況②連鎖鎖店營營銷平平臺狀狀況③連鎖鎖店長長的現(xiàn)現(xiàn)狀④連鎖鎖店員員的現(xiàn)現(xiàn)狀“我們們的隊隊伍是是一支支能吃吃苦，，年輕輕有朝朝氣的的隊伍伍，而而同時時又是是一支支經(jīng)驗驗不足足、整整體運運作能能力、、整體體素質(zhì)質(zhì)亟待待提高高的隊隊伍””－－－摘自自3.26蔣建建寧首首席執(zhí)執(zhí)行官官在公公民部部成立立大會會上的的講話話。10公司對對連鎖鎖店的的宣傳傳不足足；連鎖店店的功功能難難以發(fā)發(fā)揮，，缺乏乏組織織和制制度層層面上上的配配合；；各連鎖鎖店之之間沒沒有統(tǒng)統(tǒng)一的的業(yè)務(wù)務(wù)管理理模式式，在在整體體上不不能做做到系系統(tǒng)化化、科科學(xué)化化與規(guī)規(guī)范化化；在整體體營銷銷與銷銷售上上，缺缺乏計計劃的的科學(xué)學(xué)性與與合理理性；；①連鎖鎖店的的整體體狀況況11②連鎖鎖店營營銷平平臺狀狀況連鎖店店沒有有統(tǒng)一一的銷銷售輔輔助工工具，，業(yè)務(wù)務(wù)員由由于自自身能能力差差別對對公司司現(xiàn)有有資源源（如如網(wǎng)站站）的的利用用參差差不齊齊，導(dǎo)導(dǎo)致業(yè)業(yè)務(wù)員員的工工作方方式不不規(guī)范范；連鎖店有效效的銷售經(jīng)經(jīng)驗沒有及及時形成文文字，不能能積累；基于旅游業(yè)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特特征和行業(yè)業(yè)習(xí)性，許許多連鎖店店的核心業(yè)業(yè)務(wù)員向客客戶推銷的的是個人信信用而非企企業(yè)信用；；借助甲這這個大平臺臺，業(yè)務(wù)員員個人資本本實現(xiàn)了積積累，連鎖鎖店卻沒有有因此而得得到真正的的具有組織織意義的發(fā)發(fā)展，連鎖鎖店對優(yōu)秀秀業(yè)務(wù)員個個人的依賴賴性越來越越強；連鎖店對業(yè)業(yè)務(wù)員的考考評、控制制、激勵機機制缺乏統(tǒng)統(tǒng)一性，連連鎖店平臺臺的資源未未能都按照照管理有效效性的原則則，向直接接產(chǎn)生經(jīng)濟濟成果的方方向整合起起來，“明星業(yè)務(wù)員員”在連鎖店找找不到成功功的感覺，，可能會帶帶著客戶關(guān)關(guān)系流走。。12大部分店長長或有豐富富的后臺經(jīng)經(jīng)驗或有大大量客戶關(guān)關(guān)系，連鎖鎖店業(yè)績對對店長的依依賴性較大大；連鎖店的成成功一般是是店長的成成功而非整整體的成功功；由于連連鎖經(jīng)營是是新生事物物，所以有有些店長的的管理經(jīng)驗驗還不夠豐豐富，致使使整體效率率不高；由于種種客客觀原因致致使店長對對員工的考考評沒有能能夠真正量量化。③連鎖店長長的現(xiàn)狀13前臺工作人人員的旅游游行業(yè)實踐踐經(jīng)驗較少少，對產(chǎn)品品線路、旅旅游操作缺缺乏實感；；業(yè)務(wù)員對公公司新開發(fā)發(fā)產(chǎn)品缺乏乏了解，不不能有效放放大公司對對產(chǎn)品的宣宣傳功能；；現(xiàn)有業(yè)務(wù)員員普遍缺乏乏足夠的相相關(guān)知識和和技能的掌掌握，找不不到有效的的工作方法法；對客戶的價價值分析有有待深入，，重點客戶戶的維護不不夠到位；；現(xiàn)有客戶的的開發(fā)主要要是基于產(chǎn)產(chǎn)品的銷售售，業(yè)務(wù)人人員還不能能從客戶利利益出發(fā)提提出“出行行解決方案案”，不能能起到旅行行顧問的作作用。店外外銷售人員員要耗費過過多的精力力和時間去去從事處理理顧客文檔檔等低效勞勞動，不能能把時間積積聚在有效效開發(fā)、維維護客戶上上。④連鎖店員員的現(xiàn)狀147、存在的的問題分析析問題是基于于現(xiàn)實與理理想的差距距而產(chǎn)生的的，問題是是分層次的的；具體而言，，店內(nèi)分工工不盡合理理，缺乏團團隊協(xié)同，，業(yè)績主要要靠店長和和明星員工工完成；成員之間很很少相互交交流經(jīng)驗與與信息，基基本上屬于于粗放式單單兵作戰(zhàn)；；員工缺乏充充足的培訓(xùn)訓(xùn)，不能及及時掌握業(yè)業(yè)務(wù)推展所所必要的知知識、技巧巧和方法；；數(shù)據(jù)管理落落后于需求求，信息滯滯后影響效效率；現(xiàn)有有顧客群體體沒有充分分挖掘，規(guī)規(guī)模效益沒沒有充分顯顯現(xiàn)；只有日常行行政性管理理，沒有真真正意義上上的業(yè)務(wù)管管理；目前前工作處于于無總體指指導(dǎo)狀態(tài)，，即工作無無計劃、行行動較隨意意。內(nèi)部考核和和激勵機制制不完善，，員工積極極性沒有充充分發(fā)揮出出來，競爭爭能力沒有有能夠在有有組織的狀狀態(tài)下得到到逐步增強強并積累。。15目錄：一、連鎖店店命題的提提出和現(xiàn)狀狀二、連鎖店店未來的發(fā)發(fā)展方向和和可能的模模式三、連鎖店店發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略階段和和步驟四、連鎖店店系統(tǒng)能力力提升、功功能發(fā)育方方案五、方案第第一、二階階段工作推推進時間表表六、下一步步的工作161、連鎖店店未來的功功能和價值值定位經(jīng)營品牌，，提升品牌牌價值，樹樹立企業(yè)形形象，體現(xiàn)現(xiàn)連鎖店服服務(wù)窗口的的風(fēng)采；經(jīng)營人才，，為員工的的成長和發(fā)發(fā)展提供平平臺，組建建高效團隊隊，成為甲甲銷售人才才的培養(yǎng)基基地；經(jīng)營客戶，，積聚客戶戶、保留客客戶，以及及深化客戶戶關(guān)系，提提高連鎖店店的經(jīng)營業(yè)業(yè)績；品牌形象宣傳傳是基礎(chǔ)，經(jīng)經(jīng)營人才是手手段，經(jīng)營客客戶是價值的的最終來源；；連鎖店的功能能定位要靠相相應(yīng)的員工素素質(zhì)和能力來來保證，隨著著連鎖店員工工的不斷成長長，連鎖店可可以發(fā)揮的主主要功能如下下圖所示。17依賴后臺信息息組合能力進行大規(guī)模旅旅游產(chǎn)品銷售售的零售店區(qū)域內(nèi)的旅游游產(chǎn)品分銷與與零售平臺區(qū)域內(nèi)的旅游游產(chǎn)品代理商商與零售商的的管理中心區(qū)域內(nèi)旅游顧顧問或旅游助助理工作站區(qū)域內(nèi)的旅游游產(chǎn)品概念研研發(fā)提案中心心及客服中心心連鎖店未來功功能定位的趨趨勢182、連鎖店未未來擴張的模模式全資建設(shè)----加盟連鎖----股權(quán)控制；目目前在北京設(shè)設(shè)立的連鎖店店都是以分公公司形式直接接投資設(shè)立。。在初創(chuàng)時期期，采用這種種方式可以積積累經(jīng)驗、樹樹立品牌，為為今后的發(fā)展展奠定基礎(chǔ)。。但投入巨大大，下一步擴擴張時，為了了有必要的速速度和規(guī)模，，必須引入新新機制，走加加盟連鎖的路路子。在外地地可以先做區(qū)區(qū)域核心店，，再用股權(quán)的的形式整合地地方旅行社最最終形成全國國性網(wǎng)絡(luò)，作作實旅行社的的經(jīng)營平臺；；無形到有形（（發(fā)育功能））----有形到無形（（部分功能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到其他形形式中）；連連鎖店發(fā)展到到一定階段，，其分銷功能能可以獨立為為信息流，其其零售功能可可以分散于代代理店（沖印印店、銀行、、藥店、社區(qū)區(qū)中心、物業(yè)業(yè)中心等），，其顧問功能能可以一方面面收斂于電子子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，，一方面收斂斂于全陪隊伍伍，一方面收收斂于客戶服服務(wù)中心。因因而在物理意意義上將會有有所收縮，趨趨于無形。19目錄：一、連鎖店命命題的提出和和現(xiàn)狀二、連鎖店未未來的發(fā)展方方向和可能的的模式三、連鎖店發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)略階階段和步驟四、連鎖店系系統(tǒng)能力提升升、功能發(fā)育育方案五、方案第一一、二階段工工作推進時間間表六、下一步的的工作201、甲連鎖店店的發(fā)展計劃劃通過甲連鎖全全國性網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)營體系的建建設(shè)和發(fā)展，，占領(lǐng)并充分分滲透市場，，建立銷售渠渠道，啟動客客戶服務(wù)體系系，形成客源源市場規(guī)模競競爭格局；進而，貫徹甲甲控股公司旅旅游主業(yè)規(guī)模模性擴張的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展要求求，創(chuàng)建甲連連鎖的“中國國公民旅游第第一零售商品品牌”；甲連鎖作為公公司總部旅游游業(yè)務(wù)銷售的的物理網(wǎng)絡(luò)和和專業(yè)的旅游游產(chǎn)品零售商商，定位于““您身邊的旅旅行助理”；；通過網(wǎng)絡(luò)布局局，鎖定目標標區(qū)域，提供供專業(yè)服務(wù)，，力求充分拓拓展并深層次次挖掘客源市市場，在更為為廣泛的商住住、商業(yè)及社社區(qū)范圍內(nèi)樹樹立甲的形象象，使甲的品品牌和服務(wù)更更加貼近市場場、貼近消費費者；通過銷售甲旅旅游產(chǎn)品，進進一步擴大市市場覆蓋面，，實現(xiàn)消費者者最大程度的的認同，為甲甲的旅游主業(yè)業(yè)發(fā)展提供實實實在在的支支持。212、甲連鎖店店的發(fā)展階段段甲連鎖店的發(fā)發(fā)展大致可能能分三個階段段；即發(fā)展、、提高與推廣廣；發(fā)展，就是快快速建立連鎖鎖店，樹立品品牌，搶占行行業(yè)較高位勢勢，快速在區(qū)區(qū)域市場顯成成效；提高，就是在在總結(jié)提煉的的基礎(chǔ)上，對對甲連鎖店的的經(jīng)營管理模模式加以系統(tǒng)統(tǒng)化、科學(xué)化化與規(guī)范化；；進而，推廣，就是結(jié)結(jié)合各地區(qū)市市場的競爭特特點，按整合合當(dāng)?shù)氐穆糜斡谓?jīng)營資源的的原則，高效效率地進行大大面積的復(fù)制制推廣甲連鎖鎖店成功的經(jīng)經(jīng)營管理模式式，迅速拓展展甲連鎖店的的經(jīng)營規(guī)模，，謀求規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟效益；目前甲連鎖店店處于第二階階段。22目錄：一、連鎖店命命題的提出和和現(xiàn)狀二、連鎖店未未來的發(fā)展方方向和可能的的模式三、連鎖店發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)略階階段和步驟四、連鎖店系系統(tǒng)能力提升升、功能發(fā)育育方案五、方案第一一、二階段工工作推進時間間表六、下一步的的工作231、從連鎖店店出發(fā)甲的成成功路徑連鎖店成功經(jīng)營模式的形成連鎖店經(jīng)營管理平臺功能的發(fā)育旅行社連鎖經(jīng)營模式的形成旅行社連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的形成甲旅游業(yè)的成功連鎖店各崗位功能的有效生成連鎖店現(xiàn)狀…戰(zhàn)略實現(xiàn)連鎖店運行、管理的規(guī)范化形成員工能力提升模式形成建立和優(yōu)化連鎖店的管理平臺前臺對后臺的強力訴求拉動后臺功能的發(fā)育連鎖店成功復(fù)制、經(jīng)營地域規(guī)模的擴展旅行社成功經(jīng)營前提下旅游業(yè)其他板塊發(fā)育其他業(yè)務(wù)的成功24成功源于強大大品牌基礎(chǔ)上上通過有組織織的系統(tǒng)努力力所形成的對對顧客群的集集聚和對后臺臺資源信息的的掌控能力。。2、完善連鎖鎖店功能的三三個階段發(fā)育業(yè)務(wù)員隊伍；加強管理，規(guī)范運營，提升平臺價值發(fā)育連鎖營銷管理組織，界定連鎖店與各職能部門關(guān)系通過前臺對后臺的強力訴求，拉動后臺功能的發(fā)育；并形成前后臺的良性互動時間單店能力提升整體功能發(fā)育系統(tǒng)良性循環(huán)253、解決方案案問題是相互關(guān)關(guān)聯(lián)的，只有有找出問題之之間的聯(lián)系，，才能抓住關(guān)關(guān)鍵點，分層層次去化解；；解決問題的方方案一定是以以一組解決問問題的方法組組合的形式出出現(xiàn)；解決問題的方方案一定來自自于現(xiàn)場、來來自于甲內(nèi)部部，一定要靠靠大家一起努努力去破解。。26連鎖店成功經(jīng)營模式的形成連鎖店經(jīng)營管理平臺功能的發(fā)育旅行社連鎖經(jīng)營模式的形成旅行社連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的形成甲旅游業(yè)的成功連鎖店各崗位功能的有效生成連鎖店現(xiàn)狀…戰(zhàn)略實現(xiàn)連鎖店運行、、管理的規(guī)范化形成成員工能力提升升模式形成建立和優(yōu)化連鎖店的管理平臺前臺對后臺的強力訴求拉動后臺功能能的發(fā)育連鎖店成功復(fù)復(fù)制、經(jīng)營地域規(guī)模模的擴展旅行社成功經(jīng)經(jīng)營前提下旅游業(yè)其他板板塊發(fā)育其他業(yè)務(wù)的成成功后臺專案階段一：在現(xiàn)現(xiàn)有組織框架架內(nèi)提高業(yè)務(wù)務(wù)人員戰(zhàn)斗力力27問題描述解決思路培訓(xùn)講稿（考核）制度方向不明，價值失范提升連鎖店及其員工的價值和使命感；找到連鎖店存在與發(fā)展的理由；《連鎖店經(jīng)營理念》只有日常行政性管理，沒有真正意義上的業(yè)務(wù)管理；目前工作處于無總體指導(dǎo)狀態(tài)，即工作無計劃、行動較隨意以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向規(guī)范日常管理,使連鎖店進入戰(zhàn)略和管理狀態(tài)宣講貫徹《連鎖店日常管理規(guī)范》《甲連鎖店日常管理規(guī)范》內(nèi)部考核和激勵機制不完善，員工積極性沒有充分發(fā)揮出來，競爭能力沒有能夠在有組織的狀態(tài)下得到逐步增強并積累?？荚u分離的思路，激發(fā)連鎖店員工的主動性、創(chuàng)造性《有效的考核與激勵》《甲連鎖店考核與激勵機制》員工缺乏充足的培訓(xùn)，不能及時掌握業(yè)務(wù)推展所必要的知識、技巧和方法；成員之間很少相互交流經(jīng)驗與信息，基本上屬于粗放式單兵作戰(zhàn)；靠組織和制度來保證連鎖店能夠不斷內(nèi)生經(jīng)驗和知識《如何建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織？》階段一：在現(xiàn)現(xiàn)有組織框架架內(nèi)提高業(yè)務(wù)務(wù)人員戰(zhàn)斗力力28階段二、規(guī)范范化使平臺進進入管理狀態(tài)態(tài)，深度分銷銷提高平臺價價值連鎖店成功經(jīng)營模式的形成連鎖店經(jīng)營管理平臺功能的發(fā)育旅行社連鎖經(jīng)營模式的形成旅行社連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的形成甲旅游業(yè)的成功連鎖店各崗位功能的有效生成連鎖店現(xiàn)狀…戰(zhàn)略實現(xiàn)連鎖店運行、、管理的規(guī)范化形成成員工能力提升升模式形成建立和優(yōu)化連鎖店的管理平臺前臺對后臺的強力訴求拉動后臺功能能的發(fā)育連鎖店成功復(fù)復(fù)制、經(jīng)營地域規(guī)模模的擴展旅行社成功經(jīng)經(jīng)營前提下旅游業(yè)其他板板塊發(fā)育其他業(yè)務(wù)的成成功后臺專案29問題描述解決思路培訓(xùn)講稿（考核）制度店內(nèi)分工不盡合理，缺乏團隊協(xié)同，業(yè)績主要靠店長和明星員工完成界定員工的職責(zé)和權(quán)力，明晰其任務(wù)和努力方向；合理化店內(nèi)業(yè)務(wù)流程；有效利用現(xiàn)有資源團隊作戰(zhàn)《如何成長為一個合格的店長？》大部分員工缺乏行業(yè)業(yè)務(wù)技能和經(jīng)驗全員營銷意識與技能的提升；規(guī)范業(yè)務(wù)員行為，提升單兵作戰(zhàn)能力《“規(guī)范的一天”》數(shù)據(jù)管理落后于需求，信息滯后影響效率；現(xiàn)有顧客群體沒有充分挖掘；規(guī)模效益沒有充分顯現(xiàn)強化信息管理、利用《現(xiàn)狀下有效客戶拓展模式的探索》又：目前連鎖鎖店的業(yè)績形形成主要是基基于“地力””和業(yè)務(wù)人員員個人的客戶戶關(guān)系，不是是基于組織系系統(tǒng)能力的發(fā)發(fā)育，因而不不可靠，不能能復(fù)制。必須基于“使使連鎖店成為為區(qū)域內(nèi)旅游游產(chǎn)品最有影影響力的分銷銷商”的定位位，根據(jù)深度度分銷的基本本理念和工具具來有針對性性地發(fā)育店長長、店員的能能力，推進其其工作，進而而不斷提升連連鎖店的功能能?？己艘脖乇仨氁源藶橐酪罁?jù)。各店在深度分分銷思想和方方法指導(dǎo)下，，快速構(gòu)建區(qū)區(qū)域分銷渠道道和網(wǎng)絡(luò)，區(qū)區(qū)域深度開發(fā)發(fā)。階段二、規(guī)范范化使平臺進進入管理狀態(tài)態(tài)，深度分銷銷提高平臺價價值30階段三、發(fā)育育連鎖營銷管管理職能組織織從單店出發(fā)向向16個連鎖平臺協(xié)協(xié)同，以劃區(qū)區(qū)管理為前提提，交換對等等客戶，實現(xiàn)現(xiàn)客戶的區(qū)區(qū)域化管理；；從中明晰區(qū)區(qū)域經(jīng)理的職職責(zé)范圍，提提升其功能。。通過連連鎖店店向職職能部部門提提出明明確的的訴求求，明明晰連連鎖店店與各各職能能部門門之間間的關(guān)關(guān)系，，促使使各職職能部部門功功能發(fā)發(fā)育和和優(yōu)化化，實實現(xiàn)“真正的的管理理”。（《管理就就是服服務(wù)》----管理規(guī)規(guī)范））31階段三三、發(fā)發(fā)育連連鎖營營銷管管理職職能組組織連鎖店店成功經(jīng)營模模式的形成成連鎖店店經(jīng)營管管理平臺功功能的發(fā)育育旅行社社連鎖鎖經(jīng)營模模式的形成成旅行社社連鎖鎖經(jīng)營網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的形成成甲旅游業(yè)業(yè)的成功連鎖店店各崗位功功能的有效生生成連鎖店店現(xiàn)狀…戰(zhàn)略實實現(xiàn)連鎖店店運行行、管管理的規(guī)范范化形形成員工能能力提提升模式形形成建立和和優(yōu)化化連鎖店店的管理平平臺前臺對對后臺臺的強力力訴求求拉動后后臺功功能的發(fā)育育連鎖店店成功功復(fù)制制、經(jīng)營地地域規(guī)規(guī)模的的擴展展旅行社社成功功經(jīng)營營前提提下旅游業(yè)業(yè)其他他板塊塊發(fā)育育其他業(yè)業(yè)務(wù)的的成功功后臺專專案32連鎖店店成功經(jīng)營模模式的形成成連鎖店店經(jīng)營管管理平臺功功能的發(fā)育育旅行社社連鎖鎖經(jīng)營模模式的形成成旅行社社連鎖鎖經(jīng)營網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的形成成甲旅游業(yè)業(yè)的成功連鎖店店各崗位功功能的有效生生成連鎖店店現(xiàn)狀…戰(zhàn)略實實現(xiàn)連鎖店店運行行、管管理的規(guī)范范化形形成員工能能力提提升模式形形成建立和和優(yōu)化化連鎖店店的管理平平臺前臺對對后臺臺的強力力訴求求拉動后后臺功功能的發(fā)育育連鎖店店成功功復(fù)制制、經(jīng)營地地域規(guī)規(guī)模的的擴展展旅行社社成功功經(jīng)營營前提提下旅游業(yè)業(yè)其他他板塊塊發(fā)育育其他業(yè)業(yè)務(wù)的的成功功后臺專專案階段四四、界界定前前后臺臺關(guān)系系，啟啟動后后臺專專案33目錄：：一、連連鎖店店命題題的提提出和和現(xiàn)狀狀二、連連鎖店店未來來的發(fā)發(fā)展方方向和和可能能的模模式三、連連鎖店店發(fā)展展的戰(zhàn)戰(zhàn)略階階段和和步驟驟四、連連鎖店店系統(tǒng)統(tǒng)能力力提升升、功功能發(fā)發(fā)育方方案五、方方案第第一、、二階階段工工作推推進時時間表表六、下下一步步的工工作34日期事項345678910111213141516包總和甲小組與甲耿總、賈經(jīng)理等對接，聽取修改稿意見，討論方案框架梳理甲現(xiàn)有制度，撰寫講稿1連鎖店專案匯報，培訓(xùn)《連鎖店經(jīng)營理念》形成可下發(fā)的《連鎖店經(jīng)營理念》撰寫講稿2、3、培訓(xùn)2、3形成可下發(fā)的《甲連鎖店日常管理規(guī)范》、《甲連鎖店考核與激勵機制》第一階階段推推進時時間表表35撰寫講稿5、6、7培訓(xùn)4共同總結(jié)形成可下發(fā)的《如何成長為一個合格的店長？》《甲連鎖店銷售業(yè)務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)5、6、7形成可下發(fā)的《甲連鎖店學(xué)習(xí)制度》撰寫培訓(xùn)講稿42524232221201918171615日期事項第二階階段推推進時時間表表階段工工作匯匯報，，下以以階段段工作作安排排注：培培訓(xùn)講講稿---1、、《連連鎖店店經(jīng)營營理念念》2、、宣講貫貫徹《《連鎖鎖店日日常管管理規(guī)規(guī)范》》3、《《有有效的的考核核與激激勵》》4、《《如如何建建設(shè)成成為學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織？》》5、《《如如何成成長為為一