企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)課件

第三章

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)第三章

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)23.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述3面向企業(yè)實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)和功能服務(wù)的，有所需要的要素條件綜合保障的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可持續(xù)生成系統(tǒng)。3.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義3.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義43.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)3.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)53.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)根本目標(biāo)——獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，防范遭受損害3.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)根本目標(biāo)——獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)63.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)3.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)73.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)3.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)83.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行93.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行10確定目標(biāo)核功能、明確用戶(hù)和需求主要目的：確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的用戶(hù)識(shí)別用戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求了解企業(yè)竟?fàn)幥閳?bào)工作的現(xiàn)狀了解現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源和能力借鑒確定關(guān)鍵竟?fàn)幥閳?bào)課題的思想確定合理的系統(tǒng)目標(biāo)和功能將用戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具體業(yè)務(wù)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)評(píng)估表國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)審計(jì)3.2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)審計(jì)3.2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)審計(jì)113.2.2建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)企業(yè)動(dòng)員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源和力量，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)目標(biāo)和功能的組織網(wǎng)絡(luò)，包括不僅僅限于專(zhuān)職競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)。專(zhuān)職競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)情況的不同做不同的設(shè)置。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)模式包括：重點(diǎn)式、集中式、獨(dú)立式等模式。3.2.2建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)企業(yè)動(dòng)員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源和力量，實(shí)123.2.3建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)3.2.3建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)13信息工作是情報(bào)以致競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的基礎(chǔ)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是面向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或防范風(fēng)險(xiǎn)之目的和需要的、主要服務(wù)于戰(zhàn)略決策需求的、特定約束條件下的情報(bào)工作?！靶畔ⅰ薄ⅰ扒閳?bào)”與“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”

信息情報(bào)區(qū)別是零散的信息沒(méi)有經(jīng)過(guò)證實(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)周密分析沒(méi)有結(jié)論沒(méi)有特定的表達(dá)方式不能隨便根據(jù)它采取行動(dòng)經(jīng)過(guò)分析、傳遞了的信息是對(duì)可靠性加以證實(shí)了的信息有結(jié)論或建議有特定的表達(dá)方式可據(jù)之采取行動(dòng)。聯(lián)系“信息”是形成“情報(bào)”的原料，“信息”工作是“情報(bào)”工作不可或缺的基礎(chǔ)工作。信息工作是情報(bào)以致競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的基礎(chǔ)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是面向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)14競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源15競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集方法競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集方法163.2.4建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析與提供

子系統(tǒng)3.2.4建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析與提供

子系統(tǒng)17信息情報(bào)有明確的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)含義的信息（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)方案、客戶(hù)名單、技術(shù)訣竅等），本身就是絕好的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，只要能收集到，直接提交給企業(yè)用戶(hù)就行，需要分析的工作量并不大。大多數(shù)情況下，收集到的是價(jià)值量參差不齊的信息原料，從信息原料中識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)含義，識(shí)別出這些信息對(duì)企業(yè)和用戶(hù)意味著什么，對(duì)企業(yè)和用戶(hù)是否具有可采取行動(dòng)的價(jià)值，就是信息分析暨信息轉(zhuǎn)化升值為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的作用

分析信息情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分18競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法范式體系思維分析范式體系分析框架范式體系思維分析是人類(lèi)進(jìn)行信息分析的元方法，人類(lèi)的思維包括抽象思維、形象思維、靈感思維主要包括：比較和分類(lèi)歸納和演繹分析和綜合想象和類(lèi)比源自管理學(xué)科，主要是在企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程中使用，也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)界專(zhuān)業(yè)人士普遍推介的方法體系。主要方法有：SWOT分析競(jìng)爭(zhēng)者背景簡(jiǎn)況定標(biāo)比超…….競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法范式體系思維分析范式體系分析框19常用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法常用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法20SWOT分析法SWOT分析法21定標(biāo)比超分析方法定標(biāo)比超分析方法22價(jià)值鏈分析方法價(jià)值鏈分析方法23波特五力分析方法波特五力分析方法24宏觀環(huán)境分析方法宏觀環(huán)境分析方法25關(guān)鍵成功因素分析方法關(guān)鍵成功因素分析方法26情景分析方法情景分析方法27分析方法分析方法28

經(jīng)過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析2個(gè)環(huán)節(jié)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)己經(jīng)將信息原料轉(zhuǎn)化升值成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品。形成的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品需要以一定的表現(xiàn)形式和傳遞方式提供給競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶(hù)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品往往并不限于一種產(chǎn)品，而是加工程度不同、價(jià)值不等、表現(xiàn)形式不等的系列產(chǎn)品組成的產(chǎn)品線(xiàn)。3.2.5建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)3.2.5建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)29建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)并可持續(xù)工作不可或缺的要素和支撐條件。內(nèi)容主要包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略決策的關(guān)系機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的重大事務(wù)決策議事機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素條件保障機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)形成流程機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)倩報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行與管理機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)價(jià)機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)優(yōu)化機(jī)制等合理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可持續(xù)運(yùn)行并不斷優(yōu)化提供了不可替代的保障。3.2.6建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制3.2.6建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制30競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、分析、提供各環(huán)節(jié)工作所采取的手段工具是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立與運(yùn)行的要素之一。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段和專(zhuān)用軟件工具體現(xiàn)了巨大的威力。但必須強(qiáng)調(diào)的是，手段工具只是諸多要素中的一個(gè)。擁有現(xiàn)代信息技術(shù)和專(zhuān)用情報(bào)軟件裝備的計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能夠順利運(yùn)行并充分發(fā)揮信息技術(shù)和專(zhuān)用軟件功效的前提，是必須擁有一個(gè)良好的手工競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。邁克爾·波特——《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》——手工競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)3.2.7從手工競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)到計(jì)算機(jī)輔助競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)3.2.7從手工競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)到計(jì)算機(jī)輔助競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)31企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)課件323.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的軟件工具通用軟件工具專(zhuān)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件辦公自動(dòng)化軟件。

如MicrosoftOffice軟件包關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。

如MicrosoftSQLServer集電子郵件、計(jì)劃調(diào)度、信息共享、電子表單等功能為一體的群件系統(tǒng)。

如MicrosoftExchangeWebQLKnowledgeWorksClearResearchSuiteBrandPulseTrackEngineSTRATEGY!3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的軟件工具通用軟件工具專(zhuān)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件辦333.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)技術(shù)3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)技術(shù)341996年，北京市競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程開(kāi)始實(shí)施。示范工程項(xiàng)目為北京市屬10個(gè)行業(yè)的10個(gè)代表性企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究咨詢(xún)與推廣應(yīng)用課題項(xiàng)目。張典耀研究員領(lǐng)銜的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍為9家企業(yè)開(kāi)展了建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的咨詢(xún)研究課題項(xiàng)目。這9個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)咨詢(xún)研究課題項(xiàng)月有的包括少部分包括軟件開(kāi)發(fā)的內(nèi)容。除了軟件開(kāi)發(fā)內(nèi)容之外，課題項(xiàng)目采用了大致相同的操作方法。筆者在閱讀相關(guān)案例素材基礎(chǔ)上，從專(zhuān)業(yè)理論方法角度對(duì)這些案例素材進(jìn)行了研究凝練。歸納起來(lái)，北京市競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)過(guò)程和方法要點(diǎn)如下：3.4北京市競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)案例

1996年，北京市競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程開(kāi)始實(shí)施。示范工程項(xiàng)目為北35建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的直接目標(biāo)是提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)為抓手，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)導(dǎo)入企業(yè)，幫助企業(yè)培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力和隊(duì)伍，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開(kāi)展，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)水平。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能是更好地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在系統(tǒng)深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、和企業(yè)自身基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估，開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究，為企業(yè)決策提供參考。3.4.1確定系統(tǒng)功能和目標(biāo)建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的直接目標(biāo)是提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，以競(jìng)36企業(yè)所處的行業(yè)和環(huán)境不同，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的研究范圍有很大的不同，從課題項(xiàng)目實(shí)際操作工作量程度考慮，課題組需要與企業(yè)用戶(hù)一道，確定研究范圍。同理，企業(yè)所處的行業(yè)和環(huán)境不同，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量和需要研究的內(nèi)容也有很大的不同。例如，某煙草企業(yè)有數(shù)十個(gè)產(chǎn)品，某醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品有上千種之多，怎樣確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?是否包括國(guó)外企業(yè)?即使包括國(guó)外企業(yè)，是否研究其母公司及其全部業(yè)務(wù)?這些都是需要與企業(yè)用戶(hù)共同確定的內(nèi)容。所謂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是為了實(shí)現(xiàn)不能相容的目標(biāo)而相互競(jìng)爭(zhēng)的行為主體。就本章討論的范圍而言，為了實(shí)現(xiàn)不能相容的目標(biāo)而進(jìn)行相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)互稱(chēng)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。傳統(tǒng)意義上的競(jìng)爭(zhēng)是你死我活的競(jìng)爭(zhēng)，即競(jìng)爭(zhēng)的成功只能是建立在對(duì)手失敗的基礎(chǔ)之上。但是時(shí)代不同了，一種全新的競(jìng)爭(zhēng)方式一合作競(jìng)爭(zhēng)，已成為當(dāng)今世界商業(yè)活動(dòng)中的重要趨勢(shì)之一，目前已有多本論著反映了合作競(jìng)爭(zhēng)的新理念。因此，只有與自己爭(zhēng)奪不能相容目標(biāo)的企業(yè)才是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐中，需要限定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的范圍，這樣，選擇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以使本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作具有可操作性。3.4.2確定研究范圍和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)所處的行業(yè)和環(huán)境不同，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的研究范圍有很大的不同37確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)遵循以下主要原則:

①目標(biāo)限定原則。即先確定目標(biāo)，后有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而不是相反；

②競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度足夠原則。給本企業(yè)造成了足夠大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，已構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)威脅，才能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

③可比超原則.所確定的對(duì)手應(yīng)是在選定目標(biāo)上可以比超的，在這里“可比超”可以是一個(gè)結(jié)果，也可以是一個(gè)過(guò)程:

④動(dòng)態(tài)性和連續(xù)性原則，選擇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)是可以連續(xù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的;

⑤總體效益原則。選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)聯(lián)系能得的實(shí)際效益，可擴(kuò)大或縮小競(jìng)爭(zhēng)層以保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的總體效益；

⑥規(guī)范性原則。選擇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為應(yīng)是規(guī)范的、正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為。確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)遵循以下主要原則:確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手38識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法很多，如調(diào)查法、市場(chǎng)細(xì)分法、視覺(jué)圖法、主導(dǎo)產(chǎn)品/競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析法等。在北京市競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程中，參加的企業(yè)多使用了主導(dǎo)產(chǎn)品/競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析法。主導(dǎo)產(chǎn)品/競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析法的基本思路是首先選擇本企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品，確定競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，從競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品入手可以找出本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。主導(dǎo)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的選擇則是本企業(yè)目前和今后一段時(shí)期的主要產(chǎn)品;或者是從生產(chǎn)和技術(shù)角度看，是企業(yè)未來(lái)的主要產(chǎn)品;或者是本企業(yè)正在開(kāi)發(fā)、研制、中試，不久可以投產(chǎn).從市場(chǎng)和技術(shù)角度看頗具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品;或者是企業(yè)的一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)上的產(chǎn)品。確定競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品后，可以確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，選擇原則是生產(chǎn)相同或類(lèi)似的產(chǎn)品并有優(yōu)勢(shì)或相當(dāng)?shù)钠髽I(yè);或者是與本企業(yè)產(chǎn)品相比，產(chǎn)量、質(zhì)量或市場(chǎng)占有率其有優(yōu)勢(shì)或相當(dāng)?shù)钠髽I(yè);或者是與本企業(yè)相比，在資金、技術(shù)或管理上具有明顯優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般在3-5家左右。識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法很多，如調(diào)查法、市場(chǎng)細(xì)分法、視覺(jué)圖法、主導(dǎo)39評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是課題研究的亞要內(nèi)容。為了科學(xué)評(píng)價(jià)目標(biāo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，課題組建立了一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)通用指標(biāo)框架體系，共計(jì)10大類(lèi)56個(gè)指標(biāo)，并給每個(gè)指標(biāo)給出了定義和權(quán)重。具體為管理(含發(fā)展戰(zhàn)略等7個(gè)指標(biāo))、研究與開(kāi)發(fā)(含開(kāi)發(fā)力量等5個(gè)指標(biāo))、產(chǎn)品(含品牌度等6個(gè)指標(biāo))、生產(chǎn)(含生產(chǎn)設(shè)備等5個(gè)指標(biāo))、營(yíng)銷(xiāo)(含市場(chǎng)拓展等10個(gè)指標(biāo))、資產(chǎn)(含固定資產(chǎn)等6個(gè)指標(biāo))、人才(含人才機(jī)制等4個(gè)指標(biāo))、規(guī)模(含分廠規(guī)模等5個(gè)指標(biāo))、信息(含信息搜集處理等4個(gè)指標(biāo))、環(huán)境(含地區(qū)政策等4個(gè)指標(biāo))。針對(duì)不同的企業(yè)，實(shí)際操作時(shí)指標(biāo)體系的大類(lèi)和指標(biāo)可根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整。例如，某開(kāi)關(guān)企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系包括8大類(lèi)、41項(xiàng)指標(biāo)，某電視企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系包括6大類(lèi)、44項(xiàng)指標(biāo)。3.4.3建立目標(biāo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是課題研究的亞要內(nèi)容。為了科學(xué)評(píng)價(jià)目標(biāo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)40通過(guò)訪談、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的用戶(hù)及其需求、企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源和能力、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息獲取途徑及企業(yè)內(nèi)部信息源的分布。計(jì)算機(jī)輔助競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)行根據(jù)企業(yè)需要開(kāi)展相應(yīng)工作。3.4.4開(kāi)展情報(bào)審計(jì)和用戶(hù)需求調(diào)研通過(guò)訪談、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的用41確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息員之間的關(guān)系，確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)信息收集，和傳遞的規(guī)范化要求。按照競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的要求，根據(jù)確定的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集，開(kāi)展調(diào)研，獲取數(shù)據(jù)。確定競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系內(nèi)容后，即可開(kāi)展調(diào)研，以獲取支持指標(biāo)體系的相關(guān)數(shù)據(jù)，獲取數(shù)據(jù)的途徑包括實(shí)地調(diào)研、資料調(diào)研、網(wǎng)上查詢(xún)等。而以實(shí)地調(diào)研最為重要，實(shí)地調(diào)研包括企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的調(diào)研。在這3項(xiàng)調(diào)研中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研最為困難，也是工作成功的關(guān)鍵。通過(guò)不同途徑的調(diào)研，可以獲得支持指標(biāo)體系的相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理，計(jì)算得分。由若干專(zhuān)家對(duì)指標(biāo)體系中的指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重打分，可完成指標(biāo)加權(quán)工作。由于各指標(biāo)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響程度不同，指標(biāo)加權(quán)能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力情況，將各指標(biāo)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成得分值，結(jié)合權(quán)重可以得到每項(xiàng)指標(biāo)的加權(quán)重得分，總計(jì)起來(lái)，就可知道企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)得分和總得分，得分排隊(duì)情況的量化反映了企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比情況。3.4.5收集分析數(shù)據(jù)，量化測(cè)算企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息員之間的關(guān)系，確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)42根據(jù)各指標(biāo)得分情況和調(diào)研情況，可以進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析和對(duì)比分析.態(tài)勢(shì)分析即SWOT分析，找出企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)因素(Strengths)、弱勢(shì)因素(Weaknesses)、機(jī)會(huì)因素(Opportunities)和威脅因素(Threats)，通過(guò)SW0T分析可以清楚地知道企業(yè)的戰(zhàn)略走向和戰(zhàn)略重點(diǎn)。如圖2。對(duì)比分析是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，將企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比分析，既可進(jìn)行單項(xiàng)指標(biāo)的對(duì)比分析，也可進(jìn)行多項(xiàng)指標(biāo)的對(duì)比分析，既可進(jìn)行某具體大類(lèi)指標(biāo)的對(duì)比分析，也可進(jìn)行多個(gè)大類(lèi)指標(biāo)的對(duì)比分析。在對(duì)比分析的基礎(chǔ)上找到影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素，找到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)。在態(tài)勢(shì)分析和對(duì)比分析的基礎(chǔ)上，開(kāi)展旨在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略和措施研究，可以從發(fā)展戰(zhàn)略和具體操作層面提出提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策措施。3.4.6進(jìn)行態(tài)勢(shì)分析和對(duì)比分析，形成提升競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略和措施根據(jù)各指標(biāo)得分情況和調(diào)研情況，可以進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析和對(duì)比43SWOT分析模型SWOT分析模型44建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)行并不斷優(yōu)化。在外部專(zhuān)家研究咨詢(xún)基礎(chǔ)上，企業(yè)建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)，配備了專(zhuān)職工作人員，并制定了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)得以持續(xù)進(jìn)行并不斷優(yōu)化。3.4.7建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)45上海寶鋼鋼材貿(mào)易有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)鋼貿(mào)公司）作為寶鋼集團(tuán)最大的鋼材貿(mào)易企業(yè)，按照江澤民同志對(duì)寶鋼提出的要求：辦世界一流企業(yè)，創(chuàng)世界一流水平。寶鋼集團(tuán)確立的戰(zhàn)略目標(biāo)是：成為一個(gè)躋身世界500強(qiáng)、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和強(qiáng)大綜合競(jìng)爭(zhēng)力、倍受社會(huì)尊重、“一業(yè)特強(qiáng)、適度相關(guān)多元化”發(fā)展的世界一流跨國(guó)公司。為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，鋼貿(mào)公司擔(dān)負(fù)著極其重要的中堅(jiān)角色，其必須成為鋼鐵產(chǎn)品銷(xiāo)售領(lǐng)域的市場(chǎng)主導(dǎo)者，擁有競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和快速反映機(jī)制銷(xiāo)售隊(duì)伍。因此，鋼貿(mào)公司必須在信息化建設(shè)上特別是在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)方面有突破性的躍進(jìn)。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，鋼貿(mào)公司具備非常好的信息化基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)多年信息化建設(shè)的歷程，已經(jīng)擁有較完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立了公司門(mén)戶(hù)站點(diǎn)、ERP系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)（DSS系統(tǒng)）等多種應(yīng)用，并在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了與寶鋼集團(tuán)公司網(wǎng)站（）、東方鋼鐵在線(xiàn)（）和寶鋼在線(xiàn)等一批應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)直接對(duì)接交換。3.5上海寶鋼企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)案例上海寶鋼鋼材貿(mào)易有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)鋼貿(mào)公司）作為寶鋼集團(tuán)最大的鋼46“三零理念”既是寶鋼情報(bào)中心“走信息咨詢(xún)發(fā)展道路、成為信息咨詢(xún)專(zhuān)家”（共同愿景）以及“敬業(yè)、執(zhí)著、一流、不斷創(chuàng)新”（團(tuán)隊(duì)精神）文化宣傳的具體化，又是指導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的“思想精髓”。在這一思想指導(dǎo)下，寶鋼情報(bào)中心的“兩大支撐”工作不斷追求及時(shí)而有效地傳遞情報(bào)（“零滯后“），準(zhǔn)確而科學(xué)地表達(dá)情報(bào)（“零差錯(cuò)”）；“一個(gè)系統(tǒng)”不斷追求快速而便捷地共享資源（“零距離”）?！皟纱笾巍斌w現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定位于支撐公司決策，這與寶鋼向世界一流看齊、重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分不開(kāi)。目前，經(jīng)營(yíng)例會(huì)、戰(zhàn)略課題、科技規(guī)劃等公司重大活動(dòng)都有情報(bào)人員的實(shí)質(zhì)性介入，情報(bào)人員以信息采集、參與討論、專(zhuān)題匯報(bào)等形式完全介入到公司重大活動(dòng)的“前期、中期和后期”當(dāng)中去?！耙粋€(gè)系統(tǒng)”為寶鋼情報(bào)中心的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究提供了基礎(chǔ)信息資源平臺(tái)，它不僅集成了外部渠道的鋼鐵以及其相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)字化信息資源，而且將集成寶鋼內(nèi)部擁有的外界信息資源。3.5.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的框架體系“三零理念”既是寶鋼情報(bào)中心“走信息咨詢(xún)發(fā)展道路、成為信息咨473.5.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式3.5.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式48橫向和縱向團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系3.5.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式橫向和縱向團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系3.5.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式49信息技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)與橫縱向團(tuán)隊(duì)的關(guān)系3.5.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式信息技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)與橫縱向團(tuán)隊(duì)的關(guān)系3.5.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織50在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍建設(shè)方面，寶鋼情報(bào)中心采取了“1-3-1”模式。“1-3-1”是指：“一個(gè)交流平臺(tái)”、“3種育人機(jī)制”、“每月上一堂課”。寶鋼情報(bào)中心搭建了一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)——“情報(bào)園地”，包括外出情報(bào)小結(jié)、情報(bào)研究報(bào)告、情報(bào)熱點(diǎn)論壇、情報(bào)業(yè)績(jī)公示等多個(gè)欄目，大大促進(jìn)了內(nèi)部人員的情報(bào)共享與相互學(xué)習(xí)。寶鋼中心策劃了“3種育人機(jī)制”：一是外請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)展全員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，二是以獎(jiǎng)勵(lì)的形式鼓勵(lì)情報(bào)人員攻讀情報(bào)學(xué)碩士，三是針對(duì)某些情報(bào)應(yīng)用技能轉(zhuǎn)門(mén)派部分員工出國(guó)學(xué)習(xí)。寶鋼情報(bào)中心組織“每月一堂課”，讓本所人員談情報(bào)心得體會(huì)、共享情報(bào)技巧。3.5.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的隊(duì)伍培養(yǎng)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍建設(shè)方面，寶鋼情報(bào)中心采取了“1-3-1”模式51表3-3寶鋼情報(bào)中心競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果形式見(jiàn)書(shū)P73眾所周知，冷軋單元是鋼廠最終出成品的地方，“雙高產(chǎn)品”的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在冷軋產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的保密上“戒備森嚴(yán)”，這使得冷軋產(chǎn)品對(duì)標(biāo)困難重重。針對(duì)這一局面，寶鋼情報(bào)中心牽頭，組織多個(gè)相關(guān)部門(mén)根據(jù)裝備規(guī)模和品種特征的相似性，設(shè)定好參比對(duì)象以及對(duì)比指標(biāo)后，才用情報(bào)學(xué)的“反求法”，通過(guò)對(duì)參比公司的產(chǎn)品進(jìn)行取樣和材質(zhì)分析，獲取實(shí)物質(zhì)量指標(biāo)，與寶鋼進(jìn)行同口徑對(duì)比，情報(bào)中心拿出詳細(xì)的冷軋產(chǎn)品對(duì)標(biāo)報(bào)告，相關(guān)部門(mén)根據(jù)找出的差距定出相應(yīng)的改進(jìn)措施。這是寶鋼“定標(biāo)比超”一個(gè)成功的典范。3.5.4.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的成果展現(xiàn)表3-3寶鋼情報(bào)中心競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果形式見(jiàn)書(shū)P733.5.452圖中的三個(gè)層面嚴(yán)格來(lái)說(shuō)都有“三零”的要求，只是各有側(cè)重：“信息服務(wù)”側(cè)重于為廣大用戶(hù)提供便捷的資源查詢(xún)服務(wù)，凸顯“零距離”服務(wù)方式的要求；“情報(bào)研究”側(cè)重于及時(shí)支撐公司的戰(zhàn)略決策參考，凸顯“零滯后”服務(wù)效率的要求；“戰(zhàn)略咨詢(xún)”側(cè)重于正確地為公司戰(zhàn)略進(jìn)行謀劃，不能有重大方向性誤導(dǎo)，從而凸顯“零差錯(cuò)”服務(wù)質(zhì)量的要求。3.5.5上海寶鋼競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的探索思考圖中的三個(gè)層面嚴(yán)格來(lái)說(shuō)都有“三零”的要求，只是各有側(cè)重：3.53定性角度的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)：建立了正式的、有明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能的組織機(jī)構(gòu)建立了依靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略管理的常規(guī)機(jī)制擁有一支數(shù)量合理、有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)成員之間分工合理、協(xié)調(diào)互補(bǔ)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍有穩(wěn)定的產(chǎn)品線(xiàn)，產(chǎn)品的價(jià)值得到用戶(hù)認(rèn)可從信息原料到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品有成熟的流程，所使用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法、采用的工具和體現(xiàn)的技能被業(yè)內(nèi)公認(rèn)為具有最高水平，并對(duì)同行有產(chǎn)考借鑒意義競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生了切實(shí)影響形成了全民皆兵、人人參與其中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文化3.6企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)暨企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作最佳實(shí)踐定性角度的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)：3.6企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情54謝謝！謝謝！55挫折的名言1、我覺(jué)得坦途在前，人又何必因?yàn)橐稽c(diǎn)小障礙而不走路呢？——魯迅2、“不恥最后”。即使慢，弛而不息，縱會(huì)落后，縱會(huì)失敗，但一定可以達(dá)到他所向的目標(biāo)?！斞?、故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能。戰(zhàn)勝挫折的名言1、卓越的人一大優(yōu)點(diǎn)是：在不利與艱難的遭遇里百折不饒。——貝多芬2、每一種挫折或不利的突變，是帶著同樣或較大的有利的種子?！獝?ài)默生3、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會(huì)?！u韜奮4、斗爭(zhēng)是掌握本領(lǐng)的學(xué)校，挫折是通向真理的橋梁?！璧录?lì)自己的座右銘1、請(qǐng)記得，好朋友的定義是：你混的好，她打心眼里為你開(kāi)心；你混的不好，她由衷的為你著急。2、要有夢(mèng)想，即使遙遠(yuǎn)。3、努力愛(ài)一個(gè)人。付出，不一定會(huì)有收獲；不付出，卻一定不會(huì)有收獲，不要奢望出現(xiàn)奇跡。4、承諾是一件美好的事情，但美好的東西往往不會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。工作座右銘1、不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！盾髯觿駥W(xué)》2、反省不是去后悔，是為前進(jìn)鋪路。3、哭著流淚是怯懦的宣泄，笑著流淚是勇敢的宣言。4、路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！峨x騷》5、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。國(guó)學(xué)經(jīng)典名句1、知我者，謂我心憂(yōu)，不知我者，謂我何求。（詩(shī)經(jīng)王風(fēng)黍離）2、人而無(wú)儀，不死何為。（詩(shī)經(jīng)風(fēng)相鼠）3、言者無(wú)罪，聞?wù)咦憬?。（?shī)經(jīng)大序）4、他山之石，可以攻玉。（詩(shī)經(jīng)小雅鶴鳴）5、投我以桃，報(bào)之以李。（詩(shī)經(jīng)大雅抑）6、天作孽，猶可違，自作孽，不可活。（尚書(shū)）7、滿(mǎn)招損，謙受益。（尚書(shū)大禹謨）青春座右銘1、愛(ài)的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。2、把手握緊，什么也沒(méi)有；把手伸開(kāi)，你就擁有了一切。3、不在打擊面前退縮，不在困難面前屈服，不在挫折面前低頭，不在失敗面前卻步。勇敢前進(jìn)！4、當(dāng)你能飛的時(shí)候就不要放棄飛。5、當(dāng)你能夢(mèng)的時(shí)候就不要放棄夢(mèng)。激勵(lì)向上人生格言1、實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，必須能耐得住寂寞單干。2、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見(jiàn)的人讓路。3、為了不讓生活留下遺憾和后悔，我們應(yīng)該盡可能抓住一切改變生活的機(jī)會(huì)。4、無(wú)論你覺(jué)得自己多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸。5、無(wú)論你覺(jué)得自己多么的了不起，也永遠(yuǎn)有人比你更強(qiáng)。6、打擊與挫敗是成功的踏腳石，而不是絆腳石。激勵(lì)自己的名言1、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。2、銷(xiāo)售是從被別人拒絕開(kāi)始的。3、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機(jī)會(huì)也要和朋友一起分享。4、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。5、擁有夢(mèng)想只是一種智力，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想才是一種能力。

6、有識(shí)有膽，有膽有識(shí)，知識(shí)與膽量是互相促進(jìn)的。7、體育鍛煉可以（有時(shí)可以迅速）使人樂(lè)觀（科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明）。8、勤奮，機(jī)會(huì)，樂(lè)觀是成功的三要素。（注意：傳統(tǒng)觀念認(rèn)為勤奮和機(jī)會(huì)是成功的要素，但是經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)和成功人士的分析得出，樂(lè)觀是成功的第三要素）

9、自信是人格的核心。10、獲得的成功越大，就越令人高興。挫折的名言56第三章

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)第三章

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)57企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)583.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述3.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述59面向企業(yè)實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)和功能服務(wù)的，有所需要的要素條件綜合保障的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可持續(xù)生成系統(tǒng)。3.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義3.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義603.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)3.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)613.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)根本目標(biāo)——獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，防范遭受損害3.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)根本目標(biāo)——獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)623.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)3.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)633.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)3.1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)643.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行653.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行66確定目標(biāo)核功能、明確用戶(hù)和需求主要目的：確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的用戶(hù)識(shí)別用戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求了解企業(yè)竟?fàn)幥閳?bào)工作的現(xiàn)狀了解現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源和能力借鑒確定關(guān)鍵竟?fàn)幥閳?bào)課題的思想確定合理的系統(tǒng)目標(biāo)和功能將用戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具體業(yè)務(wù)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)評(píng)估表國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)審計(jì)3.2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)審計(jì)3.2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)審計(jì)673.2.2建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)企業(yè)動(dòng)員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源和力量，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)目標(biāo)和功能的組織網(wǎng)絡(luò)，包括不僅僅限于專(zhuān)職競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)。專(zhuān)職競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)情況的不同做不同的設(shè)置。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)模式包括：重點(diǎn)式、集中式、獨(dú)立式等模式。3.2.2建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)企業(yè)動(dòng)員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源和力量，實(shí)683.2.3建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)3.2.3建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)69信息工作是情報(bào)以致競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的基礎(chǔ)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是面向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或防范風(fēng)險(xiǎn)之目的和需要的、主要服務(wù)于戰(zhàn)略決策需求的、特定約束條件下的情報(bào)工作。“信息”、“情報(bào)”與“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”

信息情報(bào)區(qū)別是零散的信息沒(méi)有經(jīng)過(guò)證實(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)周密分析沒(méi)有結(jié)論沒(méi)有特定的表達(dá)方式不能隨便根據(jù)它采取行動(dòng)經(jīng)過(guò)分析、傳遞了的信息是對(duì)可靠性加以證實(shí)了的信息有結(jié)論或建議有特定的表達(dá)方式可據(jù)之采取行動(dòng)。聯(lián)系“信息”是形成“情報(bào)”的原料，“信息”工作是“情報(bào)”工作不可或缺的基礎(chǔ)工作。信息工作是情報(bào)以致競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的基礎(chǔ)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是面向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)70競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源71競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集方法競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集方法723.2.4建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析與提供

子系統(tǒng)3.2.4建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析與提供

子系統(tǒng)73信息情報(bào)有明確的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)含義的信息（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)方案、客戶(hù)名單、技術(shù)訣竅等），本身就是絕好的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，只要能收集到，直接提交給企業(yè)用戶(hù)就行，需要分析的工作量并不大。大多數(shù)情況下，收集到的是價(jià)值量參差不齊的信息原料，從信息原料中識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)含義，識(shí)別出這些信息對(duì)企業(yè)和用戶(hù)意味著什么，對(duì)企業(yè)和用戶(hù)是否具有可采取行動(dòng)的價(jià)值，就是信息分析暨信息轉(zhuǎn)化升值為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的作用

分析信息情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分74競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法范式體系思維分析范式體系分析框架范式體系思維分析是人類(lèi)進(jìn)行信息分析的元方法，人類(lèi)的思維包括抽象思維、形象思維、靈感思維主要包括：比較和分類(lèi)歸納和演繹分析和綜合想象和類(lèi)比源自管理學(xué)科，主要是在企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程中使用，也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)界專(zhuān)業(yè)人士普遍推介的方法體系。主要方法有：SWOT分析競(jìng)爭(zhēng)者背景簡(jiǎn)況定標(biāo)比超…….競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法范式體系思維分析范式體系分析框75常用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法常用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法76SWOT分析法SWOT分析法77定標(biāo)比超分析方法定標(biāo)比超分析方法78價(jià)值鏈分析方法價(jià)值鏈分析方法79波特五力分析方法波特五力分析方法80宏觀環(huán)境分析方法宏觀環(huán)境分析方法81關(guān)鍵成功因素分析方法關(guān)鍵成功因素分析方法82情景分析方法情景分析方法83分析方法分析方法84

經(jīng)過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析2個(gè)環(huán)節(jié)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)己經(jīng)將信息原料轉(zhuǎn)化升值成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品。形成的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品需要以一定的表現(xiàn)形式和傳遞方式提供給競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶(hù)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品往往并不限于一種產(chǎn)品，而是加工程度不同、價(jià)值不等、表現(xiàn)形式不等的系列產(chǎn)品組成的產(chǎn)品線(xiàn)。3.2.5建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)3.2.5建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)85建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)并可持續(xù)工作不可或缺的要素和支撐條件。內(nèi)容主要包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略決策的關(guān)系機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的重大事務(wù)決策議事機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要素條件保障機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)形成流程機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)倩報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行與管理機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)價(jià)機(jī)制企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)優(yōu)化機(jī)制等合理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可持續(xù)運(yùn)行并不斷優(yōu)化提供了不可替代的保障。3.2.6建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制3.2.6建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制86競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、分析、提供各環(huán)節(jié)工作所采取的手段工具是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立與運(yùn)行的要素之一。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段和專(zhuān)用軟件工具體現(xiàn)了巨大的威力。但必須強(qiáng)調(diào)的是，手段工具只是諸多要素中的一個(gè)。擁有現(xiàn)代信息技術(shù)和專(zhuān)用情報(bào)軟件裝備的計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能夠順利運(yùn)行并充分發(fā)揮信息技術(shù)和專(zhuān)用軟件功效的前提，是必須擁有一個(gè)良好的手工競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。邁克爾·波特——《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》——手工競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)3.2.7從手工競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)到計(jì)算機(jī)輔助競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)3.2.7從手工競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)到計(jì)算機(jī)輔助競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)87企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)課件883.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的軟件工具通用軟件工具專(zhuān)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件辦公自動(dòng)化軟件。

如MicrosoftOffice軟件包關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。

如MicrosoftSQLServer集電子郵件、計(jì)劃調(diào)度、信息共享、電子表單等功能為一體的群件系統(tǒng)。

如MicrosoftExchangeWebQLKnowledgeWorksClearResearchSuiteBrandPulseTrackEngineSTRATEGY!3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的軟件工具通用軟件工具專(zhuān)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件辦893.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)技術(shù)3.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)技術(shù)901996年，北京市競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程開(kāi)始實(shí)施。示范工程項(xiàng)目為北京市屬10個(gè)行業(yè)的10個(gè)代表性企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究咨詢(xún)與推廣應(yīng)用課題項(xiàng)目。張典耀研究員領(lǐng)銜的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍為9家企業(yè)開(kāi)展了建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的咨詢(xún)研究課題項(xiàng)目。這9個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)咨詢(xún)研究課題項(xiàng)月有的包括少部分包括軟件開(kāi)發(fā)的內(nèi)容。除了軟件開(kāi)發(fā)內(nèi)容之外，課題項(xiàng)目采用了大致相同的操作方法。筆者在閱讀相關(guān)案例素材基礎(chǔ)上，從專(zhuān)業(yè)理論方法角度對(duì)這些案例素材進(jìn)行了研究凝練。歸納起來(lái)，北京市競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)過(guò)程和方法要點(diǎn)如下：3.4北京市競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)案例

1996年，北京市競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程開(kāi)始實(shí)施。示范工程項(xiàng)目為北91建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的直接目標(biāo)是提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)為抓手，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)導(dǎo)入企業(yè)，幫助企業(yè)培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力和隊(duì)伍，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開(kāi)展，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)水平。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能是更好地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在系統(tǒng)深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、和企業(yè)自身基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估，開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究，為企業(yè)決策提供參考。3.4.1確定系統(tǒng)功能和目標(biāo)建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的直接目標(biāo)是提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，以競(jìng)92企業(yè)所處的行業(yè)和環(huán)境不同，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的研究范圍有很大的不同，從課題項(xiàng)目實(shí)際操作工作量程度考慮，課題組需要與企業(yè)用戶(hù)一道，確定研究范圍。同理，企業(yè)所處的行業(yè)和環(huán)境不同，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量和需要研究的內(nèi)容也有很大的不同。例如，某煙草企業(yè)有數(shù)十個(gè)產(chǎn)品，某醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品有上千種之多，怎樣確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?是否包括國(guó)外企業(yè)?即使包括國(guó)外企業(yè)，是否研究其母公司及其全部業(yè)務(wù)?這些都是需要與企業(yè)用戶(hù)共同確定的內(nèi)容。所謂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是為了實(shí)現(xiàn)不能相容的目標(biāo)而相互競(jìng)爭(zhēng)的行為主體。就本章討論的范圍而言，為了實(shí)現(xiàn)不能相容的目標(biāo)而進(jìn)行相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)互稱(chēng)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。傳統(tǒng)意義上的競(jìng)爭(zhēng)是你死我活的競(jìng)爭(zhēng)，即競(jìng)爭(zhēng)的成功只能是建立在對(duì)手失敗的基礎(chǔ)之上。但是時(shí)代不同了，一種全新的競(jìng)爭(zhēng)方式一合作競(jìng)爭(zhēng)，已成為當(dāng)今世界商業(yè)活動(dòng)中的重要趨勢(shì)之一，目前已有多本論著反映了合作競(jìng)爭(zhēng)的新理念。因此，只有與自己爭(zhēng)奪不能相容目標(biāo)的企業(yè)才是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐中，需要限定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的范圍，這樣，選擇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以使本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作具有可操作性。3.4.2確定研究范圍和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)所處的行業(yè)和環(huán)境不同，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的研究范圍有很大的不同93確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)遵循以下主要原則:

①目標(biāo)限定原則。即先確定目標(biāo)，后有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而不是相反；

②競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度足夠原則。給本企業(yè)造成了足夠大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，已構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)威脅，才能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

③可比超原則.所確定的對(duì)手應(yīng)是在選定目標(biāo)上可以比超的，在這里“可比超”可以是一個(gè)結(jié)果，也可以是一個(gè)過(guò)程:

④動(dòng)態(tài)性和連續(xù)性原則，選擇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)是可以連續(xù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的;

⑤總體效益原則。選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)聯(lián)系能得的實(shí)際效益，可擴(kuò)大或縮小競(jìng)爭(zhēng)層以保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的總體效益；

⑥規(guī)范性原則。選擇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為應(yīng)是規(guī)范的、正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為。確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)遵循以下主要原則:確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手94識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法很多，如調(diào)查法、市場(chǎng)細(xì)分法、視覺(jué)圖法、主導(dǎo)產(chǎn)品/競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析法等。在北京市競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程中，參加的企業(yè)多使用了主導(dǎo)產(chǎn)品/競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析法。主導(dǎo)產(chǎn)品/競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析法的基本思路是首先選擇本企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品，確定競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，從競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品入手可以找出本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。主導(dǎo)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的選擇則是本企業(yè)目前和今后一段時(shí)期的主要產(chǎn)品;或者是從生產(chǎn)和技術(shù)角度看，是企業(yè)未來(lái)的主要產(chǎn)品;或者是本企業(yè)正在開(kāi)發(fā)、研制、中試，不久可以投產(chǎn).從市場(chǎng)和技術(shù)角度看頗具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品;或者是企業(yè)的一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)上的產(chǎn)品。確定競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品后，可以確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，選擇原則是生產(chǎn)相同或類(lèi)似的產(chǎn)品并有優(yōu)勢(shì)或相當(dāng)?shù)钠髽I(yè);或者是與本企業(yè)產(chǎn)品相比，產(chǎn)量、質(zhì)量或市場(chǎng)占有率其有優(yōu)勢(shì)或相當(dāng)?shù)钠髽I(yè);或者是與本企業(yè)相比，在資金、技術(shù)或管理上具有明顯優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般在3-5家左右。識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法很多，如調(diào)查法、市場(chǎng)細(xì)分法、視覺(jué)圖法、主導(dǎo)95評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是課題研究的亞要內(nèi)容。為了科學(xué)評(píng)價(jià)目標(biāo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，課題組建立了一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)通用指標(biāo)框架體系，共計(jì)10大類(lèi)56個(gè)指標(biāo)，并給每個(gè)指標(biāo)給出了定義和權(quán)重。具體為管理(含發(fā)展戰(zhàn)略等7個(gè)指標(biāo))、研究與開(kāi)發(fā)(含開(kāi)發(fā)力量等5個(gè)指標(biāo))、產(chǎn)品(含品牌度等6個(gè)指標(biāo))、生產(chǎn)(含生產(chǎn)設(shè)備等5個(gè)指標(biāo))、營(yíng)銷(xiāo)(含市場(chǎng)拓展等10個(gè)指標(biāo))、資產(chǎn)(含固定資產(chǎn)等6個(gè)指標(biāo))、人才(含人才機(jī)制等4個(gè)指標(biāo))、規(guī)模(含分廠規(guī)模等5個(gè)指標(biāo))、信息(含信息搜集處理等4個(gè)指標(biāo))、環(huán)境(含地區(qū)政策等4個(gè)指標(biāo))。針對(duì)不同的企業(yè)，實(shí)際操作時(shí)指標(biāo)體系的大類(lèi)和指標(biāo)可根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整。例如，某開(kāi)關(guān)企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系包括8大類(lèi)、41項(xiàng)指標(biāo)，某電視企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系包括6大類(lèi)、44項(xiàng)指標(biāo)。3.4.3建立目標(biāo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是課題研究的亞要內(nèi)容。為了科學(xué)評(píng)價(jià)目標(biāo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)96通過(guò)訪談、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的用戶(hù)及其需求、企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源和能力、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息獲取途徑及企業(yè)內(nèi)部信息源的分布。計(jì)算機(jī)輔助競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)行根據(jù)企業(yè)需要開(kāi)展相應(yīng)工作。3.4.4開(kāi)展情報(bào)審計(jì)和用戶(hù)需求調(diào)研通過(guò)訪談、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的用97確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息員之間的關(guān)系，確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)信息收集，和傳遞的規(guī)范化要求。按照競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的要求，根據(jù)確定的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集，開(kāi)展調(diào)研，獲取數(shù)據(jù)。確定競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系內(nèi)容后，即可開(kāi)展調(diào)研，以獲取支持指標(biāo)體系的相關(guān)數(shù)據(jù)，獲取數(shù)據(jù)的途徑包括實(shí)地調(diào)研、資料調(diào)研、網(wǎng)上查詢(xún)等。而以實(shí)地調(diào)研最為重要，實(shí)地調(diào)研包括企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的調(diào)研。在這3項(xiàng)調(diào)研中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研最為困難，也是工作成功的關(guān)鍵。通過(guò)不同途徑的調(diào)研，可以獲得支持指標(biāo)體系的相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理，計(jì)算得分。由若干專(zhuān)家對(duì)指標(biāo)體系中的指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重打分，可完成指標(biāo)加權(quán)工作。由于各指標(biāo)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響程度不同，指標(biāo)加權(quán)能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力情況，將各指標(biāo)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成得分值，結(jié)合權(quán)重可以得到每項(xiàng)指標(biāo)的加權(quán)重得分，總計(jì)起來(lái)，就可知道企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)得分和總得分，得分排隊(duì)情況的量化反映了企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比情況。3.4.5收集分析數(shù)據(jù)，量化測(cè)算企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息員之間的關(guān)系，確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)98根據(jù)各指標(biāo)得分情況和調(diào)研情況，可以進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析和對(duì)比分析.態(tài)勢(shì)分析即SWOT分析，找出企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)因素(Strengths)、弱勢(shì)因素(Weaknesses)、機(jī)會(huì)因素(Opportunities)和威脅因素(Threats)，通過(guò)SW0T分析可以清楚地知道企業(yè)的戰(zhàn)略走向和戰(zhàn)略重點(diǎn)。如圖2。對(duì)比分析是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，將企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比分析，既可進(jìn)行單項(xiàng)指標(biāo)的對(duì)比分析，也可進(jìn)行多項(xiàng)指標(biāo)的對(duì)比分析，既可進(jìn)行某具體大類(lèi)指標(biāo)的對(duì)比分析，也可進(jìn)行多個(gè)大類(lèi)指標(biāo)的對(duì)比分析。在對(duì)比分析的基礎(chǔ)上找到影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素，找到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)。在態(tài)勢(shì)分析和對(duì)比分析的基礎(chǔ)上，開(kāi)展旨在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略和措施研究，可以從發(fā)展戰(zhàn)略和具體操作層面提出提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策措施。3.4.6進(jìn)行態(tài)勢(shì)分析和對(duì)比分析，形成提升競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略和措施根據(jù)各指標(biāo)得分情況和調(diào)研情況，可以進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析和對(duì)比99SWOT分析模型SWOT分析模型100建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)行并不斷優(yōu)化。在外部專(zhuān)家研究咨詢(xún)基礎(chǔ)上，企業(yè)建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)，配備了專(zhuān)職工作人員，并制定了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)得以持續(xù)進(jìn)行并不斷優(yōu)化。3.4.7建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)101上海寶鋼鋼材貿(mào)易有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)鋼貿(mào)公司）作為寶鋼集團(tuán)最大的鋼材貿(mào)易企業(yè)，按照江澤民同志對(duì)寶鋼提出的要求：辦世界一流企業(yè)，創(chuàng)世界一流水平。寶鋼集團(tuán)確立的戰(zhàn)略目標(biāo)是：成為一個(gè)躋身世界500強(qiáng)、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和強(qiáng)大綜合競(jìng)爭(zhēng)力、倍受社會(huì)尊重、“一業(yè)特強(qiáng)、適度相關(guān)多元化”發(fā)展的世界一流跨國(guó)公司。為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，鋼貿(mào)公司擔(dān)負(fù)著極其重要的中堅(jiān)角色，其必須成為鋼鐵產(chǎn)品銷(xiāo)售領(lǐng)域的市場(chǎng)主導(dǎo)者，擁有競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和快速反映機(jī)制銷(xiāo)售隊(duì)伍。因此，鋼貿(mào)公司必須在信息化建設(shè)上特別是在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)方面有突破性的躍進(jìn)。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，鋼貿(mào)公司具備非常好的信息化基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)多年信息化建設(shè)的歷程，已經(jīng)擁有較完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立了公司門(mén)戶(hù)站點(diǎn)、ERP系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)（DSS系統(tǒng)）等多種應(yīng)用，并在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了與寶鋼集團(tuán)公司網(wǎng)站（）、東方鋼鐵在線(xiàn)（）和寶鋼在線(xiàn)等一批應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)直接對(duì)接交換。3.5上海寶鋼企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)案例上海寶鋼鋼材貿(mào)易有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)鋼貿(mào)公司）作為寶鋼集團(tuán)最大的鋼102“三零理念”既是寶鋼情報(bào)中心“走信息咨詢(xún)發(fā)展道路、成為信息咨詢(xún)專(zhuān)家”（共同愿景）以及“敬業(yè)、執(zhí)著、一流、不斷創(chuàng)新”（團(tuán)隊(duì)精神）文化宣傳的具體化，又是指導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的“思想精髓”。在這一思想指導(dǎo)下，寶鋼情報(bào)中心的“兩大支撐”工作不斷追求及時(shí)而有效地傳遞情報(bào)（“零滯后“），準(zhǔn)確而科學(xué)地表達(dá)情報(bào)（“零差錯(cuò)”）；“一個(gè)系統(tǒng)”不斷追求快速而便捷地共享資源（“零距離”）?！皟纱笾巍斌w現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定位于支撐公司決策，這與寶鋼向世界一流看齊、重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分不開(kāi)。目前，經(jīng)營(yíng)例會(huì)、戰(zhàn)略課題、科技規(guī)劃等公司重大活動(dòng)都有情報(bào)人員的實(shí)質(zhì)性介入，情報(bào)人員以信息采集、參與討論、專(zhuān)題匯報(bào)等形式完全介入到公司重大活動(dòng)的“前期、中期和后期”當(dāng)中去?！耙粋€(gè)系統(tǒng)”為寶鋼情報(bào)中心的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究提供了基礎(chǔ)信息資源平臺(tái)，它不僅集成了外部渠道的鋼鐵以及其相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)字化信息資源，而且將集成寶鋼內(nèi)部擁有的外界信息資源。3.5.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的框架體系“三零理念”既是寶鋼情報(bào)中心“走信息咨詢(xún)發(fā)展道路、成為信息咨1033.5.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式3.5.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式104橫向和縱向團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系3.5.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式橫向和縱向團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系3.5.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式105信息技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)與橫縱向團(tuán)隊(duì)的關(guān)系3.5.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式信息技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)與橫縱向團(tuán)隊(duì)的關(guān)系3.5.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織106在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍建設(shè)方面，寶鋼情報(bào)中心采取了“1-3-1”模式?！?-3-1”是指：“一個(gè)交流平臺(tái)”、“3種育人機(jī)制”、“每月上一堂課”。寶鋼情報(bào)中心搭建了一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)——“情報(bào)園地”，包括外出情報(bào)小結(jié)、情報(bào)研究報(bào)告、情報(bào)熱點(diǎn)論壇、情報(bào)業(yè)績(jī)公示等多個(gè)欄目，大大促進(jìn)了內(nèi)部人員的情報(bào)共享與相互學(xué)習(xí)。寶鋼中心策劃了“3種育人機(jī)制”：一是外請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)展全員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，二是以獎(jiǎng)勵(lì)的形式鼓勵(lì)情報(bào)人員攻讀情報(bào)學(xué)碩士，三是針對(duì)某些情報(bào)應(yīng)用技能轉(zhuǎn)門(mén)派部分員工出國(guó)學(xué)習(xí)。寶鋼情報(bào)中心組織“每月一堂課”，讓本所人員談情報(bào)心得體會(huì)、共享情報(bào)技巧。3.5.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的隊(duì)伍培養(yǎng)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍建設(shè)方面，寶鋼情報(bào)中心采取了“1-3-1”模式107表3-3寶鋼情報(bào)中心競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果形式見(jiàn)書(shū)P73眾所周知，冷軋單元是鋼廠最終出成品的地方，“雙高產(chǎn)品”的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在冷軋產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的保密上“戒備森嚴(yán)”，這使得冷軋產(chǎn)品對(duì)標(biāo)困難重重。針對(duì)這一局面，寶鋼情報(bào)中心牽頭，組織多個(gè)相關(guān)部門(mén)根據(jù)裝備規(guī)模和品種特征的相似性，設(shè)定好參比對(duì)象以及對(duì)比指標(biāo)后，才用情報(bào)學(xué)的“反求法”，通過(guò)對(duì)參比公司的產(chǎn)品進(jìn)行取樣和材質(zhì)分析，獲取實(shí)物質(zhì)量指標(biāo)，與寶鋼進(jìn)行同口徑對(duì)比，情報(bào)中心拿出詳細(xì)的冷軋產(chǎn)品對(duì)標(biāo)報(bào)告，相關(guān)部門(mén)根據(jù)找出的差距定出相應(yīng)的改進(jìn)措施。這是寶鋼“定標(biāo)比超”一個(gè)成功的典范。3.5.4.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的成果展現(xiàn)表3-3寶鋼情報(bào)中心競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果形式見(jiàn)書(shū)P733.5.4108圖中的三個(gè)層面嚴(yán)格來(lái)說(shuō)都有“三零”的要求，只是各有側(cè)重：“信息服務(wù)”側(cè)重于為廣大用戶(hù)提供便捷的資