企業(yè)競爭情報系統(tǒng)課件

第三章

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)第三章

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)1企業(yè)競爭情報系統(tǒng)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)23.1競爭情報系統(tǒng)概述3.1競爭情報系統(tǒng)概述3面向企業(yè)實現(xiàn)特定目標(biāo)和功能服務(wù)的，有所需要的要素條件綜合保障的競爭情報可持續(xù)生成系統(tǒng)。3.1.1企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的定義3.1.1企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的定義43.1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成要點3.1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成要點53.1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成要點根本目標(biāo)——獲取競爭優(yōu)勢，防范遭受損害3.1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成要點根本目標(biāo)——獲取競爭優(yōu)勢63.1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成要點3.1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成要點73.1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成要點3.1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成要點83.2競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建與運行3.2競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建與運行93.2競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建與運行3.2競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建與運行10確定目標(biāo)核功能、明確用戶和需求主要目的：確定企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的用戶識別用戶的競爭情報需求了解企業(yè)竟?fàn)幥閳蠊ぷ鞯默F(xiàn)狀了解現(xiàn)有的競爭情報資源和能力借鑒確定關(guān)鍵竟?fàn)幥閳笳n題的思想確定合理的系統(tǒng)目標(biāo)和功能將用戶的競爭情報需求轉(zhuǎn)化為可實現(xiàn)的競爭情報具體業(yè)務(wù)國外競爭情報系統(tǒng)評估表國內(nèi)競爭情報審計3.2.1競爭情報審計3.2.1競爭情報審計113.2.2建立競爭情報組織機構(gòu)企業(yè)動員競爭情報資源和力量，實現(xiàn)競爭情報系統(tǒng)目標(biāo)和功能的組織網(wǎng)絡(luò)，包括不僅僅限于專職競爭情報機構(gòu)。專職競爭情報機構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)情況的不同做不同的設(shè)置。競爭情報組織機構(gòu)模式包括：重點式、集中式、獨立式等模式。3.2.2建立競爭情報組織機構(gòu)企業(yè)動員競爭情報資源和力量，實123.2.3建立競爭情報收集子系統(tǒng)3.2.3建立競爭情報收集子系統(tǒng)13信息工作是情報以致競爭情報工作的基礎(chǔ)，競爭情報是面向企業(yè)競爭環(huán)境下提高競爭優(yōu)勢或防范風(fēng)險之目的和需要的、主要服務(wù)于戰(zhàn)略決策需求的、特定約束條件下的情報工作。“信息”、“情報”與“競爭情報”

信息情報區(qū)別是零散的信息沒有經(jīng)過證實沒有經(jīng)過周密分析沒有結(jié)論沒有特定的表達(dá)方式不能隨便根據(jù)它采取行動經(jīng)過分析、傳遞了的信息是對可靠性加以證實了的信息有結(jié)論或建議有特定的表達(dá)方式可據(jù)之采取行動。聯(lián)系“信息”是形成“情報”的原料，“信息”工作是“情報”工作不可或缺的基礎(chǔ)工作。信息工作是情報以致競爭情報工作的基礎(chǔ)，競爭情報是面向企業(yè)競爭14競爭情報源競爭情報源15競爭情報收集方法競爭情報收集方法163.2.4建立競爭情報分析與提供

子系統(tǒng)3.2.4建立競爭情報分析與提供

子系統(tǒng)17信息情報有明確的競爭情報含義的信息（如競爭對手的營銷方案、客戶名單、技術(shù)訣竅等），本身就是絕好的競爭情報產(chǎn)品，只要能收集到，直接提交給企業(yè)用戶就行，需要分析的工作量并不大。大多數(shù)情況下，收集到的是價值量參差不齊的信息原料，從信息原料中識別其競爭情報含義，識別出這些信息對企業(yè)和用戶意味著什么，對企業(yè)和用戶是否具有可采取行動的價值，就是信息分析暨信息轉(zhuǎn)化升值為競爭情報的過程。競爭情報分析的作用

分析信息情報競爭情報分18競爭情報分析方法范式體系思維分析范式體系分析框架范式體系思維分析是人類進行信息分析的元方法，人類的思維包括抽象思維、形象思維、靈感思維主要包括：比較和分類歸納和演繹分析和綜合想象和類比源自管理學(xué)科，主要是在企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中使用，也是競爭情報界專業(yè)人士普遍推介的方法體系。主要方法有：SWOT分析競爭者背景簡況定標(biāo)比超…….競爭情報分析方法范式體系思維分析范式體系分析框19常用競爭情報分析方法常用競爭情報分析方法20SWOT分析法SWOT分析法21定標(biāo)比超分析方法定標(biāo)比超分析方法22價值鏈分析方法價值鏈分析方法23波特五力分析方法波特五力分析方法24宏觀環(huán)境分析方法宏觀環(huán)境分析方法25關(guān)鍵成功因素分析方法關(guān)鍵成功因素分析方法26情景分析方法情景分析方法27分析方法分析方法28

經(jīng)過了競爭情報收集、競爭情報分析2個環(huán)節(jié)，競爭情報系統(tǒng)己經(jīng)將信息原料轉(zhuǎn)化升值成了競爭情報產(chǎn)品。形成的競爭情報產(chǎn)品需要以一定的表現(xiàn)形式和傳遞方式提供給競爭情報用戶。競爭情報系統(tǒng)提供的競爭情報產(chǎn)品往往并不限于一種產(chǎn)品，而是加工程度不同、價值不等、表現(xiàn)形式不等的系列產(chǎn)品組成的產(chǎn)品線。3.2.5建立競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)3.2.5建立競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)29建立競爭情報系統(tǒng)運行機制，是競爭情報得以正常運轉(zhuǎn)并可持續(xù)工作不可或缺的要素和支撐條件。內(nèi)容主要包括競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略決策的關(guān)系機制競爭情報系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系機制企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的重大事務(wù)決策議事機制企業(yè)競爭情報要素條件保障機制企業(yè)競爭情報形成流程機制企業(yè)競爭倩報系統(tǒng)內(nèi)部運行與管理機制企業(yè)競爭情報工作評價機制企業(yè)競爭情報系統(tǒng)優(yōu)化機制等合理的競爭情報系統(tǒng)運行機制為競爭情報系統(tǒng)可持續(xù)運行并不斷優(yōu)化提供了不可替代的保障。3.2.6建立競爭情報系統(tǒng)運行機制3.2.6建立競爭情報系統(tǒng)運行機制30競爭情報收集、分析、提供各環(huán)節(jié)工作所采取的手段工具是競爭情報系統(tǒng)建立與運行的要素之一。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段和專用軟件工具體現(xiàn)了巨大的威力。但必須強調(diào)的是，手段工具只是諸多要素中的一個。擁有現(xiàn)代信息技術(shù)和專用情報軟件裝備的計算機輔助企業(yè)競爭情報系統(tǒng)能夠順利運行并充分發(fā)揮信息技術(shù)和專用軟件功效的前提，是必須擁有一個良好的手工競爭情報系統(tǒng)。邁克爾·波特——《競爭戰(zhàn)略》——手工競爭情報系統(tǒng)3.2.7從手工競爭情報系統(tǒng)到計算機輔助競爭情報系統(tǒng)3.2.7從手工競爭情報系統(tǒng)到計算機輔助競爭情報系統(tǒng)31企業(yè)競爭情報系統(tǒng)課件323.3競爭情報系統(tǒng)的軟件工具通用軟件工具專用競爭情報軟件辦公自動化軟件。

如MicrosoftOffice軟件包關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

如MicrosoftSQLServer集電子郵件、計劃調(diào)度、信息共享、電子表單等功能為一體的群件系統(tǒng)。

如MicrosoftExchangeWebQLKnowledgeWorksClearResearchSuiteBrandPulseTrackEngineSTRATEGY!3.3競爭情報系統(tǒng)的軟件工具通用軟件工具專用競爭情報軟件辦333.3競爭情報系統(tǒng)技術(shù)3.3競爭情報系統(tǒng)技術(shù)341996年，北京市競爭情報示范工程開始實施。示范工程項目為北京市屬10個行業(yè)的10個代表性企業(yè)開展競爭情報研究咨詢與推廣應(yīng)用課題項目。張典耀研究員領(lǐng)銜的競爭情報隊伍為9家企業(yè)開展了建設(shè)競爭情報系統(tǒng)的咨詢研究課題項目。這9個企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)咨詢研究課題項月有的包括少部分包括軟件開發(fā)的內(nèi)容。除了軟件開發(fā)內(nèi)容之外，課題項目采用了大致相同的操作方法。筆者在閱讀相關(guān)案例素材基礎(chǔ)上，從專業(yè)理論方法角度對這些案例素材進行了研究凝練。歸納起來，北京市競爭情報示范工程中企業(yè)競爭情報系統(tǒng)過程和方法要點如下：3.4北京市競爭情報示范工程中企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)案例

1996年，北京市競爭情報示范工程開始實施。示范工程項目為北35建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的直接目標(biāo)是提升企業(yè)的競爭情報意識，以競爭情報系統(tǒng)建設(shè)為抓手，將競爭情報導(dǎo)入企業(yè)，幫助企業(yè)培養(yǎng)競爭情報能力和隊伍，推動企業(yè)競爭情報工作的開展，提升企業(yè)的競爭情報水平。

競爭情報系統(tǒng)的功能是更好地了解競爭對手競爭環(huán)境，在系統(tǒng)深入研究競爭對手、競爭環(huán)境、和企業(yè)自身基礎(chǔ)上，進行企業(yè)競爭力評估，開展企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究，為企業(yè)決策提供參考。3.4.1確定系統(tǒng)功能和目標(biāo)建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的直接目標(biāo)是提升企業(yè)的競爭情報意識，以競36企業(yè)所處的行業(yè)和環(huán)境不同，導(dǎo)致競爭環(huán)境的研究范圍有很大的不同，從課題項目實際操作工作量程度考慮，課題組需要與企業(yè)用戶一道，確定研究范圍。同理，企業(yè)所處的行業(yè)和環(huán)境不同，競爭對手?jǐn)?shù)量和需要研究的內(nèi)容也有很大的不同。例如，某煙草企業(yè)有數(shù)十個產(chǎn)品，某醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品有上千種之多，怎樣確定競爭對手?是否包括國外企業(yè)?即使包括國外企業(yè)，是否研究其母公司及其全部業(yè)務(wù)?這些都是需要與企業(yè)用戶共同確定的內(nèi)容。所謂競爭對手，是為了實現(xiàn)不能相容的目標(biāo)而相互競爭的行為主體。就本章討論的范圍而言，為了實現(xiàn)不能相容的目標(biāo)而進行相互競爭的企業(yè)互稱為競爭對手。傳統(tǒng)意義上的競爭是你死我活的競爭，即競爭的成功只能是建立在對手失敗的基礎(chǔ)之上。但是時代不同了，一種全新的競爭方式一合作競爭，已成為當(dāng)今世界商業(yè)活動中的重要趨勢之一，目前已有多本論著反映了合作競爭的新理念。因此，只有與自己爭奪不能相容目標(biāo)的企業(yè)才是自己的競爭對手。在企業(yè)競爭情報實踐中，需要限定競爭對手的范圍，這樣，選擇的競爭對手可以使本企業(yè)競爭情報工作具有可操作性。3.4.2確定研究范圍和競爭對手企業(yè)所處的行業(yè)和環(huán)境不同，導(dǎo)致競爭環(huán)境的研究范圍有很大的不同37確定競爭對手應(yīng)遵循以下主要原則:

①目標(biāo)限定原則。即先確定目標(biāo)，后有競爭對手，而不是相反；

②競爭強度足夠原則。給本企業(yè)造成了足夠大的競爭壓力，已構(gòu)成競爭威脅，才能成為競爭對手;

③可比超原則.所確定的對手應(yīng)是在選定目標(biāo)上可以比超的，在這里“可比超”可以是一個結(jié)果，也可以是一個過程:

④動態(tài)性和連續(xù)性原則，選擇的競爭對手應(yīng)是可以連續(xù)進行競爭情報活動的;

⑤總體效益原則。選擇競爭對手應(yīng)聯(lián)系能得的實際效益，可擴大或縮小競爭層以保證競爭情報活動的總體效益；

⑥規(guī)范性原則。選擇的競爭對手的競爭行為應(yīng)是規(guī)范的、正當(dāng)?shù)母偁幮袨?。確認(rèn)競爭對手確定競爭對手應(yīng)遵循以下主要原則:確認(rèn)競爭對手38識別競爭對手的方法很多，如調(diào)查法、市場細(xì)分法、視覺圖法、主導(dǎo)產(chǎn)品/競爭產(chǎn)品分析法等。在北京市競爭情報示范工程中，參加的企業(yè)多使用了主導(dǎo)產(chǎn)品/競爭產(chǎn)品分析法。主導(dǎo)產(chǎn)品/競爭產(chǎn)品分析法的基本思路是首先選擇本企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品，確定競爭產(chǎn)品，從競爭產(chǎn)品入手可以找出本企業(yè)的競爭對手。主導(dǎo)產(chǎn)品和競爭產(chǎn)品的選擇則是本企業(yè)目前和今后一段時期的主要產(chǎn)品;或者是從生產(chǎn)和技術(shù)角度看，是企業(yè)未來的主要產(chǎn)品;或者是本企業(yè)正在開發(fā)、研制、中試，不久可以投產(chǎn).從市場和技術(shù)角度看頗具競爭力的產(chǎn)品;或者是企業(yè)的一個產(chǎn)品線上的產(chǎn)品。確定競爭產(chǎn)品后，可以確定企業(yè)的競爭對手，選擇原則是生產(chǎn)相同或類似的產(chǎn)品并有優(yōu)勢或相當(dāng)?shù)钠髽I(yè);或者是與本企業(yè)產(chǎn)品相比，產(chǎn)量、質(zhì)量或市場占有率其有優(yōu)勢或相當(dāng)?shù)钠髽I(yè);或者是與本企業(yè)相比，在資金、技術(shù)或管理上具有明顯優(yōu)勢的企業(yè)。從競爭情報實踐經(jīng)驗看，選擇競爭對手一般在3-5家左右。識別競爭對手識別競爭對手的方法很多，如調(diào)查法、市場細(xì)分法、視覺圖法、主導(dǎo)39評價企業(yè)競爭力是課題研究的亞要內(nèi)容。為了科學(xué)評價目標(biāo)企業(yè)競爭力，課題組建立了一個企業(yè)競爭力評價通用指標(biāo)框架體系，共計10大類56個指標(biāo)，并給每個指標(biāo)給出了定義和權(quán)重。具體為管理(含發(fā)展戰(zhàn)略等7個指標(biāo))、研究與開發(fā)(含開發(fā)力量等5個指標(biāo))、產(chǎn)品(含品牌度等6個指標(biāo))、生產(chǎn)(含生產(chǎn)設(shè)備等5個指標(biāo))、營銷(含市場拓展等10個指標(biāo))、資產(chǎn)(含固定資產(chǎn)等6個指標(biāo))、人才(含人才機制等4個指標(biāo))、規(guī)模(含分廠規(guī)模等5個指標(biāo))、信息(含信息搜集處理等4個指標(biāo))、環(huán)境(含地區(qū)政策等4個指標(biāo))。針對不同的企業(yè)，實際操作時指標(biāo)體系的大類和指標(biāo)可根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整。例如，某開關(guān)企業(yè)產(chǎn)品競爭力指標(biāo)體系包括8大類、41項指標(biāo)，某電視企業(yè)產(chǎn)品競爭力指標(biāo)體系包括6大類、44項指標(biāo)。3.4.3建立目標(biāo)企業(yè)競爭力評價指標(biāo)體系評價企業(yè)競爭力是課題研究的亞要內(nèi)容。為了科學(xué)評價目標(biāo)企業(yè)競爭40通過訪談、座談會、問卷調(diào)查等方式，了解企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的用戶及其需求、企業(yè)現(xiàn)有的競爭情報資源和能力、競爭情報信息獲取途徑及企業(yè)內(nèi)部信息源的分布。計算機輔助競爭情報系統(tǒng)設(shè)計和運行根據(jù)企業(yè)需要開展相應(yīng)工作。3.4.4開展情報審計和用戶需求調(diào)研通過訪談、座談會、問卷調(diào)查等方式，了解企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的用41確定競爭情報源，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息員之間的關(guān)系，確定競爭情報系統(tǒng)信息收集，和傳遞的規(guī)范化要求。按照競爭力評價的要求，根據(jù)確定的競爭情報源進行競爭情報收集，開展調(diào)研，獲取數(shù)據(jù)。確定競爭力指標(biāo)體系內(nèi)容后，即可開展調(diào)研，以獲取支持指標(biāo)體系的相關(guān)數(shù)據(jù)，獲取數(shù)據(jù)的途徑包括實地調(diào)研、資料調(diào)研、網(wǎng)上查詢等。而以實地調(diào)研最為重要，實地調(diào)研包括企業(yè)自身、競爭對手和外部競爭環(huán)境的調(diào)研。在這3項調(diào)研中，競爭對手的調(diào)研最為困難，也是工作成功的關(guān)鍵。通過不同途徑的調(diào)研，可以獲得支持指標(biāo)體系的相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理，計算得分。由若干專家對指標(biāo)體系中的指標(biāo)進行權(quán)重打分，可完成指標(biāo)加權(quán)工作。由于各指標(biāo)對競爭力的影響程度不同，指標(biāo)加權(quán)能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的競爭力情況，將各指標(biāo)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成得分值，結(jié)合權(quán)重可以得到每項指標(biāo)的加權(quán)重得分，總計起來，就可知道企業(yè)和競爭對手的各項得分和總得分，得分排隊情況的量化反映了企業(yè)和競爭對手間競爭力對比情況。3.4.5收集分析數(shù)據(jù)，量化測算企業(yè)競爭力確定競爭情報源，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息員之間的關(guān)系，確定競爭情報42根據(jù)各指標(biāo)得分情況和調(diào)研情況，可以進行企業(yè)競爭態(tài)勢分析和對比分析.態(tài)勢分析即SWOT分析，找出企業(yè)的強勢因素(Strengths)、弱勢因素(Weaknesses)、機會因素(Opportunities)和威脅因素(Threats)，通過SW0T分析可以清楚地知道企業(yè)的戰(zhàn)略走向和戰(zhàn)略重點。如圖2。對比分析是根據(jù)競爭力指標(biāo)評價體系，將企業(yè)自身和競爭對手進行對比分析，既可進行單項指標(biāo)的對比分析，也可進行多項指標(biāo)的對比分析，既可進行某具體大類指標(biāo)的對比分析，也可進行多個大類指標(biāo)的對比分析。在對比分析的基礎(chǔ)上找到影響企業(yè)競爭力的因素，找到提升企業(yè)競爭力的著力點。在態(tài)勢分析和對比分析的基礎(chǔ)上，開展旨在提升企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略和措施研究，可以從發(fā)展戰(zhàn)略和具體操作層面提出提升企業(yè)競爭力的對策措施。3.4.6進行態(tài)勢分析和對比分析，形成提升競爭力的戰(zhàn)略和措施根據(jù)各指標(biāo)得分情況和調(diào)研情況，可以進行企業(yè)競爭態(tài)勢分析和對比43SWOT分析模型SWOT分析模型44建立企業(yè)競爭情報組織機構(gòu)和運行機制，使企業(yè)競爭情報系統(tǒng)持續(xù)進行并不斷優(yōu)化。在外部專家研究咨詢基礎(chǔ)上，企業(yè)建立了競爭情報組織機構(gòu)，配備了專職工作人員，并制定了競爭情報系統(tǒng)運行機制，使企業(yè)競爭情報得以持續(xù)進行并不斷優(yōu)化。3.4.7建立企業(yè)競爭情報組織機構(gòu)和運行機制建立企業(yè)競爭情報組織機構(gòu)和運行機制，使企業(yè)競爭情報系統(tǒng)持續(xù)進45上海寶鋼鋼材貿(mào)易有限公司（簡稱鋼貿(mào)公司）作為寶鋼集團最大的鋼材貿(mào)易企業(yè)，按照江澤民同志對寶鋼提出的要求：辦世界一流企業(yè)，創(chuàng)世界一流水平。寶鋼集團確立的戰(zhàn)略目標(biāo)是：成為一個躋身世界500強、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和強大綜合競爭力、倍受社會尊重、“一業(yè)特強、適度相關(guān)多元化”發(fā)展的世界一流跨國公司。為實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，鋼貿(mào)公司擔(dān)負(fù)著極其重要的中堅角色，其必須成為鋼鐵產(chǎn)品銷售領(lǐng)域的市場主導(dǎo)者，擁有競爭力營銷網(wǎng)絡(luò)和快速反映機制銷售隊伍。因此，鋼貿(mào)公司必須在信息化建設(shè)上特別是在競爭情報系統(tǒng)建設(shè)方面有突破性的躍進。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，鋼貿(mào)公司具備非常好的信息化基礎(chǔ)。經(jīng)過多年信息化建設(shè)的歷程，已經(jīng)擁有較完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立了公司門戶站點、ERP系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)（DSS系統(tǒng)）等多種應(yīng)用，并在互聯(lián)網(wǎng)平臺上實現(xiàn)了與寶鋼集團公司網(wǎng)站（）、東方鋼鐵在線（）和寶鋼在線等一批應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)直接對接交換。3.5上海寶鋼企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)案例上海寶鋼鋼材貿(mào)易有限公司（簡稱鋼貿(mào)公司）作為寶鋼集團最大的鋼46“三零理念”既是寶鋼情報中心“走信息咨詢發(fā)展道路、成為信息咨詢專家”（共同愿景）以及“敬業(yè)、執(zhí)著、一流、不斷創(chuàng)新”（團隊精神）文化宣傳的具體化，又是指導(dǎo)競爭情報工作的“思想精髓”。在這一思想指導(dǎo)下，寶鋼情報中心的“兩大支撐”工作不斷追求及時而有效地傳遞情報（“零滯后“），準(zhǔn)確而科學(xué)地表達(dá)情報（“零差錯”）；“一個系統(tǒng)”不斷追求快速而便捷地共享資源（“零距離”）。“兩大支撐”體現(xiàn)出競爭情報定位于支撐公司決策，這與寶鋼向世界一流看齊、重視競爭對手和競爭環(huán)境分不開。目前，經(jīng)營例會、戰(zhàn)略課題、科技規(guī)劃等公司重大活動都有情報人員的實質(zhì)性介入，情報人員以信息采集、參與討論、專題匯報等形式完全介入到公司重大活動的“前期、中期和后期”當(dāng)中去?！耙粋€系統(tǒng)”為寶鋼情報中心的競爭情報研究提供了基礎(chǔ)信息資源平臺，它不僅集成了外部渠道的鋼鐵以及其相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)字化信息資源，而且將集成寶鋼內(nèi)部擁有的外界信息資源。3.5.1競爭情報的框架體系“三零理念”既是寶鋼情報中心“走信息咨詢發(fā)展道路、成為信息咨473.5.2競爭情報的組織模式3.5.2競爭情報的組織模式48橫向和縱向團隊的相互關(guān)系3.5.2競爭情報的組織模式橫向和縱向團隊的相互關(guān)系3.5.2競爭情報的組織模式49信息技術(shù)研究團隊與橫縱向團隊的關(guān)系3.5.2競爭情報的組織模式信息技術(shù)研究團隊與橫縱向團隊的關(guān)系3.5.2競爭情報的組織50在競爭情報隊伍建設(shè)方面，寶鋼情報中心采取了“1-3-1”模式。“1-3-1”是指：“一個交流平臺”、“3種育人機制”、“每月上一堂課”。寶鋼情報中心搭建了一個內(nèi)部學(xué)習(xí)交流的平臺——“情報園地”，包括外出情報小結(jié)、情報研究報告、情報熱點論壇、情報業(yè)績公示等多個欄目，大大促進了內(nèi)部人員的情報共享與相互學(xué)習(xí)。寶鋼中心策劃了“3種育人機制”：一是外請專家開展全員競爭情報的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，二是以獎勵的形式鼓勵情報人員攻讀情報學(xué)碩士，三是針對某些情報應(yīng)用技能轉(zhuǎn)門派部分員工出國學(xué)習(xí)。寶鋼情報中心組織“每月一堂課”，讓本所人員談情報心得體會、共享情報技巧。3.5.3競爭情報的隊伍培養(yǎng)在競爭情報隊伍建設(shè)方面，寶鋼情報中心采取了“1-3-1”模式51表3-3寶鋼情報中心競爭情報成果形式見書P73眾所周知，冷軋單元是鋼廠最終出成品的地方，“雙高產(chǎn)品”的競爭非常激烈，競爭對手在冷軋產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的保密上“戒備森嚴(yán)”，這使得冷軋產(chǎn)品對標(biāo)困難重重。針對這一局面，寶鋼情報中心牽頭，組織多個相關(guān)部門根據(jù)裝備規(guī)模和品種特征的相似性，設(shè)定好參比對象以及對比指標(biāo)后，才用情報學(xué)的“反求法”，通過對參比公司的產(chǎn)品進行取樣和材質(zhì)分析，獲取實物質(zhì)量指標(biāo)，與寶鋼進行同口徑對比，情報中心拿出詳細(xì)的冷軋產(chǎn)品對標(biāo)報告，相關(guān)部門根據(jù)找出的差距定出相應(yīng)的改進措施。這是寶鋼“定標(biāo)比超”一個成功的典范。3.5.4.競爭情報的成果展現(xiàn)表3-3寶鋼情報中心競爭情報成果形式見書P733.5.452圖中的三個層面嚴(yán)格來說都有“三零”的要求，只是各有側(cè)重：“信息服務(wù)”側(cè)重于為廣大用戶提供便捷的資源查詢服務(wù)，凸顯“零距離”服務(wù)方式的要求；“情報研究”側(cè)重于及時支撐公司的戰(zhàn)略決策參考，凸顯“零滯后”服務(wù)效率的要求；“戰(zhàn)略咨詢”側(cè)重于正確地為公司戰(zhàn)略進行謀劃，不能有重大方向性誤導(dǎo)，從而凸顯“零差錯”服務(wù)質(zhì)量的要求。3.5.5上海寶鋼競爭情報工作的探索思考圖中的三個層面嚴(yán)格來說都有“三零”的要求，只是各有側(cè)重：3.53定性角度的競爭情報最佳實踐企業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)：建立了正式的、有明確競爭情報功能的組織機構(gòu)建立了依靠競爭情報進行戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略管理的常規(guī)機制擁有一支數(shù)量合理、有競爭情報專業(yè)技能、團隊成員之間分工合理、協(xié)調(diào)互補的競爭情報隊伍有穩(wěn)定的產(chǎn)品線，產(chǎn)品的價值得到用戶認(rèn)可從信息原料到競爭情報產(chǎn)品有成熟的流程，所使用的競爭情報方法、采用的工具和體現(xiàn)的技能被業(yè)內(nèi)公認(rèn)為具有最高水平，并對同行有產(chǎn)考借鑒意義競爭情報工作對企業(yè)的經(jīng)營績效產(chǎn)生了切實影響形成了全民皆兵、人人參與其中的企業(yè)競爭情報文化3.6企業(yè)競爭情報系統(tǒng)暨企業(yè)競爭情報工作最佳實踐定性角度的競爭情報最佳實踐企業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)：3.6企業(yè)競爭情54謝謝！謝謝！55挫折的名言1、我覺得坦途在前，人又何必因為一點小障礙而不走路呢？——魯迅2、“不恥最后”。即使慢，弛而不息，縱會落后，縱會失敗，但一定可以達(dá)到他所向的目標(biāo)?！斞?、故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。戰(zhàn)勝挫折的名言1、卓越的人一大優(yōu)點是：在不利與艱難的遭遇里百折不饒?！惗喾?、每一種挫折或不利的突變，是帶著同樣或較大的有利的種子?！獝勰?、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強能力的好機會。——鄒韜奮4、斗爭是掌握本領(lǐng)的學(xué)校，挫折是通向真理的橋梁?！璧录钭约旱淖毅?、請記得，好朋友的定義是：你混的好，她打心眼里為你開心；你混的不好，她由衷的為你著急。2、要有夢想，即使遙遠(yuǎn)。3、努力愛一個人。付出，不一定會有收獲；不付出，卻一定不會有收獲，不要奢望出現(xiàn)奇跡。4、承諾是一件美好的事情，但美好的東西往往不會變?yōu)楝F(xiàn)實。工作座右銘1、不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。——《荀子勸學(xué)》2、反省不是去后悔，是為前進鋪路。3、哭著流淚是怯懦的宣泄，笑著流淚是勇敢的宣言。4、路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！峨x騷》5、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。國學(xué)經(jīng)典名句1、知我者，謂我心憂，不知我者，謂我何求。（詩經(jīng)王風(fēng)黍離）2、人而無儀，不死何為。（詩經(jīng)風(fēng)相鼠）3、言者無罪，聞?wù)咦憬洹＃ㄔ娊?jīng)大序）4、他山之石，可以攻玉。（詩經(jīng)小雅鶴鳴）5、投我以桃，報之以李。（詩經(jīng)大雅抑）6、天作孽，猶可違，自作孽，不可活。（尚書）7、滿招損，謙受益。（尚書大禹謨）青春座右銘1、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。2、把手握緊，什么也沒有；把手伸開，你就擁有了一切。3、不在打擊面前退縮，不在困難面前屈服，不在挫折面前低頭，不在失敗面前卻步。勇敢前進！4、當(dāng)你能飛的時候就不要放棄飛。5、當(dāng)你能夢的時候就不要放棄夢。激勵向上人生格言1、實現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，必須能耐得住寂寞單干。2、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路。3、為了不讓生活留下遺憾和后悔，我們應(yīng)該盡可能抓住一切改變生活的機會。4、無論你覺得自己多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸。5、無論你覺得自己多么的了不起，也永遠(yuǎn)有人比你更強。6、打擊與挫敗是成功的踏腳石，而不是絆腳石。激勵自己的名言1、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。2、銷售是從被別人拒絕開始的。3、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機會也要和朋友一起分享。4、生命之燈因熱情而點燃，生命之舟因拼搏而前行。5、擁有夢想只是一種智力，實現(xiàn)夢想才是一種能力。

6、有識有膽，有膽有識，知識與膽量是互相促進的。7、體育鍛煉可以（有時可以迅速）使人樂觀（科學(xué)實驗證明）。8、勤奮，機會，樂觀是成功的三要素。（注意：傳統(tǒng)觀念認(rèn)為勤奮和機會是成功的要素，但是經(jīng)過統(tǒng)計學(xué)和成功人士的分析得出，樂觀是成功的第三要素）

9、自信是人格的核心。10、獲得的成功越大，就越令人高興。挫折的名言56第三章

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)第三章

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)57企業(yè)競爭情報系統(tǒng)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)583.1競爭情報系統(tǒng)概述3.1競爭情報系統(tǒng)概述59面向企業(yè)實現(xiàn)特定目標(biāo)和功能服務(wù)的，有所需要的要素條件綜合保障的競爭情報可持續(xù)生成系統(tǒng)。3.1.1企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的定義3.1.1企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的定義603.1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成要點3.1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成要點613.1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成要點根本目標(biāo)——獲取競爭優(yōu)勢，防范遭受損害3.1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成要點根本目標(biāo)——獲取競爭優(yōu)勢623.1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成要點3.1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成要點633.1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成要點3.1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成要點643.2競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建與運行3.2競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建與運行653.2競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建與運行3.2競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建與運行66確定目標(biāo)核功能、明確用戶和需求主要目的：確定企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的用戶識別用戶的競爭情報需求了解企業(yè)竟?fàn)幥閳蠊ぷ鞯默F(xiàn)狀了解現(xiàn)有的競爭情報資源和能力借鑒確定關(guān)鍵竟?fàn)幥閳笳n題的思想確定合理的系統(tǒng)目標(biāo)和功能將用戶的競爭情報需求轉(zhuǎn)化為可實現(xiàn)的競爭情報具體業(yè)務(wù)國外競爭情報系統(tǒng)評估表國內(nèi)競爭情報審計3.2.1競爭情報審計3.2.1競爭情報審計673.2.2建立競爭情報組織機構(gòu)企業(yè)動員競爭情報資源和力量，實現(xiàn)競爭情報系統(tǒng)目標(biāo)和功能的組織網(wǎng)絡(luò)，包括不僅僅限于專職競爭情報機構(gòu)。專職競爭情報機構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)情況的不同做不同的設(shè)置。競爭情報組織機構(gòu)模式包括：重點式、集中式、獨立式等模式。3.2.2建立競爭情報組織機構(gòu)企業(yè)動員競爭情報資源和力量，實683.2.3建立競爭情報收集子系統(tǒng)3.2.3建立競爭情報收集子系統(tǒng)69信息工作是情報以致競爭情報工作的基礎(chǔ)，競爭情報是面向企業(yè)競爭環(huán)境下提高競爭優(yōu)勢或防范風(fēng)險之目的和需要的、主要服務(wù)于戰(zhàn)略決策需求的、特定約束條件下的情報工作?！靶畔ⅰ?、“情報”與“競爭情報”

信息情報區(qū)別是零散的信息沒有經(jīng)過證實沒有經(jīng)過周密分析沒有結(jié)論沒有特定的表達(dá)方式不能隨便根據(jù)它采取行動經(jīng)過分析、傳遞了的信息是對可靠性加以證實了的信息有結(jié)論或建議有特定的表達(dá)方式可據(jù)之采取行動。聯(lián)系“信息”是形成“情報”的原料，“信息”工作是“情報”工作不可或缺的基礎(chǔ)工作。信息工作是情報以致競爭情報工作的基礎(chǔ)，競爭情報是面向企業(yè)競爭70競爭情報源競爭情報源71競爭情報收集方法競爭情報收集方法723.2.4建立競爭情報分析與提供

子系統(tǒng)3.2.4建立競爭情報分析與提供

子系統(tǒng)73信息情報有明確的競爭情報含義的信息（如競爭對手的營銷方案、客戶名單、技術(shù)訣竅等），本身就是絕好的競爭情報產(chǎn)品，只要能收集到，直接提交給企業(yè)用戶就行，需要分析的工作量并不大。大多數(shù)情況下，收集到的是價值量參差不齊的信息原料，從信息原料中識別其競爭情報含義，識別出這些信息對企業(yè)和用戶意味著什么，對企業(yè)和用戶是否具有可采取行動的價值，就是信息分析暨信息轉(zhuǎn)化升值為競爭情報的過程。競爭情報分析的作用

分析信息情報競爭情報分74競爭情報分析方法范式體系思維分析范式體系分析框架范式體系思維分析是人類進行信息分析的元方法，人類的思維包括抽象思維、形象思維、靈感思維主要包括：比較和分類歸納和演繹分析和綜合想象和類比源自管理學(xué)科，主要是在企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中使用，也是競爭情報界專業(yè)人士普遍推介的方法體系。主要方法有：SWOT分析競爭者背景簡況定標(biāo)比超…….競爭情報分析方法范式體系思維分析范式體系分析框75常用競爭情報分析方法常用競爭情報分析方法76SWOT分析法SWOT分析法77定標(biāo)比超分析方法定標(biāo)比超分析方法78價值鏈分析方法價值鏈分析方法79波特五力分析方法波特五力分析方法80宏觀環(huán)境分析方法宏觀環(huán)境分析方法81關(guān)鍵成功因素分析方法關(guān)鍵成功因素分析方法82情景分析方法情景分析方法83分析方法分析方法84

經(jīng)過了競爭情報收集、競爭情報分析2個環(huán)節(jié)，競爭情報系統(tǒng)己經(jīng)將信息原料轉(zhuǎn)化升值成了競爭情報產(chǎn)品。形成的競爭情報產(chǎn)品需要以一定的表現(xiàn)形式和傳遞方式提供給競爭情報用戶。競爭情報系統(tǒng)提供的競爭情報產(chǎn)品往往并不限于一種產(chǎn)品，而是加工程度不同、價值不等、表現(xiàn)形式不等的系列產(chǎn)品組成的產(chǎn)品線。3.2.5建立競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)3.2.5建立競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)85建立競爭情報系統(tǒng)運行機制，是競爭情報得以正常運轉(zhuǎn)并可持續(xù)工作不可或缺的要素和支撐條件。內(nèi)容主要包括競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略決策的關(guān)系機制競爭情報系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系機制企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的重大事務(wù)決策議事機制企業(yè)競爭情報要素條件保障機制企業(yè)競爭情報形成流程機制企業(yè)競爭倩報系統(tǒng)內(nèi)部運行與管理機制企業(yè)競爭情報工作評價機制企業(yè)競爭情報系統(tǒng)優(yōu)化機制等合理的競爭情報系統(tǒng)運行機制為競爭情報系統(tǒng)可持續(xù)運行并不斷優(yōu)化提供了不可替代的保障。3.2.6建立競爭情報系統(tǒng)運行機制3.2.6建立競爭情報系統(tǒng)運行機制86競爭情報收集、分析、提供各環(huán)節(jié)工作所采取的手段工具是競爭情報系統(tǒng)建立與運行的要素之一。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段和專用軟件工具體現(xiàn)了巨大的威力。但必須強調(diào)的是，手段工具只是諸多要素中的一個。擁有現(xiàn)代信息技術(shù)和專用情報軟件裝備的計算機輔助企業(yè)競爭情報系統(tǒng)能夠順利運行并充分發(fā)揮信息技術(shù)和專用軟件功效的前提，是必須擁有一個良好的手工競爭情報系統(tǒng)。邁克爾·波特——《競爭戰(zhàn)略》——手工競爭情報系統(tǒng)3.2.7從手工競爭情報系統(tǒng)到計算機輔助競爭情報系統(tǒng)3.2.7從手工競爭情報系統(tǒng)到計算機輔助競爭情報系統(tǒng)87企業(yè)競爭情報系統(tǒng)課件883.3競爭情報系統(tǒng)的軟件工具通用軟件工具專用競爭情報軟件辦公自動化軟件。

如MicrosoftOffice軟件包關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

如MicrosoftSQLServer集電子郵件、計劃調(diào)度、信息共享、電子表單等功能為一體的群件系統(tǒng)。

如MicrosoftExchangeWebQLKnowledgeWorksClearResearchSuiteBrandPulseTrackEngineSTRATEGY!3.3競爭情報系統(tǒng)的軟件工具通用軟件工具專用競爭情報軟件辦893.3競爭情報系統(tǒng)技術(shù)3.3競爭情報系統(tǒng)技術(shù)901996年，北京市競爭情報示范工程開始實施。示范工程項目為北京市屬10個行業(yè)的10個代表性企業(yè)開展競爭情報研究咨詢與推廣應(yīng)用課題項目。張典耀研究員領(lǐng)銜的競爭情報隊伍為9家企業(yè)開展了建設(shè)競爭情報系統(tǒng)的咨詢研究課題項目。這9個企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)咨詢研究課題項月有的包括少部分包括軟件開發(fā)的內(nèi)容。除了軟件開發(fā)內(nèi)容之外，課題項目采用了大致相同的操作方法。筆者在閱讀相關(guān)案例素材基礎(chǔ)上，從專業(yè)理論方法角度對這些案例素材進行了研究凝練。歸納起來，北京市競爭情報示范工程中企業(yè)競爭情報系統(tǒng)過程和方法要點如下：3.4北京市競爭情報示范工程中企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)案例

1996年，北京市競爭情報示范工程開始實施。示范工程項目為北91建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的直接目標(biāo)是提升企業(yè)的競爭情報意識，以競爭情報系統(tǒng)建設(shè)為抓手，將競爭情報導(dǎo)入企業(yè)，幫助企業(yè)培養(yǎng)競爭情報能力和隊伍，推動企業(yè)競爭情報工作的開展，提升企業(yè)的競爭情報水平。

競爭情報系統(tǒng)的功能是更好地了解競爭對手競爭環(huán)境，在系統(tǒng)深入研究競爭對手、競爭環(huán)境、和企業(yè)自身基礎(chǔ)上，進行企業(yè)競爭力評估，開展企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究，為企業(yè)決策提供參考。3.4.1確定系統(tǒng)功能和目標(biāo)建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的直接目標(biāo)是提升企業(yè)的競爭情報意識，以競92企業(yè)所處的行業(yè)和環(huán)境不同，導(dǎo)致競爭環(huán)境的研究范圍有很大的不同，從課題項目實際操作工作量程度考慮，課題組需要與企業(yè)用戶一道，確定研究范圍。同理，企業(yè)所處的行業(yè)和環(huán)境不同，競爭對手?jǐn)?shù)量和需要研究的內(nèi)容也有很大的不同。例如，某煙草企業(yè)有數(shù)十個產(chǎn)品，某醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品有上千種之多，怎樣確定競爭對手?是否包括國外企業(yè)?即使包括國外企業(yè)，是否研究其母公司及其全部業(yè)務(wù)?這些都是需要與企業(yè)用戶共同確定的內(nèi)容。所謂競爭對手，是為了實現(xiàn)不能相容的目標(biāo)而相互競爭的行為主體。就本章討論的范圍而言，為了實現(xiàn)不能相容的目標(biāo)而進行相互競爭的企業(yè)互稱為競爭對手。傳統(tǒng)意義上的競爭是你死我活的競爭，即競爭的成功只能是建立在對手失敗的基礎(chǔ)之上。但是時代不同了，一種全新的競爭方式一合作競爭，已成為當(dāng)今世界商業(yè)活動中的重要趨勢之一，目前已有多本論著反映了合作競爭的新理念。因此，只有與自己爭奪不能相容目標(biāo)的企業(yè)才是自己的競爭對手。在企業(yè)競爭情報實踐中，需要限定競爭對手的范圍，這樣，選擇的競爭對手可以使本企業(yè)競爭情報工作具有可操作性。3.4.2確定研究范圍和競爭對手企業(yè)所處的行業(yè)和環(huán)境不同，導(dǎo)致競爭環(huán)境的研究范圍有很大的不同93確定競爭對手應(yīng)遵循以下主要原則:

①目標(biāo)限定原則。即先確定目標(biāo)，后有競爭對手，而不是相反；

②競爭強度足夠原則。給本企業(yè)造成了足夠大的競爭壓力，已構(gòu)成競爭威脅，才能成為競爭對手;

③可比超原則.所確定的對手應(yīng)是在選定目標(biāo)上可以比超的，在這里“可比超”可以是一個結(jié)果，也可以是一個過程:

④動態(tài)性和連續(xù)性原則，選擇的競爭對手應(yīng)是可以連續(xù)進行競爭情報活動的;

⑤總體效益原則。選擇競爭對手應(yīng)聯(lián)系能得的實際效益，可擴大或縮小競爭層以保證競爭情報活動的總體效益；

⑥規(guī)范性原則。選擇的競爭對手的競爭行為應(yīng)是規(guī)范的、正當(dāng)?shù)母偁幮袨椤４_認(rèn)競爭對手確定競爭對手應(yīng)遵循以下主要原則:確認(rèn)競爭對手94識別競爭對手的方法很多，如調(diào)查法、市場細(xì)分法、視覺圖法、主導(dǎo)產(chǎn)品/競爭產(chǎn)品分析法等。在北京市競爭情報示范工程中，參加的企業(yè)多使用了主導(dǎo)產(chǎn)品/競爭產(chǎn)品分析法。主導(dǎo)產(chǎn)品/競爭產(chǎn)品分析法的基本思路是首先選擇本企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品，確定競爭產(chǎn)品，從競爭產(chǎn)品入手可以找出本企業(yè)的競爭對手。主導(dǎo)產(chǎn)品和競爭產(chǎn)品的選擇則是本企業(yè)目前和今后一段時期的主要產(chǎn)品;或者是從生產(chǎn)和技術(shù)角度看，是企業(yè)未來的主要產(chǎn)品;或者是本企業(yè)正在開發(fā)、研制、中試，不久可以投產(chǎn).從市場和技術(shù)角度看頗具競爭力的產(chǎn)品;或者是企業(yè)的一個產(chǎn)品線上的產(chǎn)品。確定競爭產(chǎn)品后，可以確定企業(yè)的競爭對手，選擇原則是生產(chǎn)相同或類似的產(chǎn)品并有優(yōu)勢或相當(dāng)?shù)钠髽I(yè);或者是與本企業(yè)產(chǎn)品相比，產(chǎn)量、質(zhì)量或市場占有率其有優(yōu)勢或相當(dāng)?shù)钠髽I(yè);或者是與本企業(yè)相比，在資金、技術(shù)或管理上具有明顯優(yōu)勢的企業(yè)。從競爭情報實踐經(jīng)驗看，選擇競爭對手一般在3-5家左右。識別競爭對手識別競爭對手的方法很多，如調(diào)查法、市場細(xì)分法、視覺圖法、主導(dǎo)95評價企業(yè)競爭力是課題研究的亞要內(nèi)容。為了科學(xué)評價目標(biāo)企業(yè)競爭力，課題組建立了一個企業(yè)競爭力評價通用指標(biāo)框架體系，共計10大類56個指標(biāo)，并給每個指標(biāo)給出了定義和權(quán)重。具體為管理(含發(fā)展戰(zhàn)略等7個指標(biāo))、研究與開發(fā)(含開發(fā)力量等5個指標(biāo))、產(chǎn)品(含品牌度等6個指標(biāo))、生產(chǎn)(含生產(chǎn)設(shè)備等5個指標(biāo))、營銷(含市場拓展等10個指標(biāo))、資產(chǎn)(含固定資產(chǎn)等6個指標(biāo))、人才(含人才機制等4個指標(biāo))、規(guī)模(含分廠規(guī)模等5個指標(biāo))、信息(含信息搜集處理等4個指標(biāo))、環(huán)境(含地區(qū)政策等4個指標(biāo))。針對不同的企業(yè)，實際操作時指標(biāo)體系的大類和指標(biāo)可根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整。例如，某開關(guān)企業(yè)產(chǎn)品競爭力指標(biāo)體系包括8大類、41項指標(biāo)，某電視企業(yè)產(chǎn)品競爭力指標(biāo)體系包括6大類、44項指標(biāo)。3.4.3建立目標(biāo)企業(yè)競爭力評價指標(biāo)體系評價企業(yè)競爭力是課題研究的亞要內(nèi)容。為了科學(xué)評價目標(biāo)企業(yè)競爭96通過訪談、座談會、問卷調(diào)查等方式，了解企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的用戶及其需求、企業(yè)現(xiàn)有的競爭情報資源和能力、競爭情報信息獲取途徑及企業(yè)內(nèi)部信息源的分布。計算機輔助競爭情報系統(tǒng)設(shè)計和運行根據(jù)企業(yè)需要開展相應(yīng)工作。3.4.4開展情報審計和用戶需求調(diào)研通過訪談、座談會、問卷調(diào)查等方式，了解企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的用97確定競爭情報源，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息員之間的關(guān)系，確定競爭情報系統(tǒng)信息收集，和傳遞的規(guī)范化要求。按照競爭力評價的要求，根據(jù)確定的競爭情報源進行競爭情報收集，開展調(diào)研，獲取數(shù)據(jù)。確定競爭力指標(biāo)體系內(nèi)容后，即可開展調(diào)研，以獲取支持指標(biāo)體系的相關(guān)數(shù)據(jù)，獲取數(shù)據(jù)的途徑包括實地調(diào)研、資料調(diào)研、網(wǎng)上查詢等。而以實地調(diào)研最為重要，實地調(diào)研包括企業(yè)自身、競爭對手和外部競爭環(huán)境的調(diào)研。在這3項調(diào)研中，競爭對手的調(diào)研最為困難，也是工作成功的關(guān)鍵。通過不同途徑的調(diào)研，可以獲得支持指標(biāo)體系的相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理，計算得分。由若干專家對指標(biāo)體系中的指標(biāo)進行權(quán)重打分，可完成指標(biāo)加權(quán)工作。由于各指標(biāo)對競爭力的影響程度不同，指標(biāo)加權(quán)能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的競爭力情況，將各指標(biāo)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成得分值，結(jié)合權(quán)重可以得到每項指標(biāo)的加權(quán)重得分，總計起來，就可知道企業(yè)和競爭對手的各項得分和總得分，得分排隊情況的量化反映了企業(yè)和競爭對手間競爭力對比情況。3.4.5收集分析數(shù)據(jù)，量化測算企業(yè)競爭力確定競爭情報源，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息員之間的關(guān)系，確定競爭情報98根據(jù)各指標(biāo)得分情況和調(diào)研情況，可以進行企業(yè)競爭態(tài)勢分析和對比分析.態(tài)勢分析即SWOT分析，找出企業(yè)的強勢因素(Strengths)、弱勢因素(Weaknesses)、機會因素(Opportunities)和威脅因素(Threats)，通過SW0T分析可以清楚地知道企業(yè)的戰(zhàn)略走向和戰(zhàn)略重點。如圖2。對比分析是根據(jù)競爭力指標(biāo)評價體系，將企業(yè)自身和競爭對手進行對比分析，既可進行單項指標(biāo)的對比分析，也可進行多項指標(biāo)的對比分析，既可進行某具體大類指標(biāo)的對比分析，也可進行多個大類指標(biāo)的對比分析。在對比分析的基礎(chǔ)上找到影響企業(yè)競爭力的因素，找到提升企業(yè)競爭力的著力點。在態(tài)勢分析和對比分析的基礎(chǔ)上，開展旨在提升企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略和措施研究，可以從發(fā)展戰(zhàn)略和具體操作層面提出提升企業(yè)競爭力的對策措施。3.4.6進行態(tài)勢分析和對比分析，形成提升競爭力的戰(zhàn)略和措施根據(jù)各指標(biāo)得分情況和調(diào)研情況，可以進行企業(yè)競爭態(tài)勢分析和對比99SWOT分析模型SWOT分析模型100建立企業(yè)競爭情報組織機構(gòu)和運行機制，使企業(yè)競爭情報系統(tǒng)持續(xù)進行并不斷優(yōu)化。在外部專家研究咨詢基礎(chǔ)上，企業(yè)建立了競爭情報組織機構(gòu)，配備了專職工作人員，并制定了競爭情報系統(tǒng)運行機制，使企業(yè)競爭情報得以持續(xù)進行并不斷優(yōu)化。3.4.7建立企業(yè)競爭情報組織機構(gòu)和運行機制建立企業(yè)競爭情報組織機構(gòu)和運行機制，使企業(yè)競爭情報系統(tǒng)持續(xù)進101上海寶鋼鋼材貿(mào)易有限公司（簡稱鋼貿(mào)公司）作為寶鋼集團最大的鋼材貿(mào)易企業(yè)，按照江澤民同志對寶鋼提出的要求：辦世界一流企業(yè)，創(chuàng)世界一流水平。寶鋼集團確立的戰(zhàn)略目標(biāo)是：成為一個躋身世界500強、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和強大綜合競爭力、倍受社會尊重、“一業(yè)特強、適度相關(guān)多元化”發(fā)展的世界一流跨國公司。為實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，鋼貿(mào)公司擔(dān)負(fù)著極其重要的中堅角色，其必須成為鋼鐵產(chǎn)品銷售領(lǐng)域的市場主導(dǎo)者，擁有競爭力營銷網(wǎng)絡(luò)和快速反映機制銷售隊伍。因此，鋼貿(mào)公司必須在信息化建設(shè)上特別是在競爭情報系統(tǒng)建設(shè)方面有突破性的躍進。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，鋼貿(mào)公司具備非常好的信息化基礎(chǔ)。經(jīng)過多年信息化建設(shè)的歷程，已經(jīng)擁有較完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立了公司門戶站點、ERP系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)（DSS系統(tǒng)）等多種應(yīng)用，并在互聯(lián)網(wǎng)平臺上實現(xiàn)了與寶鋼集團公司網(wǎng)站（）、東方鋼鐵在線（）和寶鋼在線等一批應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)直接對接交換。3.5上海寶鋼企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)案例上海寶鋼鋼材貿(mào)易有限公司（簡稱鋼貿(mào)公司）作為寶鋼集團最大的鋼102“三零理念”既是寶鋼情報中心“走信息咨詢發(fā)展道路、成為信息咨詢專家”（共同愿景）以及“敬業(yè)、執(zhí)著、一流、不斷創(chuàng)新”（團隊精神）文化宣傳的具體化，又是指導(dǎo)競爭情報工作的“思想精髓”。在這一思想指導(dǎo)下，寶鋼情報中心的“兩大支撐”工作不斷追求及時而有效地傳遞情報（“零滯后“），準(zhǔn)確而科學(xué)地表達(dá)情報（“零差錯”）；“一個系統(tǒng)”不斷追求快速而便捷地共享資源（“零距離”）?！皟纱笾巍斌w現(xiàn)出競爭情報定位于支撐公司決策，這與寶鋼向世界一流看齊、重視競爭對手和競爭環(huán)境分不開。目前，經(jīng)營例會、戰(zhàn)略課題、科技規(guī)劃等公司重大活動都有情報人員的實質(zhì)性介入，情報人員以信息采集、參與討論、專題匯報等形式完全介入到公司重大活動的“前期、中期和后期”當(dāng)中去?！耙粋€系統(tǒng)”為寶鋼情報中心的競爭情報研究提供了基礎(chǔ)信息資源平臺，它不僅集成了外部渠道的鋼鐵以及其相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)字化信息資源，而且將集成寶鋼內(nèi)部擁有的外界信息資源。3.5.1競爭情報的框架體系“三零理念”既是寶鋼情報中心“走信息咨詢發(fā)展道路、成為信息咨1033.5.2競爭情報的組織模式3.5.2競爭情報的組織模式104橫向和縱向團隊的相互關(guān)系3.5.2競爭情報的組織模式橫向和縱向團隊的相互關(guān)系3.5.2競爭情報的組織模式105信息技術(shù)研究團隊與橫縱向團隊的關(guān)系3.5.2競爭情報的組織模式信息技術(shù)研究團隊與橫縱向團隊的關(guān)系3.5.2競爭情報的組織106在競爭情報隊伍建設(shè)方面，寶鋼情報中心采取了“1-3-1”模式?！?-3-1”是指：“一個交流平臺”、“3種育人機制”、“每月上一堂課”。寶鋼情報中心搭建了一個內(nèi)部學(xué)習(xí)交流的平臺——“情報園地”，包括外出情報小結(jié)、情報研究報告、情報熱點論壇、情報業(yè)績公示等多個欄目，大大促進了內(nèi)部人員的情報共享與相互學(xué)習(xí)。寶鋼中心策劃了“3種育人機制”：一是外請專家開展全員競爭情報的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，二是以獎勵的形式鼓勵情報人員攻讀情報學(xué)碩士，三是針對某些情報應(yīng)用技能轉(zhuǎn)門派部分員工出國學(xué)習(xí)。寶鋼情報中心組織“每月一堂課”，讓本所人員談情報心得體會、共享情報技巧。3.5.3競爭情報的隊伍培養(yǎng)在競爭情報隊伍建設(shè)方面，寶鋼情報中心采取了“1-3-1”模式107表3-3寶鋼情報中心競爭情報成果形式見書P73眾所周知，冷軋單元是鋼廠最終出成品的地方，“雙高產(chǎn)品”的競爭非常激烈，競爭對手在冷軋產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的保密上“戒備森嚴(yán)”，這使得冷軋產(chǎn)品對標(biāo)困難重重。針對這一局面，寶鋼情報中心牽頭，組織多個相關(guān)部門根據(jù)裝備規(guī)模和品種特征的相似性，設(shè)定好參比對象以及對比指標(biāo)后，才用情報學(xué)的“反求法”，通過對參比公司的產(chǎn)品進行取樣和材質(zhì)分析，獲取實物質(zhì)量指標(biāo)，與寶鋼進行同口徑對比，情報中心拿出詳細(xì)的冷軋產(chǎn)品對標(biāo)報告，相關(guān)部門根據(jù)找出的差距定出相應(yīng)的改進措施。這是寶鋼“定標(biāo)比超”一個成功的典范。3.5.4.競爭情報的成果展現(xiàn)表3-3寶鋼情報中心競爭情報成果形式見書P733.5.4108圖中的三個層面嚴(yán)格來說都有“三零”的要求，只是各有側(cè)重：“信息服務(wù)”側(cè)重于為廣大用戶提供便捷的資