【組織發(fā)展】超全的OD工具模型大全分享課件

OD組織發(fā)展工具模型O

D

系列OD組織發(fā)展工具模型OD系列101組織戰(zhàn)略

類0203目錄0405組織診斷類組織設(shè)計(jì)類組織變革類組織文化類01組織戰(zhàn)略類0203目錄04組織診斷類組織文化類2組織戰(zhàn)略

類PART.01組織戰(zhàn)略類PART.013業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)先模型（BLM，Business

Leadership

Model）領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場結(jié)果差距執(zhí)行機(jī)會(huì)市場洞察創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化創(chuàng)新焦點(diǎn)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才戰(zhàn)略、組織復(fù)盤與改進(jìn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)先模型（BLM，BusinessLeadersh4業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)先模型（BLM，Business

Leadership

Model）市場結(jié)果氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)相互依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀趨勢 市場 競爭 客戶自己12愿景戰(zhàn)略目標(biāo)近期目標(biāo)3未來業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新模式資源利用4客戶選擇價(jià)值獲得價(jià)值主張持續(xù)價(jià)值活動(dòng)范圍風(fēng)險(xiǎn)管理58與戰(zhàn)略匹配的氛圍文化核心價(jià)值觀在組織落地氛圍文化建設(shè)策略業(yè)績差距閉環(huán)管理組織設(shè)定關(guān)鍵崗位設(shè)置主要業(yè)務(wù)流程考核牽引點(diǎn)6人才整體布局策略人才獲取策略人才能力提升策略人才激勵(lì)保留策略7市場增長與格局解決方案.

平臺(tái)與關(guān)鍵技術(shù)精細(xì)化運(yùn)營競合策略新機(jī)會(huì)孵化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)先模型（BLM，BusinessLeadersh5商業(yè)模式畫布價(jià)值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物財(cái)務(wù)渠道通路商業(yè)模式畫布價(jià)值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴6商業(yè)模式畫布魅力足球全方位業(yè)務(wù)（比賽，餐飲，購物）專屬貴賓室商品促銷場地出租…運(yùn)動(dòng)場俱樂部有線電視頻道手機(jī)電視頻道…球迷（家庭等）電子收費(fèi)系統(tǒng) ?

球迷團(tuán)體俱樂部網(wǎng)站（+在線電視）?

公司活動(dòng)/音樂會(huì)主伴單位廣告主…球隊(duì)維持基礎(chǔ)設(shè)施管理營銷視頻門票和季票費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電視訂閱收入有線和手機(jī)電視收入分成出租場地舉辦活動(dòng)收入廣告收入商品銷售收入個(gè)人網(wǎng)站簡介時(shí)事通訊球隊(duì)博客（RSS）球隊(duì)貴賓活動(dòng)…價(jià)值主張渠道通路客戶細(xì)分客戶關(guān)系球隊(duì)管理事件管理場地管理票務(wù)貴賓關(guān)系管理視頻制作組…關(guān)鍵業(yè)務(wù)漂亮的踢法和贏得比賽品牌管理視頻影像渠道管理核心資源成本結(jié)構(gòu)收入來源食品和飲料票務(wù)與服務(wù)推銷者廣告安置電信運(yùn)營商電視運(yùn)營商…重要伙伴示例：足球俱樂部商業(yè)模式畫布魅力足球運(yùn)動(dòng)場俱樂部有線電視頻道球迷（家庭等）電7

平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，我們要持續(xù)取得怎樣的進(jìn)步來適應(yīng)變革和發(fā)展？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景，我們應(yīng)向顧客展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃內(nèi)部運(yùn)營為滿足顧客和股東的需求，我們要把哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程做得最好？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃愿景與戰(zhàn)略我們的客戶是誰：份額我們的價(jià)值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率員工能力信息管理行動(dòng)氛圍主要經(jīng)營績效衡量指標(biāo)什么樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤增長和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什8

平衡計(jì)分卡

戰(zhàn)略地圖模板

提高股東價(jià)值營收成長策略生產(chǎn)力提升策略開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率價(jià)格關(guān)系品牌顧客價(jià)值主張“開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢”(創(chuàng)新流程)“增加顧客價(jià)值”(顧客管理流程)“建立作業(yè)優(yōu)勢”(作業(yè)流程)“成為良好的企業(yè)公民”(法令規(guī)范與環(huán)境流程)訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì)策略性能力策略性科技行動(dòng)氣候提高顧客價(jià)值資產(chǎn)利用率股東所享價(jià)值資本運(yùn)用報(bào)酬率(ROCE)新的營收來源 顧客利潤貢獻(xiàn) 單位成本顧客爭取 顧客延續(xù)產(chǎn)品優(yōu)勢顧客關(guān)系作業(yè)優(yōu)勢形象產(chǎn)品/服務(wù)特性 關(guān)系品質(zhì) 時(shí)間 功能 服務(wù)顧客滿意財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)營學(xué)習(xí)與成長平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略地圖模板 提高股東價(jià)值營收成長策略生產(chǎn)9

平衡計(jì)分卡市場/客戶財(cái)務(wù)層面股東期望什么我們的客戶價(jià)值是什么內(nèi)部流程為向客戶傳遞價(jià)值和滿足客戶目標(biāo)，我們必須擅長什么員工為實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們需要什么樣的員工和環(huán)境股東價(jià)值F0-提高財(cái)務(wù)業(yè)績F1-創(chuàng)造持續(xù)的收入增長F2-拓寬市場F3-提高市場份額F4-提高ROICF5-提高EBITDAF6-改善突出的日銷售F7-高效管理資本支出客戶價(jià)值主張員工市場與客戶運(yùn)營解決方案更好.

更快的決策M(jìn)C1-綜合信息和技術(shù)解決方案MC2-示范物有所值的利益MC4-戰(zhàn)略伙伴I3-持續(xù)優(yōu)化價(jià)值銷售流程I1-加深對(duì)客戶需要的理解和預(yù)期I2-評(píng)估機(jī)會(huì)的嚴(yán)格方法I4-合理利用共同的和靈活的平臺(tái)和工具P1-持續(xù)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者I5-有效地傳遞市場領(lǐng)先可靠性I6-在公司內(nèi)傳遞一致優(yōu)質(zhì)的服務(wù)I7-提高關(guān)鍵的支持職能流程P2-開發(fā)高效的銷售團(tuán)隊(duì)P3-保留和吸引高績效員工P4-一個(gè)TF關(guān)系MC3-業(yè)務(wù)合作便捷ROIC品牌MC5-全球的.創(chuàng)新的.

有權(quán)威的平衡計(jì)分卡市場/客戶財(cái)務(wù)層面我們的客戶價(jià)值是什么內(nèi)部流10業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行模型B

E

M戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃（P）戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成與改善（A）活動(dòng)執(zhí)行（D）監(jiān)控與分析（C）戰(zhàn)略舉措導(dǎo)出戰(zhàn)略衡量體系構(gòu)筑戰(zhàn)略規(guī)劃中開展重點(diǎn)工作/項(xiàng)目導(dǎo)出項(xiàng)目導(dǎo)出體系構(gòu)筑年度業(yè)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算中開展運(yùn)營管理運(yùn)營體系構(gòu)筑重點(diǎn)工作執(zhí)行管理戰(zhàn)略指標(biāo)監(jiān)控結(jié)果評(píng)估考核與激勵(lì)管理執(zhí)行與監(jiān)控中開展戰(zhàn)略關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略衡量指標(biāo)關(guān)鍵舉措和目標(biāo)重點(diǎn)工作子項(xiàng)目/子任務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行模型BEM戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃（P）戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成與改11戰(zhàn)略管理閉環(huán)模型第一階段戰(zhàn)略規(guī)劃第二階段轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略第三階段規(guī)劃運(yùn)營行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施第四階段監(jiān)督與學(xué)習(xí)結(jié)果明確使命、愿景、價(jià)值觀；梳理商業(yè)模式；開展戰(zhàn)略分析

制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略支出明確戰(zhàn)略目標(biāo)、主題及衡量標(biāo)準(zhǔn)；選擇戰(zhàn)略舉措；明確執(zhí)行團(tuán)隊(duì)及協(xié)同單元；戰(zhàn)略性支出第五階段檢查和調(diào)整戰(zhàn)略進(jìn)行戰(zhàn)略相關(guān)性分析；戰(zhàn)略檢查與調(diào)整會(huì)議召開運(yùn)營回顧會(huì)；召開戰(zhàn)略回顧會(huì)改進(jìn)關(guān)鍵流程；制定運(yùn)營計(jì)劃；規(guī)劃資源能力；編制預(yù)算績效衡量標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營計(jì)劃流程看板關(guān)鍵項(xiàng)目管理預(yù)算績效衡量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果戰(zhàn)略管理閉環(huán)模型第一階段戰(zhàn)略規(guī)劃第二階段轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略第三階段12組織診斷

類PART.02組織診斷類PART.0213組織診斷類技能價(jià)值觀戰(zhàn)略員工結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格正確的方法組織所擁有的.

作為一個(gè)整體區(qū)別與個(gè)體所具備的能力。一些公司使用普通人但卻表現(xiàn)出超常的整體技能正確的動(dòng)機(jī)什么是正確的和理想的想法（在公司或個(gè)人的行為中體現(xiàn)）這些想法在組織中具有代表性并為組織中大多數(shù)成員所共有科學(xué)性道德保障.

統(tǒng)合綜效.

全面維護(hù)以在競爭中贏得可維持優(yōu)勢為目標(biāo)的一整套的一致行動(dòng)方案高效的系統(tǒng)運(yùn)行模式貫穿于每日行事的流程及程序的科學(xué)性。求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)實(shí)有力的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理們集體所表現(xiàn)的辦事方式（與時(shí)間的使用.

關(guān)注點(diǎn).

象征性的行動(dòng)有關(guān)）的個(gè)性明確的責(zé)任分工組織結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)的部件:顯示了誰是誰的上司及工作是怎樣既被分解又被整合的有力的系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)單元組織的員工：要依據(jù)公司的整體統(tǒng)計(jì)觀念來考慮，而不是單獨(dú)戰(zhàn)略技能系統(tǒng)員工共享價(jià)值觀結(jié)構(gòu)風(fēng)格組織診斷類技能價(jià)值觀戰(zhàn)略員工結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格正確的方法正確的動(dòng)機(jī)14麥肯錫7

S

模型序號(hào)項(xiàng)目問題1戰(zhàn)略我們的戰(zhàn)略是什么？組織計(jì)劃如何達(dá)到目標(biāo)？組織如何應(yīng)對(duì)競爭壓力？組織如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求變化？組織如何根據(jù)外部環(huán)境的變化調(diào)整戰(zhàn)略？2結(jié)構(gòu)組織各部門/團(tuán)隊(duì)是如何劃分的？組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)是怎么樣的？組織各部門/團(tuán)隊(duì)如何協(xié)同工作？組織各部門/團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人員如何組織？決策權(quán)和控制權(quán)是集中的還是分散的，符合當(dāng)前的需求嗎？組織內(nèi)部的溝通渠道是什么？有哪些顯性的和隱性的溝通渠道？3系統(tǒng)/制度組織運(yùn)行的主要制度是什么（既要考慮財(cái)務(wù)制度.

人力資源制度，也要考慮溝通制度等）？這些制度如何被監(jiān)管和評(píng)估？通過哪些內(nèi)部規(guī)則和流程來確保團(tuán)隊(duì)不發(fā)生偏離？麥肯錫7S模型序號(hào)項(xiàng)目問題我們的戰(zhàn)略是什么？組織各部門/15商業(yè)模式畫布序號(hào)項(xiàng)目問題4共同價(jià)值觀組織的核心價(jià)值觀是什么？組織的文化是怎樣的？組織的價(jià)值觀有多強(qiáng)大？組織賴以生存的基礎(chǔ)價(jià)值觀是怎樣的？5風(fēng)格管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的參與性有多強(qiáng)？領(lǐng)導(dǎo)的有效性如何？員工之間的關(guān)系趨向于競爭還是合作？組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)分工是不是真的在起作用，還是只是形式主義？6人員組織人員目前展現(xiàn)出怎樣的能力專長？哪些崗位存在空缺？員工的能力現(xiàn)狀與目標(biāo)是否存在差距？7技能組織內(nèi)展現(xiàn)出來的最強(qiáng)的技能是哪些？組織內(nèi)是否存在技術(shù)缺口？組織因何而聞名？員工/團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的技能是否能應(yīng)對(duì)所需完成的工作？技能如何被評(píng)估？商業(yè)模式畫布序號(hào)項(xiàng)目問題組織的核心價(jià)值觀是什么？管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)16六個(gè)盒子使命/目標(biāo)我們?yōu)檎l創(chuàng)造什么價(jià)值？組織/結(jié)構(gòu)我們是如何分工的？獎(jiǎng)勵(lì)/激勵(lì)如何激發(fā)員工動(dòng)力？支持&幫助有足夠的協(xié)調(diào)手段嗎？關(guān)系/流程誰應(yīng)該和誰一起做什么？領(lǐng)導(dǎo)/管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能否保持盒子平衡？環(huán)境Output（輸出）Input（輸入）Box

1Box

2Box

3Box

5Box

4Box

6六個(gè)盒子使命/目標(biāo)組織/結(jié)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)/激勵(lì)支持&幫助關(guān)系/流程領(lǐng)17六個(gè)盒子序號(hào)調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意非常不同意1組織可以明確說明自己的目標(biāo)12345672組織分工靈活12345673直接主管給我的努力提供了支持12345674我和我的主管的關(guān)系和諧12345675我的工作為我提供了成長的機(jī)會(huì)12345676我的直接主管為我提供了對(duì)我和我的工作有幫助的建議12345677這個(gè)組織沒有抵制變革12345678我個(gè)人認(rèn)同我的部門和公司的既定目標(biāo)12345679組織的分工旨在幫助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1234567六個(gè)盒子序號(hào)調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意18六個(gè)盒子序號(hào)調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意非常不同意10組織的領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范有助于組織進(jìn)步123456711如果我遇到與工作有關(guān)的問題，我總是能獲得他人的幫助123456712組織的薪酬和福利福利公平對(duì)待每位員工123456713我有做好工作所需要的信息123456714組織引入了足夠的新政策和流程123456715我理解這個(gè)組織的目標(biāo)123456716劃分工作任務(wù)的方式是合乎邏輯的123456717組織的領(lǐng)導(dǎo)努力使組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)123456718我與工作團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系既友好又專業(yè)1234567六個(gè)盒子序號(hào)調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意19六個(gè)盒子序號(hào)調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意非常不同意19組織存在內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)123456720組織有足夠的機(jī)制將組織與員工利益綁定在一起123456721組織傾向于不斷尋求改變123456722組織的優(yōu)先事項(xiàng)得到了員工的理解123456723我工作部門的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)得很好123456724每當(dāng)我的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)完我的工作后，我都變得很清晰123456725我建立了正確完成工作所需的關(guān)系123456726我的薪資與我履行的工作是對(duì)等的123456727在需要幫助時(shí)，其他業(yè)務(wù)部門對(duì)我的業(yè)務(wù)部門很有幫助1234567六個(gè)盒子序號(hào)調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意20六個(gè)盒子序號(hào)調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意非常不同意28我偶爾喜歡改變我的工作123456729我有足夠的輸入來決定我的工作業(yè)務(wù)目標(biāo)123456730組織的分工實(shí)際上有助于實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)123456731我理解領(lǐng)導(dǎo)為影響我和工作部門其他成員所做的努力123456732沒有證據(jù)表明該組織存在未解決的沖突123456733組織要完成的所有任務(wù)都與激勵(lì)相關(guān)123456734組織的規(guī)劃和控制工作有助于其增長和發(fā)展123456735組織有能力進(jìn)行改變1234567六個(gè)盒子序號(hào)調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意21六個(gè)盒子說明：將您在問卷上圈出的數(shù)字轉(zhuǎn)移到下面的空白處，添加每一列，并將每個(gè)總和除以5。

這將為您提供七個(gè)區(qū)域中每個(gè)區(qū)域的可比分?jǐn)?shù)。目的結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì)有用的機(jī)制對(duì)變革的態(tài)度1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435合計(jì)合計(jì)合計(jì)合計(jì)合計(jì)合計(jì)合計(jì)平均平均平均平均平均平均平均六個(gè)盒子說明：將您在問卷上圈出的數(shù)字轉(zhuǎn)移到下面的空白處，添加22組織能力楊三角企業(yè)持續(xù)成功戰(zhàn)略組織能力員工治理（容不容許）員工思維（愿不愿意）組織能力公司是否提供有效的管理支持和資源，容許員工充分發(fā)揮所長？員工是否展現(xiàn)與組織能力匹配的價(jià)值觀.

行為和投入度？員工是否具備組織能力所需的知識(shí).

技能和素質(zhì)？員工能力（會(huì)不會(huì)做）兩個(gè)原則：①平衡：三個(gè)能力要一樣強(qiáng)；②匹配：三個(gè)支柱的重點(diǎn)都必須與所需組織能力協(xié)調(diào)一致。組織能力楊三角企業(yè)持續(xù)成功戰(zhàn)略組織能力員工治理員工思維組23團(tuán)隊(duì)診斷模型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)氣氛員工能力團(tuán)隊(duì)工作能力明確愿景確定使命統(tǒng)一目標(biāo)技能提升技術(shù)積累梯隊(duì)建設(shè)成長管理態(tài)度管理工作管理員工關(guān)系工作氛圍文化氛圍團(tuán)隊(duì)診斷模型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)氣氛員工能力團(tuán)隊(duì)工作能力明確241.

啟動(dòng)2.

了解團(tuán)隊(duì)3.

問卷調(diào)查4.

員工訪談5.

梳理與總結(jié)6.

分析與建議7.

診斷交流8.

管理優(yōu)化宣講會(huì)9.

改進(jìn)跟蹤關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)診斷模型1.啟動(dòng)2.了解團(tuán)隊(duì)3.問卷調(diào)查4.員工訪談5.梳25組織設(shè)計(jì)

類PART.03組織設(shè)計(jì)類PART.0326組織設(shè)計(jì)五星模型怎么去成長，怎么去競爭創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值（產(chǎn)品/體驗(yàn)和解決方案）具備什么獨(dú)特的差異優(yōu)勢（組織需要具備的能力）最佳組織架構(gòu)-必須應(yīng)對(duì)的首要戰(zhàn)略任務(wù)-向高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)的角色及權(quán)力分配-如何打破邊界我們需要什么樣的人？工作如何流通于不工作小組如何制定決策（僅改變組織結(jié)構(gòu)圖是不足夠的）人力資源管理的堅(jiān)?實(shí)基衡礎(chǔ)量標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)的一致性塑造行為強(qiáng)化文化戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)流程激勵(lì)人員能力組織設(shè)計(jì)五星模型怎么去成長，具備什么獨(dú)特的差異優(yōu)勢（組織需要27組織設(shè)計(jì)五星模型人力資源管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)序號(hào)項(xiàng)目問題1戰(zhàn)略我們想成為什么？獨(dú)特的價(jià)值主張是什么？長期持續(xù)打造的獨(dú)特優(yōu)勢和組織能力是什么？戰(zhàn)略如何落地？關(guān)鍵戰(zhàn)役是什么？2能力如何持續(xù)打造基于戰(zhàn)略的核心能力？如何設(shè)計(jì)建設(shè)并推廣應(yīng)用這些能力？公司的文化價(jià)值觀是怎么樣的？3結(jié)構(gòu)架構(gòu)是怎樣的？哪些是順暢的？哪些不是？日常的管理方式是什么樣的？何時(shí)一起工作，何時(shí)獨(dú)立工作？管理方式與架構(gòu)之間能否相互支撐？4流程客戶是誰？客戶的需求是什么？滿足客戶的業(yè)務(wù)流程是怎樣的?關(guān)鍵業(yè)務(wù)是什么？誰在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上？需要與哪些內(nèi)

外關(guān)系聯(lián)系？各部門之間的流程和關(guān)系如何？5激勵(lì)組織中的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？為什么？員工是否知道他們做了什么而被激勵(lì)？因?yàn)椴蛔鍪?/p>

么而被懲罰？員工對(duì)正式獎(jiǎng)勵(lì)的看法是怎樣的？6人員業(yè)務(wù)管理者是怎樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)？如何搭建人才的梯隊(duì)？如何有效培養(yǎng)人員的能力？結(jié)構(gòu)流程激勵(lì)人員戰(zhàn)略能力組織設(shè)計(jì)五星模型人力資源管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)序號(hào)項(xiàng)目問題我們想成為28組織設(shè)計(jì)七步法步驟內(nèi)容產(chǎn)出參考工具第一步，理問題，定目標(biāo)為什么要進(jìn)行本次架構(gòu)優(yōu)化和調(diào)整，出發(fā)點(diǎn)是什么描述通過本次組織架構(gòu)優(yōu)化，希望達(dá)到的具體目標(biāo)選擇希望組織建立或加強(qiáng)的組織能力1.

明確的組織能力和

調(diào)整目標(biāo)常見的架構(gòu)調(diào)整動(dòng)

機(jī)參考常見組織能力項(xiàng)第二步，選模式，切模塊根據(jù)不同組織架構(gòu)模式的特征選擇最接近的組織架構(gòu)類型，根據(jù)架構(gòu)類型填入組織大塊名稱及其基本定位1.

組織模塊的切分，組織架構(gòu)圖常見的組織架構(gòu)設(shè)置模式優(yōu)缺比較及選擇指引第三步，串流程，分職責(zé)描述涉及的主要業(yè)務(wù)過程（通過價(jià)值鏈和關(guān)鍵事件點(diǎn)），通過RACI矩陣分解到組織的各個(gè)模塊，形成各個(gè)模塊1.

各模塊定位+職責(zé)RACI矩陣圖第四步，誰匯報(bào)，誰決策討論信息的匯報(bào)方向和路線，確定決策權(quán)的配置，以及決策和執(zhí)行的過程機(jī)制1.

各模塊之間的合作方式（匯報(bào)方式.

決策

機(jī)制）決策模型第五步，設(shè)指標(biāo)，算激勵(lì)人力資源管理確定各模塊及關(guān)鍵崗位的KPI和激勵(lì)方式1.

各模塊的KPI和激勵(lì)

方式激勵(lì)方式參考第六步，的盤堅(jiān)點(diǎn)實(shí)人基，礎(chǔ)出需求確定現(xiàn)有人員的安排，以及外部引入的人才需求關(guān)鍵崗位人員安排關(guān)鍵崗位人員引進(jìn)

需求盤點(diǎn)模板第七步，勤溝通，慎執(zhí)行架構(gòu)調(diào)整方案確定后，主動(dòng)與相關(guān)人員進(jìn)行正向引導(dǎo)，制定相應(yīng)的變革管理計(jì)劃來穩(wěn)健的實(shí)施架構(gòu)調(diào)整架構(gòu)調(diào)整變革實(shí)施計(jì)劃變革管理框架組織設(shè)計(jì)七步法步驟內(nèi)容產(chǎn)出參考工具為什么要進(jìn)行本次架構(gòu)優(yōu)化和29組織結(jié)構(gòu)/

架構(gòu)選型地區(qū)/市場/客戶型矩陣型地區(qū)/市場/客戶

1地區(qū)/市場/客戶

2地區(qū)/市場/客戶

3專業(yè)職能1專業(yè)職能 專業(yè)職能2 3客戶A客戶B客

戶CC產(chǎn)品類1產(chǎn)品類2產(chǎn)品類3組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目型專業(yè)職能A專業(yè)職能B專業(yè)職能C專業(yè)職能D職能型事業(yè)部/事業(yè)群產(chǎn)品類1產(chǎn)品類2產(chǎn)品類3組織架構(gòu)：產(chǎn)品型專業(yè)職能A

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DA

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D專業(yè)職能A

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D專業(yè)職能A

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DBAD組織結(jié)構(gòu)/架構(gòu)選型地區(qū)/市場/客戶型矩陣型地區(qū)/市場/30組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范（

以騰訊為例）人力資源管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)“二級(jí)組”

是根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)“組”按照特定維度進(jìn)一步細(xì)分的組織層級(jí)，未來這一層級(jí)定位為“二級(jí)組”級(jí)“部”是系統(tǒng)/線下的組織層級(jí)，是具有相關(guān)工作職能

的有機(jī)組合，是“系統(tǒng)”或者“線”的一部分；“線”是系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立的一部分，通常“線”的

最高負(fù)責(zé)人要向系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人匯報(bào)“中心”是根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)“部”按照

特定維度進(jìn)一步細(xì)分的組織層級(jí)，未來這一

層級(jí)定位為“中心”級(jí)“組”是在某一細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)從事相

似工作的基層組織單位，未來這一層級(jí)

定位為

“組”級(jí)“系統(tǒng)”是公司中的一個(gè)業(yè)務(wù)單位或職能單元，它是以獨(dú)立的產(chǎn)品、行業(yè)或市場為基礎(chǔ)，由企業(yè)若干部門組成的戰(zhàn)略組織組中心部線二級(jí)組事業(yè)群/系統(tǒng)常設(shè)機(jī)構(gòu)選設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置“線”級(jí)組織，須滿足以下兩個(gè)條件：在“事業(yè)群/系統(tǒng)”內(nèi)業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立；設(shè)置與否由總辦討論決定設(shè)置“中心”級(jí)組織，必須滿足以下兩個(gè)條件：業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，內(nèi)部各子業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作性質(zhì)及職責(zé)比較相似；以下兩個(gè)條件的任一條件：①上級(jí)“部”的總?cè)藬?shù)在100人以上（業(yè)務(wù)系統(tǒng)），或50人以上（職能系統(tǒng)），且“中心”內(nèi)的員工數(shù)不少于15人（含正式員工和外聘員工）；②該“中心”的下級(jí)組織至少包括兩個(gè)及以上的“組”。“二級(jí)組”可根據(jù)業(yè)務(wù)需求酌情設(shè)置，須符合以下三個(gè)條件：因業(yè)務(wù)發(fā)展與工作開展需要，必須設(shè)置分支組織，但是平行拆分后會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理產(chǎn)生阻礙，造成不利影響，只能增設(shè)下級(jí)組織；上級(jí)“組”的人數(shù)在20人以上，設(shè)立的“二級(jí)組”的員工數(shù)不少于5人（含正式員工和外聘員工）；同一個(gè)“二級(jí)組”內(nèi)的員工工作性質(zhì)和內(nèi)容基本相同。組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范（以騰訊為例）人力資源管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)“二級(jí)31組織變革

類PART.04組織變革類PART.0432B

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組織變革模型模型外部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)力愿景與戰(zhàn)略組織文化管理實(shí)踐組織與架構(gòu)系統(tǒng)（政策與程序）個(gè)人與組織績效激勵(lì)職責(zé)要求與個(gè)人技能個(gè)人需求與價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)氛圍反饋反饋演變因素事務(wù)因素個(gè)體因素Burke-Litwin組織變革模型33科勒變革八步法步驟行動(dòng)新行為1增強(qiáng)緊迫感人們開始意識(shí)到，“好吧，我們的確應(yīng)該改變一下了！”2建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一支有能力來指導(dǎo)整個(gè)組織進(jìn)行大規(guī)模變革的團(tuán)隊(duì)組建完畢，并準(zhǔn)備開始工作3確立變革愿景指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開始為組織變革確立正確的愿景及戰(zhàn)略。4溝通變革愿景人們開始對(duì)變革的愿景和戰(zhàn)略產(chǎn)生認(rèn)同，并在他們的行動(dòng)當(dāng)中體現(xiàn)出來。5減少行動(dòng)阻力更多地人能夠并切實(shí)地根據(jù)本組織的愿景采取必要的行為。6創(chuàng)造短期成效通過創(chuàng)造短期成效，人們進(jìn)行變革的信心和士氣被不斷建立起來，抵制變革的人也越來越少。7不要放松人們會(huì)一直不停地將變革的浪潮推向前進(jìn)，直到實(shí)現(xiàn)愿景。8鞏固變革成果雖然傳統(tǒng)行為方式等因素的影響仍在，但新的行為規(guī)范還是確立了下來。科勒變革八步法步驟行動(dòng)新行為1增強(qiáng)緊迫感人們開始意識(shí)到，“好34組織文化

類PART.05組織文化類PART.0535埃

德

加

·

沙因文化三層次模型人力資源管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)人工成分潛在的基本假設(shè)信奉的信念和價(jià)值觀文化的表層，容易觀察但難以描述可見的.

能感覺到的體系和過程觀察到的行為文化的中間層，可以與行為和其他人工成分一致，也可以不一致理想.

目標(biāo).

價(jià)值觀和抱負(fù)意識(shí)形態(tài)合理化文化的最內(nèi)層，是隱藏的不易探尋的，決定行為.

感知.

思想和情感無意識(shí)的.

理所當(dāng)然的信念和價(jià)值觀埃德加·沙因文化三層次模型人力資源管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)人36丹尼森組織文化模型信仰與假設(shè)123456789101112靈活性穩(wěn)定性內(nèi)部關(guān)注外部關(guān)注適應(yīng)性參與性使命一致性授權(quán)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向能力發(fā)展核心價(jià)值觀配合協(xié)調(diào)與整合愿景目標(biāo)戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖組織學(xué)習(xí)顧客至上創(chuàng)造變革丹尼森組織文化模型信仰與假設(shè)12345678910111237丹尼森組織文化模型序號(hào) 維度子維度1參與性授權(quán)：員工十分真正活動(dòng)授權(quán)并承擔(dān)責(zé)任？他們是否具有主人翁意識(shí)和工作積極性。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：公司是否重視并鼓勵(lì)員工相互合作，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)？員工在工作中是否依靠團(tuán)隊(duì)力量？能力發(fā)展：公司是否不斷投入資源培訓(xùn)員工，使他們具有競爭力，跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同事滿足員工不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的愿望？2一致性核心價(jià)值觀：公司是否藏在一套大家共同信奉的價(jià)值觀，從而使公司員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，并對(duì)未來抱有明確的期望？配合：領(lǐng)導(dǎo)者是否具備足夠的能力讓大家達(dá)成高度的一致，并在關(guān)鍵的問題上調(diào)和不同的意見？協(xié)調(diào)與整合：公司中各職能部門和業(yè)務(wù)單位是否能夠密切合作？部門或團(tuán)隊(duì)的界限會(huì)不會(huì)變成合作的障礙？3適應(yīng)性1. 創(chuàng)造變革：公司是否懼怕承擔(dān)因變革而帶來的風(fēng)險(xiǎn)？公司是否學(xué)會(huì)仔細(xì)觀察外部環(huán)境，預(yù)計(jì)相關(guān)流程及變化步驟，并及時(shí)實(shí)施變革？客戶至上：善于適用環(huán)境的公司凡事都從客戶的角度出發(fā)。公司是否了解自己的客戶，使他們感到滿意，并能預(yù)計(jì)客戶未來的需求？組織學(xué)習(xí)：公司能否將外界信號(hào)視為鼓勵(lì)創(chuàng)新和吸收新知識(shí)的良機(jī)？4使命愿景：員工對(duì)公司未來的理想狀況是否形成了共識(shí)？這種愿景是否得到公司全體員工的理解和認(rèn)同？戰(zhàn)略導(dǎo)向和意圖：公司是否希望在本行業(yè)中脫穎而出？明確的戰(zhàn)略意圖展示了公司的決心，并使所有人都知道應(yīng)該如何為公司的戰(zhàn)略做出自己的貢獻(xiàn)。目標(biāo)：公司是否周詳?shù)刂贫艘幌盗信c使命、愿景和戰(zhàn)略密切相關(guān)的目標(biāo)，可以讓每個(gè)員工在工作時(shí)做參考？丹尼森組織文化模型序號(hào) 維度子維度1參與性授權(quán)：員工十分真正38奎因組織文化評(píng)估工具（

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）創(chuàng)新型親和型秩序型競爭型靈活自主過程控制注重內(nèi)部管理與整合注重外部競爭與差異性外部發(fā)展內(nèi)部運(yùn)營靈活自主過程控制變革創(chuàng)新導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向?qū)蛹?jí)規(guī)范導(dǎo)向目標(biāo)績效導(dǎo)向BACD奎因組織文化評(píng)估工具（OCAI）創(chuàng)新型親和型秩序型39奎因組織文化評(píng)估工具（

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）1.主要特征 現(xiàn)在的情況 期望公司具有很高的活力和企業(yè)家精神，人們愿意冒險(xiǎn)和承擔(dān)責(zé)任。公司注重成果導(dǎo)向，非常關(guān)注工作的完成情況，人們的能力很高且注重成就導(dǎo)向。A 公司十分人性化，就像一個(gè)大家庭，人們愿意彼此分享很多事情。BCD公司管控嚴(yán)格，結(jié)構(gòu)化強(qiáng)，人們按照規(guī)則流程辦事。分分分分分分分分總計(jì)總分：100分總分：100分2.

組織領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在的情況期望公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新或嘗試冒險(xiǎn)。公司展現(xiàn)出講究實(shí)際、積極進(jìn)取和成果導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。A 公司領(lǐng)導(dǎo)人體現(xiàn)了導(dǎo)師、推動(dòng)者或培育者的作用。BCD公司領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮了協(xié)調(diào)、組織以及保證公司高效平滑運(yùn)作的作用。分分分分分分分分總計(jì)總分：100分總分：100分奎因組織文化評(píng)估工具（OCAI）1.主要特征 現(xiàn)40奎因組織文化評(píng)估工具（

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）3.員工管理 現(xiàn)在的情況 期望公司的管理風(fēng)格主要是個(gè)人勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新、崇尚自由且與眾不同。在管理上，公司體現(xiàn)出高度競爭、高標(biāo)準(zhǔn)和高成就的特點(diǎn)。A 公司管理以團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)商一致和參與為主。BCD公司確保職業(yè)安全感，人與人之間的關(guān)系是一致、穩(wěn)定、可預(yù)期的。分分分分分分分分總計(jì)總分：100分總分：100分4.

組織凝聚現(xiàn)在的情況期望人們靠創(chuàng)新和發(fā)展結(jié)合在一起，確保這些方面的前沿性、先進(jìn)性。取得成就和達(dá)成目標(biāo)將人們聯(lián)系在一起，進(jìn)取和致力于贏是大家公認(rèn)的主題。A 公司的凝聚力來自忠誠、相互信任、強(qiáng)烈的承諾。BCD人們靠正規(guī)的制度和政策在一起工作，保持公司的順暢運(yùn)行非常重要。分分分分分分分分總計(jì)總分：100分總分：100分奎因組織文化評(píng)估工具（OCAI）3.員工管理 現(xiàn)41奎因組織文化評(píng)估工具（

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）5.戰(zhàn)略重點(diǎn) 現(xiàn)在的情況 期望公司重視獲得新資源和創(chuàng)造新的挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)為尋找機(jī)會(huì)而嘗試新事物。公司強(qiáng)調(diào)競爭性行為和成就，看重達(dá)成更高的目標(biāo)和在市場中取勝。A 公司重視人員發(fā)展，堅(jiān)持高度信任、開放和參與。BCD公司重視經(jīng)營的穩(wěn)定、可持續(xù)性，關(guān)注效率、可控以及平穩(wěn)運(yùn)營。分分分分分分分分總計(jì)總分：100分總分：100分6.

成功標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在的情況期望成功意味著公司擁有最新或獨(dú)特的產(chǎn)品，成為某一產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者。成功就是公司贏得了市場份額，超過競爭對(duì)手，成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。A 公司以人力資源開發(fā)、團(tuán)隊(duì)合作、員工全情投入以及對(duì)員工的關(guān)懷程度來界定自己的成功。BCD公司視效率為成功的基礎(chǔ)，可靠的交付、平穩(wěn)流暢的工作安排和低成本對(duì)公司來說至關(guān)重要。分分分分分分分分總計(jì)總分：100分總分：100分奎因組織文化評(píng)估工具（OCAI）5.戰(zhàn)略重點(diǎn) 現(xiàn)42奎因組織文化評(píng)估工具（

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）組織文化評(píng)估工具有6道選擇題。每個(gè)選擇題都有4個(gè)選項(xiàng)。將100分分配到這些選項(xiàng)中，情況越接近你組織情況的選項(xiàng)將獲得越多的分?jǐn)?shù)。例如，在問題1中，你覺得選擇A最接近你的組織的情況，B和C有些接近，D就不怎么接近了，那么你就給選擇A打55分，B和C各20分，D只有5分。你必須確保四個(gè)選擇的總分是100分。注意，相關(guān)的欄目都做了描述，你要根據(jù)欄目中的描述和組織現(xiàn)狀評(píng)價(jià)你組織。當(dāng)你完成了“現(xiàn)狀”，緊跟著一欄“期望”，則是你的組織的期望狀態(tài)，當(dāng)你和你認(rèn)為你的組織將在5年內(nèi)取得巨大成功時(shí)，你將怎樣為那時(shí)的組織打分。得分計(jì)算：計(jì)算評(píng)估工具中獲得分?jǐn)?shù)是非常容易的，只需基本的數(shù)字知識(shí)即可。第一步是將所有A選項(xiàng)的分?jǐn)?shù)相加，然后除以6，得到A選項(xiàng)的平均分。然后重復(fù)同樣的方法計(jì)算出B、C和D選項(xiàng)的平均分。NOWA

(Clan)B

(Adhocracy)C(Market)D(Hierarchy)TotalPREFERREDA

(Clan)B(Adhocracy)C(Market)D(Hierarchy)Total奎因組織文化評(píng)估工具（OCAI）組織文化評(píng)估工具有43華夏基石新文化落地模型培訓(xùn)學(xué)習(xí)傳播溝通環(huán)境賦能儀式活動(dòng)典范案例榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)反射性評(píng)價(jià)（reflective

appraisal）文化考核文化篩選文化復(fù)制知道理解應(yīng)用知道策略理解策略應(yīng)用策略信仰領(lǐng)導(dǎo)垂范監(jiān)控評(píng)估監(jiān)控評(píng)估制度引導(dǎo)華夏基石新文化落地模型培訓(xùn)學(xué)習(xí)儀式活動(dòng)文化考核知道理解應(yīng)用知44OD組織發(fā)展工具模型O

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系列OD組織發(fā)展工具模型OD系列4501組織戰(zhàn)略

類0203目錄0405組織診斷類組織設(shè)計(jì)類組織變革類組織文化類01組織戰(zhàn)略類0203目錄04組織診斷類組織文化類46組織戰(zhàn)略

類PART.01組織戰(zhàn)略類PART.0147業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)先模型（BLM，Business

Leadership

Model）領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場結(jié)果差距執(zhí)行機(jī)會(huì)市場洞察創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化創(chuàng)新焦點(diǎn)關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才戰(zhàn)略、組織復(fù)盤與改進(jìn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)先模型（BLM，BusinessLeadersh48業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)先模型（BLM，Business

Leadership

Model）市場結(jié)果氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)相互依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀趨勢 市場 競爭 客戶自己12愿景戰(zhàn)略目標(biāo)近期目標(biāo)3未來業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新模式資源利用4客戶選擇價(jià)值獲得價(jià)值主張持續(xù)價(jià)值活動(dòng)范圍風(fēng)險(xiǎn)管理58與戰(zhàn)略匹配的氛圍文化核心價(jià)值觀在組織落地氛圍文化建設(shè)策略業(yè)績差距閉環(huán)管理組織設(shè)定關(guān)鍵崗位設(shè)置主要業(yè)務(wù)流程考核牽引點(diǎn)6人才整體布局策略人才獲取策略人才能力提升策略人才激勵(lì)保留策略7市場增長與格局解決方案.

平臺(tái)與關(guān)鍵技術(shù)精細(xì)化運(yùn)營競合策略新機(jī)會(huì)孵化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)先模型（BLM，BusinessLeadersh49商業(yè)模式畫布價(jià)值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物財(cái)務(wù)渠道通路商業(yè)模式畫布價(jià)值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴50商業(yè)模式畫布魅力足球全方位業(yè)務(wù)（比賽，餐飲，購物）專屬貴賓室商品促銷場地出租…運(yùn)動(dòng)場俱樂部有線電視頻道手機(jī)電視頻道…球迷（家庭等）電子收費(fèi)系統(tǒng) ?

球迷團(tuán)體俱樂部網(wǎng)站（+在線電視）?

公司活動(dòng)/音樂會(huì)主伴單位廣告主…球隊(duì)維持基礎(chǔ)設(shè)施管理營銷視頻門票和季票費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電視訂閱收入有線和手機(jī)電視收入分成出租場地舉辦活動(dòng)收入廣告收入商品銷售收入個(gè)人網(wǎng)站簡介時(shí)事通訊球隊(duì)博客（RSS）球隊(duì)貴賓活動(dòng)…價(jià)值主張渠道通路客戶細(xì)分客戶關(guān)系球隊(duì)管理事件管理場地管理票務(wù)貴賓關(guān)系管理視頻制作組…關(guān)鍵業(yè)務(wù)漂亮的踢法和贏得比賽品牌管理視頻影像渠道管理核心資源成本結(jié)構(gòu)收入來源食品和飲料票務(wù)與服務(wù)推銷者廣告安置電信運(yùn)營商電視運(yùn)營商…重要伙伴示例：足球俱樂部商業(yè)模式畫布魅力足球運(yùn)動(dòng)場俱樂部有線電視頻道球迷（家庭等）電51

平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，我們要持續(xù)取得怎樣的進(jìn)步來適應(yīng)變革和發(fā)展？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景，我們應(yīng)向顧客展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃內(nèi)部運(yùn)營為滿足顧客和股東的需求，我們要把哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程做得最好？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃愿景與戰(zhàn)略我們的客戶是誰：份額我們的價(jià)值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率員工能力信息管理行動(dòng)氛圍主要經(jīng)營績效衡量指標(biāo)什么樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤增長和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什52

平衡計(jì)分卡

戰(zhàn)略地圖模板

提高股東價(jià)值營收成長策略生產(chǎn)力提升策略開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率價(jià)格關(guān)系品牌顧客價(jià)值主張“開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢”(創(chuàng)新流程)“增加顧客價(jià)值”(顧客管理流程)“建立作業(yè)優(yōu)勢”(作業(yè)流程)“成為良好的企業(yè)公民”(法令規(guī)范與環(huán)境流程)訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì)策略性能力策略性科技行動(dòng)氣候提高顧客價(jià)值資產(chǎn)利用率股東所享價(jià)值資本運(yùn)用報(bào)酬率(ROCE)新的營收來源 顧客利潤貢獻(xiàn) 單位成本顧客爭取 顧客延續(xù)產(chǎn)品優(yōu)勢顧客關(guān)系作業(yè)優(yōu)勢形象產(chǎn)品/服務(wù)特性 關(guān)系品質(zhì) 時(shí)間 功能 服務(wù)顧客滿意財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)營學(xué)習(xí)與成長平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略地圖模板 提高股東價(jià)值營收成長策略生產(chǎn)53

平衡計(jì)分卡市場/客戶財(cái)務(wù)層面股東期望什么我們的客戶價(jià)值是什么內(nèi)部流程為向客戶傳遞價(jià)值和滿足客戶目標(biāo)，我們必須擅長什么員工為實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們需要什么樣的員工和環(huán)境股東價(jià)值F0-提高財(cái)務(wù)業(yè)績F1-創(chuàng)造持續(xù)的收入增長F2-拓寬市場F3-提高市場份額F4-提高ROICF5-提高EBITDAF6-改善突出的日銷售F7-高效管理資本支出客戶價(jià)值主張員工市場與客戶運(yùn)營解決方案更好.

更快的決策M(jìn)C1-綜合信息和技術(shù)解決方案MC2-示范物有所值的利益MC4-戰(zhàn)略伙伴I3-持續(xù)優(yōu)化價(jià)值銷售流程I1-加深對(duì)客戶需要的理解和預(yù)期I2-評(píng)估機(jī)會(huì)的嚴(yán)格方法I4-合理利用共同的和靈活的平臺(tái)和工具P1-持續(xù)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者I5-有效地傳遞市場領(lǐng)先可靠性I6-在公司內(nèi)傳遞一致優(yōu)質(zhì)的服務(wù)I7-提高關(guān)鍵的支持職能流程P2-開發(fā)高效的銷售團(tuán)隊(duì)P3-保留和吸引高績效員工P4-一個(gè)TF關(guān)系MC3-業(yè)務(wù)合作便捷ROIC品牌MC5-全球的.創(chuàng)新的.

有權(quán)威的平衡計(jì)分卡市場/客戶財(cái)務(wù)層面我們的客戶價(jià)值是什么內(nèi)部流54業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行模型B

E

M戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃（P）戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成與改善（A）活動(dòng)執(zhí)行（D）監(jiān)控與分析（C）戰(zhàn)略舉措導(dǎo)出戰(zhàn)略衡量體系構(gòu)筑戰(zhàn)略規(guī)劃中開展重點(diǎn)工作/項(xiàng)目導(dǎo)出項(xiàng)目導(dǎo)出體系構(gòu)筑年度業(yè)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算中開展運(yùn)營管理運(yùn)營體系構(gòu)筑重點(diǎn)工作執(zhí)行管理戰(zhàn)略指標(biāo)監(jiān)控結(jié)果評(píng)估考核與激勵(lì)管理執(zhí)行與監(jiān)控中開展戰(zhàn)略關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略衡量指標(biāo)關(guān)鍵舉措和目標(biāo)重點(diǎn)工作子項(xiàng)目/子任務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行模型BEM戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃（P）戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成與改55戰(zhàn)略管理閉環(huán)模型第一階段戰(zhàn)略規(guī)劃第二階段轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略第三階段規(guī)劃運(yùn)營行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施第四階段監(jiān)督與學(xué)習(xí)結(jié)果明確使命、愿景、價(jià)值觀；梳理商業(yè)模式；開展戰(zhàn)略分析

制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略支出明確戰(zhàn)略目標(biāo)、主題及衡量標(biāo)準(zhǔn)；選擇戰(zhàn)略舉措；明確執(zhí)行團(tuán)隊(duì)及協(xié)同單元；戰(zhàn)略性支出第五階段檢查和調(diào)整戰(zhàn)略進(jìn)行戰(zhàn)略相關(guān)性分析；戰(zhàn)略檢查與調(diào)整會(huì)議召開運(yùn)營回顧會(huì)；召開戰(zhàn)略回顧會(huì)改進(jìn)關(guān)鍵流程；制定運(yùn)營計(jì)劃；規(guī)劃資源能力；編制預(yù)算績效衡量標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營計(jì)劃流程看板關(guān)鍵項(xiàng)目管理預(yù)算績效衡量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果戰(zhàn)略管理閉環(huán)模型第一階段戰(zhàn)略規(guī)劃第二階段轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略第三階段56組織診斷

類PART.02組織診斷類PART.0257組織診斷類技能價(jià)值觀戰(zhàn)略員工結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格正確的方法組織所擁有的.

作為一個(gè)整體區(qū)別與個(gè)體所具備的能力。一些公司使用普通人但卻表現(xiàn)出超常的整體技能正確的動(dòng)機(jī)什么是正確的和理想的想法（在公司或個(gè)人的行為中體現(xiàn)）這些想法在組織中具有代表性并為組織中大多數(shù)成員所共有科學(xué)性道德保障.

統(tǒng)合綜效.

全面維護(hù)以在競爭中贏得可維持優(yōu)勢為目標(biāo)的一整套的一致行動(dòng)方案高效的系統(tǒng)運(yùn)行模式貫穿于每日行事的流程及程序的科學(xué)性。求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)實(shí)有力的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理們集體所表現(xiàn)的辦事方式（與時(shí)間的使用.

關(guān)注點(diǎn).

象征性的行動(dòng)有關(guān)）的個(gè)性明確的責(zé)任分工組織結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)的部件:顯示了誰是誰的上司及工作是怎樣既被分解又被整合的有力的系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)單元組織的員工：要依據(jù)公司的整體統(tǒng)計(jì)觀念來考慮，而不是單獨(dú)戰(zhàn)略技能系統(tǒng)員工共享價(jià)值觀結(jié)構(gòu)風(fēng)格組織診斷類技能價(jià)值觀戰(zhàn)略員工結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格正確的方法正確的動(dòng)機(jī)58麥肯錫7

S

模型序號(hào)項(xiàng)目問題1戰(zhàn)略我們的戰(zhàn)略是什么？組織計(jì)劃如何達(dá)到目標(biāo)？組織如何應(yīng)對(duì)競爭壓力？組織如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求變化？組織如何根據(jù)外部環(huán)境的變化調(diào)整戰(zhàn)略？2結(jié)構(gòu)組織各部門/團(tuán)隊(duì)是如何劃分的？組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)是怎么樣的？組織各部門/團(tuán)隊(duì)如何協(xié)同工作？組織各部門/團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人員如何組織？決策權(quán)和控制權(quán)是集中的還是分散的，符合當(dāng)前的需求嗎？組織內(nèi)部的溝通渠道是什么？有哪些顯性的和隱性的溝通渠道？3系統(tǒng)/制度組織運(yùn)行的主要制度是什么（既要考慮財(cái)務(wù)制度.

人力資源制度，也要考慮溝通制度等）？這些制度如何被監(jiān)管和評(píng)估？通過哪些內(nèi)部規(guī)則和流程來確保團(tuán)隊(duì)不發(fā)生偏離？麥肯錫7S模型序號(hào)項(xiàng)目問題我們的戰(zhàn)略是什么？組織各部門/59商業(yè)模式畫布序號(hào)項(xiàng)目問題4共同價(jià)值觀組織的核心價(jià)值觀是什么？組織的文化是怎樣的？組織的價(jià)值觀有多強(qiáng)大？組織賴以生存的基礎(chǔ)價(jià)值觀是怎樣的？5風(fēng)格管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的參與性有多強(qiáng)？領(lǐng)導(dǎo)的有效性如何？員工之間的關(guān)系趨向于競爭還是合作？組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)分工是不是真的在起作用，還是只是形式主義？6人員組織人員目前展現(xiàn)出怎樣的能力專長？哪些崗位存在空缺？員工的能力現(xiàn)狀與目標(biāo)是否存在差距？7技能組織內(nèi)展現(xiàn)出來的最強(qiáng)的技能是哪些？組織內(nèi)是否存在技術(shù)缺口？組織因何而聞名？員工/團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的技能是否能應(yīng)對(duì)所需完成的工作？技能如何被評(píng)估？商業(yè)模式畫布序號(hào)項(xiàng)目問題組織的核心價(jià)值觀是什么？管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)60六個(gè)盒子使命/目標(biāo)我們?yōu)檎l創(chuàng)造什么價(jià)值？組織/結(jié)構(gòu)我們是如何分工的？獎(jiǎng)勵(lì)/激勵(lì)如何激發(fā)員工動(dòng)力？支持&幫助有足夠的協(xié)調(diào)手段嗎？關(guān)系/流程誰應(yīng)該和誰一起做什么？領(lǐng)導(dǎo)/管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能否保持盒子平衡？環(huán)境Output（輸出）Input（輸入）Box

1Box

2Box

3Box

5Box

4Box

6六個(gè)盒子使命/目標(biāo)組織/結(jié)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)/激勵(lì)支持&幫助關(guān)系/流程領(lǐng)61六個(gè)盒子序號(hào)調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意非常不同意1組織可以明確說明自己的目標(biāo)12345672組織分工靈活12345673直接主管給我的努力提供了支持12345674我和我的主管的關(guān)系和諧12345675我的工作為我提供了成長的機(jī)會(huì)12345676我的直接主管為我提供了對(duì)我和我的工作有幫助的建議12345677這個(gè)組織沒有抵制變革12345678我個(gè)人認(rèn)同我的部門和公司的既定目標(biāo)12345679組織的分工旨在幫助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1234567六個(gè)盒子序號(hào)調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意62六個(gè)盒子序號(hào)調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意非常不同意10組織的領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范有助于組織進(jìn)步123456711如果我遇到與工作有關(guān)的問題，我總是能獲得他人的幫助123456712組織的薪酬和福利福利公平對(duì)待每位員工123456713我有做好工作所需要的信息123456714組織引入了足夠的新政策和流程123456715我理解這個(gè)組織的目標(biāo)123456716劃分工作任務(wù)的方式是合乎邏輯的123456717組織的領(lǐng)導(dǎo)努力使組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)123456718我與工作團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系既友好又專業(yè)1234567六個(gè)盒子序號(hào)調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意63六個(gè)盒子序號(hào)調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意非常不同意19組織存在內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)123456720組織有足夠的機(jī)制將組織與員工利益綁定在一起123456721組織傾向于不斷尋求改變123456722組織的優(yōu)先事項(xiàng)得到了員工的理解123456723我工作部門的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)得很好123456724每當(dāng)我的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)完我的工作后，我都變得很清晰123456725我建立了正確完成工作所需的關(guān)系123456726我的薪資與我履行的工作是對(duì)等的123456727在需要幫助時(shí)，其他業(yè)務(wù)部門對(duì)我的業(yè)務(wù)部門很有幫助1234567六個(gè)盒子序號(hào)調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意64六個(gè)盒子序號(hào)調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意非常不同意28我偶爾喜歡改變我的工作123456729我有足夠的輸入來決定我的工作業(yè)務(wù)目標(biāo)123456730組織的分工實(shí)際上有助于實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)123456731我理解領(lǐng)導(dǎo)為影響我和工作部門其他成員所做的努力123456732沒有證據(jù)表明該組織存在未解決的沖突123456733組織要完成的所有任務(wù)都與激勵(lì)相關(guān)123456734組織的規(guī)劃和控制工作有助于其增長和發(fā)展123456735組織有能力進(jìn)行改變1234567六個(gè)盒子序號(hào)調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意65六個(gè)盒子說明：將您在問卷上圈出的數(shù)字轉(zhuǎn)移到下面的空白處，添加每一列，并將每個(gè)總和除以5。

這將為您提供七個(gè)區(qū)域中每個(gè)區(qū)域的可比分?jǐn)?shù)。目的結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì)有用的機(jī)制對(duì)變革的態(tài)度1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435合計(jì)合計(jì)合計(jì)合計(jì)合計(jì)合計(jì)合計(jì)平均平均平均平均平均平均平均六個(gè)盒子說明：將您在問卷上圈出的數(shù)字轉(zhuǎn)移到下面的空白處，添加66組織能力楊三角企業(yè)持續(xù)成功戰(zhàn)略組織能力員工治理（容不容許）員工思維（愿不愿意）組織能力公司是否提供有效的管理支持和資源，容許員工充分發(fā)揮所長？員工是否展現(xiàn)與組織能力匹配的價(jià)值觀.

行為和投入度？員工是否具備組織能力所需的知識(shí).

技能和素質(zhì)？員工能力（會(huì)不會(huì)做）兩個(gè)原則：①平衡：三個(gè)能力要一樣強(qiáng)；②匹配：三個(gè)支柱的重點(diǎn)都必須與所需組織能力協(xié)調(diào)一致。組織能力楊三角企業(yè)持續(xù)成功戰(zhàn)略組織能力員工治理員工思維組67團(tuán)隊(duì)診斷模型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)氣氛員工能力團(tuán)隊(duì)工作能力明確愿景確定使命統(tǒng)一目標(biāo)技能提升技術(shù)積累梯隊(duì)建設(shè)成長管理態(tài)度管理工作管理員工關(guān)系工作氛圍文化氛圍團(tuán)隊(duì)診斷模型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)氣氛員工能力團(tuán)隊(duì)工作能力明確681.

啟動(dòng)2.

了解團(tuán)隊(duì)3.

問卷調(diào)查4.

員工訪談5.

梳理與總結(jié)6.

分析與建議7.

診斷交流8.

管理優(yōu)化宣講會(huì)9.

改進(jìn)跟蹤關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)診斷模型1.啟動(dòng)2.了解團(tuán)隊(duì)3.問卷調(diào)查4.員工訪談5.梳69組織設(shè)計(jì)

類PART.03組織設(shè)計(jì)類PART.0370組織設(shè)計(jì)五星模型怎么去成長，怎么去競爭創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值（產(chǎn)品/體驗(yàn)和解決方案）具備什么獨(dú)特的差異優(yōu)勢（組織需要具備的能力）最佳組織架構(gòu)-必須應(yīng)對(duì)的首要戰(zhàn)略任務(wù)-向高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)的角色及權(quán)力分配-如何打破邊界我們需要什么樣的人？工作如何流通于不工作小組如何制定決策（僅改變組織結(jié)構(gòu)圖是不足夠的）人力資源管理的堅(jiān)?實(shí)基衡礎(chǔ)量標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)的一致性塑造行為強(qiáng)化文化戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)流程激勵(lì)人員能力組織設(shè)計(jì)五星模型怎么去成長，具備什么獨(dú)特的差異優(yōu)勢（組織需要71組織設(shè)計(jì)五星模型人力資源管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)序號(hào)項(xiàng)目問題1戰(zhàn)略我們想成為什么？獨(dú)特的價(jià)值主張是什么？長期持續(xù)打造的獨(dú)特優(yōu)勢和組織能力是什么？戰(zhàn)略如何落地？關(guān)鍵戰(zhàn)役是什么？2能力如何持續(xù)打造基于戰(zhàn)略的核心能力？如何設(shè)計(jì)建設(shè)并推廣應(yīng)用這些能力？公司的文化價(jià)值觀是怎么樣的？3結(jié)構(gòu)架構(gòu)是怎樣的？哪些是順暢的？哪些不是？日常的管理方式是什么樣的？何時(shí)一起工作，何時(shí)獨(dú)立工作？管理方式與架構(gòu)之間能否相互支撐？4流程客戶是誰？客戶的需求是什么？滿足客戶的業(yè)務(wù)流程是怎樣的?關(guān)鍵業(yè)務(wù)是什么？誰在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上？需要與哪些內(nèi)

外關(guān)系聯(lián)系？各部門之間的流程和關(guān)系如何？5激勵(lì)組織中的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？為什么？員工是否知道他們做了什么而被激勵(lì)？因?yàn)椴蛔鍪?/p>

么而被懲罰？員工對(duì)正式獎(jiǎng)勵(lì)的看法是怎樣的？6人員業(yè)務(wù)管理者是怎樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)？如何搭建人才的梯隊(duì)？如何有效培養(yǎng)人員的能力？結(jié)構(gòu)流程激勵(lì)人員戰(zhàn)略能力組織設(shè)計(jì)五星模型人力資源管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)序號(hào)項(xiàng)目問題我們想成為72組織設(shè)計(jì)七步法步驟內(nèi)容產(chǎn)出參考工具第一步，理問題，定目標(biāo)為什么要進(jìn)行本次架構(gòu)優(yōu)化和調(diào)整，出發(fā)點(diǎn)是什么描述通過本次組織架構(gòu)優(yōu)化，希望達(dá)到的具體目標(biāo)選擇希望組織建立或加強(qiáng)的組織能力1.

明確的組織能力和

調(diào)整目標(biāo)常見的架構(gòu)調(diào)整動(dòng)

機(jī)參考常見組織能力項(xiàng)第二步，選模式，切模塊根據(jù)不同組織架構(gòu)模式的特征選擇最接近的組織架構(gòu)類型，根據(jù)架構(gòu)類型填入組織大塊名稱及其基本定位1.

組織模塊的切分，組織架構(gòu)圖常見的組織架構(gòu)設(shè)置模式優(yōu)缺比較及選擇指引第三步，串流程，分職責(zé)描述涉及的主要業(yè)務(wù)過程（通過價(jià)值鏈和關(guān)鍵事件點(diǎn)），通過RACI矩陣分解到組織的各個(gè)模塊，形成各個(gè)模塊1.

各模塊定位+職責(zé)RACI矩陣圖第四步，誰匯報(bào)，誰決策討論信息的匯報(bào)方向和路線，確定決策權(quán)的配置，以及決策和執(zhí)行的過程機(jī)制1.

各模塊之間的合作方式（匯報(bào)方式.

決策

機(jī)制）決策模型第五步，設(shè)指標(biāo)，算激勵(lì)人力資源管理確定各模塊及關(guān)鍵崗位的KPI和激勵(lì)方式1.

各模塊的KPI和激勵(lì)

方式激勵(lì)方式參考第六步，的盤堅(jiān)點(diǎn)實(shí)人基，礎(chǔ)出需求確定現(xiàn)有人員的安排，以及外部引入的人才需求關(guān)鍵崗位人員安排關(guān)鍵崗位人員引進(jìn)

需求盤點(diǎn)模板第七步，勤溝通，慎執(zhí)行架構(gòu)調(diào)整方案確定后，主動(dòng)與相關(guān)人員進(jìn)行正向引導(dǎo)，制定相應(yīng)的變革管理計(jì)劃來穩(wěn)健的實(shí)施架構(gòu)調(diào)整架構(gòu)調(diào)整變革實(shí)施計(jì)劃變革管理框架組織設(shè)計(jì)七步法步驟內(nèi)容產(chǎn)出參考工具為什么要進(jìn)行本次架構(gòu)優(yōu)化和73組織結(jié)構(gòu)/

架構(gòu)選型地區(qū)/市場/客戶型矩陣型地區(qū)/市場/客戶

1地區(qū)/市場/客戶

2地區(qū)/市場/客戶

3專業(yè)職能1專業(yè)職能 專業(yè)職能2 3客戶A客戶B客

戶CC產(chǎn)品類1產(chǎn)品類2產(chǎn)品類3組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目型專業(yè)職能A專業(yè)職能B專業(yè)職能C專業(yè)職能D職能型事業(yè)部/事業(yè)群產(chǎn)品類1產(chǎn)品類2產(chǎn)品類3組織架構(gòu)：產(chǎn)品型專業(yè)職能A

BC

DA

BC

DA

BC

D專業(yè)職能A

BC

DA

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DA

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D專業(yè)職能A

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DBAD組織結(jié)構(gòu)/架構(gòu)選型地區(qū)/市場/客戶型矩陣型地區(qū)/市場/74組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范（

以騰訊為例）人力資源管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)“二級(jí)組”

是根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)“組”按照特定維度進(jìn)一步細(xì)分的組織層級(jí)，未來這一層級(jí)定位為“二級(jí)組”級(jí)“部”是系統(tǒng)/線下的組織層級(jí)，是具有相關(guān)工作職能

的有機(jī)組合，是“系統(tǒng)”或者“線”的一部分；“線”是系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立的一部分，通常“線”的

最高負(fù)責(zé)人要向系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人匯報(bào)“中心”是根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)“部”按照

特定維度進(jìn)一步細(xì)分的組織層級(jí)，未來這一

層級(jí)定位為“中心”級(jí)“組”是在某一細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)從事相

似工作的基層組織單位，未來這一層級(jí)

定位為

“組”級(jí)“系統(tǒng)”是公司中的一個(gè)業(yè)務(wù)單位或職能單元，它是以獨(dú)立的產(chǎn)品、行業(yè)或市場為基礎(chǔ)，由企業(yè)若干部門組成的戰(zhàn)略組織組中心部線二級(jí)組事業(yè)群/系統(tǒng)常設(shè)機(jī)構(gòu)選設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置“線”級(jí)組織，須滿足以下兩個(gè)條件：在“事業(yè)群/系統(tǒng)”內(nèi)業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立；設(shè)置與否由總辦討論決定設(shè)置“中心”級(jí)組織，必須滿足以下兩個(gè)條件：業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，內(nèi)部各子業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作性質(zhì)及職責(zé)比較相似；以下兩個(gè)條件的任一條件：①上級(jí)“部”的總?cè)藬?shù)在100人以上（業(yè)務(wù)系統(tǒng)），或50人以上（職能系統(tǒng)），且“中心”內(nèi)的員工數(shù)不少于15人（含正式員工和外聘員工）；②該“中心”的下級(jí)組織至少包括兩個(gè)及以上的“組”?！岸?jí)組”可根據(jù)業(yè)務(wù)需求酌情設(shè)置，須符合以下三個(gè)條件：因業(yè)務(wù)發(fā)展與工作開展需要，必須設(shè)置分支組織，但是平行拆分后會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理產(chǎn)生阻礙，造成不利影響，只能增設(shè)下級(jí)組織；上級(jí)“組”的人數(shù)在20人以上，設(shè)立的“二級(jí)組”的員工數(shù)不少于5人（含正式員工和外聘員工）；同一個(gè)“二級(jí)組”內(nèi)的員工工作性質(zhì)和內(nèi)容基本相同。組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范（以騰訊為例）人力資源管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)“二級(jí)75組織變革

類PART.04組織變革類PART.0476B

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組織變革模型模型外部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)力愿景與戰(zhàn)略組織文化管理實(shí)踐組織與架構(gòu)系統(tǒng)（政策與程序）個(gè)人與組織績效激勵(lì)職責(zé)要求與個(gè)人技能個(gè)人需求與價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)氛圍反饋反饋演變因素事務(wù)因素個(gè)體因素Burke-Litwin組織變革模型77科勒變革八步法步驟行動(dòng)新行為1增強(qiáng)緊迫感人們開始意識(shí)到，“好吧，我們的確應(yīng)該改變一下了！”2建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一支有能力來指導(dǎo)整個(gè)組織進(jìn)行大規(guī)模變革的團(tuán)隊(duì)組建完畢，并準(zhǔn)備開始工作3確立變革愿景指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開始為組織變革確立正確的愿景及戰(zhàn)略。4溝通變革愿景人們開始對(duì)變革的愿景和戰(zhàn)略產(chǎn)生認(rèn)同，并在他們的行動(dòng)當(dāng)中體現(xiàn)出來。5減少行動(dòng)阻力更多地人能夠并切實(shí)地根據(jù)本組織的愿景采取必要的行為。6創(chuàng)造短期成效通過創(chuàng)造短期成效，人們進(jìn)行變革的信心和士氣被不斷建立起來，抵制變革的人也越來越少。7不要放松人們會(huì)一直不停地將變革的浪潮推向前進(jìn)，直到實(shí)現(xiàn)愿景。8鞏固變革成果雖然傳統(tǒng)行為方式等因素的影響仍在，但新的行為規(guī)范還是確立了下來?？评兆兏锇瞬椒ú襟E行動(dòng)新行為1增強(qiáng)緊迫感人們開始意識(shí)到，“好78組織文化

類PART.05組織文化類PART.0579埃

德

加

·

沙因文化三層次模型人力資源管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)人工成分潛在的基本假設(shè)信奉的信念和價(jià)值觀文化的表層，容易觀察但難以描述可見的.

能感覺到的體系和過程觀察到的行為文化的中間層，可以與行為和其他人工成分一致，也可以不一致理想.

目標(biāo).

價(jià)值觀和抱負(fù)意識(shí)形態(tài)合理化文化的最內(nèi)層，是隱藏的不易探尋的，決定行為.

感知.

思想和情感無意識(shí)的.

理所當(dāng)然的信念和價(jià)值觀埃德加·沙因文化三層次模型人力資源管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)人80丹尼森組織文化模型信仰與假設(shè)123456789101112靈活性穩(wěn)定性內(nèi)部關(guān)注外部關(guān)注適應(yīng)性參與性使命一致性授權(quán)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向能力發(fā)展核心價(jià)值觀配合協(xié)調(diào)與整合愿景目標(biāo)戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖組織學(xué)習(xí)顧客至上創(chuàng)造變革丹尼森組織文化模型信仰與假設(shè)12345678910111281丹尼森組織文化模型序號(hào) 維度子維度1參與性授權(quán)：員工十分真正活動(dòng)授權(quán)并承擔(dān)責(zé)任？他們是否具有主人翁意識(shí)和工作積極性。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：公司是否重視并鼓勵(lì)員工相互合作，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)？員工在工作中是否依靠團(tuán)隊(duì)力量？能力發(fā)展：公司是否不斷投入資源培訓(xùn)員工，使他們具有競爭力，跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同事滿足員工不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的愿望？2一致性核心價(jià)值觀：公司是否藏在一套大家共同信奉的價(jià)值觀，從而使