個人年度工作總結(jié)匯編14篇

個人年度工作總結(jié)匯編14篇

個人年度工作總結(jié)篇1

從20xx年7月1日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時樂觀與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年9月14日和9月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20xx年9月15日完成功能完善建議提交金正工作人員。

2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設。

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。

4、從20xx年10月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識。

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點。

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。

7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。

8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平。

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心進展目標，樂觀加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。

3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作閱歷與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

在正式成為公司的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足仔細改進，同時樂觀完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，仔細協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時仔細協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，樂觀主動配合領導和同事開展各項工作。

個人年度工作總結(jié)篇2

20xx年，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序，規(guī)范了服務用語，對客服務等等。

二、為確保客房出售質(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換

嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

三、個人思想

客房部是酒店成本費用的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

2、查退房后拔掉取電牌。

3、做房時關燈關空調(diào)。

4、定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。

四、管理客房設施規(guī)定的使用年限

客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠進展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

五、開展技術大練兵，培育技術能手，切實提高客房人員的實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作。今年總公司20xx年舉行的第x屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部20xx年從今年x月份起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，公司領導專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。公司今年通過一系列培訓和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

在下的一年里我會協(xié)助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，仔細完成上級交辦的其它工作，努力做好本職工作。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店制造更高的價值。

個人年度工作總結(jié)篇3

時光荏苒，20xx年已悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。一年來，在公司領導及各位同事的幫助下，作為裝訂精裝組的班組長，我嚴格要求自己及班組，按公司及車間的要求，較好的完成了本班組的本職工作，并且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式及思路有了較大的改進。現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、班組建設與管理得到加強。

眾所周知，裝訂精裝組可以毫不夸張地說，是工藝問題較集中，復雜，挑戰(zhàn)難度最大的班組，因工單結(jié)構(gòu)的變化，難度是越來越大。作為班組長，我和我們的團隊還是做到了：1嚴格根據(jù)PMC的計劃生產(chǎn)，保證了準時的交貨期。2客戶投訴有明顯的降低。3工作現(xiàn)場有明顯的改善。4完工數(shù)據(jù)，欠數(shù)數(shù)據(jù)的精準整理，跟蹤及次廢品的按公司流程報廢比以前有了飛躍性的突破。

2、狠抓安全管理。

精裝組相對于公司其他班組來說，機臺類型復雜，班組人員較多，較容易出現(xiàn)安全事故。在20xx，我們班組沒有一起安全事故。作為一班之長，肩負的不光是生產(chǎn)，還肩負著全班組幾十名員工的安全，因此，對于工作的安全，我從來沒有放松過，月月講，天天講，時時抓。

3、保證產(chǎn)品質(zhì)量。

隨著訂單結(jié)構(gòu)的變化，特別是圣經(jīng)客戶，對訂單的質(zhì)量要求是越來越嚴。我們針對客戶的要求，對圣經(jīng)書的生產(chǎn)流程及質(zhì)量控制點加強了優(yōu)化，盡量保證了產(chǎn)品質(zhì)量的高標準，使客戶得到的是滿意的產(chǎn)品。比如：金邊產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，加強質(zhì)量抽檢，佩戴手套以防止產(chǎn)品刮花，訂單的在線查書，確保無殘次品流到客戶手中，等等。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法

加強安全培訓，每天的班前5分鐘，對于安全的重要性，天天強調(diào)，從不松懈。對于新員工，全部要做安全培訓，并記錄備案，方可上崗。

要求各機臺每生產(chǎn)一訂單之前，必須嚴格根據(jù)公司SOP流程，找齊所有資料，核準無誤后方可生產(chǎn)。

三、今后努力方向

新的一年，意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我會再接再厲，努力提高工作水平，為公司，車間和班組的進展，貢獻自己的力量。

我決心在接下來的一年中，做到以下幾點：

1、加強學習，拓寬知識面，多見識學習精裝書的工藝及生產(chǎn)知識。

2、本著實事求是的原則，做到上情下達，下情上報，真正做好領導的助手。

3、加強與車間兄弟班組的溝通合作，加強管理，努力使班組形成團結(jié)全都，勤奮工作的良好氣氛。

4、全面保質(zhì)保量準時的完成生產(chǎn)任務。

最后，希望各位領導及同事一如既往的支持我的，我將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報給公司及各位領導，我相信，我能做到，因為我一直在努力！謝謝！

個人年度工作總結(jié)篇4

“時間不等人”，但我們只要做好計劃和準備，就能早一步的走在工作前面，不僅能更好的完成工作，還能不斷的進步下去。

回顧這一年，早在上一次總結(jié)自己年終工作的時候，我們也對這一年的工作做了一定的計劃目標。且在后來的工作中也越發(fā)的細化，越發(fā)的努力改進了工作的計劃和方向。

如今，20xx年也算是順利的過去了。在領導的指揮和我們的計劃下，這一年的努力也取得了較好的成績?，F(xiàn)將一年的工作個人情況總結(jié)如下：

一、工作進展，樂觀努力

在這一年的工作上，我較好的發(fā)揮了自身的力量。不僅在工作上完成了領導交代的任務目標，也在自己的努力中樂觀的在工作上做出了不少的擴展。完成了既定目標的同時也增加了許多的額外收獲！

且在工作中，我重視工作的要求和紀律，讓工作不僅在質(zhì)量上有了提升，還在質(zhì)量上有了進步，更好的發(fā)揮了xx員工的作用和那能力。

二、工作思想態(tài)度的提高

工作期間，我能一直保持著對工作努力加油的熱情，提高了我的工作樂觀性。此外，我也樂于在工作中發(fā)揮自己前輩的身份，盡管自身也算不上很出色，但也在樂觀的幫助一些新人的基礎學習和工作任務，培育了較好的個人品德和團隊理念。

而在生活上，我通過新聞網(wǎng)絡了解國家的進展個xx行業(yè)政策和規(guī)定的進展，不僅關注著國家的大小事，也關懷著這份工作的情況。這幫助我樹立了正確的價值觀，世界觀，以及對的工作進展情況的只是儲備。

三、工作的責任和鞏固

在工作中，盡管我一直保持著最樂觀的態(tài)度，但畢竟是人總會有松懈的一天。為此，我也時常鞏固自己，牢記工作的條例和規(guī)定，并未自己記錄了錯誤筆記。休息時間不時就會拿出來翻翻，反省自己的錯誤，并擦掉已經(jīng)改進的錯誤。以此，不斷的完善對工作的態(tài)度和責任感。

憑借這份努力，我在這一年來也大大減少了錯誤的出現(xiàn)，這不僅優(yōu)化了我的工作，也給我?guī)砹烁蟮男判?。我相信，繼續(xù)下去，我一定能在工作中不斷的接近完美。

四、新年計劃

新的一年里，我首先要更進一步的加強自我的工作能力，提高業(yè)務成績。

其次，我也要加強對過去的反省，改正上一年來的錯誤和問題，并配合團隊，完善工作。

最后，我要緊跟公司的計劃，在新的一年里樂觀完成好自己的任務，并進一步的加強自己，超越今年的最高成績！

未來已經(jīng)在我們的腳下，我會在今后的道路上不斷的前進，制造屬于自己的全新歷史！

個人年度工作總結(jié)篇5

一、注重政治思想學習，不斷提高個人的政治素養(yǎng)。

我堅持四項基本原則,樂觀響應貫徹“三個代表”重要思想，熱愛教育事業(yè)，具有高度的事業(yè)心和責任感，盡職盡責，學而不厭，誨人不倦，科學育人。我愛生如子，團結(jié)協(xié)作，服從組織安排，潛心培育21世紀的新型人才。

二、組織紀律嚴謹，顧全大局。

在工作上我服從組織的工作安排。我擔任三年(2)班的語文教學與二(1)英語教學工作。從開學初我就不辭勞苦地組織一些基礎落后或?qū)W習懶散的后進生，開展針對性的輔導與溝通。時常是兩三小時一直在課室里忙，嗓子不停地在運作，一口水還顧不上喝。即使是女兒生病住院期間，我也協(xié)調(diào)好工作與照顧孩子，做到不耽誤學生一節(jié)課程。經(jīng)過不斷的幫扶與激勵，之前一些成績出現(xiàn)紅燈的學生，如小婷、小斌、小維、小君、小浩、小波等均取得不同程度的突破。

三、兢兢業(yè)業(yè)，教書育人。

教學教育的主體是孩子，我總認為嚴慈有度，贊揚總比批評好。因此在辛勤培育的同時，我常會以最飽滿的激情熱愛、贊賞我的學生，讓他們在榮譽沖擊中保持樂觀情緒，同時達到自我教育。如經(jīng)過不斷嘗試改進，我推行了切實有效的小組競爭互助模式，與個人常規(guī)加分升級制度，推行以來，效果顯著。如針對學生寫字馬虎、出錯率高的問題，我冠以“大小書法家”的頭銜，標記在學生的作業(yè)本封面上，這個做法可以說取得了革命性的突破，現(xiàn)在全班學生基本上都克服了馬虎粗心的毛病。又如在寫作方面，我冠以“大小作家”頭銜，并安排作品欣賞溝通時間;還經(jīng)常擠出時間，與學生筆交心，了解他們所想所憂，激勵他們用筆抒心;經(jīng)過一段時間的培訓，學生的寫作勁頭越來越足了;從之前艱澀的三言兩語到現(xiàn)在精彩的洋洋灑灑。我另外利用“官銜制”，讓我的學生在管理其他同學或班級事務的同時達到自我約制，自我教育等。經(jīng)過了苦心的耕耘，反復的試驗，本班已逐步形成了自理自律能力較強、學習風氣較濃的班風。

在其他方面，我兼任科研組長工作，盡職盡責地協(xié)助科組長開展了各種教研工作。其中我級組的羅老師本學期參加了與兄弟學校的溝通活動，獲得好評。另外我也代表了學校參加了區(qū)的演講比賽。

上述的只是一些本職工作側(cè)面，本人將會再接再厲，戒驕戒躁，本著工作宗旨，盡職盡責，不斷踏實求進。

個人年度工作總結(jié)篇6

x年，在公司各部門領導的關懷指導和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習、工作情況總結(jié)如下：

一、踏實的工作態(tài)度

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避開工作中出現(xiàn)任何紕漏。

（1）每天我都仔細做好各項服務工作，以保障業(yè)務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

（2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

（3）在行政部經(jīng)理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作

仔細做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避開后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領導下，樂觀、主動的做好本部門日常內(nèi)務工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關領導給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據(jù)部門領用情況，進行領用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試。

6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內(nèi)、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結(jié)費用。

8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期去網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應到對外業(yè)務人員和相關領導。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

三、x年度所學知識

1、行政部門經(jīng)理x的指導：學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

2、單證部門經(jīng)理x的指導：學習基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養(yǎng)及維修。

3、船務部門經(jīng)理x的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

4、設計部門