物業(yè)常用表格：物業(yè)公司常用的60個表格

精選文檔精選文檔催款通知書（1）郵寄 手送 傳真致：小區(qū) 單元截止至 年 月 日，閣下已拖欠我司費(fèi)用明細(xì)如下:未繳費(fèi)項(xiàng)目未繳費(fèi)項(xiàng)目期間金額物業(yè)管理費(fèi)維修費(fèi)滯納金合計(jì)閣下的行為不但違反了小區(qū)《物業(yè)管理公約》 和《業(yè)主臨時公約》所確定的業(yè)主按時交納業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)；同時也影響了物業(yè)管理公司的正常運(yùn)行。請閣下在收到《繳款通知書》天內(nèi)到物業(yè)管理公司結(jié)清上述費(fèi)用，交納，我司可根據(jù)閣下的要求上門收取。取服務(wù)范圍內(nèi)相應(yīng)措施追討欠費(fèi)。

如若閣下由于工作較忙，無法在限有時間段內(nèi)到財(cái)務(wù)處若逾期仍未交納上述欠費(fèi)且無回應(yīng)， 物業(yè)管理公司將采若閣下在收到本函前，已將上述費(fèi)用結(jié)清，煩請賜以有關(guān)佐證文件，以便我司加以查證，避免以后再給閣下帶來不便。如有疑問，請致電小區(qū)客服中心財(cái)務(wù)部查詢! 電話:精選文檔精選文檔檔案登記表編號 檔案編號 名稱內(nèi)

建檔時間

變動事項(xiàng) 附注動火許可證NO:單元編號:業(yè)戶名稱:動火時間:動火地點(diǎn):動火裝修施工單位:

年月日時開始至年月 日時結(jié)束負(fù)責(zé)人:動火單元防火責(zé)任人:客服中心防火監(jiān)護(hù)人:客戶服物中心蓋章:安全防火措施:1、燒焊人員須持有合格的專業(yè)焊接作業(yè)證，清除周圍易燃可燃物品，配備兩支 4公斤滅器以防初期火災(zāi)。2、五不焊：作業(yè)環(huán)境不安全不焊；焊接設(shè)備出現(xiàn)故障不焊；盛裝易燃易爆的容器和管道沒作處理不焊；工件通過或接觸可燃物不焊；無防火監(jiān)護(hù)人不焊。3、氣焊、氣割作業(yè)時，氧氣瓶和乙炔瓶與焊割距爐子等距離不小于 5米。巡查。服務(wù)意見征詢表閣下所提供的每一項(xiàng)意見，將有助于客服中心為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 敬請閣下積極支持參與，我處誠摯的感謝您對于物業(yè)工作提出的寶貴意見， 并將此服務(wù)意見征詢表交回客服中心。業(yè)主：業(yè)主：單元：聯(lián)絡(luò)人資料聯(lián)系電話：業(yè)主聯(lián)系'人:滿意程度請?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)欄內(nèi)畫"確認(rèn)非常滿意一般不滿意滿意1、儀表、制服及佩帶工作牌情況2、對業(yè)主投訴及時反饋和跟進(jìn)3、禮貌、文明的對待業(yè)主一、客戶服務(wù)4、物業(yè)管理信息溝通和傳達(dá)5、對客服務(wù)工作6、公共表示和提示牌7、在園區(qū)內(nèi)工作是否有安全感&服務(wù)用語和儀容儀表二、保安服務(wù)9、定期業(yè)主單元進(jìn)行安全、消防檢查

一切資料絕對保密。敬請閣下詳細(xì)填寫，以使我們的各項(xiàng)1515、儀表、制服及佩帶工作牌情況16、公共區(qū)域照明17、業(yè)主報(bào)修處理是否及時四、工程服務(wù)18、電梯扶梯運(yùn)行狀況19、冷氣供應(yīng)20、暖氣供應(yīng)21、請按您認(rèn)為物業(yè)管理重要性排列以下項(xiàng)目::A為最重要B為最不重要保安設(shè)施維修保養(yǎng)員工服務(wù)素質(zhì)清潔與業(yè)主溝通：財(cái)務(wù)管理五、其他1舉辦多元化康樂/聯(lián)誼活動22、您對客服中心整體服務(wù)表現(xiàn)的總分為：（100分為滿分）23、對于上次意見征詢中您提出的建議，物業(yè)公司是否進(jìn)行改進(jìn)了并及時反饋給您，您是否滿意：（如果您要求對您提出的意見和建議做出反饋,請您在首頁留下您的個人信息）六、您的意見綜合OOOO深圳市萬科物業(yè)管理有限公司精選文檔精選文檔精選文檔精選文檔施工地點(diǎn):項(xiàng)目工程內(nèi)容:交接情況記錄:甲方代表簽名:甲方蓋章:

乙方代表簽名乙方蓋章:編號：VKWY7.5.1-J02-02-F4序號資料名稱序號資料名稱份數(shù)備注

版本：C/0 表格生效日期：2005年2月1日序深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程內(nèi)部驗(yàn)收申請編號：VKWY7.5.1-J02-02-F1版本：C/0工程名稱：項(xiàng)目工程完成情況描述：工程名稱：項(xiàng)目工程完成情況描述：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：日期：城市技術(shù)負(fù)責(zé)人意見：簽名：日期：城市負(fù)責(zé)人/區(qū)域主管：簽名：日期：技術(shù)組檢查情況：簽名：日期：整改結(jié)果簽名：日期：

表格生效期：200521部門經(jīng)理意見：部門經(jīng)理意見：簽名：日期：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程設(shè)備故障處理記錄表編號:VKWY7.5.1-J02-03-F1格生效期：200521日

版本：C/0序號：故障情況說明處理辦法故障情況說明處理辦法處理結(jié)果

記錄人:

審核人: 序號精選文檔精選文檔智能化工程設(shè)備故障處理流程表編號:VKWY7.5.1-J02-03-F2序號：

版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日項(xiàng)目組名稱日期項(xiàng)目組名稱日期物資名稱型號數(shù)量是否在保修范圍維修費(fèi)用賠償金額故障解決意見:跟蹤處理情況故障解決意見:跟蹤處理情況:

項(xiàng)目組:城市技術(shù)負(fù)責(zé)人:區(qū)域行政:技術(shù)組:備注:深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程設(shè)備清單編號：VKWY7.5.1-J02-02-F3版本：C/0工程項(xiàng)目名稱序號工程項(xiàng)目名稱序號設(shè)備名稱型號數(shù)量產(chǎn)地用途備注

表格生效日期：200521日期: 日期:深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程施工日記編號：VKWY7.5.1-J02-04-F4版本：C/0 表格生效日期：2005年2月日序號:本日完成工作進(jìn)度:未完成計(jì)劃原因:本日施工工作人員以及工程事件情況:備注:序號材料名稱序號材料名稱單位數(shù)量用途領(lǐng)用人實(shí)際用深圳市萬科物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目 月售后服務(wù)月報(bào)編號：VKWY7.5.1-J02-03-F4版本：C/0表格生效期：2005年2月1日 序號:由：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目組致： 公司時間:管理處內(nèi)容:

居家防盜開通處理大小故障正在跟進(jìn)故障進(jìn)展情況:（具體內(nèi)容可根據(jù)情況增減）備注:精選文檔精選文檔日序號:項(xiàng)目組名稱項(xiàng)目組名稱序號 名稱施工負(fù)責(zé)人意見:區(qū)域/城市負(fù)責(zé)人意見:物資計(jì)劃管理員意見:

型號品牌 數(shù)量 單位 報(bào)廢原因 到貨日期簽名: 日期:簽名: 日期:辦理辦理移交日期事件經(jīng)辦人附注情況至何人制訂會議計(jì)劃與會人員簽到引導(dǎo)與會人員入座制訂會議計(jì)劃與會人員簽到引導(dǎo)與會人員入座分發(fā)會議文件材料會各議種進(jìn)會程場中服及務(wù)時提供休會精選文檔精選文檔議題日期月日時分地點(diǎn)出席者主席資料報(bào)告確認(rèn)（見本書的301 頁）會議籌備核查表編號: 年 月 日開會的場所是否恰當(dāng)開會的場所是否恰當(dāng)？所邀集的與會人員是否恰當(dāng)？是否已預(yù)先通知與會人員？開會的主旨、議題是否已通知與會人員？是否已告知與會人員應(yīng)事先就議題做好準(zhǔn)備？是否通知與會人員事先備妥有關(guān)資料？是否事先擬就議題的進(jìn)行順序及時間的分配？事前是否分發(fā)參考資料？是否已經(jīng)做好應(yīng)變的準(zhǔn)備？是否安排好會議的記錄？是否要用到幻燈機(jī)或錄像機(jī)等機(jī)械設(shè)備？會議議程記錄表會議名稱: 出席者:時間:地點(diǎn):

年月日時分至?xí)r分缺席者:議案主題討論事項(xiàng)議案主題討論事項(xiàng)解決方案精選文檔精選文檔778寄存單深圳市萬科物業(yè)管理有限公司致：小區(qū) 單元請閣下在收到《繳款通知書》后截止至 年

天內(nèi)到客服中心結(jié)清上述費(fèi)用，如若閣下由于工日，閣下應(yīng)繳納費(fèi)用明細(xì)如下:未繳費(fèi)項(xiàng)目未繳費(fèi)項(xiàng)目期間金額物業(yè)管理費(fèi)維修費(fèi)滯納金合計(jì)作較忙，無法在限定的時間段內(nèi)到財(cái)務(wù)處交納，客服中心可根據(jù)閣下的要求上門收取。若閣下在收到本函前，已將上述費(fèi)用結(jié)清，煩請賜以有關(guān)佐證文件，以便我司加以查證，避免以后再給閣下帶來不便。如有疑問，請致電小區(qū)客服中心查詢! 電話:對閣下給我們一向并繼續(xù)的支持, 我們再次表示感謝!精選文檔精選文檔1010101010101010101010人空置房登記表序號序號巡視項(xiàng)目記錄人巡巡視記錄使用記錄序號使用單位使用原因簽名記錄人備注深圳市萬科物業(yè)管理有限公司樓宇出售（出租）委托編號：VKWY7.5.1-J03-F1版本：C/0表格生效期:號：委托方（甲方）： 地址: 證件號碼:受托方（乙方）：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司地址：深圳市福田區(qū)蓮花北村吉蓮大廈二棟三樓

200521聯(lián)系電話:聯(lián)系電話:甲方向乙方提供的該物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料須屬實(shí)，并保證該物業(yè)出售前與銀行、有關(guān)部門和個人的一切債權(quán)債務(wù)均已結(jié)算完畢，保證該物業(yè)轉(zhuǎn)讓（出租）行為屬合法行為，否則一切后果均由甲方承擔(dān)。甲方負(fù)責(zé)向乙方提供有關(guān)該物業(yè)的產(chǎn)權(quán)資料和身份證以及等。四絡(luò)，與此相關(guān)的聯(lián)絡(luò)由乙方全權(quán)代理，并同意以上物業(yè)最后由該客戶、其親屬、授權(quán)人、 或委托人購買（租賃），甲方均須向乙方支付相當(dāng)于□1.5%5000元計(jì)）?！踝赓U：月租金數(shù)額之50%勺傭金，委托時間由年月

元整（不足 5000元計(jì) 元整。五 _日至 年 月 日、 在以上委托期內(nèi)：若乙方按上述要求聯(lián)系到買方（租戶），如因甲方原因致使托六 法正常履行，則甲方仍須向乙方支付上述數(shù)額的雙倍傭金；甲方同意乙方向買方（承、 方）收取定金，如因買方（承租方）的原因致使本委托無法正常履行，則定金沒收，由甲、乙雙方平分。七 隨房屋贈送（租賃）的物品有： 、 其他約定事項(xiàng)八、九 本協(xié)議一式三份，甲方執(zhí)一份、乙方執(zhí)二份，具有同等效力；經(jīng)雙方簽字并加蓋、 乙方公章后即生效，否則視為無效協(xié)議。注：請甲方仔細(xì)閱讀《交易須知》內(nèi)容（見背頁）。甲方:代表:

乙方：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司經(jīng)辦人：交易須知1 本公司房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，是經(jīng)市工商行政管理局登記注冊、市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、備案，具有從事房地產(chǎn)中介合法經(jīng)營權(quán)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。在辦理房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移過程中，涉及的憑證包括： 《房地產(chǎn)證》、《房地產(chǎn)買賣、合同》（預(yù)售）、購房發(fā)票或購房收據(jù)、貸款（按揭）扣款存折等憑證交本公司業(yè)務(wù)人員時，須向業(yè)務(wù)人員索取蓋有本公司租售業(yè)務(wù)公章的憑據(jù)，否則上憑證的安全問題，本公司概不負(fù)責(zé)。注：貸款按揭）扣款存折交本公司時,請客戶保管好存折密碼，否則造成的損失本公司概不負(fù)責(zé)。 ]本公司規(guī)定：在房屋交易過程中，業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手定金、房款、傭金及其、他款項(xiàng)和現(xiàn)金；因此，請交易雙方將相關(guān)款項(xiàng)直接交給本公司財(cái)務(wù)人員或存入我公司指定賬號，并索取蓋有本公司“財(cái)務(wù)專用章”的“正式收款收據(jù)”否則款項(xiàng)的安全問題，本公司概不負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)人員的工作是其應(yīng)盡職責(zé)，交易雙方請不要向業(yè)務(wù)人員表示酬謝；我們、的工作如令您有不夠滿意之處，請徑直向深圳市萬科物業(yè)管理有限公司房屋租售中心投訴。以上說明及有關(guān)辦理房屋租賃、房產(chǎn)交易等事宜，如有不明之處，請與本公、司房屋租售中心聯(lián)系。多謝合作！聯(lián)系電話：83169111轉(zhuǎn)252 E-mail:yanyong@公司地址：深圳市福田區(qū)蓮花北村吉蓮大廈二棟三樓深圳市萬科物業(yè)管理有限公司房屋租售中心地址：深圳市福田區(qū)蓮花北村吉蓮大廈二棟三樓 聯(lián)系電話:甲方自愿委托乙方中介代理尋購（尋租）位于 區(qū) 路 大廈/花園 房，戶型為房廳衛(wèi)，建筑面積為 M2左右的物業(yè)；雙方就有關(guān)委托事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議如下：一、甲方委托乙方尋購（尋租）價格不高于人民幣/港幣（大寫）之上述物業(yè)。（以下貨幣稱略）甲方另需支付傭金、 。一、甲方簽訂本委托書時，交納人民幣港幣（大寫） 元整作為擔(dān)保金；并同意乙方將此擔(dān)保金轉(zhuǎn)交給擁有上述物業(yè)的權(quán)利人作為定金。、甲方在簽訂《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》時，即付購房定金（大寫） 元整，并按約定支付首期購房款，其余購房款以式支付。

［全款、按揭（成年）］方四、甲方承諾：該物業(yè)由其本人、親屬、授權(quán)人或委托人購買（租賃），甲方均須向乙方支付相當(dāng)于：□購買：購房款總額1.5%的傭金，計(jì).5000元計(jì)）。

.元整（5000元□租賃：月租金數(shù)額之50%勺傭金，計(jì) 元整。五、與此相關(guān)的聯(lián)絡(luò)均由乙方全權(quán)代理。八、委托時間由 年 月 日至 年 月 日止在以上委托期內(nèi)，若乙方按上述要求聯(lián)系到甲方所需物業(yè)，如因甲方原因致使本委托無法正常履行，則甲方仍須支付乙方上述數(shù)額的雙倍傭金。七、委托期內(nèi)如乙方未能按要求為甲方聯(lián)系到上述物業(yè)，則乙方及時將擔(dān)保金退還給甲方或經(jīng)甲方同意延長委托期限及更改委托內(nèi)容。八、其他約定事項(xiàng)： 0九、本協(xié)議一式三份，甲方執(zhí)一份、乙方執(zhí)二份，具有同等效力；經(jīng)雙方簽字并加蓋乙方公章后即生效，否則視為無效協(xié)議。注：請甲方仔細(xì)閱讀交易須知內(nèi)容（詳見背頁）甲方: 乙方：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司代表:

經(jīng)辦人:交易雙方就房屋轉(zhuǎn)讓或租賃達(dá)成意向后，為確保交易雙方在辦理房屋移、交、房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移、樓宇按揭等過程中的利益，本公司規(guī)定：在《房屋轉(zhuǎn)讓2否則，交易雙方應(yīng)予拒絕提供合作。在辦理房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移過程中，涉及的憑證包括：《房地產(chǎn)證》、《房地產(chǎn)買、賣合同》（預(yù)售）、購房發(fā)票或購房收據(jù)、貸款（按揭）扣款存折等憑證交本公司業(yè)務(wù)人員時，須向業(yè)務(wù)人員索取蓋有本公司租售業(yè)務(wù)公章的憑據(jù)，否則述憑證的安全問題，本公司概不負(fù)責(zé)。注：貸款（按揭扣款存折交本公司時，請客戶保管好存折密碼，否則造成的損失本公司概不負(fù)責(zé)。 ]本公司規(guī)定：在房屋交易過程中，業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手定金、房款、傭金、及其他款項(xiàng)和現(xiàn)金；因此，請交易雙方將相關(guān)款項(xiàng)直接交給本公司財(cái)務(wù)人員或存入我公司指定賬號，并索取蓋有本公司“財(cái)務(wù)專用章”的“正式收款收據(jù)”否則款項(xiàng)的安全問題，本公司概不負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)人員的工作是其應(yīng)盡職責(zé)，交易雙方請不要向業(yè)務(wù)人員表示酬謝;、我們的工作如令您有不夠滿意之處，請徑直向深圳市萬科物業(yè)管理有限公司房屋租售中心投訴。以上說明及有關(guān)辦理房屋租賃、房產(chǎn)交易等事宜，如有不明之處，請與、本公司房屋租售中心聯(lián)系。多謝合作！聯(lián)系電話：83169111轉(zhuǎn)252 E-mail:yanyong@綠化養(yǎng)護(hù)工作評估報(bào)告回復(fù)表序號問題點(diǎn)糾正措施或回復(fù)落實(shí)情況編號：VKWY7.5.1-J01-01-F1版本：C/0表格生效日期：200521序號問題點(diǎn)糾正措施或回復(fù)落實(shí)情況精選文檔精選文檔設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)委托記錄表委托部門委托時間

編號：VKWY7.5.1-J05-01—F01版本：C/0表格生效期：200521日序號:維保部門接管時間精選文檔精選文檔深圳市萬科物業(yè)管理有限公司設(shè)備維護(hù)改造登記表編號：VKWY7.5.1-J05-03-F01版本：C/0生效期：200521日序號:部門部門時間設(shè)備維護(hù)改造工程名稱設(shè)備維護(hù)改造方案、計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算及負(fù)責(zé)人:簽名: 日期:管理處負(fù)責(zé)人意見:姓姓1電話生日地址及其他名2管理處驗(yàn)收意見：管理處驗(yàn)收意見：簽名：日期：精選文檔精選文檔精選文檔精選文檔物業(yè)公共區(qū)域鎖匙接管驗(yàn)收移交表移交日期:其它部是否有備匙序號其它部是否有備匙序號名稱（樓層）單位數(shù)量備注有 無 數(shù)量 簽確認(rèn)

移交日期: 移交日期: 移交日期:NO:項(xiàng)目名稱項(xiàng)目地址物業(yè)類型 項(xiàng)目定位項(xiàng)目總投資 層數(shù)總占地面積 總建筑面積預(yù)售均價 同類均價容積率 綠化率住宅面積 商業(yè)面積辦公面積 會所面積停車位 總戶數(shù)開工時間 竣工時間項(xiàng)目概況

一期概要要要

開盤時間 入伙時間建筑面積 戶數(shù)開工時間 竣工時間開盤時間 入伙時間建筑面積 戶數(shù)開工時間 竣工時間開盤時間 入伙時間建筑面積 戶數(shù)其他期概要公司名稱 郵編地址 網(wǎng)址企業(yè)資信合作開發(fā)商設(shè)計(jì)單項(xiàng)目關(guān)聯(lián)信息 施工單周邊環(huán)境項(xiàng)目駐地物業(yè)管理市場狀況其它可能對物業(yè)管理產(chǎn)生影響的內(nèi)容客戶顧問服務(wù)期望描述精選文檔精選文檔日期日期時間房間號內(nèi)容受理人傳達(dá)時間小區(qū)客服中心來電來訪記錄表小區(qū)客服中心前臺、夜值值班及交接記錄編號:日期: 星期: 天氣:值班人:

接班人:物品交接：業(yè)主鑰匙:中水卡:

客服中心鑰匙:數(shù)碼相機(jī): 其他

強(qiáng)光手電: 對講機(jī)：.精選文檔精選文檔注：本表應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況填寫，以便跟進(jìn)。請如實(shí)填寫交接物品之?dāng)?shù)量，若有損壞請注明原因。報(bào)告日期：年報(bào)告日期：年小區(qū)客服中心特殊事件報(bào)告月 日編號：主送單位：□客服部□保安部□工程部事發(fā)區(qū)域：扌艮告人：職務(wù)：事故類別：□事發(fā)日期：未鎖門年□跑水月□盜竊日□搶劫□其它：事發(fā)時間：（上午/下午）事件經(jīng)過備注損失情況：□無事故照片：□無

□有，說明:

報(bào)告人簽字:特約服務(wù)收費(fèi)單由主送部門負(fù)責(zé)人填寫處理意見：□報(bào)保險公司□報(bào)開發(fā)商客服部 □其它意見:精選文檔精選文檔服務(wù)房號服務(wù)房號派單時間接單人服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)部門到場時間服務(wù)時間年月時分至年月時分共計(jì)時長完成情況自評:業(yè)主驗(yàn)收意見:

部門負(fù)責(zé)人:日期:業(yè)主簽字:序號序號房間號聯(lián)系電話服務(wù)內(nèi)容協(xié)議日期應(yīng)收費(fèi)用實(shí)收費(fèi)用備注部門經(jīng)理簽字精選文檔精選文檔序號序號物品名稱內(nèi)裝物品明細(xì)物品價值寄存時間寄存牌號碼業(yè)主確認(rèn)領(lǐng)取時間保管情況業(yè)主確認(rèn)經(jīng)辦人備注小區(qū)客服中心物品寄存保管登記表IIII序號方式部門姓名E卩檔案名稱頁數(shù)領(lǐng)導(dǎo)審批1《小區(qū)客服中心業(yè)主檔案查閱、復(fù)印審批表》精選文檔精選文檔《小區(qū)客服中心業(yè) 主檔案目錄》NO:序燃?xì)馐谷細(xì)獬淙細(xì)忾_灶具門禁信箱陽臺號姓名用證值卡通條電池灶頭油杯卡鑰匙業(yè)主簽字 日期 備注鑰匙記表XX 查區(qū)住戶：XX小區(qū)物業(yè)管服務(wù)水平，XXX心擬對全體小區(qū)調(diào)查，請您提出寶精選文檔精選文檔非常滿意□非常滿意□滿意□一般□差□非常差□3.XXX其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□4.XXX其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□XXX5.XXX其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□6.XXX其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□7.XXX其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□8.XXX其他選擇XXX小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量冋卷調(diào)查效率是否滿意? 續(xù)表XXX小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量冋卷調(diào)查非常滿意□非常滿意□滿意□一般□差□非常差□9.9.XXX意？其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□10.XXX其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□11.XXX其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□12.XXX其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□13.XXX其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□14.XXX其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□XXX感謝您對我們工作的支持及參與！投訴人投訴人聯(lián)系電話單元號XXX小區(qū)物業(yè)管理公司投訴投訴投訴電話來訪書投訴緊急急面時間方式類型一般待解決_轉(zhuǎn)達(dá)分析投訴原因并記錄調(diào)查結(jié)果:判斷：服務(wù)范圍內(nèi)/服務(wù)范圍外 調(diào)查人:制定整改措施:業(yè)戶投訴處理單注：投訴具體處理時急：36小時；一般：間為約定業(yè)戶投訴登記表

完成時間： 責(zé)任人： 年 月

間：緊急：24小時；48小時；待解決：時序號 投訴時間 投訴人 單元號 投訴內(nèi)容 聯(lián)系電話 處理結(jié)果 完成人 記錄處理結(jié)果：完成時間：

任人：責(zé)

年月 弓 日精選文檔精選文檔業(yè)主糾紛處理表業(yè)主（住戶）填寫業(yè)主（住戶）填寫物業(yè)客服部填寫事件名稱客服務(wù)部經(jīng)理簽字事件內(nèi)容客服務(wù)部經(jīng)理簽字希望解決方案客服務(wù)部經(jīng)理簽字業(yè)主（住戶）意見客戶服務(wù)部經(jīng)理意見業(yè)主（住戶）簽字客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字《業(yè)主情況登記表》樓號: 房間號: 填表日期:業(yè)主資料：民族國籍民族國籍/籍貫有效證件號碼建筑面積套內(nèi)面積簽約日期 入住日期中國/北京郵政編碼宅電工作單位E-mail民族與業(yè)主關(guān)系有效證件號碼工作單位聯(lián)系電話興趣愛好地址手機(jī)居住人員資料姓名 性別 出生日期特殊情況緊急聯(lián)系人：業(yè)主照片 照片 照片 姓名 與業(yè)主關(guān)系 聯(lián)系電話車輛信息

車輛類型

顏色 車輛牌號 保險 寵物信息 寵物類型 寵物名稱 顏色 寵物牌 戶口業(yè)主求助登記表處理結(jié)果記錄記錄人簽名 客服經(jīng)理簽字10.1.4 業(yè)主入住驗(yàn)房表精選文檔精選文檔業(yè)主入住驗(yàn)房表業(yè)主姓名業(yè)主姓名購房合同號面積序號驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收意見處理結(jié)果確認(rèn)頂棚門、門鎖窗照明燈插座開關(guān)地漏供排水管排水管煤氣管道室內(nèi)配電箱空氣開關(guān)閥門水表底數(shù)：水表底數(shù)：電表底數(shù)：鑰匙共把精選文檔精選文檔業(yè)主簽字：業(yè)主簽字：維修人員簽字：年月日年月日業(yè)主違章處理記錄表業(yè)主名稱樓號業(yè)主名稱樓號違章事項(xiàng)影響程度事發(fā)時間事發(fā)地點(diǎn)管家簽字:精選文檔精選文檔處理意見：處理意見：客服部經(jīng)理簽字：客服中心意見：總物業(yè)經(jīng)理簽字：公司總經(jīng)理簽字：處理結(jié)果：處理結(jié)果：管家簽字：業(yè)主意見反饋表日期日期單元號業(yè)主姓名反饋意見處理結(jié)果經(jīng)辦人業(yè)主簽字精選文檔精選文檔心:本人已簽發(fā)給的理協(xié)議》、場管理及閱以上文重承諾遵件的所有有違反，中心的處(2)(3)承諾在裝修期間按審批的裝修方案和圖紙施工。愿意在裝修期間擔(dān)任消防負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對進(jìn)場的有關(guān)人員進(jìn)行消防教育，并在裝修施工過程中，嚴(yán)格遵守消防規(guī)定，配置擔(dān)因裝修而引發(fā)火災(zāi)所造成的一切后果。精選文檔精選文檔特此承諾!24公斤滅火器，并承承諾單位（蓋章）：代表簽署（蓋章）：附：1施工花園：XX2、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人:3、身份證號碼:4、營業(yè)執(zhí)照號碼:附件三十五《裝修施工審批表》裝修施工審批表?xiàng)?樓 室 NO:單位名稱單位名稱業(yè)主姓名聯(lián)系電話施負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話工單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話營業(yè)執(zhí)照號碼申請裝修期限申請裝修項(xiàng)目客服中心各部門審批意見工程部審批意見：審批人簽名：安管部審批意見：審批人簽名：管家部審批意見：業(yè)主簽名:裝修負(fù)責(zé)人：裝修負(fù)責(zé)人：審批人簽名：總物業(yè)經(jīng)理意見總物業(yè)經(jīng)理簽名工程部驗(yàn)收意見：工程部經(jīng)理簽名：完工安管部意見：驗(yàn)安管部經(jīng)理簽名：收管家部意見：意管家部經(jīng)理簽名：見見財(cái)務(wù)部意見：財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽名：總物業(yè)經(jīng)理意見：總物業(yè)經(jīng)理簽名：三十六《裝修施工許可證》裝修施工許可證NO:裝修施工單位:申請裝修時間:裝修工人數(shù):裝修負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話:裝修施工地點(diǎn)：XX項(xiàng)目有效日期: 日至客服中心簽章:發(fā)證日期:注：此證必須貼在所施工單元房門上，以便檢查，未貼證者視為無證違規(guī)裝修。裝修驗(yàn)收整改通知書NO:尊敬的業(yè)主/住戶:本中心在 室的裝修竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn):1、2、3、請您按中心要求對上述裝修存在的問題做出修復(fù)或整改，整改完成后請通知本中心復(fù)檢，驗(yàn)收合格后裝修保證金給予退回?？头行哪?NO:致: 客服中心本人/本公司已收悉貴中心之《有關(guān)：裝修驗(yàn)收整改通知書》 ，本人/本公司承諾按中心之規(guī)定對裝修存在的問題做出修復(fù)或整改，直至合乎管理要求。業(yè)主（住戶）/裝修單位簽署:期:裝修管理規(guī)定為維護(hù)本項(xiàng)目樓宇結(jié)構(gòu)的安全、外觀的整潔和美觀，確保公用設(shè)備、設(shè)施的完好使用，保障廣大業(yè)主的合法權(quán)益和根本利益，我中心依據(jù)國家、地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)，特制定本管理規(guī)定。、裝修資質(zhì)要求:凡在本項(xiàng)目從事裝飾、裝修活動的單位，必須攜帶行政主管部門頒發(fā)的《承建資格證書》事裝修、裝飾活動。特、《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》，任何個體從業(yè)者一律不得進(jìn)入本項(xiàng)目從殊工種的從業(yè)人員必須持相應(yīng)的上崗證書，方可作業(yè)。二、裝修申請:業(yè)主或受業(yè)主委托人（持委托書）對自有物業(yè)進(jìn)行裝修前，必須同施工單位到中心領(lǐng)取《裝修申請表》路的須特別申請備案。

，對在裝修中需使用易燃材料或改動管路、線三、裝修審批：1、施工單位到中心審批時提交《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》 、《建筑企業(yè)資質(zhì)證書》原件驗(yàn)證及加蓋有效公章的復(fù)印件留存、圖紙等。中心相 《委托書》、《裝修申請表》及施工部門對上述資料進(jìn)行審核交中心總物業(yè)經(jīng)理助理審批后，施工單位到管家部前臺交納相關(guān)費(fèi)用。2、施工單位憑交費(fèi)證明到中心管家部領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》《施工許可證》，施工隊(duì)方可進(jìn)場施工。四、裝修施工管理：

，簽訂《裝修工程安全責(zé)任書》，填寫《裝修施工人員登記表》，辦理施工人員《裝修施工臨時出入證》、1、裝修施工單位必須嚴(yán)格執(zhí)行本裝修管理規(guī)定，按審批施工方案、施工地點(diǎn)進(jìn)行施工，不得隨意更改裝修內(nèi)容。2、裝修施工單位必須自愿接受中心及業(yè)主對裝修內(nèi)容、裝修質(zhì)量的監(jiān)督和管理，接受對施工人員、材料進(jìn)出的檢查。3、裝修施工期限：中心審批之日起 30天內(nèi)完成，需延期的，到中心辦理延期手續(xù)。每天裝修時間： 8:00—12:00,14:00—18:00（節(jié)假日高噪音施工必須控制在9:00—11:30,14:30—17:30之間），在入伙初期客服中心可根據(jù)具體情況允許適當(dāng)放寬施工時間。4、空調(diào)、燃?xì)鉄崴髻徶冒惭b前必須事先到中心查詢、核實(shí)手續(xù)，以便按統(tǒng)一方式安裝、管理。五、裝修禁止內(nèi)容：1 住宅裝修，不得擅自改變或損壞原有房屋的結(jié)構(gòu)、外貌及公共設(shè)施，不得擅自改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。、允許對住宅樓地面、內(nèi)墻面、天花板進(jìn)行表面裝修。住宅樓地面不準(zhǔn)鑿除原水泥水磨石面層，只允許鑿毛。地面裝修材料不得超過得鋪設(shè)超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的超重材料。3 、臺噴涂與主體結(jié)構(gòu)、自身設(shè)施不同的異色涂料，禁止室外接拉曬衣架桿、繩等。

10毫米，不4 禁止使用任何方式、任何材料封閉陽臺（隱形防護(hù)網(wǎng)除外、

，禁止門、窗、陽臺加裝防盜門、網(wǎng)，禁止在陽臺安裝任何設(shè)備設(shè)施、儲物裝飾柜、雨蓬等，不得拆動陽臺護(hù)欄。禁止在外墻及玻璃上安裝、張貼廣告類的霓虹燈、招牌、條幅、字畫等。、安裝空調(diào)必須到客服中心登記，按指定預(yù)留位安裝，不得安裝窗式空調(diào)。制冷管及回水管可在非承重墻固定開孔，禁止在承重墻、梁柱上開孔。禁止在衛(wèi)生間安裝使用直排式熱水器，每棟、每層小衛(wèi)生間建議使用電熱水器。、2千瓦以上電飯鍋、微波爐、烤箱、電加熱等電器設(shè)備，避免超負(fù)荷使用引起事故。&10、禁止改動移動電路開關(guān)（配電箱） ，不得在裝修室內(nèi)亂拉電源，重新布線要事先申請，對埋設(shè)暗線或天花吊頂穿線必須使用 PVC套管。11、禁止在木質(zhì)或非阻燃材料制作的墻、柜、廚等設(shè)施上安裝燈具及插座。12、禁止破壞或拆除原室內(nèi)一切防漏涂層或防水膠帶，如須重新做地面或墻體的裝修，必須先做好防水、補(bǔ)漏工作。13、動火作業(yè)應(yīng)報(bào)客服中心審批。使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理，不得向公共走道排放。148CM以上射釘、鋼釘固定裝修材料。以上禁止裝修內(nèi)容，業(yè)主或裝修單位，必需嚴(yán)格遵照執(zhí)行。否則，對發(fā)生的一切后果，由業(yè)主和施工單位承擔(dān)，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。八、禁止下列行為：1、裝修單位必須采取有效措施，控制粉塵、廢氣、噪音、振動等對周圍環(huán)境的影響和危害，否則中心有權(quán)責(zé)令停工。裝修單位必須用包裝袋裝施工垃圾，按指定時間（圾或任何物品，否則承擔(dān)因此造成的一切后果。

15:30—17:30）運(yùn)送到樓下指定位置堆放。禁止亂丟亂放，高空拋棄裝修垃搬運(yùn)施工材料時，對鐵板、型鋼、鋁合金或其它堅(jiān)硬、無包裝及超長、寬材料，嚴(yán)禁使用電梯運(yùn)送，必須走消防通道吊運(yùn)、卸不得在消防通道、樓道等公共地方堆放材、料或垃圾，亦不得在裝修場地存放過量油漆、天拿水等易燃材料，而應(yīng)視工程使用情況適量存放。裝修施工人員未經(jīng)申請同意不得在施工場地留宿，亦不得在公共場地進(jìn)行加工作業(yè)，嚴(yán)禁用燃?xì)鉅t或電爐在施工場地煮飯、燒水，否則客服中心有權(quán)沒收工具及相關(guān)用具。、施工人員不準(zhǔn)在公共通道、電梯轎廂亂涂亂畫，不得隨地大小便、吐痰、喝酒、吸煙、吵鬧、打斗、賭博或從事色情等違規(guī)違法行為。否則，中心有權(quán)驅(qū)逐出場并罰6、款。施工單位人員必須在申請審批單指定的戶內(nèi)進(jìn)行施工作業(yè)，不能一證多處使用，亦不得在非裝修區(qū)域亂走亂竄。7 、

，否則客服中心有權(quán)驅(qū)逐出場。七、裝修驗(yàn)收：裝修工程完畢后，業(yè)主及施工隊(duì)立即向中心提出驗(yàn)收申請，客服中心將會同施工單位、業(yè)主共同進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收。其隱蔽工程部分，施工單位應(yīng)事先通知工程部驗(yàn)收：如未事先驗(yàn)收，客服中心可拆除遮接部分進(jìn)行驗(yàn)收，由此造成的損失由施工單位負(fù)責(zé)。驗(yàn)收不合格的裝修項(xiàng)目必須限期整改直至合格。裝修驗(yàn)收合格后，業(yè)主、施工單位及中心有關(guān)人員在驗(yàn)收表上簽字確定。裝修押金待驗(yàn)收后施工隊(duì)到中心退還《臨時出入證》八、違章裝修處理:

、《施工許可證》，所有施工人員一律退場。

1個月后復(fù)檢，確定無工程質(zhì)量問題后退回。中心對違反規(guī)定者，可根據(jù)情節(jié)和后果作如下處理:失；6、罰款。以上幾種處罰可同時并處。

1、警告；2、責(zé)令停工；3、責(zé)令恢復(fù)原狀；4、扣留或沒收工具、出入證； 5、賠償經(jīng)濟(jì)損裝修施工現(xiàn)場管理及違章處罰規(guī)定為了加強(qiáng)本項(xiàng)目的裝修施工管理，保證項(xiàng)目的正常秩序和公共安全，為業(yè)主（住戶）提供一個良好的居住生活環(huán)境，現(xiàn)針對進(jìn)入花園進(jìn)行裝修施工的工程隊(duì)和施工人員特作如下管理及違章處罰規(guī)定:進(jìn)入花園內(nèi)施工的工程隊(duì)必須先到客服中心辦理有關(guān)手續(xù)，未辦理手續(xù)擅自進(jìn)場施工者，除責(zé)令其補(bǔ)辦手續(xù)外，并處以 1000元的罰款。、施工人員須佩帶臨時出入證進(jìn)出項(xiàng)目及入場施工，如發(fā)現(xiàn)未佩帶者每次罰款 20元；發(fā)現(xiàn)未辦理出入證私自進(jìn)場施工者，每人每次罰款 100元，并清除出場。、施工人員不準(zhǔn)在本項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)喧嘩、亂竄，違者每次罰款 50元。、施工時間為早上8：00-12:00,下午14：00-18:00,超時施工，中心有權(quán)責(zé)令停工，并沒收施工工具及進(jìn)行處罰。原則上夜間不允許有留守人員，若確屬特殊情況，須經(jīng)中心審批登記，、拆除結(jié)構(gòu)墻、用電鋸、電鉆等高噪音作業(yè)，必須在周一至周五上午、者將處予重罰直至責(zé)令停止施工。

100元。8：00-12:00,下午14：00-18:00之間進(jìn)行，違反者每次罰款 150元，屢次違反、200元。

并于星期一到星期五下午15:30-17:30之間運(yùn)走，不得堆放在通道及其它公共場地，違者除責(zé)令糾正外，0-00者每人、每次罰款 50元。施工中嚴(yán)格遵守花園用電、用水規(guī)定，如有違反者，除責(zé)令糾正及賠償外，每項(xiàng)罰款 200-300元910、進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)時，要嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定辦理手續(xù)及進(jìn)行施工，違者按《消防管理規(guī)定》處理。11、施工完后一周內(nèi)要告知客服中心，由客服中心、業(yè)主（用戶）和裝修施工隊(duì)三方進(jìn)行驗(yàn)收，逾期將按有關(guān)規(guī)定處理。12、驗(yàn)收后要向中心交回《裝修施工許可證》和“臨時出入證” ，如有丟失許可證罰款 100元，丟失出入證每證30元的保證金將不予以退還。13、本《規(guī)定》未盡事項(xiàng)，按有關(guān)文件執(zhí)行。6.30 附件三十《裝修管理協(xié)議》裝修管理協(xié)議甲方（客服中心乙方（業(yè)主）:丙方（施工單位）：為維護(hù)廣大業(yè)主利益，確保本項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)安全、設(shè)備的正常使用以及外觀的整齊劃一，特簽訂本協(xié)議并共同遵守。、關(guān)于申報(bào)1 乙方應(yīng)提前向甲方提出申請，并辦理裝修審批手續(xù)，裝修工程經(jīng)甲方審批同意后方可進(jìn)行。 （商業(yè)用房還須經(jīng)消防部門審批同意后方可進(jìn)行）、 。2、乙方申報(bào)裝修手續(xù)時應(yīng)提供裝修施工設(shè)計(jì)圖、業(yè)主身份證明文件及要求丙方提供營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明文件。3 4、、甲方審核乙方申報(bào)的裝修設(shè)計(jì)圖紙或其它的技術(shù)圖紙，對不符合要求的提出修正意見，直至達(dá)到管理之要求。5 乙、丙方按規(guī)定繳交裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。、如乙方修改或增加裝修工程，需重新向甲方提出申請，并重新辦理審批手續(xù)。二、關(guān)6于設(shè)施設(shè)備、住宅內(nèi)下列設(shè)施設(shè)備不得私自拆移，如需改動請與相關(guān)專營單位聯(lián)系。1、燃?xì)鈭?bào)警探測器及線路。2、燃?xì)夤艿?、閥門等。3、三、關(guān)于外觀1不得改變外觀（包括外墻、外門窗、陽臺門窗、陽臺等）2、不得在天面私自搭建雨蓬或其它違章建筑。3、空調(diào)須按指定位置安裝，并不得將空調(diào)水排放在室外。4、防盜網(wǎng)及窗花應(yīng)安裝在窗內(nèi)。5、進(jìn)戶防盜網(wǎng)應(yīng)安裝不銹鋼子母門，以免影響鄰戶進(jìn)出。6、商鋪安裝廣告招牌需事先申請。7、天臺和陽臺不得栽種高度超過 1.2米的植物四、關(guān)于結(jié)構(gòu)1、嚴(yán)禁損壞梁、柱、承重墻及外墻。2、樓板不得鋪設(shè)超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的重質(zhì)裝修材料。3、重新砌墻不能用紅磚等重質(zhì)材料。五、關(guān)于防水1、改動冷熱供水管需經(jīng)試壓檢驗(yàn)，確保無滲漏。2、改動衛(wèi)生間和復(fù)式房的天臺裝飾均須重新做防水處理，并經(jīng)3、不得封閉排水管檢查孔，不得將污水管接入雨水管。六、關(guān)于電梯使用1、垃圾袋裝，不得拖行，不得散落在電梯及公共區(qū)域。2、超寬、超重的材料不得強(qiáng)行用電梯搬運(yùn)。3、搬運(yùn)物品、垃圾時應(yīng)按住開門鍵，不能用物體卡住電梯門。

48小時以上防水檢驗(yàn)。4、發(fā)現(xiàn)電梯有異常情況時應(yīng)及時通知中心，不得擅自擺弄。七、關(guān)于施工現(xiàn)場管理1中心工作人員有權(quán)進(jìn)入施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查，施工人員應(yīng)予配合。2、動火前應(yīng)向中心申報(bào)并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。3、施工現(xiàn)場做好安全措施，禁止使用電爐或明火。4、施工現(xiàn)場應(yīng)至少配備兩個滅火器。5、施工現(xiàn)場不得留宿，如因工程進(jìn)度和工藝需要留宿應(yīng)由相關(guān)業(yè)主和施工人員到客服中心辦理留宿手續(xù)，施工人員活動范圍只限在其施工區(qū)域內(nèi),否則取消留宿。八、關(guān)于人員管理1、所有裝修施工人員進(jìn)入項(xiàng)目內(nèi)應(yīng)將出入證佩帶于胸前。2、施工人員不得在非施工區(qū)域亂竄、拉生意，如非為裝修必須，不得在公共場所逗留、閑逛，進(jìn)行與裝修無關(guān)的事宜。3、不佩帶出入證視為無證，將被清理出本項(xiàng)目。4、施工人員不得在房內(nèi)留宿，施工時間之外不得在項(xiàng)目內(nèi)逗留。5、嚴(yán)禁私自動用或損壞公共設(shè)施。九、關(guān)于施工時間1、裝修時間：星期一至星期五上午&00—12：00、下午14：00—18：00。2、項(xiàng)目整體入伙之日起三個月內(nèi)，周六、周日可按正常時間施工。三個月后為不影響已入住業(yè)戶的正常生活，節(jié)假日施工不得產(chǎn)生噪音或刺激性氣味。3、裝修期限：根據(jù)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》4、使用電梯搬運(yùn)裝修垃圾時間為：星期一至星期五

，裝修施工期限最長不超過三個月，如確實(shí)需要延期，須辦理延期申請。18：00—20:00。十、關(guān)于罰則 不得危害他人之利益，做好安全防護(hù)措施，因裝修施工造成損害之后果由乙、丙方負(fù)責(zé)。1在施工期間應(yīng)遵守法紀(jì),2、 章裝修不聽勸阻者,中心可米對違取停水、電措施。、本協(xié)議一式三份，甲、乙、 丙之各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。本人（公司）已收到裝修的有關(guān)文件：①裝修管理規(guī)定（業(yè)主、施工單位）②裝修施工現(xiàn)場管理及違章處罰規(guī)定