人際關(guān)系理論課件

人際關(guān)係理論講席井敏珠人際關(guān)係理論講席井敏珠1第一節(jié)人際需求論與社會交換論一、人際需求理論Schutz（1958，1966）主張人際關(guān)係是否要開始、建立或是維持，得依雙方的人際需求相互配合的程度而定。人際需求包括情感（affection）需求、歸屬（inclusive）需求、控制（control）需求。第一節(jié)人際需求論與社會交換論一、人際需求理論2（一）情感需求個(gè)人有付出情感與獲得情感的期望，並且運(yùn)用語言和非語言的方式表達(dá)情感，和他人建立關(guān)係並維持情感需求。1.缺乏人際關(guān)係（underpersonal）：避免親密關(guān)係，態(tài)度冷漠。表面上很友好，卻與人保持一定的情緒距離。（一）情感需求個(gè)人有付出情感與獲得情感的期望，並且運(yùn)用語3（一）情感需求2.過度人際關(guān)係（overpersonal）：希望與他人有密切的情緒聯(lián)繫並試圖建立這種關(guān)係，態(tài)度積極熱情地想與每個(gè)人建立親密關(guān)係。但情感也不易專注，較不易獲得交心的情感。3.適度人際關(guān)係（personal）：關(guān)係密切與否都能恰當(dāng)?shù)乜创约?。依?jù)情況與他人保持一定距離，也可與他人建立親密的關(guān)係。（一）情感需求2.過度人際關(guān)係（overpersonal）：4（二）歸屬需求個(gè)人能被他人認(rèn)同接納，在群體情境中產(chǎn)生歸屬的需求，想要與他人建立並維持一種滿意的相互關(guān)係的需要。1.缺乏社交（undersocial）的人生活較為封閉，通常選擇獨(dú)處，內(nèi)傾、退縮、避免與他人建立關(guān)係。與其他人保持一定距離。（二）歸屬需求個(gè)人能被他人認(rèn)同接納，在群體情境中產(chǎn)生歸屬的需5（二）歸屬需求2.過度社交（oversocial）的人生活中常需要同伴，無法忍受孤獨(dú)，經(jīng)常向外與他人進(jìn)行接觸、吸引他人注意。3.適度社交（social）的需求，隨著情境的變化而決定自己是否參與群體，可以一人獨(dú)處，也可以參與活動以滿足歸屬的需求。（二）歸屬需求2.過度社交（oversocial）的人生活中6（三）控制需求個(gè)人希望能成功地影響周遭人事的慾望，在權(quán)力問題上與他人建立並維持滿意關(guān)係的需要。1.逃避型（waiver）：傾向於謙遜、服從，在與他人交往時(shí)拒絕權(quán)力和責(zé)任。2.獨(dú)裁型（autocrat）：好支配、控制他人，喜歡最高的權(quán)力地位。3.民主型（democrat）：根據(jù)情況適當(dāng)?shù)卮_定自己的地位和權(quán)力範(fàn)圍，能順從上級，亦能自己掌權(quán)。（三）控制需求個(gè)人希望能成功地影響周遭人事的慾望，在權(quán)力問題7二、社會交換論社會學(xué)家Homans(1950,1974)認(rèn)為人際互動過程中，社會行為是一種商品交換；個(gè)人所付出的行為為了獲得報(bào)酬和逃避懲罰，降低付出的代價(jià)和提高回收利益的方式去行動。Thibuat及Kelly(1959,1978)提出代價(jià)與報(bào)酬(cost-reward)關(guān)係理論，交換的觀點(diǎn)在於分析雙方付出代價(jià)與獲得報(bào)酬的情形，期待低代價(jià)高報(bào)酬的互動，人們會被最能夠提供報(bào)酬的人所吸引。二、社會交換論社會學(xué)家Homans(1950,1974)認(rèn)為8（一）報(bào)酬和代價(jià)1.報(bào)酬是指在人際關(guān)係中所獲得任何正面有價(jià)值的結(jié)果，包括物質(zhì)與非物質(zhì)。個(gè)人對「報(bào)酬」的認(rèn)知具差異性。Foa（1971,1974）提出六種基本報(bào)酬的類型，包括愛（love）、服務(wù)（sevice）、物品（goals）、金錢（money）、資訊（information）、地位（status）。（一）報(bào)酬和代價(jià)1.報(bào)酬是指在人際關(guān)係中所獲得任何正面有價(jià)值9報(bào)酬可分為特殊性與具體性兩個(gè)向度。（1）特殊性向度指人際關(guān)係中所獲得的報(bào)酬價(jià)值依提供者而決定，例如溫柔對待等，會因提供者的不同而具差異性。（2）具體性向度指人際關(guān)係中所獲得的報(bào)酬是具體實(shí)在的物品，例如金錢、職位等。非具體象徵性的報(bào)酬如忠告、肯定和鼓勵(lì)等。報(bào)酬可分為特殊性與具體性兩個(gè)向度。102.代價(jià)是指個(gè)人在人際關(guān)係中所得到任何負(fù)面結(jié)果，包括時(shí)間、精力、衝突、焦慮和自我貶抑等。Sedikides在1994年以大學(xué)生為對象，研究在浪漫關(guān)係中所經(jīng)驗(yàn)的報(bào)酬和代價(jià)為何？代價(jià)包括壓力、憂慮、時(shí)間、精力、爭吵、對方的依賴感、缺乏與其他社交和交往的自由。研究發(fā)現(xiàn)在性別上具差異性：男性較關(guān)注的是金錢、時(shí)間和精力。女性則是對伴侶的依賴和自我認(rèn)同的喪失。2.代價(jià)是指個(gè)人在人際關(guān)係中所得到任何負(fù)面結(jié)果，包括時(shí)間、精11（二）評估結(jié)果1.獲得報(bào)酬與付出代價(jià)相互抵消後，整體的結(jié)果是對個(gè)人有益（報(bào)酬高於代價(jià)）或是有損失（代價(jià)高於報(bào)酬）。2.獲得報(bào)酬與付出代價(jià)，所獲得實(shí)質(zhì)結(jié)果將人際關(guān)係做比較判斷：Thibuat＆Kelly(1959）分為比較水準(zhǔn)（comparisonlevel）和其他選擇比較水準(zhǔn)（comparisonlevelforalternatives）。（二）評估結(jié)果1.獲得報(bào)酬與付出代價(jià)相互抵消後，整體的結(jié)果是12（1）比較水準(zhǔn)是指個(gè)人認(rèn)為自己應(yīng)該獲得的報(bào)酬結(jié)果，是根據(jù)社會規(guī)範(fàn)以及個(gè)人期望所產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)。A.與個(gè)人過去的人際關(guān)係做比較。B.與其他類似經(jīng)驗(yàn)的人做比較，高自尊的人對人際關(guān)係會有相對較高的比較水準(zhǔn)。（2）其他選擇比較水準(zhǔn)是個(gè)人認(rèn)為從其他選擇的人際關(guān)係中，代價(jià)與報(bào)酬與目前進(jìn)行的人際關(guān)係做比較，衡量可用其他選擇時(shí)，個(gè)人所能接受的最低滿意度。A.滿意人際關(guān)係中，結(jié)果的水準(zhǔn)超過比較水準(zhǔn)。B.不滿意結(jié)果的水準(zhǔn)時(shí)，仍然繼續(xù)維持，結(jié)果水準(zhǔn)與其他選擇比較水準(zhǔn)相當(dāng)或超過。反之結(jié)果水準(zhǔn)低於其他選擇比較水準(zhǔn)，則會不滿意目前的關(guān)係。（1）比較水準(zhǔn)是指個(gè)人認(rèn)為自己應(yīng)該獲得的報(bào)酬結(jié)果，是根據(jù)13（三）協(xié)調(diào)結(jié)果社會交換理論中的共識是如何協(xié)調(diào)結(jié)果以使雙方的報(bào)酬達(dá)到最高。Thibuat＆Kelly(1959）提出三種基本獲得報(bào)酬與付出代價(jià)的關(guān)係：（1）對稱的獲利（2）對稱的吃虧（3）雙方代價(jià)與報(bào)酬不對稱（三）協(xié)調(diào)結(jié)果社會交換理論中的共識是如何協(xié)調(diào)結(jié)果以使雙方的報(bào)14（四）公平原則Homans(1950,1974)認(rèn)為個(gè)人希望自己獲得的報(bào)酬與其付出的代價(jià)成正比。人際關(guān)係公平原則前提下，可採取資源分配方法有三種：（1）公平分配：每個(gè)人得到相同結(jié)果（2）各取所需：考量每個(gè)人的相對需求（3）正義分配：所或利益與貢獻(xiàn)成正比（四）公平原則Homans(1950,1974)認(rèn)為個(gè)人希望15◎公平論（equitytheory）四個(gè)前提：（1）人際關(guān)係中雙方讓彼此的利益結(jié)果達(dá)到最大。（2）發(fā)展出每一個(gè)人公平分配報(bào)酬的規(guī)則，促使集體的報(bào)酬達(dá)到最大。（3）個(gè)人察覺人際關(guān)係不公平，會感到煩惱。（4）覺察不公平存在時(shí)，會採取行動回復(fù)公平，其方式有真正公平與運(yùn)用認(rèn)知改變不平衡的覺察?！蚬秸摚╡quitytheory）四個(gè)前提：16社會交換論社會交換論主張投資報(bào)酬決定人際關(guān)係，過於將人類的人際行為視為一種理性的模式，無法完全地解釋複雜的人際互動行為。（Verderber＆Verderber，1992）社會交換論社會交換論主張投資報(bào)酬決定人際關(guān)係，過於將人類的人17第二節(jié)符號互動論與戲劇論一、符號論Mead和Blumer認(rèn)為個(gè)人對於他人的行為並非產(chǎn)生直覺反應(yīng)，而是透過思考和詮釋，然後針對他人行為的意義，產(chǎn)生文字等抽象符號的媒介。其三種基本假設(shè)：1.人對事物所採取的行動，是以這些事物對個(gè)人的意義為基礎(chǔ)。2.這些事物的意義源自於個(gè)人與其同伴的互動，而不存在於這些事物本身。3.當(dāng)個(gè)體在應(yīng)付其所遇到的事物時(shí)，會透過自己的解釋去運(yùn)用和修改這些意義。第二節(jié)符號互動論與戲劇論一、符號論18（一）符號包括語言、符號、文字、手勢、表情、動作和其他抽象符號等。語言和文字是一種符號，其意涵是個(gè)人和社會所賦與的，是個(gè)人在互動中用來代表感覺、觀念、思想、價(jià)值和情緒方面的溝通。人際互動過程中，人們的思想、觀察、傾聽、行動等，都須經(jīng)由符號來表達(dá)以達(dá)到溝通的目的。（一）符號包括語言、符號、文字、手勢、表情、動作和其他抽象符19Charon（1979）指出「符號」有三個(gè)基本特質(zhì)：（1）符號的發(fā)展具社會性，經(jīng)由互動過程以符號表達(dá)意念、價(jià)值和思想。（2）符號的意義與運(yùn)用並非完全一致的，它是由使用者隨意而定。（3）手勢與語言都含有某種特定的意義，當(dāng)人們將幾個(gè)手勢與語言連接一起，它們就能用來表達(dá)意思、溝通和互動。Charon（1979）指出「符號」有三個(gè)基本特質(zhì)：20（二）詮釋Blumer的詮釋在闡明Mead行為主義和傳統(tǒng)制約不同看法。傳統(tǒng)制約是一種刺激與反應(yīng)的連結(jié)，經(jīng)過學(xué)習(xí)可以產(chǎn)生自動化的反應(yīng)；而符號互動論則強(qiáng)調(diào)在人際互動上接受刺激後，需經(jīng)過個(gè)人的詮釋再做出反應(yīng)，即是刺激-詮釋-反應(yīng)。如此，人際互動是一種有意義的互動。Blumer認(rèn)為詮釋意義具有三個(gè)基本原則：（1）人對事物的反應(yīng)基礎(chǔ)建立在事物對己的意義。（2）事物的意義在人際互動中顯現(xiàn)出來。（3）事物的意義是經(jīng)由個(gè)人詮釋而確定。（二）詮釋Blumer的詮釋在闡明Mead行為主義和傳統(tǒng)制21（三）扮演他人角色詮釋、分析和反應(yīng)是人們互動的過程。透過詮釋他人的語言、姿勢和符號，來進(jìn)行溝通和互動，預(yù)期對方的反應(yīng)為何，以便適應(yīng)彼此。易言之，運(yùn)用想像力扮演他人的角色，才能瞭解他人的立場，進(jìn)而修正自己的行為，並在互動中協(xié)調(diào)適應(yīng)，促進(jìn)人際互動的效果。（三）扮演他人角色詮釋、分析和反應(yīng)是人們互動的過程。22（四）心靈、自我和社會（1）心靈幫助個(gè)人瞭解自己與他人，協(xié)助個(gè)人決定行為反應(yīng)。（2）自我是具有反省的意義，是思考過程的一部份，個(gè)人可以跳脫自己的立場，以旁觀者量自己，產(chǎn)生自我對話。自我是兒童時(shí)期學(xué)習(xí)他人角色，經(jīng)過預(yù)備、嬉戲階段、團(tuán)體遊戲階段以及想像他人對於自己的評價(jià)逐漸發(fā)展出來。（3）人際互動的符號是抽象的，具有社會文化的內(nèi)涵，對符號的詮釋需要在社會文化脈絡(luò)下進(jìn)行。人類的社會發(fā)展就是一連串符號互動的歷程。社會現(xiàn)象是個(gè)人整合自己和他人的觀點(diǎn)後，進(jìn)而詮釋進(jìn)行人際互動的一個(gè)歷程。（四）心靈、自我和社會（1）心靈幫助個(gè)人瞭解自己與他人，協(xié)助23人透過語言認(rèn)識自我、他人與社會。個(gè)人透過人際互動學(xué)習(xí)有意義的符號，然後運(yùn)用這種符號來進(jìn)行自我互動並發(fā)展出自我。個(gè)體在符號互動中逐漸學(xué)會在社會允許的限度內(nèi)行動，個(gè)人的行為會受到自己對情境所下定義的影響，進(jìn)而促進(jìn)人際關(guān)係中的互動成效。人透過語言認(rèn)識自我、他人與社會。個(gè)人透過人際互動學(xué)習(xí)有意義的24（二）戲劇論Goffman研究個(gè)人製造印象，以及他人根據(jù)其印象所做出反應(yīng)的過程。（一）印象管理個(gè)人用適當(dāng)語言或非語言行為控制他人對於自己的印象形成過程，又稱印象整飾、自我表演，是一種社交技巧。人際互動中，藉由修正自我的呈現(xiàn)，以獲得個(gè)人想要的回應(yīng)。第一印象會影響對方對自己的反應(yīng)。（二）戲劇論Goffman研究個(gè)人製造印象，以及他人根據(jù)其印25個(gè)人印象管理方法1.依社會標(biāo)準(zhǔn)或是對方的好惡修飾自己2.隱藏自我。為了讓人產(chǎn)生良好印象以建立良好的人際關(guān)係，常常將真實(shí)的自我隱藏起來。3.依社會角色整飾自己，表現(xiàn)出符合社會角色規(guī)範(fàn)的行動。4.投對方所好。個(gè)人印象管理方法1.依社會標(biāo)準(zhǔn)或是對方的好惡修飾自己26（二）互動場地Goffman將人際互動分前臺frontstage和後臺backtstage

（1）前臺公開領(lǐng)域，正式扮演社會角色。

（2）後臺私密領(lǐng)域，輕鬆扮演自我角色。（二）互動場地Goffman將人際互動分前臺frontsta27（三）面子功夫Goffman認(rèn)為表面功夫是指個(gè)人採取行動，藉著注視、手勢、姿態(tài)，及言語的敘述，使他人對自己產(chǎn)生好印象。（1）面子功夫是指個(gè)人在人際中盡量求表現(xiàn)以保留面子（saveface）。避免丟臉，表現(xiàn)出個(gè)人的自重。其運(yùn)作是個(gè)人對角色的自覺。（2）人際禮儀的四種類型：表達(dá)式禮儀、迴避式禮儀、維繫式禮儀、認(rèn)可式禮儀。（3）人際禮儀的功能有a.指示性功能b.自我保護(hù)及肯定功能c.維持對等性功能（三）面子功夫28第三節(jié)其他人際相關(guān)理論一、社會角色模式人際關(guān)係中，「角色」是指社會期望的行為型態(tài)（張春興，民84）（1）角色期望是指個(gè)人取得某種社會角色以後，會按規(guī)範(fàn)希望或他人要求來扮演該角色的心理傾向。（2）角色衝突是指個(gè)人在生活中角色扮演時(shí)所遭遇的心理困境，與特殊人際角色有關(guān)的義務(wù)。第三節(jié)其他人際相關(guān)理論一、社會角色模式29二.遊戲模式Berne（1964）主張人際關(guān)係是相當(dāng)受到一些遊戲的控制或影響?！高[戲」是指用來影響對方的一些人際策略，一個(gè)人人格包含P、A、C三種自我狀態(tài)。（1）父母自我狀態(tài)是一個(gè)人從父母或是其他具影響力的人學(xué)習(xí)而來的。（2）兒童自我狀態(tài)是一個(gè)人以自己過去，特別是幼兒時(shí)期方式來思考、感覺和表現(xiàn)。（3）成人自我狀態(tài)是利用既有資源來思考、記憶和應(yīng)用，通常以不帶感覺來表現(xiàn)。二.遊戲模式30三、平衡論美國社心和完形理論家Heider(1958)提出人際關(guān)係中，個(gè)人與他人的態(tài)度和認(rèn)知信念不一致時(shí)，會促成個(gè)人態(tài)度的改變。強(qiáng)調(diào)認(rèn)知結(jié)構(gòu)中評價(jià)因素與情感因素的一致性，在維持認(rèn)知平衡中具有重要作用。P-O-X模式，P代表個(gè)人、O代表另一個(gè)人、X代表共同關(guān)心的對象，三者之間用正負(fù)號表示，當(dāng)三者乘積為正，表示和諧人際關(guān)係，反之則是不和諧。個(gè)人為維持人際平衡所採取的策略：a.改變自己的態(tài)度b.改變他人的態(tài)度或意見c忽略彼此的差異.三、平衡論31四、場地論Lewin於一九三０提出場地論，其瞭解人類行為的公式為B＝f（P，E），B為行為，P表示個(gè)體，而E是環(huán)境。f是函數(shù)關(guān)係，即行為是個(gè)體與其心理情境二者的函數(shù)。人際關(guān)係的互動情形不僅個(gè)人的行為表現(xiàn)，還包括環(huán)境與人之間的相互作用。場地論中有三個(gè)主要觀點(diǎn)（1）此時(shí)此刻（2）知覺（3）意圖四、場地論32五、俗民方法學(xué)社會學(xué)家Garfinkel（1967）以微觀社會學(xué)角度探討個(gè)人理解社會現(xiàn)實(shí)的過程，在日常生活態(tài)度與意義經(jīng)驗(yàn)分析上，並強(qiáng)調(diào)個(gè)人對世界常識的理解，以及其互動方式。（一）計(jì)算人際互動過程中，雙方所表達(dá)得意涵是什麼？「雙方對話的分析」在日常生活中的互動常以「省略方式」進(jìn)行，彼此已「共同瞭解」，雙方瞭解不需口頭解釋的部分稱「指標(biāo)性表達(dá)」。五、俗民方法學(xué)33（二）指標(biāo)變義性人際互動過程中所有行動要依其特定情境與特殊互動脈絡(luò)去分析、研究與解釋。同一種人際互動在不同脈絡(luò)中會有不同意義。（三）對等原則人際互動並非一成不變，個(gè)人可依實(shí)際情境去應(yīng)變而行動，並透過經(jīng)驗(yàn)的累積學(xué)習(xí)。（四）自然語言人際之間互動所形成的基本對話結(jié)構(gòu)。言行所隱含的意義存在對話中。語言溝通的單位是語言行為運(yùn)作過程中的產(chǎn)物。（二）指標(biāo)變義性34六、人際相關(guān)理論的觀點(diǎn)（一）Adler的社會興趣人類行為受到社會驅(qū)動力的影響，具有社會性和創(chuàng)造性。人天生有一種主動關(guān)心周遭人事物的潛在傾向，稱為「社會興趣」。（二）Fromm的逃避自由人類基本的兩難是自由與安全，個(gè)人因?yàn)樽杂伤a(chǎn)生的社會紊亂而恐懼自由、逃避自由，個(gè)人希望能接受他人的管制，而獲得安全需求的滿足。六、人際相關(guān)理論的觀點(diǎn)（一）Adler的社會興趣35（三）Horney的基本焦慮Horney（1937）提出「基本焦慮論」，人的焦慮主要由於幼年時(shí)期的恐懼、不安全感、愛的需求以及罪惡感等複雜情緒，累積形成怨恨受到壓抑（repression）而產(chǎn)生的?；窘箲]是一種自覺渺小、無助、受威脅的感覺。兒童處於高度競爭情境中會感到焦慮不安，進(jìn)而發(fā)展出三種對抗基本焦慮的策略：（1）朝向人們：藉著情感投注等來保護(hù)自己。（2）對抗人們：藉著攻擊和敵意來保護(hù)自己。（3）離開人們：藉著孤立和退縮來保護(hù)自己。Horney將人際關(guān)係分為順適型、進(jìn)取型、分離型

（三）Horney的基本焦慮36（四）Sullivan的人際觀點(diǎn)Sullivan發(fā)展出以人際互動觀點(diǎn)為主的人格發(fā)展理論。不同階段，人格發(fā)展即在不同的人際關(guān)係中進(jìn)行，注重早期發(fā)展人際關(guān)係中的焦慮喚醒（anxiety-arousing）。嬰兒依賴重要他人來滿足其生理與心理的需求，缺乏愛及關(guān)懷導(dǎo)致缺乏安全感及焦慮。成長過程中經(jīng)歷社會化過程，不斷的評價(jià)造成壓力，使兒童自我標(biāo)籤「好的我」和「壞的我」?！笁牡奈摇箮韨€(gè)人的焦慮，漸漸發(fā)展出自我系統(tǒng)，透過覺察控制，以保護(hù)自己免於焦慮。（四）Sullivan的人際觀點(diǎn)37人際關(guān)係理論講席井敏珠人際關(guān)係理論講席井敏珠38第一節(jié)人際需求論與社會交換論一、人際需求理論Schutz（1958，1966）主張人際關(guān)係是否要開始、建立或是維持，得依雙方的人際需求相互配合的程度而定。人際需求包括情感（affection）需求、歸屬（inclusive）需求、控制（control）需求。第一節(jié)人際需求論與社會交換論一、人際需求理論39（一）情感需求個(gè)人有付出情感與獲得情感的期望，並且運(yùn)用語言和非語言的方式表達(dá)情感，和他人建立關(guān)係並維持情感需求。1.缺乏人際關(guān)係（underpersonal）：避免親密關(guān)係，態(tài)度冷漠。表面上很友好，卻與人保持一定的情緒距離。（一）情感需求個(gè)人有付出情感與獲得情感的期望，並且運(yùn)用語40（一）情感需求2.過度人際關(guān)係（overpersonal）：希望與他人有密切的情緒聯(lián)繫並試圖建立這種關(guān)係，態(tài)度積極熱情地想與每個(gè)人建立親密關(guān)係。但情感也不易專注，較不易獲得交心的情感。3.適度人際關(guān)係（personal）：關(guān)係密切與否都能恰當(dāng)?shù)乜创约骸Ｒ罁?jù)情況與他人保持一定距離，也可與他人建立親密的關(guān)係。（一）情感需求2.過度人際關(guān)係（overpersonal）：41（二）歸屬需求個(gè)人能被他人認(rèn)同接納，在群體情境中產(chǎn)生歸屬的需求，想要與他人建立並維持一種滿意的相互關(guān)係的需要。1.缺乏社交（undersocial）的人生活較為封閉，通常選擇獨(dú)處，內(nèi)傾、退縮、避免與他人建立關(guān)係。與其他人保持一定距離。（二）歸屬需求個(gè)人能被他人認(rèn)同接納，在群體情境中產(chǎn)生歸屬的需42（二）歸屬需求2.過度社交（oversocial）的人生活中常需要同伴，無法忍受孤獨(dú)，經(jīng)常向外與他人進(jìn)行接觸、吸引他人注意。3.適度社交（social）的需求，隨著情境的變化而決定自己是否參與群體，可以一人獨(dú)處，也可以參與活動以滿足歸屬的需求。（二）歸屬需求2.過度社交（oversocial）的人生活中43（三）控制需求個(gè)人希望能成功地影響周遭人事的慾望，在權(quán)力問題上與他人建立並維持滿意關(guān)係的需要。1.逃避型（waiver）：傾向於謙遜、服從，在與他人交往時(shí)拒絕權(quán)力和責(zé)任。2.獨(dú)裁型（autocrat）：好支配、控制他人，喜歡最高的權(quán)力地位。3.民主型（democrat）：根據(jù)情況適當(dāng)?shù)卮_定自己的地位和權(quán)力範(fàn)圍，能順從上級，亦能自己掌權(quán)。（三）控制需求個(gè)人希望能成功地影響周遭人事的慾望，在權(quán)力問題44二、社會交換論社會學(xué)家Homans(1950,1974)認(rèn)為人際互動過程中，社會行為是一種商品交換；個(gè)人所付出的行為為了獲得報(bào)酬和逃避懲罰，降低付出的代價(jià)和提高回收利益的方式去行動。Thibuat及Kelly(1959,1978)提出代價(jià)與報(bào)酬(cost-reward)關(guān)係理論，交換的觀點(diǎn)在於分析雙方付出代價(jià)與獲得報(bào)酬的情形，期待低代價(jià)高報(bào)酬的互動，人們會被最能夠提供報(bào)酬的人所吸引。二、社會交換論社會學(xué)家Homans(1950,1974)認(rèn)為45（一）報(bào)酬和代價(jià)1.報(bào)酬是指在人際關(guān)係中所獲得任何正面有價(jià)值的結(jié)果，包括物質(zhì)與非物質(zhì)。個(gè)人對「報(bào)酬」的認(rèn)知具差異性。Foa（1971,1974）提出六種基本報(bào)酬的類型，包括愛（love）、服務(wù)（sevice）、物品（goals）、金錢（money）、資訊（information）、地位（status）。（一）報(bào)酬和代價(jià)1.報(bào)酬是指在人際關(guān)係中所獲得任何正面有價(jià)值46報(bào)酬可分為特殊性與具體性兩個(gè)向度。（1）特殊性向度指人際關(guān)係中所獲得的報(bào)酬價(jià)值依提供者而決定，例如溫柔對待等，會因提供者的不同而具差異性。（2）具體性向度指人際關(guān)係中所獲得的報(bào)酬是具體實(shí)在的物品，例如金錢、職位等。非具體象徵性的報(bào)酬如忠告、肯定和鼓勵(lì)等。報(bào)酬可分為特殊性與具體性兩個(gè)向度。472.代價(jià)是指個(gè)人在人際關(guān)係中所得到任何負(fù)面結(jié)果，包括時(shí)間、精力、衝突、焦慮和自我貶抑等。Sedikides在1994年以大學(xué)生為對象，研究在浪漫關(guān)係中所經(jīng)驗(yàn)的報(bào)酬和代價(jià)為何？代價(jià)包括壓力、憂慮、時(shí)間、精力、爭吵、對方的依賴感、缺乏與其他社交和交往的自由。研究發(fā)現(xiàn)在性別上具差異性：男性較關(guān)注的是金錢、時(shí)間和精力。女性則是對伴侶的依賴和自我認(rèn)同的喪失。2.代價(jià)是指個(gè)人在人際關(guān)係中所得到任何負(fù)面結(jié)果，包括時(shí)間、精48（二）評估結(jié)果1.獲得報(bào)酬與付出代價(jià)相互抵消後，整體的結(jié)果是對個(gè)人有益（報(bào)酬高於代價(jià)）或是有損失（代價(jià)高於報(bào)酬）。2.獲得報(bào)酬與付出代價(jià)，所獲得實(shí)質(zhì)結(jié)果將人際關(guān)係做比較判斷：Thibuat＆Kelly(1959）分為比較水準(zhǔn)（comparisonlevel）和其他選擇比較水準(zhǔn)（comparisonlevelforalternatives）。（二）評估結(jié)果1.獲得報(bào)酬與付出代價(jià)相互抵消後，整體的結(jié)果是49（1）比較水準(zhǔn)是指個(gè)人認(rèn)為自己應(yīng)該獲得的報(bào)酬結(jié)果，是根據(jù)社會規(guī)範(fàn)以及個(gè)人期望所產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)。A.與個(gè)人過去的人際關(guān)係做比較。B.與其他類似經(jīng)驗(yàn)的人做比較，高自尊的人對人際關(guān)係會有相對較高的比較水準(zhǔn)。（2）其他選擇比較水準(zhǔn)是個(gè)人認(rèn)為從其他選擇的人際關(guān)係中，代價(jià)與報(bào)酬與目前進(jìn)行的人際關(guān)係做比較，衡量可用其他選擇時(shí)，個(gè)人所能接受的最低滿意度。A.滿意人際關(guān)係中，結(jié)果的水準(zhǔn)超過比較水準(zhǔn)。B.不滿意結(jié)果的水準(zhǔn)時(shí)，仍然繼續(xù)維持，結(jié)果水準(zhǔn)與其他選擇比較水準(zhǔn)相當(dāng)或超過。反之結(jié)果水準(zhǔn)低於其他選擇比較水準(zhǔn)，則會不滿意目前的關(guān)係。（1）比較水準(zhǔn)是指個(gè)人認(rèn)為自己應(yīng)該獲得的報(bào)酬結(jié)果，是根據(jù)50（三）協(xié)調(diào)結(jié)果社會交換理論中的共識是如何協(xié)調(diào)結(jié)果以使雙方的報(bào)酬達(dá)到最高。Thibuat＆Kelly(1959）提出三種基本獲得報(bào)酬與付出代價(jià)的關(guān)係：（1）對稱的獲利（2）對稱的吃虧（3）雙方代價(jià)與報(bào)酬不對稱（三）協(xié)調(diào)結(jié)果社會交換理論中的共識是如何協(xié)調(diào)結(jié)果以使雙方的報(bào)51（四）公平原則Homans(1950,1974)認(rèn)為個(gè)人希望自己獲得的報(bào)酬與其付出的代價(jià)成正比。人際關(guān)係公平原則前提下，可採取資源分配方法有三種：（1）公平分配：每個(gè)人得到相同結(jié)果（2）各取所需：考量每個(gè)人的相對需求（3）正義分配：所或利益與貢獻(xiàn)成正比（四）公平原則Homans(1950,1974)認(rèn)為個(gè)人希望52◎公平論（equitytheory）四個(gè)前提：（1）人際關(guān)係中雙方讓彼此的利益結(jié)果達(dá)到最大。（2）發(fā)展出每一個(gè)人公平分配報(bào)酬的規(guī)則，促使集體的報(bào)酬達(dá)到最大。（3）個(gè)人察覺人際關(guān)係不公平，會感到煩惱。（4）覺察不公平存在時(shí)，會採取行動回復(fù)公平，其方式有真正公平與運(yùn)用認(rèn)知改變不平衡的覺察?！蚬秸摚╡quitytheory）四個(gè)前提：53社會交換論社會交換論主張投資報(bào)酬決定人際關(guān)係，過於將人類的人際行為視為一種理性的模式，無法完全地解釋複雜的人際互動行為。（Verderber＆Verderber，1992）社會交換論社會交換論主張投資報(bào)酬決定人際關(guān)係，過於將人類的人54第二節(jié)符號互動論與戲劇論一、符號論Mead和Blumer認(rèn)為個(gè)人對於他人的行為並非產(chǎn)生直覺反應(yīng)，而是透過思考和詮釋，然後針對他人行為的意義，產(chǎn)生文字等抽象符號的媒介。其三種基本假設(shè)：1.人對事物所採取的行動，是以這些事物對個(gè)人的意義為基礎(chǔ)。2.這些事物的意義源自於個(gè)人與其同伴的互動，而不存在於這些事物本身。3.當(dāng)個(gè)體在應(yīng)付其所遇到的事物時(shí)，會透過自己的解釋去運(yùn)用和修改這些意義。第二節(jié)符號互動論與戲劇論一、符號論55（一）符號包括語言、符號、文字、手勢、表情、動作和其他抽象符號等。語言和文字是一種符號，其意涵是個(gè)人和社會所賦與的，是個(gè)人在互動中用來代表感覺、觀念、思想、價(jià)值和情緒方面的溝通。人際互動過程中，人們的思想、觀察、傾聽、行動等，都須經(jīng)由符號來表達(dá)以達(dá)到溝通的目的。（一）符號包括語言、符號、文字、手勢、表情、動作和其他抽象符56Charon（1979）指出「符號」有三個(gè)基本特質(zhì)：（1）符號的發(fā)展具社會性，經(jīng)由互動過程以符號表達(dá)意念、價(jià)值和思想。（2）符號的意義與運(yùn)用並非完全一致的，它是由使用者隨意而定。（3）手勢與語言都含有某種特定的意義，當(dāng)人們將幾個(gè)手勢與語言連接一起，它們就能用來表達(dá)意思、溝通和互動。Charon（1979）指出「符號」有三個(gè)基本特質(zhì)：57（二）詮釋Blumer的詮釋在闡明Mead行為主義和傳統(tǒng)制約不同看法。傳統(tǒng)制約是一種刺激與反應(yīng)的連結(jié)，經(jīng)過學(xué)習(xí)可以產(chǎn)生自動化的反應(yīng)；而符號互動論則強(qiáng)調(diào)在人際互動上接受刺激後，需經(jīng)過個(gè)人的詮釋再做出反應(yīng)，即是刺激-詮釋-反應(yīng)。如此，人際互動是一種有意義的互動。Blumer認(rèn)為詮釋意義具有三個(gè)基本原則：（1）人對事物的反應(yīng)基礎(chǔ)建立在事物對己的意義。（2）事物的意義在人際互動中顯現(xiàn)出來。（3）事物的意義是經(jīng)由個(gè)人詮釋而確定。（二）詮釋Blumer的詮釋在闡明Mead行為主義和傳統(tǒng)制58（三）扮演他人角色詮釋、分析和反應(yīng)是人們互動的過程。透過詮釋他人的語言、姿勢和符號，來進(jìn)行溝通和互動，預(yù)期對方的反應(yīng)為何，以便適應(yīng)彼此。易言之，運(yùn)用想像力扮演他人的角色，才能瞭解他人的立場，進(jìn)而修正自己的行為，並在互動中協(xié)調(diào)適應(yīng)，促進(jìn)人際互動的效果。（三）扮演他人角色詮釋、分析和反應(yīng)是人們互動的過程。59（四）心靈、自我和社會（1）心靈幫助個(gè)人瞭解自己與他人，協(xié)助個(gè)人決定行為反應(yīng)。（2）自我是具有反省的意義，是思考過程的一部份，個(gè)人可以跳脫自己的立場，以旁觀者量自己，產(chǎn)生自我對話。自我是兒童時(shí)期學(xué)習(xí)他人角色，經(jīng)過預(yù)備、嬉戲階段、團(tuán)體遊戲階段以及想像他人對於自己的評價(jià)逐漸發(fā)展出來。（3）人際互動的符號是抽象的，具有社會文化的內(nèi)涵，對符號的詮釋需要在社會文化脈絡(luò)下進(jìn)行。人類的社會發(fā)展就是一連串符號互動的歷程。社會現(xiàn)象是個(gè)人整合自己和他人的觀點(diǎn)後，進(jìn)而詮釋進(jìn)行人際互動的一個(gè)歷程。（四）心靈、自我和社會（1）心靈幫助個(gè)人瞭解自己與他人，協(xié)助60人透過語言認(rèn)識自我、他人與社會。個(gè)人透過人際互動學(xué)習(xí)有意義的符號，然後運(yùn)用這種符號來進(jìn)行自我互動並發(fā)展出自我。個(gè)體在符號互動中逐漸學(xué)會在社會允許的限度內(nèi)行動，個(gè)人的行為會受到自己對情境所下定義的影響，進(jìn)而促進(jìn)人際關(guān)係中的互動成效。人透過語言認(rèn)識自我、他人與社會。個(gè)人透過人際互動學(xué)習(xí)有意義的61（二）戲劇論Goffman研究個(gè)人製造印象，以及他人根據(jù)其印象所做出反應(yīng)的過程。（一）印象管理個(gè)人用適當(dāng)語言或非語言行為控制他人對於自己的印象形成過程，又稱印象整飾、自我表演，是一種社交技巧。人際互動中，藉由修正自我的呈現(xiàn)，以獲得個(gè)人想要的回應(yīng)。第一印象會影響對方對自己的反應(yīng)。（二）戲劇論Goffman研究個(gè)人製造印象，以及他人根據(jù)其印62個(gè)人印象管理方法1.依社會標(biāo)準(zhǔn)或是對方的好惡修飾自己2.隱藏自我。為了讓人產(chǎn)生良好印象以建立良好的人際關(guān)係，常常將真實(shí)的自我隱藏起來。3.依社會角色整飾自己，表現(xiàn)出符合社會角色規(guī)範(fàn)的行動。4.投對方所好。個(gè)人印象管理方法1.依社會標(biāo)準(zhǔn)或是對方的好惡修飾自己63（二）互動場地Goffman將人際互動分前臺frontstage和後臺backtstage

（1）前臺公開領(lǐng)域，正式扮演社會角色。

（2）後臺私密領(lǐng)域，輕鬆扮演自我角色。（二）互動場地Goffman將人際互動分前臺frontsta64（三）面子功夫Goffman認(rèn)為表面功夫是指個(gè)人採取行動，藉著注視、手勢、姿態(tài)，及言語的敘述，使他人對自己產(chǎn)生好印象。（1）面子功夫是指個(gè)人在人際中盡量求表現(xiàn)以保留面子（saveface）。避免丟臉，表現(xiàn)出個(gè)人的自重。其運(yùn)作是個(gè)人對角色的自覺。（2）人際禮儀的四種類型：表達(dá)式禮儀、迴避式禮儀、維繫式禮儀、認(rèn)可式禮儀。（3）人際禮儀的功能有a.指示性功能b.自我保護(hù)及肯定功能c.維持對等性功能（三）面子功夫65第三節(jié)其他人際相關(guān)理論一、社會角色模式人際關(guān)係中，「角色」是指社會期望的行為型態(tài)（張春興，民84）（1）角色期望是指個(gè)人取得某種社會角色以後，會按規(guī)範(fàn)希望或他人要求來扮演該角色的心理傾向。（2）角色衝突是指個(gè)人在生活中角色扮演時(shí)所遭遇的心理困境，與特殊人際角色有關(guān)的義務(wù)。第三節(jié)其他人際相關(guān)理論一、社會角色模式66二.遊戲模式Berne（1964）主張人際關(guān)係是相當(dāng)受到一些遊戲的控制或影響?！高[戲」是指用來影響對方的一些人際策略，一個(gè)人人格包含P、A、C三種自我狀態(tài)。（1）父母自我狀態(tài)是一個(gè)人從父母或是其他具影響力的人學(xué)習(xí)而來的。（2）兒童自我狀態(tài)是一個(gè)人以自己過去，特別是幼兒時(shí)期方式來思考、感覺和表現(xiàn)。（3）成人自我狀態(tài)是利用既有資源來思考、記憶和應(yīng)用，通常以不帶感覺來表現(xiàn)。二.遊戲模式67三、平衡論美國社心和完形理論家Heider(1958)提出人際關(guān)係中，個(gè)人與他人的態(tài)度和認(rèn)知信念不一致時(shí)，會促成個(gè)人態(tài)度的改變。強(qiáng)調(diào)認(rèn)知結(jié)構(gòu)中評價(jià)因素與情感因素的一致性，在維持認(rèn)知平衡中具有重要作用。P-O-X模式，P代表個(gè)人、O代表另一個(gè)人、X