某航空公司組織行為講義

煮酒論英雄——從組織行為學(xué)角度淺析美國西南航空公司和中國春秋航空公司企業(yè)介紹美國西南航空公司簡介美國西南航空(SouthwestAirlines)創(chuàng)建于1971年，是美國第五個建立的大航空公司，而從載客量來看則是世界第3大航空公司。它從僅有56萬美元、3架波音737客機、經(jīng)營短程航運業(yè)務(wù)的地方性小公司，發(fā)展至目前擁有超過300架波音737客機，每天發(fā)出超過2700個班機，員工超過3．5萬人的大公司。最令人驚奇的是，它創(chuàng)下了自1973年以來連續(xù)30多年贏利的業(yè)界奇跡，也是世界惟一一家連續(xù)盈利時間最長的航空公司，連續(xù)4年(1997—2000年)被著名的《財富》雜志評為全球最受贊賞的公司之一。1992200220111971成立于德克薩斯州1973與Braniff公司競爭勝利，宣布盈利榮獲三項桂冠(最準(zhǔn)時，行李誤投最少，投訴率最低）9.11事件后保持盈利，財富雜志評為最受歡迎企業(yè)2010年凈盈余2.78億美元，連續(xù)38年盈利

美國西南航空公司發(fā)展歷程中國春秋航空公司簡介春秋航空有限公司是首個中國民營資本獨資經(jīng)營的低成本航空公司（廉價航空公司）。春秋航空有限公司經(jīng)中國民用航空總局批準(zhǔn)成立于2004年5月26日，由春秋旅行社創(chuàng)辦，注冊資本8000萬元人民幣，創(chuàng)立之初，只有3架租賃的飛機空客A320飛機，經(jīng)營國內(nèi)航空客貨運輸業(yè)務(wù)和旅游客運包機運輸業(yè)務(wù)。2005年7月18日首航。春秋航空平均上座率達(dá)到95.4%，成為國內(nèi)民航最高客座率的航空公司。唯一獲得民航總局“安全先進(jìn)單位”表彰嘉獎。2010年春秋公司光榮地成為上海市民營企業(yè)納稅前十名。民航總局公布的全民航“政府性基金征繳”總評分第一名.中國春秋航空公司發(fā)展歷程20062010201120042005成立于中國上海國內(nèi)首航中國民航加權(quán)評分第一平均上座率達(dá)到95.4%年凈利潤逾4.7億元，成為當(dāng)前國內(nèi)最成功的廉價航空公司團(tuán)隊理念及成員介紹隊名：兄弟連連長：孫宏年講解：孫宏年、寇祖風(fēng)主持：李菁策劃：支彪、王燚乾、劉軍明、徐占文、柳青、趙軍、胡浩、李金澤、楊佳愉理念：我們來自五湖四海，為了同一個奮斗目標(biāo)，重走青春路！卓越領(lǐng)導(dǎo)者美國西南航空公司美國西南航空公司總裁《財富》雜志評選的最好的CEO之一；《執(zhí)行官》雜志“1999年度全美最佳執(zhí)行官；出色的營銷戰(zhàn)略家、管理者、卓越的團(tuán)隊引導(dǎo)者。持續(xù)成長——持續(xù)38年盈利創(chuàng)新思維——選擇公路交通為新對手開源節(jié)流、降本增效——統(tǒng)一機型、節(jié)約膳食高績效管理——增加起降頻次、減少登機時間凝聚人心——打造家的氛圍西南航空創(chuàng)始人——CorporalKlinger赫伯·凱萊赫服務(wù)理念：以愛為凝聚力的公司，比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固的多。中國春秋航空公司“將”者風(fēng)范●智：遠(yuǎn)見卓識——中國廉價航空第一人●信：誠信守諾——被GE評為世界上最為誠信的公司之一●仁：服務(wù)意識——客戶至上、員工至上●勇：超常行為——打破國有航空公司壟斷●毅：堅持信念——勇闖紅海，尋找藍(lán)海春秋航空創(chuàng)始人——王正華為廣大旅客提供‘安全、低價、準(zhǔn)點、便捷、溫馨’的航空運輸服務(wù)讓人人坐得起飛機!共識、共鳴、共振、共贏快樂和尊重的氛圍每周聚會獻(xiàn)計獻(xiàn)策無障礙的溝通公司獨特的“家庭文化”(精神、信仰)團(tuán)結(jié)一致，高效的勞動效率(團(tuán)隊精神、執(zhí)行力)趨同一致的價值觀(思想上)打造真誠有效的溝通平臺(氛圍、環(huán)境、方法)彼此關(guān)關(guān)懷和和尊重重成本意意識高效1+1>2空服人人員與與飛行行員幫幫忙打打掃客客艙并并協(xié)助助登機機飛機15分鐘起起降相互尊尊重平等信信任享受樂樂趣美國西西南航航空公公司中國春春秋航航空公公司家乘客之之家員工之之家關(guān)懷之之和和關(guān)懷之之和同心之之和合作之之和感恩之之和中國春春秋航航空公公司萬事興興前景興興效益興興中國春春秋航航空公公司經(jīng)營之道核心競爭力企業(yè)文化企業(yè)架構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略成功的的關(guān)鍵鍵戰(zhàn)略略美國西西南航航空公公司戰(zhàn)略具具有前前瞻性性統(tǒng)一使使用油油耗較較經(jīng)濟(jì)濟(jì)的737客機工資水水平低低不提供供空中中膳食食登機牌牌是塑塑料做做的，，可重重復(fù)使使用航線點點到點點平均飛飛行時時間65分鐘鐘左左右右短航航線線低成成本本美國國西西南南航航空空公公司司差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略服務(wù)務(wù)差差別別化化真誠誠、、親親切切的的個個性性化化服服務(wù)務(wù)讓乘乘坐坐飛飛機機成成為為樂樂趣趣讓旅旅客客覺覺得得像像自自己己的的老老朋朋友友人員員差差別別化化員工工受受邀邀對對面面試試者者給給出出自自己己的的評評價價最看看重重積積極極的的態(tài)態(tài)度度和和團(tuán)團(tuán)隊隊精精神神美國國西西南南航航空空公公司司高效效率率低成成本本不可可復(fù)復(fù)制制的的企企業(yè)業(yè)文文化化企業(yè)業(yè)核核心心競競爭爭力力美國國西西南南航航空空公公司司總裁裁CEO赫伯伯凱凱勒勒爾爾服務(wù)部約翰·丹尼森（VP）客戶部科琳·巴雷特（VP）內(nèi)審部阿爾·戴維斯（VP）運營部加利·巴龍（VP）財務(wù)務(wù)顧問問權(quán)益益保保留留收入入管管理理系統(tǒng)統(tǒng)公司司交交流流客戶戶關(guān)關(guān)系系辦公公室室人、、公公關(guān)關(guān)營銷銷內(nèi)部部審審計計公司司保保密密飛行行運運營營燃料料和和服服務(wù)務(wù)地勤勤保養(yǎng)養(yǎng)工工程程進(jìn)度度計計劃劃組織織架架構(gòu)構(gòu)圖圖美國國西西南南航航空空公公司司有效的管理架構(gòu)按業(yè)務(wù)功能劃分各負(fù)其責(zé)權(quán)責(zé)清晰扁平化管理層次少，信息傳遞速度快。有利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。管理成本低。美國國西西南南航航空空公公司司組織織架架構(gòu)構(gòu)獨特的企業(yè)文化家庭氛圍員工第一的價值觀鼓勵創(chuàng)新理念念傳傳導(dǎo)導(dǎo)員工工利利益益放放在在重重要要位位置置國家家經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)不不好好時時不不裁裁員員員工工退退休休保保障障（（利利潤潤分分成成25%存在在退退休休金金賬賬戶戶））組織保障人才部文化委員會定期表彰員工公司司、、員員工工、、顧顧客客給予予關(guān)關(guān)注注尊重重關(guān)心心充滿滿仁仁愛愛人文文關(guān)關(guān)懷懷彼此此尊尊重重美國國西西南南航航空空公公司司企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略中國國春春秋秋航航空空公公司司統(tǒng)一一A320機型型座位位密密度度大大不提提供供免免費費餐餐食食行李李15Kg以下下…低成成本本航空空旅游游酒酒店店…后向向一一體體產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)化化中國國春春秋秋航航空空公公司司企業(yè)業(yè)競競爭爭力力總裁裁CEO王正正華華機務(wù)務(wù)部部組織織架架構(gòu)構(gòu)圖圖中國國春春秋秋航航空空公公司司運輸部運行控制部機務(wù)部計財部乘務(wù)部飛行部企業(yè)文化艱苦奮斗科技手段團(tuán)隊精神高尚人品節(jié)儉創(chuàng)新新精精神神感恩恩感恩恩、、遠(yuǎn)遠(yuǎn)慮慮、、遠(yuǎn)慮慮中國國春春秋秋航航空空公公司司兄弟弟連連感感悟悟企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo)是是靠靠戰(zhàn)戰(zhàn)略略來來實實現(xiàn)現(xiàn)的的，，只只有有通通過過創(chuàng)創(chuàng)新新才才能能不不斷斷的的超超越越自自己己和和對對手手；；戰(zhàn)略略決決定定組組織織，，組組織織決決定定了了團(tuán)團(tuán)隊隊，，團(tuán)團(tuán)隊隊決決定定了了企企業(yè)業(yè)氛氛圍圍，，企企業(yè)業(yè)氛氛圍圍決決定定企企業(yè)業(yè)文文化化；；企業(yè)只有有通過組組織發(fā)展展和組織織變革，，建立不不可復(fù)制制的企業(yè)業(yè)文化，，才能使使企業(yè)長長盛不衰衰。謝謝觀看看！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December18,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。00:13:0300:13:0300:1312/18/202212:13:03AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2200:13:0300:13Dec-2218-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。00:13:0300:13:0300:13Sunday,December18,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月-2212月-2200:13:0300:13:03December18,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。18十二月月202212:13:04上午午00:13:0412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2212:13上上午12月-2200:13December18,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/180:13:0400:13:0418December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。12:13:04上午午12:13上上午00:13:0412月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:13:0400:13:0400:1312/18/202212:13:04AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2200:13:0400:13Dec-2218-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。00:13:0400:13:0400:13Sunday,December18,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2200:13:0400:13:04December18,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。18十十二二月月202212:13:04上上午午00:13:0412月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月2212:13上上午午12月月-2200:13December18,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/180:13:0400:13:0418December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。12:13:04上午午12:13上上午00:13:0412月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。00:13:0400:13:0400:1312/18/202212:13:04AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2200:13:0400:13Dec-2218-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。00:13:0400:13:0400:13Sun