會(huì)展考試重點(diǎn)內(nèi)容整理1.0版

Ch1會(huì)展概論會(huì)展的定義：一、會(huì)展的狹義定義從字面上分析，會(huì)展是會(huì)議和展覽等集體性活動(dòng)的總稱。從會(huì)展的功能上分析， 會(huì)展是人們進(jìn)行信息交流、 洽談商務(wù)合作、 開展市場(chǎng)營(yíng)銷以及滿足人們某種精神需求的一種活動(dòng)形式。從國(guó)內(nèi)外對(duì)會(huì)展研究的主流觀點(diǎn)來(lái)看， 會(huì)展活動(dòng)主要包括會(huì)議和展覽兩個(gè)基本組成部分。通過兩種現(xiàn)象反映出來(lái)，其一，在西方，人們一般稱會(huì)展業(yè)為會(huì)議與展覽業(yè)，在一定程度上將會(huì)議 (conventionandconference)和展覽(exhibition)區(qū)分開來(lái) ;其二，展覽場(chǎng)地大都兼有接待會(huì)議和舉辦展覽的功能，因而大多數(shù)被稱為會(huì)展中心。展覽是組展者吸引參展商在一個(gè)特定的時(shí)間里到某地將其產(chǎn)品進(jìn)行充分展示， 以引起觀眾注意并促成當(dāng)場(chǎng)或展后購(gòu)買其產(chǎn)品的有組織的活動(dòng)。二、會(huì)展的廣義定義會(huì)議、展覽 +體育賽事 +節(jié)慶活動(dòng)廣義的會(huì)展外延很廣，包括各種類型的大型會(huì)議、博覽會(huì)、展覽展銷活動(dòng)、體育競(jìng)技活動(dòng)、集中性商品交易活動(dòng)，以及節(jié)日、紀(jì)念日慶典等原因：設(shè)施相通、消費(fèi)形式接近、提供服務(wù)相似狹義會(huì)展： MT廣義會(huì)展： MICE：meetings公司會(huì)議、 conventions協(xié)會(huì)或社團(tuán)會(huì)議、 exhibitions展覽、incentivetravelprograms獎(jiǎng)勵(lì)旅游或者：IMBEST獎(jiǎng)勵(lì)旅游 (Incentivetravel)、會(huì)議(Meeting)、個(gè)人差旅(Businessindividualtrip)、展覽會(huì)(Exhibition)、特殊活動(dòng) (Specialevents)和教育培訓(xùn) (Training&education)會(huì)展的本質(zhì)屬性：服務(wù)業(yè)會(huì)展產(chǎn)品構(gòu)成核心產(chǎn)品：交易，展示，核心收益實(shí)體產(chǎn)品：場(chǎng)地 展位裝飾餐飲紀(jì)念品座位附加產(chǎn)品：品牌 休閑旅游 娛樂表演 住宿等會(huì)展服務(wù)的組成要素：支持性設(shè)備 輔助物品 顯性服務(wù) 隱形服務(wù)會(huì)展的類型（一）根據(jù)會(huì)展的內(nèi)容（展品所屬的行業(yè)或類別）綜合性展覽（技術(shù)展 /消費(fèi)品展/技術(shù)和消費(fèi)品展覽） 、專業(yè)展覽和消費(fèi)展覽 UFI（二）根據(jù)參展商（或觀眾）的來(lái)源分為國(guó)際展、國(guó)家（全國(guó)展） 、地區(qū)展和獨(dú)展。什么國(guó)際展？（三）根據(jù)展會(huì)的性質(zhì)可分為專業(yè)（貿(mào)易、技術(shù)）展、展銷會(huì)（消費(fèi)展）三者的對(duì)比 （四）根據(jù)展會(huì)間隔時(shí)間和舉辦時(shí)間的長(zhǎng)短是否定期舉辦：定期展 /不定期展時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期展 /短期展（五）根據(jù)舉辦展會(huì)的場(chǎng)地展覽場(chǎng)館可分為室內(nèi)場(chǎng)館和室外場(chǎng)地。會(huì)展經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)綜合效益大產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)強(qiáng)互動(dòng)性能好投資回收快游客數(shù)量多會(huì)展經(jīng)濟(jì)的功能整合功能紐帶功能展示功能連帶功能促銷功能Ch2會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成：主體客體中介服務(wù)機(jī)構(gòu) 傳播的信息會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成上游企業(yè)：指會(huì)展項(xiàng)目開發(fā)、策劃，一般指會(huì)展活動(dòng)擁有者 （owner），擁有會(huì)展

活動(dòng)的專用權(quán)，一般是具有獨(dú)立開發(fā)能力、運(yùn)作能力的會(huì)展活動(dòng)組織者，或主辦單位、承辦單位。中游企業(yè)：指為會(huì)展活動(dòng)提供場(chǎng)館、設(shè)施、服務(wù)的企業(yè)組織。下游企業(yè)：所有能直接或間接為會(huì)展活動(dòng)主辦單位、參與方和觀眾提供服務(wù)的部門，（指會(huì)展活動(dòng)的代理商，如運(yùn)輸代理、旅游代理等或分包商）PCO與PEO的區(qū)別：（專業(yè)會(huì)議公司&專業(yè)展覽公司）PCO勺性質(zhì)、職能PEO勺性質(zhì)、職能1、受雇、協(xié)辦、行政管理1、自雇、主辦、承包2、收管理/行政/顧問費(fèi)（按與會(huì)者人數(shù)）2、自負(fù)盈虧3、作為顧客顧問3、自定市場(chǎng)營(yíng)業(yè)方針4、顧客：國(guó)際及本地專業(yè)協(xié)會(huì)/組織4、顧客：參展商、入場(chǎng)觀展的買家/消費(fèi)者PCO與DMC的區(qū)別：（專業(yè)會(huì)議公司，目的地管理公司）PCODMC1、主要顧客國(guó)際及本地專業(yè)協(xié)會(huì)/組織跨國(guó)公司/商業(yè)機(jī)構(gòu)、外國(guó)的MeetingPlanner、incentiveagent獎(jiǎng)勵(lì)旅游代理人），本地的PCO/PEO2、主要業(yè)務(wù)籌劃、籌辦國(guó)際會(huì)議和展覽。為商務(wù)會(huì)議/獎(jiǎng)勵(lì)旅游安排行程3、參與競(jìng)投會(huì)議時(shí)已經(jīng)參與決定目的后才開始參與4、工作性質(zhì)——酒店、會(huì)議場(chǎng)地的挑選與介紹一一編排會(huì)議及社交節(jié)目一一擔(dān)當(dāng)執(zhí)行秘書和行政處的工作一一尋求會(huì)議技術(shù)支援——多作旅游、觀光行程安排工作——車隊(duì)、機(jī)場(chǎng)或酒店接送一一訂酒店一一安排特色晚宴5、收費(fèi)方式按與會(huì)人數(shù)算抽取酒店訂房傭金Ch3會(huì)展經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的產(chǎn)業(yè)環(huán)境一般使用五種力量方法進(jìn)行分析 :產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅、 供應(yīng)商的議價(jià)能力、客戶的議價(jià)能力、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅Ch4會(huì)展市場(chǎng)會(huì)議類型（選擇題） ：按主辦單位：公司類會(huì)議，協(xié)會(huì)類會(huì)議，其他組織會(huì)議按會(huì)議活動(dòng)性質(zhì)： 商務(wù)型會(huì)議， 度假型會(huì)議， 文化交流型會(huì)議， 專業(yè)學(xué)術(shù)型會(huì)議，政治型會(huì)議， ；培訓(xùn)型會(huì)議按會(huì)議的性質(zhì)：論壇式會(huì)議，研討式會(huì)議，報(bào)告式會(huì)議按會(huì)議的規(guī)模劃分：小型會(huì)議，中型會(huì)議，大型會(huì)議，特大型會(huì)議會(huì)議代表的類型劃分：會(huì)員會(huì)議，內(nèi)部成員會(huì)議，業(yè)務(wù)關(guān)系人員會(huì)議，公眾會(huì)議按照會(huì)議代表的范圍劃分：國(guó)內(nèi)會(huì)議，國(guó)際會(huì)議按照會(huì)議舉辦地點(diǎn)：固定性會(huì)議，非固定性會(huì)議協(xié)會(huì)會(huì)議市場(chǎng) &公司會(huì)議市場(chǎng)的不同：一、地點(diǎn)：協(xié)會(huì)組織選址時(shí)考慮的因素選擇舉辦城市時(shí)考慮因素（1）交通便捷：空中交通、地面交通（2）會(huì)議與飯店設(shè)施（3）專業(yè)技能（4）旅游景點(diǎn)（5）城市形象和國(guó)際認(rèn)知度（6）目的地政府或會(huì)員的邀請(qǐng)（7）吸納新會(huì)員的機(jī)會(huì)（8）安全協(xié)會(huì)會(huì)議舉辦場(chǎng)所（1）飯店（2）會(huì)議中心會(huì)議中心國(guó)際協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)議中心的定義：①60%業(yè)務(wù)來(lái)自會(huì)議；②提供會(huì)議所需的全部設(shè)施；③擁有能夠隨時(shí)為會(huì)議承辦者和與會(huì)者提供幫助的專業(yè)人士；（3）大學(xué)和學(xué)院（4）輪船（5）療養(yǎng)地和主題公園（6）公共建筑公司會(huì)議選址時(shí)需考慮的因素公司會(huì)議選址時(shí)需考慮因素：①當(dāng)?shù)厥欠裼性摴镜姆止?；②公司與該城市是否有商業(yè)聯(lián)系；③公司能否在當(dāng)?shù)赝诰虻酵顿Y機(jī)會(huì)；④當(dāng)?shù)氐娘埖旰蜁?huì)議設(shè)施狀況；⑤是否有利于樹立公司的團(tuán)隊(duì)精神；⑥其他特別有意義的理由。選擇會(huì)議場(chǎng)所或飯店時(shí)需考慮的因素①高質(zhì)量的餐飲服務(wù)；②充足的客房；③適當(dāng)?shù)臅?huì)議空間④服務(wù)；⑤便利的地理位置；⑥安全。二、時(shí)間：協(xié)會(huì)會(huì)議市場(chǎng)：1、周期和模式 （4-5天）2、籌會(huì)時(shí)間規(guī)模越大，時(shí)間越長(zhǎng)（ 1-5）公司會(huì)議市場(chǎng)籌會(huì)時(shí)間（低于 1年）三、機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)會(huì)議市場(chǎng)的主要國(guó)際組織UIA 國(guó)際協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì) /聯(lián)盟成立于1907年，總部在布魯塞爾。ICCA internationalcongressandconventionassociation 國(guó)際會(huì)議協(xié)會(huì)公司會(huì)議行業(yè)的主要國(guó)際組織國(guó)際會(huì)議策劃人協(xié)會(huì)（ MeetingProfessionalsInternational，MPI）會(huì)議業(yè)最大的行業(yè)協(xié)會(huì)，主要從事會(huì)議與展覽業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的分析和預(yù)測(cè)。2.ICCA四、意愿會(huì)議選址的因素：協(xié)會(huì)組織選址時(shí)考慮的因素1、選擇舉辦城市時(shí)考慮因素（1）交通便捷：空中交通、地面交通（2）會(huì)議與飯店設(shè)施（3）專業(yè)技能（4）旅游景點(diǎn)（5）城市形象和國(guó)際認(rèn)知度（6）目的地政府或會(huì)員的邀請(qǐng)（7）吸納新會(huì)員的機(jī)會(huì)（8）安全2、選擇會(huì)議場(chǎng)所或飯店時(shí)考慮因素（1）適當(dāng)?shù)臅?huì)議空間（2）客房是否充足（3）餐飲安排（4）適當(dāng)?shù)恼故究臻g（5）交通便捷（6）服務(wù)公司會(huì)議選址時(shí)需考慮的因素1.公司會(huì)議選址時(shí)需考慮因素：①當(dāng)?shù)厥欠裼性摴镜姆止荆虎诠九c該城市是否有商業(yè)聯(lián)系；③公司能否在當(dāng)?shù)赝诰虻酵顿Y機(jī)會(huì)；④當(dāng)?shù)氐娘埖旰蜁?huì)議設(shè)施狀況；⑤是否有利于樹立公司的團(tuán)隊(duì)精神；⑥其他特別有意義的理由。選擇會(huì)議場(chǎng)所或飯店時(shí)需考慮的因素①高質(zhì)量的餐飲服務(wù)；②充足的客房；③適當(dāng)?shù)臅?huì)議空間④服務(wù)；⑤便利的地理位置；⑥安全。展覽市場(chǎng)的參與者：組織者：如何應(yīng)對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)：①?gòu)姆e極方面來(lái)看，提高了行業(yè)的進(jìn)入門檻，從而在一定程度上削減了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。②組織者可通過鼓勵(lì)參展商盡早簽訂參展協(xié)議來(lái)最大限度降低與轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)；組織者往往通過提供現(xiàn)金折扣來(lái)達(dá)到這一目標(biāo)：提前預(yù)訂折扣忠誠(chéng)度折扣買家（觀眾）參展目的：（1）觀看和購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)；（2）從展覽會(huì)中了解新技術(shù)、新思想。（3）幫助作出購(gòu)買決策。賣家（參展商）參展商從展覽會(huì)中獲取的益處：（1）保持與客戶的聯(lián)系；（2）了解市場(chǎng)需求；（3）發(fā)布新產(chǎn)品；（4）分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；（5）作為營(yíng)銷工具；（6）進(jìn)行銷售；（7）尋找代理商。展覽場(chǎng)地及設(shè)施的所有者物流公司當(dāng)?shù)卣?jiǎng)勵(lì)旅游與休閑度假旅游的區(qū)別旅游者角度：（1）經(jīng)歷更為難忘；（2）有助于公司增強(qiáng)士氣；（3）獎(jiǎng)勵(lì)旅游中，通常伴隨著公司信息的交流；（4）獎(jiǎng)勵(lì)旅游中，公司領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間可進(jìn)行更好的溝通（5）獎(jiǎng)勵(lì)旅游所使用的飯店及其他設(shè)施檔次高，參與人員可享受到貴賓待遇；（6）獎(jiǎng)勵(lì)旅游的費(fèi)用由公司支付。旅行社角度：TOC\o"1-5"\h\z（1）服務(wù)對(duì)象特殊 ；（2）行程活動(dòng)安排要求特殊，需根據(jù)企業(yè)意圖量身訂做（企業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)、頒獎(jiǎng)典禮、主題晚會(huì)或晚宴、舞會(huì)及個(gè)性化獎(jiǎng)品贈(zèng)送 ）；（3）旅行社旅游接待特殊 （時(shí)間安排、策劃流程、預(yù)算要求、食宿交通、人員安排、售前售后服務(wù)等 ）Ch5會(huì)展運(yùn)作與管理展覽會(huì)流程： （不重要）（一）展前工作市場(chǎng)調(diào)研 go擬定方案成立籌備班子落實(shí)展出場(chǎng)地廣告宣傳招展（1）制定往屆展覽會(huì)的參加者分析表（2）制作招展說明書 招展說明書 .docd（3）建立潛在客戶檔案（4）開展招展宣傳（5）選擇參展商招商（目標(biāo)觀眾）展品運(yùn)輸布展參展商進(jìn)入展覽區(qū)域?yàn)樽约旱恼刮贿M(jìn)行布置和準(zhǔn)備的過程預(yù)展（二）展期工作舉行開幕式人員、時(shí)間、預(yù)算、地點(diǎn)、程序等基本事項(xiàng)；展臺(tái)管理后勤服務(wù)交通秩序、充足的餐飲場(chǎng)所、保持環(huán)境衛(wèi)生、維持會(huì)場(chǎng)秩序、加強(qiáng)保安工作等處置突發(fā)事件火災(zāi)防范緊急醫(yī)療；防盜竊（三）展后工作撤展后續(xù)工作（1）致謝 （2）拓展關(guān)系 （3）準(zhǔn)備下一屆展出評(píng)估總結(jié)參展商展覽組織者宣傳報(bào)道會(huì)議運(yùn)作基本流程：擬定會(huì)議方案（1）確定會(huì)議議題及名稱如2002年博鰲亞洲旅游論壇的議題（2）確定會(huì)議時(shí)間（3）確定會(huì)議地址（4）確定出席人員名單主持人出席人員列席人員注意控制與會(huì)人（5）確定會(huì)議議程與日程①議程：對(duì)已確定的議題列出發(fā)言或討論的先后順序內(nèi)容：會(huì)議時(shí)間、內(nèi)容、責(zé)任人、會(huì)議場(chǎng)所、采用方式、活動(dòng)步驟和參會(huì)注意事項(xiàng)等。 E.g.會(huì)議議程的擬定②日程：結(jié)合會(huì)議議程對(duì)會(huì)議期間的所有活動(dòng)作逐日的具體安排。內(nèi)容：時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)。制發(fā)會(huì)議通知①內(nèi)容格式有完全式和省略式兩種。 ①完全式包括發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種。②省略式，例如《關(guān)于xxxxxX的通知》。通知內(nèi)容簡(jiǎn)單的，只寫“通知”兩字，這也是省略式的一種。②種類：按性質(zhì)：預(yù)備性、正式通知按通知名稱：會(huì)議通知 、邀請(qǐng)函（書、信）、請(qǐng)柬c、海報(bào)c、公告等③發(fā)放方式一般采用書面通知組織報(bào)名預(yù)算和籌集會(huì)議經(jīng)費(fèi)印制會(huì)議文件和證件會(huì)議文件是提請(qǐng)會(huì)議討論和有助于商議事項(xiàng)的文書材料①文件分類：主旨文書：開幕詞、閉幕詞、主持詞、大會(huì)報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話等事務(wù)文書：會(huì)議須知、會(huì)議細(xì)則、日程安排、選舉辦法等決議文書：會(huì)議決議、公報(bào)等②會(huì)議證件分類出席證：代表證、列席證、嘉賓證、旁聽證等；工作證：工作證、記者證等。 go布置會(huì)場(chǎng)會(huì)議宴會(huì)座位安排會(huì)前檢查（二）會(huì)中工作會(huì)議報(bào)到（1）組織接站：貴賓（2）安排住宿（3）報(bào)到會(huì)場(chǎng)組織與服務(wù)（1）會(huì)議簽到（2）引導(dǎo)就座（3）會(huì)議文件發(fā)放（4）安排會(huì)議發(fā)言(5)組織分組討論(6)處理臨時(shí)事項(xiàng).會(huì)議信息的收集與編發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào).會(huì)議后勤保障(1)安排會(huì)議餐飲(2)會(huì)議安全和保密服務(wù)(3)會(huì)議醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)(4)參觀訪問和文娛活動(dòng)(5)編印通訊錄和拍攝集體照(三)會(huì)后工作.會(huì)場(chǎng)清理.返離服務(wù).會(huì)議決算.會(huì)務(wù)總結(jié).會(huì)后宣傳會(huì)議文件分類：主旨文書：開幕詞、閉幕詞、主持詞、大會(huì)報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話等事務(wù)文書：會(huì)議須知、會(huì)議細(xì)則、日程安排、選舉辦法等決議文書：會(huì)議決議、公報(bào)等會(huì)議的議程的擬定(嘗試設(shè)計(jì)會(huì)議通知)遵循的原則：(1)按照議案的輕重緩急編排處理的先后次序 ；(2)每一個(gè)議案應(yīng)預(yù)估所需的處理時(shí)間并明白地標(biāo)示出來(lái)。確定會(huì)議議程的方法(1)根據(jù)到會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)的情況，確定會(huì)議主持人；(2)是根據(jù)會(huì)議的主題，確定會(huì)議發(fā)言人；(3)是圍繞會(huì)議主題，確定會(huì)議討論題目，并根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定討論方式;(4)是根據(jù)會(huì)議擬達(dá)到的目的，安排主要領(lǐng)導(dǎo)做好會(huì)議的總結(jié)。Ch6會(huì)展策劃的基本理論會(huì)展策劃的基本原理：(八大原理)奇正原理策劃貴在用奇，奇在眾所不意，也就是在眾人所忽視或意料之外但是又在情理之中。系統(tǒng)原理把策劃當(dāng)作一個(gè)完整的系統(tǒng)和過程，用控制論、信息論、系統(tǒng)論等方法中整體的、聯(lián)系的、結(jié)構(gòu)的、功能的、層次的、非線性的觀點(diǎn)，對(duì)某一策劃對(duì)象進(jìn)行分析、綜合、歸納、從而求得好的策劃方法，最終達(dá)成整體效益。裂變?cè)懋?dāng)策劃的能力發(fā)展到一定階段后， 他所積累的聚集的各種主客觀資源及創(chuàng)新思維習(xí)慣、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)就會(huì)發(fā)生核聚變，不斷衍生出新的創(chuàng)意，新的概念，新的模式。整合原理要求策劃人把策劃對(duì)象所在系統(tǒng)可能涉及到的各元素、 各層次、各結(jié)構(gòu)、各功能等，按照創(chuàng)意目標(biāo)的主線整合起來(lái)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)擊虛，以實(shí)現(xiàn) 1+1〉2的系統(tǒng)