組織心理與行為課件

第九章組織心理與行為

第一節(jié)組織概述一、組織的概念與類別1、何謂組織：巴納德：組織是一個(gè)有意識的、協(xié)調(diào)兩個(gè)人以上的活動(dòng)的互相協(xié)作的合作體系。薛恩：為了達(dá)到某一特定的共同目標(biāo)，通過各部門勞動(dòng)和職務(wù)的分工合作和不同等級的權(quán)力與責(zé)任的制度化，有計(jì)劃地協(xié)調(diào)一群人的活動(dòng)。吳秀娟：組織是由機(jī)構(gòu)、人員、目標(biāo)、制度等要素組成的人們活動(dòng)的協(xié)作系統(tǒng)。程正方：組織是為達(dá)成共同目標(biāo)，實(shí)行內(nèi)部分工和職能分化，通過不同層次的權(quán)利和職責(zé)，協(xié)調(diào)群體活動(dòng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。第一節(jié)組織概述2、組織的分類——按組織的功能和目標(biāo)把組織分為生產(chǎn)組織，政治組織和整合組織等——根據(jù)組織與其成員間的相互影響作用將其分為強(qiáng)制性組織，功利性組織和規(guī)范性組織——按組織建立的條件可以分正式組織與非正式組織2、組織的分類二、組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵1、組織結(jié)構(gòu)的概念：組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部的工作分配以及指導(dǎo)組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)機(jī)制?！ぷ鞣峙洌悍止?、任務(wù)專門化；——協(xié)調(diào)機(jī)制：信息溝通、層級控制、獎(jiǎng)酬制度、標(biāo)準(zhǔn)化★標(biāo)準(zhǔn)化：指行為或產(chǎn)出的常規(guī)模式，包括確定目標(biāo)、制定任務(wù)、確立工作流程及執(zhí)行操作技能等。二、組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵2、組織結(jié)構(gòu)的基本要素——控制幅度：層級設(shè)置與人員配備；——集權(quán)化：決策集權(quán)或分權(quán)；——正規(guī)化：工作標(biāo)準(zhǔn)化程度；——部門化：根據(jù)職能、產(chǎn)品或地理位置將員工及其工作劃分組群。3、組織結(jié)構(gòu)的基本形式——穩(wěn)定的機(jī)械式——適應(yīng)的有機(jī)式2、組織結(jié)構(gòu)的基本要素

機(jī)械式與有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)的比較組織特點(diǎn)機(jī)械式有機(jī)式控制幅度集權(quán)化正規(guī)化部門化開放性適應(yīng)性權(quán)力來源作用形態(tài)形式持久性職責(zé)機(jī)械式與有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)的比較

常見的組織結(jié)構(gòu)形式1．直線式結(jié)構(gòu)2．職能式結(jié)構(gòu)3．直線職能式結(jié)構(gòu)4．矩陣式結(jié)構(gòu)

常見的組織結(jié)構(gòu)形式直線式結(jié)構(gòu)教務(wù)主任總務(wù)主任德育主任班主任班主任班主任班主任班主任班主任校長直線式結(jié)構(gòu)教務(wù)主任總務(wù)主任德育主任班主任班主任班主任班主任班直線職能式結(jié)構(gòu)黨委、教代會(huì)校長教科研室德育處教務(wù)處總務(wù)處年級組教研組班級4班級3班級2班級1班級5班級6直線職能式結(jié)構(gòu)黨委、教代會(huì)校長教科研室德育處教務(wù)處總務(wù)處年級

三、組織的任務(wù)與功能

1、組織的任務(wù)——規(guī)定每個(gè)成員在組織中的位置，即對每個(gè)成員進(jìn)行角色分配，包括每個(gè)人的角色地位及其職責(zé)?！_定組織成員相互的關(guān)系，如上下級之間的隸屬關(guān)系，同事之間的分工合作關(guān)系等。2、組織的功能——形成合力——提高效率——滿足需要

三、組織的任務(wù)與功能

四、組織環(huán)境

1、組織環(huán)境是組織所處的內(nèi)在與外在的客觀條件組織環(huán)境的意義有以下三點(diǎn)：

第一，組織環(huán)境的類型會(huì)影響到組織結(jié)構(gòu)的類型；

第二，組織中不同部門或事業(yè)必須與不同的環(huán)境相適應(yīng)；第三，組織環(huán)境調(diào)節(jié)著組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組織績效的關(guān)系，影響組織的有效性。四、組織環(huán)境2、組織環(huán)境的類型1）組織外部環(huán)境，包括一般和特殊兩種：——一般外部環(huán)境是對所有組織都有影響作用的因素，包括社會(huì)人口、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、技術(shù)、自然資源等因素，通常以間接的形式影響組織系統(tǒng)。

——特定的外部環(huán)境是對某些組織具有影響作用的因素，包括國家政策和條例、市場、原材料、競爭者等因素，該因素對組織系統(tǒng)有直接影響。

2、組織環(huán)境的類型2）組織內(nèi)部環(huán)境——物理環(huán)境——管理環(huán)境——心理環(huán)境★心理環(huán)境指員工在組織環(huán)境影響下所形成的穩(wěn)定的精神面貌與工作方式。包括職工的責(zé)任心、歸屬感、服務(wù)精神、團(tuán)體意識、合作精神和對組織的忠誠等。2）組織內(nèi)部環(huán)境3、組織環(huán)境的特性——穩(wěn)定性——有序性——復(fù)雜性——不確定性

3、組織環(huán)境的特性第二節(jié)組織理論發(fā)展一、古典的組織理論（官僚模型）

1、德國的社會(huì)學(xué)家韋伯(M．Weber)1910年提出?！攸c(diǎn)：1）明確規(guī)定的職權(quán)等級制度。每個(gè)下級都處在一個(gè)上級的控制和監(jiān)督之下，職務(wù)和權(quán)力是明文規(guī)定的，制度不變，人員可以調(diào)換。2）專業(yè)化的分工。每個(gè)人的工作都分成簡單的、例行常規(guī)的、明確規(guī)定的作業(yè)。第二節(jié)組織理論發(fā)展3）明確的規(guī)章制度。用規(guī)章制度來保證和鞏固組織內(nèi)各層次和人們之間的協(xié)調(diào)一致。4）不受人的情感因素的影響。即指理想的組織，必須受正式的程序支配，而對個(gè)人感情與個(gè)饞的因素不予考慮，只是根據(jù)制度實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。5）以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的職員選擇與提升。即各級行政人員必須具有特殊才能和專門訓(xùn)練才能任職，采用公開競爭和考試方法來選擇員工。3）明確的規(guī)章制度。用規(guī)章制度來保證和鞏固組織內(nèi)各層6）各項(xiàng)工作、決定以及法規(guī)都有一定的法定公式及程序系統(tǒng)，并記載于公文書上。

7）管理權(quán)與所有權(quán)分離，組織的行政人員是一批具有管理專門才能的管理者，并不是所有權(quán)者。6）各項(xiàng)工作、決定以及法規(guī)都有一定的法定公式及程序系統(tǒng)，并——官僚模型的缺點(diǎn)1）可能會(huì)干擾組織目標(biāo)的完成。2）可能會(huì)助長某些形式的獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而導(dǎo)致組織機(jī)能的失調(diào)，對人的行為產(chǎn)生不良影響。3）不適于從事以創(chuàng)造和革新為重點(diǎn)的、非常規(guī)的、非常靈活的組織活動(dòng)4）容易出現(xiàn)缺乏理智、邏輯和感情因素的問題。5）缺乏彈性，適應(yīng)能力差，難以適應(yīng)外界變化的環(huán)境。

——官僚模型的缺點(diǎn)1）可能會(huì)干擾組織目標(biāo)的完成。二、行為科學(xué)的組織理論

此理論是斯科特(W．G．Scott)以古典的層峰結(jié)構(gòu)理論為基礎(chǔ)，吸收了心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、行為科學(xué)的關(guān)于行為規(guī)律和非正式群體的知識，對古典組織理論作了一定的修改提出來的。二、行為科學(xué)的組織理論行為科學(xué)組織理論的特點(diǎn)1.從組織形態(tài)上看，這種理論不主張層峰結(jié)構(gòu)，而傾向于扁平的組織結(jié)構(gòu)。2.主張更多的分權(quán)，因?yàn)榉謾?quán)可以使更多的人參加決策，有利于周動(dòng)員工的積極性。3.在專業(yè)化分工方面，提倡部門專業(yè)化。主要特點(diǎn)是集中控制，分權(quán)管理。行為科學(xué)組織理論的特點(diǎn)1.從組織形態(tài)上看，這種理論不主張層峰集中控制分權(quán)管理的優(yōu)點(diǎn)

1．決策迅速而且不含糊；

2．部門間不會(huì)因本位主義而發(fā)生沖突；

3．組織中能產(chǎn)生公平感、信任感和安全感；

4．組織中產(chǎn)生民主和非正式氣氛，減少偷懶的風(fēng)氣；5．縮短上中層領(lǐng)導(dǎo)間的隔閡，促進(jìn)組織目標(biāo)的認(rèn)同與了解。集中控制分權(quán)管理的優(yōu)點(diǎn)1．決策迅速而且不含糊；

三、現(xiàn)代系統(tǒng)和應(yīng)變的組織理論現(xiàn)代組織理論把組織看成一個(gè)由許多分系統(tǒng)所組成的、開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，它包括目標(biāo)和價(jià)值分系統(tǒng)、技術(shù)分系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)、社會(huì)心理分系統(tǒng)、管理分系統(tǒng)等。現(xiàn)代組織理論還強(qiáng)調(diào)組織的多變量性，承認(rèn)每個(gè)組織的環(huán)境和內(nèi)部各分系統(tǒng)都有其各自的特色，并為設(shè)計(jì)和管理具體組織提供依據(jù)。三、現(xiàn)代系統(tǒng)和應(yīng)變的組織理論——霍曼斯(G．Homans)的模型

外部環(huán)境所要求的行為新的行為結(jié)果

物理環(huán)境技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境活動(dòng)相互感情作用外部系統(tǒng)

相互新的作用行為

規(guī)范新的感情內(nèi)部系統(tǒng)生產(chǎn)率滿意感凝聚力個(gè)人成長與發(fā)展——霍曼斯(G．Homans)的模型

外部環(huán)境霍曼斯組織模型的主要觀點(diǎn)1）外部環(huán)境(物理、技術(shù)、文化等)決定著社會(huì)系統(tǒng)中人們的活動(dòng)和相互作用。2）外部系統(tǒng)的三個(gè)要素是相互依賴的。其中一個(gè)發(fā)生變化，其它因素也相應(yīng)地發(fā)生變化。3）內(nèi)部系統(tǒng)與外部系統(tǒng)是相互依賴的，一個(gè)系統(tǒng)的變化會(huì)引起另一個(gè)系統(tǒng)的變化。4）內(nèi)外兩個(gè)系統(tǒng)又是與外界環(huán)境相互依賴的。霍曼斯組織模型的主要觀點(diǎn)1）外部環(huán)境(物理、技術(shù)、文化等)決霍曼斯的組織模型的貢獻(xiàn)1）該模型告訴我們，組織中任何一個(gè)部門所發(fā)生的事件和進(jìn)行的變革都不是孤立地起作用的，它必然會(huì)影響組織的其它部門和周圍的環(huán)境。2）該模型提出了具體的團(tuán)體分析單元，即活動(dòng)、相互作用、思想感情、規(guī)范等（統(tǒng)稱為團(tuán)體系統(tǒng)四要素），有助于我們分析組織中的社會(huì)心理現(xiàn)象。3）霍曼斯的系統(tǒng)理論和應(yīng)變系統(tǒng)理論的早期模型，為更精確的組織模型奠定了基礎(chǔ)。霍曼斯的組織模型的貢獻(xiàn)——利克特的“重疊群體”

和“聯(lián)接針（栓、銷）角色”模型利克特(R．Likert)認(rèn)為，組織是由互相關(guān)聯(lián)、發(fā)生重疊關(guān)系的群體組成的系統(tǒng)；而這些相互關(guān)聯(lián)、發(fā)生重疊關(guān)系的群體是由同時(shí)處在幾個(gè)群體重疊處的個(gè)人來聯(lián)接的。利克特把這些在組織中各群體各單位之間起聯(lián)接作用的個(gè)人稱為“聯(lián)接針”或“聯(lián)接針角色”。

——利克特的“重疊群體”

和“聯(lián)接針（利克特的“聯(lián)接針角色”模型利克特的“聯(lián)接針角色”模型利克特模型的特點(diǎn)

1）任何群體的環(huán)境系統(tǒng)是由三個(gè)部分組成的：較大的系統(tǒng)、同樣的系統(tǒng)和較小的系統(tǒng)。

2）組織內(nèi)部各部門或各單位之間的聯(lián)系以及組織與環(huán)境的聯(lián)系，要依靠在各單位之間、在組織與環(huán)境之間占有重要地位的起著聯(lián)接針角色的關(guān)鍵人物。3）聯(lián)接針角色從水平方面看，是對兩個(gè)平行的部門或小組之間起協(xié)調(diào)作用。從垂直方面看，是某一層次部門與上下各層之間的聯(lián)接。這樣在組織中就構(gòu)成一種多層重疊的群體或小組結(jié)構(gòu)。

利克特模型的特點(diǎn)1）任何群體的環(huán)境系統(tǒng)是由三個(gè)部分組成的：利克特模式的主要貢獻(xiàn)

1）打破了過去組織理論中一人一個(gè)職位，各部門嚴(yán)格劃分界限的觀念；2）強(qiáng)調(diào)管理人員不能只完成本職的固定工作，還要在各部門之間、個(gè)人與個(gè)人之間起聯(lián)接作用；3）中層管理人員不但需要與同層次部門或單位保持聯(lián)系，還要同上下層次部門之間起聯(lián)接作用。利克特模式的主要貢獻(xiàn)1）打破了過去組織理論中一人一個(gè)職位，——卡恩的“重疊角色組”模型卡恩(R．L．Kahn)用社會(huì)心理學(xué)中的角色組概念來解釋組織。他認(rèn)為，組織中的每個(gè)成員在該正式組織中都占有一個(gè)“職位”。對于占有某個(gè)職位的人，人們對他都有一定的期望（角色期望），也包括自我期望（角色知覺）。當(dāng)一個(gè)人在某一組織中扮演某個(gè)期望角色時(shí)，他就成為“中心人物”，而跟他協(xié)同工作的其它成員(上級、下級、同事或外組織成員)就同他一起組成了某個(gè)角色組。因此，整個(gè)組織可以看成是一個(gè)由許多重疊相連的角色組構(gòu)成的較大的系統(tǒng)?！ǘ鞯摹爸丿B角色組”模型卡恩(R．L．K第三節(jié)組織文化一、什么是組織文化?1、組織文化的定義

組織文化是指在一定的歷史條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的為組織成員共同遵循的思想意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。第三節(jié)組織文化——《Z理論》（William0uchi）

：傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的文化，它意味著企業(yè)的價(jià)值觀，如進(jìn)取、保守或靈活，這些價(jià)值觀又成為員工活動(dòng)、行為的規(guī)范。管理人員以身作則，把這些規(guī)范灌輸給員工，再一代一代地傳下去?！禯理論》（William0uchi）：傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)——《企業(yè)文化：》：文化是我們在這種環(huán)境中做事的方式。每個(gè)組織都有一種文化，它由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、典禮和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等要素組成。并以價(jià)值觀為核心。——物質(zhì)文明和精神文明的總合?！M織在長期的發(fā)展過程中逐漸形成的、組織成員共同遵循的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范的總和。

——《企業(yè)文化：》：文化是我們在這種環(huán)境中做事的方式。每個(gè)組組織文化的經(jīng)驗(yàn)形態(tài)松下幸之助（松下電器）：《實(shí)踐經(jīng)營哲學(xué)》盛田昭夫（索尼公司）：《日本造》瑪麗·凱(化妝品公司)：《用人之道》小托馬斯·沃森（IBM公司）：一個(gè)企業(yè)與它的信念組織文化的經(jīng)驗(yàn)形態(tài)松下幸之助（松下電器）：《實(shí)踐經(jīng)營哲學(xué)》企業(yè)文化的理論形態(tài)（四重奏）—《企業(yè)文化》：約定俗成的習(xí)俗和禮儀制約企業(yè)生存和發(fā)展—《成功之路》：行動(dòng)神速、顧客至上、鼓勵(lì)革新、尊重員工、重視價(jià)值觀、不離本行、精兵簡政、寬嚴(yán)并舉—《日本企業(yè)管理藝術(shù)》：7S—結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度、技能、作風(fēng)、人員、最高目標(biāo)—《Z理論》：AJZ企業(yè)文化的理論形態(tài)（四重奏）—《企業(yè)文化》：約定俗成的習(xí)俗和2、組織文化的內(nèi)容——最高宗旨或目標(biāo)——共同的價(jià)值觀——作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣——行為規(guī)范和規(guī)章制度——價(jià)值觀的物質(zhì)載體2、組織文化的內(nèi)容3、組織文化的結(jié)構(gòu)——物質(zhì)層：企業(yè)面貌、產(chǎn)品包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特性、紀(jì)念物——制度層：工作職責(zé)、規(guī)章制度、特殊制度、風(fēng)俗——精神層：經(jīng)營哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣、組織目標(biāo)、組織道德

3、組織文化的結(jié)構(gòu)1）物質(zhì)層—組織面貌（自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、室內(nèi)設(shè)計(jì)及布局、綠化環(huán)保等）—產(chǎn)品外觀及包裝（品質(zhì)、特色、款式、商標(biāo)、包裝、售后、維修等）—技術(shù)工藝與設(shè)備特性（機(jī)器、工具、儀表、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、水平、特色等）—紀(jì)念物（標(biāo)志性建筑、禮品）

1）物質(zhì)層2）制度層—工作制度（領(lǐng)導(dǎo)制度、管理制度、生產(chǎn)制度、銷售制度、財(cái)務(wù)制度等）—責(zé)任制度（權(quán)力及責(zé)任）—特殊制度（非程序化的民主評議制、對話制、合理化建議制、慶功會(huì)制等）—特殊風(fēng)俗（特有的典禮、儀式、會(huì)議、節(jié)日等）

2）制度層3）精神層—經(jīng)營哲學(xué)（對組織生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略及策略等的哲學(xué)思考）—組織精神（對組織倡導(dǎo)、員工行為表現(xiàn)出來的積極因素進(jìn)行概括、提煉的結(jié)果）—組織風(fēng)氣（員工普遍形成了的穩(wěn)定的心理及行為狀態(tài)，分為一般良好風(fēng)氣與獨(dú)特作風(fēng)）—組織目標(biāo)（生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心）—組織道德（調(diào)整內(nèi)部人際關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范）

3）精神層符號

英雄

禮儀價(jià)值觀

實(shí)踐、活動(dòng)、行為

組織文化結(jié)構(gòu)圖

符號英雄4、組織文化的特性——無形性——軟約束性——相對穩(wěn)定性和連續(xù)性——個(gè)性

4、組織文化的特性5、組織文化的作用導(dǎo)向——使個(gè)人價(jià)值取向和行為與組織目標(biāo)與發(fā)展方向一致，形成內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制；凝聚——共同的群體意識誘導(dǎo)認(rèn)同感、歸屬感，進(jìn)而形成凝聚力；規(guī)范——通過建立共同的價(jià)值體系進(jìn)而建立深層的心理定勢機(jī)制，形成軟約束；激勵(lì)——以人為中心的人本管理方法通過建立激勵(lì)環(huán)境形成激勵(lì)機(jī)制；創(chuàng)新——組織文化的獨(dú)特性所決定。5、組織文化的作用6、組織文化建設(shè)——組織文化建設(shè)的內(nèi)涵：組織領(lǐng)導(dǎo)者有意識地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程?！M織文化建設(shè)的內(nèi)容：1）培育優(yōu)良的價(jià)值觀2）提高員工素質(zhì)3）建立規(guī)章制度與規(guī)范4）加強(qiáng)禮儀建設(shè)5）改善物化環(huán)境6、組織文化建設(shè)——組織文化建設(shè)的步驟1）建立領(lǐng)導(dǎo)體制2）設(shè)立專門的職能部門3）制定計(jì)劃4）盤點(diǎn)現(xiàn)存組織文化5）目標(biāo)組織文化（領(lǐng)導(dǎo)者提出并倡導(dǎo)的群體價(jià)值觀及行為規(guī)范，源于且高于現(xiàn)實(shí)）的設(shè)計(jì)6）實(shí)施計(jì)劃——組織文化建設(shè)的步驟★目標(biāo)組織文化是領(lǐng)導(dǎo)者提出并倡導(dǎo)的群體價(jià)值觀及行為規(guī)范，源于且高于現(xiàn)實(shí)：——對組織過去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)（認(rèn)識現(xiàn)存微觀文化的利長）——對組織當(dāng)前文化的確認(rèn)（評價(jià)不良文化進(jìn)而抵制、克服之）——對組織未來文化的展望（吸取內(nèi)部、借鑒外部，因應(yīng)時(shí)代、社會(huì)背景，結(jié)合組織發(fā)展戰(zhàn)略）★評價(jià)組織文化的標(biāo)準(zhǔn)

民族性、制度性、時(shí)代性、個(gè)異性（行業(yè)、產(chǎn)品、組織）★目標(biāo)組織文化——組織文化建設(shè)的心理機(jī)制1）建立心理定勢2）適時(shí)心理強(qiáng)化3）利用從眾心理4）培養(yǎng)認(rèn)同心理5）激發(fā)模仿心理6）化解挫折心理——組織文化建設(shè)的心理機(jī)制——組織文化建設(shè)的方法與途徑共識化——確立精神使命情境化——設(shè)立儀式、器物人格化——樹立英雄人物及時(shí)強(qiáng)化——遵守規(guī)章制度定勢化——培育群體氣氛——組織文化建設(shè)的方法與途徑★CIS策劃——MI（MindIdentity）：經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、

目標(biāo)、精神、道德——BI（BehaviorIdentity）：MI統(tǒng)帥下的言語、

行為活動(dòng)——VI（VisionIdentity）：名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字等

★CIS策劃

第四節(jié)組織的變革與組織發(fā)展1、組織變革的含義組織變革是指為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，對組織的元素所做的調(diào)整與修正過程。組織變革不僅僅是組織結(jié)構(gòu)或機(jī)構(gòu)的變化，也包括組織功能、技術(shù)設(shè)備、組織管理、組織成員的思想和心理上的變革。第四節(jié)組織的變革與組織發(fā)展2、組織變革的意義組織發(fā)展與變革是組織系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化，不斷進(jìn)行自我完善的表現(xiàn)，是適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境變化的必要條件。通過變革可以提高組織的適應(yīng)性、創(chuàng)新性、穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展性。3、組織變革的目標(biāo)——完善組織結(jié)構(gòu)；——優(yōu)化組織管理功能；——改善組織內(nèi)部的心理氣氛；——提高組織效能。2、組織變革的意義4、組織變革的動(dòng)力——外部環(huán)境的變化1）社會(huì)政治因素2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展3）科學(xué)技術(shù)的影響4）市場變化因素——內(nèi)部環(huán)境的變化1）組織結(jié)構(gòu)的變化2）管理分系統(tǒng)的作用3）社會(huì)心理系統(tǒng)與人的因素。4、組織變革的動(dòng)力5、組織改革的阻力1）職工個(gè)人的心理阻力——職業(yè)心向?qū)Ω母锏恼系K——保守心理對改革的障礙——習(xí)慣心理對改革的阻礙——嫉妒心理對改革的障礙——求全責(zé)備心理對改革的障礙——中庸和中游思想對改革的障礙——心理承受力低對改革形成的障礙。2）來自組織的阻力——對既得利益的威脅——來自組織結(jié)構(gòu)的障礙——社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境問題造成的障礙——組織效益的影響5、組織改革的阻力★確定變革的必要性確定變革必要性的公式：C=(a·b·d)>X

C表示變革的決策；a表示對現(xiàn)狀的不滿程度；b指變革后目標(biāo)可能實(shí)現(xiàn)的概率；d指目前變革措施的起步狀況；X指變革所需付出的代價(jià)。公式的含義是：變革中各種因素的總和大于變革的代價(jià)時(shí)，才能進(jìn)行變革。★確定變革的必要性確定變革必要性的公式：6、組織變革的程序

——觀念轉(zhuǎn)變

——問題診斷

——方案制定

——方案實(shí)施

——效果評估

7、組織變革的類型（控制、范圍、內(nèi)容）

——以組織結(jié)構(gòu)為中心（復(fù)雜度、集權(quán)度、規(guī)范度）

——以技術(shù)為中心（設(shè)備、工藝、操作、溝通）

——以組織成員為中心（目標(biāo)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度）

6、組織變革的程序

——觀念轉(zhuǎn)變

——問題診斷

——方案制定8、組織發(fā)展與工作設(shè)計(jì)

——組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)

1）格道式發(fā)展

2）調(diào)查反饋法（內(nèi)容、形式）

——工作設(shè)計(jì)

1）工作特征模型

2）工作再設(shè)計(jì)的方法（工作擴(kuò)大化、工作豐富化、自治工作群體）

8、組織發(fā)展與工作設(shè)計(jì)

——組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)

1）格道式工作擴(kuò)大化與豐富化——工作擴(kuò)大化主要是擴(kuò)展工作任務(wù)的種類，原則上是增加工作任務(wù)的數(shù)目，是一種橫向的工作擴(kuò)展?！ぷ髫S富化是增加和豐富工作任務(wù)的內(nèi)容與意義，包括增加工作技能多樣化、任務(wù)完整性、任務(wù)意義、自主權(quán)和反饋，使得職工能體驗(yàn)到工作的意義和賦予的責(zé)任，并能了解到自己的工作結(jié)果。是一種縱向的工作擴(kuò)展。組織心理與行為課件工作擴(kuò)大化與豐富化的效果增加工作滿意感(22％)減少費(fèi)用(22％)提高工作質(zhì)量(17％)增加物化生產(chǎn)(15％)減少單調(diào)感(14％)其它(10％)工作擴(kuò)大化與豐富化的效果增加工作滿意感(22％)自主工作小組①小組成員有極大的參與機(jī)會(huì)，他們共同討論工作任務(wù)，選擇工作方法，制定落實(shí)方案。②小組是自行管理的，工作進(jìn)展和費(fèi)用支出等都由組內(nèi)討論決定。③小組內(nèi)的氣氛是坦誠的，能保證工作高速進(jìn)行。④組員對小組的歸屬意識較強(qiáng)，而且對其它小組并無敵意。組織心理與行為課件

第九章組織心理與行為

第一節(jié)組織概述一、組織的概念與類別1、何謂組織：巴納德：組織是一個(gè)有意識的、協(xié)調(diào)兩個(gè)人以上的活動(dòng)的互相協(xié)作的合作體系。薛恩：為了達(dá)到某一特定的共同目標(biāo)，通過各部門勞動(dòng)和職務(wù)的分工合作和不同等級的權(quán)力與責(zé)任的制度化，有計(jì)劃地協(xié)調(diào)一群人的活動(dòng)。吳秀娟：組織是由機(jī)構(gòu)、人員、目標(biāo)、制度等要素組成的人們活動(dòng)的協(xié)作系統(tǒng)。程正方：組織是為達(dá)成共同目標(biāo)，實(shí)行內(nèi)部分工和職能分化，通過不同層次的權(quán)利和職責(zé)，協(xié)調(diào)群體活動(dòng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。第一節(jié)組織概述2、組織的分類——按組織的功能和目標(biāo)把組織分為生產(chǎn)組織，政治組織和整合組織等——根據(jù)組織與其成員間的相互影響作用將其分為強(qiáng)制性組織，功利性組織和規(guī)范性組織——按組織建立的條件可以分正式組織與非正式組織2、組織的分類二、組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵1、組織結(jié)構(gòu)的概念：組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部的工作分配以及指導(dǎo)組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)機(jī)制?！ぷ鞣峙洌悍止?、任務(wù)專門化；——協(xié)調(diào)機(jī)制：信息溝通、層級控制、獎(jiǎng)酬制度、標(biāo)準(zhǔn)化★標(biāo)準(zhǔn)化：指行為或產(chǎn)出的常規(guī)模式，包括確定目標(biāo)、制定任務(wù)、確立工作流程及執(zhí)行操作技能等。二、組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵2、組織結(jié)構(gòu)的基本要素——控制幅度：層級設(shè)置與人員配備；——集權(quán)化：決策集權(quán)或分權(quán)；——正規(guī)化：工作標(biāo)準(zhǔn)化程度；——部門化：根據(jù)職能、產(chǎn)品或地理位置將員工及其工作劃分組群。3、組織結(jié)構(gòu)的基本形式——穩(wěn)定的機(jī)械式——適應(yīng)的有機(jī)式2、組織結(jié)構(gòu)的基本要素

機(jī)械式與有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)的比較組織特點(diǎn)機(jī)械式有機(jī)式控制幅度集權(quán)化正規(guī)化部門化開放性適應(yīng)性權(quán)力來源作用形態(tài)形式持久性職責(zé)機(jī)械式與有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)的比較

常見的組織結(jié)構(gòu)形式1．直線式結(jié)構(gòu)2．職能式結(jié)構(gòu)3．直線職能式結(jié)構(gòu)4．矩陣式結(jié)構(gòu)

常見的組織結(jié)構(gòu)形式直線式結(jié)構(gòu)教務(wù)主任總務(wù)主任德育主任班主任班主任班主任班主任班主任班主任校長直線式結(jié)構(gòu)教務(wù)主任總務(wù)主任德育主任班主任班主任班主任班主任班直線職能式結(jié)構(gòu)黨委、教代會(huì)校長教科研室德育處教務(wù)處總務(wù)處年級組教研組班級4班級3班級2班級1班級5班級6直線職能式結(jié)構(gòu)黨委、教代會(huì)校長教科研室德育處教務(wù)處總務(wù)處年級

三、組織的任務(wù)與功能

1、組織的任務(wù)——規(guī)定每個(gè)成員在組織中的位置，即對每個(gè)成員進(jìn)行角色分配，包括每個(gè)人的角色地位及其職責(zé)。——確定組織成員相互的關(guān)系，如上下級之間的隸屬關(guān)系，同事之間的分工合作關(guān)系等。2、組織的功能——形成合力——提高效率——滿足需要

三、組織的任務(wù)與功能

四、組織環(huán)境

1、組織環(huán)境是組織所處的內(nèi)在與外在的客觀條件組織環(huán)境的意義有以下三點(diǎn)：

第一，組織環(huán)境的類型會(huì)影響到組織結(jié)構(gòu)的類型；

第二，組織中不同部門或事業(yè)必須與不同的環(huán)境相適應(yīng)；第三，組織環(huán)境調(diào)節(jié)著組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組織績效的關(guān)系，影響組織的有效性。四、組織環(huán)境2、組織環(huán)境的類型1）組織外部環(huán)境，包括一般和特殊兩種：——一般外部環(huán)境是對所有組織都有影響作用的因素，包括社會(huì)人口、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、技術(shù)、自然資源等因素，通常以間接的形式影響組織系統(tǒng)。

——特定的外部環(huán)境是對某些組織具有影響作用的因素，包括國家政策和條例、市場、原材料、競爭者等因素，該因素對組織系統(tǒng)有直接影響。

2、組織環(huán)境的類型2）組織內(nèi)部環(huán)境——物理環(huán)境——管理環(huán)境——心理環(huán)境★心理環(huán)境指員工在組織環(huán)境影響下所形成的穩(wěn)定的精神面貌與工作方式。包括職工的責(zé)任心、歸屬感、服務(wù)精神、團(tuán)體意識、合作精神和對組織的忠誠等。2）組織內(nèi)部環(huán)境3、組織環(huán)境的特性——穩(wěn)定性——有序性——復(fù)雜性——不確定性

3、組織環(huán)境的特性第二節(jié)組織理論發(fā)展一、古典的組織理論（官僚模型）

1、德國的社會(huì)學(xué)家韋伯(M．Weber)1910年提出。——特點(diǎn)：1）明確規(guī)定的職權(quán)等級制度。每個(gè)下級都處在一個(gè)上級的控制和監(jiān)督之下，職務(wù)和權(quán)力是明文規(guī)定的，制度不變，人員可以調(diào)換。2）專業(yè)化的分工。每個(gè)人的工作都分成簡單的、例行常規(guī)的、明確規(guī)定的作業(yè)。第二節(jié)組織理論發(fā)展3）明確的規(guī)章制度。用規(guī)章制度來保證和鞏固組織內(nèi)各層次和人們之間的協(xié)調(diào)一致。4）不受人的情感因素的影響。即指理想的組織，必須受正式的程序支配，而對個(gè)人感情與個(gè)饞的因素不予考慮，只是根據(jù)制度實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。5）以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的職員選擇與提升。即各級行政人員必須具有特殊才能和專門訓(xùn)練才能任職，采用公開競爭和考試方法來選擇員工。3）明確的規(guī)章制度。用規(guī)章制度來保證和鞏固組織內(nèi)各層6）各項(xiàng)工作、決定以及法規(guī)都有一定的法定公式及程序系統(tǒng)，并記載于公文書上。

7）管理權(quán)與所有權(quán)分離，組織的行政人員是一批具有管理專門才能的管理者，并不是所有權(quán)者。6）各項(xiàng)工作、決定以及法規(guī)都有一定的法定公式及程序系統(tǒng)，并——官僚模型的缺點(diǎn)1）可能會(huì)干擾組織目標(biāo)的完成。2）可能會(huì)助長某些形式的獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而導(dǎo)致組織機(jī)能的失調(diào)，對人的行為產(chǎn)生不良影響。3）不適于從事以創(chuàng)造和革新為重點(diǎn)的、非常規(guī)的、非常靈活的組織活動(dòng)4）容易出現(xiàn)缺乏理智、邏輯和感情因素的問題。5）缺乏彈性，適應(yīng)能力差，難以適應(yīng)外界變化的環(huán)境。

——官僚模型的缺點(diǎn)1）可能會(huì)干擾組織目標(biāo)的完成。二、行為科學(xué)的組織理論

此理論是斯科特(W．G．Scott)以古典的層峰結(jié)構(gòu)理論為基礎(chǔ)，吸收了心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、行為科學(xué)的關(guān)于行為規(guī)律和非正式群體的知識，對古典組織理論作了一定的修改提出來的。二、行為科學(xué)的組織理論行為科學(xué)組織理論的特點(diǎn)1.從組織形態(tài)上看，這種理論不主張層峰結(jié)構(gòu)，而傾向于扁平的組織結(jié)構(gòu)。2.主張更多的分權(quán)，因?yàn)榉謾?quán)可以使更多的人參加決策，有利于周動(dòng)員工的積極性。3.在專業(yè)化分工方面，提倡部門專業(yè)化。主要特點(diǎn)是集中控制，分權(quán)管理。行為科學(xué)組織理論的特點(diǎn)1.從組織形態(tài)上看，這種理論不主張層峰集中控制分權(quán)管理的優(yōu)點(diǎn)

1．決策迅速而且不含糊；

2．部門間不會(huì)因本位主義而發(fā)生沖突；

3．組織中能產(chǎn)生公平感、信任感和安全感；

4．組織中產(chǎn)生民主和非正式氣氛，減少偷懶的風(fēng)氣；5．縮短上中層領(lǐng)導(dǎo)間的隔閡，促進(jìn)組織目標(biāo)的認(rèn)同與了解。集中控制分權(quán)管理的優(yōu)點(diǎn)1．決策迅速而且不含糊；

三、現(xiàn)代系統(tǒng)和應(yīng)變的組織理論現(xiàn)代組織理論把組織看成一個(gè)由許多分系統(tǒng)所組成的、開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，它包括目標(biāo)和價(jià)值分系統(tǒng)、技術(shù)分系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)、社會(huì)心理分系統(tǒng)、管理分系統(tǒng)等。現(xiàn)代組織理論還強(qiáng)調(diào)組織的多變量性，承認(rèn)每個(gè)組織的環(huán)境和內(nèi)部各分系統(tǒng)都有其各自的特色，并為設(shè)計(jì)和管理具體組織提供依據(jù)。三、現(xiàn)代系統(tǒng)和應(yīng)變的組織理論——霍曼斯(G．Homans)的模型

外部環(huán)境所要求的行為新的行為結(jié)果

物理環(huán)境技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境活動(dòng)相互感情作用外部系統(tǒng)

相互新的作用行為

規(guī)范新的感情內(nèi)部系統(tǒng)生產(chǎn)率滿意感凝聚力個(gè)人成長與發(fā)展——霍曼斯(G．Homans)的模型

外部環(huán)境霍曼斯組織模型的主要觀點(diǎn)1）外部環(huán)境(物理、技術(shù)、文化等)決定著社會(huì)系統(tǒng)中人們的活動(dòng)和相互作用。2）外部系統(tǒng)的三個(gè)要素是相互依賴的。其中一個(gè)發(fā)生變化，其它因素也相應(yīng)地發(fā)生變化。3）內(nèi)部系統(tǒng)與外部系統(tǒng)是相互依賴的，一個(gè)系統(tǒng)的變化會(huì)引起另一個(gè)系統(tǒng)的變化。4）內(nèi)外兩個(gè)系統(tǒng)又是與外界環(huán)境相互依賴的?；袈菇M織模型的主要觀點(diǎn)1）外部環(huán)境(物理、技術(shù)、文化等)決霍曼斯的組織模型的貢獻(xiàn)1）該模型告訴我們，組織中任何一個(gè)部門所發(fā)生的事件和進(jìn)行的變革都不是孤立地起作用的，它必然會(huì)影響組織的其它部門和周圍的環(huán)境。2）該模型提出了具體的團(tuán)體分析單元，即活動(dòng)、相互作用、思想感情、規(guī)范等（統(tǒng)稱為團(tuán)體系統(tǒng)四要素），有助于我們分析組織中的社會(huì)心理現(xiàn)象。3）霍曼斯的系統(tǒng)理論和應(yīng)變系統(tǒng)理論的早期模型，為更精確的組織模型奠定了基礎(chǔ)。霍曼斯的組織模型的貢獻(xiàn)——利克特的“重疊群體”

和“聯(lián)接針（栓、銷）角色”模型利克特(R．Likert)認(rèn)為，組織是由互相關(guān)聯(lián)、發(fā)生重疊關(guān)系的群體組成的系統(tǒng)；而這些相互關(guān)聯(lián)、發(fā)生重疊關(guān)系的群體是由同時(shí)處在幾個(gè)群體重疊處的個(gè)人來聯(lián)接的。利克特把這些在組織中各群體各單位之間起聯(lián)接作用的個(gè)人稱為“聯(lián)接針”或“聯(lián)接針角色”。

——利克特的“重疊群體”

和“聯(lián)接針（利克特的“聯(lián)接針角色”模型利克特的“聯(lián)接針角色”模型利克特模型的特點(diǎn)

1）任何群體的環(huán)境系統(tǒng)是由三個(gè)部分組成的：較大的系統(tǒng)、同樣的系統(tǒng)和較小的系統(tǒng)。

2）組織內(nèi)部各部門或各單位之間的聯(lián)系以及組織與環(huán)境的聯(lián)系，要依靠在各單位之間、在組織與環(huán)境之間占有重要地位的起著聯(lián)接針角色的關(guān)鍵人物。3）聯(lián)接針角色從水平方面看，是對兩個(gè)平行的部門或小組之間起協(xié)調(diào)作用。從垂直方面看，是某一層次部門與上下各層之間的聯(lián)接。這樣在組織中就構(gòu)成一種多層重疊的群體或小組結(jié)構(gòu)。

利克特模型的特點(diǎn)1）任何群體的環(huán)境系統(tǒng)是由三個(gè)部分組成的：利克特模式的主要貢獻(xiàn)

1）打破了過去組織理論中一人一個(gè)職位，各部門嚴(yán)格劃分界限的觀念；2）強(qiáng)調(diào)管理人員不能只完成本職的固定工作，還要在各部門之間、個(gè)人與個(gè)人之間起聯(lián)接作用；3）中層管理人員不但需要與同層次部門或單位保持聯(lián)系，還要同上下層次部門之間起聯(lián)接作用。利克特模式的主要貢獻(xiàn)1）打破了過去組織理論中一人一個(gè)職位，——卡恩的“重疊角色組”模型卡恩(R．L．Kahn)用社會(huì)心理學(xué)中的角色組概念來解釋組織。他認(rèn)為，組織中的每個(gè)成員在該正式組織中都占有一個(gè)“職位”。對于占有某個(gè)職位的人，人們對他都有一定的期望（角色期望），也包括自我期望（角色知覺）。當(dāng)一個(gè)人在某一組織中扮演某個(gè)期望角色時(shí)，他就成為“中心人物”，而跟他協(xié)同工作的其它成員(上級、下級、同事或外組織成員)就同他一起組成了某個(gè)角色組。因此，整個(gè)組織可以看成是一個(gè)由許多重疊相連的角色組構(gòu)成的較大的系統(tǒng)?！ǘ鞯摹爸丿B角色組”模型卡恩(R．L．K第三節(jié)組織文化一、什么是組織文化?1、組織文化的定義

組織文化是指在一定的歷史條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的為組織成員共同遵循的思想意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。第三節(jié)組織文化——《Z理論》（William0uchi）

：傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的文化，它意味著企業(yè)的價(jià)值觀，如進(jìn)取、保守或靈活，這些價(jià)值觀又成為員工活動(dòng)、行為的規(guī)范。管理人員以身作則，把這些規(guī)范灌輸給員工，再一代一代地傳下去?！禯理論》（William0uchi）：傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)——《企業(yè)文化：》：文化是我們在這種環(huán)境中做事的方式。每個(gè)組織都有一種文化，它由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、典禮和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等要素組成。并以價(jià)值觀為核心?！镔|(zhì)文明和精神文明的總合。——組織在長期的發(fā)展過程中逐漸形成的、組織成員共同遵循的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范的總和。

——《企業(yè)文化：》：文化是我們在這種環(huán)境中做事的方式。每個(gè)組組織文化的經(jīng)驗(yàn)形態(tài)松下幸之助（松下電器）：《實(shí)踐經(jīng)營哲學(xué)》盛田昭夫（索尼公司）：《日本造》瑪麗·凱(化妝品公司)：《用人之道》小托馬斯·沃森（IBM公司）：一個(gè)企業(yè)與它的信念組織文化的經(jīng)驗(yàn)形態(tài)松下幸之助（松下電器）：《實(shí)踐經(jīng)營哲學(xué)》企業(yè)文化的理論形態(tài)（四重奏）—《企業(yè)文化》：約定俗成的習(xí)俗和禮儀制約企業(yè)生存和發(fā)展—《成功之路》：行動(dòng)神速、顧客至上、鼓勵(lì)革新、尊重員工、重視價(jià)值觀、不離本行、精兵簡政、寬嚴(yán)并舉—《日本企業(yè)管理藝術(shù)》：7S—結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度、技能、作風(fēng)、人員、最高目標(biāo)—《Z理論》：AJZ企業(yè)文化的理論形態(tài)（四重奏）—《企業(yè)文化》：約定俗成的習(xí)俗和2、組織文化的內(nèi)容——最高宗旨或目標(biāo)——共同的價(jià)值觀——作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣——行為規(guī)范和規(guī)章制度——價(jià)值觀的物質(zhì)載體2、組織文化的內(nèi)容3、組織文化的結(jié)構(gòu)——物質(zhì)層：企業(yè)面貌、產(chǎn)品包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特性、紀(jì)念物——制度層：工作職責(zé)、規(guī)章制度、特殊制度、風(fēng)俗——精神層：經(jīng)營哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣、組織目標(biāo)、組織道德

3、組織文化的結(jié)構(gòu)1）物質(zhì)層—組織面貌（自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、室內(nèi)設(shè)計(jì)及布局、綠化環(huán)保等）—產(chǎn)品外觀及包裝（品質(zhì)、特色、款式、商標(biāo)、包裝、售后、維修等）—技術(shù)工藝與設(shè)備特性（機(jī)器、工具、儀表、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、水平、特色等）—紀(jì)念物（標(biāo)志性建筑、禮品）

1）物質(zhì)層2）制度層—工作制度（領(lǐng)導(dǎo)制度、管理制度、生產(chǎn)制度、銷售制度、財(cái)務(wù)制度等）—責(zé)任制度（權(quán)力及責(zé)任）—特殊制度（非程序化的民主評議制、對話制、合理化建議制、慶功會(huì)制等）—特殊風(fēng)俗（特有的典禮、儀式、會(huì)議、節(jié)日等）

2）制度層3）精神層—經(jīng)營哲學(xué)（對組織生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略及策略等的哲學(xué)思考）—組織精神（對組織倡導(dǎo)、員工行為表現(xiàn)出來的積極因素進(jìn)行概括、提煉的結(jié)果）—組織風(fēng)氣（員工普遍形成了的穩(wěn)定的心理及行為狀態(tài)，分為一般良好風(fēng)氣與獨(dú)特作風(fēng)）—組織目標(biāo)（生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心）—組織道德（調(diào)整內(nèi)部人際關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范）

3）精神層符號

英雄

禮儀價(jià)值觀

實(shí)踐、活動(dòng)、行為

組織文化結(jié)構(gòu)圖

符號英雄4、組織文化的特性——無形性——軟約束性——相對穩(wěn)定性和連續(xù)性——個(gè)性

4、組織文化的特性5、組織文化的作用導(dǎo)向——使個(gè)人價(jià)值取向和行為與組織目標(biāo)與發(fā)展方向一致，形成內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制；凝聚——共同的群體意識誘導(dǎo)認(rèn)同感、歸屬感，進(jìn)而形成凝聚力；規(guī)范——通過建立共同的價(jià)值體系進(jìn)而建立深層的心理定勢機(jī)制，形成軟約束；激勵(lì)——以人為中心的人本管理方法通過建立激勵(lì)環(huán)境形成激勵(lì)機(jī)制；創(chuàng)新——組織文化的獨(dú)特性所決定。5、組織文化的作用6、組織文化建設(shè)——組織文化建設(shè)的內(nèi)涵：組織領(lǐng)導(dǎo)者有意識地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程?！M織文化建設(shè)的內(nèi)容：1）培育優(yōu)良的價(jià)值觀2）提高員工素質(zhì)3）建立規(guī)章制度與規(guī)范4）加強(qiáng)禮儀建設(shè)5）改善物化環(huán)境6、組織文化建設(shè)——組織文化建設(shè)的步驟1）建立領(lǐng)導(dǎo)體制2）設(shè)立專門的職能部門3）制定計(jì)劃4）盤點(diǎn)現(xiàn)存組織文化5）目標(biāo)組織文化（領(lǐng)導(dǎo)者提出并倡導(dǎo)的群體價(jià)值觀及行為規(guī)范，源于且高于現(xiàn)實(shí)）的設(shè)計(jì)6）實(shí)施計(jì)劃——組織文化建設(shè)的步驟★目標(biāo)組織文化是領(lǐng)導(dǎo)者提出并倡導(dǎo)的群體價(jià)值觀及行為規(guī)范，源于且高于現(xiàn)實(shí)：——對組織過去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)（認(rèn)識現(xiàn)存微觀文化的利長）——對組織當(dāng)前文化的確認(rèn)（評價(jià)不良文化進(jìn)而抵制、克服之）——對組織未來文化的展望（吸取內(nèi)部、借鑒外部，因應(yīng)時(shí)代、社會(huì)背景，結(jié)合組織發(fā)展戰(zhàn)略）★評價(jià)組織文化的標(biāo)準(zhǔn)

民族性、制度性、時(shí)代性、個(gè)異性（行業(yè)、產(chǎn)品、組織）★目標(biāo)組織文化——組織文化建設(shè)的心理機(jī)制1）建立心理定勢2）適時(shí)心理強(qiáng)化3）利用從眾心理4）培養(yǎng)認(rèn)同心理5）激發(fā)模仿心理6）化解挫折心理——組織文化建設(shè)的心理機(jī)制——組織文化建設(shè)的方法與途徑共識化——確立精神使命情境化——設(shè)立儀式、器物人格化——樹立英雄人物及時(shí)強(qiáng)化——遵守規(guī)章制度定勢化——培育群體氣氛——組織文化建設(shè)的方法與途徑★CIS策劃——MI（MindIdentity）：經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、