項目管理軟技術(shù)第二章項目利益相關(guān)者管理課件

項目管理軟技術(shù)第二章項目利益相關(guān)者管理第2章項目利益相關(guān)者管理ProjectStakeholderManagement第2章項目利益相關(guān)者管理第一層定義與組織存在利益關(guān)系的任何人、組織或機構(gòu)都是利益相關(guān)者。利益相關(guān)者（Stakeholder），也稱為干系人。一般都包括股東、債權(quán)人、管理層、雇員、供應(yīng)商、消費者、政府部門、社會傳媒、相關(guān)的社會組織和社會團體、周邊的社會成員等。第一層定義與組織存在利益關(guān)系的任何人、組織或機構(gòu)都是利益相關(guān)第二層定義與組織有直接關(guān)系的人或團體才是利益相關(guān)者。該定義排除了政府部門、社會傳媒、社會組織、社會團體、社會成員等。第二層定義與組織有直接關(guān)系的人或團體才是利益相關(guān)者。該定義第三層定義在組織中下了“賭注”的人或團體才是利益相關(guān)者。即凡是在組織中投入了專用性資源共享的人或團體才是利益相關(guān)者。第三層定義在組織中下了“賭注”的人或團體才是利益相關(guān)者。即凡C練習(xí)與思考1.按照米切爾等人的歸納，利益相關(guān)者的定義可以分為三個層次。第二層次指與組織有直接關(guān)系的人或團體才是利益相關(guān)者。包括（

）A.政府部門B.社會組織C.供應(yīng)商D.媒體C練習(xí)與思考1.按照米切爾等人的歸納，利益相關(guān)者的定義可以分6項目管理軟技術(shù)第二章項目利益相關(guān)者管理主要利益相關(guān)者次要利益相關(guān)者與項目有合同關(guān)系的團體或個人如業(yè)主方、承包方、設(shè)計方、供貨方、監(jiān)理方、信用機構(gòu)等與項目有隱性契約，但未正式參與到項目的交易中，受項目影響或能夠影響項目的團體或個人如政府、社會公眾、環(huán)保部門等主要利益相關(guān)者次要利益相關(guān)者與項目有合同關(guān)系的團體或個人強利益相關(guān)者弱利益相關(guān)者對項目的控制權(quán)及掌控權(quán)較強的利益相關(guān)者對項目的控制權(quán)及掌控權(quán)較弱的利益相關(guān)者強利益相關(guān)者弱利益相關(guān)者對項目的控制權(quán)及掌控權(quán)較強的利益受益利益相關(guān)者受損利益相關(guān)者得益大于受損受損大于得益受益利益相關(guān)者受損利益相關(guān)者得益大于受損受損大于得益項目內(nèi)部利益相關(guān)者項目外部利益相關(guān)者包括項目經(jīng)理和項目成員包括項目發(fā)起人、總經(jīng)理、職能經(jīng)理、項目客戶（內(nèi)外部客戶）、分包商、供應(yīng)商、政府等項目內(nèi)部利益相關(guān)者項目外部利益相關(guān)者包括項目經(jīng)理和項目項目內(nèi)部利益相關(guān)者項目外部利益相關(guān)者主要包括項目發(fā)起人、項目經(jīng)理、職能經(jīng)理、總經(jīng)理、內(nèi)部客戶以及項目內(nèi)部成員等主要包括政府、分包商、供應(yīng)商、外部客戶、項目外部成員等項目內(nèi)部利益相關(guān)者項目外部利益相關(guān)者主要包括項目發(fā)起人、AB練習(xí)與思考2.根據(jù)利益相關(guān)者與項目的不同影響關(guān)系，將其分為（）A.主要利益相關(guān)者B.次要利益相關(guān)者C.強利益相關(guān)者D.弱利益相關(guān)者AB練習(xí)與思考2.根據(jù)利益相關(guān)者與項目的不同影響關(guān)系，將其13D練習(xí)與思考3.根據(jù)利益相關(guān)者與項目的不同影響關(guān)系，項目利益相關(guān)者分為主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者。下列屬于主要利益相關(guān)者的是（）A.政府B.社會公眾C.環(huán)保部門D.監(jiān)理方D練習(xí)與思考3.根據(jù)利益相關(guān)者與項目的不同影響關(guān)系，項目利益14B練習(xí)與思考4.根據(jù)利益相關(guān)者與項目的不同影響關(guān)系，項目利益相關(guān)者分為主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者。下列屬于次要利益相關(guān)者的是（

）A.信用機構(gòu)B.社會公眾C.供貨方D.監(jiān)理方B練習(xí)與思考4.根據(jù)利益相關(guān)者與項目的不同影響關(guān)系，項目利益15A練習(xí)與思考5.調(diào)查結(jié)果表明，項目成功的第一保證是利益相關(guān)者在項目整個生命周期中的（）A.有效協(xié)作B.主動競爭C.矛盾沖突D.團結(jié)一致A練習(xí)與思考5.調(diào)查結(jié)果表明，項目成功的第一保證是利益相關(guān)者16A練習(xí)與思考6.以項目為界限，項目利益相關(guān)者可以分為項目內(nèi)部利益相關(guān)者和項目外部利益相關(guān)者。下列屬于項目內(nèi)部利益相關(guān)者的是（

）A.項目經(jīng)理B.項目發(fā)起人C.職能經(jīng)理D.項目客戶A練習(xí)與思考6.以項目為界限，項目利益相關(guān)者可以分為項目內(nèi)部17項目的負責(zé)人、有時也被稱為項目管理者或項目領(lǐng)導(dǎo)者項目的負責(zé)人、有時也被稱為項目管理者或項目領(lǐng)導(dǎo)者除了與項目經(jīng)理一樣負責(zé)整個項目的計劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)外，大項目經(jīng)理更注重項目計劃的編制和控制、協(xié)調(diào)和商談投資者與執(zhí)行組織間的要求、提出發(fā)展建議和價格、建立項目組織并配備人員、全面領(lǐng)導(dǎo)項目計劃的實施和項目利潤、發(fā)展新業(yè)務(wù)。除了與項目經(jīng)理一樣負責(zé)整個項目的計劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)外，大多項目管理分

項目集管理

和

項目組合管理

兩種。項目群目標(biāo)企業(yè)運營目標(biāo)多項目經(jīng)理關(guān)心的是企業(yè)在某一時期內(nèi)的多個項目，而單項目經(jīng)理關(guān)注的則是其所負責(zé)的單個項目。多項目經(jīng)理除了應(yīng)該掌握一般管理著應(yīng)具有的能力以外，更要掌握組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)和沖突處理能力。多項目管理分項目集管理和項目組合管理兩種。項目群目標(biāo)項目經(jīng)理的任命在項目啟動階段進行，這樣就可以保證有人對項目全過程承擔(dān)負責(zé)。項目經(jīng)理應(yīng)具備的能力主要包括四個方面：1領(lǐng)導(dǎo)能力2溝通能力3人力開發(fā)能力4決策能力項目經(jīng)理的任命在項目啟動階段進行，這樣就可以保證有人對項包括項目甲乙雙方的項目組高級領(lǐng)導(dǎo)人員、項目總負責(zé)人（執(zhí)行小組組長），雙方項目協(xié)調(diào)管理人員等包括項目甲乙雙方的項目組高級領(lǐng)導(dǎo)人員、項目總負責(zé)人（執(zhí)行包括項目技術(shù)人員、項目協(xié)調(diào)管理人員等。甲乙雙方項目總負責(zé)人任正、副組長。包括項目技術(shù)人員、項目協(xié)調(diào)管理人員等。甲乙雙方項目總負一般由甲乙雙方成員構(gòu)成，根據(jù)情況也會從外面聘請一些專家或代表。在階段驗收或最終驗收前夕由項目領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)臨時組建。組長由甲方擔(dān)任，副組長由乙方擔(dān)任。一般由甲乙雙方成員構(gòu)成，根據(jù)情況也會從外面聘請一些專家或代表對于重大項目的協(xié)調(diào)，應(yīng)該設(shè)有項目經(jīng)理進行現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理，一般項目的協(xié)調(diào)，應(yīng)設(shè)專人進行項目跟蹤，項目執(zhí)行過程中由項目支持、質(zhì)量監(jiān)控、行政保障的人員組成項目協(xié)調(diào)小組。對于重大項目的協(xié)調(diào)，應(yīng)該設(shè)有項目經(jīng)理進行現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管D練習(xí)與思考7.項目執(zhí)行過程中由項目支持、質(zhì)量監(jiān)控、行政保障的人員組成（

）A.項目領(lǐng)導(dǎo)小組B.項目執(zhí)行小組C.項目驗收小組D.項目協(xié)調(diào)小組D練習(xí)與思考7.項目執(zhí)行過程中由項目支持、質(zhì)量監(jiān)控、行政保障26項目發(fā)起人項目發(fā)起人（Initiator）通常是政府組織機構(gòu)、工商企業(yè)以及其他投資組織。以現(xiàn)金或?qū)嵨镄问?、為項目提供資金、資源，是對項目的獲利負有責(zé)任的人。即項目的實際投資方一般來說，項目贊助人（Sponsor）不是組織內(nèi)的一個特定職位，而是項目里的一個角色。項目贊助人項目發(fā)起人項目發(fā)起人（Initiator）通常是政府組織機項目總經(jīng)理所謂項目總經(jīng)理，就是項目的高層主管。項目總經(jīng)理的主要職責(zé)是選擇項目，根據(jù)項目編制項目計劃，協(xié)調(diào)和綜合項目子系統(tǒng)的任務(wù)，并根據(jù)項目的進展情況、進度計劃和預(yù)算來預(yù)測分析項目的執(zhí)行情況。項目職能經(jīng)理主要是指領(lǐng)導(dǎo)項目組完成職能性任務(wù)的人，它兼有項目經(jīng)理與職能經(jīng)理的雙重角色。項目職能經(jīng)理項目總經(jīng)理所謂項目總經(jīng)理，就是項目的高層主管。項目總經(jīng)理的主項目客戶項目客戶（ProjectCustomer）是使用項目成果的個人或組織，任何一個項目都是為項目客戶服務(wù)的，最終產(chǎn)品都是供項目客戶使用的。政府組織結(jié)構(gòu)（Institutions）是指中央和地方的全部立法、行政、司法和官僚機關(guān)。政府組織機構(gòu)直接項目客戶間接項目客戶內(nèi)部項目客戶外部項目客戶項目客戶項目客戶（ProjectCustomer）是使用項項目利益相關(guān)者管理的目標(biāo)，是實現(xiàn)對項目管理目標(biāo)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變的主動適應(yīng)。利益相關(guān)者是否滿意，特別是終端客戶是否滿意成為衡量項目價值的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，成為項目成功的最好標(biāo)志?，F(xiàn)代項目管理終極目標(biāo)：所有利益相關(guān)者都滿意以滿足終端用戶的需求為核心任何項目都要與其利益相關(guān)者合作，合作在項目資源的合理配置

有效利用中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。項目利益相關(guān)者管理的目標(biāo)，是實現(xiàn)對項目管理目標(biāo)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變B練習(xí)與思考8.（

）是項目的高層主管，主要職責(zé)是選擇項目，根據(jù)項目編制計劃等。A.項目經(jīng)理B.項目總經(jīng)理C.大項目經(jīng)理D.多項目經(jīng)理B練習(xí)與思考8.（）是項目的高層主管，主要職責(zé)是31識別出項目利益相關(guān)者之后，就要對項目利益相關(guān)者的重要性進行分析項目管理的首要任務(wù)是全面識別項目利益相關(guān)者及其角色必須做到“全面識別、不能遺漏”，可以選用的識別方法有360度法和訪談法。識別出項目利益相關(guān)者之后，就要對項目利益相關(guān)者的重要性進行分應(yīng)對支持度，比較現(xiàn)實的做法是：項目經(jīng)理要動態(tài)調(diào)整項目利益相關(guān)者支持度，及時分析并修正各利益相關(guān)者的支持度，以便靈活應(yīng)對項目的各種新變化。充分利用首倡者和內(nèi)部支持者積極尋求中間力量（較積極者、參與者、無所謂者）支持爭取讓不支持者至少不要反對隨著時間推移，情況在不斷變化，各利益相關(guān)者的支持度也必將發(fā)生變化。應(yīng)對支持度，比較現(xiàn)實的做法是：項目經(jīng)理要動態(tài)調(diào)整項目利益項目利益相關(guān)者的重要性、支持度等結(jié)果往往不是孤立的，一般都交織在一起，所以還有必要在前三步的基礎(chǔ)上對項目干系人進行綜合分析。項目利益相關(guān)者綜合分析的常用方法是坐標(biāo)格法。重要性支持度高中低不支持中立支持A1A2A3B1B2B3C1C2C3項目利益相關(guān)者的重要性、支持度等結(jié)果往往不是孤立的，一般都交項目利益相關(guān)者管理過程是一個動態(tài)的螺旋上升式的過程項目團隊管理識別PS實施PS戰(zhàn)略測定PS行為識別PS戰(zhàn)略測定PS優(yōu)、劣勢辨析PS使命收集PS信息項目團隊管理識別PS實施PS戰(zhàn)略識別PS戰(zhàn)略測定PS優(yōu)、劣勢辨析PS使命收集PS信息測定PS行為項目利益相關(guān)者管理過程是一個動態(tài)的螺旋上升式的過程項ABC練習(xí)與思考9.下列關(guān)于利益相關(guān)者管理過程特點的描述，正確的有（

）A.PSM是一個動態(tài)管理過程B.PSM自身不斷循環(huán)C.隨著環(huán)境變化，PSM進行動態(tài)調(diào)整、補充和修正D.PSM沿直線滾動前進，最終保證項目目標(biāo)的實現(xiàn)ABC練習(xí)與思考9.下列關(guān)于利益相關(guān)者管理過程特點的描述，正36項目利益相關(guān)者關(guān)系管理2.4.3選擇與項目適宜的合作伙伴確立共同目標(biāo)明確各伙伴方的責(zé)權(quán)利項目利益相關(guān)者管理認為，從協(xié)同競爭的角度重新審視這些關(guān)系有助于建立新型項目合作紐帶，解決項目規(guī)劃及實施中的許多困難，有效推動項目順利進行。建立完善的信息溝通網(wǎng)絡(luò)維護和推動良好的合作伙伴關(guān)系實施相互協(xié)調(diào)的差異化管理策略項目方及其伙伴方對依靠對方實現(xiàn)目標(biāo)是否有強烈的一項，這是合作的基礎(chǔ)，如果是一廂情愿或各方的需求不均衡，就不會有穩(wěn)定持續(xù)的伙伴關(guān)系；伙伴方是否有較強的合作能力。項目利益相關(guān)者關(guān)系管理2.4.3選擇與項目適宜的合作伙伴確立THANKS!THEEND.THANKS!THEEND.項目管理軟技術(shù)第二章項目利益相關(guān)者管理第2章項目利益相關(guān)者管理ProjectStakeholderManagement第2章項目利益相關(guān)者管理第一層定義與組織存在利益關(guān)系的任何人、組織或機構(gòu)都是利益相關(guān)者。利益相關(guān)者（Stakeholder），也稱為干系人。一般都包括股東、債權(quán)人、管理層、雇員、供應(yīng)商、消費者、政府部門、社會傳媒、相關(guān)的社會組織和社會團體、周邊的社會成員等。第一層定義與組織存在利益關(guān)系的任何人、組織或機構(gòu)都是利益相關(guān)第二層定義與組織有直接關(guān)系的人或團體才是利益相關(guān)者。該定義排除了政府部門、社會傳媒、社會組織、社會團體、社會成員等。第二層定義與組織有直接關(guān)系的人或團體才是利益相關(guān)者。該定義第三層定義在組織中下了“賭注”的人或團體才是利益相關(guān)者。即凡是在組織中投入了專用性資源共享的人或團體才是利益相關(guān)者。第三層定義在組織中下了“賭注”的人或團體才是利益相關(guān)者。即凡C練習(xí)與思考1.按照米切爾等人的歸納，利益相關(guān)者的定義可以分為三個層次。第二層次指與組織有直接關(guān)系的人或團體才是利益相關(guān)者。包括（

）A.政府部門B.社會組織C.供應(yīng)商D.媒體C練習(xí)與思考1.按照米切爾等人的歸納，利益相關(guān)者的定義可以分44項目管理軟技術(shù)第二章項目利益相關(guān)者管理主要利益相關(guān)者次要利益相關(guān)者與項目有合同關(guān)系的團體或個人如業(yè)主方、承包方、設(shè)計方、供貨方、監(jiān)理方、信用機構(gòu)等與項目有隱性契約，但未正式參與到項目的交易中，受項目影響或能夠影響項目的團體或個人如政府、社會公眾、環(huán)保部門等主要利益相關(guān)者次要利益相關(guān)者與項目有合同關(guān)系的團體或個人強利益相關(guān)者弱利益相關(guān)者對項目的控制權(quán)及掌控權(quán)較強的利益相關(guān)者對項目的控制權(quán)及掌控權(quán)較弱的利益相關(guān)者強利益相關(guān)者弱利益相關(guān)者對項目的控制權(quán)及掌控權(quán)較強的利益受益利益相關(guān)者受損利益相關(guān)者得益大于受損受損大于得益受益利益相關(guān)者受損利益相關(guān)者得益大于受損受損大于得益項目內(nèi)部利益相關(guān)者項目外部利益相關(guān)者包括項目經(jīng)理和項目成員包括項目發(fā)起人、總經(jīng)理、職能經(jīng)理、項目客戶（內(nèi)外部客戶）、分包商、供應(yīng)商、政府等項目內(nèi)部利益相關(guān)者項目外部利益相關(guān)者包括項目經(jīng)理和項目項目內(nèi)部利益相關(guān)者項目外部利益相關(guān)者主要包括項目發(fā)起人、項目經(jīng)理、職能經(jīng)理、總經(jīng)理、內(nèi)部客戶以及項目內(nèi)部成員等主要包括政府、分包商、供應(yīng)商、外部客戶、項目外部成員等項目內(nèi)部利益相關(guān)者項目外部利益相關(guān)者主要包括項目發(fā)起人、AB練習(xí)與思考2.根據(jù)利益相關(guān)者與項目的不同影響關(guān)系，將其分為（）A.主要利益相關(guān)者B.次要利益相關(guān)者C.強利益相關(guān)者D.弱利益相關(guān)者AB練習(xí)與思考2.根據(jù)利益相關(guān)者與項目的不同影響關(guān)系，將其51D練習(xí)與思考3.根據(jù)利益相關(guān)者與項目的不同影響關(guān)系，項目利益相關(guān)者分為主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者。下列屬于主要利益相關(guān)者的是（）A.政府B.社會公眾C.環(huán)保部門D.監(jiān)理方D練習(xí)與思考3.根據(jù)利益相關(guān)者與項目的不同影響關(guān)系，項目利益52B練習(xí)與思考4.根據(jù)利益相關(guān)者與項目的不同影響關(guān)系，項目利益相關(guān)者分為主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者。下列屬于次要利益相關(guān)者的是（

）A.信用機構(gòu)B.社會公眾C.供貨方D.監(jiān)理方B練習(xí)與思考4.根據(jù)利益相關(guān)者與項目的不同影響關(guān)系，項目利益53A練習(xí)與思考5.調(diào)查結(jié)果表明，項目成功的第一保證是利益相關(guān)者在項目整個生命周期中的（）A.有效協(xié)作B.主動競爭C.矛盾沖突D.團結(jié)一致A練習(xí)與思考5.調(diào)查結(jié)果表明，項目成功的第一保證是利益相關(guān)者54A練習(xí)與思考6.以項目為界限，項目利益相關(guān)者可以分為項目內(nèi)部利益相關(guān)者和項目外部利益相關(guān)者。下列屬于項目內(nèi)部利益相關(guān)者的是（

）A.項目經(jīng)理B.項目發(fā)起人C.職能經(jīng)理D.項目客戶A練習(xí)與思考6.以項目為界限，項目利益相關(guān)者可以分為項目內(nèi)部55項目的負責(zé)人、有時也被稱為項目管理者或項目領(lǐng)導(dǎo)者項目的負責(zé)人、有時也被稱為項目管理者或項目領(lǐng)導(dǎo)者除了與項目經(jīng)理一樣負責(zé)整個項目的計劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)外，大項目經(jīng)理更注重項目計劃的編制和控制、協(xié)調(diào)和商談投資者與執(zhí)行組織間的要求、提出發(fā)展建議和價格、建立項目組織并配備人員、全面領(lǐng)導(dǎo)項目計劃的實施和項目利潤、發(fā)展新業(yè)務(wù)。除了與項目經(jīng)理一樣負責(zé)整個項目的計劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)外，大多項目管理分

項目集管理

和

項目組合管理

兩種。項目群目標(biāo)企業(yè)運營目標(biāo)多項目經(jīng)理關(guān)心的是企業(yè)在某一時期內(nèi)的多個項目，而單項目經(jīng)理關(guān)注的則是其所負責(zé)的單個項目。多項目經(jīng)理除了應(yīng)該掌握一般管理著應(yīng)具有的能力以外，更要掌握組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)和沖突處理能力。多項目管理分項目集管理和項目組合管理兩種。項目群目標(biāo)項目經(jīng)理的任命在項目啟動階段進行，這樣就可以保證有人對項目全過程承擔(dān)負責(zé)。項目經(jīng)理應(yīng)具備的能力主要包括四個方面：1領(lǐng)導(dǎo)能力2溝通能力3人力開發(fā)能力4決策能力項目經(jīng)理的任命在項目啟動階段進行，這樣就可以保證有人對項包括項目甲乙雙方的項目組高級領(lǐng)導(dǎo)人員、項目總負責(zé)人（執(zhí)行小組組長），雙方項目協(xié)調(diào)管理人員等包括項目甲乙雙方的項目組高級領(lǐng)導(dǎo)人員、項目總負責(zé)人（執(zhí)行包括項目技術(shù)人員、項目協(xié)調(diào)管理人員等。甲乙雙方項目總負責(zé)人任正、副組長。包括項目技術(shù)人員、項目協(xié)調(diào)管理人員等。甲乙雙方項目總負一般由甲乙雙方成員構(gòu)成，根據(jù)情況也會從外面聘請一些專家或代表。在階段驗收或最終驗收前夕由項目領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)臨時組建。組長由甲方擔(dān)任，副組長由乙方擔(dān)任。一般由甲乙雙方成員構(gòu)成，根據(jù)情況也會從外面聘請一些專家或代表對于重大項目的協(xié)調(diào)，應(yīng)該設(shè)有項目經(jīng)理進行現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理，一般項目的協(xié)調(diào)，應(yīng)設(shè)專人進行項目跟蹤，項目執(zhí)行過程中由項目支持、質(zhì)量監(jiān)控、行政保障的人員組成項目協(xié)調(diào)小組。對于重大項目的協(xié)調(diào)，應(yīng)該設(shè)有項目經(jīng)理進行現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管D練習(xí)與思考7.項目執(zhí)行過程中由項目支持、質(zhì)量監(jiān)控、行政保障的人員組成（

）A.項目領(lǐng)導(dǎo)小組B.項目執(zhí)行小組C.項目驗收小組D.項目協(xié)調(diào)小組D練習(xí)與思考7.項目執(zhí)行過程中由項目支持、質(zhì)量監(jiān)控、行政保障64項目發(fā)起人項目發(fā)起人（Initiator）通常是政府組織機構(gòu)、工商企業(yè)以及其他投資組織。以現(xiàn)金或?qū)嵨镄问?、為項目提供資金、資源，是對項目的獲利負有責(zé)任的人。即項目的實際投資方一般來說，項目贊助人（Sponsor）不是組織內(nèi)的一個特定職位，而是項目里的一個角色。項目贊助人項目發(fā)起人項目發(fā)起人（Initiator）通常是政府組織機項目總經(jīng)理所謂項目總經(jīng)理，就是項目的高層主管。項目總經(jīng)理的主要職責(zé)是選擇項目，根據(jù)項目編制項目計劃，協(xié)調(diào)和綜合項目子系統(tǒng)的任務(wù)，并根據(jù)項目的進展情況、進度計劃和預(yù)算來預(yù)測分析項目的執(zhí)行情況。項目職能經(jīng)理主要是指領(lǐng)導(dǎo)項目組完成職能性任務(wù)的人，它兼有項目經(jīng)理與職能經(jīng)理的雙重角色。項目職能經(jīng)理項目總經(jīng)理所謂項目總經(jīng)理，就是項目的高層主管。項目總經(jīng)理的主項目客戶項目客戶（ProjectCustomer）是使用項目成果的個人或組織，任何一個項目都是為項目客戶服務(wù)的，最終產(chǎn)品都是供項目客戶使用的。政府組織結(jié)構(gòu)（Institutions）是指中央和地方的全部立法、行政、司法和官僚機關(guān)。政府組織機構(gòu)直接項目客戶間接項目客戶內(nèi)部項目客戶外部項目客戶項目客戶項目客戶（ProjectCustomer）是使用項項目利益相關(guān)者管理的目標(biāo)，是實現(xiàn)對項目管理目標(biāo)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變的主動適應(yīng)。利益相關(guān)者是否滿意，特別是終端客戶是否滿意成為衡量項目價值的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，成為項目成功的最好標(biāo)志?，F(xiàn)代項目管理終極目標(biāo)：所有利益相關(guān)者都滿意以滿足終端用戶的需求為核心任何項目都要與其利益相關(guān)者合作，合作在項目資源的合理配置

有效利用中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。項目利益相關(guān)者管理的目標(biāo)，是實現(xiàn)對項目管理目標(biāo)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變B練習(xí)與思考8.（

）是項目的高層主管，主要職責(zé)是選擇項目，根據(jù)項目編制計劃等。A.項目經(jīng)理B.項目總經(jīng)理C.大項目經(jīng)理D.多項目經(jīng)理B練習(xí)與思考8.（）是項目的高層主管，主要職責(zé)是69識別出項目利益相關(guān)者之后，就要對項目利益相關(guān)者的重要性進行分析項目管理的首要任務(wù)是全面識別項目利益相關(guān)者及其角色必須做到“全面識別、不能遺漏”，可以選用的識別方法有360度法和訪談法。識別出項目利益相關(guān)者之后，就要對項目利益相關(guān)者的重要性進行分應(yīng)對支持度，比較現(xiàn)實的做法是：項目經(jīng)理要動態(tài)調(diào)整項目利益