物流戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定課件

第四章物流戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定4.1物流企業(yè)戰(zhàn)略愿景和使命定位4.2物流戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)體系4.3制定戰(zhàn)略目標(biāo)1第四章物流戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定4.1物流企業(yè)戰(zhàn)略愿本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：物流企業(yè)戰(zhàn)略愿景和企業(yè)使命；如何制定戰(zhàn)略目標(biāo)；理解：物流的戰(zhàn)略性定位；物流決策三角形；了解：物流戰(zhàn)略目標(biāo)的特點(diǎn)；物流戰(zhàn)略目標(biāo)體系；2本章學(xué)習(xí)目標(biāo)2引子：愿景愿景是一個(gè)主體對(duì)于自身想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體刻畫(huà)。3引子：愿景愿景是一個(gè)主體對(duì)于自身想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體刻畫(huà)。3（一）戰(zhàn)略愿景是企業(yè)對(duì)其前景所進(jìn)行的廣泛的、綜合的和前瞻性的設(shè)想。企業(yè)未來(lái)的理想狀態(tài)下美好的發(fā)展方向。4.1物流企業(yè)戰(zhàn)略愿景和使命定位核心理念未來(lái)展望企業(yè)戰(zhàn)略愿景4（一）戰(zhàn)略愿景4.1物流企業(yè)戰(zhàn)略愿景和使命定位核心理念未核心理念未來(lái)展望企業(yè)戰(zhàn)略愿景5核心理念未來(lái)展望企業(yè)戰(zhàn)略愿景5肯尼迪:

在十年內(nèi)，把人類(lèi)送上月球；喬布斯、渥茲尼亞:

希望電腦讓個(gè)人更具力量；蘋(píng)果電腦：使人們透過(guò)個(gè)人電腦來(lái)加速學(xué)習(xí)；貝爾:想要完成耗時(shí)50多年才能達(dá)成的全球電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；AT&T借由全球的電話服務(wù)讓全世界互相通訊；6肯尼迪:6福特:

想要使一般人，不僅是有錢(qián)人，能擁有自己的汽車(chē)。

“使汽車(chē)大眾化”—我要為大眾生產(chǎn)一種汽車(chē)，它的價(jià)格如此之低，不會(huì)有人因?yàn)樾剿桓叨鵁o(wú)法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無(wú)垠的大自然里陶醉于快樂(lè)的時(shí)光。福特汽車(chē):制造大眾買(mǎi)得起的汽車(chē)來(lái)提升行的便利。7福特:7建立愿景應(yīng)遵循的基本原則1）宏偉

一個(gè)愿景要能夠激動(dòng)人心，首先就不能是普通和平凡的，而必須具有神奇色彩。要能夠超越人們所設(shè)想的“常態(tài)”水準(zhǔn)，體現(xiàn)出一定的英雄主義精神。大多數(shù)人是為了一種意義而活著，并追求自我實(shí)現(xiàn)。遠(yuǎn)大的組織愿景一旦實(shí)現(xiàn)，便意味著組織中個(gè)人的一種自我實(shí)現(xiàn)。因此，愿景規(guī)劃的真正意義在于，通過(guò)確立一種組織自我實(shí)現(xiàn)的愿景，將它轉(zhuǎn)化為組織中每個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的愿景。而要達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，愿景必須宏偉。2）振奮

表達(dá)愿景的語(yǔ)言必須振奮、熱烈，能夠感染人。人是有感情的動(dòng)物，只有用熱烈的語(yǔ)言才能激發(fā)起人們的情感力量。它應(yīng)當(dāng)鼓舞人心。共同愿景越令人振奮，就越能激勵(lì)員工，影響他們的行為。愿景規(guī)化給人鼓勵(lì)，它為人們滿足重要需求、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想增添了希望。8建立愿景應(yīng)遵循的基本原則1）宏偉8建立愿景應(yīng)遵循的基本原則3）清晰

愿景還必須清晰、逼真、生動(dòng)。愿景是一種生動(dòng)的景象描述，如果不清晰，人們就無(wú)法在心目中建立一種直覺(jué)形象，鼓舞和引導(dǎo)的作用也難以發(fā)揮。4）可實(shí)現(xiàn)

愿景“宏偉”的原則并不意味著愿景的規(guī)劃必須十分夸張。相反，只有可實(shí)現(xiàn)的“宏偉”才有意義。因?yàn)樵妇安皇菃渭優(yōu)榱思ぐl(fā)想象力，而是激發(fā)堅(jiān)定的信念，愿景如果不能被認(rèn)為是可實(shí)現(xiàn)的，就不可能有堅(jiān)定信念的產(chǎn)生。9建立愿景應(yīng)遵循的基本原則3）清晰9安得物流：為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為客戶創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，為股東創(chuàng)造回報(bào);寶供物流：創(chuàng)造世界一流的物流企業(yè);中遠(yuǎn)物流公司：做最強(qiáng)的物流服務(wù)商，做最好的船務(wù)代理人10安得物流：10

德邦是國(guó)家“AAAAA”級(jí)物流企業(yè)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，創(chuàng)始于1996年。近年來(lái)，德邦以60%的速度穩(wěn)健發(fā)展，截止2012年9月，德邦已在全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)開(kāi)設(shè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)2500多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)550多個(gè)城市和地區(qū)，自有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛5100余臺(tái)，全國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過(guò)80萬(wàn)平方米。

德邦始終以客戶為中心隨時(shí)候命、持續(xù)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持自建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自購(gòu)進(jìn)口車(chē)輛、搭建最優(yōu)線路，優(yōu)化運(yùn)力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時(shí)、安全可靠的服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。

例1：德邦物流：11

德邦是國(guó)家“AAAAA”級(jí)物流企業(yè)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸?shù)掳畋小俺休d信任、助力成功”的服務(wù)理念，保持銳意進(jìn)取、注重品質(zhì)的態(tài)度，強(qiáng)化人才戰(zhàn)略，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的搭建，提升運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，創(chuàng)造最優(yōu)化的運(yùn)載模式，為廣大客戶提供安全、快速、專(zhuān)業(yè)、滿意的物流服務(wù)。一直以來(lái)，德邦都致力于與員工共同發(fā)展和成長(zhǎng)，打造人企雙贏。在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時(shí)，努力創(chuàng)造更多的社會(huì)效益，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，和諧社會(huì)的創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)，努力將德邦打造成為”中國(guó)人首選的國(guó)內(nèi)物流運(yùn)營(yíng)商”，實(shí)現(xiàn)“為中國(guó)提速”的使命。12德邦秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，保持銳意進(jìn)取、注重（二）企業(yè)使命

企業(yè)使命闡明了企業(yè)的基本性質(zhì)和存在理由,說(shuō)明其宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、信念、原則等；使命揭示了自身長(zhǎng)期發(fā)展愿景,為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定提供依據(jù)。(1)生存目的定位(2)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)定位

(3)企業(yè)形象定位13（二）企業(yè)使命(1)生存目的定位13(1)生存目的

--企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么?

--企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么?松下公司:

作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人們的社會(huì)生活水平,要使家用電器像“自來(lái)水”那樣廉價(jià)和充足。?？松?

提供能源;波音公司:

讓空中旅行走進(jìn)千家萬(wàn)戶;沃爾瑪:

向美國(guó)鄉(xiāng)村人提供最低價(jià)格便利服務(wù);14(1)生存目的--企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么?

物流企業(yè)的使命寶供物流為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物流供應(yīng)鏈服務(wù)的全面解決方案，以支持客戶的發(fā)展，為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和員工進(jìn)步做出不懈的努力。德邦物流為中國(guó)提速中海集運(yùn)建設(shè)成為世界一流的集裝箱航運(yùn)物流企業(yè)。TNT速遞運(yùn)我們的使命是為客戶在全球遞送貨物和文件，并在這一過(guò)程中提供超越他們期望的服務(wù)安得物流企業(yè)物流集成服務(wù)商，供應(yīng)鏈管理專(zhuān)家。中遠(yuǎn)物流物暢其流，傳遞文明15物流企業(yè)的使命寶供物流為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物流供應(yīng)鏈服務(wù)的全(2)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)認(rèn)識(shí)的高度概括,是包括企業(yè)的核心價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則及企業(yè)共同的信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué)。麥當(dāng)勞:

Q\S\C\V(質(zhì)量\服務(wù)\清潔\物有所值)IBM:

尊重人\服務(wù)\卓越深圳華為公司:

愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是我們的行為準(zhǔn)則。16(2)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)認(rèn)識(shí)的高度概括,是包例2宜家的經(jīng)營(yíng)理念和物流理念瑞典宜家創(chuàng)始人坎普拉德：我小氣，我自豪17例2宜家的經(jīng)營(yíng)理念和物流理念瑞典宜家創(chuàng)始人坎普拉德：我小宜家的創(chuàng)始人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典南部的斯馬蘭。他在靠近Agunnaryd小村莊的Elmtaryd農(nóng)場(chǎng)長(zhǎng)大。英格瓦年少時(shí)就立志開(kāi)辦自己的公司。起初，他騎著自行車(chē)向鄰居銷(xiāo)售火柴。他發(fā)現(xiàn)從斯德哥爾摩批量購(gòu)買(mǎi)火柴可以拿到很便宜的價(jià)格，然后再以很低的價(jià)格進(jìn)行零售，從中仍能賺到不小的利潤(rùn)。后來(lái)，他的生意范圍不斷擴(kuò)大，又開(kāi)始賣(mài)魚(yú)、圣誕樹(shù)裝飾物、種子、圓珠筆和鉛筆等。例2宜家的經(jīng)營(yíng)理念和物流理念18宜家的創(chuàng)始人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典南部的斯馬蘭。例2善于觀察、思考，在任何時(shí)候都能找到商機(jī)可以說(shuō)是坎普拉德又一個(gè)成功的原因。1948年的一天，坎普拉德看到了一直在做家具大買(mǎi)賣(mài)的人的廣告，心里不由怦然一動(dòng)：“現(xiàn)在我住的莫科恩附近有許多小家具商，我為什么不試試也搞家具經(jīng)營(yíng)呢？”開(kāi)始賣(mài)家具的坎普拉德同所有的零售商一樣，非常注意對(duì)成本的控制。為了降低成本，坎普拉德從不惜在設(shè)計(jì)上花功夫。19善于觀察、思考，在任何時(shí)候都能找到商機(jī)可以說(shuō)是坎普拉德又一個(gè)宜家的邦格咖啡杯至今已進(jìn)行了三次重新設(shè)計(jì)，能裝數(shù)量分別為864只、1280只和2024只。由此而誕生的自組式家具，成了宜家成功的秘密之一。這種模式如今越來(lái)越多地被國(guó)內(nèi)企業(yè)家所效仿:”坎普拉德的成本意識(shí)看似“費(fèi)勁”，可是“磨刀不誤砍柴功”。而坎普拉德認(rèn)為，宜家獨(dú)特的成功秘密就在于“晴天時(shí)把雨傘價(jià)格抬高，到了下雨時(shí)再打折出售”。在世界范圍內(nèi)，做家具，做連鎖的人很多，為何偏偏是坎普拉德成為最杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人呢？20宜家的邦格咖啡杯至今已進(jìn)行了三次重新設(shè)計(jì)，能裝數(shù)量分別為86與其他零售商不同，宜家并不滿足于僅僅控制哪怕是全球最大的家居產(chǎn)品渠道，它更希望自己的品牌和專(zhuān)利產(chǎn)品能夠最終覆蓋全球，宜家首創(chuàng)了“一體化品牌”的模式，實(shí)現(xiàn)了制造商品牌和零售商品牌完美融合?；谶@種理念，宜家一直堅(jiān)持由自己親自設(shè)計(jì)所有產(chǎn)品并擁有其專(zhuān)利。每年，有100多名設(shè)計(jì)師在夜以繼日地工作，以保證“全部的產(chǎn)品、全部的專(zhuān)利”，以實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品均由“宜家制造”的目標(biāo)。甚至，宜家市場(chǎng)一般都是自己買(mǎi)地建造。這一點(diǎn)，就與沃爾瑪不同。沃爾瑪本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，只能賺取銷(xiāo)售利潤(rùn)，而宜家自己制造產(chǎn)品，就保證了產(chǎn)品利潤(rùn)與銷(xiāo)售利潤(rùn)等統(tǒng)統(tǒng)都?xì)w自己所有，所有的肥水均“不流外人田”。21與其他零售商不同，宜家并不滿足于僅僅控制哪怕是全球最大的家居“從某種意義上講，宜家是世界惟一一家既進(jìn)行渠道經(jīng)營(yíng)又進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)并且能取得成功的機(jī)構(gòu)，他的‘一體化品牌’戰(zhàn)略在很大程度上是順利整合產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵?！薄敝袊?guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授鄧榮霖對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)非常贊同，“能夠獨(dú)自開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品是身份的象征，盡管種種原因宜家開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品是不得已的行為，但是宜家卻走了一條比其他零售商更加聰明的路?！?2“從某種意義上講，宜家是世界惟一一家既進(jìn)行渠道經(jīng)營(yíng)又進(jìn)行產(chǎn)(3)企業(yè)形象定位

反映了企業(yè)對(duì)環(huán)境影響及社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。

理念識(shí)別/視覺(jué)識(shí)別/行為識(shí)別。IBM:

電腦業(yè)的“蘭色巨人”;松下公司:

生產(chǎn)高質(zhì)量電子產(chǎn)品的企業(yè)。百事可樂(lè)公司:

青年一代的選擇。23(3)企業(yè)形象定位

反映了企業(yè)對(duì)環(huán)境影響及社會(huì)責(zé)2424例3英脈物流打造物流專(zhuān)業(yè)化英脈物流有限公司于2004年5月成立，是一家集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、包裝、信息提供為一體的專(zhuān)業(yè)化物流企業(yè)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋公路、鐵路、空運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)及物流咨詢。在電子產(chǎn)品、醫(yī)藥、化工、冷鏈、快速消費(fèi)品、服裝、汽車(chē)零部件、大型機(jī)械設(shè)備等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)力。25例3英脈物流打造物流專(zhuān)業(yè)化英脈物流有限公司于2004年5例3英脈物流打造物流專(zhuān)業(yè)化依托領(lǐng)先的信息化管理系統(tǒng)與完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，英脈全力打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方物流綜合平臺(tái)，為客戶提供高效、精準(zhǔn)、高附加值的一站式解決方案。成為松下、先鋒、法格家電、雅馬哈、HP、康乃馨、NIKE、國(guó)藥集團(tuán)等著名企業(yè)的長(zhǎng)期合作伙伴，正是對(duì)公司服務(wù)品質(zhì)的最佳佐證。英脈物流服務(wù)于每一個(gè)希望降低物流成本、提高配送速度、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的企業(yè)，恪守“客戶至上，質(zhì)量第一，以人為本，持續(xù)創(chuàng)新”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以物流服務(wù)為中心，以各級(jí)客戶為依托，創(chuàng)建配送、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、信息提供的一體化物流管理體系，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)外資源的整合，提高全公司的綜合物流運(yùn)作水平，塑造專(zhuān)業(yè)化的物流企業(yè)形象。

26例3英脈物流打造物流專(zhuān)業(yè)化依托領(lǐng)先的信息化管理系統(tǒng)與完善戰(zhàn)略愿景VS企業(yè)使命企業(yè)愿景考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景和發(fā)展方向，即考慮企業(yè)將會(huì)成為什么樣的企業(yè)。企業(yè)使命考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么，即如何將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)活動(dòng)上，放在滿足客戶的需求上。27戰(zhàn)略愿景VS企業(yè)使命企業(yè)愿景考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景和（三）、物流的戰(zhàn)略性定位物流的戰(zhàn)略性定位是指物流企業(yè)通過(guò)其個(gè)性鮮明的物流服務(wù)，塑造出與眾不同的市場(chǎng)形象，使之在顧客心目中占據(jù)一定的位置，從而更好地服務(wù)客戶、贏得客戶。28（三）、物流的戰(zhàn)略性定位物流的戰(zhàn)略性定位是指物流企業(yè)通過(guò)其個(gè)（三）、物流的戰(zhàn)略性定位1.建立物流聯(lián)盟型互贏模式2.加強(qiáng)精益管理以提升內(nèi)部物流績(jī)效3.以網(wǎng)絡(luò)為依托以加快信息物流的建設(shè)29（三）、物流的戰(zhàn)略性定位1.建立物流聯(lián)盟型互贏模式2.加強(qiáng)精物流戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)企業(yè)物流戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得主要成果的期望值，是物流企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，根據(jù)其外部環(huán)境變化條件和內(nèi)部條件的可能，為完成使命所預(yù)期達(dá)到的成果。物流戰(zhàn)略目標(biāo)全面性量化性挑戰(zhàn)性4.2物流戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)體系30物流戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)企業(yè)物流戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得主要成果的期望值物流戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容物流戰(zhàn)略目標(biāo)降低運(yùn)作成本改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量減少資本投入31物流戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容物流戰(zhàn)略目標(biāo)降低運(yùn)作成本改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量減少物流企業(yè)使命職能性戰(zhàn)略目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)子目標(biāo)物流總戰(zhàn)略目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)圖1戰(zhàn)略目標(biāo)體系32物流企業(yè)使命職能性戰(zhàn)略目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)職能性戰(zhàn)略目標(biāo)子目標(biāo)物流決策三角形客戶服務(wù)目標(biāo)產(chǎn)品物流服務(wù)信息系統(tǒng)庫(kù)存戰(zhàn)略庫(kù)存水平庫(kù)存分布控制方法運(yùn)輸戰(zhàn)略運(yùn)輸方式運(yùn)輸路線運(yùn)輸批量選址戰(zhàn)略設(shè)施的數(shù)量、規(guī)模和位置；指定各儲(chǔ)存點(diǎn)的供貨點(diǎn)將需求分派給各儲(chǔ)存點(diǎn)或供貨點(diǎn)自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)或公共倉(cāng)庫(kù)33物流決策三角形客戶服務(wù)目標(biāo)庫(kù)存戰(zhàn)略運(yùn)輸戰(zhàn)略選址戰(zhàn)略334.3制定戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)查研究擬定目標(biāo)評(píng)價(jià)論證目標(biāo)判斷344.3制定戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)查研究擬定目標(biāo)評(píng)價(jià)論證目標(biāo)判斷34戰(zhàn)略目標(biāo)提高運(yùn)輸?shù)陌踩蕴岣哌\(yùn)輸?shù)臋C(jī)動(dòng)性加強(qiáng)運(yùn)輸?shù)娜蜻B通加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)保障國(guó)家安全促進(jìn)組織優(yōu)化戰(zhàn)略使命：

以最低的成本制定和執(zhí)行使交通運(yùn)輸更快捷、更安全、更有效方便的政策和計(jì)劃，并且這些政策和計(jì)劃要與人民福利、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和增長(zhǎng)、國(guó)家安全、資源的保護(hù)和有效利用等國(guó)家目標(biāo)相一致。例4美國(guó)運(yùn)輸部的戰(zhàn)略使命與目標(biāo)35戰(zhàn)略目標(biāo)提高運(yùn)輸?shù)陌踩蕴岣哌\(yùn)輸?shù)臋C(jī)動(dòng)性加強(qiáng)運(yùn)輸?shù)娜蜻B通加全球連通的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)減少貨物運(yùn)輸和服務(wù)的貿(mào)易壁壘減少壁壘的衡量指標(biāo)：國(guó)際市場(chǎng)上開(kāi)放航空客運(yùn)協(xié)定的數(shù)量國(guó)際供應(yīng)鏈貨運(yùn)的更高效貨物高效流動(dòng)目標(biāo)：到2008年，維持美國(guó)圣勞倫斯水運(yùn)可通達(dá)率達(dá)到99%高效的貨運(yùn)行為指標(biāo)：美國(guó)圣勞倫斯水域航行季節(jié)的適航天數(shù)的比例高效的貨運(yùn)行為指標(biāo)：在重要貨運(yùn)通道的運(yùn)行時(shí)間過(guò)境停留時(shí)間提高美國(guó)運(yùn)輸機(jī)構(gòu)和制造商的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力提高競(jìng)爭(zhēng)能力的行為指標(biāo)：根據(jù)航空協(xié)定開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的海外機(jī)場(chǎng)數(shù)量規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)化和便利化要求統(tǒng)一需求的行為指標(biāo)：最終定案的規(guī)章要求數(shù)量為乘客出行提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的、成本低廉的、高效的運(yùn)輸環(huán)境乘客環(huán)境行為指標(biāo)：根據(jù)多邊或區(qū)域協(xié)定開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的客運(yùn)市場(chǎng)數(shù)量為所有的商業(yè)機(jī)構(gòu)尤其是婦女和殘疾人經(jīng)營(yíng)的機(jī)構(gòu)提供更多機(jī)會(huì)擴(kuò)大機(jī)會(huì)的行為指標(biāo)：運(yùn)輸部與婦女經(jīng)營(yíng)的運(yùn)輸機(jī)構(gòu)直接簽訂的合同金額比例運(yùn)輸部與殘疾人經(jīng)營(yíng)的運(yùn)輸機(jī)構(gòu)直接簽訂的合同金額比例36全球連通的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)減少貨物運(yùn)本章結(jié)束!37本章結(jié)束!37第四章物流戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定4.1物流企業(yè)戰(zhàn)略愿景和使命定位4.2物流戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)體系4.3制定戰(zhàn)略目標(biāo)38第四章物流戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定4.1物流企業(yè)戰(zhàn)略愿本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：物流企業(yè)戰(zhàn)略愿景和企業(yè)使命；如何制定戰(zhàn)略目標(biāo)；理解：物流的戰(zhàn)略性定位；物流決策三角形；了解：物流戰(zhàn)略目標(biāo)的特點(diǎn)；物流戰(zhàn)略目標(biāo)體系；39本章學(xué)習(xí)目標(biāo)2引子：愿景愿景是一個(gè)主體對(duì)于自身想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體刻畫(huà)。40引子：愿景愿景是一個(gè)主體對(duì)于自身想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體刻畫(huà)。3（一）戰(zhàn)略愿景是企業(yè)對(duì)其前景所進(jìn)行的廣泛的、綜合的和前瞻性的設(shè)想。企業(yè)未來(lái)的理想狀態(tài)下美好的發(fā)展方向。4.1物流企業(yè)戰(zhàn)略愿景和使命定位核心理念未來(lái)展望企業(yè)戰(zhàn)略愿景41（一）戰(zhàn)略愿景4.1物流企業(yè)戰(zhàn)略愿景和使命定位核心理念未核心理念未來(lái)展望企業(yè)戰(zhàn)略愿景42核心理念未來(lái)展望企業(yè)戰(zhàn)略愿景5肯尼迪:

在十年內(nèi)，把人類(lèi)送上月球；喬布斯、渥茲尼亞:

希望電腦讓個(gè)人更具力量；蘋(píng)果電腦：使人們透過(guò)個(gè)人電腦來(lái)加速學(xué)習(xí)；貝爾:想要完成耗時(shí)50多年才能達(dá)成的全球電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；AT&T借由全球的電話服務(wù)讓全世界互相通訊；43肯尼迪:6福特:

想要使一般人，不僅是有錢(qián)人，能擁有自己的汽車(chē)。

“使汽車(chē)大眾化”—我要為大眾生產(chǎn)一種汽車(chē)，它的價(jià)格如此之低，不會(huì)有人因?yàn)樾剿桓叨鵁o(wú)法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無(wú)垠的大自然里陶醉于快樂(lè)的時(shí)光。福特汽車(chē):制造大眾買(mǎi)得起的汽車(chē)來(lái)提升行的便利。44福特:7建立愿景應(yīng)遵循的基本原則1）宏偉

一個(gè)愿景要能夠激動(dòng)人心，首先就不能是普通和平凡的，而必須具有神奇色彩。要能夠超越人們所設(shè)想的“常態(tài)”水準(zhǔn)，體現(xiàn)出一定的英雄主義精神。大多數(shù)人是為了一種意義而活著，并追求自我實(shí)現(xiàn)。遠(yuǎn)大的組織愿景一旦實(shí)現(xiàn)，便意味著組織中個(gè)人的一種自我實(shí)現(xiàn)。因此，愿景規(guī)劃的真正意義在于，通過(guò)確立一種組織自我實(shí)現(xiàn)的愿景，將它轉(zhuǎn)化為組織中每個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的愿景。而要達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，愿景必須宏偉。2）振奮

表達(dá)愿景的語(yǔ)言必須振奮、熱烈，能夠感染人。人是有感情的動(dòng)物，只有用熱烈的語(yǔ)言才能激發(fā)起人們的情感力量。它應(yīng)當(dāng)鼓舞人心。共同愿景越令人振奮，就越能激勵(lì)員工，影響他們的行為。愿景規(guī)化給人鼓勵(lì)，它為人們滿足重要需求、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想增添了希望。45建立愿景應(yīng)遵循的基本原則1）宏偉8建立愿景應(yīng)遵循的基本原則3）清晰

愿景還必須清晰、逼真、生動(dòng)。愿景是一種生動(dòng)的景象描述，如果不清晰，人們就無(wú)法在心目中建立一種直覺(jué)形象，鼓舞和引導(dǎo)的作用也難以發(fā)揮。4）可實(shí)現(xiàn)

愿景“宏偉”的原則并不意味著愿景的規(guī)劃必須十分夸張。相反，只有可實(shí)現(xiàn)的“宏偉”才有意義。因?yàn)樵妇安皇菃渭優(yōu)榱思ぐl(fā)想象力，而是激發(fā)堅(jiān)定的信念，愿景如果不能被認(rèn)為是可實(shí)現(xiàn)的，就不可能有堅(jiān)定信念的產(chǎn)生。46建立愿景應(yīng)遵循的基本原則3）清晰9安得物流：為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為客戶創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，為股東創(chuàng)造回報(bào);寶供物流：創(chuàng)造世界一流的物流企業(yè);中遠(yuǎn)物流公司：做最強(qiáng)的物流服務(wù)商，做最好的船務(wù)代理人47安得物流：10

德邦是國(guó)家“AAAAA”級(jí)物流企業(yè)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，創(chuàng)始于1996年。近年來(lái)，德邦以60%的速度穩(wěn)健發(fā)展，截止2012年9月，德邦已在全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)開(kāi)設(shè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)2500多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)550多個(gè)城市和地區(qū)，自有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛5100余臺(tái)，全國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過(guò)80萬(wàn)平方米。

德邦始終以客戶為中心隨時(shí)候命、持續(xù)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持自建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自購(gòu)進(jìn)口車(chē)輛、搭建最優(yōu)線路，優(yōu)化運(yùn)力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時(shí)、安全可靠的服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。

例1：德邦物流：48

德邦是國(guó)家“AAAAA”級(jí)物流企業(yè)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸?shù)掳畋小俺休d信任、助力成功”的服務(wù)理念，保持銳意進(jìn)取、注重品質(zhì)的態(tài)度，強(qiáng)化人才戰(zhàn)略，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的搭建，提升運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，創(chuàng)造最優(yōu)化的運(yùn)載模式，為廣大客戶提供安全、快速、專(zhuān)業(yè)、滿意的物流服務(wù)。一直以來(lái)，德邦都致力于與員工共同發(fā)展和成長(zhǎng)，打造人企雙贏。在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時(shí)，努力創(chuàng)造更多的社會(huì)效益，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，和諧社會(huì)的創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)，努力將德邦打造成為”中國(guó)人首選的國(guó)內(nèi)物流運(yùn)營(yíng)商”，實(shí)現(xiàn)“為中國(guó)提速”的使命。49德邦秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，保持銳意進(jìn)取、注重（二）企業(yè)使命

企業(yè)使命闡明了企業(yè)的基本性質(zhì)和存在理由,說(shuō)明其宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、信念、原則等；使命揭示了自身長(zhǎng)期發(fā)展愿景,為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定提供依據(jù)。(1)生存目的定位(2)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)定位

(3)企業(yè)形象定位50（二）企業(yè)使命(1)生存目的定位13(1)生存目的

--企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么?

--企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么?松下公司:

作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人們的社會(huì)生活水平,要使家用電器像“自來(lái)水”那樣廉價(jià)和充足。?？松?

提供能源;波音公司:

讓空中旅行走進(jìn)千家萬(wàn)戶;沃爾瑪:

向美國(guó)鄉(xiāng)村人提供最低價(jià)格便利服務(wù);51(1)生存目的--企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么?

物流企業(yè)的使命寶供物流為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物流供應(yīng)鏈服務(wù)的全面解決方案，以支持客戶的發(fā)展，為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和員工進(jìn)步做出不懈的努力。德邦物流為中國(guó)提速中海集運(yùn)建設(shè)成為世界一流的集裝箱航運(yùn)物流企業(yè)。TNT速遞運(yùn)我們的使命是為客戶在全球遞送貨物和文件，并在這一過(guò)程中提供超越他們期望的服務(wù)安得物流企業(yè)物流集成服務(wù)商，供應(yīng)鏈管理專(zhuān)家。中遠(yuǎn)物流物暢其流，傳遞文明52物流企業(yè)的使命寶供物流為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物流供應(yīng)鏈服務(wù)的全(2)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)認(rèn)識(shí)的高度概括,是包括企業(yè)的核心價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則及企業(yè)共同的信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué)。麥當(dāng)勞:

Q\S\C\V(質(zhì)量\服務(wù)\清潔\物有所值)IBM:

尊重人\服務(wù)\卓越深圳華為公司:

愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是我們的行為準(zhǔn)則。53(2)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)認(rèn)識(shí)的高度概括,是包例2宜家的經(jīng)營(yíng)理念和物流理念瑞典宜家創(chuàng)始人坎普拉德：我小氣，我自豪54例2宜家的經(jīng)營(yíng)理念和物流理念瑞典宜家創(chuàng)始人坎普拉德：我小宜家的創(chuàng)始人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典南部的斯馬蘭。他在靠近Agunnaryd小村莊的Elmtaryd農(nóng)場(chǎng)長(zhǎng)大。英格瓦年少時(shí)就立志開(kāi)辦自己的公司。起初，他騎著自行車(chē)向鄰居銷(xiāo)售火柴。他發(fā)現(xiàn)從斯德哥爾摩批量購(gòu)買(mǎi)火柴可以拿到很便宜的價(jià)格，然后再以很低的價(jià)格進(jìn)行零售，從中仍能賺到不小的利潤(rùn)。后來(lái)，他的生意范圍不斷擴(kuò)大，又開(kāi)始賣(mài)魚(yú)、圣誕樹(shù)裝飾物、種子、圓珠筆和鉛筆等。例2宜家的經(jīng)營(yíng)理念和物流理念55宜家的創(chuàng)始人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典南部的斯馬蘭。例2善于觀察、思考，在任何時(shí)候都能找到商機(jī)可以說(shuō)是坎普拉德又一個(gè)成功的原因。1948年的一天，坎普拉德看到了一直在做家具大買(mǎi)賣(mài)的人的廣告，心里不由怦然一動(dòng)：“現(xiàn)在我住的莫科恩附近有許多小家具商，我為什么不試試也搞家具經(jīng)營(yíng)呢？”開(kāi)始賣(mài)家具的坎普拉德同所有的零售商一樣，非常注意對(duì)成本的控制。為了降低成本，坎普拉德從不惜在設(shè)計(jì)上花功夫。56善于觀察、思考，在任何時(shí)候都能找到商機(jī)可以說(shuō)是坎普拉德又一個(gè)宜家的邦格咖啡杯至今已進(jìn)行了三次重新設(shè)計(jì)，能裝數(shù)量分別為864只、1280只和2024只。由此而誕生的自組式家具，成了宜家成功的秘密之一。這種模式如今越來(lái)越多地被國(guó)內(nèi)企業(yè)家所效仿:”坎普拉德的成本意識(shí)看似“費(fèi)勁”，可是“磨刀不誤砍柴功”。而坎普拉德認(rèn)為，宜家獨(dú)特的成功秘密就在于“晴天時(shí)把雨傘價(jià)格抬高，到了下雨時(shí)再打折出售”。在世界范圍內(nèi)，做家具，做連鎖的人很多，為何偏偏是坎普拉德成為最杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人呢？57宜家的邦格咖啡杯至今已進(jìn)行了三次重新設(shè)計(jì)，能裝數(shù)量分別為86與其他零售商不同，宜家并不滿足于僅僅控制哪怕是全球最大的家居產(chǎn)品渠道，它更希望自己的品牌和專(zhuān)利產(chǎn)品能夠最終覆蓋全球，宜家首創(chuàng)了“一體化品牌”的模式，實(shí)現(xiàn)了制造商品牌和零售商品牌完美融合。基于這種理念，宜家一直堅(jiān)持由自己親自設(shè)計(jì)所有產(chǎn)品并擁有其專(zhuān)利。每年，有100多名設(shè)計(jì)師在夜以繼日地工作，以保證“全部的產(chǎn)品、全部的專(zhuān)利”，以實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品均由“宜家制造”的目標(biāo)。甚至，宜家市場(chǎng)一般都是自己買(mǎi)地建造。這一點(diǎn)，就與沃爾瑪不同。沃爾瑪本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，只能賺取銷(xiāo)售利潤(rùn)，而宜家自己制造產(chǎn)品，就保證了產(chǎn)品利潤(rùn)與銷(xiāo)售利潤(rùn)等統(tǒng)統(tǒng)都?xì)w自己所有，所有的肥水均“不流外人田”。58與其他零售商不同，宜家并不滿足于僅僅控制哪怕是全球最大的家居“從某種意義上講，宜家是世界惟一一家既進(jìn)行渠道經(jīng)營(yíng)又進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)并且能取得成功的機(jī)構(gòu)，他的‘一體化品牌’戰(zhàn)略在很大程度上是順利整合產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵?！薄敝袊?guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授鄧榮霖對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)非常贊同，“能夠獨(dú)自開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品是身份的象征，盡管種種原因宜家開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品是不得已的行為，但是宜家卻走了一條比其他零售商更加聰明的路?！?9“從某種意義上講，宜家是世界惟一一家既進(jìn)行渠道經(jīng)營(yíng)又進(jìn)行產(chǎn)(3)企業(yè)形象定位

反映了企業(yè)對(duì)環(huán)境影響及社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。

理念識(shí)別/視覺(jué)識(shí)別/行為識(shí)別。IBM:

電腦業(yè)的“蘭色巨人”;松下公司:

生產(chǎn)高質(zhì)量電子產(chǎn)品的企業(yè)。百事可樂(lè)公司:

青年一代的選擇。60(3)企業(yè)形象定位

反映了企業(yè)對(duì)環(huán)境影響及社會(huì)責(zé)6124例3英脈物流打造物流專(zhuān)業(yè)化英脈物流有限公司于2004年5月成立，是一家集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、包裝、信息提供為一體的專(zhuān)業(yè)化物流企業(yè)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋公路、鐵路、空運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)及物流咨詢。在電子產(chǎn)品、醫(yī)藥、化工、冷鏈、快速消費(fèi)品、服裝、汽車(chē)零部件、大型機(jī)械設(shè)備等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)力。62例3英脈物流打造物流專(zhuān)業(yè)化英脈物流有限公司于2004年5例3英脈物流打造物流專(zhuān)業(yè)化依托領(lǐng)先的信息化管理系統(tǒng)與完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，英脈全力打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方物流綜合平臺(tái)，為客戶提供高效、精準(zhǔn)、高附加值的一站式解決方案。成為松下、先鋒、法格家電、雅馬哈、HP、康乃馨、NIKE、國(guó)藥集團(tuán)等著名企業(yè)的長(zhǎng)期合作伙伴，正是對(duì)公司服務(wù)品質(zhì)的最佳佐證。英脈物流服務(wù)于每一個(gè)希望降低物流成本、提高配送速度、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的企業(yè)，恪守“客戶至上，質(zhì)量第一，以人為本，持續(xù)創(chuàng)新”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以物流服務(wù)為中心，以各級(jí)客戶為依托，創(chuàng)建配送、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、信息提供的一體化物流管理體系，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)外資源的整合，提高全公司的綜合物流運(yùn)作水平，塑造專(zhuān)業(yè)化的物流企業(yè)形象。

63例3英脈物流打造物流專(zhuān)業(yè)化依托領(lǐng)先的信息化管理系統(tǒng)與完善戰(zhàn)略愿景VS企業(yè)使命企業(yè)愿景考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景和發(fā)展方向，即考慮企業(yè)將會(huì)成為什么樣的企業(yè)。企業(yè)使命考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么，即如何將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)活動(dòng)上，放在滿足客戶的需求上。64戰(zhàn)略愿景VS企業(yè)使命企業(yè)愿景考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景和（三）、物流的戰(zhàn)略性定位物流的戰(zhàn)略性定位是指物流企業(yè)通過(guò)其個(gè)性鮮明的物流服務(wù)，塑造出與眾不同的市場(chǎng)形象，使之在顧客心目中占據(jù)一定的位置，從而更好地服務(wù)客戶、贏得客戶。65（三）、物流的戰(zhàn)略性定位物流的戰(zhàn)略性定位是指物流企業(yè)通過(guò)其個(gè)（三）、物流的戰(zhàn)略性定位1.建立物流聯(lián)盟型互贏模式2.加強(qiáng)精益管理以提升內(nèi)部物流績(jī)效3.以網(wǎng)絡(luò)為依托以加快信息物流的建設(shè)66（三）、物流的