學(xué)校-服務(wù)質(zhì)量保證措施

學(xué)校-服務(wù)質(zhì)量保證措施學(xué)校-服務(wù)質(zhì)量保證措施學(xué)校-服務(wù)質(zhì)量保證措施xxx公司學(xué)校-服務(wù)質(zhì)量保證措施文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度第七節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施根據(jù)我們對(duì)項(xiàng)目的定位分析，我們將采取以下服務(wù)保證措施：一、質(zhì)量保證目的為更好地確保學(xué)校師生安全，對(duì)來(lái)訪車輛、人員出入做好登記，拒絕可疑人員進(jìn)入，對(duì)維護(hù)學(xué)校周邊秩序，做好“防火、防盜、防事故、防破壞”等四防職責(zé)。為校園提供安全的學(xué)習(xí)環(huán)境。二、校園保安服務(wù)內(nèi)容為滿足本項(xiàng)目要求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，本公司將根據(jù)合同內(nèi)容向鄭裕彤中學(xué)提供門衛(wèi)服務(wù)、巡邏服務(wù)、人群控制服務(wù)、技術(shù)防范服務(wù)等服務(wù)以保障校園內(nèi)外秩序和人員安全。（一）門衛(wèi)服務(wù)1.門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容（1）保安員通過(guò)對(duì)校園出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)校園內(nèi)外秩序和人員安全。（2）查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（3）對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止校園財(cái)物流失及違禁物品流入。（4）指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。（5）及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

（6）協(xié)助學(xué)校做好來(lái)訪人員接待等工作。2.門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程（1）制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案1）由保安主管根據(jù)合同內(nèi)容擬定門衛(wèi)執(zhí)勤方式、執(zhí)勤方案。2）由保安主管將門衛(wèi)執(zhí)勤方案交由學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人審定。（2）上崗前的準(zhǔn)備擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，配備常規(guī)保安防護(hù)用具如橡膠警棒、對(duì)講機(jī)、防暴鋼叉等（3）交接班的規(guī)定按規(guī)定的時(shí)間交接班，因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方要注意周圍環(huán)境情況，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。3.門衛(wèi)服務(wù)具體實(shí)施重點(diǎn)（1）驗(yàn)證1）逐個(gè)查證：在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距校門口1m~2

m時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向保安主管報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。2）重點(diǎn)查驗(yàn)：在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件或發(fā)現(xiàn)證件有可疑的人員、車輛，應(yīng)先指引其到校門外不堵塞校門交通的地方等候，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。3）對(duì)于學(xué)校方領(lǐng)導(dǎo)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)先將免檢車號(hào)、人員身份記錄并備注交待領(lǐng)導(dǎo)的信息，然后根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。（2）檢查1）攜物進(jìn)入檢查：對(duì)攜物進(jìn)入的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。2）攜物外出檢查：對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符，若無(wú)相關(guān)證件或出庫(kù)單據(jù)，應(yīng)阻止人員外出，然后與學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。3）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，根據(jù)實(shí)際情況可應(yīng)報(bào)告學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人或移交公安機(jī)關(guān)處理。4.緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生干擾、破壞學(xué)校正常的教學(xué)、生活秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。

5.門衛(wèi)服務(wù)要求（1）著裝整齊，語(yǔ)言文明,手勢(shì)規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。（2）熟記學(xué)校有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。（3）了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

（4）基本熟悉和掌握學(xué)校內(nèi)部人員情況。（二）巡邏服務(wù)1.巡邏服務(wù)內(nèi)容（1）保安員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)學(xué)校安全。（2）通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)校園可能造成的不法侵害。（3）通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法移交有關(guān)部門處理。（4）對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。（5）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。（6）在巡邏過(guò)程中，對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安主管和公安機(jī)關(guān)或?qū)W校有關(guān)負(fù)責(zé)人，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。2.巡邏服務(wù)操作規(guī)程（1）制定巡邏方案1）根據(jù)學(xué)校內(nèi)部實(shí)際情況，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。2）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。3）由保安主管將巡邏方案交給校方相關(guān)負(fù)責(zé)人審定。（2）巡邏前準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶配備的防護(hù)用具如防暴頭盔、防暴盾牌、橡膠警棍等。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。另應(yīng)隨身攜帶巡邏勤務(wù)登記簿。

3.巡邏服務(wù)具體實(shí)施重點(diǎn)（1）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交學(xué)校負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門處理。

（2）保安員在巡邏時(shí)，不得影響學(xué)校師生或職工的學(xué)習(xí)、生活、教學(xué)工作。（3）保安員在巡邏時(shí)要負(fù)責(zé)對(duì)課室水、電、門、窗等檢查，若發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的要及時(shí)關(guān)閉并記錄在勤務(wù)登記簿，將上述情況反映給學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人。（4）檢查防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告（5）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，防火門是否關(guān)閉、上鎖、有無(wú)損壞情況。（6）在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。4.緊急情況的處置（1）遇到正在實(shí)施犯罪的犯罪分子的處理當(dāng)即提出警告，并制止犯罪行為；立即發(fā)出信號(hào)，清就近的保安人員或校內(nèi)其他人員支援，并撥打“110”報(bào)警，組織力量堵截；注意觀察犯罪嫌疑人的體貌特征、衣著、人數(shù)和語(yǔ)言特征；如現(xiàn)場(chǎng)保安員人數(shù)較多，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。（2）發(fā)現(xiàn)可以人員的處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)可以人員后，巡邏保安人員要通過(guò)查、看、問(wèn)來(lái)弄清情況，查其身份證件和物品，問(wèn)其來(lái)龍去脈，如無(wú)問(wèn)題予以放行，如有問(wèn)題則送公安機(jī)關(guān)處理。（3）遇有精神病人或酗酒者擾亂校園秩序的處理好言勸其離開或者帶其離開；對(duì)酗酒者可強(qiáng)制其到門衛(wèi)處內(nèi)交由門衛(wèi)崗人員看管其休息，待酒醒再處理，如情況嚴(yán)重應(yīng)撥打“110”報(bào)警，交由公安機(jī)關(guān)處理。（4）遇到火災(zāi)、汛情、地震等自然災(zāi)害事故處理應(yīng)第一時(shí)間配合學(xué)校員工疏導(dǎo)學(xué)生有序逃生，并撥打“110”、“120”、“119”等報(bào)警電話尋求援助。發(fā)出救援信號(hào)，請(qǐng)求附近保安人員及校內(nèi)其他人員