企業(yè)管理咨詢講義課件

企業(yè)管理咨詢串講講義企業(yè)管理咨詢串講講義1第一章企業(yè)管理咨詢概論一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展要求：1.識(shí)記：咨詢業(yè)首先在美國(guó)興起，逐步推廣到西歐、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，再逐步普及到發(fā)展中國(guó)家。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因；（2）管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)；（3）中國(guó)企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢(shì)。第一章企業(yè)管理咨詢概論一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展1.企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因：企業(yè)管理咨詢逐步形成為一種咨詢服務(wù)業(yè)，這是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成等三個(gè)要素的結(jié)合而產(chǎn)生的。（1）咨詢客體的需要企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和管理咨詢業(yè)的形成，首先是由咨詢客體即被咨詢對(duì)象的客觀需要而興起的。（2）咨詢主體的產(chǎn)生咨詢主體：即管理咨詢顧問以及后來發(fā)展成為的管理咨詢公司。（3）咨詢手段的完善管理咨詢的手段：主要是指進(jìn)行企業(yè)管理咨詢所遵循的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論以及其他有關(guān)理論，運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和相關(guān)學(xué)科的各種方法。1.企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因：2.管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)：（1）主體的發(fā)展。由先請(qǐng)咨詢顧問后請(qǐng)專業(yè)咨詢組織。（2）客體的增長(zhǎng)。先工業(yè)企業(yè)進(jìn)行咨詢，然后向商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等各業(yè)部門的企業(yè)發(fā)展。（3）內(nèi)容的變化。先以戰(zhàn)術(shù)性咨詢?yōu)橹?，然后到?zhàn)略性咨詢?yōu)橹?，?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合。（4）層次的提升。先由對(duì)企業(yè)基層進(jìn)行咨詢，然后到對(duì)企業(yè)中層進(jìn)行咨詢，最后再對(duì)企業(yè)高層次進(jìn)行咨詢。（5）時(shí)限的延伸。由短期性行為，變化為中長(zhǎng)期性的咨詢行為。2.管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)：3.中國(guó)企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢(shì)：我國(guó)企業(yè)管理咨詢是20世紀(jì)80年代初從發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)的。1）主體變化。2）客體增多。3）內(nèi)容擴(kuò)大。4）層次提高。3.中國(guó)企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢(shì)：二、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)（重點(diǎn)每年必考）要求：1.識(shí)記：（1）企業(yè)管理咨詢的概念；（2）企業(yè)管理咨詢的八個(gè)特點(diǎn)。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理咨詢是屬于服務(wù)性、知識(shí)性的活動(dòng)；（2）企業(yè)管理咨詢公司是知識(shí)型智能型的企業(yè)；（3）重點(diǎn)理解企業(yè)管理咨詢的科學(xué)性、創(chuàng)新性、獨(dú)立性、系統(tǒng)性、藝術(shù)性等特點(diǎn)。二、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)（重點(diǎn)每年必考）1.企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。2.企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)管理咨詢是一種智能性的活動(dòng)；管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能型的行業(yè)。1.企業(yè)管理咨詢3.特點(diǎn)1）科學(xué)性是指咨詢過程建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論、知識(shí)和方法，而且必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。2）創(chuàng)造性是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的道路。經(jīng)驗(yàn)是重要的。3）系統(tǒng)性指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況。4）合作性指咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。3.特點(diǎn)5）獨(dú)立性指從事工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右。6）藝術(shù)性指慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。7）艱苦性是指管理咨詢壓力與負(fù)擔(dān)的沉重。要面對(duì)企業(yè)懷疑他們的能力及輕視。8）機(jī)動(dòng)性包括突擊性和靈活性兩層含義。舉例：（2002.10，單選2）管理咨詢工作的獨(dú)立性特點(diǎn)是指（）A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人B.淡化合作性C.不受其他因素干擾D.強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性答案：C。分析：本題考的管理咨詢的獨(dú)立性特點(diǎn)。5）獨(dú)立性指從事工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情三、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和作用要求：1.識(shí)記：企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理咨詢一般任務(wù)的普遍性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)；（2）企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)的特殊性含義；（3）企業(yè)管理咨詢的作用。三、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和作用1.一般任務(wù)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性，適用于不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同時(shí)期的不同企業(yè)。1.一般任務(wù)2.具體任務(wù)幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。完成具體任務(wù)需做好具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)2）了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)3）判明咨詢課題的性質(zhì)4）正確選擇咨詢工作的方式（引進(jìn)介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進(jìn)變革）2.具體任務(wù)四、企業(yè)管理咨詢者的使命與工作作風(fēng)要求：1.識(shí)記：企業(yè)管理咨詢者的兩項(xiàng)使命。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理咨詢者承擔(dān)的變革者使命；（2）企業(yè)管理咨詢者承擔(dān)的理論探索者的使命；（3）企業(yè)管理咨詢者應(yīng)確立的工作作風(fēng)。3.應(yīng)用：聯(lián)系我國(guó)企業(yè)實(shí)際，闡明企業(yè)管理咨詢者承擔(dān)的使命。四、企業(yè)管理咨詢者的使命與工作作風(fēng)1.管理咨詢者的雙重使命：變革者和探索者。（1）成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者。管理咨詢的基本任務(wù)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，這無疑是一個(gè)深刻的破舊立新的過程，是企業(yè)干部職工知識(shí)、觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是適應(yīng)環(huán)境的新的運(yùn)行機(jī)制逐步確立的過程。（2）成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者。要求咨詢?nèi)藛T必須具有探索精神，成為探索者。必須在實(shí)踐中探索解決大量陌生問題的辦法，進(jìn)而從成功和失敗的實(shí)踐中發(fā)展管理和管理咨詢學(xué)的理論與方法。1.管理咨詢者的雙重使命：變革者和探索者。2.管理咨詢者的工作作風(fēng)（1）封閉式的工作作風(fēng)這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作；很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。（2）操縱式的工作作風(fēng)這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策。（3）參與式的工作作風(fēng)這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)有的獨(dú)立性。2.管理咨詢者的工作作風(fēng)3.選擇工作作風(fēng)的考慮因素（1）客戶的要求；（2）咨詢課題的性質(zhì)；（3）客戶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系；（4）咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。3.選擇工作作風(fēng)的考慮因素五、企業(yè)管理咨詢的不同類型要求：1.識(shí)記：企業(yè)管理咨詢不同類型劃分的四種標(biāo)志。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理的專題性咨詢和綜合性咨詢；（2）對(duì)企業(yè)群的咨詢和對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢。五、企業(yè)管理咨詢的不同類型根據(jù)咨詢的內(nèi)容、方式、主體、時(shí)間等的不同，可以將企業(yè)管理咨詢劃分為多種類型1.按咨詢的內(nèi)容不同，可劃分為專題性咨詢和綜合性咨詢。1）專題性咨詢單項(xiàng)性咨詢：是指針對(duì)客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。如對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理等的某項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行咨詢的服務(wù)活動(dòng)。2）綜合性咨詢?nèi)孀稍儯菏侵笇?duì)企業(yè)從經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針到生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事、市場(chǎng)營(yíng)銷、組織機(jī)構(gòu)等各方面管理內(nèi)容，進(jìn)行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)咨詢的內(nèi)容、方式、主體、時(shí)間等的不同，可以2.按咨詢對(duì)象不同劃分1）對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢。這是指某一企業(yè)所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。2）對(duì)企業(yè)群的咨詢。這是指對(duì)有相關(guān)聯(lián)的很多企業(yè)進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)，或者說對(duì)一個(gè)企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。2.按咨詢對(duì)象不同劃分六、企業(yè)管理咨詢的基本程序要求：1.識(shí)記：管理咨詢基本程序的含義2.領(lǐng)會(huì)：（1）管理咨詢各階段的目標(biāo)和任務(wù)；（2）管理咨詢各階段的工作步驟。3.應(yīng)用：分析某一咨詢公司對(duì)某一客戶企業(yè)管理咨詢的過程。六、企業(yè)管理咨詢的基本程序1.管理咨詢基本程序的含義這是指整個(gè)咨詢過程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。它包括相互銜接的四個(gè)階段：接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。（1）接洽咨詢階段1）任務(wù)。這就是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。2）步驟是：①初步接洽；②研究回復(fù)；③深入商談。（2）預(yù)備咨詢階段1）任務(wù)是：通過快速、全面的調(diào)查，客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。2）步驟是：①預(yù)備調(diào)查；②確定課題；③簽署協(xié)議。1.管理咨詢基本程序的含義（3）正式咨詢階段1）任務(wù)是：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的思想和組織準(zhǔn)備。2）步驟是：①深入調(diào)查研究；②分析問題的原因；③擬定改善方案；④交咨詢報(bào)告。（4）方案實(shí)施階段1）任務(wù)是：幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。2）步驟是：①指導(dǎo)實(shí)施；②總結(jié)工作。

（3）正式咨詢階段舉例：（2001.10，單選3）確定課題，簽署協(xié)議屬于企業(yè)管理咨詢程序中的（）A.接洽咨詢階段B.預(yù)備咨詢階段C.正式咨詢階段D.方案實(shí)施階段答案：B。分析：預(yù)備咨詢階段工作步驟是：①預(yù)備調(diào)查；②確定課題；③簽署協(xié)議。舉例：（2001.10，單選3）確定課題，簽署協(xié)議屬于企業(yè)管一、企業(yè)管理咨詢主體的組織與工作規(guī)范（重點(diǎn)）要求：1.識(shí)記：咨詢組織、咨詢機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)的體系、咨詢組織結(jié)構(gòu)。2.領(lǐng)會(huì)：（1）咨詢組織的運(yùn)行的基本原理；（2）咨詢工作規(guī)范的內(nèi)容。第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體一、企業(yè)管理咨詢主體的組織與工作規(guī)范（重點(diǎn)）第二章企業(yè)管1.咨詢組織：是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)地建立起來的一種社會(huì)群體。咨詢組織也需要通過咨詢機(jī)構(gòu)的具體形式來反映它的客觀存在。它主要分為兩類：營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)；非營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)。2.咨詢組織結(jié)構(gòu)：主要是咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和咨詢組的結(jié)構(gòu)。3.其設(shè)計(jì)要遵循以下共同的基本原則：（1）服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。（2）適合公司的發(fā)展階段。（3）保持高度的適應(yīng)性。1.咨詢組織：4.咨詢工作規(guī)范：是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。主要包括以下內(nèi)容：（1）具有正確的政治觀點(diǎn)（2）必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法令和黨的方針政策辦事（3）嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密（4）必須堅(jiān)持公正的立場(chǎng)，采取科學(xué)的態(tài)度（5）必須保持正派的作風(fēng)（6）堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)（7）謙虛謹(jǐn)慎、平等待人4.咨詢工作規(guī)范：二、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)及其管理要求：1.識(shí)記：（1）國(guó)外學(xué)者關(guān)于咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)的觀點(diǎn)；（2）我國(guó)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求；（3）政治思想、道德品質(zhì)等方面的素質(zhì)要素；（4）智力素質(zhì)的要求；（5）技能素質(zhì)方面的要求；（6）身體和心理素質(zhì)的要求。2.應(yīng)用：聯(lián)系一個(gè)咨詢公司實(shí)際，試述對(duì)管理咨詢?nèi)藛T進(jìn)行管理應(yīng)包括的工作內(nèi)容。二、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)及其管理舉例（2001.10名詞解釋）咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)答案：咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)指咨詢機(jī)構(gòu)中不同職位的設(shè)置，不同能級(jí)的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類人員的比例。分析：本題考查咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵。

舉例（2002.名詞解釋）咨詢工作規(guī)范答案：咨詢工作規(guī)范是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。它是由咨詢組織（如咨詢公司）和咨詢顧問協(xié)會(huì)正式規(guī)定的。分析：咨詢工作規(guī)范的概念是重點(diǎn)內(nèi)容，考生應(yīng)熟記。舉例（2001.10名詞解釋）咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)1.素質(zhì)要求：1）政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)2）智力素質(zhì)一般知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷程度、自學(xué)能力和較高的智商。3）技能素質(zhì)4）身體和心理素質(zhì)的要求。1.素質(zhì)要求：2.對(duì)咨詢?nèi)藛T的管理1）招聘；2）培訓(xùn)；3）考核和獎(jiǎng)懲。2.對(duì)咨詢?nèi)藛T的管理三、企業(yè)管理咨詢客體的特點(diǎn)、分類與咨詢課題的提出要求：1.識(shí)記：咨詢客體及其分類。2.領(lǐng)會(huì)：（1）咨詢客體的特點(diǎn)；（2）管理咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律；（3）管理咨詢課題提出的方向。3.應(yīng)用：分析某一企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制狀況，提出其可供選擇的管理咨詢課題。三、企業(yè)管理咨詢客體的特點(diǎn)、分類與咨詢課題的提出1.咨詢客體的一般特點(diǎn)1）它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。2）既具有歡迎咨詢的愿望，又有對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。3）它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。2.分類根據(jù)咨詢的目的，可以選擇不同的標(biāo)志對(duì)被咨詢的企業(yè)進(jìn)行分類?？晒┻x擇的分類標(biāo)志有：企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有制關(guān)系；企業(yè)組織形式；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模；涉外經(jīng)營(yíng)程度；企業(yè)成長(zhǎng)階段等。3.運(yùn)行規(guī)律是指：

企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)的需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。1.咨詢客體的一般特點(diǎn)4.尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向有：（1）要從企業(yè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、財(cái)、物、信息中去尋找突破口；（2）要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥；（3）要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因；（4）要從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則或機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病根。4.尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向有：舉例：（2001.10，單選4）處于年幼階段的企業(yè)最易發(fā)性的危機(jī)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)B.控制危機(jī)C.專制危機(jī)D.喪失活動(dòng)危機(jī)答案：A。本題考查的是企業(yè)在各階段會(huì)遇到的危機(jī)類型，不同階段對(duì)應(yīng)不同的危機(jī)，因此從危機(jī)類型又可以判斷企業(yè)所處階段。企業(yè)在年幼階段容易發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)和內(nèi)部秩序危機(jī)。舉例：（2001.10，單選4）處于年幼階段的企業(yè)最易發(fā)性的四、管理咨詢的主體與客體的基本關(guān)系要求：1.識(shí)記：管理咨詢的主客體的幾個(gè)基本關(guān)系。2.領(lǐng)會(huì)：（1）管理咨詢主體服務(wù)的內(nèi)涵；（2）變革的內(nèi)因與外因的相互關(guān)系；（3）管理咨詢主客體的經(jīng)濟(jì)關(guān)系；（4）管理咨詢各階段主客體關(guān)系的具體內(nèi)容。3.應(yīng)用：聯(lián)系某一咨詢案例，分析成功的主客體關(guān)系。四、管理咨詢的主體與客體的基本關(guān)系1.關(guān)系1）服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對(duì)方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。而客戶的信任又是建立在服務(wù)實(shí)力和服務(wù)信譽(yù)基礎(chǔ)上的。2）變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系咨詢組織只是企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者，對(duì)變革的成功起著不容忽視、不可缺少的作用。客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者，離開了客戶變革的決心、熱情和行動(dòng)，再完美的改革方案也只能是一紙空文。3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系1.關(guān)系2.管理咨詢過程中各階段的主客體關(guān)系1）接洽咨詢階段主客體雙方都會(huì)十分珍視新建系，以期在未來的深入交往中各得其所。①樹立咨詢形象；②判斷客戶誠(chéng)意③衡量受理?xiàng)l件；2）預(yù)備咨詢階段如果在接洽咨詢階段咨詢主體與咨詢客戶彼此能初步達(dá)成合作的意向，咨詢工作便進(jìn)入預(yù)備咨詢階段。①作好事前準(zhǔn)備；②打開調(diào)查局面③明確問題實(shí)質(zhì)；④確定咨詢費(fèi)用

2.管理咨詢過程中各階段的主客體關(guān)系3）正式咨詢階段簽訂咨詢協(xié)議后，進(jìn)入正式咨詢階段。在這階段中，咨詢主客體要合作完成三項(xiàng)工作：①圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究②擬定若干解決問題的改善方案③提出咨詢工作成果報(bào)告4）方案實(shí)施階段該階段，咨詢主體以“指導(dǎo)者”和“推動(dòng)者”的身份，幫助客戶推行改革方案，為客戶培訓(xùn)負(fù)責(zé)實(shí)施的人員，并逐漸減少自己承擔(dān)的責(zé)任和工作，以便完全放手，適時(shí)退出。①引導(dǎo)變革的愿望②排除實(shí)施障礙③培訓(xùn)客戶人員3）正式咨詢階段第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢一、企業(yè)戰(zhàn)略管理及其咨詢的特點(diǎn)要求：1.識(shí)記：（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義；（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)；（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點(diǎn)；（3）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的基本程序。第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢一、企業(yè)戰(zhàn)略管理及其咨詢的特點(diǎn)1.概念戰(zhàn)略管理（狹義）：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。戰(zhàn)略管理（廣義）：即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。

企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。1.概念2.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)（1）高層性；（2）目的性；（3）適應(yīng)性；（4）整體性和綜合性；（5）長(zhǎng)期性和全程性；（6）競(jìng)爭(zhēng)性；（7）科學(xué)性和民主性；（8）風(fēng)險(xiǎn)性。2.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)3.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位戰(zhàn)略性管理咨詢的成功或失敗，決定著管理咨詢組織在客戶企業(yè)中的信譽(yù)和聲望，決定著管理咨詢組織的前途和命運(yùn)。處于核心地位。1）有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平。2）有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3）有利于推動(dòng)客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。3.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位4.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)：（1）鮮明的目的性（2）咨詢信息的廣泛性（3）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性（4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性（5）戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長(zhǎng)期性4.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)：5.戰(zhàn)略咨詢的四類戰(zhàn)略問題：1）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題2）關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)大中型企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略咨詢課題4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題5.戰(zhàn)略咨詢的四類戰(zhàn)略問題：6.企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢，一般應(yīng)遵循以下四個(gè)步驟：1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀；2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題；4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。6.企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序二、企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢要求：1.識(shí)記：企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略目標(biāo)的含義。2.領(lǐng)會(huì)：（1）對(duì)企業(yè)使命和經(jīng)營(yíng)方針咨詢的要求；（2）對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)咨詢的要求。二、企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢1.企業(yè)使命咨詢企業(yè)使命：是對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的總方向所做出的定性的選擇，對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)目的、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。對(duì)企業(yè)使命的咨詢，就是對(duì)使命的各項(xiàng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性、可行性進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，并提出改善建議。1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢。2）關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢。3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的咨詢。4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的咨詢。5）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢。1.企業(yè)使命咨詢2.戰(zhàn)略目標(biāo)咨詢戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)是指在經(jīng)營(yíng)思想的指導(dǎo)下，根據(jù)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)自身實(shí)力的分析而確定的、在未來一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力應(yīng)該達(dá)到或期望達(dá)到的總體經(jīng)營(yíng)水平。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心，它指明了企業(yè)在今后較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的發(fā)展方向和奮斗綱領(lǐng)。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，就是對(duì)企業(yè)確定的戰(zhàn)略目標(biāo)的準(zhǔn)確性和可行性進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出改善的建議。1）戰(zhàn)略目標(biāo)體系的咨詢。2）戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢。3）重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢。2.戰(zhàn)略目標(biāo)咨詢3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢，主要是判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的準(zhǔn)確性和可行性。3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針咨詢舉例：（2000，10，單選7）關(guān)于企業(yè)從事何種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，在哪一個(gè)或哪幾個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的咨詢，屬于（）A.企業(yè)性質(zhì)的咨詢B.企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢C.企業(yè)目的的咨詢D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢答案：A。分析：本題考查的是關(guān)于企業(yè)使命的咨詢。企業(yè)使命咨詢包括A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)，題義說的是企業(yè)性質(zhì)的咨詢；故選A。舉例：（2000，10，單選7）關(guān)于企業(yè)從事何種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，在三、企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢要求：1.識(shí)記：企業(yè)總體戰(zhàn)略的含義。2.領(lǐng)會(huì)：對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。3.應(yīng)用：聯(lián)系一個(gè)企業(yè)實(shí)際，闡述對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的要求。三、企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢企業(yè)總體戰(zhàn)略：是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。包括：（1）經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的咨詢（2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的咨詢（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略的咨詢企業(yè)總體戰(zhàn)略：是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢要求：1.識(shí)記：經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的含義。2.領(lǐng)會(huì)：經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢所包括的內(nèi)容。3.應(yīng)用：聯(lián)系某公司所屬的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位，闡述其對(duì)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢的要求。四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略：是指大型企業(yè)或集團(tuán)公司中的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即子公司、分公司或事業(yè)部等第二經(jīng)營(yíng)層次的戰(zhàn)略。這些經(jīng)營(yíng)單位一般從事某一經(jīng)營(yíng)事業(yè)。因此，經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略是經(jīng)營(yíng)單位在總公司或集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，對(duì)所選擇的某一經(jīng)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。包括：（1）基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的咨詢；（2）投資戰(zhàn)略的咨詢1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢2.基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的咨詢基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。顯著特點(diǎn)一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)部或產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，即在同一經(jīng)營(yíng)事業(yè)領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)。要求競(jìng)爭(zhēng)中謀取優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)取勝，有三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案可供選擇，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、重點(diǎn)化戰(zhàn)略方案。2.基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的咨詢3.投資戰(zhàn)略的咨詢經(jīng)營(yíng)單位的投資戰(zhàn)略，是指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品所處壽命周期階段不同，分別采取不同的投資規(guī)模所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。一般來說有四種投資戰(zhàn)略方案可供選擇：（1）積極的投資戰(zhàn)略方案（2）追加投資戰(zhàn)略方案（3）不投資或者少投資戰(zhàn)略（4）負(fù)投資戰(zhàn)略3.投資戰(zhàn)略的咨詢舉例：（2001.10，單選6）若某產(chǎn)品處于其壽命周期階段中的成熟期時(shí)，應(yīng)采取的投資戰(zhàn)略一般是（）A.積極投資戰(zhàn)略B.追加投資戰(zhàn)略C.不投或少投資戰(zhàn)略D.負(fù)投資戰(zhàn)略答案：C。分析：本題考查的是投資戰(zhàn)略的咨詢，選項(xiàng)A適用于產(chǎn)品處于生命周期的投入期，選項(xiàng)B適于成長(zhǎng)期，選項(xiàng)D適于衰退期。舉例：（2001.10，單選6）若某產(chǎn)品處于其壽命周期階段中五、企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢要求：1.識(shí)記：企業(yè)職能戰(zhàn)略的含義。2.領(lǐng)會(huì)：企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢所包括的內(nèi)容。3.應(yīng)用：聯(lián)系企業(yè)某一職能部門，闡述其對(duì)職能戰(zhàn)略咨詢的要求。五、企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢1.企業(yè)職能戰(zhàn)略：是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用各種專業(yè)的職能，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更有效地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的要求所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。對(duì)企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢課題，主要包括市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、科技開發(fā)戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、物資戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略等。1.企業(yè)職能戰(zhàn)略：2.市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢市場(chǎng)戰(zhàn)略是指企業(yè)投入有效資源，使一定的產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，并擴(kuò)大其市場(chǎng)份額所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。舉例：（2002.10，單選6）若某企業(yè)現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)需求飽和，而另有一些市場(chǎng)需求潛力很大，這時(shí)企業(yè)應(yīng)采用（）A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B.市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略答案：B。分析：本題考查的是市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢，由于有一些市場(chǎng)需求潛力很大，故不必采取產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略而可以采取市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略。2.市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢3.產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略是指企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需要，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略可以從不同角度進(jìn)行分類：（1）按產(chǎn)品壽命周期階段劃分；（2）按產(chǎn)品開發(fā)的新穎程度劃分；（3）按產(chǎn)品開發(fā)的方向進(jìn)行劃分；（4）按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容劃分。3.產(chǎn)品戰(zhàn)略六、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法要求：1.識(shí)記：（1）企業(yè)外部環(huán)境分析的方法；（2）企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法；（3）企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的綜合方法；（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位咨詢的方法；（5）企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法；（6）企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法；（7）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢方法。2.領(lǐng)會(huì)：各種分析和咨詢方法的特點(diǎn)和適用條件。3.應(yīng)用：聯(lián)系一個(gè)企業(yè)實(shí)際，試用SWOT分析法。

六、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法1.企業(yè)外部環(huán)境分析的方法企業(yè)的外部環(huán)境可分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境。咨詢組織對(duì)企業(yè)外部環(huán)境分析的基本目的在于，搞清客戶企業(yè)所存在的發(fā)展機(jī)遇和面臨的生存威脅，為客戶企業(yè)完善或調(diào)整其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案提供依據(jù)。企業(yè)外部環(huán)境分析的方法很多，針對(duì)不同環(huán)境運(yùn)用不同的分析方法。如針對(duì)宏觀環(huán)境可運(yùn)用一般環(huán)境分析法、綜合評(píng)價(jià)法；針對(duì)中觀環(huán)境如行業(yè)環(huán)境，可運(yùn)用行業(yè)概貌分析法；針對(duì)微觀環(huán)境可運(yùn)用市場(chǎng)需求趨勢(shì)分析法、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析法等。1.企業(yè)外部環(huán)境分析的方法2.企業(yè)內(nèi)部條件對(duì)客戶企業(yè)的內(nèi)部條件進(jìn)行分析，是對(duì)其戰(zhàn)略決策的依據(jù)進(jìn)行判斷的重要方面。企業(yè)內(nèi)部條件主要是指客戶企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所依據(jù)的物質(zhì)技術(shù)條件和經(jīng)營(yíng)管理實(shí)力，包括其所擁有的核心資源和核心能力的狀況。對(duì)客戶企業(yè)內(nèi)部條件分析的目的，在于搞清它的資源和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，特別是核心資源和核心能力狀況，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，存在的關(guān)鍵性問題，為客戶企業(yè)完善或調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供充分的依據(jù)。企業(yè)內(nèi)部條件的分析方法很多，主要介紹以下兩種分析方法：（1）企業(yè)資源和能力分析法（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法2.企業(yè)內(nèi)部條件3.企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的綜合方法主要從綜合的角度，對(duì)各種因素進(jìn)行分析，為企業(yè)總體戰(zhàn)略的完善和調(diào)整提供依據(jù)。主要介紹投資組合分析法和SWOT分析法。（1）投資組合分析法通過對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的調(diào)查，根據(jù)企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益的測(cè)算和分析，提出對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的投資重新進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化組合，以取得更好的經(jīng)濟(jì)效益的一種分析方法。投資組合分析法也有很多種，如波士頓矩陣法、麥肯錫矩陣法、通用矩陣法等。

3.企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的綜合方法（2）SWOT分析法這是通過對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的系統(tǒng)分析、綜合評(píng)價(jià)，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。SWOT中的S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（Strengths），W是指企業(yè)的劣勢(shì)（Weaknesses），O是指企業(yè)外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)（O即opportunities），T是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅（threats）。（2）SWOT分析法4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢的方法對(duì)客戶企業(yè)屬于第二層次的經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢，主要是通過對(duì)企業(yè)所處的直接環(huán)境，即行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析，判斷行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)狀況，企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)地位等，為客戶企業(yè)的有關(guān)經(jīng)營(yíng)單位完善和調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)。進(jìn)行咨詢的主要方法有行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法、行業(yè)壽命周期分析法等。（1）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法（2）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法（3）行業(yè)壽命周期分析法4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢的方法5.企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法這需要針對(duì)不同職能的咨詢，運(yùn)用相應(yīng)的各種分析方法。（1）市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢方法市場(chǎng)細(xì)分法、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析法（2）產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法產(chǎn)品壽命周期分析方法、獲利能力評(píng)價(jià)法。5.企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法6.企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（1）微調(diào)的方法（2）局部調(diào)整的方法（3）全局調(diào)整的方法7.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢方法（1）從空間體系上加以落實(shí)的方法。（2）從時(shí)間體系上加以落實(shí)的方法。（3）從規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法。6.企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法舉例：（2001.10，單選7）當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀外部環(huán)境有較大波動(dòng)性時(shí)，則環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響一般是（）A.無風(fēng)險(xiǎn)，無機(jī)遇B.風(fēng)險(xiǎn)很小，機(jī)遇很少C.有些風(fēng)險(xiǎn)，有些機(jī)遇D.風(fēng)險(xiǎn)較大，機(jī)遇較大答案：D分析：本題考查的是企業(yè)的外部環(huán)境所帶來的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇成正相關(guān)，風(fēng)險(xiǎn)越大機(jī)遇越大。舉例：（2001.10，單選7）當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀外部環(huán)境有較企業(yè)管理咨詢串講講義企業(yè)管理咨詢串講講義71第一章企業(yè)管理咨詢概論一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展要求：1.識(shí)記：咨詢業(yè)首先在美國(guó)興起，逐步推廣到西歐、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，再逐步普及到發(fā)展中國(guó)家。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因；（2）管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)；（3）中國(guó)企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢(shì)。第一章企業(yè)管理咨詢概論一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展1.企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因：企業(yè)管理咨詢逐步形成為一種咨詢服務(wù)業(yè)，這是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成等三個(gè)要素的結(jié)合而產(chǎn)生的。（1）咨詢客體的需要企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和管理咨詢業(yè)的形成，首先是由咨詢客體即被咨詢對(duì)象的客觀需要而興起的。（2）咨詢主體的產(chǎn)生咨詢主體：即管理咨詢顧問以及后來發(fā)展成為的管理咨詢公司。（3）咨詢手段的完善管理咨詢的手段：主要是指進(jìn)行企業(yè)管理咨詢所遵循的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論以及其他有關(guān)理論，運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和相關(guān)學(xué)科的各種方法。1.企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因：2.管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)：（1）主體的發(fā)展。由先請(qǐng)咨詢顧問后請(qǐng)專業(yè)咨詢組織。（2）客體的增長(zhǎng)。先工業(yè)企業(yè)進(jìn)行咨詢，然后向商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等各業(yè)部門的企業(yè)發(fā)展。（3）內(nèi)容的變化。先以戰(zhàn)術(shù)性咨詢?yōu)橹?，然后到?zhàn)略性咨詢?yōu)橹鳎瑧?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合。（4）層次的提升。先由對(duì)企業(yè)基層進(jìn)行咨詢，然后到對(duì)企業(yè)中層進(jìn)行咨詢，最后再對(duì)企業(yè)高層次進(jìn)行咨詢。（5）時(shí)限的延伸。由短期性行為，變化為中長(zhǎng)期性的咨詢行為。2.管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)：3.中國(guó)企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢(shì)：我國(guó)企業(yè)管理咨詢是20世紀(jì)80年代初從發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)的。1）主體變化。2）客體增多。3）內(nèi)容擴(kuò)大。4）層次提高。3.中國(guó)企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢(shì)：二、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)（重點(diǎn)每年必考）要求：1.識(shí)記：（1）企業(yè)管理咨詢的概念；（2）企業(yè)管理咨詢的八個(gè)特點(diǎn)。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理咨詢是屬于服務(wù)性、知識(shí)性的活動(dòng)；（2）企業(yè)管理咨詢公司是知識(shí)型智能型的企業(yè)；（3）重點(diǎn)理解企業(yè)管理咨詢的科學(xué)性、創(chuàng)新性、獨(dú)立性、系統(tǒng)性、藝術(shù)性等特點(diǎn)。二、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)（重點(diǎn)每年必考）1.企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。2.企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)管理咨詢是一種智能性的活動(dòng)；管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能型的行業(yè)。1.企業(yè)管理咨詢3.特點(diǎn)1）科學(xué)性是指咨詢過程建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論、知識(shí)和方法，而且必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。2）創(chuàng)造性是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的道路。經(jīng)驗(yàn)是重要的。3）系統(tǒng)性指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況。4）合作性指咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。3.特點(diǎn)5）獨(dú)立性指從事工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右。6）藝術(shù)性指慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。7）艱苦性是指管理咨詢壓力與負(fù)擔(dān)的沉重。要面對(duì)企業(yè)懷疑他們的能力及輕視。8）機(jī)動(dòng)性包括突擊性和靈活性兩層含義。舉例：（2002.10，單選2）管理咨詢工作的獨(dú)立性特點(diǎn)是指（）A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人B.淡化合作性C.不受其他因素干擾D.強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性答案：C。分析：本題考的管理咨詢的獨(dú)立性特點(diǎn)。5）獨(dú)立性指從事工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情三、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和作用要求：1.識(shí)記：企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理咨詢一般任務(wù)的普遍性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)；（2）企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)的特殊性含義；（3）企業(yè)管理咨詢的作用。三、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和作用1.一般任務(wù)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性，適用于不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同時(shí)期的不同企業(yè)。1.一般任務(wù)2.具體任務(wù)幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。完成具體任務(wù)需做好具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)2）了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)3）判明咨詢課題的性質(zhì)4）正確選擇咨詢工作的方式（引進(jìn)介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進(jìn)變革）2.具體任務(wù)四、企業(yè)管理咨詢者的使命與工作作風(fēng)要求：1.識(shí)記：企業(yè)管理咨詢者的兩項(xiàng)使命。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理咨詢者承擔(dān)的變革者使命；（2）企業(yè)管理咨詢者承擔(dān)的理論探索者的使命；（3）企業(yè)管理咨詢者應(yīng)確立的工作作風(fēng)。3.應(yīng)用：聯(lián)系我國(guó)企業(yè)實(shí)際，闡明企業(yè)管理咨詢者承擔(dān)的使命。四、企業(yè)管理咨詢者的使命與工作作風(fēng)1.管理咨詢者的雙重使命：變革者和探索者。（1）成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者。管理咨詢的基本任務(wù)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，這無疑是一個(gè)深刻的破舊立新的過程，是企業(yè)干部職工知識(shí)、觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是適應(yīng)環(huán)境的新的運(yùn)行機(jī)制逐步確立的過程。（2）成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者。要求咨詢?nèi)藛T必須具有探索精神，成為探索者。必須在實(shí)踐中探索解決大量陌生問題的辦法，進(jìn)而從成功和失敗的實(shí)踐中發(fā)展管理和管理咨詢學(xué)的理論與方法。1.管理咨詢者的雙重使命：變革者和探索者。2.管理咨詢者的工作作風(fēng)（1）封閉式的工作作風(fēng)這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作；很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。（2）操縱式的工作作風(fēng)這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策。（3）參與式的工作作風(fēng)這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)有的獨(dú)立性。2.管理咨詢者的工作作風(fēng)3.選擇工作作風(fēng)的考慮因素（1）客戶的要求；（2）咨詢課題的性質(zhì)；（3）客戶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系；（4）咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。3.選擇工作作風(fēng)的考慮因素五、企業(yè)管理咨詢的不同類型要求：1.識(shí)記：企業(yè)管理咨詢不同類型劃分的四種標(biāo)志。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理的專題性咨詢和綜合性咨詢；（2）對(duì)企業(yè)群的咨詢和對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢。五、企業(yè)管理咨詢的不同類型根據(jù)咨詢的內(nèi)容、方式、主體、時(shí)間等的不同，可以將企業(yè)管理咨詢劃分為多種類型1.按咨詢的內(nèi)容不同，可劃分為專題性咨詢和綜合性咨詢。1）專題性咨詢單項(xiàng)性咨詢：是指針對(duì)客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。如對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理等的某項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行咨詢的服務(wù)活動(dòng)。2）綜合性咨詢?nèi)孀稍儯菏侵笇?duì)企業(yè)從經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針到生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事、市場(chǎng)營(yíng)銷、組織機(jī)構(gòu)等各方面管理內(nèi)容，進(jìn)行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)咨詢的內(nèi)容、方式、主體、時(shí)間等的不同，可以2.按咨詢對(duì)象不同劃分1）對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢。這是指某一企業(yè)所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。2）對(duì)企業(yè)群的咨詢。這是指對(duì)有相關(guān)聯(lián)的很多企業(yè)進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)，或者說對(duì)一個(gè)企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。2.按咨詢對(duì)象不同劃分六、企業(yè)管理咨詢的基本程序要求：1.識(shí)記：管理咨詢基本程序的含義2.領(lǐng)會(huì)：（1）管理咨詢各階段的目標(biāo)和任務(wù)；（2）管理咨詢各階段的工作步驟。3.應(yīng)用：分析某一咨詢公司對(duì)某一客戶企業(yè)管理咨詢的過程。六、企業(yè)管理咨詢的基本程序1.管理咨詢基本程序的含義這是指整個(gè)咨詢過程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。它包括相互銜接的四個(gè)階段：接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。（1）接洽咨詢階段1）任務(wù)。這就是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。2）步驟是：①初步接洽；②研究回復(fù)；③深入商談。（2）預(yù)備咨詢階段1）任務(wù)是：通過快速、全面的調(diào)查，客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。2）步驟是：①預(yù)備調(diào)查；②確定課題；③簽署協(xié)議。1.管理咨詢基本程序的含義（3）正式咨詢階段1）任務(wù)是：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的思想和組織準(zhǔn)備。2）步驟是：①深入調(diào)查研究；②分析問題的原因；③擬定改善方案；④交咨詢報(bào)告。（4）方案實(shí)施階段1）任務(wù)是：幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。2）步驟是：①指導(dǎo)實(shí)施；②總結(jié)工作。

（3）正式咨詢階段舉例：（2001.10，單選3）確定課題，簽署協(xié)議屬于企業(yè)管理咨詢程序中的（）A.接洽咨詢階段B.預(yù)備咨詢階段C.正式咨詢階段D.方案實(shí)施階段答案：B。分析：預(yù)備咨詢階段工作步驟是：①預(yù)備調(diào)查；②確定課題；③簽署協(xié)議。舉例：（2001.10，單選3）確定課題，簽署協(xié)議屬于企業(yè)管一、企業(yè)管理咨詢主體的組織與工作規(guī)范（重點(diǎn)）要求：1.識(shí)記：咨詢組織、咨詢機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)的體系、咨詢組織結(jié)構(gòu)。2.領(lǐng)會(huì)：（1）咨詢組織的運(yùn)行的基本原理；（2）咨詢工作規(guī)范的內(nèi)容。第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體一、企業(yè)管理咨詢主體的組織與工作規(guī)范（重點(diǎn)）第二章企業(yè)管1.咨詢組織：是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)地建立起來的一種社會(huì)群體。咨詢組織也需要通過咨詢機(jī)構(gòu)的具體形式來反映它的客觀存在。它主要分為兩類：營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)；非營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)。2.咨詢組織結(jié)構(gòu)：主要是咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和咨詢組的結(jié)構(gòu)。3.其設(shè)計(jì)要遵循以下共同的基本原則：（1）服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。（2）適合公司的發(fā)展階段。（3）保持高度的適應(yīng)性。1.咨詢組織：4.咨詢工作規(guī)范：是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。主要包括以下內(nèi)容：（1）具有正確的政治觀點(diǎn)（2）必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法令和黨的方針政策辦事（3）嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密（4）必須堅(jiān)持公正的立場(chǎng)，采取科學(xué)的態(tài)度（5）必須保持正派的作風(fēng)（6）堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)（7）謙虛謹(jǐn)慎、平等待人4.咨詢工作規(guī)范：二、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)及其管理要求：1.識(shí)記：（1）國(guó)外學(xué)者關(guān)于咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)的觀點(diǎn)；（2）我國(guó)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求；（3）政治思想、道德品質(zhì)等方面的素質(zhì)要素；（4）智力素質(zhì)的要求；（5）技能素質(zhì)方面的要求；（6）身體和心理素質(zhì)的要求。2.應(yīng)用：聯(lián)系一個(gè)咨詢公司實(shí)際，試述對(duì)管理咨詢?nèi)藛T進(jìn)行管理應(yīng)包括的工作內(nèi)容。二、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)及其管理舉例（2001.10名詞解釋）咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)答案：咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)指咨詢機(jī)構(gòu)中不同職位的設(shè)置，不同能級(jí)的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類人員的比例。分析：本題考查咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵。

舉例（2002.名詞解釋）咨詢工作規(guī)范答案：咨詢工作規(guī)范是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。它是由咨詢組織（如咨詢公司）和咨詢顧問協(xié)會(huì)正式規(guī)定的。分析：咨詢工作規(guī)范的概念是重點(diǎn)內(nèi)容，考生應(yīng)熟記。舉例（2001.10名詞解釋）咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)1.素質(zhì)要求：1）政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)2）智力素質(zhì)一般知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷程度、自學(xué)能力和較高的智商。3）技能素質(zhì)4）身體和心理素質(zhì)的要求。1.素質(zhì)要求：2.對(duì)咨詢?nèi)藛T的管理1）招聘；2）培訓(xùn)；3）考核和獎(jiǎng)懲。2.對(duì)咨詢?nèi)藛T的管理三、企業(yè)管理咨詢客體的特點(diǎn)、分類與咨詢課題的提出要求：1.識(shí)記：咨詢客體及其分類。2.領(lǐng)會(huì)：（1）咨詢客體的特點(diǎn)；（2）管理咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律；（3）管理咨詢課題提出的方向。3.應(yīng)用：分析某一企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制狀況，提出其可供選擇的管理咨詢課題。三、企業(yè)管理咨詢客體的特點(diǎn)、分類與咨詢課題的提出1.咨詢客體的一般特點(diǎn)1）它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。2）既具有歡迎咨詢的愿望，又有對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。3）它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。2.分類根據(jù)咨詢的目的，可以選擇不同的標(biāo)志對(duì)被咨詢的企業(yè)進(jìn)行分類?？晒┻x擇的分類標(biāo)志有：企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有制關(guān)系；企業(yè)組織形式；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模；涉外經(jīng)營(yíng)程度；企業(yè)成長(zhǎng)階段等。3.運(yùn)行規(guī)律是指：

企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)的需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。1.咨詢客體的一般特點(diǎn)4.尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向有：（1）要從企業(yè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、財(cái)、物、信息中去尋找突破口；（2）要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥；（3）要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因；（4）要從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則或機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病根。4.尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向有：舉例：（2001.10，單選4）處于年幼階段的企業(yè)最易發(fā)性的危機(jī)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)B.控制危機(jī)C.專制危機(jī)D.喪失活動(dòng)危機(jī)答案：A。本題考查的是企業(yè)在各階段會(huì)遇到的危機(jī)類型，不同階段對(duì)應(yīng)不同的危機(jī)，因此從危機(jī)類型又可以判斷企業(yè)所處階段。企業(yè)在年幼階段容易發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)和內(nèi)部秩序危機(jī)。舉例：（2001.10，單選4）處于年幼階段的企業(yè)最易發(fā)性的四、管理咨詢的主體與客體的基本關(guān)系要求：1.識(shí)記：管理咨詢的主客體的幾個(gè)基本關(guān)系。2.領(lǐng)會(huì)：（1）管理咨詢主體服務(wù)的內(nèi)涵；（2）變革的內(nèi)因與外因的相互關(guān)系；（3）管理咨詢主客體的經(jīng)濟(jì)關(guān)系；（4）管理咨詢各階段主客體關(guān)系的具體內(nèi)容。3.應(yīng)用：聯(lián)系某一咨詢案例，分析成功的主客體關(guān)系。四、管理咨詢的主體與客體的基本關(guān)系1.關(guān)系1）服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對(duì)方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。而客戶的信任又是建立在服務(wù)實(shí)力和服務(wù)信譽(yù)基礎(chǔ)上的。2）變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系咨詢組織只是企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者，對(duì)變革的成功起著不容忽視、不可缺少的作用?？蛻羰瞧髽I(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者，離開了客戶變革的決心、熱情和行動(dòng)，再完美的改革方案也只能是一紙空文。3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系1.關(guān)系2.管理咨詢過程中各階段的主客體關(guān)系1）接洽咨詢階段主客體雙方都會(huì)十分珍視新建系，以期在未來的深入交往中各得其所。①樹立咨詢形象；②判斷客戶誠(chéng)意③衡量受理?xiàng)l件；2）預(yù)備咨詢階段如果在接洽咨詢階段咨詢主體與咨詢客戶彼此能初步達(dá)成合作的意向，咨詢工作便進(jìn)入預(yù)備咨詢階段。①作好事前準(zhǔn)備；②打開調(diào)查局面③明確問題實(shí)質(zhì)；④確定咨詢費(fèi)用

2.管理咨詢過程中各階段的主客體關(guān)系3）正式咨詢階段簽訂咨詢協(xié)議后，進(jìn)入正式咨詢階段。在這階段中，咨詢主客體要合作完成三項(xiàng)工作：①圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究②擬定若干解決問題的改善方案③提出咨詢工作成果報(bào)告4）方案實(shí)施階段該階段，咨詢主體以“指導(dǎo)者”和“推動(dòng)者”的身份，幫助客戶推行改革方案，為客戶培訓(xùn)負(fù)責(zé)實(shí)施的人員，并逐漸減少自己承擔(dān)的責(zé)任和工作，以便完全放手，適時(shí)退出。①引導(dǎo)變革的愿望②排除實(shí)施障礙③培訓(xùn)客戶人員3）正式咨詢階段第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢一、企業(yè)戰(zhàn)略管理及其咨詢的特點(diǎn)要求：1.識(shí)記：（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義；（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)；（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點(diǎn)；（3）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的基本程序。第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢一、企業(yè)戰(zhàn)略管理及其咨詢的特點(diǎn)1.概念戰(zhàn)略管理（狹義）：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。戰(zhàn)略管理（廣義）：即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。

企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。1.概念2.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)（1）高層性；（2）目的性；（3）適應(yīng)性；（4）整體性和綜合性；（5）長(zhǎng)期性和全程性；（6）競(jìng)爭(zhēng)性；（7）科學(xué)性和民主性；（8）風(fēng)險(xiǎn)性。2.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)3.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位戰(zhàn)略性管理咨詢的成功或失敗，決定著管理咨詢組織在客戶企業(yè)中的信譽(yù)和聲望，決定著管理咨詢組織的前途和命運(yùn)。處于核心地位。1）有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平。2）有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3）有利于推動(dòng)客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。3.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位4.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)：（1）鮮明的目的性（2）咨詢信息的廣泛性（3）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性（4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性（5）戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長(zhǎng)期性4.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)：5.戰(zhàn)略咨詢的四類戰(zhàn)略問題：1）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題2）關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)大中型企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略咨詢課題4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題5.戰(zhàn)略咨詢的四類戰(zhàn)略問題：6.企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢，一般應(yīng)遵循以下四個(gè)步驟：1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀；2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題；4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。6.企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序二、企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢要求：1.識(shí)記：企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略目標(biāo)的含義。2.領(lǐng)會(huì)：（1）對(duì)企業(yè)使命和經(jīng)營(yíng)方針咨詢的要求；（2）對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)咨詢的要求。二、企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢1.企業(yè)使命咨詢企業(yè)使命：是對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的總方向所做出的定性的選擇，對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)目的、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。對(duì)企業(yè)使命的咨詢，就是對(duì)使命的各項(xiàng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性、可行性進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，并提出改善建議。1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢。2）關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢。3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的咨詢。4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的咨詢。5）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢。1.企業(yè)使命咨詢2.戰(zhàn)略目標(biāo)咨詢戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)是指在經(jīng)營(yíng)思想的指導(dǎo)下，根據(jù)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)自身實(shí)力的分析而確定的、在未來一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力應(yīng)該達(dá)到或期望達(dá)到的總體經(jīng)營(yíng)水平。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心，它指明了企業(yè)在今后較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的發(fā)展方向和奮斗綱領(lǐng)。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，就是對(duì)企業(yè)確定的戰(zhàn)略目標(biāo)的準(zhǔn)確性和可行性進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出改善的建議。1）戰(zhàn)略目標(biāo)體系的咨詢。2）戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢。3）重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢。2.戰(zhàn)略目標(biāo)咨詢3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢，主要是判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的準(zhǔn)確性和可行性。3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針咨詢舉例：（2000，10，單選7）關(guān)于企業(yè)從事何種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，在哪一個(gè)或哪幾個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的咨詢，屬于（）A.企業(yè)性質(zhì)的咨詢B.企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢C.企業(yè)目的的咨詢D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢答案：A。分析：本題考查的是關(guān)于企業(yè)使命的咨詢。企業(yè)使命咨詢包括A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)，題義說的是企業(yè)性質(zhì)的咨詢；故選A。舉例：（2000，10，單選7）關(guān)于企業(yè)從事何種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，在三、企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢要求：1.識(shí)記：企業(yè)總體戰(zhàn)略的含義。2.領(lǐng)會(huì)：對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。3.應(yīng)用：聯(lián)系一個(gè)企業(yè)實(shí)際，闡述對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的要求。三、企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢企業(yè)總體戰(zhàn)略：是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。包括：（1）經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的咨詢（2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的咨詢（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略的咨詢企業(yè)總體戰(zhàn)略：是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢要求：1.識(shí)記：經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的含義。2.領(lǐng)會(huì)：經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢所包括的內(nèi)容。3.應(yīng)用：聯(lián)系某公司所屬的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位，闡述其對(duì)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢的要求。四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略：是指大型企業(yè)或集團(tuán)公司中的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即子公司、分公司或事業(yè)部等第二經(jīng)營(yíng)層次的戰(zhàn)略。這些經(jīng)營(yíng)單位一般從事某一經(jīng)營(yíng)事業(yè)。因此，經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略是經(jīng)營(yíng)單位在總公司或集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，對(duì)所選擇的某一經(jīng)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。包括：（1）基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的咨詢；（2）投資戰(zhàn)略的咨詢1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢2.基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的咨詢基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。顯著特點(diǎn)一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)部或產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，即在同一經(jīng)營(yíng)事業(yè)領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)。要求競(jìng)爭(zhēng)中謀取優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)取勝，有三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案可供選擇，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、重點(diǎn)化戰(zhàn)略方案。2.基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的咨詢3.投資戰(zhàn)略的咨詢經(jīng)營(yíng)單位的投資戰(zhàn)略，是指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品所處壽命周期階段不同，分別采取不同的投資規(guī)模所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。一般來說有四種投資戰(zhàn)略方案可供選擇：（1）積極的投資戰(zhàn)略方案（2）追加投資戰(zhàn)略方案（3）不投資或者少投資戰(zhàn)略（4）負(fù)投資戰(zhàn)略3.投資戰(zhàn)略的咨詢舉例：（2001.10，單選6）若某產(chǎn)品處于其壽命周期階段中的成熟期時(shí)，應(yīng)采取的投資戰(zhàn)略一般是（）A.積極投資戰(zhàn)略B.追加投資戰(zhàn)略C.不投或少投資戰(zhàn)略D.負(fù)投資戰(zhàn)略答案：C。分析：本題考查的是投資戰(zhàn)略的咨詢，選項(xiàng)A