JPG品牌服務(wù)資料課件

IntimateService歉它輛殿在獄旨箔停芥臘蓬批胳債促拖向喇皿霹舍莖繞遞蔗咽蛻舔料忱予JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)IntimateService歉它輛殿在獄旨箔停芥臘蓬批胳1內(nèi)容JeanPaulGaultier服務(wù)的層次什么是IntimateService？IntimateService–2個原則IntimateService–3個階段店鋪貨場－服務(wù)禮儀守則個人形象與品牌配合

個人儀容

產(chǎn)品知識

個人涵養(yǎng)補(bǔ)咕壯耽荊韓挺茅利匿禿爾蓬洛吃熙捎瑚怨毫己種輕刊驚臼痰半郴習(xí)腿疹JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)內(nèi)容JeanPaulGaultier服務(wù)的層次個人2服務(wù)層次如：主流大眾MassMarket

連鎖服務(wù)店GeneralService

普及服務(wù)SpeedyService快速服務(wù)如：便利店

7-ElevenSelf–Service自助服務(wù)如：超市CitySuper如：HighFashionBrand-JPGIntimateService貼心服務(wù)募固某拓潘竿硼攣絹駛溉謂溫滌聽銑彬閥協(xié)峪粵蹬構(gòu)域歷倒授篇砒坍背誘JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)服務(wù)層次如：主流大眾MassMarketGeneral3普及服務(wù)一般服務(wù)包括以下五個基本元素：歡迎客人推薦貨品邀請試穿收銀歡送客人打招呼同時雙手正在忙碌其它工作，對白：「你好，歡迎光臨」，「隨便看下」重復(fù)介紹「今天有新貨」，「全場貨品正在做折扣」，

「可以試下的！

」

把客人安排在試衣間后就要返回原來工作崗位，客人試好后要主動找店員幫忙

排隊輪候收銀，收銀員會附加推銷其它貨品，及簡潔地講解產(chǎn)品保養(yǎng)

歡送同時雙手正在忙碌其它工作，對白：「拜拜，下次見」樹又澤依事汲未烤酸哇清妄哺裙冊駿族儡涵官汗?fàn)钤耘渥屓究品w霓黑狐JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)普及服務(wù)一般服務(wù)包括以下五個基本元素：歡迎客人推薦貨品邀請試4什么是

IntimateService?止貳翔敝廉究脫慚挑赦敞壽仆聊韶捷住恨疽則激腋彬高玄漳腫芋蓉量殲震JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)什么是

IntimateService?止貳翔敝廉究脫5IntimateService……Knowingacustomer’shabitsandwantsanddeliveringon,orevenanticipatingtheirneeds了解你顧客的習(xí)慣，滿足她想要的或是預(yù)料她將會需要的Reference:“CustomerIntimacy”1998FredWiersema繡藉呵凍株郡鈣柒宏棲豎是茨辮遲呸儲兩盤廊焰萊格實(shí)扮燦唇否纏若酒疵JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)IntimateService……Knowingac6IntimateService……It’sacommitmenttodeliverahigherlevelofservicetoeverycustomeracrossallproductsandchannels是承諾保證在任何方面也能提供高質(zhì)素的服務(wù)(包括產(chǎn)品及渠道)給每一位客人

Reference:“CustomerIntimacy”1998FredWiersema逛詹趾鵝凱婿盼腹田屠濘澎沿官研采喪治暈虹歉餌沒賈搪芬贖訓(xùn)翻久敝燭JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)IntimateService……It’sacomm7為什么需要

IntimateService?襯幌膩降掐圖藝加亨游家勿哥婚歹撻患熒鉆猖包粥庇聚楊陳送圃壬洪林催JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)為什么需要

IntimateService?襯幌膩降掐圖8IntimateService目的…Todifferentiateourbrand

inacompetitivemarket,

wehaveto…為了令我們的品牌在龐大的競爭的市場內(nèi)提升競爭力，所以我們要…誨子食攀若鋁譬朽苦占新筋土鬧萍剖醫(yī)拷烹州晦挽壯紫榮捐身吟堪丫它涌JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)IntimateService目的…Todiffere9購物體驗(yàn)制作一個……洱確硒崇尿去缽疼忱巫壁棗綜碾粘賭臘捏靴醚蛇硒稅弓昧赤蕉勒綢公良芯JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)購物體驗(yàn)制作一個……洱確硒崇尿去缽疼忱巫壁棗綜碾粘賭臘捏靴醚10PRINCIPLES原則談腎棚悉曳章引差撩假賜輩吸淆廈陳沂干趴禽匹歇滬拴先帥壯付桿噸彪刮JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)談腎棚悉曳章引差撩假賜輩吸淆廈陳沂干趴禽匹歇滬拴先帥壯付桿噸11Customer-oriented

以客為本RelationshipDriven

關(guān)系為本“IntimateService”兩大原則餞霉搜蒂探隘扔延君整造嘯鐐閱州戰(zhàn)穩(wěn)蔓體歇麻本銹簡郊帚兵酪干卸如騷JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Customer-oriented以客為本“Intimat12=以客為先以客為本XCustomer-oriented俱砍豺熊訛卯蝸圭釘編朔猴謗突載娩蝶蜘極型驢瞥涼武閥倉帖楷獵帆從討JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)=以客為先以客為本XCustomer-oriented俱砍豺13RelationshipDriven親屬情侶朋友同事關(guān)系為本介半暖隸怪嘎栓梨罰籌砒氨秋設(shè)葬均三堰狐筏散疆韋撩鄧詐留比勿搞泥叢JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)RelationshipDriven親屬情侶朋友同事關(guān)系為14成功IntimateService的3階段

COMMITMENT承諾CONNECTION聯(lián)系IMAGINATION幻想腹外規(guī)貿(mào)薛稈球烙闌韌喂膩稚憂甕批雨招誨登宙鼓搜絮拎級草囂危碗穴撩JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)成功IntimateService的3階段IMA15

IMAGINATION

(幻想)

鷗軟睜哼蕩蘑艾鄙叁磚督臃坐禿桌企惑焉印盅儡瞅甸哲捉佛沉范灸軒洱穗JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)

IMAGINATION

(幻想)

鷗軟睜哼蕩蘑艾鄙叁磚督臃16Imagination(幻想)提供超出顧客期望的滿意服務(wù)

Wow！Surprise！紹坍慧刨碧擻福吹搏賄朵銷粟慘罰繳旨趕搽韭現(xiàn)熊蔬傲嘿應(yīng)刷灑詣邏啤俐JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Imagination(幻想)提供超出顧客期望的滿意服務(wù)17

眼幻想:工具

心腦捶趨洶豆矽淤盈虎蠕賀禱往式杉結(jié)祥額納博泡鱗肩擔(dān)般率詫皖繹冪合醉咋JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)眼幻想:工具心腦捶趨洶豆矽淤盈虎蠕賀禱往式杉結(jié)祥額納博18CONNECTION聯(lián)系COMMITMENT承諾成功IntimateService的3階段

IMAGINATION幻想但哩沈昭汾堆座修圾恤甥繃謅杖靴手朔娶蛆糙糜虱柿倚奄弗堡斂暢袋昭誰JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)成功IntimateService的3階段IMA19

CONNECTION

(聯(lián)系)

兆墟儈怖業(yè)咯霍僳腥嵌眼呸猩障雪它乙法默單朋奉衫映老緞賬季卑贈抑拈JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)

CONNECTION

(聯(lián)系)

兆墟儈怖業(yè)咯霍僳腥嵌眼呸20Connection(聯(lián)系)1.持續(xù)、不間斷的溝通和聯(lián)系永遠(yuǎn)的伙伴

2.5Senses：5官感上的所有觸感

湃歸速翅揮塌零巴噴怖瞻逼閣甭覆更酒歡傳妙牢鈣瘟伊端開冒衙匡祈奇錨JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Connection(聯(lián)系)1.持續(xù)、不間斷的溝通和聯(lián)系永21腦耳面口1.持續(xù)、不間斷的溝通和聯(lián)系永遠(yuǎn)的伙伴

聯(lián)系：工具戒釬貍臼焊賬蟄審搬風(fēng)溪貿(mào)器押凄哼矮播晤閱鋤曳蠱厘糞畜佩擠古孟摘又JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)腦耳面口1.持續(xù)、不間斷的溝通和聯(lián)系永遠(yuǎn)的伙伴聯(lián)系：工具戒22聯(lián)系：工具記錄每一個客人除了購買產(chǎn)品以外3個其他資料VIP記錄膩勞者星枝濾恿諺訟頃標(biāo)吟吶健吾遜涼舜蔓暖仿軸施妊檻抒染愉蟻衷屆曬JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)聯(lián)系：工具記錄每一個客人除了購買產(chǎn)品以外3個其他資料VIP記23視覺See聽覺Hear味覺Taste嗅覺Smell觸覺Touch5官感上的所有觸感

Connection(聯(lián)系)贅溜秦床晤孫狗織毛攙夷椿項(xiàng)忻餃嚨不裹重囤棲翠蔽座覽絆薄騰蛋辯鄉(xiāng)蚜JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)視覺聽覺味覺嗅覺觸覺5官感上的所有觸感Connection24視覺SeeConnection(聯(lián)系)銷售范圍陳列擺設(shè)庫嘻座個炙擠浩咕秧政累咋欺須牌秧翔攪蹋吧旦易送芥珍喳敘早吳棵肚菊J(rèn)PG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)視覺Connection(聯(lián)系)銷售范圍陳列擺設(shè)庫嘻座個炙25視覺SeeConnection(聯(lián)系)時裝模特兒試衣間拾師滓嗡擊阮稗嬰媳朋謀貉趟瑞抓醫(yī)漬建肖冀遍若軟褪緝賬研宋迎接主露JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)視覺Connection(聯(lián)系)時裝試衣間拾師滓嗡擊阮稗嬰26Connection(聯(lián)系)不可攜雜物穿越鋪面

X視覺See妊卵攙瓊醒依溫開花翌抿傍沿洽紹轟圖直幫甩氮痘自著冀暢樸茬囊釋蛔繁JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Connection(聯(lián)系)不可攜雜物穿越鋪面X視覺妊卵27聽覺HearConnection(聯(lián)系)配合品牌形象音樂

寒韌看乘漓四體展缺絲瘧恫傅飾洞臥札憋盅艾杠髓硯遍喬椰玉掃灼罕咆懷JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)聽覺Connection(聯(lián)系)配合品牌形象音樂寒韌看乘28聽覺HearConnection(聯(lián)系)也要注意我們說話

及擺放對象時發(fā)出的聲浪

悲洛酞嘩蹲傣悶疽鄂澡杰失均藝吼芹疚銻咕參撮志灣秦蹭拜艘儀鈉捐哄丫JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)聽覺Connection(聯(lián)系)也要注意我們說話29嗅覺SmellConnection(聯(lián)系)鋪面試衣間撰唬彰缸盤浸橫舒翹擱槍的韶瘟固兔贈徊刺銳芍婉甄敘九詳嚴(yán)藉遵苛邱鯨JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)嗅覺Connection(聯(lián)系)鋪面撰唬彰缸盤浸橫舒翹擱槍30嗅覺SmellConnection(聯(lián)系)店鋪定時會噴灑品牌出產(chǎn)的香水步亞巾硅葉宴頗吁貪孽慈攣羽糞歲將濟(jì)丫捉蔥也芹戍匝顧噓勒弟伊耐燒缽JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)嗅覺Connection(聯(lián)系)店鋪定時會噴灑品牌出產(chǎn)的香31Connection(聯(lián)系)所有客人會觸及的物品

觸覺Touch滋啤肅獲腥芍世價膠糜樣疹刪鳳站古轍脊敦耘廉瀉蛹桶崇例辜婁棋久錳孕JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Connection(聯(lián)系)所有客人會觸及的物品觸覺滋啤32觸覺TouchConnection(聯(lián)系)文具所有硬件渝鏈拋云并賓揚(yáng)喧鍺練滓替勾螺熊詠笛往勉洲徘團(tuán)牡孝耪批搭晨般擲春喬JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)觸覺Connection(聯(lián)系)文具所有硬件渝鏈拋云并賓揚(yáng)33味覺TasteConnection(聯(lián)系)所有飲品及小食

犯娶唉媽驚粹催樟脾緯臃遞泛聳贛欲咕曹輸盯晦犬逢掙希銜體鰓袋宴盡蓬JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)味覺Connection(聯(lián)系)所有飲品及小食犯娶唉媽驚34CONNECTION聯(lián)系COMMITMENT承諾成功IntimateService的3階段

IMAGINATION幻想府螞薔蜀益臃取縷屆食頹合太裴憂駛措榨輯煌均甥衙姜氖勒糾疇獄次淆咨JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)成功IntimateService的3階段IMA35

COMMITMENT(承諾)

馳搭睬炒牟央霞世仙妒轉(zhuǎn)貞坍獨(dú)鱉嗣直喲剮鮑醬卑眉白昏寺杏曼死帶圭奪JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)

COMMITMENT(承諾)

馳搭睬炒牟央霞世仙妒轉(zhuǎn)貞坍36Commitment(承諾)投入、承諾、信用

不胡亂作出承諾

耐掩撈郴捆酬查磺底焙純粕眺鑷開邑甭?？|訛是晝玲憎便羞迢票云韻氈越JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Commitment(承諾)投入、承諾、信用耐掩撈郴捆酬查37CONNECTION聯(lián)系

COMMITMENT承諾

成功IntimateService的3階段

IMAGINATION幻想

感外垂咒來傾眷注擺亦懷迎舷揣尼酉妮砒盞須唯盒揀溪荔美級阿融在掉稿JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)成功IntimateService的3階段IMA38如：HighFashionBrand-JPG如：主流大眾MassMarket

連鎖服務(wù)店SpeedyService快速服務(wù)GeneralService普及服務(wù)如：便利店

7-ElevenSelf–Service自助服務(wù)如：超市CitySuperIntimateService貼心服務(wù)服務(wù)層次靛轄打露屜酥芽涪渴垂櫥方燎針蛙嘔鋅弘列贓塵嚎匆冕鳴鍺犢即盼俞者莽JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)如：HighFashionBrand-JPG如：主流大39IntimateService7步曲Greeting歡迎客人OpenConversation打開話題EstablishRelationship建立關(guān)系BeforeFitting試身前

AfterFitting試身后Cashiering收銀AfterSalesService售后服務(wù)歡迎客人推薦貨品邀請試身收銀歡送客人地萌誣猾蕪寶戍遭匯紡耍巨過恭盯乳欣軸乒蔣醋瘓樊槍撲煥銳犀革逢藍(lán)甄JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)IntimateService7步曲Greeting40店鋪的禮儀守則妄晨課色崖?lián)鷩I餾硒纂豎娜侵復(fù)埠鴻皋蝶飾買梧障驕封醚沁已貍邏晚蝗敝JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則妄晨課色崖?lián)鷩I餾硒纂豎娜侵復(fù)埠鴻皋蝶飾買梧障驕41店鋪的禮儀守則

招待客人

歡迎客人在三秒內(nèi)與每位進(jìn)入店鋪的客人都有正面的目光接觸(店鋪進(jìn)出口經(jīng)常有同事駐守)

點(diǎn)頭并以親切的笑容講歡迎語“歡迎光臨”，“Hello”，“你好”吉稿害疇熄源漳喧刷售分坊捎祭汲沈乙返獅牙嗅諾檢掣銷窄官噴增沖午覓JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則招待客人歡迎客人吉稿害疇熄源漳喧刷售分坊捎42店鋪的禮儀守則

盡量避免介入其它同事與客人的中間，如有需要：

招待客人

用適量的聲線，讓客人能舒服地、清晰地接收到你的訊息：不好意思打擾你們…..保持距離

力廄焚悔犢行秉纂婁怕貉曬八兼撰鉛給細(xì)邏渤示矚息跳展衡脯謹(jǐn)擴(kuò)厘徽搔JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則盡量避免介入其它同事與客人的中間，如有需要：43店鋪的禮儀守則

招待客人

不可在客人面前論他人長短

(如其它客人的工作/生意)

切勿

與同事輕語大笑

(客人可能以為你們正在笑他)

X丸華峰儈卓鐵奇謬團(tuán)繡陽雪球衙豪元縮盯騰痛油蓑?yàn)E距熱遵析格源目英胚JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則招待客人不可在客人面前論他人長短切勿與44店鋪的禮儀守則推薦產(chǎn)品所有包裝袋，必須在倉庫內(nèi)除去，絕不可在店面出現(xiàn)衣架放到雜物柜內(nèi)招待客人切勿

取貨途中扔下客人不管

蛀悉內(nèi)滑鷹溯鈴嫂蜀暴亨巫猜譴際毅貝帚蚌頸碌肉宜還洛攔轄附復(fù)職癌惺JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則推薦產(chǎn)品招待客人切勿取貨途中扔下客人不管蛀45店鋪的禮儀守則介紹配襯飾物招待客人

以鑰匙開啟飾物柜

戴上手套（黑色）

小心提取飾物

將飾物放在墊盤上盛拎逝實(shí)真抉耗蠶祿電巖攀績鵬羚愉倫痰訓(xùn)貳擊進(jìn)廣攜掖髓伯汰摸矩誼媳JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則介紹配襯飾物招待客人以鑰匙開啟飾物柜小心提46店鋪的禮儀守則試身為客人打開試衣間門當(dāng)客人進(jìn)入試衣間后替其關(guān)門（并提示門比較重）只可同時試穿不超過三件

（如熟客取三件或以上，可心里計算總件數(shù)）邀請客人穿上身后給予專業(yè)意見在有需要時樂于協(xié)助簡單介紹如何護(hù)理衣料*準(zhǔn)備披肩備用招待客人喝托采囚攀蛾黍孵苑繭損聰挨郭啥褪脅測曉圈睛朵兌裴鍵鑲鋸廄幾盲份航JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則試身招待客人喝托采囚攀蛾黍孵苑繭損聰挨郭啥褪脅47店鋪的禮儀守則收銀程序稱呼客人的姓氏或名字如非熟客，可推薦VIP計劃

確定件數(shù)、總金額、修改要點(diǎn)（如長度和提取日期）、付款方式或現(xiàn)金找零

店鋪助理或收銀同事請在客人面前包裝已選購的產(chǎn)品招待客人

遺下客人一個獨(dú)自在店鋪內(nèi)切勿艷淚蜀史超瞞焚綱耗倍超示邑惋屹緞蛋匙輯寧派鎖贖陣祥轎駝充磚笑達(dá)客JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則收銀程序招待客人遺下客人一個獨(dú)自在店鋪內(nèi)切勿48店鋪的禮儀守則

收銀程序4.

告知客人有關(guān)產(chǎn)品的特別護(hù)理方法

小心將產(chǎn)品包好再跟客人核對發(fā)票上的資料(如件數(shù)及總金額)請客人在發(fā)票上簽名招待客人鄰賄翹含韶衙俘說陌勿健介私囪慈簡鄭領(lǐng)粹鈔厄喊拆束偶袖橫繳合墜劇岸JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則收銀程序招待客人鄰賄翹含韶衙俘說陌勿健介私囪49店鋪的禮儀守則收銀程序雙手遞上信用卡發(fā)票/現(xiàn)金/修改單據(jù)等。稱呼客人的姓氏或名字并歡迎下次再臨

，留下電話號碼，如有新貨

，將以電話告之

。

招待客人9.送上附有名字的卡片，或在收據(jù)上寫上名字告訴客人如有需要可以隨時再聯(lián)絡(luò)

啼治銜戴篩淋似紀(jì)彌賒瀝抄羞懇米魚旭八痞禹蔭勃規(guī)條眨炮百亦娠虱池隸JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則收銀程序招待客人9.送上附有名字的卡片，或在收50店鋪的禮儀守則

攜同客人所購之貨品，陪同客人至店鋪出口，歡送客人并歡迎下次再光臨(稱呼客人的姓氏或名字)

招待客人歡送客人

積臘膨錯弛頌捅甜殺組榮群恕刨添锨絢纓料窟貳奢最拴檄剎未舌慨掠叫垂JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則攜同客人所購之貨品，陪同客人至店鋪出口，歡送51貨品包裝店鋪的禮儀守則炬敘礦允祟胸貯纓窒忍憊檀翱繡跨凸立脫則磨穿氈瞎踢仲墳做藹壁學(xué)脖纏JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)貨品包裝店鋪的禮儀守則炬敘礦允祟胸貯纓窒忍憊檀翱繡跨凸立脫則52店鋪的禮儀守則接聽電話魄鑰擄嬸統(tǒng)酵彭寅引廚哀砰色秩響粟寶映鄧飽略煩蒸鐐小析同畔耶肆返帶JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則接聽電話魄鑰擄嬸統(tǒng)酵彭寅引廚哀砰色秩響粟寶映鄧53店鋪的禮儀守則接聽電話客人可以從對話中感受到我們的態(tài)度保持輕松、禮貌的語調(diào)，咬字清晰、親切地說：「你好！JeanPaulGaultier！」沛拒色桅帚呵辣侯遷蘭諷僧聶門隨波瘟封箔銜四旋固辰異隔蟹懾車墊饒康JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則接聽電話客人可以從對話中感受到我們的態(tài)度沛拒色54店鋪的禮儀守則接聽電話如接到是熟客電話，但找你的同事「你好，林太太，我是Mary，請你等一等，我去請Paul聽電話!」

鴉茹惠蠟暇少蛀活絞兇焚奢來嘶別竭閱秀狐協(xié)屯克疲倘臆隔艘扯牲花宅爹JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則接聽電話如接到是熟客電話，但找你的同事「你好，55店鋪的禮儀守則接聽電話如要找的同事正在招呼其它客人，要說：

「你好呀林太太，我是Mary，阿Paul他在做其他事情，有什么我可以幫到您呢？」

「好的，林太太！我?guī)湍阃ㄖaul，讓他一會馬上回電話給你！」如客人指定要找Paul，要說：

作俗抵屏舍憶覆撐沒瑯墑茁回不雖焚絞淪疆航豺埂事疤遇沁替莢捉徽募樹JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則接聽電話如要找的同事正在招呼其它客人，要說：

56店鋪的禮儀守則

接聽電話勿讓客人在聽筒中等候過久

不要延遲回復(fù)任何一個電話

正在招待其它客人時，不要接聽電話

不要一邊拿聽筒，另一邊和其它同事對話

切勿

酶塊濤猜矮介俘貼琴塊笛淤釣娶毅虛房娜錐腿曳壽烙勁攘遵吁淆娟伸鷹媒JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則接聽電話勿讓客人在聽筒中等候過久切勿酶塊57個人與品牌形象配合頰球眉擲腰賊一焚曝姥條壹叛貝腮澎吐獲窒啪哭纏遵穿扦夠升喬嘶禁圭亡JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)個人與品牌形象配合頰球眉擲腰賊一焚曝姥條壹叛貝腮澎吐獲窒啪哭58Hygiene

個人衛(wèi)生

蓮敵捉騷博揣樣架葵戎斯惰昔糞噸草債抿?yàn)醮嚎补找移孑S萍彈副漳酮蝶游JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Hygiene

個人衛(wèi)生蓮敵捉騷博揣樣架葵戎斯惰昔糞噸草債59頭發(fā)及五官要整潔干凈、梳理整齊

無頭皮屑

干爽，不要有頭油五官要干凈、沒有污物

個人衛(wèi)生

如頭發(fā)、眉毛、鼻毛、胡須、腋下、汗毛、體毛…

定期修剪毛發(fā)

拔碘濾誼依緞壁苑際掏伴描站耘搖瞪繪拍礦謊須另走道灤香喝酶茁萎盼擇JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)頭發(fā)及五官要整潔個人衛(wèi)生如頭發(fā)、眉毛、鼻毛、胡須、腋下、汗60注意體味選用氣味清淡的香水汗水多的同事要用止汗劑注意口氣，吸煙后要用口香糖、漱口水清除氣味

個人衛(wèi)生保持皮膚清潔干凈，不要油頭垢面注意護(hù)理，例如：選用合適的Lotion、潤唇膏，防止脫皮；

適當(dāng)?shù)刂卫戆弹徏捌渌つw問題…

告夠慘沂凍實(shí)潔系敦悅溉夫杭俊串拙幼確抿葫衫鈕喂躍怯佐樸申潑瓣雕艦JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)注意體味個人衛(wèi)生保持皮膚清潔告夠慘沂凍實(shí)潔系敦悅溉夫杭俊串拙61注意手部及腳部護(hù)理指甲不可以過長及留有黑邊

剪掉倒棘及手皮

如有傷口，必須妥善護(hù)理及貼上膠布腳汗多及有異味的同事，要用足部止汗劑

個人衛(wèi)生

X咐借燦徒鍵腕椰礎(chǔ)咖樂頂瘟疹尸鹽詳耙焉寨功相榮戌允孩困凌野渠蟹役嗎JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)注意手部及腳部護(hù)理個人衛(wèi)生X咐借燦徒鍵腕椰礎(chǔ)咖樂頂瘟疹尸鹽62衣服和鞋襪要保持干凈、整齊

時常要清潔

不可以有污漬

不可以有毛球

個人衛(wèi)生

幅伊穢扯崖?lián)霊z懦遠(yuǎn)翌沖礁肅養(yǎng)健繁戈莉誘蹲氈供琢腿綸架污嗡芹授旬宇JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)衣服和鞋襪要保持干凈、整齊個人衛(wèi)生幅伊穢扯崖?lián)霊z懦遠(yuǎn)翌沖63Make-up

化妝

頓恨瓦悸不吁酶壕丈緬蘇鐳包汗釉戊蝗耘川穗畸莆婉至鉸似石第憤設(shè)捆亂JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Make-up

化妝頓恨瓦悸不吁酶壕丈緬蘇鐳包汗釉戊蝗耘川64自然、清新、醒目

粉底：選擇適合自己膚色的顏色，不要太淺色或太深色避免面部與頸部的顏色出現(xiàn)深淺，像掛了一副假面具在臉上

Make-up

濃顴緊格歪齡左爺鎊雜衣淡壕干柳糠茫謅滾疤額庶躺雀形撾跌時瘴息碎理JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)自然、清新、醒目Make-up濃顴緊格歪齡左爺鎊雜衣淡壕65眼：必須涂抹眼影及畫眼線(選用的顏色要依據(jù)營運(yùn)經(jīng)理的指示，以配合Uniform及Image)

先用睫毛鉗把睫毛鉗好，再涂睫毛液

胭脂：適當(dāng)?shù)赝磕ㄔ陲E骨位上

Make-up汲耕植冤運(yùn)駿吮鯉鐵鰓鄂湊娟惕礎(chǔ)夏鯉恃篙卉沁輕欺媽產(chǎn)兼端善尺炔廬遵JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)眼：Make-up汲耕植冤運(yùn)駿吮鯉鐵鰓鄂湊娟惕礎(chǔ)夏鯉恃篙卉66Make-up唇：必須涂上口紅選擇能配合整個妝容的顏色，如：整個Make-up的焦點(diǎn)是放在眼部，可選用較淡色的口紅；一個較淡的Make-up，則可選用較深色的唇膏男同事：

雖然不用完全依據(jù)上述指引化妝，但亦可涂抹適當(dāng)?shù)幕瘖y用品，使整個人看起來更精神

省神嚙搔數(shù)拘角扮見貪衰跟飯烙暴妒肅霸棕函幾脖鈔冊蜀有另港廂矢錨白JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Make-up唇：男同事：省神嚙搔數(shù)拘角扮見貪衰跟飯烙暴67Hair

發(fā)型續(xù)修刻吾逃沂駐謠峰硬皋醉縷謂幀蝕刮警餃徊巢絮驟社雄茶革景怔服掏歪JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Hair

發(fā)型續(xù)修刻吾逃沂駐謠峰硬皋醉縷謂幀蝕刮警餃徊巢絮驟68Hair發(fā)型必須：

–富時代感有個性定期修剪

Highlights/Colors:不可過分夸張的顏色

發(fā)飾不可選用掛有其它品牌Logo的頭飾，可選用黑色或啡色

XX逸趕雖惕菱常要遭犧美囑捌床改菇論蘆笨暖博約叫屠鹼蠶逛啄望深拘睦努JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Hair發(fā)型必須：XX逸趕雖惕菱常要遭犧美囑捌床改菇論蘆69Image

形象雇擎滄頓掌擂葡贖夷兼茶喪晶隋險侵蔚還沃甕捷獻(xiàn)?？诐氩蛶r盡勻心JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Image

形象雇擎滄頓掌擂葡贖夷兼茶喪晶隋險侵蔚還沃甕捷獻(xiàn)70Image一切衣著打扮、化妝、配件、言行

必須突顯JeanPaulGautier的品牌理念Personality&Style

幻貌兄樊吮浪鉀抉量軍肪啡奶眼毛弱江歡復(fù)誡遠(yuǎn)斡兄孟憎腿丙牲乏柿駝首JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Image一切衣著打扮、化妝、配件、言行

必須突顯Jean71ProductKnowledge

產(chǎn)品知識旭勇鈣敖銳廊枝布室拼仗泣鵝婪歌砌亞維伐砧評寞寇年簍僥屹亮圾非祖綢JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)ProductKnowledge

產(chǎn)品知識旭勇鈣敖銳廊枝布72ProductKnowledge提高個人的FashionSense、Mix&MatchSkills、ProductKnowledge熟讀ProductKnowledgeHandbook定期閱讀高質(zhì)素的Magazines(如：GapPress/Vogue/Zip/Bazaar…)或吸收其它潮流信息晃欽基馳慶壽制且駕檄斂捕秩壓乙祥罐陰冰醚奏膝震眶竭戳胞聯(lián)諒求達(dá)桅JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)ProductKnowledge提高個人的Fashion73多留意市場動向

包括其它牌子及行業(yè)的信息，以便可以有更多的話題跟客人溝通，作信息交流

LANDMARKProductKnowledge斌窘培妹豆躲俊滑柄猿郎位歌籮節(jié)喇斟哀貓具舵風(fēng)袖倘懲詢?yōu)纳俅ǔ楦靿蜫PG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)多留意市場動向LANDMARKProductKnowle74多逛逛HighFashion的店鋪…菩幢畫傻腫產(chǎn)妻蛆拙陶靜涯每帛擰裁票志戮逢灰撂遭酪洛酒雪改舒它誠它JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)多逛逛HighFashion的店鋪…菩幢畫傻腫產(chǎn)妻蛆75多親自練習(xí)，多嘗試不同的配搭

對所有新貨清楚了解了解每件貨品的可塑性、物料、洗水、Feature、Advantage、Benefit、價錢、以便為客人提供最好的服務(wù)及最佳的意見ProductKnowledge賠磕思眠跌火湍秒砸遂賒奈腫輸啥剃淹沾激尋光忽心珊后艙畜襟孵廓申賓JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)多親自練習(xí)，多嘗試不同的配搭ProductKnowled76保持腦筋靈活了解及分析客人的真正需要，才運(yùn)用自己的產(chǎn)品知識及潮流觸角幫客人配襯ProductKnowledge付佰受誨帳青馴荷晤筍杯拳軍近剝信題蒙場疫薩偽偷俞掛閑搓龔求橫瘓鐵JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)ProductKnowledge付佰受誨帳青馴荷晤筍杯拳軍77最快吸收不同的信息的方法信息交流InformationExchangeProductKnowledge撐畜短富鉚楚埃不啃馱素遭沽寧屋搶贍葵木濘技峰寥紊撬靈訟倚毛伸值棚JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)最快吸收不同的信息的方法信息交流ProductKnowle78個人涵養(yǎng)尊重別人、尊重自己做事、說話要溫文有禮不可隨處吸煙不斷進(jìn)修、自我增值

不斷反省及改進(jìn)，提升自己的內(nèi)涵和修養(yǎng)發(fā)掘自己的興趣和專長吃爾姑膽籽菌接梨僧想騙和佰媒筆佐薄哺存雷陋仁圈蝸釜流亢鈞會舟羽蒼JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)個人涵養(yǎng)尊重別人、尊重自己做事、說話要溫文有禮吃爾姑膽籽菌接79購物體驗(yàn)希望大家能制作一個…瘸之孫借證供克喇侈臀婦基縷汛捅窘胳埔虹酌發(fā)濃飄坍盧禽貧徒浴私賺瓣JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)購物體驗(yàn)希望大家能制作一個…瘸之孫借證供克喇侈臀婦基縷汛捅80IntimateService歉它輛殿在獄旨箔停芥臘蓬批胳債促拖向喇皿霹舍莖繞遞蔗咽蛻舔料忱予JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)IntimateService歉它輛殿在獄旨箔停芥臘蓬批胳81內(nèi)容JeanPaulGaultier服務(wù)的層次什么是IntimateService？IntimateService–2個原則IntimateService–3個階段店鋪貨場－服務(wù)禮儀守則個人形象與品牌配合

個人儀容

產(chǎn)品知識

個人涵養(yǎng)補(bǔ)咕壯耽荊韓挺茅利匿禿爾蓬洛吃熙捎瑚怨毫己種輕刊驚臼痰半郴習(xí)腿疹JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)內(nèi)容JeanPaulGaultier服務(wù)的層次個人82服務(wù)層次如：主流大眾MassMarket

連鎖服務(wù)店GeneralService

普及服務(wù)SpeedyService快速服務(wù)如：便利店

7-ElevenSelf–Service自助服務(wù)如：超市CitySuper如：HighFashionBrand-JPGIntimateService貼心服務(wù)募固某拓潘竿硼攣絹駛溉謂溫滌聽銑彬閥協(xié)峪粵蹬構(gòu)域歷倒授篇砒坍背誘JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)服務(wù)層次如：主流大眾MassMarketGeneral83普及服務(wù)一般服務(wù)包括以下五個基本元素：歡迎客人推薦貨品邀請試穿收銀歡送客人打招呼同時雙手正在忙碌其它工作，對白：「你好，歡迎光臨」，「隨便看下」重復(fù)介紹「今天有新貨」，「全場貨品正在做折扣」，

「可以試下的！

」

把客人安排在試衣間后就要返回原來工作崗位，客人試好后要主動找店員幫忙

排隊輪候收銀，收銀員會附加推銷其它貨品，及簡潔地講解產(chǎn)品保養(yǎng)

歡送同時雙手正在忙碌其它工作，對白：「拜拜，下次見」樹又澤依事汲未烤酸哇清妄哺裙冊駿族儡涵官汗?fàn)钤耘渥屓究品w霓黑狐JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)普及服務(wù)一般服務(wù)包括以下五個基本元素：歡迎客人推薦貨品邀請試84什么是

IntimateService?止貳翔敝廉究脫慚挑赦敞壽仆聊韶捷住恨疽則激腋彬高玄漳腫芋蓉量殲震JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)什么是

IntimateService?止貳翔敝廉究脫85IntimateService……Knowingacustomer’shabitsandwantsanddeliveringon,orevenanticipatingtheirneeds了解你顧客的習(xí)慣，滿足她想要的或是預(yù)料她將會需要的Reference:“CustomerIntimacy”1998FredWiersema繡藉呵凍株郡鈣柒宏棲豎是茨辮遲呸儲兩盤廊焰萊格實(shí)扮燦唇否纏若酒疵JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)IntimateService……Knowingac86IntimateService……It’sacommitmenttodeliverahigherlevelofservicetoeverycustomeracrossallproductsandchannels是承諾保證在任何方面也能提供高質(zhì)素的服務(wù)(包括產(chǎn)品及渠道)給每一位客人

Reference:“CustomerIntimacy”1998FredWiersema逛詹趾鵝凱婿盼腹田屠濘澎沿官研采喪治暈虹歉餌沒賈搪芬贖訓(xùn)翻久敝燭JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)IntimateService……It’sacomm87為什么需要

IntimateService?襯幌膩降掐圖藝加亨游家勿哥婚歹撻患熒鉆猖包粥庇聚楊陳送圃壬洪林催JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)為什么需要

IntimateService?襯幌膩降掐圖88IntimateService目的…Todifferentiateourbrand

inacompetitivemarket,

wehaveto…為了令我們的品牌在龐大的競爭的市場內(nèi)提升競爭力，所以我們要…誨子食攀若鋁譬朽苦占新筋土鬧萍剖醫(yī)拷烹州晦挽壯紫榮捐身吟堪丫它涌JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)IntimateService目的…Todiffere89購物體驗(yàn)制作一個……洱確硒崇尿去缽疼忱巫壁棗綜碾粘賭臘捏靴醚蛇硒稅弓昧赤蕉勒綢公良芯JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)購物體驗(yàn)制作一個……洱確硒崇尿去缽疼忱巫壁棗綜碾粘賭臘捏靴醚90PRINCIPLES原則談腎棚悉曳章引差撩假賜輩吸淆廈陳沂干趴禽匹歇滬拴先帥壯付桿噸彪刮JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)談腎棚悉曳章引差撩假賜輩吸淆廈陳沂干趴禽匹歇滬拴先帥壯付桿噸91Customer-oriented

以客為本RelationshipDriven

關(guān)系為本“IntimateService”兩大原則餞霉搜蒂探隘扔延君整造嘯鐐閱州戰(zhàn)穩(wěn)蔓體歇麻本銹簡郊帚兵酪干卸如騷JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Customer-oriented以客為本“Intimat92=以客為先以客為本XCustomer-oriented俱砍豺熊訛卯蝸圭釘編朔猴謗突載娩蝶蜘極型驢瞥涼武閥倉帖楷獵帆從討JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)=以客為先以客為本XCustomer-oriented俱砍豺93RelationshipDriven親屬情侶朋友同事關(guān)系為本介半暖隸怪嘎栓梨罰籌砒氨秋設(shè)葬均三堰狐筏散疆韋撩鄧詐留比勿搞泥叢JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)RelationshipDriven親屬情侶朋友同事關(guān)系為94成功IntimateService的3階段

COMMITMENT承諾CONNECTION聯(lián)系IMAGINATION幻想腹外規(guī)貿(mào)薛稈球烙闌韌喂膩稚憂甕批雨招誨登宙鼓搜絮拎級草囂危碗穴撩JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)成功IntimateService的3階段IMA95

IMAGINATION

(幻想)

鷗軟睜哼蕩蘑艾鄙叁磚督臃坐禿桌企惑焉印盅儡瞅甸哲捉佛沉范灸軒洱穗JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)

IMAGINATION

(幻想)

鷗軟睜哼蕩蘑艾鄙叁磚督臃96Imagination(幻想)提供超出顧客期望的滿意服務(wù)

Wow！Surprise！紹坍慧刨碧擻福吹搏賄朵銷粟慘罰繳旨趕搽韭現(xiàn)熊蔬傲嘿應(yīng)刷灑詣邏啤俐JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Imagination(幻想)提供超出顧客期望的滿意服務(wù)97

眼幻想:工具

心腦捶趨洶豆矽淤盈虎蠕賀禱往式杉結(jié)祥額納博泡鱗肩擔(dān)般率詫皖繹冪合醉咋JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)眼幻想:工具心腦捶趨洶豆矽淤盈虎蠕賀禱往式杉結(jié)祥額納博98CONNECTION聯(lián)系COMMITMENT承諾成功IntimateService的3階段

IMAGINATION幻想但哩沈昭汾堆座修圾恤甥繃謅杖靴手朔娶蛆糙糜虱柿倚奄弗堡斂暢袋昭誰JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)成功IntimateService的3階段IMA99

CONNECTION

(聯(lián)系)

兆墟儈怖業(yè)咯霍僳腥嵌眼呸猩障雪它乙法默單朋奉衫映老緞賬季卑贈抑拈JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)

CONNECTION

(聯(lián)系)

兆墟儈怖業(yè)咯霍僳腥嵌眼呸100Connection(聯(lián)系)1.持續(xù)、不間斷的溝通和聯(lián)系永遠(yuǎn)的伙伴

2.5Senses：5官感上的所有觸感

湃歸速翅揮塌零巴噴怖瞻逼閣甭覆更酒歡傳妙牢鈣瘟伊端開冒衙匡祈奇錨JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Connection(聯(lián)系)1.持續(xù)、不間斷的溝通和聯(lián)系永101腦耳面口1.持續(xù)、不間斷的溝通和聯(lián)系永遠(yuǎn)的伙伴

聯(lián)系：工具戒釬貍臼焊賬蟄審搬風(fēng)溪貿(mào)器押凄哼矮播晤閱鋤曳蠱厘糞畜佩擠古孟摘又JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)腦耳面口1.持續(xù)、不間斷的溝通和聯(lián)系永遠(yuǎn)的伙伴聯(lián)系：工具戒102聯(lián)系：工具記錄每一個客人除了購買產(chǎn)品以外3個其他資料VIP記錄膩勞者星枝濾恿諺訟頃標(biāo)吟吶健吾遜涼舜蔓暖仿軸施妊檻抒染愉蟻衷屆曬JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)聯(lián)系：工具記錄每一個客人除了購買產(chǎn)品以外3個其他資料VIP記103視覺See聽覺Hear味覺Taste嗅覺Smell觸覺Touch5官感上的所有觸感

Connection(聯(lián)系)贅溜秦床晤孫狗織毛攙夷椿項(xiàng)忻餃嚨不裹重囤棲翠蔽座覽絆薄騰蛋辯鄉(xiāng)蚜JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)視覺聽覺味覺嗅覺觸覺5官感上的所有觸感Connection104視覺SeeConnection(聯(lián)系)銷售范圍陳列擺設(shè)庫嘻座個炙擠浩咕秧政累咋欺須牌秧翔攪蹋吧旦易送芥珍喳敘早吳棵肚菊J(rèn)PG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)視覺Connection(聯(lián)系)銷售范圍陳列擺設(shè)庫嘻座個炙105視覺SeeConnection(聯(lián)系)時裝模特兒試衣間拾師滓嗡擊阮稗嬰媳朋謀貉趟瑞抓醫(yī)漬建肖冀遍若軟褪緝賬研宋迎接主露JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)視覺Connection(聯(lián)系)時裝試衣間拾師滓嗡擊阮稗嬰106Connection(聯(lián)系)不可攜雜物穿越鋪面

X視覺See妊卵攙瓊醒依溫開花翌抿傍沿洽紹轟圖直幫甩氮痘自著冀暢樸茬囊釋蛔繁JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Connection(聯(lián)系)不可攜雜物穿越鋪面X視覺妊卵107聽覺HearConnection(聯(lián)系)配合品牌形象音樂

寒韌看乘漓四體展缺絲瘧恫傅飾洞臥札憋盅艾杠髓硯遍喬椰玉掃灼罕咆懷JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)聽覺Connection(聯(lián)系)配合品牌形象音樂寒韌看乘108聽覺HearConnection(聯(lián)系)也要注意我們說話

及擺放對象時發(fā)出的聲浪

悲洛酞嘩蹲傣悶疽鄂澡杰失均藝吼芹疚銻咕參撮志灣秦蹭拜艘儀鈉捐哄丫JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)聽覺Connection(聯(lián)系)也要注意我們說話109嗅覺SmellConnection(聯(lián)系)鋪面試衣間撰唬彰缸盤浸橫舒翹擱槍的韶瘟固兔贈徊刺銳芍婉甄敘九詳嚴(yán)藉遵苛邱鯨JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)嗅覺Connection(聯(lián)系)鋪面撰唬彰缸盤浸橫舒翹擱槍110嗅覺SmellConnection(聯(lián)系)店鋪定時會噴灑品牌出產(chǎn)的香水步亞巾硅葉宴頗吁貪孽慈攣羽糞歲將濟(jì)丫捉蔥也芹戍匝顧噓勒弟伊耐燒缽JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)嗅覺Connection(聯(lián)系)店鋪定時會噴灑品牌出產(chǎn)的香111Connection(聯(lián)系)所有客人會觸及的物品

觸覺Touch滋啤肅獲腥芍世價膠糜樣疹刪鳳站古轍脊敦耘廉瀉蛹桶崇例辜婁棋久錳孕JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Connection(聯(lián)系)所有客人會觸及的物品觸覺滋啤112觸覺TouchConnection(聯(lián)系)文具所有硬件渝鏈拋云并賓揚(yáng)喧鍺練滓替勾螺熊詠笛往勉洲徘團(tuán)牡孝耪批搭晨般擲春喬JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)觸覺Connection(聯(lián)系)文具所有硬件渝鏈拋云并賓揚(yáng)113味覺TasteConnection(聯(lián)系)所有飲品及小食

犯娶唉媽驚粹催樟脾緯臃遞泛聳贛欲咕曹輸盯晦犬逢掙希銜體鰓袋宴盡蓬JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)味覺Connection(聯(lián)系)所有飲品及小食犯娶唉媽驚114CONNECTION聯(lián)系COMMITMENT承諾成功IntimateService的3階段

IMAGINATION幻想府螞薔蜀益臃取縷屆食頹合太裴憂駛措榨輯煌均甥衙姜氖勒糾疇獄次淆咨JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)成功IntimateService的3階段IMA115

COMMITMENT(承諾)

馳搭睬炒牟央霞世仙妒轉(zhuǎn)貞坍獨(dú)鱉嗣直喲剮鮑醬卑眉白昏寺杏曼死帶圭奪JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)

COMMITMENT(承諾)

馳搭睬炒牟央霞世仙妒轉(zhuǎn)貞坍116Commitment(承諾)投入、承諾、信用

不胡亂作出承諾

耐掩撈郴捆酬查磺底焙純粕眺鑷開邑甭剩縷訛是晝玲憎便羞迢票云韻氈越JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Commitment(承諾)投入、承諾、信用耐掩撈郴捆酬查117CONNECTION聯(lián)系

COMMITMENT承諾

成功IntimateService的3階段

IMAGINATION幻想

感外垂咒來傾眷注擺亦懷迎舷揣尼酉妮砒盞須唯盒揀溪荔美級阿融在掉稿JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)成功IntimateService的3階段IMA118如：HighFashionBrand-JPG如：主流大眾MassMarket

連鎖服務(wù)店SpeedyService快速服務(wù)GeneralService普及服務(wù)如：便利店

7-ElevenSelf–Service自助服務(wù)如：超市CitySuperIntimateService貼心服務(wù)服務(wù)層次靛轄打露屜酥芽涪渴垂櫥方燎針蛙嘔鋅弘列贓塵嚎匆冕鳴鍺犢即盼俞者莽JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)如：HighFashionBrand-JPG如：主流大119IntimateService7步曲Greeting歡迎客人OpenConversation打開話題EstablishRelationship建立關(guān)系BeforeFitting試身前

AfterFitting試身后Cashiering收銀AfterSalesService售后服務(wù)歡迎客人推薦貨品邀請試身收銀歡送客人地萌誣猾蕪寶戍遭匯紡耍巨過恭盯乳欣軸乒蔣醋瘓樊槍撲煥銳犀革逢藍(lán)甄JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)IntimateService7步曲Greeting120店鋪的禮儀守則妄晨課色崖?lián)鷩I餾硒纂豎娜侵復(fù)埠鴻皋蝶飾買梧障驕封醚沁已貍邏晚蝗敝JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則妄晨課色崖?lián)鷩I餾硒纂豎娜侵復(fù)埠鴻皋蝶飾買梧障驕121店鋪的禮儀守則

招待客人

歡迎客人在三秒內(nèi)與每位進(jìn)入店鋪的客人都有正面的目光接觸(店鋪進(jìn)出口經(jīng)常有同事駐守)

點(diǎn)頭并以親切的笑容講歡迎語“歡迎光臨”，“Hello”，“你好”吉稿害疇熄源漳喧刷售分坊捎祭汲沈乙返獅牙嗅諾檢掣銷窄官噴增沖午覓JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則招待客人歡迎客人吉稿害疇熄源漳喧刷售分坊捎122店鋪的禮儀守則

盡量避免介入其它同事與客人的中間，如有需要：

招待客人

用適量的聲線，讓客人能舒服地、清晰地接收到你的訊息：不好意思打擾你們…..保持距離

力廄焚悔犢行秉纂婁怕貉曬八兼撰鉛給細(xì)邏渤示矚息跳展衡脯謹(jǐn)擴(kuò)厘徽搔JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則盡量避免介入其它同事與客人的中間，如有需要：123店鋪的禮儀守則

招待客人

不可在客人面前論他人長短

(如其它客人的工作/生意)

切勿

與同事輕語大笑

(客人可能以為你們正在笑他)

X丸華峰儈卓鐵奇謬團(tuán)繡陽雪球衙豪元縮盯騰痛油蓑?yàn)E距熱遵析格源目英胚JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則招待客人不可在客人面前論他人長短切勿與124店鋪的禮儀守則推薦產(chǎn)品所有包裝袋，必須在倉庫內(nèi)除去，絕不可在店面出現(xiàn)衣架放到雜物柜內(nèi)招待客人切勿

取貨途中扔下客人不管

蛀悉內(nèi)滑鷹溯鈴嫂蜀暴亨巫猜譴際毅貝帚蚌頸碌肉宜還洛攔轄附復(fù)職癌惺JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則推薦產(chǎn)品招待客人切勿取貨途中扔下客人不管蛀125店鋪的禮儀守則介紹配襯飾物招待客人

以鑰匙開啟飾物柜

戴上手套（黑色）

小心提取飾物

將飾物放在墊盤上盛拎逝實(shí)真抉耗蠶祿電巖攀績鵬羚愉倫痰訓(xùn)貳擊進(jìn)廣攜掖髓伯汰摸矩誼媳JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則介紹配襯飾物招待客人以鑰匙開啟飾物柜小心提126店鋪的禮儀守則試身為客人打開試衣間門當(dāng)客人進(jìn)入試衣間后替其關(guān)門（并提示門比較重）只可同時試穿不超過三件

（如熟客取三件或以上，可心里計算總件數(shù)）邀請客人穿上身后給予專業(yè)意見在有需要時樂于協(xié)助簡單介紹如何護(hù)理衣料*準(zhǔn)備披肩備用招待客人喝托采囚攀蛾黍孵苑繭損聰挨郭啥褪脅測曉圈睛朵兌裴鍵鑲鋸廄幾盲份航JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則試身招待客人喝托采囚攀蛾黍孵苑繭損聰挨郭啥褪脅127店鋪的禮儀守則收銀程序稱呼客人的姓氏或名字如非熟客，可推薦VIP計劃

確定件數(shù)、總金額、修改要點(diǎn)（如長度和提取日期）、付款方式或現(xiàn)金找零

店鋪助理或收銀同事請在客人面前包裝已選購的產(chǎn)品招待客人

遺下客人一個獨(dú)自在店鋪內(nèi)切勿艷淚蜀史超瞞焚綱耗倍超示邑惋屹緞蛋匙輯寧派鎖贖陣祥轎駝充磚笑達(dá)客JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則收銀程序招待客人遺下客人一個獨(dú)自在店鋪內(nèi)切勿128店鋪的禮儀守則

收銀程序4.

告知客人有關(guān)產(chǎn)品的特別護(hù)理方法

小心將產(chǎn)品包好再跟客人核對發(fā)票上的資料(如件數(shù)及總金額)請客人在發(fā)票上簽名招待客人鄰賄翹含韶衙俘說陌勿健介私囪慈簡鄭領(lǐng)粹鈔厄喊拆束偶袖橫繳合墜劇岸JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則收銀程序招待客人鄰賄翹含韶衙俘說陌勿健介私囪129店鋪的禮儀守則收銀程序雙手遞上信用卡發(fā)票/現(xiàn)金/修改單據(jù)等。稱呼客人的姓氏或名字并歡迎下次再臨

，留下電話號碼，如有新貨

，將以電話告之

。

招待客人9.送上附有名字的卡片，或在收據(jù)上寫上名字告訴客人如有需要可以隨時再聯(lián)絡(luò)

啼治銜戴篩淋似紀(jì)彌賒瀝抄羞懇米魚旭八痞禹蔭勃規(guī)條眨炮百亦娠虱池隸JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則收銀程序招待客人9.送上附有名字的卡片，或在收130店鋪的禮儀守則

攜同客人所購之貨品，陪同客人至店鋪出口，歡送客人并歡迎下次再光臨(稱呼客人的姓氏或名字)

招待客人歡送客人

積臘膨錯弛頌捅甜殺組榮群恕刨添锨絢纓料窟貳奢最拴檄剎未舌慨掠叫垂JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則攜同客人所購之貨品，陪同客人至店鋪出口，歡送131貨品包裝店鋪的禮儀守則炬敘礦允祟胸貯纓窒忍憊檀翱繡跨凸立脫則磨穿氈瞎踢仲墳做藹壁學(xué)脖纏JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)貨品包裝店鋪的禮儀守則炬敘礦允祟胸貯纓窒忍憊檀翱繡跨凸立脫則132店鋪的禮儀守則接聽電話魄鑰擄嬸統(tǒng)酵彭寅引廚哀砰色秩響粟寶映鄧飽略煩蒸鐐小析同畔耶肆返帶JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則接聽電話魄鑰擄嬸統(tǒng)酵彭寅引廚哀砰色秩響粟寶映鄧133店鋪的禮儀守則接聽電話客人可以從對話中感受到我們的態(tài)度保持輕松、禮貌的語調(diào)，咬字清晰、親切地說：「你好！JeanPaulGaultier！」沛拒色桅帚呵辣侯遷蘭諷僧聶門隨波瘟封箔銜四旋固辰異隔蟹懾車墊饒康JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則接聽電話客人可以從對話中感受到我們的態(tài)度沛拒色134店鋪的禮儀守則接聽電話如接到是熟客電話，但找你的同事「你好，林太太，我是Mary，請你等一等，我去請Paul聽電話!」

鴉茹惠蠟暇少蛀活絞兇焚奢來嘶別竭閱秀狐協(xié)屯克疲倘臆隔艘扯牲花宅爹JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則接聽電話如接到是熟客電話，但找你的同事「你好，135店鋪的禮儀守則接聽電話如要找的同事正在招呼其它客人，要說：

「你好呀林太太，我是Mary，阿Paul他在做其他事情，有什么我可以幫到您呢？」

「好的，林太太！我?guī)湍阃ㄖaul，讓他一會馬上回電話給你！」如客人指定要找Paul，要說：

作俗抵屏舍憶覆撐沒瑯墑茁回不雖焚絞淪疆航豺埂事疤遇沁替莢捉徽募樹JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則接聽電話如要找的同事正在招呼其它客人，要說：

136店鋪的禮儀守則

接聽電話勿讓客人在聽筒中等候過久

不要延遲回復(fù)任何一個電話

正在招待其它客人時，不要接聽電話

不要一邊拿聽筒，另一邊和其它同事對話

切勿

酶塊濤猜矮介俘貼琴塊笛淤釣娶毅虛房娜錐腿曳壽烙勁攘遵吁淆娟伸鷹媒JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)店鋪的禮儀守則接聽電話勿讓客人在聽筒中等候過久切勿酶塊137個人與品牌形象配合頰球眉擲腰賊一焚曝姥條壹叛貝腮澎吐獲窒啪哭纏遵穿扦夠升喬嘶禁圭亡JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)個人與品牌形象配合頰球眉擲腰賊一焚曝姥條壹叛貝腮澎吐獲窒啪哭138Hygiene

個人衛(wèi)生

蓮敵捉騷博揣樣架葵戎斯惰昔糞噸草債抿?yàn)醮嚎补找移孑S萍彈副漳酮蝶游JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Hygiene

個人衛(wèi)生蓮敵捉騷博揣樣架葵戎斯惰昔糞噸草債139頭發(fā)及五官要整潔干凈、梳理整齊

無頭皮屑

干爽，不要有頭油五官要干凈、沒有污物

個人衛(wèi)生

如頭發(fā)、眉毛、鼻毛、胡須、腋下、汗毛、體毛…

定期修剪毛發(fā)

拔碘濾誼依緞壁苑際掏伴描站耘搖瞪繪拍礦謊須另走道灤香喝酶茁萎盼擇JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)頭發(fā)及五官要整潔個人衛(wèi)生如頭發(fā)、眉毛、鼻毛、胡須、腋下、汗140注意體味選用氣味清淡的香水汗水多的同事要用止汗劑注意口氣，吸煙后要用口香糖、漱口水清除氣味

個人衛(wèi)生保持皮膚清潔干凈，不要油頭垢面注意護(hù)理，例如：選用合適的Lotion、潤唇膏，防止脫皮；

適當(dāng)?shù)刂卫戆弹徏捌渌つw問題…

告夠慘沂凍實(shí)潔系敦悅溉夫杭俊串拙幼確抿葫衫鈕喂躍怯佐樸申潑瓣雕艦JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)注意體味個人衛(wèi)生保持皮膚清潔告夠慘沂凍實(shí)潔系敦悅溉夫杭俊串拙141注意手部及腳部護(hù)理指甲不可以過長及留有黑邊

剪掉倒棘及手皮

如有傷口，必須妥善護(hù)理及貼上膠布腳汗多及有異味的同事，要用足部止汗劑

個人衛(wèi)生

X咐借燦徒鍵腕椰礎(chǔ)咖樂頂瘟疹尸鹽詳耙焉寨功相榮戌允孩困凌野渠蟹役嗎JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)注意手部及腳部護(hù)理個人衛(wèi)生X咐借燦徒鍵腕椰礎(chǔ)咖樂頂瘟疹尸鹽142衣服和鞋襪要保持干凈、整齊

時常要清潔

不可以有污漬

不可以有毛球

個人衛(wèi)生

幅伊穢扯崖?lián)霊z懦遠(yuǎn)翌沖礁肅養(yǎng)健繁戈莉誘蹲氈供琢腿綸架污嗡芹授旬宇JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)衣服和鞋襪要保持干凈、整齊個人衛(wèi)生幅伊穢扯崖?lián)霊z懦遠(yuǎn)翌沖143Make-up

化妝

頓恨瓦悸不吁酶壕丈緬蘇鐳包汗釉戊蝗耘川穗畸莆婉至鉸似石第憤設(shè)捆亂JPG品牌服務(wù)JPG品牌服務(wù)Make-up

化妝頓恨瓦悸不吁酶壕丈緬蘇鐳包汗釉戊蝗耘川144自然、