4S店售后部年終總結及計劃

4S店售后部年終總結及計劃4S店售后部年終總結及規(guī)劃

4S店售后部年終總結及規(guī)劃

年底一到，職場人真是既快樂又苦惱，快樂的是年終獎的發(fā)放，苦惱的是年終總結及將來年度規(guī)劃的撰寫。其實，只要把握肯定的技巧和方法，寫好年終總結并不難的。作為汽車4S店的售后效勞部如何寫好年終總結，關鍵把握以下幾點：

第一，回憶201*年度售后效勞部的主要工作。

其次、三個關鍵內容業(yè)績、問題和改善規(guī)劃缺一不行，并且肯定要先說售后效勞服的業(yè)績、再說問題，最終還要針對問題說出解決思路及建議，層次肯定要清楚。

第三，一份與眾不同的年度總結肯定需要用數據說話，這樣的年終總結才具真實性。

第四、展望201*年，為了將效勞做細、做精，提高客戶滿足度、削減客戶流失，做出售后效勞部的下一年度規(guī)劃。

汽車4S店售后效勞部年終總結范文如下，僅供參考：

結合201*年售后修理總體運行狀況來看，售后部根本實現了年初擬定的工作規(guī)劃。客戶的成認是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短現對售后效勞部工作總結如下：

一、201*年度售后效勞部的主要工作：201*年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。201*年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（詳細數據，可依據部門實際狀況。）

二、缺乏之處

售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。

三、201*年售后效勞部的工作規(guī)劃

確定并重點效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進展，現將售后修理效勞部工作綻開規(guī)劃如下：

（一）、客戶治理細化

1、依據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在緣由及改良措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

（二）、續(xù)保率和預約率

入廠臺次的增加導致修理頂峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，削減客戶等待時間。

（三）、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進展資源共享，促進良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

（四）、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作規(guī)劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注意理論與實際工作相結合的培訓，對接待注意產品根本學問和實實踐操作相結合，特殊是實際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）、增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強治理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加修理人員數量。

（六）、團隊建立

1、目標和表現形式以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后修理組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能;進展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識培訓;塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細節(jié)問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。2、實施手段及措施采納將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)待。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現公司質量目標，售后效勞部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的預備，也有信念把效勞做得更好!

該信息來源于606job中國汽車人才網-

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4S店售后部年終總結及規(guī)劃

年底一到，職場人真是既快樂又苦惱，快樂的是年終獎的發(fā)放，苦惱的是年終總結及將來年度規(guī)劃的撰寫。其實，只要把握肯定的技巧和方法，寫好年終總結并不難的。作為汽車4S店的售后效勞部如何寫好年終總結，關鍵把握以下幾點：

第一，回憶201*年度售后效勞部的主要工作。

其次、三個關鍵內容業(yè)績、問題和改善規(guī)劃缺一不行，并且肯定要先說售后效勞服的業(yè)績、再說問題，最終還要針對問題說出解決思路及建議，層次肯定要清楚。

第三，一份與眾不同的年度總結肯定需要用數據說話，這樣的年終總結才具真實性。

第四、展望201*年，為了將效勞做細、做精，提高客戶滿足度、削減客戶流失，做出售后效勞部的下一年度規(guī)劃。

汽車4S店售后效勞部年終總結范文如下，僅供參考：

結合201*年售后修理總體運行狀況來看，售后部根本實現了年初擬定的工作規(guī)劃?？蛻舻某烧J是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短現對售后效勞部工作總結如下：

一、201*年度售后效勞部的主要工作：201*年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。201*年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（詳細數據，可依據部門實際狀況。）

二、缺乏之處

售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。

三、201*年售后效勞部的工作規(guī)劃

確定并重點效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進展，現將售后修理效勞部工作綻開規(guī)劃如下：

（一）、客戶治理細化

1、依據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在緣由及改良措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

（二）、續(xù)保率和預約率

入廠臺次的增加導致修理頂峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，削減客戶等待時間。

（三）、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進展資源共享，促進良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

（四）、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作規(guī)劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注意理論與實際工作相結合的培訓，對接待注意產品根本學問和實實踐操作相結合，特殊是實際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）、增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強治理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加修理人員數量。

（六）、團隊建立

1、目標和表現形式以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后修理組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能;進展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識培訓;塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細節(jié)問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。2、實施手段及措施采納將全部培訓及考核資料納入員工