售后服務(wù)工作述職報(bào)告范文

—售后服務(wù)工作述職報(bào)告范文法定社會(huì)組織的機(jī)關(guān)和部門的負(fù)責(zé)人一般要對權(quán)力機(jī)關(guān)如上級(jí)機(jī)關(guān)部門或者代表大會(huì)、董事會(huì)等作述職報(bào)告，這是推動(dòng)社會(huì)組織工作的重要因素，對于促進(jìn)和監(jiān)督社會(huì)組織各項(xiàng)工作有著重要的意義。下面給大家整理的售后效勞工作述職報(bào)告范文五篇，期望大家喜愛!售后效勞工作述職報(bào)告范文1這段時(shí)辰的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，堅(jiān)持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠誠度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后效勞工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣揚(yáng)，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。以轉(zhuǎn)變?yōu)樵掝}的作文二、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是正因運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，因此這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣揚(yáng)。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀察爆笑谷聊天記錄伴著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后效勞，也是增加公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、自力思索、多與同事溝通，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅(jiān)持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作，專心的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當(dāng)。售后效勞工作述職報(bào)告范文2售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的完成售后效勞〉現(xiàn)場問題（客戶反應(yīng)）〉生產(chǎn)管理，布置〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：一。售后初期1。發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝效勞，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)效勞人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前布置。以確保在這期間客戶做好時(shí)辰調(diào)整，正因時(shí)辰對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能顯現(xiàn)其他的布置。因此與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)辰說的退后一點(diǎn)，比方下午能到的話，你能夠說：“不出意外，正常晚上之間能夠趕到。”“詳細(xì)時(shí)辰我會(huì)盡早聯(lián)系你!”“我對那里的狀況不熟識(shí)，您看能否接我一下？”假如對方也很忙，或者對此地不熟識(shí)，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠具體的問清晰地址。假如路程比擬遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭吵。2?，F(xiàn)場安裝貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)分要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，布置司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量布置他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不好一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)分可能會(huì)忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)分，你就要主動(dòng)提出：“我們出來效勞，一個(gè)是公司布置，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的布置，因此你們需要貨的時(shí)分，我們就立馬過來效勞了，你看什么時(shí)分盡早的把這個(gè)事情給布置了，也好我們也能做出更好的布置!正因此刻大家都比擬忙?！倍?。售后中期3。安裝調(diào)試安裝結(jié)束后，要對儀器和裝備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，裝備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。3。1儀器問題儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)分，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要按時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)。不好把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。3。2裝備問題安裝裝備中，我們常常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)分是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時(shí)分遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，顯現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!因此在顯現(xiàn)問題的時(shí)分，售后效勞人員不但要解決問題，也要按時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)按時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!本人從事效勞X年初到如今，仍然顯現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)聯(lián)到用戶對產(chǎn)品運(yùn)用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。4。裝備運(yùn)用儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和運(yùn)用，在運(yùn)用前必需要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器運(yùn)用留意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，裝備三者互相相承，務(wù)必做到有條不紊。三。售后尾聲5。將裝備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有充足的熟識(shí)后，讓對方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的，必要時(shí)和司機(jī)溝通一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分，給用戶打個(gè)，詢問儀器運(yùn)用狀況!對顯現(xiàn)的問題給與按時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做確定時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商議一下，如何更好的處理問題!針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后效勞是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的時(shí)機(jī)。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。因此從事售后效勞首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通!!售后效勞工作述職報(bào)告范文3成為X電器公司的售后效勞的技術(shù)人員，以來，我發(fā)奮工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結(jié)如下：1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必需要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要明白。至少客戶問起來你能夠立馬答復(fù)得出并幫忙他們很好的解決問題。一開頭我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講進(jìn)展，可持續(xù)進(jìn)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡單，很枯燥，觸及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。獨(dú)特是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大約的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思索。我堅(jiān)信在這領(lǐng)域里的人才想必也是閱歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。因此我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不行少的事，有個(gè)良好的溝通潛質(zhì)可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，正因客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必需的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，因此抗壓潛質(zhì)也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)分只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理動(dòng)身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家但是我們的。在與客戶溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時(shí)遇到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。假如是“嗯、啊、哦”的答復(fù)的話那就麻煩了；這樣的問題就不好正面的去答復(fù)了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了；要不然客戶會(huì)對你的人產(chǎn)生疑心的同時(shí)，也會(huì)對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你究竟會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因此在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶時(shí)，務(wù)必先了解體的狀況看能否解決，假如要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個(gè)故障究竟是什么原因造成的，然后從分析中明白大約要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“勝利是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況登記來，比方：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個(gè)是對技術(shù)的提高比擬好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完善，一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求?？沟昧司陀⒂碌目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后效勞是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開頭，我想我會(huì)發(fā)奮的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。售后效勞工作述職報(bào)告范文4各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好!在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，X走過X，迎來新的進(jìn)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著仔細(xì)負(fù)責(zé)、主動(dòng)肯干的心去開展工作。下面，請答應(yīng)我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。二、X年工作總結(jié)X年，我在售后效勞中心做售后效勞工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。1、在工作中，我以為客戶著想，客戶便利的效勞理念，完成效勞工程。2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠到達(dá)盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)工程達(dá)400項(xiàng)以上。在平常，與客戶溝通，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研討，逐步改善，運(yùn)用簡潔、易用、適用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)大中，以充足為客戶盡快恢復(fù)的看法，削減破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，幫助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。4、集團(tuán)軟件正版化上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶著下，把握樓宇不能對講、不能X、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。三、存在的問題1、對售后效勞工作，處理層次還不深化。停留在完成詳細(xì)售后維護(hù)工程，在售后效勞各項(xiàng)程序、綜合處理、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化上處理不夠；對售后效勞的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。2、對詳細(xì)維護(hù)工程的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理缺乏。3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。4、技術(shù)學(xué)問水平與實(shí)際操作嫻熟度，下的功夫不夠。四、工作體會(huì)在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后效勞工作。主動(dòng)的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順當(dāng)。沒有深沉的理論根底，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析，綜合推斷，使平常工作更順當(dāng)。五、X年度工作想象擁抱如今--X，中國的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)期要求我們與時(shí)俱進(jìn)。X年，效勞武陵城，效勞太奇，遵章守制，聽從布置。求進(jìn)展，抓落實(shí)。針對以上存在的問題，求改進(jìn)；以上所得體會(huì)，求進(jìn)展。售后效勞工作述職報(bào)告范文5敬愛的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好：我叫X，于X年6月入職X店，現(xiàn)擔(dān)任售后修理工程師一職，時(shí)間在每天勞碌的工作中飛速逝去，轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入了X年?；貞沊年的工作，感覺既有收獲更有缺乏之處，X年對我來說是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的年份，在這一年里，我漸漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟識(shí)并嫻熟了自己的工作流程，在提高個(gè)人修理技能的方面做了許多努力并感到上了新臺(tái)階，在接待顧客方面也比從前做的更有耐煩，工作中我發(fā)覺只要有一顆博大寬容的心境，不要用暴躁的看法和顧客溝通，大部分的顧客都會(huì)滿意你的效勞的，良好的修理技能，令顧客滿意的售后效勞不正是我們需要并始終追求的目標(biāo)嗎？缺乏之外還要提高自己的整體素養(yǎng)，說話拒絕僵硬，讓自己的內(nèi)心更強(qiáng)化大，平和汲取四周一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)新的，和大家共勉。一：學(xué)習(xí)進(jìn)步，作為一名修理人員，也要不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問提高自己，不懂不會(huì)的要按時(shí)查閱資料和同行們溝通學(xué)習(xí)，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，修理行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費(fèi)力量及